JADC - Canadian Dental Association
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––– Les affaires de la dentisterie –––<br />
Éduquez et informez vos patients. Une fois<br />
vos politiques financières adoptées, commencez<br />
à faire l’éducation de vos patients.<br />
Fixez une échéance de 12 à 18 mois et commencez<br />
à renseigner vos patients actuels sur<br />
les diverses options financières offertes.<br />
Vous pouvez afficher à la réception<br />
une annonce touchant les changements à<br />
venir et la date de leur mise en vigueur. Si<br />
vous envoyez des relevés de compte à vos<br />
patients, joignez-y un feuillet expliquant ces<br />
changements.<br />
Quand vos patients se présentent à leur<br />
rendez-vous régulier, dites-leur pourquoi<br />
vous faites ces changements et comment<br />
ceux-ci vont les toucher. Lors de l’entrevue<br />
avec un nouveau patient, expliquez les<br />
options financières que vous offrez et<br />
soulignez combien il est facile d’obtenir les<br />
soins dont il a besoin. Renforcez l’idée que<br />
les prestations dentaires relèvent d’un<br />
contrat entre lui et son employeur et que les<br />
traitements recommandés font strictement<br />
partie de la relation patient-dentiste. Ces<br />
stratégies donneront à vos patients assez<br />
de temps pour s’ajuster à vos nouvelles<br />
politiques de paiement.<br />
Éduquez et informez votre équipe dentaire.<br />
Toute l’équipe dentaire doit croire en<br />
vos nouvelles politiques et les appuyer. Par<br />
exemple, le personnel doit éviter de préjuger<br />
de la volonté ou de la capacité d’un patient à<br />
payer un traitement. En général, toute idée<br />
préconçue nuit aux résultats. Vous devez discuter<br />
les nouvelles réalités liées à la non-cession<br />
des prestations avec les membres de<br />
votre personnel bien avant d’entreprendre<br />
les changements. Éliminez toute idée préconçue<br />
ou crainte que votre personnel peut<br />
avoir au sujet de vos nouvelles politiques.<br />
Encouragez votre équipe à renseigner les<br />
patients sur les options financières personnalisées<br />
conçues pour répondre aux besoins<br />
de chacun des patients. Vous pouvez également<br />
les inciter à souligner comment les<br />
demandes de prestation peuvent être acheminées<br />
par voie électronique, permettant<br />
aux patients d’être indemnisés par leurs<br />
assureurs en une semaine.<br />
Certains dentistes craignent que leurs patients<br />
quittent le cabinet s’ils renoncent à la cession des<br />
prestations. Les patients s’adaptent tant et aussi<br />
longtemps qu’ils sont bien informés et se voient<br />
offrir d’autres solutions. La force de votre relation<br />
avec eux les incite à la loyauté. Aidez-les à devenir<br />
des consommateurs avertis et à faire des soins dentaires<br />
une priorité dans leurs décisions d’achat.<br />
Faire passer votre cabinet de la cession à la noncession<br />
des prestations peut sembler décourageant,<br />
mais les avantages dépassent de beaucoup les<br />
risques. Vous protégerez votre cabinet contre la<br />
menace de pertes financières lors de difficultés économiques<br />
tout en offrant des soins adaptés spécifiquement<br />
à votre clientèle. La clé est l’éducation de<br />
vos patients et de votre équipe dentaire tout en faisant<br />
preuve de souplesse et en offrant des services<br />
d’excellente qualité. Vos patients resteront heureux,<br />
disposés à vous adresser leurs parents et amis, et<br />
vous aurez un cabinet qui a amélioré ses rentrées de<br />
fonds et a moins de soucis financiers. C<br />
L’AUTEURE<br />
Mme Baillargeon est présidente du Centre des<br />
sciences de la santé du Collège George Brown et<br />
directrice de cours pour le Programme de certificat<br />
en gestion du cabinet dentaire à l’Université de<br />
Toronto.<br />
Écrire à : Mme Sandie Baillargeon, 5322, avenue Dryden,<br />
Burlington, ON L7L 6Z9. Courriel : sbaillar@gbrownc.on.ca.<br />
Les opinions exprimées sont celles de l’auteure et ne reflètent pas<br />
nécessairement les vues et les politiques officielles de l’<strong>Association</strong><br />
dentaire canadienne.<br />
<strong>JADC</strong> • www.cda-adc.ca/jadc • Septembre 2005, Vol. 71, N o 8 • 559