JADC - Canadian Dental Association

Les affaires
DE LA DENTISTERIE
Passer de la cession à la
non-cession des prestations :
C’est plus facile que vous le pensez
Sandie Baillargeon, B Admin
Les prestations d’assurance dentaire sont un
sujet qui suscite toujours un débat vigoureux
entre les fournisseurs de soins et les patients.
Dans la profession dentaire, il est généralement
entendu que les prestations dentaires sont simplement
une aide financière visant à défrayer les
coûts de traitement. Or, les conditions et les paramètres
d’un régime d’assurance peuvent influer
grandement sur les décisions d’un patient touchant
ses traitements. Combien souvent revient
cette question : «Est-ce que ce sera couvert par
mon assurance?» Les équipes dentaires s’évertuent
à tenter de convaincre les patients de la
nécessité d’un traitement non couvert par un
régime d’assurance.
Pour offrir les meilleurs soins possibles, votre
cabinet doit être axé sur le patient et non motivé par
les régimes d’assurance. Quand vous comptez trop
sur les prestations d’assurance, vous vous exposez à
des risques. Imaginez l’impact que votre cabinet
subirait si les principales industries locales fermaient
soudainement leurs portes, faisaient des
mises à pied massives ou cessaient de couvrir les
soins dentaires. Les prestations d’assurance dentaire
sont un élément coûteux des régimes d’avantages
sociaux collectifs et quand les entreprises éprouvent
des difficultés économiques, les régimes d’assurance
dentaire sont souvent les premiers éliminés.
En acceptant la cession des prestations, vous
donnez également l’impression que votre cabinet
gère des régimes d’assurance. Si l’étendue de la
couverture change soudainement au niveau de
l’employeur ou si les prestations sont refusées pour
un service spécifique, le patient peut blâmer votre
Afin de répondre aux demandes de renseignements et de ressources des dentistes
sur les aspects commerciaux de la dentisterie, une nouvelle rubrique intitulée
«Les affaires de la dentisterie» sera publiée périodiquement dans le JADC.
De plus, d’autre matériel sur la gestion du cabinet paraîtra sur le site Web
de l’ADC, dans la section réservée aux membres. Si vous avez des
suggestions d’article, faites-les parvenir à publication@cda-adc.ca
558 JADC • www.cda-adc.ca/jadc • Septembre 2005, Vol. 71, N o 8 •
cabinet s’il pense que vous contrôlez les prestations
auxquelles il a droit.
Une façon de vous protéger contre de tels scénarios
est de renoncer à la cession des prestations.
Comme tout changement pose un défi, le mieux
est d’y aller lentement et stratégiquement avec une
souplesse fonctionnelle pour accommoder tous les
besoins des patients. Voici un plan en 3 étapes
pour vous guider durant la transition.
1
Créez des options financières et des
politiques flexibles. Mettez l’accent sur
ce que vous pouvez offrir aux patients en
soulignant les opportunités et non les
contraintes. Par exemple, les plans de
paiements mensuels sans intérêt pour les
cas les plus graves sont souvent attrayants
pour les patients et constituent un
excellent outil de marketing; ils peuvent
rendre des plans de traitement plus
accessibles et plus abordables.
Une autre façon de répondre aux
besoins de vos patients est d’accepter des
paiements mensuels par prélèvements
automatiques sur leur carte de crédit ou
compte bancaire.
Les plans de financement par un tiers
sont une autre option, mais assurez-vous
d’aviser vos patients des taux d’intérêt
élevés de ces plans. En outre, le financement
par un tiers peut nuire à la relation
établie avec vos patients.