La recherche de l’amélioration permanente de la formation a con<strong>du</strong>it le général Bezacier à s’engager dans une démarche qualité. Il a fixé pour objectif d’obtenir la certification ISO 9001 version 2000 en juillet 2003, soit un délai de 9 mois pour relever cet ambitieux défi. Cette démarche a été entreprise pour satisfaire en tout point nos clients principaux que sont nos stagiaires, leurs employeurs et nos donneurs d’ordres. <strong>Le</strong>s résultats obtenus sont partagés par tous : - notre armée, tout d’abord, qui bénéficie de personnels formés selon ses besoins et une adaptation permanente des actions de formation à ceux-ci ; - nos stagiaires qui sont désormais impliqués dans l’évaluation des formations qui leur sont dispensées ; - nos formateurs qui trouvent maintenant à leur arrivée un cadre de travail clair et des outils pédagogiques disponibles qu’ils n’auront de cesse d’améliorer et d’adapter; - notre école, enfin, qui verra ses savoirfaire pérennisés, sa crédibilité et sa renommée confortées dans son environnement. L’audit de certification mené les 7, 8 et 9 juillet 2003 par l’AFAQ (Agence <strong>français</strong>e pour le management et l’amélioration de la qualité) a pu vérifier que « l’École supérieure et d’application <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong> a réussi en 9 mois à mettre en place un SMQ (système de management de la qualité) pertinent, cohérent » et répondant aux exigences de la norme. L’ESAG a obtenu la certification ISO 9001 version 2000 le 23 juillet 2003 pour son activité de « conception et réalisation de prestations de formation de cursus et continue aux La lettre <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong> L’ESAG certifiée ISO 9001 OOOOO métiers <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong> (combat, infrastructure, sécurité) ». L’École supérieure et d’application <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong> devient ainsi, avec l’ESAT (École supérieure et d’application des transmissions), l’une des rares grandes écoles, <strong>militaire</strong>s ou civiles, engagées dans une démarche de qualité à être certifiée. Néanmoins cette certification n’est pas un titre de rente et l’amélioration permanente de la qualité de la formation demeure l’une de ses priorités. <strong>Le</strong> général Chinouilh, commandant l’École supérieure et d’application <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong> depuis juillet 2003, s’est personnellement engagé à poursuivre cette démarche tout au long de son commandement. En effet, il considère la norme ISO 9001 comme un excellent outil de management qui impose : - des contrôles réguliers (évaluations à chaud et différées - audits internes), - un suivi <strong>du</strong> traitement des dysfonctionnements, - une traçabilité totale des actions menées, - une transparence totale <strong>du</strong> fonctionnement de l’ESAG, dans le but d’assurer un environnement et des stages sans cesse améliorés et adaptés aux besoins de nos clients, que ce soit nos stagiaires ou leurs employeurs. Outre les objectifs qualité fixés pour l’année scolaire 2003-2004, des actions ponctuelles seront menées pour l’amélioration : - de l’accueil des stagiaires, - <strong>du</strong> courrier interne, - de la procé<strong>du</strong>re d’achats, – 48 – SOMMAIRE Éditorial <strong>du</strong> général <strong>Le</strong> mot <strong>du</strong> général Françoise Sommaire L’actualité en bref <strong>Le</strong> gé<strong>nie</strong> combat <strong>Le</strong> gé<strong>nie</strong> construit <strong>Le</strong> gé<strong>nie</strong> secourt <strong>Le</strong> gé<strong>nie</strong> instruit Histoire Expériences ◆ A savoir Coup d’œil sur… Témoignage A lire Multimédia - des évaluations différées con<strong>du</strong>ites auprès des formés et des employeurs (régiments, BSPP, UIISC, établissements <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong>). Enfin, le système de management de la qualité (SMQ) de l’ESAG sera à nouveau évalué au cours de l’audit de suivi AFAQ des 4 et 5 mai 2004. Sous-lieutenant LEROY Responsable qualité de l’ESAG OBJECTIFS QUALITÉ 2003-2004 ☛ 1 Répondre à l’attente des employeurs avec un taux minimum de satisfaction de 70 %. ☛ 2 Répondre à l’attente des stagiaires en terme de formation avec un taux minimum de satisfaction de 75 %. En outre, n’avoir aucun stage avec un taux de satisfaction des stagiaires inférieur à 50 %. Répondre à l’attente des stagiaires en terme d’environnement avec un taux minimum de satisfaction de 80 %. ☛ 3 Répondre à l’attente des formateurs avec un taux minimum de satisfaction de 70 %. ☛ 4 Disposer en permanence d’un minimum de 90 % de formateurs compétents et efficaces. ☛ 5 Remédier à 100 % des dysfonctionnements dont l’origine est imputable à des facteurs internes dans les délais définis au début <strong>du</strong> problème. ☛ 6 Améliorer la communication interne de l’ESAG. Attirer au moins 30 % <strong>du</strong> personnel en réseau sur le site qualité de l’intranet. ☛ 7 Détenir un stock de référence de 100 % des documents pédagogiques de l’ESAG au centre documentation.
DROIT RÉSERVÉ La lettre <strong>du</strong> gé<strong>nie</strong> UNE NOUVELLE GARNISON POUR LE 13 DROIT RÉSERVÉ – 49 – DROIT RÉSERVÉ
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