Lettre du g.nie n. 31 - Le génie militaire français

La recherche de l’amélioration
permanente de la formation
a conduit le général
Bezacier à s’engager dans
une démarche qualité. Il a
fixé pour objectif d’obtenir la
certification ISO 9001 version
2000 en juillet 2003, soit
un délai de 9 mois pour relever
cet ambitieux défi. Cette
démarche a été entreprise pour satisfaire
en tout point nos clients principaux que
sont nos stagiaires, leurs employeurs et
nos donneurs d’ordres.
Les résultats obtenus sont partagés par
tous :
- notre armée, tout d’abord, qui bénéficie
de personnels formés selon ses besoins
et une adaptation permanente des
actions de formation à ceux-ci ;
- nos stagiaires qui sont désormais impliqués
dans l’évaluation des formations
qui leur sont dispensées ;
- nos formateurs qui trouvent maintenant
à leur arrivée un cadre de travail clair et
des outils pédagogiques disponibles
qu’ils n’auront de cesse d’améliorer et
d’adapter;
- notre école, enfin, qui verra ses savoirfaire
pérennisés, sa crédibilité et sa
renommée confortées dans son environnement.
L’audit de certification mené les 7, 8 et 9
juillet 2003 par l’AFAQ (Agence française
pour le management et l’amélioration de
la qualité) a pu vérifier que « l’École
supérieure et d’application du génie a
réussi en 9 mois à mettre en place un
SMQ (système de management de la
qualité) pertinent, cohérent » et répondant
aux exigences de la norme. L’ESAG
a obtenu la certification ISO 9001 version
2000 le 23 juillet 2003 pour son activité de
« conception et réalisation de prestations
de formation de cursus et continue aux
La lettre du génie
L’ESAG certifiée
ISO 9001
OOOOO métiers du génie (combat,
infrastructure, sécurité) ».
L’École supérieure et d’application
du génie devient ainsi,
avec l’ESAT (École supérieure
et d’application des
transmissions), l’une des
rares grandes écoles, militaires
ou civiles, engagées
dans une démarche de qualité à être certifiée.
Néanmoins cette certification n’est
pas un titre de rente et l’amélioration permanente
de la qualité de la formation
demeure l’une de ses priorités.
Le général Chinouilh, commandant l’École
supérieure et d’application du génie
depuis juillet 2003, s’est personnellement
engagé à poursuivre cette démarche tout
au long de son commandement. En effet,
il considère la norme ISO 9001 comme un
excellent outil de management qui
impose :
- des contrôles réguliers (évaluations à
chaud et différées - audits internes),
- un suivi du traitement des dysfonctionnements,
- une traçabilité totale des actions
menées,
- une transparence totale du fonctionnement
de l’ESAG,
dans le but d’assurer un environnement
et des stages sans cesse améliorés
et adaptés aux besoins de nos clients,
que ce soit nos stagiaires ou leurs
employeurs.
Outre les objectifs qualité fixés pour l’année
scolaire 2003-2004, des actions
ponctuelles seront menées pour l’amélioration
:
- de l’accueil des stagiaires,
- du courrier interne,
- de la procédure d’achats,
– 48 –
SOMMAIRE
Éditorial du général
Le mot du général Françoise
Sommaire
L’actualité en bref
Le génie combat
Le génie construit
Le génie secourt
Le génie instruit
Histoire
Expériences
◆ A savoir
Coup d’œil sur…
Témoignage
A lire
Multimédia
- des évaluations différées conduites
auprès des formés et des employeurs
(régiments, BSPP, UIISC, établissements
du génie).
Enfin, le système de management de la
qualité (SMQ) de l’ESAG sera à nouveau
évalué au cours de l’audit de suivi AFAQ
des 4 et 5 mai 2004.
Sous-lieutenant LEROY
Responsable qualité de l’ESAG
OBJECTIFS QUALITÉ 2003-2004
☛ 1 Répondre à l’attente des employeurs
avec un taux minimum
de satisfaction de 70 %.
☛ 2 Répondre à l’attente des stagiaires
en terme de formation
avec un taux minimum de
satisfaction de 75 %. En outre,
n’avoir aucun stage avec un
taux de satisfaction des stagiaires
inférieur à 50 %.
Répondre à l’attente des stagiaires
en terme d’environnement
avec un taux minimum
de satisfaction de 80 %.
☛ 3 Répondre à l’attente des formateurs
avec un taux minimum
de satisfaction de 70 %.
☛ 4 Disposer en permanence d’un
minimum de 90 % de formateurs
compétents et efficaces.
☛ 5 Remédier à 100 % des dysfonctionnements
dont l’origine est
imputable à des facteurs internes
dans les délais définis au
début du problème.
☛ 6 Améliorer la communication
interne de l’ESAG. Attirer au
moins 30 % du personnel en
réseau sur le site qualité de l’intranet.
☛ 7 Détenir un stock de référence
de 100 % des documents pédagogiques
de l’ESAG au centre
documentation.