Transmission d'entreprise : les clés de la réussite ... - CCI Rennes

20 pme serVices industries BretaGne - iLLe-et-ViLaine - pays de rennes
Qualité : des audits croisés
pour un regard neuf et un échange
de bonnes pratiques
L a
qualité est devenue au fil des ans
un enjeu majeur du management et
d’une bonne gestion. panaget, l’un des
plus importants fabricants français de
parquets installé à Bourgbarré et redon,
l’a compris. La pme bretonne, créée en 1929 puis
rachetée en 1995 par le groupe allemand mdB,
s’est lancée depuis déjà plusieurs années dans
l’élaboration d’une démarche qualité. en quoi
consiste-t-elle ? « C’est un processus rigoureux
d’amélioration continue qui a pour objet de
faire prospérer l’entreprise, consolider son
fonctionnement interne et satisfaire ses clients,
explique thomas Bisilliat donnet, responsable
Qualité-sécurité-environnement chez panaget.
C’est un véritable projet d’entreprise participatif
qui doit être porté par la direction et impliquer
tout le personnel. Il donne la possibilité à la
direction d’identifier les points forts et faibles de
son organisation et de l’adapter en conséquence
afin d’accroître ses performances générales ».
c’est donc une démarche qui s’impose. et qui
a conduit le créateur de parquets à obtenir la
certification iso 9001. « La société a également
souhaité s’inscrire dans une démarche
environnementale en décrochant la certification
eko magazine n°16
thomas bisilliat Donnet, Responsable Qualité-Sécurité-Environnement chez Panaget
Le créateur de parquets panaget, installé à Bourgbarré, a tenté l’expérience organisée
par la cci rennes Bretagne. À la clef, un principe de réciprocité entre entreprises.
PEFC, propre à la filière bois, insiste thomas
Bisilliat donnet. Son objectif est de garantir à
nos clients que les parquets qu’ils achètent
proviennent de forêts gérées durablement ».
« Le fonctionnement est simple,
[…] il se fonde sur un principe de
réciprocité : vous auditez deux entités
participantes à l’opération, et en retour
votre société est elle-même auditée ».
pour contrôler la qualité de ses produits, de ses
services et de ses processus ou encore vérifier
la bonne mise en application et l’efficacité
des méthodes et pratiques préconisées par
son service qualité, panaget a recours aux
différents audits complémentaires (audits
externes ou internes). et participe également
aux audits croisés qualité organisés par la cci
rennes Bretagne. « C’est un peu comme un
audit interne, précise thomas Bisilliat donnet.
Toutes les entreprises de la circonscription étant
certifiées ISO 9001, ayant une démarche qualité
et ayant suivi une formation d’auditeur, peuvent
en bénéficier ». Le fonctionnement ? « Il est
simple, atteste le responsable qualité. Il se fonde
sur un principe de réciprocité : vous auditez deux
entités participantes à l’opération, et en retour
votre société est elle-même auditée ». Le choix
du référentiel et du périmètre de l’audit croisé
impute à l’entreprise auditée.
« Panaget a ainsi opté récemment pour un
audit croisé de la direction, de la conception
et de la sécurité. Trois services qui n’avaient
pas été vérifiés depuis longtemps », confie le
responsable. « Les audits croisés représentent
pour l’entreprise une excellente opportunité pour
bénéficier d’un regard nouveau et objectif sur
son système qualité, mais aussi pour échanger
avec d’autres responsables qualité sur leurs
expériences respectives et partager ainsi les
« bonnes pratiques ». Ils préparent aussi les
entreprises à l’audit réel », conclut-il.
près de 37 entreprises du territoire ont déjà participé
depuis 2003 à ces audits croisés qui ont
lieu une fois par an. sHG
Plus d’information sur les audits croisés
Contact : Patrick Guillotin
Tél. : 02 99 33 66 66
Mail : pguillotin@rennes.cci.fr