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SFRPLAYER 9 AUTOMNE 2012
INVITÉ SPÉCIAL
BERNARD STIEGLER
GUIDE
LES 10 QUALITÉS
DU TRAVAILLEUR
NUMÉRIQUE
CHRONIQUE
MARC PRENSKY
SAGESSE DIGITALE
TRAVAIL CONNECTÉ
MUTATION EN COURS !
EN PARTENARIAT AVEC LA FING
NUMÉRO 9

PLAYERS
JEAN-LOUIS
FRECHIN
BRUNO
MARZLOFF
VALÉRIE
SCHAFER
BERNARD
STIEGLER
Jean-Louis Frechin dirige
la section Innovation et
Prospective de l’Ensci, l’École
nationale supérieure de création
industrielle. Pionnier du
design numérique en France, il
crée en 2001 Nodesign, agence
de design interactif. Il travaille
notamment sur les nouvelles
technologies et leurs interfaces.
CHRONIQUE #PERSO P60
Sociologue et directeur du
cabinet d’études et de prospective
Média Mundi, Bruno Marzloff
dirige le Groupe Chronos, laboratoire
des mobilités, et coanime
le cluster DatAct sur l’open et le
big data. Son dernier ouvrage est
Le 5 e écran, les médias urbains
dans la ville 2.0.
INTERVIEW P37 ET EN VIDÉO
SUR SFRPLAYER.COM
Valérie Schafer est chargée de
recherche à l’Institut des sciences
de la communication du CNRS.
Spécialiste d’histoire des technologies
de l’information et de
la communication, elle vient de
publier La France en réseaux
(1960-1980) et avec Benjamin G.
Thierry Le Minitel, l’enfance numérique
de la France (2012, Nuvis).
CHRONIQUE #PERSO P62
Bernard Stiegler est le fondateur
du groupe de réflexion
philosophique Ars Industrialis,
l’association internationale pour
une politique industrielle des
technologies de l’esprit.
Ce philosophe français s’intéresse
notamment aux enjeux
posés par le développement des
nouvelles technologies.
INTERVIEW #FLEXIJOBS P26
Cofondateur et délégué général
de la Fondation pour l’Internet
nouvelle génération (Fing),
Daniel Kaplan est engagé depuis
vingt ans dans le développement
de l’Internet en France et dans
le monde. Il dirige le programme
prospectif annuel « Questions
numériques » .
INTERVIEW P22
Sandrine Murcia a cofondé
et dirige Spring Lab, agence
conseil en stratégie digitale et
montage de projets innovants.
Depuis 2010, elle préside Silicon
Sentier, le premier cluster
d’entreprises innovantes de la
Région Île-de-France.
INTERVIEW P30 ET EN VIDÉO
SUR SFRPLAYER.COM
Digital natives et digital immigrants,
des termes couramment
employés dans les médias que
nous devons à Marc Prensky.
Cet auteur et grand orateur
travaille sur des problématiques
liées à l’éducation et à l’apprentissage
de l’ère numérique. Il
est à l’origine du concept de
« sagesse digitale ».
CHRONIQUE #PERSO P61
Entrepreneur, Henri Verdier
a créé une des premières Web
agencies françaises. Il a été
directeur de l’innovation d’un
grand groupe médias et directeur
de la prospective de l’Institut
Mines-Télécom. Il préside
le pôle de compétitivité francilien
Cap Digital.
INTERVIEW VIDÉO
SUR SFRPLAYER.COM
DANIEL
KAPLAN
SANDRINE
MURCIA
MARC
PRENSKY
HENRI
VERDIER
DIRECTION DE LA PUBLICATION : JULIEN VILLERET. DIRECTION DE LA RÉDACTION : NATHALIE RICARD-DEFFONTAINE. RÉDACTION EN CHEF, DIRECTION
CRÉATIVE : CLAIRE CAILLAUD, ABDEL BOUNANE. RÉDACTION EN CHEF ADJOINTE : CHLOE RHYS. DIRECTION ARTISTIQUE : ALICE LITSCHER. MAQUETTE : JULIE
ASPERTI-BOURSIN. CONTACT REDACTION : SFRPLAYER@SFR.COM
RÉDACTION : PASCAL BORIES, MATTHIAS JAMBON-PUILLET, SANDIE DUBOIS, CONSTANCE HENROT-TARDIVIER, MAUD SERPIN. SECRÉTARIAT DE RÉDACTION,
TRADUCTION : CAROLINE PEREIRA, CERISE FONTAINE. COMMUNITY MANAGEMENT : MARINE DANIEL. GRAPHISME : ENORA DENIS ON LINE : CÉCILE CHAPRON,
JULIEN GILBERT, MARC BODA, ARNAUD RECULÉ. PHOTOGRAPHIE : VINCENT DESAILLY, NICOLAS COULOMB, ALEXIS RAIMBAULT. ILLUSTRATION : JEANNE DETAL-
LANTE, JEAN LEBLANC, JAN KALLWEJT, MARIE-LAURE CRUSCHI, GWENDAL LE SCOUL, LABEL TANIA. ASSISTANTE DE PRODUCTION : MARION FONTANA. RETOUCHE :
PIXUS. PHOTOGRAVURE : JOUVE. IMPRESSION : STIPA. MERCI À : NATHAN STERN, DANIEL RATIER, LA FING ET LES PARTICIPANTS DE L’ATELIER À L’APPART SFR.
CRÉDITS PHOTO : COUVERTURE : VINCENT DESAILLY. CONVERSATIONS NUMÉRIQUES : BABETTE PAUTHIER. POLITIC : VINCENT DESAILLY. CONNECTÉS : IMAGES
PRESSE. TECHNO, BOULOT, CONSO: NICOLAS COULOMB. LECTURE EN COURS : NICOLAS COULOMB PORTFOLIO MOBILITÉ 1, 2, 3, 4 : NICOLAS RAIMBAUD.

— ÉDITO —
TRAVAIL
MUTANT
Les bases d’une
nouvelle génération
de collaborateurs
De l’invention du métier
à tisser à celle des robots
mécaniques, en passant
par la machine à vapeur,
l’histoire des techniques
n’a cessé d’influer la pratique du travail. Les changements
induits par le numérique ne font pas exception,
mais leur influence est sans doute encore plus spectaculaire
et disruptive. Les ruptures radicales que sont
la numérisation, la connexion permanente, la transmission
instantanée de l’information et l’avènement
du cloud sont en train de poser les bases d’une nouvelle
génération de collaborateurs. Au point que certains
se demandent si les termes séculaires de la relation
salarié-employeur n’ont pas vocation à être sévèrement
remis en cause. Dans ce numéro, SFR PLAYER
tente de donner quelques clés aux futurs travailleursmutants
que nous sommes tous. Avec une interrogation
: arriverons-nous à révéler le plein potentiel du
numérique et gagner professionnellement en agilité,
en autonomie, voire en liberté ?•
sfr player
ÉDITÉ PAR SFR, SFR PLAYER ACCOMPAGNE LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE. AVEC UNE LIGNE ÉDITO-
RIALE OUVERTE, CE MAGAZINE TENTE DE DÉCRYPTER LES ENJEUX ET IMPACTS DE CETTE MUTATION
SUR NOTRE SOCIÉTÉ, L’ÉCONOMIE ET NOS MODES DE VIE. SUR UN TON À LA FOIS PÉDAGOGIQUE
ET DIVERTISSANT, SFR PLAYER INVITE SES LECTEURS À SE SYNCHRONISER AVEC LES MONDES NUMÉ-
RIQUES. CE MAGAZINE EST COPRODUIT AVEC DES ACTEURS DU NUMÉRIQUE ET PRODUIT AVEC LE
TALENT DE JEUNES PROFESSIONNELS DES MÉDIAS, DU GRAPHISME ET DE LA CRÉATION VISUELLE
CONTEMPORAINE.
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CEUX QUE LE NUMÉRIQUE PASSIONNE ET INTERROGE. RETROUVEZ-NOUS OU ABONNEZ-VOUS
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1 — SFRPLAYER

SOMMAIRE
NEWMÉRIQUE
Connectés ...............p04
Techno, boulot, conso ...
p08
DOSSIER
Travailleur connecté :
le guide de survie ...p50
ALLO SFR
C’est pour vous .......p54
INVITÉ SPÉCIAL
Bernard Stiegler ..................................................p35
FICTION
Antonia Kerr –
Télépa-tic ................p64
— SOMMAIRE —
ÀVANCE-RAPIDE
Nos sens augmentés .....
p66
ÉDITO ...................................Travail mutant ................................................................................................. p01
NEWMERIQUE .....................Connectés ......................................................................................................... p04
Techno, boulot, conso ....................................................................................... p08
CONVERSATIONS
NUMÉRIQUES ......................La tête dans les nuages ................................................................................... p10
DOSSIER ..............................Travail connecté, mutation en cours !............................................................. p14
Daniel Kaplan – Travailler de manière collective et à ciel ouvert ................ p16
Dis-moi où tu travailles… .............................................................................. p18
Mieux connectés, moins fatigués… ................................................................ p22
Évolutions x travail + TIC = les chiffres ......................................................... p26
Digital actifs ..................................................................................................... p28
Flexijobs ........................................................................................................... p32
Mobilité : 1, 2, 3, 4 ! ......................................................................................... p40
Expériences numériques – SNCF / SFR / Pernod ............................................ p44
Lecture en cours .............................................................................................. p48
Travailleur connecté : le guide de survie ........................................................ p50
ALLÔ SFR .............................C’est pour vous ................................................................................................. p54
#PERSO................................Jean-Louis Frechin – Savoir « re-faire » : un enjeu pour l’entreprise ........... p60
Marc Prensky – Sagesse numérique ............................................................... p61
Valérie Schafer – Volontaires pour « Big Brother » ?..................................... p62
Michael Stora – Des chances en jeu ................................................................ p63
FICTION ...............................Antonia Kerr – Télépa-tic ................................................................................ p64
AVANCE-RAPIDE ................Nos sens augmentés ........................................................................................ p66
2 — SFRPLAYER
DOSSIER
Mobilité : 1, 2, 3, 4 ! .............................................p40
#PERSO
Marc Prensky – Sagesse numérique .................. p61
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— NEWMERIQUE —
CONNECTÉS
Nettoyez votre écran tactile : SFR PLAYER
vous propose une veille acidulée des dernières
tendances Web, geek et high-tech.
LE MOT DU WEB : SECOND SCREEN
Le second screen est sur toutes les lèvres. Des producteurs de
cinéma jusqu’aux fabricants de consoles de jeu, tout le monde
veut en être. L’idée est de consommer du contenu sur deux
écrans à la fois : regarder Game of Thrones sur sa Xbox 360 tout
en lisant des anecdotes sur chaque scène sur son iPad. D’après
un récent sondage ComScore, plus de la moitié des téléspectateurs
regarde la télévision tout en utilisant un deuxième
écran à proximité (ordinateur, mobile, tablette). L’usage
d’un second écran est donc déjà une réalité. Aux industriels,
producteurs et annonceurs de profiter de la tendance à lançant
des applications
et contenus éditoriaux
dédiés, afin
de mieux capter
leur public.
4 — SFRPLAYER
ÉCRITURE ROBOTISÉE
Le site du magazine Forbes propose
depuis peu un nouveau type d’articles :
des articles rédigés par… des robots !
La technologie Narrative Science
utilisée par le journal permet en effet
de construire des articles cohérents
et lisibles à partir de données brutes
récoltées sur le Web. Mieux : les textes
peuvent être automatiquement créés
sous plusieurs formats, article long,
titre simple, tweet ou rapport. Et comble
du raffinement, les articles peuvent
également être « réécrits » selon le type
de public visé… Cette technologie basée
sur des données et des chiffres convient
particulièrement à un magazine économique,
mais qui sait à quel genre de
presse (généraliste, féminine…) elle
pourra s’attaquer à l’avenir ?
forbes.com/sites/narrativescience
L’IMPRESSION 3D, BIENTÔT POUR TOUS
Les imprimantes 3D, capables de recréer des objets en
plastique à partir de modèles numériques, vont bientôt
envahir écoles et maisons. Vendue 1 299 dollars, la Cube
de 3D Systems, dévoilée en janvier, est la première imprimante
3D abordable pour le grand public. Jusqu’ici, seuls les
bricoleurs étaient capables de monter ce type d’appareil pour
un coût raisonnable. À mesure que les prix baissent, cette
technologie ne pourra que se démocratiser. Des pièces de
rechange jusqu’aux figurines faites maison, les applications
pour le grand public sont déjà prêtes sur les sites d’échange
de patrons 3D.
cubify.com/cube

ASSURANCE VIE
DIGITALE
— NEWMERIQUE —
VERSUS FAUT-IL ENSEIGNER LA CULTURE
NUMÉRIQUE À L’ÉCOLE ?
L’école semble être un des derniers lieux bouleversé par le numérique. À
l’heure où une option numerique s’ouvre aux classes Terminales, SFR
PLAYER a demandé à deux experts leur avis sur la question.
OUI « IL FAUT DES CHANGEMENTS DISCIPLINAIRES »
Olivier Le Deuff est docteur en sciences de l’information et de la
communication et a publié La Formation aux cultures numériques
(éd. FYP, 2011).
Il faut des changements disciplinaires avec redistribution des heures, plus de
formation dédiée au numérique et à la culture de l’information. Au-delà, je
pense qu’il faut également former les élèves de façon à ce qu’ils comprennent
mieux les effets de leurs actions dans leurs environnements numériques.
Cela signifie certes une meilleure culture informatique, mais également la
capacité à comprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche,
la philosophie et les fonctionnalités des réseaux sociaux. Les utilisateurs
abordent le numérique de plus en plus jeunes, et laissent par là même des
traces sur les dispositifs numériques. Plutôt que d’insister uniquement sur
les dangers, il serait plus porteur de songer également à considérer ces environnements
comme propices à des écritures personnelles. En vue aussi de
développer l’attention et la concentration.
NON « IL FAUT GARDER LE SENS DE LA MESURE »
Denis Kambouchner est professeur de philosophie à l’université
Paris I et coauteur de L’École, le numérique et la société qui vient
(éd. Mille et une nuits, 2012).
Il faut garder le sens de la mesure. Nous le savons bien, les merveilles du
numérique ont leur revers, et la vie de nombreux enfants est dévorée par les
écrans. Dans les familles les plus soucieuses d’éducation, l’on veille à éviter
cette addiction. L’enfant garde ainsi le temps et le goût d’autres activités, en
particulier la lecture, qui sera dans ses études son premier atout. À l’école,
il doit en être de même. Faut-il des tablettes numériques en maternelle ?
Peut-être, mais pas avant le papier, les crayons de couleur, les matériaux
pour réaliser des objets. Et surtout, pas avant tout un dialogue et tout un
apprentissage des mots, qui ne peut pas avoir lieu seulement « entre pairs ».
Le premier besoin des enfants est de rencontrer, dans des lieux accueillants,
une parole adulte, à la fois riche et humaine, rigoureuse et attentive. L’école,
à cet égard, reste un lieu « archaïque », et la fonction de l’enseignant ne peut
pas se réduire à celle d’un simple moniteur.
Après Swiss Life, c’est Axa qui nous
dévoile sa solution maison pour protéger
l’e-réputation de tout un chacun. À
l’heure du 2.0, les risques liés à la vie
en ligne se multiplient, allant du harcèlement
de la part de « trolls » jusqu’à
l’usurpation d’identité. Ces affaires,
souvent médiatisées, inquiètent de
plus en plus ceux qui ne maîtrisent pas
toujours les nouveaux outils numériques. C’est cette inquiétude qui pousse les
assurances à proposer des produits spécialisés. Nul doute que ce type d’offres se
généralisera dans les années à venir.
assurances-ereputation.fr
5 — SFRPLAYER
APPLISCOPE
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smartphone.
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aider à travailler
autrement.
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dur externe. Gratuit et
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VISIOPROMPT
Grâce à Visioprompt,
utilisez votre mobile
à la manière d’un
prompteur pour des
présentations réussies,
garanties sans trous de
mémoire.
iOS et Android (gratuit)
TIENS-TOI
DROIT !
— NEWMERIQUE —
À force de
travailler assis,
penchés sur nos
écrans, nous
faisons souffrir
notre dos. Le
prototype de teeshirt
Move, conçu
par Electric Foxy,
se synchronise avec l’iPhone et alerte son possesseur dès que celui-ci est dans une
mauvaise position. Prévu au départ pour aider les sportifs pratiquant le Pilates,
il pourrait être utilisé dans le cadre de programmes de rééducation physique
ou simplement par le grand public soucieux de garder une bonne posture à tout
moment. À la fin de la journée, l’utilisateur peut également retrouver sur son téléphone
la totalité des positions prises par son corps pour mieux cerner ses défauts.
electricfoxy.com
GOÛT À LA DEMANDE
UFlavor est une start-up (actuellement en phase de financement participatif)
qui veut « redonner le pouvoir aux consommateurs ». À l’aide d’un « éditeur de
goût » permettant de doser sucre, vitamines et parfums, uFlavor créera des sirops
personnalisés pour agrémenter boissons ou plats cuisinés. La communauté partagera
également ses propres recettes, tandis que le site proposera sans cesse de
nouveaux parfums et expérimentations. Le do it yourself alimentaire est lancé !
fundable.com/uflavor
LES JOUETS PRENNENT LE CONTRÔLE
L’année dernière, le jeu vidéo Skylanders avait fait fureur en fusionnant jouets
réels et expérience vidéoludique. Des figurines vendues séparément étaient détectées
par le jeu et permettaient de débloquer des personnages supplémentaires.
C’est à présent Disney qui joue la carte de la convergence avec Cars 2 AppMATes,
pour iPad. Le jeu est contrôlé par des jouets Cars 2 posés sur la tablette. Un moyen
supplémentaire de faire cohabiter physique et virtuel, prouvant que jouets en plastique
et jeux vidéo ne sont, après tout, peut-être pas ennemis.
Application Cars 2 AppMATes, disponible sur l’App Store Apple.
6 — SFRPLAYER

— NEWMERIQUE —
7 — SFRPLAYER
LA NFC REND LES CLÉS
OBSOLÈTES
LES SIGNES PRENNENT LA PAROLE
Inventée pour que les personnes sourdes ou malentendantes puissent communiquer,
la langue des signes reste imparfaite puisque limitée à ceux qui l’emploient. C’est
à cette problématique que se sont attaqués
cinq étudiants ukrainiens en développant
une paire de gants spéciaux,
les Enable Talk. Ces moufles high-tech
combinent capteurs de flexion, accéléromètre
et gyroscope pour enregistrer les
signes produits par leur porteur, tandis
qu’une interface de programmation
Microsoft les traduit à l’oral. Bien décidés
à produire des Enable Talk pour le plus
grand nombre, ces étudiants pourraient
révolutionner la langue des signes.
enabletalk.com
La NFC, pour Near Field Communication,
est une puce capable d’émettre dans
un rayon de dix centimètres. Elle est
déjà utilisée pour payer ses achats
avec son téléphone ou déverrouiller
un véhicule. La société Yale Locks va
plus loin en proposant de substituer
aux clés de sa maison un cryptage en
NFC. Il semblerait que nos smartphones
n’ont pas fini de vider nos
poches d’outils devenus redondants.
Avec le risque de mettre tous nos œufs
dans le même téléphone…
yaleresidential.com
MEUBLE TV OU TV MEUBLE
Ikea a frappé
un grand coup en
annonçant la sortie
de son UPPLEVA.
Derrière ce nom
barbare se cache
un meuble téléviseur,
ou alors
le contraire, cela
dépend. Ce « tout
en un » propose
un écran (disponible
en plusieurs
tailles) intégré
à un rangement,
dans le
but de cacher
le maximum de
câbles, pour un objet plus épuré et plus beau. Numérique oblige, la télévision de l’UPPLEVA dispose
de son propre système de télévision connectée, avec des applications développées par et pour Ikea. Et
voilà comment le fabricant de meubles suédois se retrouve à vendre ses premiers meubles numériques.
youtu.be/0Nm7-EuctOs

— NEWMERIQUE —
TECHNO,
BOULOT, CONSO
Avec les tablettes, le cloud
et autres appareils connectés, le lieu
de travail se reformule jour après jour.
Avec cette sélection conso, SFR PLAYER
vous en propose la toute dernière version.
PORT USB BATEAU NAVAL
Pour organiser tous vos câbles sur votre bureau,
choisissez ce bateau de guerre, armé de... cinq ports
USB 2.0.
19 euros à La Gaîté Lyrique.
PHILIPS PICOPIX PPX 2230
Léger et compact, le picoprojecteur Philips Picopix
projette une image jusqu’à 203 cm de largeur.
Idéal avec des présentations PowerPoint en mode
nomade.
249 euros.
SAMSUNG GALAXY NOTE
Le nouveau Samsung Galaxy Note offre un plus
grand confort d’utilisation que son prédécesseur,
son écran passant de 5 à 5,5 pouces.
Tarif variant selon forfait choisi.
Sur sfr.fr et dans les espaces SFR.
ENREGISTREUR AUDIO-VIDÉO PLAY
DE NATIVE UNION
Fini les Post-it avec ce petit enregistreur numérique
vidéo. Il permet de laisser des messages de
trois minutes maximum. « Tu nous rejoins à la réunion
du cinquième ? »
29,90 euros, rubrique « Accessoires » sur sfr.fr
MEMO NOTES « FRUIT SLICES »
Des blocs Post-it en forme de fruit. Vous en prendrez
bien un petit quartier avant une réunion ?
9 euros à La Gaîté Lyrique.
TABLE PIXELSENSE DE MICROSOFT-SAMSUNG
Cette nouvelle génération de table tactile prend
en charge jusqu’à soixante-dix points de contact
simultanément et détecte non seulement les
doigts des utilisateurs, mais aussi les objets posés
sur son plateau ! Avec ses nombreuses applications,
ce bureau invite à une expérience de travail
collaborative.
9 000 euros.
8 — SFRPLAYER

ASUS EEE PAD TRANSFORMER
Une fois connecté à son dock, l’Asus Eee Pad se
transforme en PC portable avec une autonomie
passant de 10 à 15 heures.
549 euros (version 32 Go).
— NEWMERIQUE —
IMPRIMANTE E-ALL-IN-ONE ENVY 110 HP
Idéale pour ceux qui travaillent à distance, l’HP
Envy permet d’imprimer à partir de n’importe
quel support et de n’importe où, en envoyant
simplement un mail à l’imprimante. Elle fonctionne
évidemment en WiFi et peut également être
utilisée de manière traditionnelle.
235 euros.
SOURIS CURSEUR
Une prise en main
agréable et un petit
côté geek qui fait son
effet pour cette souris.
29 euros à La Gaîté
Lyrique.
MUG « LIKE COFFEE »
Ce mug sera bientôt
sur le bureau de tous
les plus grands social
networkers !
9 euros à La Gaîté Lyrique.
9 — SFRPLAYER
ET SUR LES
ÉCRANS
YAMMER
Utiliser les fonctionnalités
de Facebook et
Twitter, pour un réseau
social d’entreprise :
voilà la très bonne idée
de Yammer !
yammer.com
POWERPOINT OFFICE
LABS (TABLETTES
ANDROID)
Qui a dit qu’il fallait un
gros PC pour faire de
belles présentations ?
PowerPoint est désormais
accessible dans le
cloud.
PowerPoint Web App,
tarifs sur
microsoft.com/fr-fr/
Office365
JIVE
Jive adapte le principe
du réseau social pour
chacun des besoins de
l’entreprise : communication
en équipe,
intranet, service client,
marketing et vente. Très
complet.
jive.com
EVERNOTE
Evernote organise et
enregistre vos notes où
que vous soyez et sur
n’importe quel support.
Android Market
et App Store Apple
(gratuit).

— CONVERSATIONS NUMÉRIQUES —
LA TÊTE DANS
LES NUAGES
Le 3 juillet a eu lieu la seconde édition
des Innovation Datings, une coproduction de SFR
et du Club Open Innovation, organisée à L’appart SFR.
L’occasion pour une sélection de start-up prometteuses
et d’entreprises en quête de nouveaux talents
de se rencontrer autour des problématiques liées
au cloud computing. Nous qui cherchions
de la nouveauté, nous étions sur un petit nuage.
10 — SFRPLAYER

L’année 2012 aura été celle de la démocratisation
du cloud, c’est-à-dire du
stockage de données en ligne et de la
délocalisation des ressources de calcul.
Pour le grand public, tous les comptes
Google sont à présent équipés de la solution
Google Drive, tandis que Microsoft
inclut ses solutions SkyDrive et Azure
à son Windows 8, à venir pour la fin
d’année. Du côté des solutions business,
le cloud atteint sa phase de maturité. Si
des offres existent déjà depuis plusieurs
années, les plus récentes sont à présent
suffisamment accessibles et efficaces
pour répondre aux besoins de toutes les
entreprises.
La seconde édition des Innovation
Datings du Club Open Innovation (une
initiative du laboratoire Paris Région
Innovation, en partenariat avec SFR)
avait pour double mission d’éduquer
les professionnels sur les atouts et les
risques liés à l’utilisation du cloud en
entreprise, mais aussi de permettre aux
entreprises de rencontrer vingt startup
aux solutions innovantes lors d’un
speed dating.
— CONVERSATIONS NUMÉRIQUES —
Pour Valérie
Guimet, de Suez
Environnement,
on sentait dès les
premières arrivées
à L’appart
SFR « une super
énergie » émanant
« de gens avec
qui on a envie de
travailler. » La
start-up Kwaga,
en plein montage
de son stand dans
le petit salon, avait « hâte d’avoir l’occasion
de mieux se présenter, de rencontrer
des grands comptes. »
11 — SFRPLAYER
« PERMETTRE
AUX ENTREPRISES
DE RENCONTRER
VINGT START-UP
AUX SOLUTIONS
INNOVANTES
LORS D’UN SPEED
DATING. »

18H
18H30
19H
— CONVERSATIONS NUMÉRIQUES —
La journée a commencé avec
deux conférences pour mieux
cerner les enjeux de ces nouvelles
technologies.
CONFÉRENCES
18H20 – La première rencontre
était animée entre autres par Arnaud
Bertrand, le directeur cloud et sécurité
chez SFR, et François Tonic, rédacteur
en chef du site Cloud Magazine, pour
qui « les start-up sont la cible première
du cloud ». Il y était question d’élasticité,
de mise à l’échelle. Le cloud
permet en effet aux entreprises de faire
faire leurs calculs à l’extérieur, sur
des machines extrêmement capables,
sans s’équiper en interne. C’est le cas
de G-cluster, leader mondial du cloud
gaming, qui est devenu « la plus grande
plateforme de jeux vidéo en marque
blanche ». Cependant toutes les entreprises
n’ont pas besoin d’autant de
puissance. Le cloud permet un « paiement
à l’usage », et donc de ne dépenser
que selon les besoins de l’entreprise,
tout en garantissant un service ultra
fiable. C’est par exemple la mission
de Cedexis qui, tel un « aiguilleur
du Net », envoie les demandes de ses
clients sur les serveurs les plus rapides
en temps réel.
12 — SFRPLAYER
« SMARTPHONES
OU ORDI NATEURS
PORTABLES QUI
SE CONNECTENT
DEPUIS L’EXTÉRIEUR
DOIVENT EUX
AUSSI ÊTRE
PROTÉGÉS »
19H05 – La sécurité était au
cœur du second débat. Alors que même
les solutions business cloud d’Amazon
peuvent tomber en panne, comme on
l’a vu dernièrement, la question de la
sécurité est sur toutes les lèvres. Pour
Axel Dreyfus, le fondateur de la startup
Axalot, « dans les pays latins, on ne
sauvegarde pas. » Petit rire coupable
dans l’assemblée, qui semble avoir
conscience du problème. L’occasion
d’attirer l’attention des entreprises sur
l’importance de dupliquer les données
et de s’équiper en solutions de sécurité,
pour éviter autant les incidents techniques
que les attaques extérieures.
Sans oublier les appareils des employés,
comme le rappelle Jean-Marc Lambert,
de Gemalto : « Smartphones ou ordinateurs
portables qui se connectent
depuis l’extérieur doivent eux aussi
être protégés. » Cependant attention,

car pour Emmanuel Schalit, CEO de
Dashlane, il faut « allier confort et sécurité
». Les solutions de sécurité trop
contraignantes pourraient ne pas être
adoptées.
NETWORKING
19H40 – Ce fut ensuite au
tour des start-up invitées de prendre
la parole, lors de prestations d’une
minute chrono. Les entrepreneurs se
sont succédés au micro, jouant le jeu
des soixante secondes pour présenter
leurs innovations et leurs solutions
à un public attentif qui les a ensuite
retrouvés dans les différentes pièces de
L’appart SFR. L’exercice aura séduit
Emmanuel Bavière, directeur de projet
innovation à la Société Générale, qui
résume : « La formule pitch en une
minute est très satisfaisante, cela force
à aller à l’essentiel. »
— CONVERSATIONS NUMÉRIQUES —
20H30 – À la fin de la journée,
durant le cocktail de clôture, Jean-
François Galloüin, directeur de Paris
Région Lab, conclue que « des relations
se sont créées » et que « les retours,
tant des start-up que des grands
comptes, sont extrêmement positifs ».
Éric Fonteix, responsable écosystème
innovation chez SFR, se félicite d’avoir
pu « porter l’événement au-delà de
SFR. » Convaincu par la formule des
Innovation Datings, il espère pouvoir
organiser une troisième rencontre dans
l’année.
Affaire à suivre.
parisregionlab.com
sfr.com/les-mondes-numeriques/lappart-sfr
13 — SFRPLAYER
« LA FORMULE
PITCH EN UNE
MINUTE EST TRÈS
SATISFAISANTE,
CELA FORCE
À ALLER
À L’ESSENTIEL »
19H30
20H
20H30

Dossier : TRAVAIL CONNECTÉ
TRAVAIL
CONNECTÉ
Que change le numérique
dans notre travail ? À l'ère digitale,
nous pouvons travailler ensemble
sans forcément être au même endroit.
Nous pouvons partager des compétences,
des ressources, de l’information,
et ce de multiples façons.
Facteur d’émancipation, la multiplication
des outils à notre disposition nous expose
cependant à de nouveaux défis, nécessitant
réflexion et capacité d’adaptation.
Prêts pour la transformation ?
14 — SFRPLAYER
Cette fois, votre magazine s’est
construit grâce à une collaboration
avec la Fing (Fondation Internet
nouvelle génération) ponctuée
par plusieurs mois de rencontres,
de discussions et d’ateliers. Le
résultat, s’il ne prétend pas à
l’exhaustivité, permet une vision
certainement plus claire des bouleversements
de notre vie professionnelle
– et quelques conseils pour
prendre au mieux les virages qui
s’annoncent.

PARTENARIAT
La Fing, « fabrique d’idées neuves
et actionnables », est donc notre
partenaire sur ce numéro. Elle organise
annuellement des ateliers pour
explorer des ruptures induites par le
numérique et les publier sous forme
de scénarios dans son cahier d’enjeux
« Questions numériques ».
SFR PLAYER a prolongé la démarche
en se focalisant sur des scénarios
consacrés au travail. La méthodologie
? Un atelier réunissant cinquante
personnes, des séances de travail avec
la Fing et des interviews. Le résultat ?
Le dossier qui suit !
RUPTURES
Nous éclairons quatre mutations en
passe de bousculer nos habitudes
professionnelles. « Flexijobs », traite
des enjeux de la contribution comme
15 — SFRPLAYER
nouvelle forme de relation à l’entreprise.
« Mieux connectés, moins fatigués »
s'intéresse aux défis que la connexion
permanente nous pose. « Dis-moi où tu
travailles », aborde les nouvelles mobilités
permises par le numérique et ses
conséquences sur les lieux et méthodes
de travail. Dans « Digital actifs »,
nous interrogeons ce qui fait ou fera
de nous des travailleurs numériques
avertis et épanouis. Biographies, interviews,
initiatives, guide du travailleur
connecté…
Chacun d’entre nous commence à
percevoir l’importance du numérique
et la nécessaire adaptation de
nos pratiques. Nous espérons que ce
numéro de SFR PLAYER se transforme,
le temps de la lecture, en un
véritable outil de travail.
fing.org/qn2012

« TRAVAILLER
DE MANIÈRE COLLECTIVE
ET À CIEL OUVERT »
DANIEL KAPLAN
Les « Questions numériques » à l’origine
de ce grand dossier sur le travail sont l’œuvre
de la Fing (Fondation Internet nouvelle
génération). Son délégué général, Daniel Kaplan,
nous explique en détail cette initiative.
« MAIS POURQUOI
VOULEZ-VOUS QUE
LES JEUNES AILLENT
TRAVAILLER DANS
UNE TOUR ? »
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Avec « Questions numériques 2012-
2013, le temps des ruptures… », la Fing
présentait pour la deuxième année une
démarche collective de prospective à l’intersection
des innovations techniques,
des mutations économiques et des transformations
sociales. Ces « ruptures »
publiées sous forme de scénarios ont
donné à SFR PLAYER l’opportunité de
les explorer à sa manière, en se concentrant
sur la thématique du travail.
Daniel Kaplan, le délégué général de la
Fing, revient pour nous sur les objectifs
et singularités de cette démarche
collective.
•Quels étaient
les objectifs
de « Questions
numériques
2012-2013 » ?
La Fing a besoin
d’identifier les
nouveaux territoiresd’innovation
à explorer. Ces questions, chacun
d’entre nous se les pose régulièrement à
sa manière, dans son activité. Mais trop
souvent sans y passer le temps nécessaire,
sans échanger suffisamment,
sans tirer parti des idées des autres.
D’où l’envie d’un travail collectif et à
ciel ouvert.
•Avec quels partenaires la Fing a-telle
mis en œuvre ces « Questions
numériques » ?
16 — SFRPLAYER
SFR, la Société Générale, le pôle Cap
Digital et les « grands partenaires » de la
Fing que sont Alcatel-Lucent, la Caisse
des Dépôts, La Poste, Laser et la région
Paca ont soutenu « Questions numériques
». Ils ont bien sûr participé aux
ateliers, mais l’enjeu consistait également
à leur permettre de s’en approprier
les résultats. La démarche varie
selon les entreprises : présentation lors
d’universités internes ou de séminaires
de direction, ateliers de travail internes
ou encore, comme avec SFR, ateliers
ouverts de coproduction sur certains des
scénarios non encore développés.
•Une anecdote vous a-t-elle particulièrement
marqué ?
L’un de nos scénarios lié à cette thématique
du travail, « Génération chacun
pour soi », racontait l’histoire d’une
entreprise qui, prenant acte des différences
irréductibles entre les générations,
organisait les étages de sa
nouvelle tour de bureau par classes
d’âge : les 50 ans et plus tout en haut,
les plus jeunes tout en bas, et ainsi de
suite… Les participants de nos ateliers
en France ont rejeté ce scénario et tenté
de raconter l’histoire d’un échange fluide
entre générations, où les plus âgés et les
plus jeunes s’entraident. Mais lors d’un
atelier mené à Genève avec des participants
venant surtout d’Europe du
Nord, la réaction a été toute différente :
« Pourquoi voulez-vous que les jeunes
aillent travailler dans une tour ? »

•À qui sont destinés les enseignements
tirés de « Questions
numériques » ?
« Questions numériques » existe sous
la forme d’une publication papier, mais
aussi d’un site web. Les scénarios sont
librement réutilisables. Mais bien sûr,
nous les destinons en priorité à tous
ceux qui veulent nourrir leur réflexion
stratégique en anticipant les ruptures
possibles dans un avenir proche.
•La Fing « produit des idées neuves
et actionnables pour anticiper les
transformations numériques ».
Dans quelle mesure l’évolution de
nos conditions de travail en faitelle
partie ?
L’informatisation, l’interconnexion et
la numérisation ont contribué à une
profonde transformation du travail.
Celle-ci concerne à la fois le travail au
quotidien, son organisation collective et
les itinéraires professionnels de chacun.
Il apparaît donc essentiel d’aller chercher
les manières dont le numérique pourrait
renouer le lien entre objectifs individuels,
organisationnels et collectifs.
•Au vu de ces premiers résultats,
quels sont les effets les plus négatifs
de l’intrusion rapide du numérique
dans l’univers du travail ?
En facilitant un management de plus
en plus quantitatif, en automatisant à
outrance, le numérique est, dans une
large mesure, à la source de la crise
actuelle du travail. Sans parler de
tous ceux qui, dans les entrepôts ou les
centres d’appel par exemple, subissent
une véritable taylorisation de leur
métier. Entre un numérique « libérateur
» et un numérique orienté vers le
contrôle, l’optimisation, la formalisation
des processus et des relations, la tension
parcourt aujourd’hui toutes les organisations.
Comme le dit l’économiste Michel
Volle : « Le bon dosage à respecter pour
que l’alliage du cerveau humain et de
l’automate soit efficace est encore généralement
ignoré. »
•À l’inverse, quels sont les changements
plus positifs ?
Le numérique au travail peut rendre
celui-ci plus riche, plus collaboratif,
plus souple et plus divers. Il peut favoriser
la diversité des affiliations et
des expériences. Il permet à beaucoup
de personnes d’oser des expériences
— TRAVAIL CONNECTÉ —
nouvelles, de s’engager dans des aventures
collectives, de s’exprimer. Encore
faut-il que les organisations veuillent
que ça se passe comme ça, et que les
compétences nécessaires soient plus
largement distribuées. Ces compétences
n’ont en général rien de technique :
travailler de manière collective, argumenter
et convaincre, expérimenter et
apprendre de ses réussites comme de
ses échecs… Mais on l’apprend rarement
à l’école.
fing.org/qn2012
SFR PLAYER et la Fing remercient les participants
de l’atelier qui a produit, en mode collaboratif, les
nombreuses idées synthétisées dans ce magazine.
Parmi eux :
Abderrahim, Adil, Anne-Caroline, Anouar, Antoine,
Arnaud, Benjamin, Blandine, Bruno, Bruno, Candide,
Chantal, Christophe, Claire, Daniel, Daniela, David,
Denis, Émilie, Éric, Frédérique, Frédérique, Gabriel,
Gilles, Guillaume, Jean-Baptiste, Jean-Paul, Jeanne,
Jeff, Laurent, Luc, Lucie, Lucile, Marie, Marie-Claire,
Matthieu, Maud, Maud, Michel, Nicole, Noîl, Olivier,
Pascal, Pascal, Patrick, Pierre, Pierre-Julien, Philippe,
Romain, Sandie, Sophie, Stéphane, Stive, Sylvie, Tamer,
Valérie, Yann, Yves.
17 — SFRPLAYER

— TRAVAIL CONNECTÉ —
DIS-MOI OÙ
TU TRAVAILLES…
D’un côté, certains perdent des heures
à rejoindre leur lieu de travail. De l’autre,
des télétravailleurs indépendants se retrouvent
trop isolés… Les outils numériques posent
de façon de plus en plus aiguë la question
de la distance entre entreprises et travailleurs.
Un enjeu qui exige des réponses nouvelles. Aperçu.
À la question « Où se situe votre lieu
de travail ? », un nombre croissant de
travailleurs semble avoir du mal à
répondre. La multiplication des fonctions
des smartphones et la possibilité
de se connecter facilement en tout lieu
(liée à l’accroissement des flux d’informations
numériques stockées dans le
18 — SFRPLAYER
cloud) autorisent un travail de plus en
plus mobile, agile, voire dispersé.
Une tendance semble cristalliser ce
phénomène : l’apparition des tiers-lieux,
espaces professionnels entre la maison
et le travail. Cécilia Durieu, cofondatrice
du service eWorky.fr (répertoire
de lieux de travail), précise : « Les

tiers-lieux de travail se multiplient :
espaces de coworking, télécentres,
centres d’affaires, ou même cafés
équipés de WiFi. » Pour Christine Balaï,
consultante et ex-rédactrice en chef de
la lettre Innovation & Administration :
« Ces lieux ouverts, marqués par une
culture d’échange, de partage et de
convivialité, favorisent la créativité,
l’innovation et le vivre ensemble, selon
leur spécificité. Espaces de coworking,
lieux culturels ou autres “maisons”
ont une dimension culturelle forte à
la fois numérique, sociale et d’innovation.
» Dans ces lieux réside un esprit
de partage qui favorise, outre la possibilité
de travailler ailleurs que dans
son entreprise, l’intelligence collective,
la créativité, l’interdisciplinarité ou
encore la fertilisation croisée.
Autre élément : non seulement le télétravail
a la peau dure, mais il semble
aussi clairement ancré dans le paysage
du travailleur : « Aujourd’hui, 12,4 % de
la population active française télétravaille
», indique Cécilia Durieu. Pour
l’employeur, cela recouvre quelques
avantages : une flexibilité accrue des
employés, une charge locative moins
élevée et une baisse de l’absentéisme.
BUREAU MOBILE :
GESTIONNAIRE
DE TÂCHES
Le projet alsacien Bureau mobile
rappelle que « le travail n’est
pas un lieu où l’on se rend, c’est
une tâche que l’on accomplit ».
Concrètement, l’idée consiste
à offrir des « tiers-lieux », à
mi-chemin entre l’entreprise et le
domicile. Le premier est déjà en
construction à Reichstett, au nord
de Strasbourg.
bureau-mobile.fr
— TRAVAIL CONNECTÉ —
L’employé, lui, y gagne une réduction du
temps de transport ainsi qu’une gestion
plus personnelle des horaires. Encore
mieux : selon une étude Greenworking,
le gain de productivité serait de 22 %.
Pourtant, cette façon de travailler en
mobilité bouscule la distance entre
employé et supérieur, le modèle managérial
ainsi que l’esprit d’équipe. Laurent
Taskin, professeur de management et
des organisations, parle de phénomène
de « déspatialisation » : « En rompant
avec une certaine unité de temps, de
lieu et d’action, le télétravail bouleverse
l’organisation du travail et l’exercice
traditionnel des pratiques de management.
» À cet enjeu managérial s’ajoute
une nouvelle question : quelles règles
inventer pour ne pas mélanger, chez soi,
vie privée et vie professionnelle ?
La connexion permanente aurait donc
le potentiel de conduire à une meilleure
répartition territoriale des lieux
de travail et à davantage de productivité.
Une réalité que les pouvoirs
publics semblent prendre à bras-lecorps
: deux lois ont été promulguées
cette année pour encadrer, justement,
le télétravail.
ZEVILLAGE :
L’INFO PARTICIPATIVE
« LES TIERS-LIEUX
DE TRAVAIL
SE MULTIPLIENT. »
Site d’information participatif et réseau social, Zevillage
permet de découvrir et de perfectionner les nouvelles
formes de travail : télétravail, travail à domicile, coworking,
travail collaboratif, mobilité, temps partagé, groupement
d’employeurs, auto-entrepreneuriat…
zevillage.net/projet-zevillage
GARE CONNECTÉE
La nouvelle gare SNCF de Belfort est un peu le paradis
du travailleur mobile. Au cœur de la gare, la SNCF a
installé une longue table proposant des prises électriques,
entourée de tabourets et connectée en WiFi. Ratez votre
train en toute tranquillité !
Plus d’informations sur les gares SNCF connectées :
gares-en-mouvement.com
19 — SFRPLAYER

DIS MOI OÙ TU TRAVAILLES
QU’ARRIVERAIT-IL DANS UN MONDE OÙ LE
NUMÉRIQUE AURAIT COMPLÈTEMENT BOUSCULÉ
NOS LIEUX DE TRAVAIL ?
LA FING ET LES PARTICIPANTS DE NOTRE ATELIER ONT RÉPONDU PAR UNE FICTION.
Septembre 2012 : une panne prolongée
du RER A provoque un blocage de la
circulation automobile et contraint
de nombreux cadres de la Défense à
trouver des solutions de fortune pour
se loger sur place. Caravanes, tentes
et camping-cars font leur apparition
sur l’esplanade, tandis que se multiplient
les bureaux-dortoirs et que les
propositions de colocation explosent
sur les plateformes en ligne. Mais dans
les mois qui suivent, des centaines de
cadres démissionnent pour se mettre
à leur compte ou exigent le droit de
travailler de chez eux. Rapidement,
les entreprises comprennent : elles
ne pourront exiger éternellement
de leurs employés qu’ils viennent à
elles, moyennant parfois jusqu’à deux
ET PAR QUELQUES AVIS TRANCHÉS SUR LA QUESTION.
À PRENDRE
« Entre la perte de temps
et le stress qu’ils représentent,
économiser les
transports pour se rendre au travail
est, en soi, un apport essentiel… Sans
oublier la dimension écologique d’un tel
changement. »
Un cadre à la Défense.
« Certains métiers sont mobiles par
nature, dés lors il est bon que l'État et
les entreprises prennent en compte de
façon plus fine ces typologies de travailleur
pour adapter leurs règlements. »
Un directeur commercial
— TRAVAIL CONNECTÉ —
heures et demie de transports par jour.
Certaines décident alors d’ouvrir des
lieux de travail plus proches des zones
où leurs salariés habitent et d’investir
dans des réseaux ultrasécurisés dédiés
à leurs « télécollaborateurs ». De leur
côté, de très nombreux professionnels
vivant à la campagne ou dans de petites
agglomérations s’organisent : pour
ne pas que leur activité professionnelle
empiète sur leur vie de famille,
ils se réunissent dans de nouveaux
espaces partagés disposant des outils
numériques nécessaires. Problème :
des inégalités apparaissent entre les
régions, selon que les municipalités et
autres collectivités locales choisissent
ou non de soutenir ou de prendre ellesmêmes
ce type d’initiatives.
À LAISSER
« Le problème du télétravail
100 % numérique, c’est
qu’il donne une illusion
de liberté et d’autonomie. Alors qu’en
réalité, tout ce qui passe par les réseaux
peut être surveillé et mesuré. »
Un consultant en sécurité des systèmes
d’information.
« Comment voulez-vous tenir vos
équipes et les faire avancer dans le
même sens si chacun reste chez soi
et que personne ne se côtoie physiquement…
C’est comme si chacun
jouait pour soi dans un sport collectif,
impossible. »
Un cadre dirigeant d’une entreprise
industrielle.
20 — SFRPLAYER
Retrouvez
le scénario fictif
complet de la Fing
sur sfrplayer.com

BRUNO MARZLOFF
« TRAVAIL MOBILE : NOUS N'EN SOMMES
QU'AUX PRÉMICES. »
BRUNO MARZLOFF EST SOCIOLOGUE, DIRECTEUR DU CABINET DE PROSPECTIVE MEDIA MUNDI, ANIMATEUR DU GROUPE
CHRONOS, LABORATOIRE DES MOBILITÉS INNOVANTES, PRÉSIDENT DE LA CITÉ DES SERVICES, UN OBSERVATOIRE DES
VILLES INTELLIGENTES AVEC VILLES INTERNET, ET COPILOTE DU PROGRAMME DATACT SUR LA DONNÉE URBAINE.
•Quelles sont
les nouvelles
formes de
travail mobile ?
Regardez autour
de vous. On ne
sait plus si ces
gens penchés sur
un smartphone,
un PC ou un iPad,
au bistrot, dans
la rue ou dans les
trains, travaillent
ou papotent.
37 % * du temps
de travail se passe
maintenant hors
du lieu de travail.
Mais ce n’est pas le numérique qui
change la manière de travailler. C’est
l’inverse. Le travailleur et l’entreprise
mobilisent le numérique pour trouver
une issue à des enjeux du quotidien, à
sa géographie devenue distordue et à
des défis sociétaux. Nous n’en sommes
qu’aux prémices. Il faut s’attendre à ce
que ce mouvement se généralise.
•Les « tiers-lieux » de travail vontils
se généraliser ?
L’écart domicile-travail s’accroît dangereusement.
En quelque cinquante ans,
la distance entre ces lieux a décuplé. Le
travailleur réagit. 37 % * des travailleurs
veulent changer d’entreprise ou
de domicile. Dès lors, une délocalisation
du travail s’organise. Forcément, des
tiers-lieux lui seront dédiés. Ils produiront
une autre sociabilité du travail.
Voilà pourquoi « tiers-lieux » et coworking
se confondent et produisent des
expériences nouvelles. L’une des observations
les plus intéressantes est celle
des pairs dans le travail : ils sont moins
les collègues de l’entreprise que des
— TRAVAIL CONNECTÉ —
comparses croisés sur le Net, à l’occasion
d’un chantier ou dans un espace de
coworking.
•Que recouvre exactement, selon
vous, la notion de « télétravail » ?
Je préfère le terme plus générique
de « travail mobile ». Il recouvre une
transformation structurelle du rapport
entre salarié et entreprise. C’est toute
l’architecture du quotidien et ses organisations
que le travailleur change
pour continuer à assurer les missions
et la productivité du travail et pour
concilier, dans le même temps, d’autres
activités. Il assume une dispersion
du travail dans l’espace et son éparpillement
dans le temps : le soir, les
RTT, les week-ends, voire pendant
les vacances… Cette transformation
accompagne un autre mouvement qui
favorise la mobilité : la réduction de
l’industrie manufacturière au bénéfice
des activités servicielles qui représentent
80 % des emplois. La présence
permanente au siège du travail devient
moins nécessaire.
21 — SFRPLAYER
* Selon une étude
de début 2012
par Chronos,
Sereho, Telecom-
ParisTech,
Atos et Citica
sur wite2-0.fr
RETROUVEZ
L’INTERVIEW
DE BRUNO MARZLOFF
SUR SFRPLAYER.COM

— TRAVAIL CONNECTÉ —
MIEUX CONNECTÉS,
MOINS FATIGUÉS…
Alors que les outils numériques créent parfois une
surcharge informationelle, comment s’assurer
que les innovations continuent d’améliorer notre
productivité et notre créativité, sans menacer
notre équilibre et notre efficacité au travail ?
Mails, messageries instantanées,
réseaux sociaux… Nous sommes sollicités
de toute part, fonctionnons en
mode « multitâches » et mélangeons allègrement
vie personnelle et professionnelle
: selon une récente étude d'Olféo,
entreprise spécialisée dans les logiciels
de sécurité sur Internet, 78 % des cadres
utilisent leur connexion professionnelle
pour des usages sans rapport avec leur
travail. Et 21,5 % d'entre eux emportent
régulièrement du travail à la maison.
Une surcharge informationnelle et
une « désorganisation » du travail qui
22 — SFRPLAYER
peuvent nuire au salarié. Quand le
numérique s’insère dans les interstices
de notre vie privée, l’impression
de ne plus pouvoir gérer notre temps
crée un stress supplémentaire. Pour
Marc Dumas, maître de conférences
en sciences de gestion à l’université de
Bretagne, c’est avant tout au travailleur
d’évaluer ces risques de « surtravail
» ou de « conflit entre vie professionnelle
et vie privée ». Son diagnostic : « Si
le salarié ne sait pas gérer, mettre des
limites, il éprouvera une souffrance au
travail qui nuira à ses relations sociales.

Le manager doit être vigilant à son
organisation et à son équilibre, définir
ses priorités et celles de son équipe. » La
question de la formation et de l’apprentissage
devient ici essentielle.
En creux, ces phénomènes font émerger
une tension entre deux forces. D’un côté
la volonté de contrôle et de surveillance
des collaborateurs, l’optimisation et la
rationalisation (par des reportings). De
l’autre, la nécessité de laisser s’installer
des espaces et des moments plus « libres »
pour favoriser l’échange et l’émergence
de nouvelles idées : appels à l’initiative,
à l’intrapreneuriat et à l’intelligence
collective, mobilité professionnelle.
Certains géants du logiciel élaborent
des solutions slow tech, destinées à
ralentir les flux d’information pour
lutter contre l’« infobésité ». Chez
LES CHARTES
D’UTILISATION
DES RÉSEAUX
SOCIAUX
Les « social media guidelines »
apparaissent comme la solution
dans une société où le blocage des
médias sociaux est plus que mal
vu. Pionniers, IBM et Intel ont
été les premiers à publier de telles
règles. Double objectif : encourager
la conversation et éviter la publication
d’informations pouvant porter
préjudice à la société. En France, le
groupe France Télévisions, l’armée
française ou encore La Poste ont
publié un guide similaire.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Google, par exemple, les salariés sont
autorisés à consacrer 20 % de leur temps
de travail aux projets qu’ils souhaitent
développer en dehors de l’entreprise.
Des initiatives qui décloisonnent les
savoir et l’échange, favorisent la créativité.
Et permettent au travailleur
de se réapproprier son temps… Voire
même de rencontrer des collaborateurs
qu’il n’aurait pas eu l’occasion de se
voir autrement ! Pour Daniel Kaplan,
délégué général de la FING, « les poches
de désordre existent et les entreprises
ont intérêt à les cultiver, mais pas à
les officialiser. » Contre ce que l’on
appelle la « culture de la distraction »
numérique, le défi semble donc plutôt
de trouver comment faire le meilleur
usage possible de nos nouvelles zones
de liberté.
HALL.COM : UNE PAGE POUR TOUS
L’originalité du service, qui se définit comme le premier
« réseau social d’entreprise en temps réel », réside dans son
interface constituée d’une seule page web. Avec Hall.com,
inutile de rafraîchir la page pour créer un salon de discussion,
envoyer des messages, discuter en vidéo, échanger
des contacts ou des fichiers. L’application, destinée au
travail en équipe sur un même projet, est déjà utilisée chez
Amazon, General Electric et Nike.
IMMERSION
L'agence d’« architectes de l’innovation » faberNovel propose
des solutions aux dirigeants et à leurs équipes pour mieux
comprendre et profiter des opportunités du numérique en
entreprise. Appelées "Immersions", ces formations sont
une occasion de promouvoir le lien physique entre collaborateurs,
en proposant d'aborder le numérique autrement
que par le biais de son interface mail. Trois programmes
sont proposés : culture et pratiques digitales, intrapreneuriat
et collaboration, et nouvelles tendances et prospective.
fabernovel.com
23 — SFRPLAYER

MIEUX CONNECTÉS, MOINS FATIGUÉS
QUELS PROBLÈMES POURRAIT POSER UNE UTILISATION
EXCESSIVE DES OUTILS NUMÉRIQUES ET COMMENT
NOUS EN PRÉSERVER ?
LA FING ET LES PARTICIPANTS DE NOTRE ATELIER ONT RÉPONDU PAR UNE FICTION.
2012 : dans les tours de bureaux des
plus grandes entreprises françaises,
des cadres payés à prix d’or passent
jusqu’à un tiers de leur temps « de
travail » à interagir sur les réseaux
sociaux. À cela s’ajoutent les mails,
les appels téléphoniques, les SMS
et autres sollicitations « urgentes »,
personnelles ou professionnelles, à
n’importe quelle heure… Débordé,
le cadre ne sait plus très bien quand
il travaille ou pas. La BankX6,
installée à la Défense, réagit d’abord
de manière abrupte : elle décide d’interdire
les smartphones personnels
et de contrôler sévèrement l’usage
des réseaux sociaux au bureau, avec
des quotas de connexion par jour.
Face à ces mesures, de nombreux
cadres quittent l’entreprise pour
retrouver davantage de liberté.
ET PAR QUELQUES AVIS TRANCHÉS SUR LA QUESTION.
À PRENDRE
« Depuis que j’ai un smartphone
professionnel en
plus de mon téléphone
personnel, il est plus facile pour moi
d’empêcher ma vie privée d’empiéter sur
mon temps de travail, et inversement. »
Un cadre dans un service marketing.
« Les petits désordres causés par l’utilisation
d’outils numériques multiples
sont nécessaires, pour se changer
les idées et laisser libre cours à sa
créativité. »
Une consultante en organisation.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Influencée par une offre pléthorique
de nouvelles solutions slow tech,
la BankX6 déploie alors un logiciel
voué à ralentir les process et sortir de
l’immédiateté. Objectifs : réduire la
dispersion de l’attention et accroître
la productivité. Mais rapidement, les
contributions publiées sur l’intranet
de la banque aboutissent toutes plus
ou moins à la même conclusion : on
est passé d’un extrême (l’accélération)
à l’autre (le ralentissement),
alors que les collaborateurs aspirent
à la maîtrise du temps, du choix.
Pour gérer « les temps » dans les
organisations, la réponse par l’outil
n’aura pas suffi. Mais elle aura
permis de réaliser que l’urgence est
ailleurs : du côté de l’apprentissage
de nouveaux usages…
À LAISSER
« Le problème des réseaux
sociaux, du mail et des
messageries instantanées,
c’est qu’ils créent une angoisse du vide,
de la page blanche. On a l’impression
qu’il faut participer à toutes les conversations
pour exister… »
Une employée de banque.
« Plus de la moitié des cadres considèrent
qu’être équipé d’un smartphone
ou d’une tablette crée du stress et
constitue une entrave à la vie privée,
notamment parce qu’ils permettent de
les surveiller à distance. »
Un délégué du personnel dans un grand
groupe industriel.
24 — SFRPLAYER
Retrouvez
le scénario fictif
complet de la Fing
sur sfrplayer.com

SANDRINE MURCIA
« TOUT NE PEUT PAS ÊTRE URGENT »
POUR LA COFONDATRICE DU CABINET DE CONSEIL EN INNOVATION SPRING LAB, LIMITER L’USAGE DU NUMÉRIQUE
NE SERT À RIEN, MAIS IL FAUT DES RÈGLES DE BON SENS.
•Sandrine Murcia, comment les
sociétés que vous aidez à négocier
la bascule numérique gèrent-elles
l’usage parfois excessif de tous ces
nouveaux outils et services ?
Celles qui fonctionnent le mieux sont
celles qui ne cherchent pas à contrôler
ou à interdire, mais à trouver un équilibre.
Dans celles qui n’autorisent l’accès
qu’à quelques services triés sur le volet,
ou qui font un monitoring permanent de
l’usage des réseaux sociaux, les salariés
se demandent pourquoi on ne leur fait
pas confiance. Ce qui compte, c’est le
résultat.
•Alors comment atteindre le meilleur
résultat possible ?
Il y a des règles de bonne conduite
qu’on peut expliquer et que les gens
peuvent très bien comprendre, si on
leur fait confiance. Il faut les laisser
faire et ouvrir au maximum les possibilités,
en étant clair sur les règles
du jeu : travailler sur un projet libre
— TRAVAIL CONNECTÉ —
ou consacrer du temps à des activités
perso, OK, pourvu que le travail soit
fait. Mais ces règles doivent être fixées
de part et d’autre, pas seulement par
l’employeur. L’employé doit aussi
pouvoir dire : d’accord, mais alors n’envahissez
pas mon espace privé.
•Sur quels outils numériques l’entreprise
peut-elle compter pour
améliorer la productivité de ses
salariés ?
Les réseaux sociaux d’entreprises qui
se développent actuellement répondent
à un vrai besoin pour aider à mieux
travailler. Mais ils représentent un
levier d’efficacité si et seulement si ce
sont des outils ergonomiques et faciles
à utiliser. Bien souvent, on ne retrouve
pas la facilité d’usage d’un Facebook ou
d’un Twitter sur les outils BtoB. Leur
dimension beaucoup plus technique
peut créer de la frustration parce que
les outils grand public, eux, sont très
intuitifs.
25 — SFRPLAYER
« IL FAUT LAISSER FAIRE
ET OUVRIR AU MAXIMUM
LES POSSIBILITÉS. »
RETROUVEZ
L’INTERVIEW
DE SANDRINE MURCIA
SUR SFRPLAYER.COM

ÉVOLUTIONS X TRAVAIL + TIC = LES CHIFFRES
Ils sont connectés1 ILS SONT CONNECTÉS* !
6 %
• Seulement 6% des entreprises françaises ne sont pas connectées à
Seulement Internet
64 %
des • entreprises 31% des françaises salariésne des salariés
disposent d’un outil de mobilité (téléphone mobile,
sont pas connectées à Internet.
travaillent
smartphone, tablette).
sur écran.
• 64 %des salariés travaillent sur écran.
• 45 % des salariés utilisent Internet et une messagerie électronique.
31 • % 58 % des entreprises françaises ont leur propre site web, le double
du nombre recensé en 2003.
des salariés disposent
d’un outil de mobilité
(téléphone
Les entreprises
mobile,
de l’information et de la communication ainsi que celles de la fi-
smartphone,
nance
tablette).
et des assurances sont ici les mieux placées mais le déploiement de sites
web progresse dans les secteurs où ils étaient moins courants, comme la construction
ou les transports.
Ils sont accros !
• 86 % des cadres voient les TIC comme l’évolution sociale la plus
positive des dix dernières années.
• 56 % pensent que l’usage des TIC a augmenté l’intérêt porté à leur
travail…
• … mais 33 % des sondés déplorent cependant les conséquences du
WWW numérique sur leurs relations familiales et amoureuses.
58 %
des entreprises françaises ont leur
propre site web, le double du nombre
recensé en 2003.
ILS SONT ACCROS !
86 %
1 Selon TNS Sofres - Microsoft, 2010
des cadres voient les TIC comme
l’évolution sociale la plus positive
des dix dernières années.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
En se fondant sur un rapport de référence,
SFR PLAYER vous présente un panorama graphique
de l’utilisation des TIC par les entreprises
et travailleurs. Constatez : la connexion est en marche !
56 %
email@mon_entreprise.com
45 %
des salariés
utilisent Internet
et une messagerie
électronique.
Les entreprises de l’information et de la communication ainsi
que celles de la finance et des assurances sont ici les mieux
placées mais le déploiement de sites web progresse dans les
secteurs où ils étaient moins courants, comme la construction
ou les transports.
pensent que l’usage des TIC a
augmenté l’intérêt porté à leur
travail…
26 — SFRPLAYER
Selon TNS Sofres - Microsoft, 2010
… mais 33 % des sondés
déplorent cependant
les conséquences du numérique
sur leurs relations familiales
et amoureuses.

LES FRONTIÈRES ENTRE TRAVAIL
ET VIE PRIVÉE SE BROUILLENT
15 %
Source : Étude Olfeo 2012, « Réalité de l’utilisation d’Internet au bureau ».
Les frontières entre travail et vie privée se brouillent
•
Le « travail
Le «
en
travail
débordement
en débordement
» concerne
» concerne
aujourd’hui
aujourd’hui
un
un cinquième des salariés
cinquième des salariés.
des salariés parlent de leur
• 21,5 % emportent régulièrement du travail à la maison.
entreprise sur un réseau social.
• 1 sur 4, c’est le nombre de salariés travaillant fréquemment Et au-delà un sur cinq des horaires n’hésiterait du bureau pas (26,7 %).
•21,5 Plus % de quatre salariés sur dix avouent utiliser Internet àà titre la critiquer. privé pendant leurs heures de travail !
emportent . Cerégulièrement taux grimpe à : du 78 travail % chez les à la cadres. maison.
• Et ils y vont pourquoi ?
. communiquer sur les réseaux sociaux — 11%
1 . sur s’informer 4 sur l’actualité — 31 %
LE SYNDROME
c’est le nombre de salariés travaillant fréquemment
. « vagabonder sur le Web » — 29 %
DU « STRESS INFORMATIQUE* »
au-delà des horaires du bureau (26,7 %).
. faire des achats en ligne — 15 %
L’ordinateur a déjà été source d’angoisse ou d’anxiété
Source : Étude Olfeo 2012, « Réalité de l’utilisation d’Internet au bureau ».
pour 64 % des travailleurs !
Olfeo est une entreprise spécialisée dans les logiciels de sécurité sur Internet.
Réseaux sociaux1 • 15 % des salariés parlent de leur entreprise sur un réseau social.
• Et un sur cinq n’hésiterait pas à la critiquer.
Le syndrome du « Stress Informatique2 Les raisons ?
Plus de quatre salariés sur dix avouent utiliser
Internet à titre privé pendant leurs heures de travail !
des ralentissements du système — 51 %
Ce taux grimpe à :
la lenteur au démarrage — 36 %
les infections par des virus — 16 %
78 % chez les cadres.
»
l’impossibilité de se connecter à Internet — 15 %
Et ils y vont pourquoi ?
• - communiquer L’ordinateur sur les a déjà réseaux été source sociaux d’angoisse — 11% ou d’anxiété pour 64 % ou des un travailleurs WiFi instable ! — 14 %
• - s’informer Les sur raisons l'actualité ? — 31 %
les demandes exigeant une réponse
- « . vagabonder des ralentissements sur le Web » du — système 29 % — 51 %
immédiate — 53 %
- faire . des la achats lenteur en au ligne démarrage — 15 — % 36 %
_
. les infections par des virus — 16 %
Olfeo est une entreprise spécialisée dans les logiciels
de sécurité . l’impossibilité sur Internet. de se connecter à Internet — 15 %
. ou un WiFi instable — 14 %
. les demandes exigeant une réponseimmédiate — 53 %
Peu encore pratiquent le travail à distance*
• Seulement 13,8 % travaillent sur ordinateur ailleurs qu’au bureau.
• 18,8 % des salariés utilisent l’ordinateur ou la connexion Internet de chez eux pour travailler.
Moins d’e-mails = plus de productivité ?
• 8 heures par semaine c’est le temps perdu au travail par les travaillent employéssur d’Intel en 2006 des du fait salariés de lautilisent surabondance
d’informations… Soit une perte d’1 milliard de dollars ordinateur par anailleurs pour l’entreprise.. l’ordinateur ou la
• Un employé chez Intel reçoit entre 50 et 100 courriels qu’au bureau. par jour, dont 30 % connexion sont inutiles. Internet de chez
eux pour travailler.
• Il consacre environ 20 heures par semaine au traitement de ces messages.
Selon une étude interne réalisée par Intel en 2006.
Suite à cette étude, Intel a publié une « Charte pour redécouvrir le travailler mieux » instituant notamment une «
journée sans mails »
MOINS D’E-MAILS = PLUS DE PRODUCTIVITÉ ?
8 heures par semaine c’est le
temps perdu au travail par les employés
d’Intel en 2006 du fait de la surabondance
d’informations… Soit une perte d’1 milliard
de dollars par an pour l’entreprise.
_
— TRAVAIL CONNECTÉ —
RÉSEAUX SOCIAUX*
PEU ENCORE PRATIQUENT
LE TRAVAIL À DISTANCE*
Seulement
13,8 %
Un employé chez Intel reçoit
entre 50 et 100 courriels
par jour, dont 30 %
sont inutiles.
18,8 %
Il consacre environ
20 heures par semaine
au traitement de ces
messages.
Selon une étude interne réalisée par Intel en 2006
* Données issues de « L’impact des TIC sur les conditions
1 Données issues de « L’impact des TIC sur les conditions de travail », étude réalisée par le Centre d’analyse stratégique de la Direction générale du
Suite à cette étude, Intel a publié une « Charte pour
de travail », étude réalisée par le Centre d’analyse
travail, redécouvrir coordonné le travailler par Tristan mieux Klein » instituant et Daniel notamment Ratier, février 2012 stratégique de la Direction générale du travail,
2 Données une « journée issues sans de « mails L’impact ». des TIC sur les conditions de travail », coordonné étude réalisée par par le Centre Tristan d’analyse Klein stratégique et Daniel de la Direction Ratier, générale février du 2012
travail, coordonné par Tristan Klein et Daniel Ratier, février 2012
27 — SFRPLAYER

— TRAVAIL CONNECTÉ —
DIGITAL
ACTIFS
Le travail de demain nécessitera une certaine
culture numérique, qu’une grande partie des salariés
n’a pas encore aujourd’hui. Ceux qui sont nés
avec les TIC devront, quant à eux, apprendre
à les mettre au service de l’entreprise. Devenir
des professionnels du numérique : un enjeu de taille.
Alors que, logiquement, les seniors
occupent la majorité des postes à
responsabilité dans les plus grandes
entreprises, l’émergence du numérique
remet en cause cette organisation traditionnelle.
Les hiérarchies verticales
n’étant plus adaptées au travail en
28 — SFRPLAYER
réseau, dont la structure est par nature
horizontale, il faut repenser les organigrammes,
la gestion des ressources
humaines et les relations individuelles
entre collaborateurs. Arthur Kannas,
directeur général du groupe de marketing
et communication online Heaven,

témoigne : « Une pyramide, ça trace
un chemin de carrière, et à notre sens
un faux chemin de carrière. Avec l’arrivée
du digital, beaucoup de nouveaux
métiers se créent qui ne rentrent pas
dans cette structure. Chez Heaven, on
favorise le mélange générationnel : par
exemple, quand il y a des brainstorms
à l’agence, il y a à la fois le directeur
de création et des stagiaires. Tout le
monde, finalement, est invité à créer
ensemble. Je pense que c’est ça qui fait
la richesse de la réflexion. »
Difficile pour une génération de cadres
dirigeants qui se sentent parfois
dépassés par tant d’innovations
récentes. « Je pense que quand les
digital natives arriveront dans la
gouvernance des entreprises, les choses
changeront », prophétise Henri Verdier,
président du pôle de compétitivité Cap
Digital. Mais, pas dupe du discours en
vogue sur les prétendues compétences
innées des jeunes diplômés, il poursuit :
« Je me méfie de la paresse consistant à
penser que le numérique serait une sorte
d’évidence pour les digital natives, qu’ils
sauraient spontanément des choses que
nous ne savons pas et qu’il suffirait de
s’adapter à ce qu’ils sont. » D’abord,
selon une étude de Millward Brown
pour Google, les cadres supérieurs
APPRENTIS GEEKS
CHEZ SFR
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Animer son fil Twitter, télécharger les dernières applis
Android, enrichir son vocabulaire digital… Et si on
comptait sur les jeunes recrues pour diffuser la culture
numérique dans l’entreprise, et en particulier sur les
étudiants ? C’est en tout cas l’une des pistes explorées
par SFR qui offre chaque année des centaines de postes
en apprentissage. « Alors que le transfert de compétences
était jusqu’à aujourd’hui vécu “à sens unique”,
du tuteur vers l’apprenti, on assiste avec l’arrivée des
digital natives à une toute nouvelle dynamique. Il n’est
pas rare de voir un manager confirmé demander des
explications à nos jeunes recrues sur tel ou tel service,
appli ou nouvelle pratique », précise Marie-Christine
Théron, directrice générale des ressources humaines.
« Cela a des effets nets sur les pratiques et la culture
managériale : remise en cause des relations top-down,
partage de l’information, prise en compte de besoins
nouveaux telle la connexion permanente aux réseaux
sociaux… » Des effets à cultiver et organiser dans l’intérêt
de l’entreprise !
français sont 68 %
à utiliser les outils
sociaux à leur
disposition au
moins une fois par
semaine, contre
seulement 49 %
des juniors.
Contrairement
aux idées reçues, la maîtrise des TIC
est donc loin d’être l’apanage de la
génération montante. Henri Verdier
l’affirme : « La société tout entière est
en train de devenir jeune, parce qu’elle
est obligée d’inventer des pratiques,
des usages, des business modèles. Elle
le fait par l’expérimentation, avec une
sorte de jubilation. » Trop souvent
assimilé à un choc générationnel, ce
bouleversement s’apparenterait-il donc
à un choc culturel ?
29 — SFRPLAYER
« LA MAÎTRISE
DES TIC EST LOIN
D'ÊTRE L'APANAGE
DE LA GÉNÉRATION
MONTANTE. »
POUR RECRUTER,
JOUONS UN PEU
RETROUVEZ
L’INTERVIEW
DE ARTHUR KANNAS
SUR SFRPLAYER.COM
La chaîne hôtelière Marriott a mis en
place un jeu en ligne, similaire aux
Sims ou à FarmVille, dans lequel les
joueurs se voient confier différentes
responsabilités managériales au
sein d’un hôtel. My Marriott Hotel
est une initiative destinée à séduire
la génération des 18-27 ans pour
les familiariser aux métiers de
l’hôtellerie.
INTEL : LE TUTORAT
INTERCOMPÉTENCES
Dans son complexe du Nouveau-
Mexique, qui regroupe 5 500
personnes, Intel a mis en place un
processus de tutorat entre employés.
La démarche consiste à associer deux
personnes en fonction des connaissances
spécifiques qu’elles ont à
partager. Pour cela, une base de
données recense les connaissances et
les capacités de chaque collaborateur,
un questionnaire permet d’apparier
« partenaires » et « tuteurs », et les
détails de cette relation font l’objet
d’un contrat qui lui donne un cadre.

DIGITAL ACTIFS
COMMENT MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE, QUEL
QUE SOIT NOTRE ÂGE, DANS UN MONDE
DU TRAVAIL TOUJOURS PLUS NUMÉRIQUE ?
LA FING ET LES PARTICIPANTS DE NOTRE ATELIER ONT RÉPONDU PAR UNE FICTION.
2012 : le jeunisme ambiant en
matière de TIC rencontre des
limites flagrantes. Les entreprises
n’ayant embauché que des jeunes
se retrouvent en grande instabilité,
ceux-ci quittant l’entreprise dès qu’elle
ne répond plus à leurs attentes. On se
remet alors à embaucher des seniors
à des postes intermédiaires. Mais
rapidement, on réalise qu’il faut aussi
revoir l’organisation des entreprises
de manière horizontale. Dès lors, la
solution retenue consiste à mieux
panacher les équipes.
En 2014, c’est le boom des structures
coopératives. Les seniors et les
jeunes ayant quitté l’entreprise y
retrouvent un cadre de relations et
de mutualisation des charges. Les
liens intergénérationnels se retissent
selon des méthodes d’apprentissage
réciproque entre jeunes et plus âgés.
Dans ces « fab labs », les hiérarchies
sont aplanies et les nouveaux outils
ET PAR QUELQUES AVIS TRANCHÉS SUR LA QUESTION.
À PRENDRE
« En matière de technologies
numériques, là où nos aînés
devaient faire la preuve de
leurs compétences, on considère que les
nôtres sont innées. La société actuelle,
nous en sommes membres de droit. »
Un graphiste et webdesigner
indépendant.
« Le numérique permet de mieux
mesurer le talent de chacun pour
le rémunérer en fonction de ses
compétences, et non plus de son
ancienneté ou de son statut. Cela peut
contribuer à restaurer la confiance
entre collaborateurs. »
Un ingénieur dans un groupe industriel.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
numériques s’associent aux savoirfaire
industriels anciens.
Dès 2017, le « binôme
intergénérationnel » devient un profil
recherché par les entreprises. Et
les offres d’emploi « d’encadrement
partagé » à niveau hiérarchique égal
se multiplient.
Mais cette formule rencontre à son
tour de fortes résistances. On dénonce
l’inégalité de salaires et de niveaux
hiérarchiques à responsabilités
égales, tandis que les 25-45 ans se
sentent discriminés. La plupart des
binômes se dissolvent assez vite,
surtout lorsqu’ils sont constitués de
manière artificielle, pour bénéficier
d’incitations financières. En
revanche, c’est souvent des binômes
intergénérationnels « spontanés » que
viennent les idées neuves, les valeurs
essentielles. En admettant la scission
des générations, aurait-on finalement
enrichi leur interaction ?
À LAISSER
« La crise du travail que
nous connaissons est liée
à la fin d’un modèle. Avant
30 ans et après 55 ans, il est devenu très
difficile de trouver un job. Il y a donc
une désillusion légitime et une méfiance
justifiée à l’égard de l’entreprise-Big
Brother. »
Un cadre de la direction générale du
travail.
« Le problème des digital natives,
c’est qu’ils prennent le travail
comme un jeu et n’ont pas toujours
conscience de certains risques lorsqu’ils
communiquent avec l’extérieur de
l’entreprise. En tant que manager, je
suis obligé de les fliquer. »
Un fondateur d’une agence de
communication digitale.
30 — SFRPLAYER
Retrouvez
le scénario fictif
complet de la Fing
sur sfrplayer.com

JACQUES FROISSANT
« CE N’EST PAS UNE QUESTION D’ÂGE. »
LE DIRECTEUR DU CABINET DE CONSEIL ET DE RECRUTEMENT ALTAÏDE, SPÉCIALISÉ DANS LE NUMÉRIQUE,
ACCOMPAGNE DES START-UP DIGITALES MAIS AUSSI DES ENTREPRISES TRADITIONNELLES. IL NOUS EXPLIQUE
COMMENT SE FORME UN « DIGITAL ACTIF ».
•Diriez-vous que l’intégration des
outils numériques par les collaborateurs
d’une entreprise n’est
qu’une question de génération ?
Dire que, par définition, les plus
de 50 ans ne comprennent rien au
numérique serait absurde. J’ai fait
une mission de deux ans en tant que
DRH et j’ai constaté que les blocages
n’étaient pas forcément le fait des
seniors. Il s’agissait d’une société de
services en ingénierie informatique
« à l’ancienne », qui souhaitait
organiser une journée de rencontre
clients-prospects. Pour cet événement,
la directrice marketing de tout juste
30 ans voulait faire des plaquettes
d’invitation. Lorsqu’on lui a dit :
« Non, on va plutôt faire un minisite
et du buzz sur LinkedIn, Twitter et
autres réseaux sociaux », c’est elle
qui a bloqué. Ce n’est donc pas une
question d’âge.
•Puisqu’il s’agit plus vraisemblablement
de « culture numérique »,
comment s’y prend-on pour la faire
entrer dans une entreprise ?
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Avec une entreprise traditionnelle, on
commence par le top management. On
leur explique que leur business peut
être révolutionné par le digital. Et
pour qu’ils ne soient pas dépassés, on
leur apporte une culture générale de
base en leur faisant créer des comptes
Twitter ou autres. Leurs peurs vis-à-vis
du numérique tiennent au fait qu’ils
ne savent pas en parler. Mais pour
dépasser ces peurs, il leur suffit de
mettre les mains dans le cambouis et
de manipuler les outils. Ce n’est pas
si difficile, d’autant qu’ils ont tous, ou
presque, un iPad à la maison.
•Lorsqu’il y a conflit de générations
à cause du numérique, comment se
résout-il ?
S’il y a un choc entre une direction des
systèmes d’information et les jeunes en
entreprise parce que ceux-ci utilisent
Firefox ou sont accros aux réseaux
sociaux, interdire est absurde : les plus
aguerris trouveront toujours le moyen de
hacker, de passer à travers la barrière.
Il faut simplement que chacun des deux
camps s’adapte à d’autres rythmes.
31 — SFRPLAYER
« AVEC UNE ENTREPRISE
TRADITIONNELLE,
ON COMMENCE PAR
LE TOP MANAGEMENT. »

— TRAVAIL CONNECTÉ —
FLEXIJOBS
La mise en réseau des internautes éclate
l’ancienne dichotomie producteur / consommateur
pour nous faire entrer dans une ère de la
contribution généralisée, à titre gratuit ou
payant, avec des partenaires de plus en plus
occasionnels et variés. Une mutation qui remet en
question de nombreux schémas. Explication.
Que nous apprend la multiplication
des plateformes contributives telles
que Kaggle (participation volontaire de
scientifiques à des questions posées par
des entreprises ou des gouvernements)
32 — SFRPLAYER
ou Amazon Mechanical Turk, où chacun
propose une rémunération pour la réalisation
de « minitâches » ? Pour Henri
Verdier, président du pôle de compétitivité
Cap Digital, ce genre de nouveaux

services démontre que « nous sommes
entrés dans une nouvelle ère industrielle,
où il y a beaucoup plus d’intelligence
à l’extérieur des organisations
qu’à l’intérieur. »
Cette externalisation de l’intelligence
pose question : collaborer de
l’extérieur prive-t-il du lien social et
collectif ? Comment assurer la qualité
de la production d’un contributeur ou
d’une équipe éphémère ? Sans oublier
la délicate question de la précarité :
proposer librement ses compétences et
se voir rétribué à la tâche pourrait bien
représenter un changement positif,
pourvu que chacun trouve sa place sur
un marché de la « contribution » généralisée.
Michel Sasson, consultant en
management de l’innovation, distingue
justement trois types de collaboration :
la collaboration de « valorisation, telle
la contribution Wikipédia, où l’expertise
prédomine ; celle d’obligation, incitée
par l’employeur ou destinée à bénéficier
d’une rémunération ; et celle de
substitution, inévitable, pour faire face
à une crise économique ». La première
typologie présente l’avantage de lier les
contributeurs selon de nouvelles bases
sociales, sans monétisation. Quant
aux deux autres, seule une dimension
REPPIFY,
PROFILS SPÉCIAUX
La start-up californienne Reppify fournit un tableau de
bord en ligne aux DRH et autres recruteurs à la recherche
de profils très pointus, afin de les diriger vers les candidats
ayant été automatiquement identifiés comme les plus
pertinents.
reppify.com
TASKRABBIT,
PAYÉ À LA TÂCHE
— TRAVAIL CONNECTÉ —
La plateforme sociale TaskRabbit met en relation offres
et demandes de menus services peu onéreux, tels que des
travaux de bricolage ou autres aides ponctuelles, entre
utilisateurs situés à proximité les uns des autres.
taskrabbit.com
volontaire et
valorisante
permettrait aux
travailleurs de
trouver du sens,
de s’engager sur
des projets convenant
davantage à leurs compétences et
à leurs valeurs. À l’image de certains
travailleurs hyperflexibles et cumulards
appelés slashers (2,5 % de la population),
qui nous donnent un aperçu
d’un avenir où les travailleurs, comme
les contributions atomisées du Net,
passent d’un projet ou d’une entreprise
à une autre au gré de leurs envies.
Symptôme principal des effets de cette
culture de la contribution sur le marché
du travail : la cote des « entreprises éphémères
» montées le temps d’un projet
éducatif ou associatif. Ces nouvelles
structures, qui font leur miel de l’ADN
contributif et collaboratif du Net, préfigurent
sans doute les nouvelles formes
de travail qui succèderont à celles d’un
modèle aujourd’hui en crise : le contrat à
durée indéterminée et la carrière linéaire
dans une grande entreprise. La création
d’une entreprise sur deux en 2011 sous le
statut d’auto-entrepreneur est peut-être
aussi à considérer sous cet angle.
33 — SFRPLAYER
« IL Y A
BEAUCOUP PLUS
D’INTELLIGENCE
À L’EXTÉRIEUR DES
ORGANISATIONS
QU’À L’INTÉRIEUR »
RETROUVEZ
L’INTERVIEW
D'HENRI VERDIER
SUR SFRPLAYER.COM
LA SCOP,
MODÈLE ALTERNATIF
Forme juridique permettant de
créer sa SARL ou sa SA, selon
que l’on souhaite être seul ou à
plusieurs salariés-associés, la
société coopérative de production
constitue une bonne alternative à
l’auto-entreprise ou autre statut
de freelance.

FLEXIJOBS
COMMENT TRAVAILLERONS-NOUS LORSQUE
LES ENTREPRISES FERONT MASSIVEMENT APPEL
À DES CONTRIBUTEURS PEU OU PAS RÉMUNÉRÉS ?
LA FING ET LES PARTICIPANTS DE NOTRE ATELIER ONT RÉPONDU PAR UNE FICTION.
En 2013, de nombreuses entreprises
subissent encore de plein fouet la crise.
Il leur faut impérativement trouver les
moyens de diminuer leurs coûts fixes tout
en devenant encore plus réactives. Dans
ce contexte, toute forme d’apport venu
de l’extérieur est non seulement bonne à
prendre, mais salvatrice. Une véritable
« économie de la contribution » prend
forme, et les organisations misent sur
le crowdsourcing pour mener à bien un
maximum de leurs activités. Les services
de R&D rémunèrent les meilleures
réponses à des questions posées sur des
plateformes contributives, l’assistance
et la maintenance se font via des forums
où les plus actifs sont récompensés… Et
en 2017, 40 % du chiffre d’affaires d’Ikea
proviendront de la vente des procédés
de fabrication et des matériaux bruts,
les clients faisant le reste. Les services
ET PAR QUELQUES AVIS TRANCHÉS SUR LA QUESTION.
À PRENDRE
« L’approche binaire qui
qualifie alternativement les
individus de travailleurs et
de consommateurs est à bout de souffle :
la contribution comme complément de
revenus ou pour le plaisir permet de
sortir de cette bipolarité sans issue. »
Un cadre dans une société d’assurances.
« Quand on donne un conseil sur un
forum de bricolage, on ne demande
aucune contrepartie mais on peut
ensuite être contacté directement, et
se faire payer pour donner un coup de
main à quelqu’un qui en aurait besoin. »
Un auto-entrepreneur dans le bâtiment.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
marketing surfent sur la vague de
la « consommation collaborative » et
invitent les consommateurs à concevoir
eux-mêmes des publicités ou à devenir
community managers en échange de
divers avantages. Si ces contributions
« payées » symboliquement ont
d’abord été considérées comme autant
d’opportunités d’arrondir ses fins de
mois, leur systématisation finit par
être sévèrement remise en cause suite
au lancement de la Fiat Mio, voiture
intégralement conçue de manière
collaborative par des automobilistes du
monde entier. Entreprises et pouvoirs
publics eux-mêmes doivent se rendre à
l’évidence : s’assurer l’exclusivité d’une
expertise ne peut se faire que par contrat,
et moyennant une rémunération digne
de ce nom.
À LAISSER
« Le problème de
l’atomisation du marché du
travail, où l’on deviendrait
tous des microentreprises, est qu’elle
aboutit à une mise en concurrence
individuelle de chacun avec tous. Seuls
les mieux équipés et les mieux formés,
en matière de technologies numériques
notamment, s’en sortiront. »
Un professeur d’économie à l’université.
« On multiplie aujourd’hui les
entreprises éphémères, avec très peu de
temps pour se créer un tissu industriel
autour de soi. Désormais, un travail
peut durer une semaine, puis on doit
passer à autre chose. »
Un administrateur civil à la direction
générale du travail.
34 — SFRPLAYER
Retrouvez
le scénario fictif
complet de la Fing
sur sfrplayer.com

INVITÉ
SPÉCIAL :
BERNARD
STIEGLER
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Invité spécial de SFR PLAYER,
Bernard Stiegler affirme dans les
pages qui suivent que nous entrons
dans une nouvelle ère industrielle :
celle de la contribution. Il décrypte
les apports de la culture de l’open
source à l’économie du travail.
Philosophe visionnaire et directeur de
l’Institut de recherche et de formation
(IRI) du Centre Pompidou, Bernard
Stiegler axe sa réflexion sur les enjeux
des mutations actuelles – sociales,
politiques, économiques et psychologiques
– apportées par le développement
technologique et notamment par
les technologies numériques.
Prophète de l’économie de contribution,
Stiegler examine la société du
savoir, les technologies cognitives et,
plus récemment, les nouvelles formes
de travail permises par l’économie
numérique. À travers Ars Industrialis,
« association internationale pour une
35 — SFRPLAYER
politique industrielle des technologies
de l’esprit », qu’il a cofondée, il travaille
à imaginer les bases d’un système plus
viable sans pour autant abandonner
le capitalisme. Une économie de la
contribution, favorisant l’émergence
d’externalités positives et dont la meilleure
illustration est le développement
de l’open source et la « transformation
comportementale » dont il est le fruit.
La technologie numérique permet ainsi
l’émergence d’une économie où consommateurs
et producteurs peuvent être
remplacés par des contributeurs. Ce
fonctionnement en rupture avec l’économie
de marché classique, ce partage,
est analysé comme pouvant être porteur
de processus de sublimation.
Bernard Stiegler est également l’auteur
de nombreux ouvrages dont le dernier,
États de choc : Bêtise et savoir au XXI e
siècle, a été publié cette année aux
éditions Mille et une nuits.

L'ÈRE DE LA
CONTRIBUTION
Pour le philosophe Bernard Stiegler, le numérique
nous fait entrer dans une nouvelle ère industrielle :
celle du travail contributif. Entretien.
« LE LOGICIEL LIBRE
EST NON SEULEMENT
UNE ÉCONOMIE
RENTABLE,
MAIS MAJORITAIRE
AUJOURD’HUI,
DONC
C’EST L’AVENIR DE
L’INFORMATIQUE. »
— TRAVAIL CONNECTÉ —
•Vous avez affirmé que l’open
source modifie les comportements
au travail. De quelle manière ?
Je pars de mon expérience pratique et
professionnelle. Je suis professeur de
philosophie mais j’ai toujours eu des activités
de développe-
ment de structures
(INA, IRCAM,
IRI). Les gens qui
travaillaient dans
ces structures
étaient de fervents
adeptes du logiciel
libre. J’ai donc
découvert cette
économie-là et j’ai
observé des phénomènes
assez frappants.
Notamment
le fait que ceux qui
travaillaient chez moi étaient souvent
moins payés que s’ils avaient accepté
les offres que leur faisaient de grandes
entreprises, sur du logiciel propriétaire.
Mais ils ne voulaient pas partir
parce qu’ils étaient davantage motivés
par leur travail que par leur salaire.
Pour moi, ça a été extrêmement frappant.
Parce qu’aujourd’hui, quand on
dirige une entreprise, l’un des plus gros
problèmes c’est la motivation des gens…
Y compris des grands patrons, dont un
certain nombre marchent à la cocaïne,
au whisky ou aux antidépresseurs. J’ai
découvert des gens ultramotivés par leur
boulot. Mon problème ce n’était pas de
les faire bosser, mais de les faire partir !
•Dès lors, quels nouveaux modes
de relation entre travailleur et
employeur le numérique autorise
t-il ?
36 — SFRPLAYER
Nous vivons l’entrée dans un nouveau
mode de travail : l’ère du travail contributif,
où le contributeur n’est ni simplement
un producteur, ni simplement
un consommateur. Y compris dans le
monde industriel, qui évolue. Pour le
dire autrement, de manière plus claire
et directe, nous sortons du consumérisme.
Je pense que le consumérisme a
vécu. C’est un modèle économique qui
est devenu toxique – bien qu’il ne l’ait
pas toujours été – pour les esprits et
pour l’environnement.
Le consumérisme est basé sur des
producteurs prolétarisés, qui travaillent
sans savoir ce qu’ils font parce que ce
qu’ils développent n’est pas un savoir
mais une adaptation à un poste de
travail. Ils sont de plus en plus soumis
à des systèmes automatiques, partout,
même les médecins. Quant aux consommateurs,
eux-mêmes perdent l’initiative,
ils doivent s’adapter à l’offre. Ils ne
peuvent plus développer des cultures ou
des pratiques sociales, ils sont complètement
passifs. Et ça, les gens n’en veulent
plus, surtout les jeunes. En même
temps, on est dans une société hyperconsumériste…
Mais ce que j’appelle un
modèle contributif, c’est un modèle qui
dépasse cette situation. On emploie le
mot « contributif » à toutes les sauces.
Par exemple, Marie-Anne Dujarier a fait
un livre, Le Travail du consommateur,
pour définir le fait que par exemple, à la
SNCF, c’est le client qui fait désormais
le travail que faisait le guichetier auparavant.
C’est une autre vision. D’autres,
par ailleurs, appellent « contribution » le
human computing : faire travailler les
gens sur des microtâches en les souspayant,
dans des conditions de crétinisation.
Pire : le marketing contributif est

une sorte d’hyperconsumérisme.
Ce n’est pas un
autre modèle,
c’est l’utilisation
de la traçabilité,
de l’interactivité
ou des réseaux
sociaux à des fins
de profiling. Ça,
ce n’est pas ce que
j’appelle le modèle
contributif.
•C ertaines
formes de
contribution
sont-elles ou
peuvent-elles
devenir une activité
rentable,
décemment
rémunérée ?
J’en suis tout à
fait convaincu, mais il faut distinguer
deux types de rentabilité. Il y a des
rentabilités monétarisées et d’autres
qui ne le sont pas. Le logiciel libre est
non seulement une économie rentable,
mais majoritaire aujourd’hui, donc c’est
l’avenir de l’informatique. Mais il y a
plein de modèles différents, en fonction
des secteurs. Sont en train d’émerger
des modèles dits « fab labs », qui constituent
des économies « glocales », dont je
crois qu’elles sont d’avenir. Par exemple,
cela commence à se développer un peu
en Afrique de l’Ouest, ou encore aux
États-Unis, dans l’agriculture.
On qualifie souvent de contributifs les
modèles coopératifs ou mutualistes. Ça
ne veut pas dire que vous devenez un
financier contributif, ça veut dire que
— TRAVAIL CONNECTÉ —
quand vous êtes
mutualiste, vous
conservez une
certaine responsabilité,
une
connaissance du
fonctionnement
et vous n’êtes pas
un simple consommateur.
Certaines
entreprises n’ont
pas été prises dans
la crise de 2008
parce qu’elles
fonctionnaient
sur ce modèle mutualiste, et que leurs
statuts et leurs sociétaires les empêchaient
d’aller spéculer sur les marchés.
C’est très important. Dans le domaine
37 — SFRPLAYER
« LA PRODUCTION
REDEVIENT
BEAUCOUP PLUS
LOCALE ET SE
DÉPLOIE. C’EST LE
DÉVELOPPEMENT
D’UNE ÉCONOMIE
DE RÉSEAU,
DÉCENTRALISÉE... »

« LE CONTRIBUTEUR
DE DEMAIN
N’EST PAS
UN PETIT
BRICOLEUR
DU DIMANCHE,
C’EST QUELQU’UN
QUI EST D’ABORD
MOTIVÉ PAR DES
CENTRES D’INTÉRÊT
PLUTÔT QUE PAR
DES RAISONS
ÉCONOMIQUES »
— TRAVAIL CONNECTÉ —
de l’énergie, de la
même manière, on
voit se développer
des réseaux contributifs
locaux,
par exemple
dans le nord de
la Bretagne, qui
reposent sur des
smart grids ou
une intelligence collective de la consommation
et de la production. La production
redevient beaucoup plus locale et
se déploie. C’est le développement d’une
économie de réseau, décentralisée, où
l’on fonctionne beaucoup moins avec des
systèmes centraux, parce que lorsqu’on
transmet l’électricité d’une centrale
nucléaire à 200 ou 300 kilomètres de
là, les câbles consomment une partie
de cette électricité. Ce n’est pas très
rentable.
•Faudra-t-il, dans un avenir
proche, donner un statut légal à ce
nouveau type de travail pour encadrer
cette nouvelle économie ?
Oui, ça me semble extrêmement important.
Un statut avec des clauses particulières
selon les secteurs. Le défaut de
certains penseurs de la contribution,
c’est qu’on ne peut pas raisonner de
la même manière, à partir de grandes
généralités, selon qu’on est dans
l’énergie, dans la finance ou dans l’agriculture.
Je serais partant pour organiser
de grandes assises nationales, et
européennes d’ailleurs, de la contribution.
La France est un leader international
sur ce sujet, mais si on ne fait
38 — SFRPLAYER
rien ici, c’est vraiment dommage. Ce
sont surtout les États-Unis qui sont en
train d’installer une nouvelle économie.
Nous, on regarde passer le train, alors
que beaucoup d’idées viennent d’ici.
•De nouvelles inégalités ne vontelles
pas voir le jour, entre des
« experts » et des travailleurs interchangeables,
aux compétences plus
basiques, dans l’économie de la
contribution ?
Je ne vois pas ça comme ça. D’abord
le règne des experts est en déclin.
L’image de l’expertise, autrement dit
le consulting, est plutôt médiocre suite
à plusieurs catastrophes. Et puis le
contributeur de demain n’est pas un
petit bricoleur du dimanche, c’est un
amateur, au vieux sens du terme. On
le traduit en anglais par connoisseur.
C’est quelqu’un qui est d’abord motivé
par des centres d’intérêt plutôt que par
des raisons économiques, mais qui peut
développer une expertise parfois plus
grande que ceux qui sont motivés par
des raisons économiques.

— NEWMERIQUE —
CE CODE QR A LE POUVOIR
D’ÉCLAIRCIR VOS VUES
SUR LE NUMÉRIQUE.
SCANNEZ-LE ET PROFITEZ
EN AVANT-PREMIÈRE
DE LA NEWSLETTER SFR PLAYER !
39 — SFRPLAYER

— TRAVAIL CONNECTÉ —
MOBILITÉ : 1, 2, 3, 4 !
Êtes-vous travailleur sédentaire, mobile occasionnel,
hypermobile voire carrément hyperagile ?
En démultipliant les points de connexion,
le numérique a transformé notre rapport au lieu
de travail. SFR PLAYER a illustré les quatre
sociotypes du travailleur (plus ou moins) mobile,
en se basant sur un rapport du cabinet d’étude
sociologique Chronos. Alors, vous vous reconnaissez ?
40 — SFRPLAYER
LE TRAVAILLEUR
SÉDENTAIRE
Le travailleur sédentaire est peu
confronté au numérique dans son
travail. Équipé au minimum, doté plutôt
d’outils fixes, il est fortement centré sur
le siège de l’entreprise. Il témoigne d’un
monde qui bouge encore peu.
À l’image : Jean-Paul, commercial
en transport-logistique, prend à cœur
d’imprimer ses e-mails « pour les avoir
toujours à disposition », précise-t-il.
Justement, ses e-mails, il ne ressent
vraiment pas le besoin de les recevoir
sur smartphone : pour lui, Internet reste
un outil qu’il utilise de son ordinateur
de bureau.

LE MOBILE
OCCASIONNEL
Le mobile occasionnel quitte lentement
le modèle de travail d’hier pour entrer
dans les usages professionnel du numérique,
aidé par sa familiarité avec le
numérique personnel. Pour le reste, il
demeure dans le tropisme du « siège ».
À l’image : Frappée par la facilité d’utilisation
des tablettes, Charlotte vient
de convaincre sa chef de service de l’en
équiper. Elle s’en sert d’ailleurs souvent
pour prendre des notes en réunion : pour
des raisons de sécurité, son ordinateur
de bureau, bien que portable, ne peut se
connecter au réseau qu’en passant par le
câble Ethernet.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
41 — SFRPLAYER

LE TRAVAILLEUR
HYPERMOBILE
Le travailleur hypermobile représente
la figure de l’indépendant. L’équipement
numérique de ce travailleur affranchi
du « siège » statutairement, par choix
ou par contrainte, assure son autonomie
avant d’être un instrument d’échanges
professionnels. L’hypermobile est celui
dont la part de localisation « domicile »
du travail est la plus prononcée.
À l’image : Le bureau de Stéphane,
c’est chez lui. Ce graphiste indépendant
discute au téléphone de la maquette
d’un projet à venir avec un client. Sa
fille le sollicite en plein travail, ce qui
n’a pas l’air de le gêner plus que ça.
D’ailleurs quand il enverra son devis
par mail, Julia sera sans doute sur ses
genoux !
— TRAVAIL CONNECTÉ —
42 — SFRPLAYER —

LE MOBILE HYPERAGILE
Le mobile hyperagile se caractérise par
son autonomie et sa flexibilité face à
l’écosystème numérique, tant par les
outils qu’il utilise, plus nombreux et
plus mobiles que chez les autres types,
que par les localisations, les temporalités
et les liens sociaux mis en œuvre
par son travail. C’est la figure la plus
aboutie du travail mobile. Une figure du
travailleur en devenir ?
À l’image : Sofia, journaliste, profite
d’une visite au centre d’art numérique
La Gaîté Lyrique pour se connecter
au WiFi et envoyer des e-mails… sur
la terrasse, tant qu’à faire ! Toujours
connectée aux réseaux sociaux, elle a
pris pour habitude d’utiliser son smartphone
comme un second écran de navigation
pour vérifier Twitter, Facebook et
Instagram, lesquels lui servent d’outils
à la fois personnels et professionnels.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
43 — SFRPLAYER —
Cette typologie illustrée est issue d’une
étude publique disponible sur wite2-0.fr.
Elle a été financée par Oséo et réalisée
début 2012 par Chronos et Sereho
avec TelecomParisTech, Atos et Citica.
Réalisée en ligne sur 530 répondants,
elle ne prétend pas être représentative.

— TRAVAIL CONNECTÉ —
EXPÉRIENCES
NUMÉRIQUES
Comment le numérique diffuse ses valeurs
dans la façon de travailler et de manager ?
Exemples choisis avec la SNCF, SFR et Pernod.
SNCF
Patrick Ropert, directeur de la
communication.
•Vous avez récemment mis en
place le programme D++. De quoi
s’agit-il ?
D++ est un programme de formation
à la culture numérique pour le top
management de SNCF. Nos managers
ne sont pas tous sensibles aux enjeux
de la révolution numérique. Pourtant,
cette révolution modifie en profondeur
un groupe de mobilités comme le nôtre.
Il est indispensable de comprendre ce
que cela transforme dans la relation
clients, dans la distribution, dans notre
44 — SFRPLAYER
production, dans nos modèles économiques
et aussi dans notre management
et notre culture. Avec D++, nous
voulons accélérer la dimension digitale
de SNCF, et amener nos tops managers
à penser et à agir digital !
•Concrètement, comment cela se
traduit-il ?
Nous avons imaginé un système de
marches d’escalier partant de l’information-sensibilisation
et allant vers
des réalisations très opérationnelles.
Pour commencer, nous plongeons nos
managers dans ce que nous appelons
des twitt schools, pour leur expliquer
comment fonctionnent les réseaux

sociaux et comment les utiliser. Nous
organisons également des sessions de
reverse mentoring, des rencontres avec
de jeunes agents issus de la génération
Y durant lesquelles ils échangent
sur les attentes professionnelles de ces
jeunes, leur ressenti de l’entreprise,
leur perception des nouvelles technologies.
Autre élément de notre dispositif :
des rencontres avec les « start-upers »
du Camping, un incubateur dont
SNCF est partenaire. C’est toujours
un moment très fort dû au gigantesque
écart de culture entre nos dirigeants et
ces jeunes entrepreneurs. Nos managers
sont d’ailleurs impressionnés par
la créativité, la spontanéité et la force
de conviction de ces néo-entrepreneurs.
•Il s’agit en fait de développer et
d’ancrer une véritable culture de
l’innovation au sein du groupe ?
L’innovation est dans les gènes de
SNCF depuis la création du ferroviaire.
L’une des plus grandes fiertés françaises
est quand même le TGV ! Le
SFR
Benjamin Revcolevschi,
directeur Services & Cloud
SFR Business Team.
•Pouvez-vous nous expliquer ce
qu’est la Chocolaterie ?
La Chocolaterie est le surnom donné
à l’équipe de management de la direction
Services & Cloud de la branche
Entreprise de SFR et à l’aventure dans
laquelle elle s’est lancée. C’est une
nouvelle façon de travailler, en phase
avec les valeurs de la culture web que
sont le partage, l’ouverture, le collaboratif.
C’est donc un espace où on fait plus
que partager ou collaborer. Objectifs,
projets, idées, crises, décisions : tout y
devient l’affaire d’une équipe.
À la chocolaterie, il y a au centre une
grande table entourée d’espaces de
travail, petites tables rondes, comptoirs,
poufs… où nous sommes installés
avec mon équipe de management. C’est
là qu’étaient nos bureaux. Nous avons
décidé d’abattre les cloisons et de nous
réunir de façon permanente.
La Chocolaterie, c’est une ouverture, au
sens propre comme au sens figuré. Pas
de porte, pas de rendez-vous, la disponibilité
est la règle : les membres de nos
— TRAVAIL CONNECTÉ —
programme D++
vient appuyer le
virage de l’innovation
par le
digital que nous
avons pris il y a
plusieurs années avec Voyages-SNCF.
com.
Nous sommes à l’écoute des demandes
des voyageurs, nous souhaitons nous
enrichir des idées et des expertises
digitales venues de nos équipes et
venues d’ailleurs. Les laboratoires
d’idées comme le TGV Lab et la mise
en place de la plateforme open data,
créée par SNCF pour faire émerger des
applications capables de révolutionner
les services, vont dans ce sens. Cette
démarche d’écoute et d’innovation digitale
ne peut être engagée et menée à
bien que si le management de SNCF est
100 % à bord de cette mutation. D’où le
programme D++.
équipes comme les personnes de SFR
qui ont un sujet à travailler avec nous
viennent à tout moment nous solliciter,
trouver les bons interlocuteurs et donc
toujours une réponse.
En nous rapprochant, nous travaillons
autrement. Nous sommes plus efficaces
et capitalisons sur notre énergie
collective !
Chaque besoin, idée, objectif, problème
est immédiatement sur la table et
comme tous ceux qui ont un élément de
la réponse ou une pièce du puzzle, sont
là, réponses et actions sont immédiates.
•Précisément, comment cette
ouverture se manifeste-t-elle dans
le fonctionnement du lieu ?
45 — SFRPLAYER
« AMENER
LES TOP MANAGERS
À PENSER
ET AGIR DIGITAL. »

« NOUS SOMMES
COLLECTIVEMENT
SOLIDAIRES
DE LA DÉCISION.
CELA RENFORCE
L’ÉMULATION
ET LA SOLIDARITÉ
EN CAS DE COUP DUR
OU D’URGENCE. »
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Après consultation,
cette nouvelle
approche, qui
demande aux
managers de
renoncer à leur
confort et à leur
position et exige
un effort important
d’ouverture
aux autres, a été
adoptée à l’unanimité
par toute
l’équipe de management.
Ce n’était pas évident au début, il a
fallu s’adapter, mais très vite nous
nous sommes rendu compte des bénéfices
d’une telle organisation. Cette
manière de travailler en groupe tout
en manageant son équipe et sans
perdre de vue ses objectifs propres
demande une nouvelle forme de discipline.
La collaboration est le mode par
défaut. Il faut apprendre à s’isoler,
à sortir, pour traiter des sujets individuels
– j’ai presque envie de dire
personnels.
Corollaire indispensable : la confiance.
Les sujets, les problèmes, les accords
et désaccords sont connus, partagés.
Même nos réunions ont lieu dans la
Chocolaterie, au vu et au su de tous.
L’information est native. Cela développe
une grande foi en la discrétion, la
compréhension et la volonté constructive
de ses pairs.
46 — SFRPLAYER
Enfin, il faut une très grande agilité
d’esprit. Pouvoir sortir d’un clic du
sujet sur lequel on travaille pour réagir
sur un autre, apporter son grain de
sel et se replonger aussi vite dans son
exercice. C’est un bel effort de concentration
et d’efficacité dont on avait pu
perdre l’habitude. Cela explique que les
esprits aient régulièrement besoin de se
détendre. La Chocolaterie a son « mur »,
qui sert à exprimer sa créativité, à
marquer les grands jalons franchis et
les résultats, et sert aussi d’exutoire…
C’est aussi comme ça que se crée une
culture collective, avec humour et un
peu d’autodérision.
La responsabilité managériale de l’équipe
repose sur le même principe d’agilité. Il y
a toujours quelqu’un pour décider au nom
du comité de direction, quel qu’y soit son
rôle. Il existe un principe de subsidiarité
entre nous, chaque membre de l’équipe
de management peut décider au nom
des autres, selon qui est présent. Nous
sommes collectivement solidaires de la
décision. Cela renforce l’émulation. Cela
permet aussi une forte solidarité en cas
de coup dur ou d’urgence.
Nous avons aussi développé nos outils et
nos routines pour structurer ce mode très
vibrionnant et réactif. Nous commençons
la semaine par un paperboard meeting
très court, debout, où nous partageons
les grandes actions et les priorités de la
semaine. Les réunions agiles remplacent
les comités et sessions de contrôle des
actions formelles. Les débriefs sont
oraux, immédiats, systématiques et les
urgences sont traitées en direct. Nous
sommes enfin très vigilants à embarquer
avec nous la plus grande part possible
de l’organisation. Chaque jeudi, nous
y organisons une happy hour ouverte à
tout SFR pour tenir chacun au courant de
nos avancées, échanger sur nos projets,
répondre aux questions.
Prendre du plaisir fait partie intégrante
de ce nouveau mode de fonctionnement :
l’ambiance et la déco sont bon enfant,
conviviaux. Chacun amène son propre
appareil selon le principe du BYOD
(« Bring your own device »). Et à tour de
rôle et de façon spontanée, chacun des
membres de l’équipe ou de SFR apporte
du chocolat sous la forme de son choix… !
C’est aussi une forme d’engagement !
•Déjà des résultats ?
Le lancement du premier fournisseur
français d’énergie numérique à

destination des entreprises, Numergy,
en partenariat avec Bull et la Caisse
des Dépôts ! Nous n’aurions pu mener
ce projet, de l’idée au déploiement et
aux premiers clients, en un temps
— TRAVAIL CONNECTÉ —
PERNOD
Pour le géant des spiritueux
Pernod, le numérique est une priorité
en interne : bilan d’une phase
d’expérimentation d’initiatives TIC
originales chez Pernod par Judith
Matharan de la communication
interne et du digital.
•À partir de quand et pour quelle
raison Pernod a-t-il senti qu’il
était nécessaire de s’intéresser aux
usages des TIC en entreprise ?
Le point de départ consistait à insérer
au cœur de nos équipes les réflexes
induits par l’innovation et le numérique.
Nous souhaitions nous lancer dans les
mécaniques des réseaux sociaux en
étant armés. Cette volonté partait d’une
idée forte : l’importance pour nous de
travailler dans le contact, dans la convivialité.
Pourtant nos équipes ne savaient
pas forcément bien retranscrire cette
valeur de marque dans le monde digital.
Avant quoi que ce soit, nous avons
produit des études d’usage : est-ce
que les employés achètent en ligne,
comment se connectent-ils au Net (voire
sont-ils connectés ?). On part souvent
de l’idée reçue que ce sont les plus de
35 ans qui sont les moins sensibles
au numérique, mais c’est bien plus
compliqué… Par exemple, l’absence de
mobilité de poste, ou encore le niveau
aussi court. La
Chocolaterie a
permis non seulement
de se mettre
en mode start-up,
mais aussi que
toutes les contributions
et énergies du groupe – finance,
juridique, ingénierie, SI, communication,
etc. – viennent s’agréger avec vivacité
et efficacité.
C’est aussi l’endroit où sont pensés nos
nouveaux services dans le cloud, autour
des communications en entreprise ou de
la relation client. Mais vous en entendrez
parler davantage d’ici peu…
47 — SFRPLAYER
« NOS RÉUNIONS
ONT LIEU AU SU
ET AU VU DE TOUS.
L’INFORMATION
EST NATIVE. »
de formation, peuvent être des indices
de rétractabilité au numérique.
•Quelles ont été les initiatives
lancées en ce sens ?
Il y a deux ans, nous avons travaillé de
manière expérimentale sur une plateforme
collaborative destinée à l’ensemble
des collaborateurs. Il s’agissait d’un blog
où chacun pouvait créer un profil, déposer
une idée, et commenter les articles
publiés. Cette expérience nous a appris
que tout le monde voulait contribuer.
Du coup, nous avons lancé une nouvelle
version d’Intranet collaboratif entièrement
créé par les salariés, et équipé toute
notre force de vente d’iPhones sur lesquels
nous n’avons pas imposé un usage strictement
professionnel. Même chose dans le
cadre des usines, où nous avons placé des
cybercafés, accompagnés de formations
sur l’ensemble des usages d’Internet.
Nous avons également monté des « quarts
d’heure digitaux » auprès du comité de
direction afin qu’ils puissent montrer la
voie. On y vient présenter un concept, une
idée, une tendance. Ça permet d’attirer
l’attention sur des problématiques liées à
leur activité, et montre que le numérique
n’est pas cloisonné, et touche chacune de
leurs activités.
Ce principe a été étendu au reste des
employés sous forme de vidéos réalisées
pour l’interne et par l’interne.

— TRAVAIL CONNECTÉ —
LECTURE
EN COURS
Notre dossier vous a donné envie d’en savoir
plus sur les nouveaux liens entre numérique
et travail ? SFR PLAYER vous propose une sélection
bibliographique sur mesure. Allez, au travail !

LEAN STARTUP, ADOPTEZ L’INNOVATION CONTINUE
Comment adapter son offre pour suivre les évolutions de marché et être compé-
titif ? C’est la question à laquelle répond Eric Reis grâce à sa méthodologie
basée sur l’exemple d’entreprises, petites ou grandes, issues du numérique. Le
tout en s’inspirant de méthodes de management innovantes qui ont su sortir
des sentiers battus.
Eric Reis, Pearson, 2012.
LE TÉLÉTRAVAIL EN
FRANCE : LES SALARIÉS
SONT PRÊTS !
Si le concept du télétravail
peut paraître idyllique
à certains (voir
notre sujet « Dis-moi
où tu travailles »), dans
les faits, les freins et
limites sont aussi à
prendre en compte pour
le bien-être des travailleurs.
Un essai à lire
avant d’envisager de
sauter le pas.
Pierre Morel à
l’Huissier et Nicole
Turbé-Suetens,
Pearson, 2010.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
ET SUR VOS TABLETTES TACTILES
« QUESTIONS NUMÉRIQUES 2012-2013 »
Cette publication de la Fing (Fondation Internet
Nouvelle Génération) offre un panorama global
des enjeux futurs du numérique au sens large,
pour mieux anticiper les grands débats de demain.
Incontournable.
49 — SFRPLAYER
VIVE LA CO-RÉVOLUTION ! POUR UNE SOCIÉTÉ
COLLABORATIVE
Pour les auteurs de cet ouvrage, savoir collaborer
en bonne intelligence est l’un des nouveaux enjeux
à prendre impérativement en compte pour une
meilleure qualité de vie collective, notamment au
travail et dans nos pratiques managériales.
Anne-Sophie Novel et Stéphane Riot, Alternatives,
2012.
UNE CROISSANCE INTELLIGENTE… DEMANDONS
L’IMPOSSIBLE !
Pour sortir de la réflexion manichéenne sur la question
de la croissance, cet ouvrage collectif aborde la
notion de croissance à travers les questions d’intelligence
partagée, de réseaux sociaux et de vitesse
de transmission des informations.
Ouvrage collectif sous la direction de Philippe
Lemoine, Descartes & Cie, 2012.
35 REPÈRES POUR MIEUX TRAVAILLER DE CHEZ SOI
Comment tirer parti du fait de travailler à la
maison ? Dans ce livre, les bons conseils d’experts
dans des domaines aussi variés que le Feng
Shui, la productivité ou la diététique foisonnent
pour donner des idées pratiques et facilement
applicables.
Christie Vanbremeersch et Marie Bousquet,
Leduc.s, 2012.
LA SEMAINE DE 4 HEURES : TRAVAILLEZ MOINS,
GAGNEZ PLUS ET VIVEZ MIEUX
Pour en finir avec les façons de travailler obsolètes
et gagner en productivité, Timothy Ferriss a mis
au point une ingénieuse méthode pour travailler
seulement… quatre heures par semaine ! Un
best-seller.
Timothy Ferriss, Pearson, 2010 (2e édition).
OÙ VA LE TRAVAIL À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE ?
Les études empiriques présentes dans cet ouvrage
réservent parfois des surprises sur nos nouveaux
usages et les nouveaux comportements entre
collègues induits par les outils numériques.
Ouvrage collectif sous la direction d’Anne-France
de Saint-Laurent Kogan et de Jean-Luc Metzger,
Mines Paris-Les Presses-ParisTech, 2007.
« LA FRONTIÈRE ENTRE TRAVAIL ET VIE PRIVÉE »
Parce que les chiffres sont parfois plus parlants que
de longs discours, cette étude permet d’évaluer de
façon significative les effets des nouvelles technologies
dans le cadre du travail et sur le mode de vie
des salariés.
Sondage OpinionWay pour les éditions Tissot, 2010.

— TRAVAIL CONNECTÉ —
TRAVAILLEUR
CONNECTÉ
LE GUIDE DE SURVIE
SFR PLAYER vous propose ici quelques solutions
pour déjouer les pièges du travail connecté et optimiser
les opportunités de votre vie de travailleur numérique.
Travailler dans la matrice numérique
requiert des capacités d’organisation
et d’adaptation dont
nous ne disposons pas naturellement.
Comment faire pour être efficace,
quand Internet, les vidéos de
chats et les notifications Facebook
et Twitter nous entraînent tout
droit vers une irrémédiable perte
de concentration ? Ou encore :
comment passer des journées
entières chez soi, avec comme seuls
collègues de travail son ordinateur
et son navigateur ? Et enfin :
comment exploiter au mieux les
outils numériques pour travailler à
plusieurs ? Suivez le guide !
ÊTRE PLUS PRODUCTIF, LE STRESS
EN MOINS : LA MÉTHODE GTD
(GETTING THINGS DONE)
Vendredi soir, 18 h 30. Vous venez de
perdre trois heures sur Facebook. La
note que vous deviez rendre le jour
50 — SFRPLAYER
même est à peine entamée. Votre boîte
de réception affiche 127 mails non lus.
Votre to-do list enfle de jour en jour.
Votre sauveur : la méthode Getting
Things Done, développée par David
Allen, qui donne des clés pour être plus
efficace et plus productif, sans stress.
Résumé en cinq étapes du process idéal
de workflow management.
Collecter : nous avons en tête, dans
nos mails et dans nos téléphones des
centaines de choses que nous devons
faire. Il faut les rassembler et les noter
au fur et à mesure : les pros, les persos,
les urgents, les « peut attendre », etc.
Traiter : quand un élément est noté, il
faut se demander s’il est immédiatement
réalisable. Si c’est non, on le jette ou on
le met de côté. Les actions qui prennent
moins de deux minutes doivent être
faites immédiatement. Les actions plus
longues se transforment en projet.
Organiser : les items traités dans
l’étape précédente sont classés dans
une liste de projets, dans un agenda ou
dans une liste « en attente ».
Passer en revue : une fois par semaine,
on relit ses listes, on met à jour et on
nettoie.
Faire : quatre critères permettent de
choisir par quoi commencer :
1. Le contexte (où l’on se trouve, de
quels outils on dispose).
2. Le temps disponible.
3. L’énergie disponible.
4. La priorité : choisir parmi les tâches
« en concurrence » celle qui semble être
la plus pertinente à faire avancer en
fonction des trois critères précédents.

MIEUX TRAVAILLER
DE CHEZ SOI : LES REPÈRES
POUR Y ARRIVER
Si vous êtes freelance ou auto-entrepreneur,
vous travaillez peut-être déjà
de chez vous. Si vous êtes salarié, il
est possible que, d’ici quelques années,
vos futurs employeurs (aidés par le
cloud computing et les outils collaboratifs)
vous proposent des jours
de télétravail. Nous sommes là pour
vous aider à éviter le cliché du travail
« pyjama-canapé » !
Le lieu : même si vous avez organisé un
poste de travail dans votre chambre,
n’hésitez pas à « nomadiser » votre
bureau. Un projet créatif ? Installez-vous
près de la fenêtre. La rédaction de votre
to-do list ? Sur la table de la cuisine.
Le temps : travailler chez soi, c’est
étaler son temps de travail sur son
temps personnel et vice versa. Pour
éviter ce phénomène, abstenez-vous
de travailler pendant certaines plages
horaires définies. Oui, la réponse à ce
mail de 22 h 37 attendra demain matin.
La sociabilité : trouvez un partenaire
de travail. Par e-mail ou par messagerie
instantanée, échangez avec lui ou
elle sur vos projets, partagez vos bons
moments, vos coups durs, et construisez
des projets communs. Une manière de
compenser l’équipe de bureau !
Les clients : puisque chez vous, votre
supérieur n’est pas là pour vous féliciter,
suscitez des réactions sur votre
travail via une newsletter, un blog ou les
réseaux sociaux, par exemple. Ces réactions
seront une manière pour vous de
formaliser vos résultats et de ressentir
la satisfaction du travail accompli.
— TRAVAIL CONNECTÉ —
COOPÉRER : 1 + 1 = 3
Les services en « co- » – covoiturage,
coworking, colunching… – se multiplient.
Les données s’ouvrent. Le libre
se développe. Bienvenue dans l’économie
collaborative !
Comme l’expliquent les auteurs de Vive
la co-révolution !, cette « logique de
partage, de pollinisation, de convivialité
» est propulsée par les outils numériques.
Mais comment utiliser au mieux
cette tendance de fond dans le travail ?
Vous êtes manager ou chef d’entreprise
? Remettez en cause le modèle
organisationnel pyramidal traditionnel
et choisissez d’être « Chief Chaos
Officer » plutôt que « Chief Executive
Officer » : aidez les gens à collaborer et
apprenez à gérer l’intelligence collective,
par exemple via un réseau social
d’entreprise ou encore en rendant social
votre intranet.
Vous êtes salarié ou indépendant ?
Entourez-vous d’outils et de services
gratuits tels que Dropbox, Google Drive
ou Evernote pour optimiser le travail de
groupe à distance. Partagez, encore et
toujours, et forcez-vous à tisser un lien
social professionnel qui enrichit votre
travail à la maison !
51 — SFRPLAYER
S’organiser pour
réussir : Getting
Things Done,
David Allen,
Leduc.S Éditions,
2008.
35 repères
pour mieux
travailler de
chez soi, Christie
Vanbremeersch et
Marie Bousquet,
Leduc.S Éditions,
2012.
Vive la co-révolution
! Pour une
société collaborative,
Anne-Sophie
Novel et Stéphane
Riot, Alternatives,
2012.

— TRAVAIL CONNECTÉ —
LES DIX QUALITÉS
DU TRAVAILLEUR
NUMÉRIQUE
Panorama des dix aptitudes nécessaires
au travailleur d’un monde de plus en plus numérique
vu par une étude pour la direction générale du travail.
Quels sont les principaux impacts
du numérique sur le contenu du
travail ? Comment bien les gérer ?
Extrait d'une étude récente dédiée
à l’impact des technologies de l’information
et de la communication
(TIC) sur les conditions de travail.
MAÎTRISER PARFAITEMENT
LA LECTURE ET L’ÉCRITURE
Avec les messages écrits (e-mails, SMS,
reporting, procédures…), savoir lire et
écrire vite et bien devient primordial.
GÉRER L’INTERACTIVITÉ
ET L’INSTANTANÉITÉ
Qu’il s’agisse de travailler en local ou
de communiquer avec vos contacts extérieurs,
de nombreuses tâches s’exercent
via des logiciels interactifs. S’approprier
ce nouveau mode de communication est
essentiel.
52 — SFRPLAYER
SE CONFRONTER
À DES CHANGEMENTS
PERMANENTS
Nous devons gérer un rythme technologique
qui tend à s’accélérer. Il faut
donc comprendre que les outils disponibles
au moment de votre embauche
ne seront sûrement pas ceux que vous
utiliserez quelques années (ou quelques
mois) plus tard…
MAÎTRISER
TRAÇABILITÉ ET TRANSPARENCE
Numériques, les données sont désormais
disponibles et stockables pendant
une longue durée. Nous devenons dès
lors tous responsables de la transmission
et de la traçabilité de ces
documents.

MAÎTRISER L’ABONDANCE
ET PARFOIS LA SURINFORMATION
Le nombre d’informations numérisées
augmente chaque jour. Nous devons
mettre au point des méthodes personnelles
pour faire face sereinement à ces
données.
MANIER LE TEMPS,
LES DÉLAIS ET L’URGENCE
L’utilisation des TIC est souvent perçue
comme chronophage à cause de l’abondance
des données à lire et à traiter.
Des méthodes existent pour apprendre
à gérer ces flux et ne pas avoir l’impression
de perdre son temps.
CONTRÔLER LA VULNÉRABILITÉ
Les systèmes complexes sont vulnérables
aux incidents techniques, aux
virus, à la cybercriminalité… Travailler
avec les outils numériques, c’est aussi
accepter l’existence de ces « bugs ».
— TRAVAIL CONNECTÉ —
Source : L’impact des TIC sur les conditions de travail, rapport réalisé
par le Centre d’analyse stratégique de la direction générale du travail,
coordonné par Tristan Klein et Daniel Ratier, février 2012.
S’ADAPTER À LA NUMÉRISATION
Le travail s’effectue de moins en moins
dans la réalité pour basculer sur des
interfaces dématérialisées. Il est important
de savoir s’adapter à cette évolution
et de ne pas l’envisager comme
déshumanisante.
ACCEPTER LA « LOGIQUE
CONTRACTUELLE »
Les TIC accentuent l’encadrement du
travail par des procédures et sa rationalisation.
Accepter de travailler avec les
TIC c’est donc aussi, en creux, accepter
un « contrat » sur leur utilisation.
GÉRER SON ESPACE
La mobilité permise par les outils numériques
doit être votre amie, pas votre
ennemie : certains devront apprendre à
créer un espace de travail pour que vie
professionnelle et vie personnelle soient
clairement délimitées.
53 — SFRPLAYER

— ALLÔ SFR —
C’EST POUR
VOUS !
D’une carte de paiement
jusqu’au cloud, tour d’horizon
des innovations chez SFR et ses partenaires.
ENTRETIEN D’EMBAUCHE VIRTUEL
Qui a dit que jeu ne rimait pas avec sérieux ? Pour aider les jeunes en insertion à
réussir leurs entretiens d’embauche, les écoles de la deuxième chance, l’établissement
public d’insertion de la Défense et SFR lancent un serious game interactif.
Savoir se présenter, se préparer aux questions des recruteurs, comprendre les
règles du monde du travail et exposer sa motivation : tous ces points doivent être
préparés pour donner le meilleur de soi-même lors d’un entretien. Construit sous
la forme de scénarios, le jeu se déroule en plusieurs étapes. Des dialogues sont mis
en scène entre le candidat-joueur et le recruteur. Plusieurs paramètres sont pris
en compte pour faire augmenter le score : la ponctualité, la motivation, la présentation,
etc. On gagne le jeu une fois que
l’on décroche le poste. Ce simulateur
d’entretien s’adresse à tous gratuitement
sur sfr.com et est accessible
aux personnes handicapées (handicap
moteur ou déficiences visuelle ou auditive).
Parce qu’un entretien se prépare
en amont du jour J et qu’il suffit souvent
d’être bien préparé pour réussir quelque
chose qui nous tient à cœur.
monentretiendembauche.sfr.com
54 — SFRPLAYER

— ALLÔ SFR —
CAP SUR LE
PAIEMENT MOBILE
SFR prépare le paiement sur mobile
en lançant dès à présent SFR PayCard,
une carte de paiement rechargeable sans
contact. C’est la première de ce type lancée
par un opérateur mobile en France.
Cette carte à puce lancée en partenariat
avec l’émetteur de monnaie électronique
Wirecard permet de payer ses achats
dans les 34,5 millions de points d’acceptation
du réseau MasterCard, en France
et à l’international, sur Internet ou en
magasin. Elle permet aussi de retirer
de l’argent dans tous les distributeurs
automatiques en France, et auprès du
réseau MasterCard à l’étranger.
Pour se la procurer, rien de plus
simple : elle peut être achetée dans un
tabac ou sur Internet. Le rechargement
se fait en espèces, par CB ou par virement.
Pour payer, il suffit de « taper » sa
carte contre les terminaux de paiement
des commerçants qui acceptent le paiement
sans contact (rendu possible par
la fonctionnalité MasterCard PayPass),
55 — SFRPLAYER
pour des achats jusqu’à 20 euros. Une
application mobile permettra aussi de
consulter son solde ou de retrouver son
historique de paiement.
Pour Hugo Salaun, directeur de la division
paiement mobile de SFR : « Selon
une étude Ifop, la SFR PayCard peut
intéresser 45 % des Français de plus
de 18 ans. C’est un chiffre élevé qui
s’explique par la variété des segments
auxquels elle s’adresse : les personnes
qui n’ont pas de carte de paiement, les
étudiants qui font leurs premiers pas
financiers, les personnes qui veulent
envoyer de l’argent à l’étranger, ou
encore tous ceux qui veulent payer sur
le Net de manière sécurisée… »
Après Buyster, la solution de paiement
en ligne lancée en 2011, et le paiement
du parcmètre par SMS à Mulhouse lancé
en mars 2012, la SFR PayCard s’inscrit
dans une stratégie de longue durée sur le
secteur du paiement mobile. Prochaine
étape dès 2013 : le M-Wallet (portefeuille
mobile) de SFR, qui permettra de réaliser
des transactions simplement, avec son
mobile, grâce à la technologie NFC.
sfrpay.fr

— ALLÔ SFR —
ENFIN VOTRE CLOUD FRANÇAIS
SFR, Bull et la Caisse des Dépôts
annoncent la création de la société
Numergy et le déploiement d’une
infrastructure à vocation européenne,
proposant des services de cloud computing
sécurisés à un coût compétitif. À
ce titre, Numergy marque les grands
débuts d’un cloud public basé sur le
territoire français, et qui répond donc
aux règles nationales de protection des
données.
Basée en région parisienne, cette
société incarne l’engagement des
actionnaires SFR, Bull et la Caisse
des Dépôts à faire du numérique un
levier essentiel de la compétitivité des
entreprises françaises et européennes.
Pour son président Philippe Tavernier,
en effet, « cette initiative démontre
la pertinence et la célérité des partenariats
public-privé. » Conçue comme
un écosystème ouvert, cette « centrale
56 — SFRPLAYER
à énergie numérique » permettra aux
grandes entreprises, administrations
ou start-up de bénéficier de services
numériques couvrant tous les besoins,
du standard au plus critique. Numergy
répond à des besoins variés : « Nous
proposons aux entreprises de manière
extrêmement sécurisée l’infrastructure
et la mise à disposition de modalités de
calcul et de stockage, afin qu’elles se
consacrent pleinement à leur objectif
social », ajoute Philippe Tavernier.
L’activité est déjà disponible notamment
à travers une première solution
de serveurs virtuels, qui permet de
bénéficier de ressources informatiques
à la demande (serveur, stockage,
réseau) dans des conditions de sécurité
et de confidentialité renforcées. Votre
cloud n’a jamais été aussi proche de
vous… et de vos besoins !
numergy.com

LE JEU DANS LES NUAGES
Cet automne, SFR fête les deux ans
de son service de « cloud gaming
on demand ». « Nous avons été les
premiers au monde à lancer un tel
service », précise Anne-Laure Caffin,
à la tête du cloud gaming chez SFR.
Et force est de constater que deux ans
après son lancement, le service propose
une centaine de jeux pour chaque
segment de joueurs : famille, casual
et bien sûr gamer. Des licences ont été
signées avec les plus grands acteurs du
jeu vidéo parmi lesquels Ubisoft (The
Lapins Crétins, Assassin’s Creed 2,
Prince of Persia…) ou encore Disney
(Toy Story 3, Pirates des Caraïbes,
Split Second Velocity…).
Les avantages du jeu vidéo sur
le cloud tel que proposé par SFR
sont nombreux : les jeux vidéo sont
SPORT 100 % EN LIGNE
Vous aimez les sports extrêmes
mais plutôt derrière votre écran ?
Après cinq jours de compétition à
Montpellier, le FISE, festival international
des sports extrêmes, se poursuit
avec la tournée FISE Xpérience qui
accueille cette année le DéFISE, une
étape 100 % numérique avec SFR. Une
compétition particulière, originale
et virale puisque 100 % online ! Des
sportifs de tous niveaux, débutants,
amateurs et professionnels, s’affronteront
dans une compétition vidéo.
Mises en ligne sur une plateforme
dédiée, les meilleures vidéos seront
soumises aux votes des juges officiels
— ALLÔ SFR —
du FISE ainsi qu’à ceux des internautes.
« Nous avons renforcé notre
équipe digital media depuis deux
ans et nous savons que nous entrons
dans une nouvelle ère. Nos cibles sont
de plus en plus jeunes et désormais
qualifiées de digital natives. Ils sont
nés avec le numérique, consomment
et produisent des contenus interactifs
au quotidien », précise Hervé André-
Benoit, fondateur du FISE.
Le challenge commence le 1er octobre
et de très nombreux lots sont à
gagner !
Compétition du 1 er au 30 octobre 2012.
Rendez-vous sur fise.fr/fr/competitions
57 — SFRPLAYER
disponibles en streaming via la Box et il
est possible de jouer aux derniers titres
sans avoir à s’équiper en permanence
de matériel plus puissant, consoles
ou ordinateurs. Anne-Laure Caffin
ajoute : « Dernier avantage et pas des
moindres : le multi-écran. Le jeu étant
stocké sur nos serveurs, il est possible
de commencer votre partie sur une télé
et de la continuer sur ordinateur, et
bientôt sur tablette ou smartphone. »
Cette qualité de service semble très
appréciée par les joueurs. « Nous avons
fait une étude de satisfaction et les
retours sont exceptionnels : 75 % des
clients donnent une note de 7 à 10 sur
10 et 36 % de 9 ou 10 sur 10. »
Restez connectés : le service proposera
de nouvelles licences de jeu pour Noël !
jeux-tv.sfr.fr

— ALLÔ SFR —
L’ÉCOLE PRIMAIRE PASSE
AU NUMÉRIQUE !
Vous vous souvenez du tableau noir et de la craie de votre école primaire ? Eh
bien cette « madeleine de Proust » risque fort d’être oubliée par les générations
d’aujourd’hui ! Acteur majeur en matière d’innovation, SFR lance le projet « e-École
pour tous » : une plateforme d’apprentissage numérique à destination des écoles
primaires. Dessiné et conçu avec des partenaires experts du monde de l’éducation
(itslearning France, Maxicours, Smart Technologies et Leasecom), ce service « clés
en main » réunit un tableau numérique interactif relié à des contenus éducatifs
calqués sur le programme des classes de primaire, un espace numérique de travail
que l’élève peut consulter à la maison ainsi que les services de maintenance, de
formation et d’accompagnement. Comme l’explique Laurent Charon, responsable du
développement écosystème à la direction de l’innovation et des nouveaux marchés
de SFR : « C’est important de transmettre le savoir grâce aux outils d’aujourd’hui.
Les enfants sont immergés dans le numérique, or quand ils arrivent à l’école, il y a
une rupture. Ces outils permettent de leur faire gagner en attention et en réceptivité.
» Si le système est encore assez expérimental en France, il est déjà très utilisé
ailleurs, notamment en Angleterre. L’école du futur arrive à grands pas !
e-ecolepourtous.fr
LE SMARTPHONE POUR TOUS
Tirer tout le potentiel de son smartphone, même pour les personnes non et
malvoyantes, c’est possible si l’on en maîtrise bien les outils ! SFR organise des
ateliers pour apprendre à se servir de son smartphone Apple et optimiser l’utilisation
de logiciels qui simplifient la vie comme Siri et VoiceOver. Les conseillers SFR
expliquent pendant deux heures, gratuitement, à des petits groupes de cinq participants
le fonctionnement du téléphone pour tirer parti de tout son potentiel, de la
prise en main à l’utilisation courante. Un service SFR déjà indispensable pour que
chacun puisse apprivoiser les innovations technologiques !
Inscriptions et renseignements : sfr@handicapzero.org, ou au numéro vert
0800 39 39 51.
58 — SFRPLAYER

— ALLÔ SFR —
SFR, PARTENAIRE DE LILLE3000
On le sait, Lille est sans conteste une ville qui bouge… Et SFR la suit dans ses
projets culturels depuis 2004 déjà ! À l’occasion du festival Fantastic qui aura lieu
du 6 octobre 2012 au 13 janvier 2013, les deux partenaires se sont réunis pour
créer une application à la hauteur de la programmation pharaonique (et tout
simplement fantastique) du festival : parade, métamorphoses urbaines, expositions,
design, cinéma, performances, théâtre, cirque, danse, concerts… Ouf !
Pour que vous puissiez exploiter au mieux les quelques sept cents manifestations
qui vous attendent et être sûr de profiter à fond de Fantastic, SFR a imaginé une
appli mobile qui va vous faciliter la vie. Les fonctionnalités sont nombreuses :
retrouver toute la programmation détaillée mais aussi pouvoir vous géolocaliser
dans la ville, planifier les événements qui vous intéressent et recevoir des
rappels, mais surtout partager vos expériences via vos réseaux sociaux préférés !
Virginie Chèze, responsable pôle événements à la direction de la communication
de SFR, rappelle qu’avec cette application « SFR poursuit son rôle de facilitateur
de lien culturel et social et invite tous les publics de “Fantastic” à découvrir
les nouveaux usages du numérique au service de la médiation culturelle. »
Développée pour iPhone et Android, l’appli permet de ne pas manquer une miette
de la programmation très dense mais surtout d’échanger et de pro-fi-ter !
Application FANTASTIC-lille3000 disponible gratuitement sur Android et IOS.
LES CHIFFRES DÉCHIFFRÉS
Vous vous demandez combien de SMS sont envoyés en une
journée, quels sont les films les plus visionnés sur les box de
SFR, ou encore le top des sites mobiles consultés ? L’animation
graphique Living Machine présente de façon ludique et thématique
une sélection de chiffres clés de SFR sous forme de datavisualisation.
Chaque jour, à minuit, Living Machine met à
jour les données pour les présenter aux curieux. Un objectif
fun et pédagogique pour faire découvrir tout le savoir-faire
réseau de SFR en un clic, mais également ses engagements
associatifs ou environnementaux.
sfr.com/livingmachine
59 — SFRPLAYER
Carrément vous.

SAVOIR « RE-FAIRE » :
UN ENJEU POUR L’ENTREPRISE
Pour le designer Jean-Louis Frechin,
les nouveaux critères d’efficacité et d’innovation
véhiculés par le numérique obligent les entreprises
à revoir leur mode de fonctionnement de manière
plus créative, ouverte et transdisciplinaire.
Jean-Louis
Frechin
Chronique
Diplômé de l’École
nationale supérieure
de création
industrielle (ENSCI-
Les Ateliers) dont
il dirige la section
Innovation et
Prospective, Jean-
Louis Frechin est
un pionnier du
design numérique
en France. En 2001,
il crée Nodesign,
agence de design
interactif, où il
travaille notamment
sur les nouvelles
technologies et
leurs interfaces.
Il est partenaire
du programme
ReFaire de la Fing
(Fondation Internet
nouvelle génération).
— #PERSO —
La crise profonde que nous traversons
en France (panne de grands projets
innovants, start-up ayant du mal à
grandir…) est celle du déficit de propositions
attractives mais également
celle de l’objet social des organisations
souvent centrées sur elles-mêmes, et
ayant quelques difficultés à comprendre
les mutations induites par la révolution
numérique. C’est donc l’organisation
tout entière dans sa dynamique collective,
les relations à son milieu et aux
hommes qui doivent évoluer. Alors,
comment l’entreprise peut-elle être, ou
redevenir, une organisation « apprenante
», force de propositions centrée
sur le progrès partagé ?
RÉÉQUILIBRE
L’esprit du numérique (réseaux acentrés,
force de la multitude en réseau,
ouverture des organisations les unes
aux autres) peut-il libérer les énergies
dans les organisations et redonner un
sens partagé au projet ? Peut-il être
émancipateur des blocages pour aller
vers la création, l’invention, et l’agilité
collective ? Nous le pensons.
Dès lors, nous proposons de mettre
en place en entreprise les démarches
pratiques issues de l’esprit des fab labs
pour créer des espaces physiques où
naissent les produits et la valeur de
l’organisation. Ces ateliers transcendent
les compétences, les expertises et les
savoir-faire, mais aussi les disciplines,
les filières et les sujets de préoccupation
originels des entreprises. Cette organisation
transdisciplinaire innovante et
apprenante tire sa richesse de la diversité
des êtres qui la fréquentent et la
pratique, plutôt que des processus qui
la guident. Ces ateliers font collaborer
des acteurs variés, des talents, et la
création, par essence, individuelle. Il en
60 — SFRPLAYER
résulte une « transcréation », résultat et
objectif de la transdisciplinarité.
IMPRÉVUS
Ces ateliers sont les endroits où naît
l’imprévu, créateur de propositions
nouvelles. En cela, ils sont le lieu des
pensées émergentes, technologiques et
économiques qui incarnent les propositions
nouvelles et l’imaginaire de l’entreprise.
Ils permettent ainsi de construire
des espaces innovants relevant du
bien commun et du « faire ensemble »
dans l’entreprise, de valoriser de façon
harmonieuse les intelligences pratiques
et théoriques, de révéler et libérer les
énergies disponibles, de former et se
former, défaire, refaire, faire ; expérimenter,
se tromper, réussir, valoriser le
prototype comme outil de conception et
de partage, construire le sentiment de
fierté et d’appartenance à l’organisation
et, enfin, ouvrir l’entreprise de l’intérieur
vers l’extérieur.
Cet esprit de création, de mouvement et
d’ouverture souvent visionnaire, métissant
le collectif mais aussi l’individuel,
revendiquant un nouveau rôle social
sera, la marque de fabrique des entreprises
performantes du xxi e siècle.

SAGESSE NUMÉRIQUE
Pour Marc Prensky, il est temps d’étendre le champ
de notre esprit, de l’améliorer et de le développer en
l’associant intimement aux technologies du xxi e siècle.
En cette époque où les cultures et les
sociétés humaines se transforment
de manière exponentielle, nous avons
tous besoin d’accroître nos capacités
pour pouvoir nous adapter et nous
développer. C’est déjà possible grâce
aux technologies numériques, et elles
peuvent continuer à faire de nous des
êtres meilleurs et plus libres… mais
seulement si nous le leur permettons.
COMBINAISON
La sagesse numérique, c’est la capacité
à trouver, dans chaque situation, la
meilleure combinaison possible entre ce
que les humains et ce que les machines
font le mieux. De la même manière
qu’il a fallu, et qu’il faut encore parfois,
lutter pour exploiter avec sagesse les
technologies dangereuses que sont le
feu, l’électricité ou l’énergie atomique,
nous devons aujourd’hui trouver la voie
de la sagesse concernant les technologies
numériques.
Alors que nous pouvons confier à des
machines de plus en plus de tâches que
nous exécutions jusqu’alors mentalement
– calcul, analyse, création de liens entre
des livres ou des idées –, l’une des grandes
questions qui se posent à nous est celleci
: que laissons-nous à notre esprit, et
que déléguons-nous aux machines ?
L’empathie et la passion, par exemple,
sont clairement, jusqu’ici, des traits
exclusivement humains ; mais est-ce
que ce que nous appelons pensée l’est
vraiment ? Grâce à ses capacités exceptionnelles
qui lui permettent de traiter
et d’associer plusieurs types d’information
de diverses manières, l’ordinateur
Watson d’IBM est déjà capable de
penser « mieux » que les humains pour
certaines tâches. Elles sont peut-être
primaires, mais ce n’est qu’un début.
La version 1 annonce des milliers ou
des millions d’autres. Pour prendre les
meilleures décisions possibles dans ce
nouveau contexte, il nous faut apprendre
à identifier et à associer, d’une part, les
avantages de la pensée et de l’expérience
humaines qui sont impossibles
— #PERSO —
à déléguer et,
d’autre part, les
potentialités qui
sont propres aux
machines ou pour
lesquelles elles sont bien meilleures ou
bien plus rapides que nous.
MONDE AMÉLIORÉ
Cette sage symbiose des esprits et des
machines, cette sagesse digitale, exige
de la part des humains une attitude
nouvelle, qui ne se concentre pas seulement
sur les aspects perçus comme négatifs
ou dangereux de la technologie, mais
plutôt sur le partenariat que nous créons
avec la technologie dans tout ce que nous
faisons. Certains dangers existent bel
et bien, et nous devons être vigilants ;
mais ils sont minimes comparés à tous
les avantages que représente un monde
amélioré numériquement.
Nos jeunes les plus intelligents ont déjà
adopté ce point de vue. « Vous considérez
la technologie comme un outil »,
m’a dit l’un d’eux. « Nous, nous la
voyons comme une base, qui sous-tend
tout ce que nous faisons. » Nous devons
tous parvenir à partager cette attitude
– cette sagesse numérique –, dans le
futur, si nous voulons réussir. Rejeter ce
nouveau partenariat, refuser de rechercher
la sagesse numérique dans tout ce
que nous faisons, nous rendra non pas
plus, mais moins humains.
61 — SFRPLAYER
Marc Prensky
Chronique
« QUE LAISSONS-NOUS
À NOTRE ESPRIT, ET QUE
DÉLÉGUONS-NOUS AUX
MACHINES ? »
Digital natives
et digital migrants
sont des termes
couramment
employés dans les
médias que nous
devons à Marc
Prensky. Cet auteur
et grand orateur
travaille sur des
problématiques
liées à l’éducation
et à l’apprentissage.
Ses ouvrages,
comme Teaching
Digital Natives
(2010, Corwin
Press) ou encore
Digital Game-Based
Learning (2000,
McGraw-Hill) ont
pour thème central
l’éducation à l’ère du
numérique.

VOLONTAIRES
POUR « BIG BROTHER » ?
Qu’est-ce qui nous motive à céder
tant d’informations aux grands acteurs de l’Internet ?
Pour la chercheuse Valérie Schafer, les raisons
de cette « inconscience » sont complexes.
Et si nous nous permettions un peu moins de confiance ?
Valérie Schafer
Chronique
« LA CONFIANCE EST
LE MAÎTRE-MOT POUR
DÉVELOPPER CERTAINS
USAGES NUMÉRIQUES. »
Valérie Schafer
est chargée de
recherche à l’Institut
des sciences de la
communication du
CNRS.
Spécialiste d’histoire
des technologies de
l’information et de
la communication,
elle vient de publier
La France en
réseaux (1960-1980)
et avec Benjamin G.
Thierry Le Minitel,
l’enfance numérique
de la France (2012,
Nuvis).
— #PERSO —
Alors qu’en 1974 le projet Safari
(système automatisé pour les fichiers
administratifs et le répertoire des individus)
faisait scandale, les Français
négligent de plus en plus la protection
de leurs données en 2012. Pourtant,
« Big Brother » a changé de visage sans
même que l’on s’en aperçoive.
MENACE PAS TRÈS « NETTE »
Aujourd’hui, les grands acteurs de la
communication peuvent demander à
leurs usagers des données personnelles,
les conserver, les revendre, les faire
circuler, les géolocaliser et les inciter
à laisser ces
données, certes
éparses (mais
faciles à croiser),
flotter dans un
océan virtuel…
aux enjeux bien
réels. Les fuites de données sensibles
(bancaires par exemple) sont régulièrement
exposées dans la presse et un
sentiment croissant de ne plus contrôler
son image et ses données se fait de plus
en plus sentir. Alors au fond, qu’estce
qui motive l’internaute à céder tant
d’informations ?
RENONCEMENT
Tout d’abord, Internet s’est fondé à l’origine
sur une idéologie profondément
libertaire, qui a rejeté avec virulence
tout interventionnisme étatique. Les lois
du cyberespace devaient s’affranchir de
celles de la société réelle. Ces discours et
ces imaginaires restent tenaces et sont
involontairement les meilleurs supporters
d’une logique libérale qui donne
tout pouvoir aux entreprises.
Il y a également un manque de transparence
et de compétences au cœur du
62 — SFRPLAYER
renoncement des internautes. Si nous
devions réfléchir à la façon dont chaque
géant cloisonne le Net en fonction de
ses intérêts commerciaux, qui pourrait
comprendre le fonctionnement de
Facebook ou Google avant d’utiliser ces
services ?
Les internautes ont des visions contradictoires
d’Internet : ils n’ont pas les
mêmes attentes quand ils effectuent une
transaction financière, dont ils attendent
sécurité et contrôle, ou quand ils téléchargent
un fichier en peer-to-peer, en
souhaitant discrétion et anonymat…
On observe surtout un sentiment d’impuissance
face à des systèmes au développement
mondial tentaculaire. Et les
usagers se sentent démunis.
Alors que la confiance est le maîtremot
pour développer un certain nombre
d’usages numériques futurs, ne serait-il
pas temps que les internautes reconsidèrent
à qui ils souhaitent accorder
cette confiance et déléguer la préservation
de leurs droits ? Au risque que les
entreprises qui rétablissent l’e-réputation
et offrent un nouveau départ sur
le Web deviennent leurs meilleures
amies…

DES CHANCES EN JEU
Michael Stora, psychanalyste spécialisé
dans l’impact des jeux vidéo sur les troubles
psychiques, nous raconte la genèse de son premier
jeu thérapeutique pour les enfants en difficulté.
Il y a quelques années, j’ai reçu Arthur,
un enfant de 10 ans souffrant d’obésité.
Il subissait les moqueries quotidiennes
de ses camarades de classe. Lorsqu’il
rentrait chez lui, il n’avait qu’une chose
en tête : se venger ! Une vengeance
bien symbolique, car virtuelle. Armé
de son clavier et de sa souris, il jouait
à Age of Empires. Incarnant Gengis
Khan en campagne, il terrassait tous
ses ennemis pour régner. Dans ces jeux
qu’on appelle real-time strategy (RTS),
le sentiment de puissance, de mainmise
sur le monde est prégnant. On y joue
contre des « personnages non jouables »
(PNJ) dont la mission est d’empêcher le
joueur de gagner. Ils sont des éléments
de résistance nécessaires permettant
de ne pas être dans la violence gratuite,
d’avoir un ennemi qui vous résiste et
ainsi de devoir persévérer. C’est en
perdant que l’on apprend à gagner ! Le
jeu vidéo propose un processus psychologique
intéressant en mettant à mal le
sentiment de toute-puissance.
THERAPEUTIC GAME
Arthur a un combat à mener dans la
réalité : un régime, pour raison de
santé. Il lui faut trouver à tout prix un
espace de valorisation et des ressources.
Un jour Arthur me dit : « Vous savez,
les seules récompenses que j’ai, c’est
dans les jeux vidéo ! » Ces longues
— #PERSO —
années d’utilisation du jeu vidéo comme
médiation thérapeutique et mon travail
autour des problèmes de dépendance
aux mondes persistants m’ont donné les
clés nécessaires pour inventer un jeu à
vocation thérapeutique.
C’est lors d’un appel à projet de serious
game organisé par le secrétariat à
l’Économie numérique que j’ai imaginé
Archaos. C’est un social therapeutic
game pour des enfants, des adolescents
en surpoids ou
souffrant d’obésité.
Ce concept
innovant reprend
les formidables
ressorts métaphoriques des contes de
fées, des dynamiques de groupe des
jeux de rôle massivement multijoueurs,
des soutiens entre pairs dans les forums
participatifs et du « masque libératoire
» que représente l’incarnation en
un avatar.
La particularité d’Archaos est l’enrichissement
du virtuel par des données
réelles comme l’indice de masse corporelle
ou des événements vécus importants…
Le patient joue avec l’aide de
ses parents qui sont pour lui comme
des alliés thérapeutiques. Cet accompagnement
dure dix mois, en lien avec
une prise en charge bien réelle par des
psychothérapeutes, des nutritionnistes
et des médecins. Le concept de jeu peut
se décliner pour d’autres problématiques
que le surpoids : arrêt du tabac,
insomnie, dépression… Lorsque le
jeu vidéo devient un espace de récréation
dans le sens d’une re-création des
tensions et des frustrations du joueur,
alors nous pouvons dire que le jeu c’est
sérieux !
63 — SFRPLAYER
Michael Stora
Chronique
« C’EST EN PERDANT
QUE L’ON APPREND
À GAGNER. »
De formation
de cinéaste,
Michael Stora
est psychologue
clinicien pour
enfants et
adolescents au
Centre médico-
psychologique
de Pantin où il a
crée un atelier jeu
vidéo. Il réfléchit
sur l’impact des
jeux vidéo sur les
enfants souffrant de
troubles psychiques
mais aussi sur
le lien interactif
de l’homme à
l’ordinateur et de
ses conséquences
sur les processus
mentaux. Il est
l’auteur de Guérir
par le virtuel, une
nouvelle approche
thérapeutique
(2005, Presses de la
Renaissance)
et de L’enfant au
risque du virtuel
(2006, Dunod).

TÉLÉPA-TIC
L’écrivaine Antonia Kerr révèle pour SFR PLAYER
les potentiels émotionnels des casques télépathiques…
Et surtout leurs intéressantes défaillances. Fiction.
Antonia Kerr
Fiction
Avec Usbek &
Rica, magazine
qui explore le futur
(usbek-et-rica.fr)
« POURQUOI CE
QUI S’ANNONÇAIT
COMME UN CONTE
DE FÉES HIGH-
TECH VIRA AU
CAUCHEMAR ? »
— FICTION —
Lorsque le casque télépathique fut
mis en vente, j’étais de ceux qui attendaient
devant le magasin bien avant
l’ouverture, excitée à l’idée de bientôt
posséder ce qui allait devenir, a priori,
le bijou technologique du siècle. En
plus de permettre d’explorer tous les
plaisirs cérébraux, le casque était le
moyen de communication le plus pointu
jamais inventé. Qui aurait pu imaginer
qu’un jour une telle révolution serait
possible ? Connecté à Internet via
les réseaux WiFi, le casque était en
permanence relié, entre autres, aux
comptes Facebook, Google, Deezer et
Spotify de son utilisateur. Il suffisait
de penser à un morceau pour l’écouter,
à un ami pour lui
parler, à un livre
pour entendre
sa lecture.
Assemblés en file
indienne devant
le magasin, tels
des enfants sages
avant le début des
cours, moi et les
autres geeks attendions donc patiemment
que la révolution commence,
prêts à accueillir ce que le progrès nous
avait concocté de meilleur. Mais lorsque
les portes s’ouvrirent, à 9 h 30, une
semi-émeute éclata aussitôt et la jolie
rangée que nos corps avaient formée
se transforma en un fatras d’individus
électrisés par l’impatience. Certains
voulant passer devant tout le monde,
quelques coups de poings furent distribués
dans la foule pour les en dissuader.
Il fallut attendre encore un peu plus, le
temps d’évacuer les pressés et les coléreux,
puis, lentement, la file d’attente
progressa, et bientôt je pus, moi aussi,
mettre les mains sur le fameux casque.
C’était, à première vue, la chose la plus
merveilleuse qu’il m’ait été donnée
d’essayer : avec une telle innovation,
64 — SFRPLAYER
plus rien ne semblait impossible et
l’aspect le plus réjouissant du casque
était bien entendu la possibilité de se
connecter à ses amis télépathiquement.
Vous pensiez à eux et, automatiquement,
vous vous retrouviez ensemble
par la pensée. En vérité, c’est presque
comme si vous deveniez la personne
à qui vous songiez, comme si vous
preniez possession de son cerveau.
Autant dire que les couples se ruèrent
dessus : grâce au casque, pensaient-ils,
les problèmes conjugaux étaient sur le
point de devenir de l’histoire ancienne.
La communication allait être facile, les
rapports humains seraient fluidifiés :
telles étaient les croyances lorsque
le casque fut mis sur le marché. Les
ménages geeks se retrouvèrent donc
casqués en permanence, persuadés
de l’impact positif qu’aurait la technologie
sur leur union. Branchés l’un sur
l’autre comme sur leurs stations de
radio personnelles, la plupart d’entre
eux s’imaginaient, comme moi, que le
casque serait capable d’un véritable
exploit en termes de rapprochement des
planètes Mars et Vénus.
Alors pourquoi ce qui s’annonçait
comme un conte de fées high-tech vira
au cauchemar ? Peut-être parce que le
casque ne pouvait, hélas, garantir la
pureté des pensées de votre conjoint.
Certes, on communiquait plus facilement,
mais la connexion était souvent
perturbée par des interférences particulières
– en fait, le plus souvent, des
interférences en bikini. Je préparais
une liste de courses avec mon mari
lorsque soudain apparut dans la cuisine
la miss météo de Canal+. Évidemment,
je m’insurgeai et lui demanda télépathiquement
des explications, mais
les disputes par casques interposés
s’avèrent être particulièrement difficiles
à gérer. Il fallut donc quitter le
casque pour, cette fois, s’engueuler à

l’ancienne. « Je te
promets, dit-il, je
ne sais pas pourquoi
elle s’est
retrouvée là ! Il
y a dû y avoir
un bug, ça ne se
reproduira plus,
promis ! »
Mais quelques
jours plus tard,
voilà que l’une des
actrices de Mad
Men se matérialisait
en petite
tenue dans le
fauteuil de mon
salon.
« Et ça, lui dis-je,
comment tu
l’expliques ?
– C’est un malentendu,
se défenditil,
je ne comprends
vraiment pas ce
qu’il se passe. Je
crois qu’il faut
qu’on envoie le
casque au service
après-vente. »
Bien sûr, les apparitions surprises
ne s’arrêtèrent jamais, même après
l’envoi du casque au SAV, qui d’ailleurs
ne trouva rien d’anormal dans
son fonctionnement. En fait, plus le
temps passait et plus les femmes se
démultipliaient, si bien que je n’étais
presque plus étonnée de me retrouver
nez à nez avec Marilyn Monroe en
porte-jarretelles sur ma terrasse. Nous
n’étions pas les seules victimes de ce
genre de tracas. En vérité, le casque
était devenu si populaire que ce genre
d’incident allait devenir un véritable
phénomène de société. Des femmes et
des hommes fraîchement séparés de
leurs conjoints portaient plainte contre
la firme du casque en l’accusant d’être
à l’origine de leur divorce. Les procès se
multipliaient, mais aucun époux blessé
ne parvint à obtenir gain de cause.
En effet, conformément à ses conditions
générales de vente, la marque
ne pouvait être tenues responsable en
cas « d’incidents de fantasmes ». En se
branchant sur sa moitié, l’utilisateur
devait accepter le risque de tomber sur
des choses qu’il aurait préféré ignorer
de son ou sa partenaire. Il fallait donc
que j’accepte la cohabitation avec les
— FICTION —
différentes créatures
féminines
qui peuplaient
ma maison si je
voulais sauver
mon mariage.
Ce que, contre
toute attente,
je parvins à
faire : après tout,
elles n’étaient pas impolies. Elles
ne parlaient jamais et n’occasionnaient
pas de dégâts dans la maison.
Elles allaient et venaient, parfois en
peignoir, parfois en lingerie, mais
c’était tout. Je finis même à trouver du
charme à cette étrange compagnie qui
sentait bon et nous regardait vivre avec
bienveillance. Oui, mon mari et moi
vivions dans une osmose inattendue.
Nous étions parvenus à accepter les
fantasmes de l’autre. Du moins, c’est
ce que je croyais.
Car lorsque la maison commença à
accueillir George Clooney de manière
permanente, mon mari proposa que
nous cessions d’utiliser le casque et
que nous retrouvions notre vie d’avant.
« Finalement, me dit-il, c’était mieux
quand nous n’étions que deux. »
65 — SFRPLAYER
« LA MARQUE
NE POUVAIT
ÊTRE TENUE
RESPONSABLE EN
CAS “D’INCIDENTS
DE FANTASMES”. »
Antonia Kerr
est née en 1989.
Son second roman,
Le Désamour,
sortira en janvier
aux éditions
Gallimard.
Son premier roman,
Des fleurs pour Zoé
(2010, Gallimard),
est disponible
en collection Folio.

— À VENIR —
AVANCE-RAPIDE
NOS SENS AUGMENTÉS
Parce que nos corps ne se mettent pas à jour
aussi souvent que la technologie, des scientifiques
travaillent sur des accessoires et des technologies
qui visent à augmenter notre perception du monde.
Il se pourrait que le sixième sens soit digital.
CHANTONNER EN SILENCE
Jusqu’à présent, les technologies de synthèse vocale se sont principalement focalisées
sur la parole. On utilise ce type d’appareil dans des cas de laryngectomie
par exemple, ou pour des handicaps plus lourds. L’utilisateur le plus célèbre au
monde est sans doute le scientifique Stephen Hawking, piégé dans son fauteuil
roulant, incapable de bouger. Sa voix est décodée par un appareil externe, qui
retranscrit ses paroles avec une voix robotisée. Mais qui jusqu’ici s’était penché sur
la musique, ou plus précisément le fait de fredonner ?
Présenté au salon Laval Virtual et développé par Keio-Inami Lab, le Silent
Humming s’est attelé à la tâche. Le prototype a pour l’instant encore besoin d’être
fermement posé contre la pomme d’Adam, mais il fonctionne. Avec lui, il devient
possible de fredonner sans émettre le moindre son. Le Silent Humming capte les
mouvements de la gorge et génère les sons appropriés, formant ainsi une mélodie.
Pour l’instant cette technologie n’a qu’un usage limité, mais on peut aisément
imaginer son implémentation dans les appareils de restitution de voix déjà existants.
Ainsi les personnes muettes ou handicapées pourraient non seulement
converser, mais aussi produire des mélodies.
youtu.be/IvsQYWY51P0
66 — SFRPLAYER

— À VENIR —
LIRE LES ÉMOTIONS
Depuis le succès de la série télévisée Lie to Me dont le héros parvient à détecter
mensonges et autres failles de l’humain grâce à l’« analyse d’émotions », le décryptage
facial est en vogue. C’est dans cette même intention de compréhension de
l’autre qu’a été créée la start-up Affectiva.
Rosalind Picard, cofondatrice et directrice du groupe de recherche sur l’informatique
affective au Massachusetts Institute of Technology (MIT), pense que la technologie
peut aider à mieux détecter les émotions d’autrui. Affectiva travaille en
effet sur un prototype de lunettes équipées d’une caméra capable de suivre vingtquatre
points du visage lors d’une conversation et d’interpréter leurs mouvements.
L’utilisateur est informé à l’aide de diodes colorées de l’état d’esprit de son interlocuteur,
suivant qu’il apparaît comme négatif, neutre ou positif. La revue New
Scientist a d’ores et déjà pu essayer les fameuses lunettes et confirmer qu’elles
fonctionnent en conditions réelles.
Si la partie technique en encore rudimentaire, les applications sont multiples, de
la reconnaissance vocale enrichie jusqu’au détecteur de mensonge du futur. De
plus, Google travaillant déjà sur ses propres lunettes à réalité augmentée, il est
fort possible que les travaux d’Affectiva soient repris et intégrés dans d’autres
projets. Après tout, il suffit d’une monture équipée d’une caméra : le logiciel fait
le reste du travail. Profitons de nos mensonges tant que nous le pouvons, leurs
jours sont comptés.
affectiva.com
67 — SFRPLAYER

LES CHAUSSURES
EN PILOTAGE AUTOMATIQUE
— À VENIR —
Chaussures et GPS font déjà bon ménage depuis quelques années, notamment
grâce à Nike et à ses produits Nike+ qui permettent d’obtenir nombre de données
biométriques durant l’entraînement des coureurs de fond. Mais voilà qu’Anirudh
Sharma, un chercheur indien, tente de créer une autre application mêlant baskets
et technologie de positionnement.
Son prototype vibrant est capable de tenir informé son porteur de sa propre position
et de lui indiquer, à l’aide d’impulsions, quelle direction prendre pour poursuivre
sa route. Le but avoué étant de créer des chaussures pour aveugles, conçues
pour leur permettre de se déplacer sans se perdre de manière autonome, sans
canne. Le GPS propose déjà des produits adaptés aux malvoyants, mais se concentraient
jusqu’ici sur des instructions auditives (« tournez à gauche » par exemple).
Seulement cette méthode est mise à mal en cas d’environnement bruyant, ou
simplement si l’on souhaiter marcher et discuter à la fois. Avec les chaussures
d’Anirudh Sharma, l’utilisateur serait beaucoup moins sollicité.
Cette technologie intéresse déjà le MIT, qui a inclus Anirudh Sharma à sa liste de
trente-cinq innovateurs de moins de 35 ans en 2011. Affaire à suivre.
duceretech.com
68 — SFRPLAYER

— À VENIR —
L’ÉCRAN TEXTURÉ
Depuis l’apparition des objets tactiles, qu’il s’agisse de smartphones, de tablettes ou d’autres appareils,
leurs fabricants y incluent une forme de retour. Il s’agit de réponses haptiques, c’est-à-dire de petites
vibrations stimulées par le toucher, qui confirment à l’utilisateur que son action a été prise en compte
avec succès. Sans cela, le doute subsisterait, celui d’avoir fait une mauvaise manipulation ou que la
commande n’a pas été enregistrée par le logiciel.
Ces rétroactions haptiques actuelles restent cependant bien rudimentaires : on parle de simples vibrations.
Senseg entend bien bousculer l’ordre établi avec une technologie à base de champ électrostatique
venant en surimpression de l’écran. Différents réglages permettent de manipuler la friction entre doigt
et surface pour simuler différentes textures et résistances. Il est dès lors possible d’avoir l’impression
de caresser du faux gazon ou de la céramique avec une simple tablette tactile. Cette technologie est
suffisamment prometteuse pour faire parler d’elle, puisque Senseg fait partie des cinquante inventions
de l’année 2011 élues par le magazine Time. Des partenariats se nouent déjà entre la start-up et les
industriels du secteur, pour peut-être un jour investir tous nos écrans.
senseg.com

SFR carrément vous .
LE MEILLEUR RÉSEAU ?
CELUI QUI PERMET D’INVENTER
LES VÔTRES.
Nous savons combien vos réseaux sont importants pour vous. Voilà pourquoinous investissons chaque année 1,6 miiliard d’euros dans le nôtre. Mais SFR va encore
plus loin. En 2012, nous lançons notre nouvelle technologie Dual Carrier qui vous permet d’échanger, de télécharger et de communiquer deux fois plus vite qu’avant.
Le rôle d’un opérateur, c’est de vous emmener plus loin que prévu.
www.sfr.com