BNP Paribas - ITnation

LUXEMBOURG
CASE CHOICE CASE CHOICE ACTUAL-IT
NEPB sous SaaS
Cœur de banque
p.14
CBP Banque
Dessinée pour grandir
p.18
DéCEMBRE 2007 / N°06
CSC
Welcome Luxembourg
p.52
LE GRAND DOSSIER ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT • Spécial ECM
: les meilleures offres du mois p.70
LE GRAND ENTRETIEN
PhILIPPE STERNO
Directeur des Sytèmes d’Information,
Organisation et Opérations
BNP Paribas
Prête pour l’urbanisation IT
EN KIOSQUE - LUXEMBOURG Eur 7.50
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1

La signature de vos projets informatiques
La force d’une entreprise s’accomplit par la qualité de ses Hommes.
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• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités d'évolution vers le conseil,
l'expertise technique et la gestion de projets
• Le partage de compétences est un atout, c’est aussi notre signature
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est un magazine
83 rue de Hollerich
L-1741 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
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Internet: www.itnews.lu
Eric Busch
Directeur de la publication
M. +352 691 43 45 45
eric.busch@itnews.lu
Delphine Reuter
Journaliste
delphine.reuter@itnews.lu
Raphaël Henry
Rédacteur
M. +352 691 99 11 57
raphael.henry@itnews.lu
Emilie Mounier
Chef de projet
M. +352 691 99 11 56
emilie.mounier@itnews.lu
Aurélie Rebel
Assistante de production
aurelie.rebel@itnews.lu
Ont collaboré à ce numéro
Jean-Luc Manise
Benjamin Levi
Photography Raoul Somers
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Piranha et Petits Poissons Rouges
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Autorisation d’établissement N° 102739
© Toute reproduction, même partielle, est
soumise à l’approbation écrite préalable de
l’éditeur. Tous droits réservés. ITnews2.0
est membre de Luxorr - Luxembourg
Organization For Reproduction Rights -
info@luxorr.lu
© Photography Raoul Somers
Fini les friches
logicielles
Pendant des années, les entreprises ont répondu aux nouveaux défis qui leur étaient
posés par l’empilage de briques sur les systèmes d’information. Un problème, un business
requirement,…: une brique logicielle. Certes, cela a posé aussi les défis de l’intégration des
différentes couches applicatives, mais dans l’ensemble, les technologies aidant (et entre
autres l’EAI), les entreprises ont réussi à faire cohabiter une pléiade de couches, de solutions,
de briques logicielles.
Aujourd’hui, le paysage est devenu tellement complexe et changeant qu’il est impossible
de laisser ces friches logicielles en l’état. Pour cela, les sociétés entament des campagnes
d’urbanisation des SI. Cela consiste, non pas à faire table rase du passé, mais d’abord à bien
cartographier les systèmes d’information puis à en dessiner et tracer les routes et boulevards
en vue de les rationaliser et de les rendre plus modulaires et plus dynamiques. Le parallèle
avec la géographie urbaine ne s’arrête pas là. Il ne s’agit pas que de faire un état des lieux ou
un tour du propriétaire, mais bien d’anticiper les flux (le trafic, dans une ville)…
Attraper le mouvement et casser les ‘jams’ ne pourra se faire que par deux éléments
fondateurs: la rationalisation et la modélisation des processus et le design (la visualisation)
applicatif. Le tout, dans le cadre d’une gestion de projets ardue et intense.
Les défis sont à votre porte.
Raphaël Henry
/ DéCEMBRE 07 / 3

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Fini les friches
logicielles
Pendant des années, les entreprises ont répondu aux nouveaux défis qui leur étaient
posés par l’empilage de briques sur les systèmes d’information. Un problème, un business
requirement,…: une brique logicielle. Certes, cela a posé aussi les défis de l’intégration des
différentes couches applicatives, mais dans l’ensemble, les technologies aidant (et entre
autres l’EAI), les entreprises ont réussi à faire cohabiter une pléiade de couches, de solutions,
de briques logicielles.
Aujourd’hui, le paysage est devenu tellement complexe et changeant qu’il est impossible
de laisser ces friches logicielles en l’état. Pour cela, les sociétés entament des campagnes
d’urbanisation des SI. Cela consiste, non pas à faire table rase du passé, mais d’abord à bien
cartographier les systèmes d’information puis à en dessiner et tracer les routes et boulevards
en vue de les rationaliser et de les rendre plus modulaires et plus dynamiques. Le parallèle
avec la géographie urbaine ne s’arrête pas là. Il ne s’agit pas que de faire un état des lieux ou
un tour du propriétaire, mais bien d’anticiper les flux (le trafic, dans une ville)…
Attraper le mouvement et casser les ‘jams’ ne pourra se faire que par deux éléments
fondateurs: la rationalisation et la modélisation des processus et le design (la visualisation)
applicatif. Le tout, dans le cadre d’une gestion de projets ardue et intense.
Les défis sont à votre porte.
Raphaël Henry
/ DéCEMBRE 07 / 3

Sommaire
Philippe Sterno, BNP Paribas
LE GRAND ENTRETIEN
Comme de nombreuses institutions du
secteur, BNP Paribas est confrontée à un
problème de rationalisation des parcs et
de l’architecture applicative et entame une
refonte par une urbanisation de ses solutions
informatiques…
6
CASE CHOICE
Core banking à la NEPB
La Nord Europe Private Bank ouvre la voie
des petites banques à l’externalisation de
l’IT bancaire en vivant sur le modèle SaaS
du duo Clearstream Services et Callataÿ &
Wouters.
14
Secure PDF chez Van Lanschot
Van Lanschot Bankiers Luxembourg crypte
ses documents PDF avec la technologie
de RSA pour une plus grande sécurité de
l’information et une plus grande souplesse de
gestion.
16
CBP: nouvelle banque
Unique: la Compagnie de Banque Privée s’est
bâtie en six mois, adoptant des solutions
éprouvées… Construire, grandir…
18
LE GRAND DOSSIER
Enterprise Content Management
En matière de gestion électronique, les entreprises
ont historiquement eu tendance à se
concentrer sur des aspects spécifiques de
traitement du document, comme la numérisation,
l’archivage, l’indexation et la recherche de
documents image. Aujourd’hui, on va vers une
architecture plus large et une plateforme qui
contient tout: l’ECM…
20
IRIS fête ses 15 ans
LE GRAND DOSSIER
L’entreprise de technologies et de services
documentaires IRIS a fêté ses quinze années
de présence à Luxembourg.
28
Siemens passe à Sharepoint
Rien de tel que de le faire et pas simplement
que de le dire. Siemens vient de se doter en
interne (corporate) de Sharepoint…
30
Archivage légal
Le règlement grand-ducal de 1982 va changer.
Etes-vous prêt à e-archiver ?
36
Impressions: une orientation solution
La dimension services et solutions prend de
plus en plus d’importance sur un marché où
les marges hardware fondent comme neige
au soleil.
40
CSC, maillot jaune
ACTUAL-IT
Un bureau luxembourgeois pour CSC 52
Denis Stoz, Bull
Fraude interne
PORTRAIT
54
LES PETITS DEJEUNERS
La voie du contrôle et de l’anticipation 58
SOI pour SOA
L’heure du plug-and-play
Profils IT
60
Quels informaticiens pour la banque de
demain?
62
BNP Paribas: urbanisation IT
6
LE GRAND ENTRETIEN
En FéVRIER 2008… LE gRand dossIER sERa consacRé à
L’IntégRatIon, La gEstIon Et La stRatégIE It
Chaque Grand Dossier est suivi d’une conférence thématique
Spécial Intégration: le 14 Février 2008 - Luxembourg
Clôture le 28 janvier 2008 / Rédaction: raphael.henry@itnews.lu / Régie publicitaire et infos conférence: emilie.mounier@itnews.lu
/ DéCEMBRE 07 / 5

© Photography Raoul Somers
Philippe Sterno,
COO de BNP Paribas Luxembourg

LE GRAND ENTRETIEN AVEC PHILIPPE STERNO
BNP Paribas,
prête pour l’urbanisation
de ses applications
BUSINESS DECISION MAKER
BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers d’envergure
mondiale et l’une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor’s.
Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs,
dont 125 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines
d’activité: Banque de Financement et d’Investissement, Asset Management & Services
et Banque de Détail.
Présent dans toute l’Europe, au travers de l’ensemble de ses métiers, la France et l’Italie
sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre
une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays
émergents.
ÀLuxembourg, la banque occupe près de 1400 personnes et connaît une
très forte progression dans l’industrie des fonds. Les divers métiers du
groupe bancaire s’appuyent sur une structure IT commune et globale ITP
(IT & Process) forte de 1900 personnes de par le globe. Du côté de l’infrastructure,
BNP Paribas a co-sourcé ses plateformes dans une joint-venture avec IBM, BPII.
Chaque métier dispose en outre de son IT spécifique et localement, BNP Paribas
Luxembourg offre au groupe un véritable pôle de compétences autour du logiciel
Olympic. Le bureau offre aussi ses services sous la forme d’un hub européen pour
la banque privée, destiné à tous les sites on-shore européens. Aujourd’hui, les
équipes travaillent principalement à la mise en place et au respect des nouvelles
normes réglementaires et tirent pleinement le positif de ces nouvelles opportunités
que peuvent être Bâle II ou MiFid. Mais aujourd’hui comme pour de nombreuses
institutions du secteur, BNP Paribas est confrontée à un problème de rationalisation
des parcs et de l’architecture applicative et entame une refonte par une urbanisation
de ses solutions…
/ DéCEMBRE 07 / 7

BUSINESS DECISION MAKER LE GRAND ENTRETIEN AVEC PHILIPPE STERNO
Monsieur Sterno, la BNP Paribas est
un acteur majeur dans le paysage
financier européen et mondial.
Quel est le profil de ce grand
groupe ?
BNP Paribas est effectivement un grand
groupe qui est organisé en cinq pôles
regroupant en leur sein une trentaine de
métiers au final. Ces cinq pôles chapeautent
notamment les activités de banque de
détail en France (BDDF), les activités en
Italie, deuxième marché domestique de
BNP Paribas avec BNL, fruit de l’acquisition
réalisée il y a trois ans de la banque italienne
Banca Nazionale del Lavoro. Le troisième pôle
regroupe la banque de détail et les services
financiers à l’international (SFDI) avec une forte
présence dans le bassin méditerranéen. La
banque d’investissement et de financement
(BFI) constitue le quatrième pôle et enfin, le
pôle AMS (Asset Management & Services) qui
collecte l’épargne et offre des services aux
investisseurs institutionnels.
à Luxembourg, le groupe est présent au
travers de huit métiers, dont Arval (leasing),
Atis Real (immobilier) et sous BNP Paribas
comme banque privée, pour le métier titres
BPSS, Cortal Consors, ALM Corporate
Banking, l’Asset Management et l’assurancevie.
Au total, ces métiers représentent au
Luxembourg environ 1390 collaborateurs, répartis dans nos deux
immeubles du Boulevard Royal (pour la Banque Privée et Cortal
Consors) et un immeuble à Howald (tous les métiers titres et certaines
fonctions transverses).
Quel est le poids des activités grand-ducales dans le
groupe BNP Paribas ?
La présence de longue date de BNP Paribas
au Luxembourg répond à la fois à des objectifs
stratégiques et des objectifs tactiques. Il a
toujours été important pour le Groupe d’être
présent sur ce Territoire et de déployer
des moyens significatifs pour concrétiser
les nombreuses opportunités d’affaires au
Luxembourg. Les Métiers à Luxembourg
représentent un poids non négligeable dans le résultat consolidé du
groupe. Entre autres, la croissance dans l’industrie des fonds est
exponentielle et la présence du Métier Titres est fondamentale. En
l’espace de 3 ou 4 ans, nos forces dans l’industrie des fonds ont doublé.
Dans tous les Métiers présents localement, l’activité est importante et
cette présence est donc indispensable.
/ DéCEMBRE 07 / 8
L’informatique
occupe une place
critique dans notre
dispositif
Quelle est la place de l’IT dans BNP Paribas ?
L’informatique occupe une place critique dans ce dispositif.
La difficulté est de s’inscrire dans une organisation qui est très large. Le
groupe est un des rares acteurs financiers à intégrer tous les métiers de
la banque, de l’assurance et de l’immobilier - cela en fait sa force; mais
cela crée aussi de la complexité. Il n’y a donc
pas une informatique propre ou particulière
à Luxembourg. Nous nous appuyons sur
un dispositif informatique global organisé
mondialement.
Comment l’IT est-elle organisée ?
Ce dispositif informatique global intègre
des fonctions informatiques verticales dans
chacun des métiers sous la tutelle d’une fonction IT transverse. Cette IT
horizontale, qui traverse tous les métiers, s’appelle ITP (IT & Process).
Au sein du groupe, elle représente 1900 collaborateurs regroupés
dans trois grandes branches que sont la production informatique,
l’IT Global System (la mise en œuvre et développement des grands
systèmes) et l’amélioration de l’efficacité et des processus.
© Photography Raoul Somers

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© Photography Raoul Somers

LE GRAND ENTRETIEN AVEC PHILIPPE STERNO
Vous disposez donc d’une organisation corporate ?
Ce n’est pas qu’une question d’IT à proprement parler, mais c’est
aussi toute une approche à part entière. Chaque métier dispose ainsi
de sa propre organisation informatique. Par exemple, la Banque
Privée possède une informatique spécifique à son métier et cette IT
a pour vocation de faire des choix ou de développer des solutions
en rapport avec le métier.
Qu’est-ce qui est corporate; qu’est-ce qui est métier ?
Le groupe a décidé qu’il fallait une organisation informatique transverse
qui s’occupe plus d’infrastructure. La valeur ajoutée de ce modèle
est très importante. Cela garantit que les métiers délivrent des
solutions qui sont bien dimensionnées à leur propre activité alors
qu’ITP garantit une cohérence
d’ensemble entre autres sur
le plan de la sécurité, et de
l’infrastructure technique.
Cette couche transverse a
été refondue récemment. Ce
dispositif IT mondial s’inscrit
complètement dans notre
projet d’entreprise nommé
Ambition 2010. Cette stratégie est supportée par une feuille de route
qui contient deux objectifs majeurs: croître plus vite que les autres dans
nos secteurs d’activité privilégiés et être le leader européen avec une
portée mondiale.
Ce plan comporte aussi un axe IT ?
Cette feuille de route à deux objectifs est composée en effet de
plusieurs axes de développement (développement et croissance,
vision clients, productivité et maîtrise des coûts). ITP a un rôle majeur
à jouer sur les axes de la maîtrise des coûts et sur l’augmentation de
la qualité. En fait, ITP et l’IT des métiers sont complètement intégrés
dans ce plan Ambition 2010 à travers un ensemble de projets visant
à réduire les coûts et sécuriser les processus, ensemble de projets
qui sont actuellement en phase de recensement.
Quelle est l’autonomie des métiers
ou des pays dans ITP?
Aujourd’hui, la vision géographique est moins importante. Nous avons
plus une vision par ligne de métiers. Le problème de l’autonomie ne
se pose donc pas: il y a une déclinaison dans les différents sites d’une
politique générale des métiers. Localement, nous sommes garants de
cette politique mais nous contribuons aussi également très fortement
à sa définition. Par exemple, nous avons une bonne expertise dans
le métier de Banque Privée...
Vous rapportez donc localement à ITP ?
ITP n’est pas organisé localement; c’est un interlocuteur. Néanmoins,
l’IT du Luxembourg représente aujourd’hui une centaine d’ETP
(Equivalent Temps Pleins) au Luxembourg, prestant pour tous les
BUSINESS DECISION MAKER
métiers représentés localement. Cela ne veut pas dire pour autant
que nous ne travaillons que pour Luxembourg; nous travaillons
également pour l’international. C’est le propre de cette organisation
mondiale plus fondée sur des centres de compétences répartis
globalement que sur des concentrations locales polyvalentes. L’IT
du Luxembourg a pris du poids ces dernières années et constitue
aujourd’hui un acteur important de cette organisation générale
bien que notre ambition soit d’encore se développer plus à
l’international.
Quelles sont vos forces à Luxembourg ?
Ce dispositif IT mondial s’inscrit
complètement dans notre projet
d’entreprise nommé Ambition 2010
Et bien par exemple, il y a ici un pôle de compétences autour du logiciel
Olympic. Ce logiciel a été choisi pour les activités de Luxembourg il y
a une quinzaine d’années. Puis, il y a six ou sept ans, tout le métier
Banque Privée de BNP Paribas
a fait ce choix. Luxembourg,
avec son expérience, est
naturellement devenu un centre
de compétences sur la solution.
Aujourd’hui, à l’international par
exemple, on fait beaucoup de
développement et de support
sur Olympic.
Un autre centre de compétence IT au Luxembourg est l’ensemble
des développements pour un hub européen pour la Banque Privée
destiné à tous les sites on-shore européens. Ce hub effectue un
ensemble de traitements allant de l’exécution des transactions
jusqu’à leur traitement de Back Office.
Quels sites sont concernés ?
On a des équipes IT qui déploient les solutions sur chaque site de la
Banque Privée qui se greffe sur le hub. Aujourd’hui sont connectés
Athènes, Londres, le Portugal, Bruxelles et partiellement Nassau,
Panama et le Golfe. Nous déployons actuellement Athènes.
Quels sont les choix IT déterminants que vous avez déjà
effectués ?
Comme vous le savez, nous avons conclu un contrat d’outsourcing
avec IBM qui avait pour objectif de leur confier la la gestion du parc
IT de BNP Paribas Luxembourg tout en nous assurant une bonne
maîtrise des coûts y afférant. En effet, la production informatique est
plus l’affaire d’IBM que celle des banquiers. Nous avons donc choisi
de nous appuyer sur un spécialiste.
Parallèlement, le Groupe BNP Paribas a procédé en France à la
création d’une joint-venture 50/50 avec IBM totalement dédiée à
l’IT de BNP Paribas (BPII). Ce contrat porte essentiellement sur la
production et l’exploitation de l’informatique. Cette opération a eu lieu
il y a maintenant trois ans environ, d’abord pour la France. Ensuite,
est venu se greffer le Royaume-Uni, puis la Suisse. Cela va s’étendre
probablement à d’autres pays à l’avenir.
/ DéCEMBRE 07 / 11

BUSINESS DECISION MAKER LE GRAND ENTRETIEN AVEC PHILIPPE STERNO
Au Luxembourg, nous n’avons pas été concernés par cette opération,
ce qui ne nous a pas empêchés par ailleurs d’outsourcer notre parc
informatique chez IBM. Nous aurions pu peut-être le faire chez BPII,
mais nous avions déjà arrêté notre choix avant la création de la jointventure,
qui par ailleurs aurait dû se créer et se faire agrémenter par
la CSSF au Luxembourg. Il y avait donc un problème de délai mais
aussi d’agrément PSF, puisque la joint-venture n’était pas établie au
Luxembourg alors même qu’IBM Services Financial Sector, l’entité
d’IBM qui a été agréée par le régulateur, venait de l’être.
Pourquoi ce choix IBM ?
Le choix d’IBM a été naturellement orienté car BNP Paribas et
IBM ont une longue tradition en commun sur le plan mondial. Par
ailleurs, au Luxembourg, notre architecture comporte un nombre
important d’éléments IBM. Un exemple parmi d’autres, Olympic
tourne effectivement dans un environnement IBM. Cela a favorisé
ce choix même si BNP Paribas à Luxembourg est complètement
multi-plateformes.
Quels sont vos challenges IT ?
Il y a un sujet à Luxembourg qui est
important dans l’IT bancaire, c’est
que l’on a empilé des briques les unes
sur les autres pendant des années.
Aujourd’hui, on est confronté à un
problème de rationalisation des parcs
et de l’architecture applicative. Cela
pose un réel problème car il y a une
vraie friction sur l’urbanisation de nos applications. Pendant des
années, on a drivé les choix des progiciels et des outils sur le plan
fonctionnel et pas sur le plan technique… Les choix répondaient
à des critères fonctionnels et on gérait derrière les contraintes
techniques.
Quelles sont les difficultés particulières ?
On a empilé depuis des années ces briques et on est aujourd’hui
face à la difficulté d’en optimiser leur intégration. L’utilisateur final
doit jongler avec tous ces outils, avec tous ces accès - il passe un
temps de plus en plus important à ces différentes manipulations.
Dans certains cas, il va devoir ouvrir jusqu’à cinq boîtes différentes
pour aller au bout du processus. Aujourd’hui, nous sommes donc
confrontés au problème de savoir comment faire évoluer ce système
pour mieux présenter ces applications sur le poste de travail de
l’utilisateur.
C’est un enjeu complexe cette simplification ?
L’enjeu important, c’est de pouvoir répondre de manière simple
aux besoins d’un utilisateur. Ce qui va nous aider - car il s’agit
effectivement d’un chantier complexe - c’est que l’on ne va pas le
faire seul. Il y a une réflexion au sein de l’IT du métier Banque Privée
de BNP Paribas sur cette question. Un projet avec un consultant a
démarré pour résoudre ce problème. Aujourd’hui, on travaille plus sur
une couche de présentation, mais je suis persuadé qu’il faut aller audelà…
Il nous faut travailler sur l’urbanisation. On a débuté ce projet
/ DéCEMBRE 07 / 12
On a empilé des briques les
unes sur les autres pendant
des années
il y a trois mois, c’est un très gros chantier, c’est un gros enjeu pour
le Luxembourg car il y a la grogne des utilisateurs qui doivent jongler
entre les différentes applications. Pour le moment, nous sommes
dans une phase de recensement.
Le cadre réglementaire a-t-il créé des briques
supplémentaires ?
On a souvent géré ces projets par les délais avec tous les inconvénients
que cela peut entraîner. Il y a eu en effet une accélération de tous ces
projets réglementaires et juridiques - on sort d’ailleurs un très gros
projet qui est MiFid. De par leur nature, ils sont donc prioritaires et
statistiquement on peut considérer qu’environ 55 à 60 % de l’effectif
IT est dédié à ces projets depuis 3 ans.
Ce sont des projets qui créent néanmoins de la valeur ?
Le projet MiFid nous apporte de la valeur, car il s’agit d’une vraie
police d’assurance pour le responsable de la Banque Privée. MiFid a
entre autres beaucoup mieux encadré les processus de BP et a mieux
formalisé les choix et les orientations proposés par la banque à son
client. MiFid vise à mettre le client au
cœur de la relation avec sa banque
qui est désormais tenue de formaliser
très formellement auprès de son
client les risques et les charges
nés de stratégies d’investissement
pouvant parfois être complexes. Ces
contrôles et cette communication
aux clients existaient déjà mais la
législation encadrera désormais cela très formellement. En ce sens,
MiFid est une vraie opportunité.
Un autre et bel exemple de valeur ajoutée des projets réglementaires
est la norme Bâle II. Ce texte réglementaire, qui sera en application
dès janvier 2008, imposera désormais aux banques de mettre en
face de leur exposition au risque opérationnel des montants de
fonds propres comme elles le font déjà aujourd’hui pour les risques
de crédit et de marché. Pour optimiser cette allocation de fonds
propres au risque opérationnel et pour répondre aux exigences de
reporting Bâle II, les banques ont d’une part été amenées à réfléchir
et à modéliser leur risque opérationnel - ce qui ne fut pas chose
aisée car extrêmement complexe - et d’autre part, à sécuriser encore
plus des processus de traitements générateurs d’incidents avérés
ou potentiels. La valeur ajoutée de l’application des textes Bâle II est
donc immédiate puisqu’il en découle, entre autres, une bien meilleure
maîtrise des processus de traitements et une plus grande capacité à
anticiper les erreurs opérationnelles.
Pourtant, en IT, ce sont des projets lourds ?
Oui, d’un point de vue informatique, ce sont des projets assez
lourds. Le Luxembourg a été un site pilote pour la Banque Privée
(hors France) sur MiFid. Chez nous, cela s’est traduit principalement
par des évolutions de Triple A, et d’Olympic. On a travaillé avec les
métiers, mais aussi avec les éditeurs sur le cahier des charges. C’est
un projet qui s’est bien déroulé, et qui a été réalisé dans les délais.

BnP PaRIBas
LE GRAND ENTRETIEN AVEC PHILIPPE STERNO
Il y a aussi les projets IT locaux…
Nous avons des projets locaux comme l’amélioration de la productivité
sur des processus locaux. C’est l’intérêt de notre organisation: on
s’inscrit à la fois dans une politique de groupe, mais on a aussi à
travailler sur des projets locaux.
On a une certaine autonomie sur
les projets locaux, mais tout se
fait bien évidemment en toute
transparence. On tient un livre
ouvert sur l’ensemble de nos
projets.
Ma stratégie dans l’informatique,
c’est qu’elle devienne un business au service des autres business.
Cela a beaucoup évolué ces dernières années. Aujourd’hui, on s’est
professionnalisé dans l’IT bancaire. On essaie de créer pour nos clients
internes une vraie relation de prestataire de services.
Que faut-il pour y arriver ?
Le projet MiFid nous
apporte de la valeur
Il s’agit d’être avant tout professionnel et de s’appuyer sur une
méthodologie. Il faut pouvoir compter sur des équipes de qualité (il est
très important d’avoir des personnes qui maîtrisent les techniques).
D’ailleurs, nous recherchons actuellement des profils pointus dans
les nouvelles technologies, sur Java, .NET, ou des outils de workflow
(ici nous utilisons W4)...
Nous avons effectué également un gros travail sur la véracité des
prix… Chacun des métiers est facturé de manière transparente.
Si nous voulons développer cette notion de prestataire de services,
il nous faut garantir la transparence sur les prix. Une autre obligation
est de s’engager sur le respect des timings et du Time-to-Market.
BUSINESS DECISION MAKER
Quelle est la big picture applicative de BNP Paribas ?
Pour la BPI (Banque Privée Internationale), on tourne autour d’un
applicatif qui est Olympic, c’est le coeur comptable. Mais, on trouve
autour de ce cœur comptable un certain nombre de solutions dont
TripleA’, pour la gestion de portefeuilles,
la BVE (Base Valeur Externe) qui est un
référentiel titres développé en interne.
Ce sont les piliers principaux. à côté de
cela se trouvent un certain nombre de
pétales, dont la gestion du risque, les
pétales de compliance. Nous disposons
aussi d’un grand datawarehouse dans
lequel l’utilisateur peut lui-même construire
ses requêtes - il vient d’être migré sur une base Oracle. Nous avons
également quelques chantiers de GED et de workflow en cours de
réalisation.
On a également Olyweb qui est le module web banking de Eri
Bancaire, utilisé uniquement en mode consultatif. Nous avons un autre
site WEB, Euroweb, pour Cortal Consors, plateforme consultative
et transactionnelle. Cet outil offre également une messagerie
personnalisée entre le gestionnaire et son client.
Quels sont vos enjeux technologiques désormais ?
Cela viendra par la stratégie - on aura une vraie réflexion sur
l’organisation. Notre priorité était le projet de fusion ou les projets
réglementaires. Aujourd’hui, on a cette complexité à gérer. Dans les
années à venir on sera obligé de beaucoup plus driver ces choix par
rapport à une contrainte technologique. C’est certain…
La banque BNP Paribas est l’un des premiers groupes financiers au monde. Selon le Global 2000 Forbes’ 2007, elle est la sixième banque
mondiale et première entreprise française. Présente dans plus de 85 pays, BNP Paribas compte 155.000 collaborateurs. Elle dispose d’un
fort engagement sur la banque de détail en France avec un réseau de 2.200 agences et 212 centres de Banque Privée implantés sur tout
l’hexagone.
Philippe Sterno est belge et diplômé de la faculté polytechnique de l’Université de Bruxelles. Il a travaillé plusieurs années chez Paribas
Belgique jusqu’à l’acquisition de la banque. Après Artesia, Philippe Sterno a réintégré le groupe BNP Paribas avec pour mission de «monter»
une banque privée à Bruxelles. La banque a été créée en 2001 et a été construite de toutes pièces. Pour démarrer cette nouvelle banque,
Philippe Sterno et ses équipes se sont fortement appuyés sur le Luxembourg qui disposait déjà d’un pôle Banque Privée bien installé.
Les activités belges se sont connectées alors sur le Luxembourg et Philippe Sterno a ainsi «remonté le fil» et est arrivé au Luxembourg avec
pour mission la direction de l’IT (sauf développement du métier titres), l’organisation et les opérations.
L'Annonce_Avaloq_2007_210x45mm-left-hand-page.pdf 30.11.2007 13:39:05

BUSINESS DECISION MAKER CASE CHOICE
NEPB live sous SaaS…
La Nord Europe Private Bank opère désormais son IT bancaire auprès du duo Clearstream
Services et Callataÿ & Wouters. Depuis le premier novembre, la NEPB est en effet live
sur Thaler en mode SaaS chez Clearstream. Un premier pas dans une optique claire:
l’essentiel, c’est la relation privilégiée de la banque avec son client.
La NEPB avait été la première à
adopter le modèle Software as
a Service sur le core banking
système du belge C&W, hosté et délivré
par Clearstream Services. Dresdner
Luxembourg pour ses activités belges a
suivi et un troisième contrat est proche
pour le duo, selon Michel Rodriguez
de Clearstream. À la Cloche d’Or, voici
25 jours sous SaaS pour la NEPB.
Premières expériences.
«Le nouveau moteur des banques, c’est
l’informatique», dit Bernard de Thomaz,
Administrateur délégué de la NEPB, la Nord
Europe Private Bank. Or, il y avait jusqu’à
présent une grande divergence entre les
grandes et les petites banques, entre celles qui
disposaient d’une structure IT industrialisée et
celles qui faisaient «avec un mal nécessaire».
Dans bien des cas, les banques se sont déjà
tournées vers le marché avec un outsourcing
d’activités spécifiques qui ne sont pas des
éléments différentiateurs: les activités de
banque dépositaire sont chez Bank of New
York ou chez Clearstream, les paiements
de masse chez Banksys, les transferts
interbancaires chez Swift, etc. «Et pourquoi
pas l’IT», s’est demandé la NEPB, banque
forte d’une quarantaine de personnes…
/ DéCEMBRE 07 / 14
LE cLIEnt aU cEntRE
Le premier métier de la banque privée
spécialisée dans la gestion de patrimoine et
filiale du groupe Crédit Mutuel Nord Europe,
c’est «le développement de la relation
personnelle que l’on a avec nos clients, note
Bernard de Thomaz. Dans notre chaîne de
valeur, nous devions nous demander où était
la place de l’informatique. Certes l’IT est vitale,
mais ce n’est pas un but, c’est un moyen.»
Pour supporter ses plans de croissance, la
NEPB a donc envisagé une solution souple et
fiable et s’est tournée vers un modèle SaaS,
Software as a Service.
«Nous cherchions une solution pérenne qui
était techniquement avancée, qui supportait
les exigences locales et qui créerait de la
valeur pour notre actionnariat. En hiver 2005,
nous avons entrepris des premiers contacts
avec Clearstream, qui après l’appel d’offres
a remporté le contrat aux côtés de Callataÿ
& Wouters. Aujourd’hui, nous sommes les
premiers sur ce modèle…» Un projet, codenamed
Clearway, qui a nécessité la participation
temporaire d’un tiers du personnel de la
banque.
VIVant !
coRE soUs sLa
Vingt-cinq jours après le Live, NEPB fait
le point: le plus dur a décidément été de
construire le contrat, pas de gérer le challenge
technique. Après plusieurs centaines de
tests et quatre préparations de migration (de
BSB à Thaler), la banque est opérationnelle
et desservie depuis les infrastructures de
Clearstream Services avec la technologie
Callataÿ & Wouters en son centre, le reporting
(FRS), le Swift Services Bureau, la signalétique
titres, la réconciliation,… Clearstream offre en
premier contractant les opérations (la BD,
la maintenance, les back-ups, la couverture
de désastre,…) à la NEPB dans le cadre du
contrat à niveaux de services (sous SLA).
«Nous n’avons connu aucune interruption de
services», dit Bernard de Thomaz, revenant sur
un succès important qui a «changé les règles
du jeu». Cette refonte a permis de se poser
les bonnes questions et de se concentrer
sur l’essentiel, tout en s’ouvrant la porte à un
développement important de la banque.
«La NEPB est sortie du modèle classique de vente d’une licence logicielle et d’un
contrat de support, retient Frédéric Stiernon, le Country manager de Callataÿ & Wouters
à Luxembourg. Elle est aujourd’hui dans un modèle flexible où la banque est abonnée
à un service dont le prix est aussi modulé de façon variable sur base de l’intensité de
l’utilisation de la solution.» La NEPB pense aussi pouvoir aller plus loin en recourant à des
services sous BPO (Business Process Outsourcing) contenant, en sus de l’infrastructure
et des services, les opérations métiers journalières. «C’est un modèle vivant», dit Michel
Rodriguez, Head of IT External Business de Clearstream Services, qui envisage des offres
similaires sur d’autres logiciels ou avec d’autres fournisseurs.

Bernard de Thomaz,
Administrateur délégué de la NEPB,
la Nord Europe Private Bank.
TEXTE
BUSINESS DECISION MAKER
Nous n’avons connu aucune interruption de
services», dit Bernard de Thomaz, revenant
sur un succès important qui a «changé les
règles du jeu». Cette refonte a permis de
se poser les bonnes questions et de se
concentrer sur l’essentiel, tout en s’ouvrant
la porte à un développement important de
la banque.
VIVant !
«La NEPB est sortie du modèle classique de
vente d’une licence logicielle et d’un contrat
de support, revient Frédéric Stiernon, le
Country manager de Callataÿ & Wouters à
Luxembourg. Elle est aujourd’hui dans un
modèle flexible où la banque est abonnée
à un service dont le prix est aussi modulé
de façon variable sur base de l’intensité de
l’utilisation de la solution.» La NEPB pense
aussi pouvoir aller plus loin en recourant à
des services sous BPO (Business Process
Outsourcing) contenant, en sus de
l’infrastructure et des services, les opérations
métiers journalières. «C’est un modèle
vivant», dit Michel Rodriguez, Head of IT
External Business de Clearstream Services,
qui envisage des offres similaires sur d’autres
logiciels ou avec d’autres fournisseurs.
/ DéCEMBRE 07 / 15
© Photography Raoul Somers

TECHNICAL DEvELOPMENT MANAgER
Van Lanschot:
les clés de la réussite
La banque privée et gestionnaire de fortune Van Lanschot Bankiers Luxembourg met
à disposition de ses clients des documents confidentiels hautement sécurisés via des
solutions d’encryption RSA.
Fondée en 1737 aux Pays-Bas, la banque F. Van Lanschot est présente à
Luxembourg pour ses activités de banque privée depuis 1989. Avec une
équipe d’une trentaine de personnes, elle réalise un chiffre d’affaires d’une
vingtaine de millions d’Euros et un résultat de 6,7 M. Dans le cadre de sa croissance,
la banque a été amenée à adopter une stratégie de gestion de ses documents et
de l’information à disposition de ses clients.
«En 1997, nous avons envisagé un Document
Management System afin de garantir un solide
contrôle des accès à nos documents, des
autorisations hiérarchisées et une traçabilité
et une auditabilité avancées. Le tout dans un
contexte d’encryption de nos informations.»
Cette première solution était basée sur une
architecture privée reposant sur PGP pour
les besoins en interne. Mais rapidement, la
banque a eu à réfléchir sur la manière dont
elle devait et pouvait délivrer ses contenus en
dehors de la banque. Un véritable défi.
Van Lanschot Bankiers a donc opté pour une
solution qui pouvait offrir le même niveau de
sécurité de ses documents tant à l’intérieur
de ses murs, qu’à l’extérieur. Cela passait
donc aussi par les canaux de distribution que
sont le web ou l’email, avec des documents
accessibles. La banque a fait aussi le
choix d’un format de document générique,
standard et user-friendly. Le PDF encrypté a
bien vite été retenu…
aUtHEntIFIcatIon
Et aUtoRIsatIon
Mais ces besoins business comportaient
aussi plusieurs challenges techniques. D’une
part, il fallait garantir une authentification
forte (contrôle des accès) mais également
une autorisation contrôlée (les droits sur les
documents) et garantie à tous les niveaux de
la banque. C’est donc une conservation des
autorisations en central qui a été retenue.
/ DéCEMBRE 07 / 16
CASE CHOICE
Par exemple, dans l’hypothèse où un client qui
possède les droits de lecture et d’impression
d’un document transfère à son comptable ce
relevé et exige que ce tiers n’en ait qu’un droit
de lecture. On peut imaginer aussi le cas d’un
employé qui quitte la société ou même d’un
couple qui se sépare et où le client demande
à la banque d’empêcher son ex-conjoint
d’accéder aux documents - y compris ceux
qui pourraient déjà être en sa possession.
Une seule solution, conserver en interne de la
banque les autorisations - pouvoir les mettre
à jour, les annuler, les modifier, appliquant
directement les changements y compris sur
les documents anciens, actuels ou à venir.
«Nous avons aussi la responsabilité de nos
documents qui doit être envisagée.» La banque
se doit effectivement de diffuser ses documents
avec parcimonie et logique et empêcher tout
vol ou hacking de ses informations. Dans
certains cadres réglementaires, elle doit
aussi pouvoir prouver la non-violation de ses
documents (par exemple MiFid). à l’interne,
la banque doit pouvoir offrir une structure
d’audit fiable et garantir la pérennité de ses
choix. Il y a dix ans, PGP avait été choisi; il
a fallu trouver une manière de respecter une
encryption de tous les instants dans le futur.
«MiFid consacre un ‘durable medium’…»,
note Luc Deby, EDP Manager of Van Lanschot
Bankiers Luxembourg lors de l’EMC Forum à
Luxembourg.
saVE as… sEcUREd
«Après des investigations et un bon proofof-concept,
c’est la technologie de RSA qui
a été choisie.» Elle a été intégrée dans la
distribution des documents en PDF tant via le
web que par email. Le legacy system transfère
les documents dans le serveur IRMS qui les
stocke et les encrypte en format PDF. Les
documents sont stockés sur un Clariion d’EMC
dans le SAN et sont automatiquement rendus
accessibles via web ou email. De son côté, le
client, lorsqu’il se connecte via user ID, mot de
passe et au travers de l’authentification par le
token RSA, reçoit les PDF encryptés. Pour y
accéder, il requiert une clé et entre ensuite en
négociation avec le système d’autorisation par
un SSL VPN. Si les voyants sont tous au vert,
il peut alors accéder au contenu.
Pour la banque, cette solution est utilisée
quotidiennement avec succès par ses
clients. De plus, la solution est complètement
intégrée dans la politique globale de sécurité
de la banque. Dans le futur, elle pourra être
capable de sécuriser tous les documents de la
banque, y compris les documents MS Office
- remplaçant ainsi la ‘Save As’ function - par
un transfert direct dans l’IRMS server. Pour
la banque privée, EMC a réussi à combiner
les trois axes en une seule démarche: gestion
documentaire, sécurité et stockage.

LogicaCMG Luxembourg S.A.,
7, Zone d’activité de Bourmicht, L-8070 Bertrange
T: (+352) 26 51 47 20 - E: 69782@logicacmg.com

BUSINESS DECISION MAKER
Àl’occasion de la conférence mensuelle d’ITnews, Benoît Wtterwulghe, Chief Operating Officer à la Compagnie de
Banque Privée, a partagé avec une très large audience cette construction sur un ‘green field’ au niveau IT de la CBP.
Avec un centre de décision en son sein et entourée d’une équipe expérimentée et dynamique, la CBP a affronté avec
succès un challenge énorme: construire un business (et une infrastructure complète qui le soutient) en six mois. «Nous nous
devions de mettre en place l’infrastructure, les systèmes et l’organisation tout en assurant le support des axes stratégiques
de différentiation commerciale passant par un reporting client, des produits innovants et une stratégie tarifaire originale, dit
Benoît Wtterwulghe. Nous avons aussi opté pour un modèle évolutif pour soutenir les développements futurs de la banque
en matière de nombre d’utilisateurs et de transactions, d’évolution qualitative des services et des métiers et d’évolution
géographique.»
FRoM scRatcH
to sUccEss
Si le challenge mérite aussi d’être épinglé,
c’est aussi pour les conditions uniques d’un
démarrage from scratch. «Tout construire
(équipes, infrastructures,…) dans un cadre
réglementaire de plus en plus contraignant
tout en assurant un niveau de sécurité optimal»
a été un véritable défi. Respecter un délai de
six mois (constitution des équipes et mise
en place de l’infrastructure fin 2006 et début
des activités le 2 mai 2007), a aussi été une
condition particulière.
/ DéCEMBRE 07 / 18
CASE CHOICE
Construire la Compagnie de
Banque Privée en six mois
La Compagnie de Banque Privée a mis en place une infrastructure bancaire complète
en six mois en partant de zéro. Née de la volonté de deux hommes, Norbert Becker et
Marc Hoffmann, la CBP a fait une entrée remarquée sur la place financière grand-ducale.
Depuis 1920, c’est la première création d’une nouvelle institution avec un actionnariat
majoritairement local. Du côté de l’IT, il a fallu aussi démarrer from scratch…
Un défi relevé avec brio.
Pour cela, la CBP s’est appuyée sur une
méthodologie de gestion de projet éprouvée.
Elle a défini avec précision le périmètre
et décliné d’abord sa stratégie en termes
de services et produits financiers, puis en
termes de besoins fonctionnels pour arriver
à un cadrage en termes applicatifs et sur
le plan de déploiement, puis enfin par des
choix techniques sous-jacents. «Dès que le
périmètre applicatif a été défini, nous avons
procédé à la mobilisation des ressources, dit
Benoît Wtterwulghe. Nous avons pu compter
sur des ressources internes expérimentées
mais aussi pu nous appuyer sur une assistance
externe spécialisée avec le cabinet Deloitte.
Nous sommes alors entrés en négociation
avec les fournisseurs potentiels.»
Le planning détaillé a été suivi à la lettre
et des chantiers ont été mis en place. La
phase de réalisation a été conduite avec
efficacité permettant un lancement prioritaire
des infrastructures techniques, de chantiers
parallèles,… par la création d’une culture
‘projet’ et un ‘team spirit’ forts.

soLUtIons EPRoUVEEs
«Nous avons choisi de nous tourner vers des
logiciels éprouvés, revient Benoît Wtterwulghe.
Nous avons minimisé les développements
en interne en nous basant sur des solutions
existantes et nous avons favorisé la soustraitance
là où cela n’était pas stratégique ou
différentiateur pour la banque. Nous avons
aussi opté pour une approche en plateforme
uniformisée pour limiter la complexité.» Sur
cette base de choix de solutions robustes et
bien implantées localement, la CBP a retenu
Olympic d’Eri Bancaire pour sa comptabilité,
CASE CHOICE
son front-, middle-, et back-office; et pour le
référentiel des valeurs. La banque est partie sur
Impressio de Jiway pour sa base de données
clientèle, la génération du courrier et la gestion
de la poste restante. Ces deux solutions ont
été portées sur un AS400 en central dans
un environnement Windows 2003 et une
plateforme collaborative Notes. La téléphonie
se dresse sur une console Cisco.
Ce sont des partenaires comme Vectis
(sélection de solutions et conseils
réglementaires), Simac (sécurité et réseau)
et System Solutions (desk) qui ont apporté
BUSINESS DECISION MAKER
Benoît Wtterwulghe,
Chief Operating Officer
à la Compagnie de Banque Privée
leurs compétences, tandis que les questions
comme la maintenance de l’infrastructure
de téléphonie ont été laissées à P&T et Swift
à Clearstream. «Au final, nous avons su
rassembler et mobiliser les ressources sur
un projet ambitieux et commun à l’entreprise.
Nous avons pu compter sur une grande qualité
des équipes, des partenaires et des solutions
choisis.»
/ DéCEMBRE 07 / 19
© Photography Raoul Somers

BUSINESS DECISION MAKER LE GRAND DOSSIER ECM
De la GED au portail
de gestion des contenus
Au départ cloisonné à des «micro-applications» comme l’archivage ou la recherche de
documents scannés, la gestion électronique des documents s’est ouverte aux processus
métiers des entreprises, pour se greffer ensuite aux systèmes de gestion de contenus.
Via les services Web, on voit aujourd’hui se profiler une offre de portails qui dépassent
la seule gestion des ressources documentaires pour embrasser des thématiques
comme le collaboratif, la gestion de contenus multi-canal,
la mise en conformité légale ou encore le Workflow.
/ DéCEMBRE 07 / 20
En matière de gestion électronique, les entreprises ont historiquement eu
tendance à se concentrer sur des aspects spécifiques de traitement du
document, comme la numérisation, l’archivage, l’indexation et la recherche
de documents image. Ce n’est que dans les années 90 que les notions de gestion
et de circulation de documents électronique et de traçabilité ont vu le jour. A ce
moment, les projets d’envergure en matière de gestion documentaire ont porté
sur la gestion des documents en phase avec les processus métier de l’entreprise.
On parlait alors d’archivage électronique, de gestion électronique de documents
et de Workflow.

gEstIon dEs
connaIssancEs
Puis de nouveaux concepts et méthodologies
sont apparus, parmi lesquels le Knowledge
Management. Par après, ces sociétés ont voulu
valoriser leur gestion documentaire et créer des
portails donnant accès, non seulement aux
ressources documentaires, mais également à
toutes les ressources intellectuelles disponibles
au sein de l’organisation.
Depuis quelques années, on a ainsi constaté
des progrès énormes dans les domaines
de la consolidation et sécurisation des
infrastructures, la numérisation systématique,
l’homogénéisation des canaux d’entrée, la
normalisation des formats, le contrôle et la
gestion des versions, la validation du contenu
interne et la publication distribuée, le point
d’accès unique à tous les contenus et services,
ouverture à d’autres ressources, bureautique et
archivage intégrés. D’où le concept d’e-DCM
(electronic Document Content Management)
et plus largement d’ECM (Enterprise Content
Management).
LE GRAND DOSSIER ECM
tRoIs MILLIaRds d’EURos
Le marché de l’ECM (solutions de gestion de
contenus non structurés) est estimé par le
Gartner à quelque trois milliards d’euros pour
cette année, Il devrait croître de 12,9% par
an jusqu’en 2011 et a vu ces derniers mois le
rythme des fusions/acquisitions s’accélérer.
La dernière grosse annonce en date concerne
la reprise par IBM de FileNet. C’est au cours
de l’été 2006 que la nouvelle est tombée
par la publication d’un accord de rachat de
FileNet par IBM pour un montant cash de
1,6 milliard de dollars. à la suite de cette
fusion, les activités Content Management
de deux sociétés ont été intégrées à la
division Information Management d’IBM.
Cette acquisition s’inscrit dans la démarche
«Information On Demand» d’IBM, une stratégie
lancée en février 2006 qui vise à constituer
un set complet de solutions couvrant la
gestion et la publication de contenus, via
WebSphere et des outils d’intégration et de
gestion des processus, le tout déclinable
en versions orientées métier. Avec FileNet,
IBM peut s’appuyer sur deux piliers, celui
de la gestion de contenu et du Business
Process Management pour proposer des
solutions adaptées aux différents secteurs
d’activité de l’industrie. Jenny de Montaigne,
analyste chez CXP: «Le montant estimé de
la transaction IBM-FileNet représente près du
quadruple du chiffre d’affaires de FileNet. Cela
révèle l’importance de la valeur attribuée par
IBM au segment de la gestion de contenus
d’entreprise.»
EMc stRatégIqUE
BUSINESS DECISION MAKER
«C’est une tendance de fond: la gestion des
contenus d’entreprise devient stratégique.
En témoigne l’arrivée en force des ténors de
l’infrastructure logicielle dans ce domaine,
Microsoft et Oracle pour n’en citer que les
deux plus importants. Le premier est présent
avec des offres comme CMS (Content
Management Server) et SharePoint Portal
Server. Le second, présent depuis quelques
années avec une ébauche d’offres (Oracle
Files), a récemment déclaré des ambitions
fortes dans la gestion de contenus, en
renforçant progressivement Oracle Files,
rebaptisé Oracle Content Services. Les géants
du matériel entrent également dans l’arène
ECM: le ténor américain du stockage EMC a
ouvert le bal en acquérant Documentum il y a
trois ans. IBM prend le même chemin.»
E-Chain-DEC.indd 1 4/12/07 17:47:27
/ DéCEMBRE 07 / 21

BUSINESS DECISION MAKER
contEnUs Et PRocEssUs
«Le choix de Filenet peut trouver son
explication dans une tendance de fond de
l’ECM: son rapprochement avec le segment de
la gestion des processus métier. En effet, parmi
les challenges auxquels sont confrontées les
entreprises, l’automatisation des processus
stratégiques (reposant sur la production,
la circulation et la diffusion maîtrisée de
documents électroniques) et les opérations
de mise en conformité réglementaire (lois
Sarbanes Oxley, Bâle II, etc) figurent en bonne
place. D’où un rapprochement entre les
plates-formes d’ECM et les outils de gestion
de contenus et les logiciels de type BPM et
l’émergence d’un segment intitulé Gestion
des Processus documentaires. FileNet a été
un des précurseurs de ce mouvement car il a
été le premier éditeur du marché de la gestion
de contenus à intégrer à sa plateforme des
outils BPM.» Par ce rachat, IBM conforte sa
position sur un marché dans lequel il occupe
la position de leader selon le dernier Magic
Quadrant du Gartner, aux côtés d’EMC,
Oracle et Open Text.
Stop searching, start working.
euroscript International S.A.
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L-8077 Bertrange
/ DéCEMBRE 07 / 22
Tel: +352 31 44 11 1
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euroscript, euroscript THE WORLD OF DOCUMENTS and the euroscript logo are trademarks of euroscript International S.A. All other trademarks are property of their respective owners. © 2007 euroscript
www.euroscript.com
LE GRAND DOSSIER ECM
Couvrant au départ la gestion de documents
d’entreprise, Documentum s’est transformé,
au fil des développements internes et des
acquisitions –dont récemment le spécialiste
de gestion de contenus X-Hive Corporation,
en une gamme complète de produits allant
de la capture de documents jusqu’à leur
archivage en passant par la gestion de
contenus fixes, multimédias et web, la
mise en conformité, le travail collaboratif
et la gestion de processus. Soit pas moins
de 170 produits ou fonctionnalités qu’EMC
travaille à structurer afin de proposer une
offre cohérente. C’est pourquoi la version 6
se décline-t-elle en quatre suites intégrées.
Knowledge Worker pour la recherche de
documents d’entreprise, le travail collaboratif
et la gestion documentaire. Transactionnel
process pour l’automatisation du traitement
des documents répétitifs. Interactive content
qui s’attache à la gestion des contenus riches,
la publication multicanal de contenus. Legal
Discovery enfin, pour la mise en conformité
légale.
Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2007
ability to execute
challengers
Hyland Software
EMC
Open Text
Oracle
Vignette Interwoven
Tower Software
Xerox
Microsoft
SAP
Objective
EVER TEAM
Cimage
SunGard Data Systems
niche players
Source: Gartner (June 2007)
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RacHat dE HUMMIngBIRd
Open Text a quant à lui jeté son dévolu sur
l’éditeur canadien Hummingbird. Ce rachat
presque simultané à celui de FileNet par IBM,
succède à celui du spécialiste de la gestion
de contenus structurés (dont l’archivage
en environnement SAP) Ixos par l’éditeur
indépendant numéro un du marché de l’ECM
et à celui de Gauss, un autre éditeur allemand
actif sur la gestion collaborative des contenus.
Avec l’intégration d’Hummingbird, Open Text
creuse l’écart avec son principal concurrent,
Vignette. La société était également intéressée
par les modules décisionnels, EAI et de mise
en conformité réglementaire et par certaines
solutions verticales d’Hummingbird. Pour
mémoire, Hummingbird avait ces dernières
années multiplié les rachats avec des
acquisitions comme PC DOCS et Fulcum en
matière de GED et de PeopleDoc.
LE GRAND DOSSIER ECM
oRIEntatIon
sERVIcEs WEB
La stratégie de la société est d’évoluer de façon
«douce» vers une architecture orientée services.
La version 10 de sa plateforme de gestion de
contenus, Livelink ECM 10, lancée en novembre
2006, incluait déjà des fonctions d’archivage
et de gestion du cycle de conservation des
données (records management) disponibles
sous forme de services Web pour les
environnements SAP et Microsoft Sharepoint.
Depuis, d’autres fonctions ont été annoncées
sous forme de services Web, comme un
système de workflow distinct du coeur de
l’application, ou encore un engin de recherche,
également dissocié du noyau, permettant de
retrouver des informations dans des contenus
Livelink et des contenus externes.
En octobre dernier, Open Text a ainsi lancé
Open Text Content Services qui inclut toute
une nouvelle série de fonctionnalités disponibles
sous forme de services Web. Avec toujours la
même logique: pouvoir se connecter de manière
indifférenciée à tout référentiel en séparant les
couches d’accès à ces référentiels d’information
du middelware utilisateur. à noter, sur le plan
local, le rachat par le belge Iris de l’hollandais
Morningstar, un intégrateur néerlandais
spécialisé en ECM, notamment au niveau des
solutions LiveLink.
IntERFacE UnIFIéE
BUSINESS DECISION MAKER
Pour Thierry Vanbever, le responsable EMC au Luxembourg, le rachat de Documentum, mais
aussi d’autres sociétés comme Smarts en 2005, sont autant d’opportunités de croissance:
«Nous sommes très connus pour les solutions Storage et tout ce qui tourne autour. Dès
lors, avec une part de marché de l’ordre de 40%, il n’est pas toujours évident de maintenir
le même rythme de croissance. Et il y a des clients chez qui il est très difficile de rentrer.
En acquérant Documentum, on touche une autre base installée, on est mis en contact
avec des clients qui, a priori, n’auront pas choisi de travailler avec EMC. L’autre vecteur de
croissance, et particulièrement ici sur la place, c’est la capacité de Documentum à couvrir
tout ce qui a trait à la mise en conformité par rapport à l’archivage électronique et à offrir des
outils de sécurisation éprouvés sur la totalité de la chaîne documentaire, de l’acquisition au
stockage.» Pour le reste, la société travaille à casser sa réputation de produit cher et difficile
à implémenter. C’est ainsi que des versions light se sont ajoutées à son catalogue et que la
dernière version se distingue par une paramétrisation qui ne passe plus obligatoirement par
du développement mais qui s’effectue via des préparations d’écrans. Thierry Vanbever: «Nous
proposons un produit très solide et il est très rare, lorsque nous en faisons la démonstration,
d’aboutir à un non. Par ailleurs, d’ici quelques mois, certains de nos clients très importants
sur la place vont proposer des solutions d’archivage et de gestion documentaires basées sur
notre plate-forme. C’est pour nous le meilleur signe de reconnaissance du marché.»
Vis-à-vis de la base installée Hummingbird,
Open Text propose également une transition
en douceur qui va leur permettre d’accéder
aux outils de Livelink sans devoir renoncer
à leurs référentiels de contenus. Le plan de
route de convergence a pour nom DMX. Elle
concerne la fusion des technologies Open Text
avec les solutions en place aujourd’hui, qu’il
s’agisse de Livelink ECM eDocs 2004 (DM5),
de Livelink ECM eDocs 2005 (DM6), de Docs
Open ou encore de LegalKey. En attendant,
la société continue à faire évoluer l’ancienne
offre d’Hummingbird (Enterprise DM). La
dernière version en date se caractérise elle
aussi par une intégration plus poussée avec
les derniers outils de Microsoft, notamment
Vista et Office 2007. La société travaille
encore à une interface riche unifiée basée sur
la technologie de Hummingbird qui devrait
permettre d’accéder à différents référentiels
et effectuer indifféremment des recherches
dans les bases de donnés structurées (de
type Oracle ou SAP) et non structurées
(Outlook, Office, …). Et John Shakleton, le
PDG d’Open Text, de souligner une fois de
plus la complémentarité de son offre avec
celle de Microsoft, afin de donner accès,
par exemple, aux utilisateurs du portail MS
Sharepoint à un point d’accès unique où tous
les contenus peuvent être gérés.
/ DéCEMBRE 07 / 23

BUSINESS DECISION MAKER
oRacLE VEUt dU
contEnU
On connaît l’appétit du numéro un des
bases de données qui aura investi ces
deux dernières années pas moins de
20 milliards de dollars pour financer sa
croissance externe. Début 2006, la société
rachetait l’éditeur de gestion de contenus
Stellent pour 440 millions de dollars. Cela
permettait au géant logiciel de compléter
son portefeuille d’applications de gestion
d’entreprise et de logiciels de gestion
d’infrastructure par une solution de gestion
de contenus. Les logiciels de Stellent - ils
comptent 4700 clients et sont compatibles
avec Oracle Content Database - portent sur
la publication et la gestion de contenus en
ligne, leur stockage, la gouvernance, la mise
en conformité.
contEnUs WEB
Si IBM, EMC et Oracle sont positionnés en
tant que Leader par le Gartner, Interwoven,
Vignette, Xerox, Microsoft, Day Software,
Xerox, Day Software et Xythos sont placés
sur le carré très apprécié des visionnaires
par le bureau de consultance. L’américain
Interwoven est un des principaux fournisseurs
mondiaux de solutions de gestion de contenus
Web. La société a annoncé en octobre dernier
son intention de racheter Optimost pour un
montant de 52 millions de dollars. La plateforme
ASP d’Optimost a été conçue pour
l’optimisation de la gestion des contenus Web.
La solution d’Optimost, diffusée en ligne via
le modèle SaaS (Software As A Service, ou
logiciel d’application en ligne), est un outil d’aide
à la création et la publication de contenus et
sites web supportant des stratégies marketing
et commerciale offensives: l’objectif est de
pousser des contenus pertinents et motivants
en fonction des profils des visiteurs, et de
pouvoir en mesurer les résultats grâce à des
tests multi-critères en temps réel.
/ DéCEMBRE 07 / 24
LE GRAND DOSSIER ECM
a La BasE dU
concEPt WcM
On peut dire que Vignette est à la base
même du concept de logiciel de gestion de
contenus Web (Web Content Management).
La société vient de lancer une nouvelle version
de sa plate-forme d’optimisation Customer
Experience Management. Celle-ci combine les
fonctionnalités de portail avec des technologies
collaboratives, de gestion de contenus, de
gestion de la présence, d’analyse, le tout
sous le paradigme Web 2.0 afin d’apporter
sur le marché des solutions centrées sur les
communications contextuelles dynamiques.
actEUR dE nIcHE
Day Software fait, lui, selon le Gartner, office
de visionnaire technique en se concentrant
sur l’intégration de standards comme le
JSR 170 et plus récemment le JSR 283. Sa
plate-forme de gestion de contenus Web Day
Communique est basée sur un repository
virtuel qu’on retrouve en OEM chez d’autres
fournisseurs. Celui-ci inclut un dispositif d’asset
management et des fonctionnalités de portail
qui apporte de puissantes fonctionnalités de
gestion de contenu et d’importantes facilités
de personnalisation. Mais sa taille le cantonne
à un rôle d’acteur de niche.

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BUSINESS DECISION MAKER
tRaIt d’UnIon EntRE
coPIEUR Et gEd
C’est la logique même. Avec la version 6
de Docushare (solution départementale) et
Docushare CPX (version entreprise), Xerox
s’ouvre aux documents numérisés à partir
des copieurs Xerox via une page de garde
«intelligente»: l’imprimé reprend sous la
forme d’un code-barres les métadonnées du
document: date, auteur, service, répertoire
de classement dans la base de données
documentaire où le document sera stocké,
etc. Dans CPX 6.0, les utilisateurs peuvent
également avoir recours à cette fonction pour
déclencher des processus commerciaux
clés, comme le classement automatisé d’une
facture numérisée ou la production d’un reçu
lors du classement d’un compte de frais.
/ DéCEMBRE 07 / 26
LE GRAND DOSSIER ECM
EcM IntUItIF
Arsys, Value Added Reseller au Benelux et basé à Luxembourg, a ajouté récemment
à son portefeuille de solutions la famille des produits Xythos. Il s’agit d’une solution
d’ECM ouverte et facile, reconnu notamment pour la force de son moteur disponible
en API. Les produits se veulent simples à utiliser et intuitifs, disposant d’une forte
structure collaborative et complètement intégrables avec des applications telles SAP,
SAS, etc. Il répond ainsi à toutes les exigences pour des missions de conformité,
de Records Management et de sécurité. Prisé tant par le secteur financier qu’industriel,
dont la pharma, on retrouve aussi Xythos dans le secteur des assurances… Un secteur
particulièrement confronté aux flux de documents et d’e-mails.
Arsys, qui dispose de solutions de gestion documentaire horizontale en portefeuille,
ajoute donc Xythos à son offre. Le produit sera ainsi mis en avant pour ses qualités de
full lifecycle support des documents et contenus, dans des environnements hétérogènes
(SQL, Exchange, Sharepoint du côté Microsoft), mais aussi IBM etc… par une construction
de la plateforme sur base de Java et spécifications standards.
Les bordereaux de numérisation utilisent la
technologie des infoglyphes brevetée de Xerox,
qui a été mise au point au Centre de recherche
de Palo Alto (PARC) de la compagnie. Des
fonctions supplémentaires, anciennement
offertes dans CPX, sont maintenant intégrées
à DocuShare 6.0. Celles-ci comprennent des
blogs et sites wikis gérés et sécuritaires à
l’aide des fonctions de révision «Tel écran – tel
écrit»; un soutien amélioré par courriel en vertu
duquel le contenu d’un courriel provenant
d’un système de courrier électronique peut
être envoyé directement dans DocuShare; et
l’intégration avec le serveur SharePoint (MOSS)
de Microsoft Office et les systèmes de portail
Web conformes à Java Specification Request
(JSR) 168.
Xythos travaille quant à lui à développer une
offre de gestion de contenu pour PME. Xythos
On Demand est une version simplifiée de
son Enterprise Document Suite qui, selon les
termes de Jim Till, directeur de markerting,
«cherche à démocratiser l’ECM de la même
manière que Salesforce a rendu accessible
le CRM aux PME.» La solution est disponible
en ligne au prix de départ de 4,95 $ par
utilisateur, avec un tarif dégressif au prorata
du nombre d’utilisateurs.
Parmi les points forts de la société, le Gartner
pointe son serveur de fichier Web basé
sur Java qui présente une alternative fort
tentante à SharePoint, notamment de par
son évolutivité.
cMs oPEn soURcE
Autre étude, autre classement: au niveau des
solutions purement orientées contenus Web,
Forrester classe en première place dans son
étude datée du troisième trimestre 2007
Tridion et sa plateforme Content Manager
R5.2 devant FatWire, Interwoven et Vignette.
à noter l’absence – étonnante – de solutions
Open Source comme celle d’Alfresco dans
cette étude. Les CMS Open Source sont
pourtant devenus une alternative plus que
crédible sur le marché très convoité de la
gestion de contenus.
Jean-Luc Manise

Real Jobs for Real People
Fujitsu Services est l’une des principales sociétés de
services IT en Europe. En forte croissance et résolument
tournée vers l’avenir, Fujitsu Services se différencie
par son sens du Réalisme.
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BUSINESS DECISION MAKER
Au début des années 1990, IRIS
était déjà devenue une référence
européenne pour ses produits de
reconnaissance optique de caractères. A
cette époque, l’entreprise reçoit des prix
prestigieux et sera même sélectionnée
en 1998 par HP, le constructeur américain
pour intégrer Readiris aux solutions
d’impression de HP. Plus tard, «quelques
grandes entreprises souhaitaient
qu’IRIS ait une approche plus large, en
se chargeant non seulement de fournir
des produits et des technologies mais
aussi en les implémentant, c’est-à-dire
en assurant le projet global y compris
l’intégration avec d’autres applications»,
explique Pierre De Muelenaere, CEO et
fondateur IRIS.
«C’est ainsi qu’IRIS est devenu un intégrateur
qui couvre l’ensemble de la chaîne du
document, de sa capture à son archivage,
en passant par la reconnaissance, la gestion
et le partage, la gestion des flux et finalement
la gestion des connaissances elle-même»,
ajoute Etienne Van de Kerckhove, co-CEO
de l’entreprise néolouvaniste. La société
s’est même dotée d’un pôle infrastructure
pour soutenir cette gestion complexe des
contenus et documents.
En 2000, Colette Darconnat rejoint IRIS pour
accélérer la croissance au Luxembourg.
Les opérations du bureau étaient déjà bien
installées avec des premiers clients comme
la Chambre des Députés pour un projet de
reprise d’archives. En quelques années, IRIS
aura assis une vaste expertise, renforçant le
partenariat avec des acteurs comme IBM.
/ DéCEMBRE 07 / 28
LE GRAND DOSSIER ECM
IRIS, 15 ans de présence
luxembourgeoise
Née en 1987 à Louvain-la-Neuve, IRIS vient de célébrer son quinzième anniversaire
de présence locale à Luxembourg. Lors de la célébration officielle avec une assistance
de CIO’s luxembourgeois, la direction de l’entreprise a évoqué 15 ans de succès
à Luxembourg et une page qui se tourne avec le départ de Colette Darconnat,
la General Manager du bureau de Windhof.
En 2004, elle procède à l’acquisition des
activités ECM d’Omnis, ajoutant ainsi des
compétences Documentum dans son offre
globale. En 2005, elle reprend Jeeves, société
avec une forte spécialisation mainframe. En
2006, elle obtient le statut PSF et aujourd’hui,
le bureau grand-ducal compte plus de 70
collaborateurs et assure un chiffre d’affaires
de plus de 20 millions d’euros auprès de
banques, d’administrations et d’institutions
européennes.
«Lorsqu’IRIS a démarré à Luxembourg, il
n’existait aucune société aux compétences
équivalentes, assure Colette Darconnat. Les
premiers projets touchaient à la numérisation
et à l’indexation de documents grâce aux
technologies de pointe développées par
IRIS, puis, ensuite, nous avons étendu
nos services à la gestion des documents
électroniques. Nous avons alors traduit cette
organisation par la mise en place de centres
de compétences spécialisés. Aujourd’hui,
les clients ont bien compris la nécessité de
gérer électroniquement les documents et
leur contenu. Grâce aux technologies, nos
clients peuvent repenser leur organisation
et le flux des informations, mieux sécuriser
et conserver l’information, et améliorer leur
service à le clientèle.»
VIsIon
Lors de cet événement, Colette Darconnat a
aussi annoncé sa décision de se retirer de la
vie professionnelle et de prendre sa retraite
durant le premier trimestre 2008. «Je remercie
tous les collaborateurs qui m’ont fait confiance
et qui font le succès d’IRIS et la satisfaction
de nos nombreux clients», a déclaré Colette
Darconnat. «Ces derniers mois, j’ai pu prendre
l’exacte mesure de la réputation formidable
d’IRIS, de ses technologies et de ses équipes
à Luxembourg, a confié Etienne Van de
Kerckhove. Nous sentons bien que la demande
du secteur financier et du secteur public est
très soutenue et nous allons tout faire pour
rester au top en matière de compétences et
de produits, pour supporter les besoins les
plus pointus de nos clients. Dès lors, rien
n’empêche de penser à aller de l’avant.»

BUSINESS DECISION MAKER
Siemens choisit Microsoft
Office Sharepoint Server
comme plateforme corporate
Dans le cadre de ses choix stratégiques pour la mise en œuvre de l’ensemble de ses
sites intranet, extranet et internet, le CIO de Siemens a, après une étude approfondie et
détaillée, choisit de retenir Microsoft Office Sharepoint Server comme plateforme corporate.
Siemens IT Solutions & Services Luxembourg a été heureuse d’apprendre cette nouvelle annoncée officiellement fin
novembre aux différentes équipes gérant actuellement les sites corporate, commente SITS. En effet, il s’agit là d’un
choix que nous avions déjà opéré il y a quelques mois afin de supporter nos propres processus internes et nos clients
dans le développement de nouvelles solutions. Nous avons effectivement engrangé ces derniers temps quantité de succès
commerciaux dans ce domaine tant l’offre de fonctionnalités de Sharepoint est grande et tant les capacités à délivrer sont
nombreuses.
Il est vrai que la version MOSS 2007 est réellement une solution qui, arrivée à maturité, permet
aux entreprises d’ouvrir de nouvelles portes et d’appréhender certains de leurs problèmes
de manière simple, pragmatique et conviviale. «Office Sharepoint Server est un des éléments
de la suite Microsoft Office System qui s’articule autour de cinq grands axes. Fini en effet de
parler de Office en pensant uniquement aux outils tels que Word ou PowerPoint. Actuellement,
on doit parler de la suite Office dont le cœur (Sharepoint) permet de développer différentes
solutions dans le monde de la collaboration, du web et document content management et
de la Business Intelligence pour ne parler que de certains d’entre eux.»
à cela, il convient également d’ajouter l’importante dynamique développée tant par Microsoft
que par ses partenaires dans le domaine des Site Templates. «Que vous soyez à la recherche
d’une solution horizontale ou verticale basée sur Microsoft Office Sharepoint, vous pouvez
compter sur l’existence d’un modèle qui vous permettra une mise en place des plus courte et
une flexibilité des plus grande. Si le modèle offert ne vous convient pas à 100%, modifiez-le,
stockez-le, partagez-le. C’est aussi simple que cela. Il va sans dire que certaines solutions
très spécifiques devront éventuellement faire l’objet d’un développement à part, mais toujours
avec la capacité à délivrer.»
Moss to saP IntEgRatIon
Depuis maintenant plusieurs mois, tout le time reporting des ingénieurs de Siemens IT Solutions
& Services est directement réalisé dans une interface conviviale développée dans Sharepoint
connectée avec le système SAP permettant directement le controlling financier. «Nous avons
également pu y ajouter, de par le fait d’une intégration SQL Reporting Services, la création
automatisée des timesheets et le suivi de la productivité de nos employés. Au-delà du gain
obtenu dans la justesse des informations stockées dans SAP, nous avons actuellement une
infrastructure web sécurisée que nous pouvons atteindre de n’importe où permettant à nos
consultants d’être plus disponibles pour nos clients et moins liés à une présence physique sur
les sites Siemens.»
/ DéCEMBRE 07 / 30
LE GRAND DOSSIER ECM
150.000 docUMEnts
cHEz VoX
«Depuis plusieurs mois, l’ensemble des
contrats et des informations électroniques
relatives aux clients VOX sont actuellement
stockés dans un repository Sharepoint.
L’intégration de données clients sous la
forme de «metadata» ajoutées aux capacités
de recherche de l’outil permettent un gain de
productivité conséquent pour les utilisateurs
VOX et un service client plus rapide et plus
correct.»

José Tavares
Senior IT Consultant
Projet Manager Sharepoint chez ArcelorMittal
LEgaL REcoRds ManagEMEnt
cHEz aRcELoRMIttaL
«Nous sommes actuellement actifs en tant que chef de projet pour le compte de ArcelorMittal
Corporate pour la mise en œuvre, notamment, d’une plateforme de stockage de l’ensemble
des documents légaux chez ArcelorMittal sous Microsoft Office Sharepoint. Pour plus
d’informations sur ce thème, nous vous invitons à la Conférence Cocktail ITNews 2.0 du
13/12 où nous vous présenterons plus en détail qui est fait dans ce domaine.»
© Photography Raoul Somers

© Photography Raoul Somers
BUSINESS DECISION MAKER
/ DéCEMBRE 07 / 32
TEXTE
Frédéric Claude,
Service Line Leader ECM
de Fujitsu Services Luxembourg.

Aujourd’hui,
le Content Management
est à l’heure de l’Entreprise.
BUSINESS DECISION MAKER
Plus que jamais, les entreprises doivent se doter d’une structure d’Enterprise Content
Management. à Luxembourg, les besoins de respect des conformités et l’efficacité
des systèmes sont particulièrement grandissants - ouvrant la voie à l’ECM.
Mais l’ECM peut aussi aider dans des modes de consistance des informations,
sur la qualité des services, en termes d’archivage ou de consolidation des
premiers CMS verticaux ou départementaux. Fini de gérer le contenu par le
bout de la lorgnette - la gestion sera Enterprise-wide ou ne sera pas. Aujourd’hui,
Fujitsu Services a dessiné la Big Picture de l’ECM, passant de la création du contenu
ou sa capture à sa gestion puis sa livraison et son archivage.
Aujourd’hui, les mondes du Content Management
se sont rapprochés en une seule sphère.
Les éditeurs de solutions dédiées à une seule
parcelle du CM sont aujourd’hui intégrés ou
avalés dans des solutions globales: c’est
le cas d’EMC avec la reprise de Captiva ou
de IBM avec Filenet. «On est même proche
actuellement d’y connecter la partie BI pour
avoir des informations ‘aptes à être utilisées’
plus rapidement», note Fujitsu Services.
Du côté technique, on notera aussi de plus
en plus l’apparition d’une gestion à la case
management et l’introduction de concepts
de Virtual Documents comme véritable entrée
dans le système (offrant ainsi toute la traçabilité
et la puissance du tool de GED même à des
documents virtuels).
«Il s’agit là de nouvelles orientations et
de nouvelles approches qui s’offrent aux
LE GRAND DOSSIER ECM
entreprises», dit Yannis Nakos, Solution Manager
information management de Fujitsu Services
Belux. Plus que jamais, les métadonnées
n’auront été autant cruciales. Cela fait preuve
de la nécessité de rapprocher les mondes
de l’intelligence à ceux de la gestion, de la
BI et de l’ECM. «Ce qui compte aussi, c’est
l’orchestration des contenus et la gestion
des workflows.» Il s’agit ici d’une couche
intermédiaire orientée BPM qui permet la fluidité
de l’information entre les sources ou formats
de contenus.
Pour Fujitsu Services, on ne construit pas un
avenir ECM pour se faire plaisir. «L’ECM, c’est
pour répondre à des besoins business par
l’intégration de l’information et par la mise en
place de plateformes globales. L’analyse est ici
essentielle et la réussite ne peut avoir lieu que
par l’adoption par le business de la solution.»
asBUILt, LE gRoUPWaRE dE La constRUctIon
Créé comme projet au sein de la société de l’aéroport de Bruxelles pour supporter la
construction de l’extension du terminal, AsBuilt est une solution de groupware reposant sur
Opentext pour les divers et nombreux participants aux projets de construction immobilière
ou de génie civil. Ainsi BIAC à l’époque devait faire collaborer sur base de divers documents
une soixantaine d’intervenants. Le projet a été un tel succès qu’il a été décidé de le porter
comme un produit qui a vite conquis quelques références, dont le chantier de la construction
du métro de Dubaï ou la rénovation du Pacheco par Dexia à Bruxelles, mais aussi chez Fortis,
GSK, etc. Fujitsu Services disposant d’une belle expérience sur Livelink d’Opentext a alors
sauté sur l’occasion et a absorbé AsBuilt pour l’inclure dans son offre globale ECM.
Se présentant avec un Retour sur Expérience
très fort, Fujitsu Services dispose d’une offre
ECM depuis plus de 25 ans. Le pôle de la SSII
est organisé avec des teams mixtes, orientés
business et très souvent impliqués dans des
projets dépassant les frontières d’un seul pays.
Fujitsu Services s’appuie sur des méthodos
internes et réputées où «l’ECM peut prendre
tout son sens par une offre end-to-end, depuis
le soft à l’infrastructure, l’intégration ou le
support. Cela rend notre offre très large et très
cohérente», juge Frédéric Claude, Service Line
Leader ECM de Fujitsu Services Luxembourg.
Dans la matrice des solutions ECM, Fujitsu
Services retient particulièrement Documentum,
Sharepoint ou Filenet localement, même si le
cadre peut être très large, renforcé par une
vingtaine de pièces du grand puzzle ECM.
En Europe, FS dispose de 220 personnes
dédiées à la question ECM, ce qui en fait un
des acteurs importants, notamment pour les
AXA (case management), Fortis Luxembourg
(Documentum), le ministère des Affaires
Etrangères (Ducumentum et Kofax), les
Finances belges (Documentum eRoom),…
«Nous profitons actuellement de la vague des
gens qui suivent l’évolution de la plateforme
Documentum et qui en profitent pour revoir
les fondations, dit Frédéric Claude. Nous
souhaitons accompagner au mieux nos clients
en ce sens et préparons des plans de migration
que nous pouvons industrialiser. Nous avons
aussi ajouté Alfresco dans notre portefeuille.
Par ailleurs, nous sommes très attentifs à
l’évolution que va prendre le Règlement Grandducal
de 1986 sur l’archivage…»
/ DéCEMBRE 07 / 33

BUSINESS DECISION MAKER
T
echtra, éditeur logiciel et intégrateur
basé à Montréal, est un
spécialiste reconnu par Microsoft
pour son expertise dans l’environnement
Microsoft Office System et plus
particulièrement SharePoint. L’offre de
Techtra se regroupe en deux principaux
secteurs d’activités: un secteur «développement
et intégration» qui offre des
prestations de services et un secteur
«produits et solutions d’affaires».
Par le biais d’une stratégie d’établissement
d’un réseau de partenaires internationaux qui
revendent ses solutions d’affaires, Techtra
facilite l’accès aux nouvelles technologies
de pointe aux clients finaux par le biais
d’entreprises expertes et reconnues dans
leurs marchés. Ces derniers sont ainsi en
mesure d’offrir à leur clientèle actuelle et future
des solutions d’affaires mettant en valeur
les nombreux avantages de la plateforme
Sharepoint et ainsi entrer rapidement dans
le marché des utilisateurs de Office System
et Sharepoint.
Avec la signature de ce partenariat, Siemens IT
Solutions and Services et Techtra bonifient leur
offre respective. Techtra profite d’un partenaire
important dans la commercialisation de ses
solutions d’affaires. Siemens IT Solutions and
Services, outre l’accès à de nouveaux marchés
grâce aux solutions développées par Techtra,
ajoute à son offre des solutions d’affaires
spécifiques à certains secteurs ainsi que des
outils d’intégration qui en facilitent la mise
en place et l’intégration avec des systèmes
tiers. En effet, Techtra a développé au fil des
années une expertise considérable avec les
inter-connectivités et migrations entre les
différentes plateformes de ECM et ERP, dont
évidemment SharePoint. Siemens peut donc
/ DéCEMBRE 07 / 34
LE GRAND DOSSIER ECM
Migrer vers Sharepoint:
maintenant!
Siemens IT Solutions and Services a ajouté une nouvelle corde à son arc ECM par un
accord stratégique avec Techtra, partenaire «Gold» et membre du programme Excellence
Gold Partner Program de Microsoft. Le duo rend plus que jamais possibles les migrations
d’ECM vers Sharepoint…
offrir à sa clientèle, avec le soutien de Techtra,
des services de consultation dans ce domaine
très spécialisé.
McaP: dE docUMEntUM
à sHaREPoInt
MCAP est la plus importante société indépendante
d’hypothèques et de financement
d’équipement au Canada et détient des
actifs sous gestion de plus de 30 milliards de
dollars. Elle exploite quatre secteurs d’activité
principaux: les hypothèques résidentielles,
les hypothèques commerciales, les prêts à la
construction et le financement d’équipement.
MCAP produit des nouveaux actifs combinés
de plus de 10 milliards de dollars par année.
En 2002, La Caisse de dépôt et placement du
Québec (CDP) entre dans le capital de MCAP
et renforce sa participation en 2004. Il en
résulte aussi que le système documentaire de
la CDP sera transformé en un système unique
pour les deux branches. En effet, pendant des
années, la CDP a utilisé Documentum et un
choix de console unique doit être conduit. Au
final, c’est Sharepoint qui sera retenu, avec le
support de Techtra.
«Cela a été un véritable challenge, dit Isabelle
Jasiak, chef de projet ECM à MCAP lors
du séminaire de Siemens IT Solutions and
Services. Un vendredi soir, nous avons coupé
Documentum et le lundi, nous devions avoir
basculé dans Sharepoint. Un défi relevé
grâce à une bonne implémentation et une
bonne technologie, mais aussi et surtout
par l’adhésion des utilisateurs.» Certes le
projet a nécessité des efforts importants en
termes d’organisation ou d’infrastructure,
mais au final, l’entreprise dispose aujourd’hui
d’une base de connaissance idéale et taillée
pour l’avenir. «Dans ce genre de migration,
il y a des facteurs tangibles et des facteurs
intangibles. Par exemple, un des postes de
coûts importants a été celui de l’acquisition
de nouveaux serveurs. à l’opposé, la courbe
d’apprentissage de nos employés a été des
meilleures. En une heure, ils avaient l’outil en
main…» C’est bien là un des atouts majeurs
de Sharepoint: l’environnement familier de
Microsoft.
«Nous avons porté ce projet en trois phases.
D’abord, nous avons remplacé Documentum
par Sharepoint, tel quel, il y a un mois. Puis en
janvier 2008, nous allons entreprendre notre
phase d’extranet et remplacer Lotus Notes.
Enfin, dès que celui-ci sera opérationnel, nous
intégrerons Sharepoint avec notre nouveau
système transactionnel LMS, avec tout le
reporting et le contact management.»
LUndI dans sHaREPoInt
Le projet de migration a été conduit tambours
battants par MCAP, grâce à la technologie de
Microsoft et aux outils et services de Techtra,
partenaire SITS. Début 2007, l’entreprise
consacre un trimestre à l’étude de faisabilité;
acquiert en juin les équipements nécessaires;
teste et déploie en juillet; contrôle et finit par
convertir le premier week-end de septembre.
Le 29 octobre 2007, tout l’environnement a
été migré. «Remplacer un système n’est pas
toujours facile. Pour l’instant, nous n’avons
rien gagné, mais rien perdu non plus, dit
Isabelle Jasiak. Mais nous nous sommes
surtout équipés pour supporter l’avenir, dont
l’intégration avec notre prochain système
transactionnel…»

Isabelle Jasiak,
chef de projet ECM à MCAP.
© Photography Raoul Somers

BUSINESS DECISION MAKER
L’archivage électronique
à valeur probante
Malgré la démocratisation et la popularisation des systèmes d’archivage électronique et
de Gestion Electronique de Documents (GED) et l’existence d’un cadre juridique permettant
de conférer une force probante aux archives électroniques, nombreuses sont les sociétés
qui préfèrent garder en interne ou chez un professionnel, leurs archives papier officielles.
P
our conférer aux documents dématérialisés une force probante, le processus d’archivage électronique doit
impérativement observer les prescriptions du code civil, du code de commerce et celles du Règlement Grand-Ducal
du 22 décembre 1986 (voir encadré).
Cependant, si les textes mentionnés définissent
le type et la durée de conservation des pièces
à archiver, ils se montrent, en revanche, plus
lacunaires sur les méthodes de conservation en
se contentant d’énoncer une série d’exigences
en termes d’authenticité et d’intégrité.
A la lecture de ces dispositions imposant «Une
méthode de gestion régulièrement suivie»
et «des instructions de travail conservées
aussi longtemps que les reproductions ou
enregistrements», il apparaît que le débat doit
dépasser le cadre technologique et englober la
méthode. Ces dispositions ajoutent un niveau
d’exigence largement supérieur à celui qu’on
peut observer dans le cas d’un système de
GED. En effet, il ne faut pas perdre de vue que
si un système de GED assume généralement
un rôle opérationnel, un système d’archivage
électronique à valeur probante a pour but,
essentiellement de préserver la force probante
des enregistrements qu’il contient.
/ NOVEMBRE 07 / 36
LE GRAND DOSSIER ECM
Il s’inscrit donc dans une démarche plus
globale où les dimensions organisationnelles
et opérationnelles complètent la dimension
technologique. Comme le recommande la
norme ISO 15489 dont s’inspire également
le législateur luxembourgeois dans son projet
de refonte du Règlement Grand-Ducal, il
conviendra de formaliser les instructions
de travail aussi bien au niveau stratégique,
par une politique d’archivage, qu’au niveau
opérationnel, par des processus détaillés.
Bien évidemment, ces processus devront
être validés, versionnés et archivés au même
titre que les enregistrements auxquels ils se
rapportent. Une fois la «méthode de travail»
définie, il conviendra d’en assurer l’application
globale et systématique et de garder la preuve
de cette application. C’est souvent là où le bât
blesse dans les environnements historiquement
conçus dans une logique opérationnelle
(GED). En effet, rares sont les cas où les
contrôles à effectuer sont documentés et leurs
exécutions ainsi que les résultats obtenus
systématiquement collectés et archivés avec
les mêmes modalités et le même soin que les
enregistrements auxquels ils se rapportent.
Malheureusement, ce type de lacune est
susceptible de compromettre la valeur
probante de tout document produit dans
le cadre d’un litige. Ce serait d’autant plus
regrettable qu’une approche globale de la
problématique d’archivage combinant métier,
organisation et technologie aurait pu garantir
un niveau d’assurance finale largement
supérieur ainsi qu’une meilleure efficacité
des processus. En conclusion, on peut sans
risque affirmer que l’archivage électronique à
valeur probante offre aujourd’hui un potentiel
certain à condition de maîtriser les risques
inhérents par la mise en œuvre d’un cadre et
de mécanismes de gestion appropriés.
L’article 1334 du Code Civil stipule que «Lorsque le titre original ou l’acte faisant foi d’original au sens de l’article 1322-2 n’existe plus,
les copies effectuées à partir de celui-ci, sous la responsabilité de la personne qui en a la garde, ont la même valeur probante que les
écrits sous seing privé dont elles sont présumées, sauf preuve contraire, être une copie fidèle lorsqu’elles ont été réalisées dans le cadre
d’une méthode de gestion régulièrement suivie et qu’elles répondent aux conditions fixées par règlement grand-ducal.»
Le Règlement Grand-Ducal du 22/12/1986 précise quant à lui dans son article 1 que
«Les reproductions et enregistrements visés à l´article 1348 du code civil et à l´article 11
du code de commerce doivent satisfaire aux conditions suivantes:
a) être la reproduction ou l´enregistrement fidèle et durable du document original
ou de l´information à l´origine de l´enregistrement; est réputée durable toute reproduction
indélébile de l´original et tout enregistrement qui entraîne une modification irréversible du support;
b) être effectués de façon systématique et sans lacunes;
c) être effectués selon des instructions de travail conservées aussi longtemps
que les reproductions ou enregistrements;
d) être conservés avec soin, dans un ordre systématique, et protégés contre toute altération.»
Philippe Pierre, Associé et
Xavier Lisoir, Manager
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BUSINESS DECISION MAKER
historiquement, Euroscript a toujours été proche de l’ensemble du cycle
de la production des contenus et de leur distribution sous la forme de
documents, notamment électroniques. L’entreprise, forte de contrats dans
la sphère publique (Opoce,…), a fait l’effort ECM depuis le début, en tant que
prestataire de services documentaires. S’étant approprié le concept pour ses
propres besoins internes, l’entreprise les a donc aussi offerts au marché, avec
des succès allant de la Police Grand-ducale au groupe ArcelorMittal… Avec des
outils comme Alfresco (France) et plus encore Documentum…
Avec les acquisitions et avec l’expérience,
Euroscript s’est construite tant sur le pôle de
l’intégration de systèmes que sur les opérations.
L’entreprise s’est dotée d’outils spécifiques et
de solutions éprouvées pour une offre globale.
Aujourd’hui, elle a réuni ces compétences et
les met à disposition en dehors de ses murs,
en mode outsourcing ou en mode projet.
«Nous disposons de cette offre GED surtout
parce que cela est une nécessité pour nos
propres besoins en interne sur nos contrats
d’outsourcing et de services historiques, dit
Alain Devroede d’Euroscript. C’est notre propre
expérience qui fait la différence.»
à Luxembourg, Euroscript est particulièrement
active dans les secteurs public et financier
et en France dans l’industrie et la défense.
C’est cette mixité qui a aussi conduit à la
création d’une offre end-to-end. Fini les
solutions niches… Aujourd’hui, les entreprises
s’attardent plus aux solutions intégrées,
contenant toutes les fonctionnalités de l’ECM,
depuis la dématérialisation jusqu’à l’archivage,
en passant par la gestion des emails et du
classement. «Si on veut uniformiser, c’est
possible - les outils sont là», dit Thomas
Detzel, Managing Director d’Euroscript. «Mais
lorsque vous avez un environnement intégré,
cela signifie qu’il faut aussi uniformiser les
processus.» C’est la valeur qu’Euroscript veut
couvrir…
/ DéCEMBRE 07 / 38
LE GRAND DOSSIER ECM
Documents,
dans tous les cas…
Depuis la fusion de trois entreprises (Delt, Eurodoc et Euroscipt) dans la nouvelle
Euroscript, le spécialiste documentaire dispose d’un rayonnement très spécifique.
En effet, la société dispose dans le monde documentaire d’une offre unique end-to-end,
allant de la production des contenus (dont la traduction) au management des documents.
casE ManagEMEnt
Par exemple du côté des utilisateurs,
préindexer des documents pour mieux les
classifier, c’est une démarche commune, pas
faite pour soi-même… «Idéalement, c’est
de procéder sous un case management.»
Ce ‘case’, ce folder appliqué à un besoin
business, est une porte d’entrée idéale pour
l’information. En effet, dans un tel schéma,
toutes les connaissances sur le client ou sur
l’employé,…par exemple, sont réunies en
un endroit centralisé. Ce dossier dynamique
contient aussi tous les droits et restrictions
utilies à la vie de l’information et rend possible
un interfaçage avec les systèmes externes.
«Dans le secteur public, le case management
sera fondamental, dit Alain Devroede. Dans
les secteurs comme ceux de la banque et
de la finance, c’est peut-être moins critique
car l’information est déjà très bien structurée
par les systèmes transactionnels et centraux,
mais cela me semble évident pour l’aspect
documentaire que cela sous-tend… Un autre
secteur très favorable au case management
est celui de l’assurance…»
La complexité de l’approche, c’est l’obligation
à être agnostique quant à la forme et au
canal de transmission de l’information.
«Aujourd’hui, on ne peut pas dire que le
dossier est complet s’il ne tient pas compte
des emails qui peuvent avoir été échangés,
illustre Thomas Detzel. Nous recommandons
actuellement à de nombreux clients une
approche pas à pas dans cette direction…»
L’expertise d’Euroscript devrait aussi parler
sur la génération de documents, notamment
grâce aux outils comme Xpression de
Document Sciences. Il s’agit d’une solution
investiguée e.a. par la place financière pour
la génération en masse de documents (par
ex. les extraits bancaires). «Nos solutions
nous permettent de couvrir ainsi l’ensemble
de la génération documentaire, incluant
tant les besoins de masse que l’aspect
personnalisation.»
Thomas Detzel,
Managing Director d’Euroscript.

© Photography Raoul Somers

BUSINESS DECISION MAKER
En parallèle, la dimension services et solutions prend de plus en plus
d’importance, sur un marché où les marges hardware fondent comme neige
au soleil. Ici, les priorités ont pour nom contrôle et sécurité des impressions,
réduction des coûts, gestion documentaire et intégration dans le système
d’information de l’entreprise.
On constate sur le marché des copies/
impressions une baisse continue du prix de
la couleur, des équipements plus rapides
et toujours plus adaptés à la circulation
électronique de l’information et des documents,
un alignement du prix des impressions noir et
blanc produites sur des équipements couleur
sur celui des machines monochromes et
une généralisation des contrats «all in one».
Avec au niveau vente une belle progression
des multifonctionnels A4: plus 139%. Par
comparaison, les derniers chiffres d’IDC pour
l’Europe (troisième trimestre 2007) fixent à 4%
la progression des MFP noir et blanc (tous
formats confondus) et à 76% la croissance
des MFP couleur A3/A4 et celle des lasers à
1% (noir et blanc) et 19% (couleur).
contRôLE dE
La coULEUR
Explication de cette très belle performance des
multifonctionnels A4: la différence de prix entre
l’imprimante et le multifonctionnel se réduit
de plus en plus et le marché de l’A4 convient
de mieux en mieux à des utilisateurs qui ne
choisissaient l’A3 que faute d’alternatives
abordables chez les constructeurs. L’autre
tendance sensible du moment, c’est la
généralisation de la couleur. Et le contrôle de
son coût. On connaissait le message: «Vous
imprimez pour le même prix en noir et blanc
sur une machine couleur plutôt que sur une
machine noir et blanc, s’est ainsi ajouté: vous
imprimez en couleur pour le même prix que
/ DéCEMBRE 07 / 40
LE GRAND DOSSIER ECM
Impressions:
une orientation solution
98% de tout ce qui est imprimé l’est en format A4 ! Voilà pourquoi tous les fournisseurs
fourbissent leurs armes pour, à court terme, proposer une ligne complète de
multifonctionnels de ce format. Et banaliser la couleur en uniformisant le prix
de consommables vers le bas.
le noir et blanc. Un concept marketing pour
l’instant réservé à l’imprimante à encre solide
8860 de Xerox. En échange d’un prix revu à
la hausse par rapport à la 8850, l’utilisateur
achètera dorénavant ses consommables
couleur à un tiers du prix que la cire noir et
blanc. Autre initiative spectaculaire avec Color
Accent d’HP qui permet sur sa nouvelle ligne
Edgeline de facturer selon le pourcentage de
couleur présent sur la page. Ces machines,
qui ne sont livrées que dans le cadre d’un
contrat «all in one», distinguent ainsi trois
tarifs: l’impression noir et blanc, la couleur
dite de qualité office interne et la couleur dite
de qualité office externe, avec une différence
de l’ordre de 15% à la page.
contRôLE dEs coûts
Plus largement, le contrôle des coûts fait partie
des attentes les plus clairement affichées de
la part des entreprises. Il sera rendu possible
en négociant un prix tout compris à la page,
au «clic». Et en s’équipant d’une solution
–correctement paramétrée- de gestion et de
supervision de parc comme WebJet Admin
d’HP, CentreWare de Xerox, KM-Net de
Kyocera Mita ou IW Management Console
de Canon: administration à distance des
machines, déploiement centralisé des pilotes
d’impression, suivi et contrôle des impressions,

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BUSINESS DECISION MAKER
maintenance préventive, mise à jour en
ligne, contrôle via portail, comptabilisation
des coûts. A ce dernier niveau, les plus
grands fournisseurs d’imprimantes et de
multifonctionnels intègrent, souvent à côté
de solutions maison de comptabilisation
et de gestion, le PAS d’Equitrac dans leur
offre: Canon, Kyocera-Mita, Toshiba, Konica
Minolta, Lanier, Sharp, Ricoh, NRG ou Xerox.
PAS, pour PrintLog Accounting Server, est un
gestionnaire de comptabilisation. Il a pour rôle
de surveiller, de gérer, de mesurer les activités
d’impression à partir d’un accès centralisé.
C’est un outil très complet qui couvre tout le
spectre IT (Windows, Novell, Unix). Son objet
principal: répartir les tâches d’impression et
de reproduction (en réseau) à l’aide de codes
d’utilisateur, de client, de projet ou de service.
Et en permettre la gestion, notamment par
des services de restriction (vous savez, les
50 pages de documentation couleur d’une
prochaine destination vacance téléchargée
sur Internet…).
AuDIT
COMPATIBLES ET SySTèMES
REFILLING
/ DéCEMBRE 07 / 42
LE GRAND DOSSIER ECM
oPtIMIsER son
InFRastRUctURE
On l’a dit, on procédera avant l’installation
de ces outils de gestion à un inventaire ou un
audit de son matériel. Ces services d’audit et
d’optimalisation sont au catalogue de tous
les fournisseurs et intégrateurs de solution
d’impressions. Ils s’appellent Total Printing
Management ou Managed Print chez HP
(analyse approfondie de l’infrastructure
d’impression de votre entreprise et le rapport
détaillé avec suggestions d’amélioration),
Xopa (Xerox Office Productivity Advisor)
chez Xerox, Discovery chez Lexmark ou tout
simplement audit d’impression chez Canon,.
L’idée est toujours la même: faire entrer
dans une base de données des informations
comme le prix d’achat, le coût et le volume
des consommables, les frais de maintenance,
d’électricité, l’encombrement, le financement,
le support,… A partir de là, l’auditeur réalisera
une estimation du TCO complet d’un appareil
où le coût global, y inclus les coûts cachés,
de l’impression d’une page en noir et blanc
et en couleur. L’utilisateur recevra également
une ventilation de ses coûts: coût par page,
coût unitaire et groupé par technologie, par
utilisateur et par département, coûts de
maintenance, coûts des consommables, etc.
sécURIté
La sécurité des documents est un souci de
plus en plus important pour les entreprises.
Selon une étude réalisée par Canon, le fait
que des employés puissent avoir accès à
des documents confidentiels ou qu’ils en
parlent ouvertement inquiète pas moins de
64 % des chefs d’entreprise. Or, environ
46 % des employés déclarent avoir eu
accès à des informations confidentielles et
en avoir parlé en dehors du bureau. D’où
une batterie de mesures proposées par les
fournisseurs: chiffrement des fichiers PDF,
boîtes aux lettres personnelles, impressions
sécurisées, affichage d’un filigrane visible sur
les documents.
Connaissance de ses coûts d’impression et du TCO global de son parc, vue cohérente
sur son parc, recommandations stratégiques pour diminution des coûts de 15 à 30%
Jusqu’à 50% d’économie sur les toners
REMPLACEMENT Du PARC Réduction mécanique des coûts de fonctionnement de l’ordre de 30 à 35%.
BONNE RéPARTITION GéOGRAPHIquE Augmentation de la productivité et de la satisfaction des utilisateurs
CONFIRMATION OBLIGATOIRE DE
L’ORDRE D’IMPRESSION SuR LA MACHINE
FORMATION DES COLLABORATEuRS
SuPPRESSION DES jETS D’ENCRE
Au PROFIT DES LASERS COuLEuR
IMPRESSION OBLIGATOIRE EN RECTO/
VERSO ET EN NOIR ET BLANC
LOGICIEL DE SuPERVISION
LOGICIEL DE TRACkING
Réduction des impressions par erreurs ou inutiles
Hausse de la productivité, baisse du nombre d’appels vers les help desk, diminution du
nombre de problèmes, diminution du nombre d’intervention du service support
Différence de l’ordre de 500% sur le prix à la page !
Diminution de 40% des impressions couleur et de 35% du nombre total d’impression
Augmentation de la productivité du service support, diminution du nombre de ses interventions,
anticipation des problèmes, augmentation de la satisfaction des utilisateurs
Suivi de ses volumes d’impression, identification des consommateurs extrêmes et des
machines sur et sous-exploitées

sEnsIBILIsatIon dEs
UtILIsatEURs
Et si, pour payer moins cher, il suffisait
d’imprimer moins ? Il va donc s’agir de
sensibiliser et responsabiliser les utilisateurs.
Et d’utiliser quelques trucs très simples,
comme par exemple la programmation de
l’impression par défaut en noir et blanc et
en recto/verso de tous les documents issus
de la messagerie et d’Internet. Ou encore
la demande de confirmation de son ordre
d’impression à partir de la console même
de l’imprimante départementale. Histoire de
diminuer le nombre d’impressions inutiles qui
vont directement dans la poubelle…
gEstIon docUMEntaIRE
Et puis, et peut-être surtout, il y a toute
l’orientation solution. Si la première génération
des multifonctionnels faisait la part belle à la
fonction impression, les logiciels de la seconde
génération ont également pris en compte
le moteur de numérisation pour offrir des
solutions intégrées de gestion documentaire
et d’interfaçage, toujours dans l’esprit de la
légendaire facilité d’utilisateur du copieur.
Les entreprises, PME et grands comptes,
sont aujourd’hui sensibles à la possibilité
de convertir rapidement leurs documents
analogiques en documents numériques
grâce au scanner du multifonction qui
permettra d’injecter les documents images
sur le serveur de fichiers, dans un système de
suivi documentaire et/ou dans la messagerie
électronique. Le multifonction apporte un gain
de vitesse et une mobilité très appréciable en
comparaison avec un système de numérisation
centralisé. Aujourd’hui, chaque utilisateur peut
ainsi numériser lui-même ses documents et
l’injecter dans le flux de son choix. Avec les
contrôles et la sécurité d’usage. La génération
actuelle de multifonctions inclut des outils
de contrôles pour la définition des droits
d’utilisateur: elle précise par exemple qui
peut numériser quoi, en couleur, en quelque
sorte de prédéfinir le parcours d’un document.
La politique d’impression détermine quelle
imprimante le collaborateur peut utiliser, selon
sa fonction et selon la tâche d’impression.
LE GRAND DOSSIER ECM
COMMENT SE RéPARTIT LE COûT D’IMPRESSION D’uNE PAGE ?
SuPPORT
INFRASTRuCTuRE
MATéRIEL
CONSOMMABLES/PAPIER
ADMINISTRATION
GESTION Du DOCuMENT
EVM
C’est en 2000 qu’HP a annoncé l’intégration,
au cœur de l’HP 4100, de l’EVM (Embedded
Virtual Machine), un langage de développement
d’applications permettant d’enrichir le
portefeuilles d’applications «printing» dont les
premiers fruits ont eu pour nom SD Express
(impression sécurisée sur Internet), JPG
Printing (impression directe des fichiers JPG)
ou encore J@mail (avertissement par e-mail de
l’impression d’un travail. Mais la valeur ajoutée
fondamentale d’un MFP, c’est le couplage
d’un moteur d’impression à un scanner de
qualité. Les ingénieurs logiciels se sont donc
logiquement attelés à étendre le spectre des
applications disponibles tournant autour de
la fonction de numérisation en proposant aux
ISV des outils de développement standard.
RoUtagE IntELLIgEnt
Les premières interfaces disponibles pour les
multifonctionnels ont eu pour nom TWAIN
ou ISIS. Elles supposaient que l’appareil soit
connecté directement à un micro-ordinateur.
Dans une seconde phase, il s’est agi de
pouvoir numériser directement de tout poste
de travail vers un appareil mis en réseau, et
d’avoir accès à un volume de stockage des
documents image. Puis sont venues les
passerelles entre les documents scannés
et les applications, ici dans un système de
messagerie (la fameuse fonction scan to
e-mail), là dans un système de groupware
(Domino, Notes,…) tout en travaillant à la
sécurisation (services d’authentification) et à la
traçabilité des flux de documents (workflow).
BUSINESS DECISION MAKER
5%
5%
10%
28%
5%
47%
oRIEntatIon soLUtIon
Historiquement, on peut distinguer deux
grandes approches. Certains, comme Xerox
avec les services CentreWare Scanning ou
Ricoh avec GlobalScan, ont mis en place des
outils de développement propres permettant
de programmer des schémas de numérisation
et de circulation des documents dans des
applications activables à partir du MFP.
D’autres comme Canon ou HP ont travaillé
avec des tierces parties pour intégrer des
solutions externes compatibles avec leurs
équipements: cela a été le cas avec Canon et
eCopy, et avec HP et Notable Solutions. Puis
est venue, en 2003, la première plate-forme
intégrée de développement d’applications
pour MFP avec le lancement par Canon de
MEAP. La Multifunction Embedded Application
Platform est un kit de développement Java qui
peut être utilisé pour créer des applications qui
tourneront sous le système d’exploitation des
Canon MFP. La première application MEAP
viendra de eCopy qui développera ShareScan
sous MEAP. ShareScan permet de numériser
les documents, de les envoyer par voie
électronique ou par fax, de les stocker dans
une application GED et de les répertorier dans
une base de données pour la comptabilisation.
Equitrac sortira également une version MEAP
de son outil de Printing Accounting System.
Principal avantage de MEAP: on peut installer
directement l’application sur le MFP, sans
passer par un serveur ou une black box. Quant
au choix de Java, on sait aujourd’hui combien
les ingénieurs de Canon ont été judicieux en
pariant sur cet environnement.
/ DéCEMBRE 07 / 43

BUSINESS DECISION MAKER
MuLTIFONCTIONNELS COuLEuR BELux PROjECTIONS 2007
SOCIéTé PARTS DE MARCHé EN uNITéS
SAMSuNG
HP
RICOH
NASHuATEC
CANON
/ DéCEMBRE 07 / 44
13,6%
13%
12,1%
10%
9,9%
xEROx 9,3%
BROTHER 7,8%
kONICA MINOLTA 7,4%
C’est en septembre 2004 qu’HP a introduit le premier multifonctionnel couleur au format A4.
Aujourd’hui, ce segment est en pleine croissance.
JaVa
D’autres plates-formes intégrées sont
apparues sur le marché. Sharp a annoncé
son architecture WEB OSA (Open Systems
Architecture) en 2004. Ricoh, qui avait
déjà introduit un kit de développement en
C en 2003, a lancé son architecture Java
ESA (Embedded Software Architecture)
un peu plus tard dans l’année. Fuji Xerox a
suivi fin 2004 avec Apeos iiX. De manière
générale, on peut distinguer aujourd’hui deux
grandes approches sur le marché. Soit le
développement d’applications est basé sur
une plate-forme intégrée de développement
Java. C’est le cas avec MEAP de Canon ou
ESA de Ricoh qu’utilise également Nashuatec
pour délivrer des applications comme One
Action Flow (numérisation et routage et
archivage des documents).
LE GRAND DOSSIER ECM
sERVIcEs WEB
Sources: InfoSource
Soit on travaille à partir des services Web et de
standards comme HTML, XML, WSDL, AJAX
et SOAP pour créer des applications, bâtir des
interfaces utilisateurs et faire du sur-mesure.
C’est le cas avec OSA de Sharp ou avec le
nouveau EIP de Xerox. La nouvelle plate-forme
programmable basée sur HTML Extensible
Interface Platform a reçu l’adhésion de
sociétés comme Pcounter, Captaris, Equitrac,
Kofax, NSI, Nuance et X-Solutions qui vont
porter certaines de leurs applications sous
EIP. Premières concrétisations: SMARTsend
(numérisation, conversion et routage de
documents) de Xerox et ScanFlowStore
(conversation et archivage automatique
des documents en PDF avec fonctions de
recherche).
Et, au niveau des services Web, certaines
facilités comme l’accès direct à partir du tableau
de bord du MFP à une application comme
MapQuest pour pouvoir imprimer directement
son itinéraire ou la réception de news en ligne,
imprimables directement. Xerox a également
porté sous EIP une solution d’accès sécurisé.
Celle-ci permet aux utilisateurs de lancer
leur job d’impression dans une file d’attente
sécurisée qu’ils vont pouvoir imprimer à partir
du tableau de bord de n’importe quel MFP
connecté, sous réserve de s’être identifié (via
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BUSINESS DECISION MAKER
/ NOVEMBRE 07 / 46
ACTUAL-IT
Logica élargit son offre
au Luxembourg
Au terme de sa fusion avec Unilog et WM-Data, Logica CMG se lance de nombreux défis
sur le plan national et mondial. Pour 2008, Logica Luxembourg prévoit 15% de croissance,
notamment via des contrats de renouvellement. Le groupe maintient son assise
sur le secteur public mais son projet principal est de renforcer ses positions
sur le secteur privé luxembourgeois.
Nous souhaitons ainsi répondre à nos clients et prospects avec une couverture de services plus large, explique
Sébastien Genesca, nouveau directeur de Logica au Grand-Duché de Luxembourg. L’accent est mis sur certaines offres
technologiques actuelles, telles que l’architecture des systèmes d’information et l’intégration des progiciels métiers mais
aussi sur des nouveautés, parmi lesquelles figure le conseil en méthodologie, en particulier dans le domaine de la gestion de
projets et du testing. Pour pouvoir étendre son offre au-delà du développement d’applications, Logica Luxembourg a soumis
une demande d’agrément PSF auprès de la CSSF, fin novembre.
«La taille du groupe est un avantage, dit
Sébastien Genesca. En plus d’une image de
solidité, l’appartenance à un groupe de la taille
de Logica permet d’être connecté à un réseau
étendu de compétences pour améliorer nos
services. Fin février 2008, Logica passera par
une campagne de rebranding avec l’adoption
d’un nouveau logo et la disparition des noms
des sociétés acquises récemment telles que
CMG.»
Au Luxembourg, Logica emploie 130 personnes
qui bénéficient d’une politique RH leur assurant
une gestion de carrière efficace via un suivi
personnalisé et plusieurs cycles de formation.
Le bureau réalise 75% de son chiffre d’affaires
via des projets IT calibrés en matière de coûts
et de délais. La grande majorité des prestations
de Logica sont forfaitaires. «Pour cela, nous
avons mis en place une structure de Delivery
forte, garante du respect de nos engagements
mais également de notre rentabilité. C’est un
garde-fou pour la sécurité de nos projets…»
Delphine Reuter
Sébastien Genesca,
directeur de Logica
au Grand-Duché de Luxembourg.

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ACTUAL-IT
L’opérateur Tele2 / Tango au Luxembourg a opté pour la fourniture
de l’infrastructure technique, des logiciels et des services pour l’extension
de son réseau avec Ericsson Belux.
Avec le nouveau réseau HSPA,
l’opérateur télécom luxembourgeois
proposera sous peu des
services mobiles à large bande. Ericsson
équipera le réseau uMTS existant
avec de la technologie HSPA (High-
Speed Packet Access). Le HSPA permet
une vitesse de téléchargement plus
rapide de 7,2 Mb / s. Ericsson n’est pas
un inconnu pour Tele2 / Tango. L’opérateur
utilise déjà la technologie Ericsson
pour la 2G, 2.5G, 3G et la transmission
Micro-Wave.
«Tele2 souhaite désormais proposer de
nombreux services mobiles par le biais de la
large bande. Pour ce faire, nous sommes partis
à la recherche de la technologie fiable d’un
fournisseur ayant déjà fait ses preuves dans ce
domaine et dans notre région,» explique Didier
Rouma, Directeur des opérations de Tele2 /
Tango. «Nous sommes ravis que Tele2 / Tango
ait opté pour notre technologie HSPA. Le fait
que nous soyons le seul fournisseur pour la
3G et la transmission démontre que Tele2 est
satisfait de nos services éprouvés», souligne
Jean-Marc Engels, Président d’Ericsson
Belux.
TECHNICAL DEvELOPMENT MANAgER
Tango/Tele2 part sur Ericsson
pour les services multimédias
mobiles
Didier Rouma,
Directeur des opérations de Tele2 / Tango
/ DéCEMBRE 07 / 49
© Photography Raoul Somers

BUSINESS DECISION MAKER ACTUAL-IT
IBM ISS cap 1 milliard
Le board d’IBM a lancé depuis 2004 une vaste campagne d’acquisition de sociétés aux
renommées diverses mais aux potentiels d’expansion gigantesques: Filenet (gestion de
contenus), MRO (asset management) en étaient les principales illustrations, puis ISS, un
fleuron de la sécurité informatique.
Cette stratégie d’expansion a surtout favorisé l’acquisition d’une compagnie
jusqu’ici réputée pour avoir développé et commercialisé dès 1999 le premier
«détecteur d’intrusions malignes en temps réel», ISS (Internet Security
Systems), entreprise créée au début des années 1990 et rapidement devenue la
référence américaine en matière de lutte contre l’insécurité informatique.
«Retentissant, judicieux et offensif…» Tels avaient été les qualificatifs donnés par la presse
spécialisée au lendemain de l’annonce officielle de la fusion. Cette collaboration a rapidement été
reconnue comme le coup le plus fameux à mettre à l’actif des «joint-ventures managers» d’IBM.
En l’acquérant pour un milliard et demi de dollars, la multinationale IT s’est imposée aux Etats-
Unis et en Europe comme acteur majeur d’un marché en pleine expansion, celui de la sécurité
informatique. Cette boulimie a permis au désormais numéro 2 de l’informatique mondiale - derrière
HP -, de devenir pour le coup, le leader en matière de sécurité des serveurs.
PotEntIEL gIgantEsqUE
Il est d’ores et déjà prévu qu’en 2008 IBM investisse plus d’1.5 milliard de dollars. Sur les
cinq prochaines années, dixit Thomas Noonan, PDG d’IBM ISS et transfuge de la société
nouvellement intégrée, «le chiffre d’affaires de cette entité dépassera allégrement le milliard de
dollars». «IBM apporte sa notoriété et son aura internationales; quant à ISS, société d’envergure
nationale il y a quelques mois encore, elle est arrivée avec un savoir particulier et de pointe…»
Thomas Noonan PDG d’IBM ISS
/ DéCEMBRE 07 / 50
Le CEO n’est pourtant pas en mesure d’affirmer
avec exactitude le mois voire l’année durant
laquelle sera franchie cette fameuse barre
symbolique du milliard… Les prévisions les
plus optimistes quant aux évolutions de chiffre
d’affaires ont en effet depuis un an été plus que
revues à la hausse…
Pour IBM, la sécurité informatique constitue
l’enjeu majeur de l’environnement informatique
d’ici à 2015 et la concurrence est vivace car
le potentiel gigantesque. Présentant leurs
solutions via une approche «consulting», les
branch managers prennent délibérément le
contre-pied de la concurrence que ce soit aux
Etats-Unis, en Asie ou en Europe.
aVoIR Un coUP d’aVancE
Plutôt que de chercher à résoudre les
malveillances de hackers toujours plus
imaginatifs, il a été décidé d’inventer, de
sécuriser les nouvelles formes de piratage…
Où comment inoculer un virus pour mieux
se vacciner ? L’idée est de rendre le fameux
«coup d’avance» que l’on prête volontiers aux
pirates des plus obsolètes… Comment en
effet mettre en échec une technologie quasi
impossible à anticiper ? Prévenir une attaque
est déjà se préparer à subir la suivante...
De ce constat (d’échec), est née la judicieuse
stratégie d’IBM ISS. La sécurité informatique
telle qu’elle est conçue par IBM ISS de
demain va surtout se concentrer sur les
particuliers plus vulnérables car bien moins
informés et immunisés que les sociétés. Ainsi
la X-Force, équipe de consultants sécurité
d’ISS est aujourd’hui la pierre angulaire de ce
système. Depuis 1999, ils sont à l’origine de
la découverte de plus de la moitié des virus,
trojan et autres nuisibles qui infectent tous les
réseaux de la planète. Et la X-Force recrute…
Benjamin Levi

IL Y A DES PUBLIVORES DANS LE GRAND-BOCAL
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BUSINESS DECISION MAKER ACTUAL-IT
CSC, Customer Service Centric
CSC prend ses quartiers luxembourgeois au Goldbell Center à la Cloche d’Or.
Le géant américain des services informatiques arrive avec un engagement
vers le marché: priorité aux services financiers !
ÀLuxembourg, Computer Sciences
Corporation n’a longtemps
uniquement été considéré qu’au
travers du contrat historique avec le
chimiste Dupont de Nemours. Avec un
premier win empoché mondialement
il y a une dizaine d’années, le site de
Contern de l’industriel était devenu la
base opérationnelle du prestataire informatique.
Le contrat a été renouvelé
et CSC est quasiment restée confinée à
ce deal. L’effort commercial était opéré
à Bruxelles et CSC n’avait qu’une faible
visibilité luxembourgeoise hors Dupont.
Puis un second contrat de classe mondiale
a mis le feu aux poudres. En gagnant
l’externalisation de Caceis, CSC
s’est aussi offert plus qu’une nouvelle
essence: un véritable pari d’avenir.
C’est à Jean-Michel Marq, ancien CIO de
la Caceis (pour la partie Consultance et
Intégration de systèmes) et Didier Demeneix
(pour la partie Outsourcing), qu’ont été
confiées les clés du bureau luxembourgeois.
Certes, les deux contrats-clés de CSC
donnent de la substance au bureau, mais
c’est une véritable ambition qui anime
aujourd’hui l’intégrateur et SSII. «Nous nous
positionnons sur nos trois métiers que sont
le conseil, l’intégration de systèmes (depuis
l’assistance au choix jusqu’au déploiement
et développement) et l’outsourcing (qu’il soit
conclu dans un cadre mondial ou local)»,
dit Jean-Michel Marq, Directeur général
de CSC Luxembourg. Entité à part entière
dans la structure EMEA de CSC, le bureau
luxembourgeois profite déjà du ‘réseau’ CSC
et s’appuie sur les experts belges, français,
etc. de la SSII.
/ DéCEMBRE 07 / 52
aVEc assURancE
Forte d’une quarantaine de personnes (hors
Dupont), CSC Luxembourg, accréditée
PSF, veut se concentrer sur le secteur de la
finance. L’intégrateur vise aussi localement
une progression particulière dans le secteur
de l’assurance avec une position assez unique
puisque la société est également éditrice d’un
package dédicacé au métier (en France avec
Graph Talk A.I.A.) qui possède une quatrevingtaine
de références dont Groupama ou
Thelem, Axa Luxembourg ou InvestLife.
«Nous démarrons effectivement avec une
certaine assise, confie Jean-Michel Marq,
évoquant l’importance du secteur financier
pour l’Américain. Nous visons les institutions
de taille classique à Luxembourg, mais
sommes aussi ouverts aux projets plus larges
dans le cadre de schémas avec la France
ou la Belgique.» CSC veut pouvoir offrir son
expertise sur les Fermat, Olympic ou SAB, ou
les Calipso, Murex, Summit et Kondor tout
en se dotant de la capacité à conduire les
projets. «Cela passe par des missions de mise
en place, de rédaction de business plans, de
support aux questions organisationnelles,
à la gestion des processus, au choix du
progiciel, à son intégration, son support
local, son déploiement même européen, etc.
Aujourd’hui, nous nous concentrons sur deux
objectifs majeurs: la réussite du projet Caceis
et le développement commercial.»
Dans le cadre de son expansion, CSC pense
aussi à apporter de la valeur du mix de
compétences entre conseils et opérations
sur des questions comme les marchés des
capitaux, la Banque Privée, les bases de valeurs
pour l’industrie des fonds ou la valorisation des
dérivés pour les hedge funds. Le groupe dispose
déjà de solides références dans le secteur,
évidemment au Etats-Unis, mais aussi en Europe
chez les Natixis, SwissLife, Predica, etc. Enfin,
l’entreprise ajoute qu’elle ne veut pas négliger
les prospects sur du SAP ou de Peoplesoft,
expertise commune dans le groupe.
Jean-Michel Marq,
Directeur général de CSC Luxembourg.

TEXTE
BUSINESS DECISION MAKER
/ DéCEMBRE 07 / 53
© Photography Raoul Somers

BUSINESS DECISION MAKER PORTRAIT IT
L’information,
c’est la valeur réelle
Q: Pour vous l’IT c’est…
R: Un outil qui a révolutionné le contexte économique.
Mais en ce qui me concerne, cela
a été surtout une formidable opportunité de
carrière.
Q: Comment aimez-vous
aborder l’IT ?
R: Quand j’ai commencé ma carrière professionnelle,
l’IT, c’était avant tout le «T»
de Technologies. On se passionnait pour
le progrès, la course à la puissance…
Aujourd’hui, l’IT n’est plus un produit en
soi, c’est devenu un outil au service de la
Société. On accorde beaucoup plus d’importance
au «I» d’Information car c’est là
que se trouve la valeur réelle.
Q: Que-ce qui vaut la peine
d’être challengé ?
R: Une idée, quelle qu’elle soit. Elle peut de
prime abord sembler farfelue, mais la passer
à travers un tamis critique en générera
peut-être une qui soit réalisable.
Q: Quel est votre sens de
l’innovation ?
R: Surtout ne pas chercher trop loin. Il y a
un grand potentiel d’innovation en rassemblant
des idées ou des concepts déjà
existants.
Q: Ce que vous aimez le plus
dans votre métier ?
R: Beaucoup de choses. Mais s’il faut mettre
une chose en avant, je dirais certainement
la liberté d’entreprendre et en récolter les
fruits.
Q: Ce que vous aimez le moins
dans votre métier ?
R: Les gens qui ont tendance à ne pas tenir
leurs engagements et qui trouvent toujours
une bonne excuse pour ça.
/ DéCEMBRE 07 / 54
Q: Comment considérez-vous la place
financière luxembourgeoise ?
R: C’est un microcosme extraordinaire avec
une concentration de personnes de grande
qualité, tous métiers confondus. C’est
aussi une capitale qui garde une place importante
pour les rapports humains. C’est
assez unique !
Q: Pour vous, quel est le produit
ou solution professionnel de
l’année ?
R: Ce n’est ni un produit ni une solution,
mais je pense à la norme ISO27002 qui
est un code de pratiques pour la gestion
de la sécurité de l’information. C’est un
pas en avant pour l’organisation et la
structuration de la politique de sécurité
de l’information au sein des entreprises.
Q: Pourquoi choisir Bull ?
R: C’est une respectable vieille dame qui
vient de s’offrir une sacrée cure de jouvence!
En 2007, la croissance à Luxembourg
devrait atteindre 60%. Contrairement aux
autres constructeurs, nous n’avons pas
la volonté de tout faire. Et comme nous
faisons moins de choses, nous avons vocation
à les faire mieux.
Q: Pourquoi architecte
d’un monde ouvert ?
R: Parce que le temps où un client se liait
pieds et poings avec un constructeur ou
un éditeur est révolu. Aujourd’hui, tout et
tout le monde communique avec tout et
tout le monde. Bull met son énorme expérience
d’intégration et de constructeur
au service de ses clients. En laissant le
client choisir ses applications, y compris
open-source, et en confiant l’intégration,
voire le support à Bull, le client reprend la
mainmise sur son informatique.
Q: À quoi ressemble
votre journée type ?
R: Je n’ai pas de journée type. La première
chose que je fais en arrivant au bureau,
c’est aller saluer mes collaborateurs.
Après, c’est très varié…
Q: Développement ou management ?
R: Il ne faut pas opposer les deux: l’équilibre
d’une entreprise est instable, et donc, gérer,
c’est continuer à développer.
Q: Bloc-notes ou PDA ?
R: PDA pour les adresses et l’agenda car
c’est synchronisé. Papier pour les choses
qui demandent à être réfléchies et structurées.
Q: Quelle est votre place-to-be
préférée au Luxembourg ?
R: A table, à midi, avec mes collaborateurs.
dEnIs stoz
Age: 40 ans
Nationalité: Belge
Fonction: Country Manager
Société: Bull PSF luxembourg s.a.
Loisirs: La campagne et le jardin,
formidables endroits de ressourcement
Signes particuliers: a fait sien le slogan
de Nike: «Just Do it»

Denis Stoz,
Country Manager, Bull PSF luxembourg.
© Photography Raoul Somers

TECHNICAL EXPERT
/ DéCEMBRE 07 / 56
ACTUAL IT
Business Continuity et
Disaster Recovery:
les clés du sur-mesure
De nouvelles méthodes, couplées à la virtualisation, rendent possible la sauvegarde
et la récupération de données à moindre coût. Intérêt de la démonstration:
la nécessité, pour toute entreprise, de garantir la continuité de ses services.
Alors que les rapprochements entre entreprises se multiplient, la virtualisation,
devenue indispensable, entre dans une nouvelle ère. Si elle est toujours
destinée à découpler disques, serveurs et services pour en maximiser
la rentabilité et en assurer la sécurité, elle permet à présent de rendre les données
nomades, c’est-à-dire transférables et stockables selon des schémas prédéfinis,
en vue de les sauvegarder. une évolution de taille dans le domaine de la Business
Continuity et de la Disaster Recovery: la virtualisation des données rend les
solutions plus flexibles, donc aptes à correspondre aux besoins spécifiques de
chaque entreprise.
Première étape de la démarche: le passage
en revue des ressources et leur classification
en catégories de données ou d’applications.
Par après, le processus de virtualisation s’en
verra simplifié. «Le physique a une importance
capitale, souligne Saïd Boukhizou, responsable
technique chez Datacore. Des entreprises
qui ont fait l’impasse sur l’inventaire ont dû
faire marche arrière quand les coûts se sont
révélés excessifs». Désormais, la démarche
est accessible «pour un budget de moins de
40.000 euros», ajoute Pierre Aguerreberry de
Nexsan Technologies Ltd.
dEs PLans
coMPLEMEntaIREs
Couplée à la virtualisation: la consolidation.
Les machines sont rentabilisées au maximum,
ce qui réduit le Total Cost of Ownership
(TCO). La consolidation repose sur l’autoapprovisionnement
des disques durs. Le
logiciel, par exemple SANSymphony, sur-alloue
de l’espace en gérant la migration des données
entre les disques. Via la «mise en commun»
des volumes, cent Mega peuvent donc devenir
deux Tera. En plus de gérer la traçabilité et
la sécurité, le logiciel demeure non intrusif.
Conséquence directe de la consolidation:
en cas d’interruption de fonctionnement
d’un disque, un autre prendra le relai. Les
données de l’entreprise restent ainsi toujours
disponibles. «La notion de qualité de service
fait partie de la Haute Disponibilité» via la
garantie de l’accès aux données, ajoute
Saïd Boukhizou. à condition de répliquer
suffisamment les données, la Business
Continuity est garantie.
En JEU: LE stocKagE
Exemple pris avec VMware, logiciel de
virtualisation avancé, que les constructeurs
ont adopté à l’unanimité. «Tous les clients
qui ont installé VMware correctement ont
aussi virtualisé leur stockage», explique
Saïd Boukhizou. Les données des serveurs
d’application sont copiées et sauvegardées
de manière synchrone via une liaison LAN/
WAN avec le centre de stockage: c’est la
«mirrorité». Qu’il s’agisse de maintenance,
la machine est virtuellement migrée vers le
deuxième site, puis rapatriée. La virtualisation
du stockage est donc devenue essentielle
car elle apporte performance, sécurité et
disponibilité immédiate.
D’où la nécessité de mettre en place des plans
de Disaster Recovery (DRP) pour sécuriser les
données au maximum. Le DRP, c’est la mise
en place d’un troisième site de stockage,
connecté, cette fois, via un miroir asynchrone.
Les données sont toujours envoyées en mode
bloc mais moins régulièrement. Cependant, le
gap ne cause pas de dommage majeur lors
de la reprise d’activité de l’entreprise. Une
liaison synchrone (en Giga) entre le premier
et le troisième site est aussi possible, si les
capacités de l’entreprise le demandent. La
Business Continuity et le Disaster Recovery
sont complémentaires pour garantir la qualité
des services. A condition de passer par les
étapes nécessaires, toute entreprise peut
donc mettre en place des plans respectant
les régulations en vigueur.
Delphine Reuter
Pierre Aguerreberry de Nexsan Technologies Ltd.

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BUSINESS DECISION MAKER LE PETIT-DéJEUNER ANTI FRAUDE
Fraude interne - la voie du
contrôle et de l’anticipation
La profusion de réglementations et aspects de régulation a rendu l’ensemble des
entreprises sensibles aux principes de bonne gouvernance. L’expertise de Bull est de
proposer des solutions permettant de se conformer aux contraintes réglementaires,
y compris la détection de fraude interne. Et cela, même lorsqu’il s’agit d’applications
ayant été développées avant l’élaboration de ces réglementations.
donnéEs PRIVéEs: HIPaa
Et gLBa: LE cHaLLEngE
dE L’aUdItaBILIté
Les règles de confidentialité de HIPAA
obligent les organismes de santé à protéger
les renseignements personnels identifiables
sur la santé d’un individu ainsi qu’en interdire
l’accès non autorisé. Le Gramm-Leach-Biley
Act (GLBA) et ses équivalents européens
ont le même type d’exigence concernant
l’accès aux informations financières. Ces
règles sont particulièrement difficiles à mettre
en oeuvre sur des systèmes propriétaires.
Au contraire d’autres systèmes, il n’y a pas
de mécanisme de journalisation des accès
intégré dans l’environnement mainframe. Le
développement de pareils mécanismes est
complexe, souvent parce qu’il concerne des
centaines d’applications. Et des mécanismes
qui journalisent les changements dans les
bases de données ne sont pas suffisants dans
la mesure où ils ne tracent pas “l’accès visuel”
aux données.
BâLE II, LE cHaLLEngE
dE La MEnacE IntERnE
Savoir comment protéger les informations
sensibles d’une manipulation non-autorisée
ou les protéger d’une éventuelle divulgation
est un des défis internes majeurs des
organisations financières. La gestion de ce
risque opérationnel impose la mise en place
de dispositifs de collecte et d’historisation des
incidents ainsi que la construction et diffusion
de compte-rendu internes sur les risques.
Cette contrainte est souvent complexe à
mettre en oeuvre dans la mesure où les
applications “historiques” des organisations
/ DéCEMBRE 07 / 58
financières disposent de peu de moyens
d’historisation et d’audit. La traçabilité des
changements dans les bases de données
n’apporte qu’une réponse partielle dans le
mesure où elle ne renseigne pas la nature des
données visualisées ni les requêtes opérées.
La MIsE En oEUVRE
dE soLUtIons dE
détEctIon Et dE
PRéVEntIon dE FRaUdEs
La mise en oeuvre de ces challenges passe
d’abord par une restriction des accès aux
informations sensibles. La mise en place
d’un système de gestion des identités et des
accès répond à la problématique des accès
non-autorisés. Mais la traçabilité de la fraude
interne par les personnes autorisées est d’une
dimension supérieure.
Il existe des solutions qui fournissent
l’enregistrement, le contrôle et l’analyse des
accès autorisés à travers les plateformes. Elles
permettent aux responsables de la sécurité
ou du risque d’agir sur des comportements
suspects ainsi que de profiter de l’intelligence
ainsi collectée pour prévenir tout délit
ultérieur.
LE contRôLE d’actIVIté
Il est possible de visualiser l’ensemble
des activités d’un utilisateur en rejouant
l’ensemble des écrans, frappes de touches
ou changements d’écrans. Cela permet aux
personnes en charge du contrôle et de la
prévention de savoir qui a fait quoi et quand.
Les activités des utilisateurs, ainsi que des
informaticiens ou développeurs avec des
accès de type «privilège» sont ainsi enregistrés.
RéactIVIté IMMédIatE
En configurant certaines règles de surveillance,
il est possible de générer des alertes en temps
réel. C’est ainsi que le système peut prévenir
qu’un utilisateur a, par exemple, envoyé des
requêtes sur des comptes 5 fois dans l’heure
alors que la moyenne est de deux fois.
EnqUêtE sUR Un
coMPoRtEMEnt sUsPEct
En traçant chaque interaction liée à une donnée,
y compris sa visualisation, le responsable de
la sécurité peut vérifier, par exemple, tous les
utilisateurs qui ont accédé à un numéro de
compte donné dans une période spécifiée.
Ensuite, il est possible, pour chacun de ces
utilisateurs, de rejouer l’ensemble des actions
opérées par ces personnes, à la fois sur les
écrans visualisés et sur les données accédées.
Cela peut se faire, soit en temps réel, en cas
de soupçon de fraude, soit a posteriori en
examinant les données enregistrées.

Bernard Francis
Business Unit Manager Securité Bull Belux.
PEtIt-déJEUnER d’ItnEWs 2.0:
Thème: Fraude interne - la voie du contrôle et de l¹anticipation
quand ? Jeudi 24 janvier 2008 à partir de 8h30
Où ? Luxembourg
Participation: 35 euros payable sur facture (No show policy)
Formulaire d’inscription en ligne: www.itnews.lu/eventfraude
Contact: Emilie Mounier +352 26 10 86 26 – emilie.mounier@itnews.lu
© Photography Raoul Somers

© Photography Raoul Somers
SOI pour SOA:
l’heure du plug-and-play
Fujitsu Siemens Computers, premier fournisseur européen de solutions IT,
propose la première Infrastructure Orientée Service (SOI) basée sur les systèmes
standards.
/ DéCEMBRE 07 / 60
Albert Baldassi,
Country Manager de Fujistu-Siemens Computers

LE PETIT-DéJEUNER SOI
L
infrastructure FlexFrame est une plate-forme IT dynamique prête pour des
applications basées sur les Architectures Orientées Service (SOA). Offrant
la fiabilité, la flexibilité et les capacités de virtualisation jusque-là réservées
aux gros systèmes, mais au prix de systèmes ouverts, la nouvelle infrastructure
FlexFrame de Fujitsu Siemens Computers redéfinit les règles d’un centre de
calcul.
’
La caractéristique essentielle et distinctive de
l’infrastructure FlexFrame est l’affectation des
resources système (physiques et virtuelles) à
des applications en quelques clics de la souris.
L’infrastructure FlexFrame est le prochain jalon
sur la voie du Centre de Calcul Dynamique.
L’administrateur IT définit les ressources requises
pour une application particulière, qui seront alors
automatiquement allouées. Ainsi la complexité de
la gestion de ressources physiques et virtuelles
est prise en charge par le système.
L’infrastructure FlexFrame est la plateforme
idéale pour les tâches de consolidation, elle
est par essence une solution écologique qui
répond aux soucis croissants concernant les
coûts, le refroidissement, la consommation
d’énergie et la gestion d’espace dans les
centres de calcul.
Les directeurs IT pourront désormais répondre
facilement aux besoins nouveaux et changeants
des utilisateurs, et assurer les SLA (accords
de niveau de service) internes. Cela signifie
aussi que l’infrastructure FlexFrame surveille
en permanence la disponibilité du système et
fournit une réponse quasi instantanée en cas
de défaillances.
FlexFrame est la plateforme idéale pour porter
l’infrastructure IT vers de nouveaux niveaux.
Elle est idéale pour les tâches de consolidation.
Nombre de serveurs sont consolidés en un
pool avec gestion centrale des ressources et
haute disponibilité.
Elle permet de prendre facilement en charge
le transfert dynamique de ressources
Enfin, elle constitue la base idéale pour des
architectures orientées services au niveau
des applications. Les principaux avantages
sont le partage des ressources afin d’en
augmenter l’utilisation, une haute disponibilité
pour maintenir les niveaux de service et une
souplesse accrue grâce a la gestion aisée de
ressources réelles et virtuelles.
Basée sur des serveurs Blade PRIMERGY BX
standards et tournant indépendamment des
systèmes d’exploitation et des applications,
l’infrastructure FlexFrame ajoute une couche
logicielle, le ServerView PAN Manager, qui
assure le contrôle complet de serveurs
standards, serveurs virtualisés et ressources
d’E/S.
PEtIt-déJEUnER d’ItnEWs 2.0:
Thème: SOI pour SOA: L’heure du plug-and-play
quand ? Jeudi 31 janvier 2008 à partir de 8h30
Où ? Luxembourg
BUSINESS DECISION MAKER
ServerView PAN Manager offre un nouveau
niveau d’intelligence pour l’infrastructure
FlexFrame, garantissant que tous les serveurs
situés au sein de l’environnement entièrement
virtualisé tournent toujours à leurs niveaux de
performances optimales. Ceci implique l’ajoute
d’une couche entre les points de connexion
du réseau en virtualisant les connexions,
traitée par le gestionnaire d’E/S virtuelles
(VIOM) ServerView. Dès lors, les charges de
travail peuvent être facilement déplacées
d’un serveur vers un autre sans se confronter
à des problèmes d’adressage SAN/LAN. La
virtualisation des E/S évite les problèmes de
compatibilité avec l’équipement réseau existant
et évite aux administrateurs de réseau de devoir
gérer les changements au sein des serveurs.
Afin d’exploiter au mieux son avantage d’être
le premier sur le marché, Fujitsu Siemens
Computers peut compter sur la profonde
expérience accumulée chez plus de 1000
clients dans la zone EMEA, où l’entreprise
aide à concevoir, implémenter et exploiter des
infrastructures informatiques spécialement
adaptées aux besoins.
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/ DéCEMBRE 07 / 61

© Photography Raoul Somers
PEtIt-déJEUnER d’ItnEWs 2.0:
Thème: quelles compétences pour vos projets IT bancaires de demain?
quand ? Jeudi 07 février 2008 à partir de 8h30
Où ? Luxembourg
Participation: 35 euros payable sur facture (No show policy)
Formulaire d’inscription en ligne: www.itnews.lu/eventrecrutement
Contact: Emilie Mounier +352 26 10 86 26 – emilie.mounier@itnews.lu

Quels informaticiens pour la
banque de demain ?
Le Grand-Duché de Luxembourg compte 4,7% de spécialistes IT, soit 15.000
personnes, l’une des proportions les plus importantes parmi les pays de
l’OCDE. Les banques ne sont pas en reste: depuis 2004, elles sont de plus
en plus nombreuses à chercher à moderniser leurs ressources.
Désormais, les banques se doivent de trouver
un nouvel équilibre entre la migration vers
ces technologies de pointe et leur système
interne, tout en gardant un œil sur les coûts
des opérations. Non seulement les solutions
doivent convenir à la particularité de chaque
banque, mais elles doivent aussi être rentables
en termes d’innovation par exemple, ou
pour satisfaire aux exigences de conformité.
Parallèlement, les banques attendent des
informaticiens que ces nouvelles technologies
soient déjà éprouvées pour être intégrées de
manière efficace.
Ici intervient l’importance d’être bien conseillé,
et, au fond, d’être bien entouré. Puisque la
banque se doit d’être réactive, le profil des
informaticiens doit pouvoir convenir à ces
nouvelles attentes. Les DRH ont donc de
nouveaux défis à relever lors de la sélection de
candidats: ceux-ci doivent pouvoir répondre
aux exigences actuelles tout en conservant
leurs capacités pour s’adapter aux réalités du
marché dans cinq ou dix ans. Or, bien qu’il
y ait pléthore d’informaticiens, les recruteurs
peinent à dénicher les talents ad hoc. Trop
de Cobol et de Powerbuilder, pas assez de
Java et de .net, avec quatre ou cinq années
d’expériences.
Pour enrayer la pénurie d’informaticiens
qualifiés, il s’agit donc de favoriser l’émergence
de ces profils sur le marché de l’emploi.
Quelles sont les stratégies à adopter ? Trois
types d’acteurs pourraient apporter des
éléments de réponse. Les professionnels du
marché luxembourgeois, qui connaissent la
réalité du marché local; les écoles, qui forment
les futurs informaticiens et modifient leurs
cours en conséquence; enfin les recruteurs,
confrontés à ce défi quotidiennement et qui
agissent aussi en leurs qualité de conseillers
pour identifier des potentiels plus que des
compétences acquises.
BUSINESS DECISION MAKER
Aujourd’hui, les solutions IT bancaires doivent être évolutives. Les banques adaptent donc
leur stratégie de recrutement IT pour sélectionner les candidats: les DRH doivent pouvoir
identifier les bonnes ressources pour répondre aux défis de demain.
Claude Rodisio,
Lancelot Consulting
LE PETIT-DéJEUNER PROFILS IT
/ DéCEMBRE 07 / 63

TECHNICAL DEvELOPMENT MANAgER PORTRAIT
Dario Pizzolante pilote les flux
d’information chez Champ
Depuis août 2007, Dario Pizzolante est architecte technique chez Champ Cargosystems,
la joint venture entre l’IT de Cargolux et SITA.
Aujourd’hui, il est en charge de l’interfaçage des flux d’information dans les
systèmes (SAP et non SAP) de Champ. Ici, son expérience de sept ans
dans le monde de la consultance se révèle payante. En rejoignant Champ,
il renoue avec sa première vocation: l’aviation.
PLUs-VaLUE
Champ est particulièrement bien engagée
sur son ERP, Enterprise Ressource Planning,
SAP. Dans ce domaine, l’interfaçage, ou
middleware, occupe une place de plus en
plus importante. «Le middleware fonctionne
comme une plaque tournante entre les flux
d’information internes et externes», résume
Dario. Pour répondre aux défis posés par
l’intégration des processus, il se focalise sur
le XI, eXchange Infrastructure, devenue PI,
Process Integration, la solution d’intégration
de la suite netweaver de SAP. En tant que
designer de flux, son expérience en gestion
de workflows est essentielle. Au sein d’une
équipe internationale de douze personnes,
Dario œuvre à une meilleure combinaison
des applications hétérogènes pour les faire
collaborer et en tirer le maximum de possibilités.
/ DéCEMBRE 07 / 64
Après un détour par la Grande-Bretagne pour
obtenir son master en computer science,
Dario Pizzolante est revenu au Grand-Duché
de Luxembourg où il a été développeur pour
le secteur financier. C’est ABC Luxembourg
qui lui donne sa première expérience en BPR,
Business Process Reingeneering. Il est alors
chargé d’implémenter le workflow du «Bierger
Center», le centre d’accueil des citoyens,
destiné à regrouper les processus internes de
plusieurs services administratifs de la ville de
Luxembourg. En 2003, il devient informaticien
pour Kneip Communication, où il s’occupe entre
autres de la database, de gestion de fonds pour
la publication et de développement. Il travaille
ensuite pour Clearstream au sein de Team
Trade et y développe de nouveaux modules
pour des applications custody. Par la suite,
Dario devient release manager en liaison avec
le département qualité de la Clearing House.
PRoMEssEs d’aVEnIR
En tant que service provider pour compagnies aériennes spécialisées dans le fret, Champ
Cargosystems exploite une niche prometteuse. La société est naturellement orientée vers
l’exploitation de nouvelles technologies. Actuellement, les défis de Dario Pizzolante relèvent de la
Service-Oriented Architecture, SOA. «Pour répondre aux exigences soulevées par les projets de
type SOA, l’outil par excellence demeure le XI», estime-t-il. En effet, l’eXchange Infrastructure assure
le suivi des stratégies et permet de respecter les standards émis en matière de services. Attiré aussi
par les développements vers les nouvelles technologies, Dario est motivé par le projet-phare de
Champ: la création d’un Competence Center (CC), destiné à concentrer et canaliser les compétences
spécifiques sur l’environnement SAP pour le fret aérien. L’idée? Etre reconnu et décrocher un
partenariat avec la société SAP AG, le concepteur de progiciels ERP. «à long terme, Champ pourrait
devenir un représentant attitré de SAP dans le secteur du cargo business», détaille Dario Pizzolante.

Dario Pizzolante, IT specialist de Champ Cargosystems.
© Photography Raoul Somers

BUSINESS DECISION MAKER PERSO
/ DéCEMBRE 07 / 66
Sébastien Genesca
prend la responsabilité de LogicaCMG Luxembourg
LogicaCMG, dont on dit que le nom pourrait devenir prochainement Logica, a confié la responsabilité du bureau
luxembourgeois à Sébastien Genesca. Entré chez ArianeII devenue Sogeti, il y avait occupé plusieurs fonctions
d’account management puis de branch manager.
Pascal Koster
nommé Chief Technology Officer de Mobistar
Mobistar a nommé Pascal Koster de VOXmobile, au poste de CTO, Chief Technology Officer de Mobistar. Pascal
Koster gardera son rôle d’Administrateur-Directeur de VOXmobile au Luxembourg et partagera ses activités entre
ces fonctions et ses nouvelles fonctions à Bruxelles. Après Cegedel, Tele2, il avait créé VOXmobile avec Jean-
Claude Bintz et plusieurs investisseurs.
Daniel Demanet
rejoint Bernard Geubelle à la tête de Getronics PSF Luxembourg
Getronics a désigné Daniel Demanet comme 2ème General Manager de Getronics PSF à Luxembourg aux côtés de
Bernard Geubelle, déjà nommé General Manager PSF en plus de sa fonction de General Manager d’Infotechnique
SA, filiale à 100 % de Getronics Belgium SA/NV. Daniel Demanet travaille chez Getronics depuis 2004 et occupe
le poste de Directeur Application Services pour Getronics BeLux.
Jean-Pierre Dielen
arrive chez Fujitsu Services pour le secteur public
Jean-Pierre Dielen est entré en fonction en tant que Responsable du segment “Secteur Public” de Fujitsu Services
Belgique & Luxembourg. A ce titre, Jean-Pierre Dielen positionnera l’entièreté de l’offre de services de Fujitsu auprès
des gouvernements locaux et fédéraux. Avant de rejoindre Fujitsu Services, Jean-Pierre Dielen a travaillé comme
Segment Manager Public Sector chez Sun Microsystems puis comme Consultant commercial indépendant.
Colette Darconnat
met un terme à sa carrière profesionnelle
à l’occasion de la cérémonie du quinzième anniversaire de présence grand-ducale d’IRIS, Colette Darconnat,
la General Manager du bureau luxembourgeois, a annoncé son intention de mettre fin à sa carrière professionnelle.
Un nouveau responsable de l’entité locale sera nommé au courant du premier trimestre 2008.
Patrick Dalvinck
devient le Regional Director Benelux de Trend Micro
Trend Micro, le fournisseur de solutions de sécurisation de l’information, a nommé Patrick Dalvinck au poste de
Regional Director Benelux. Auparavant, Patrick Dalvinck a travaillé pendant sept ans pour Symantec en tant que
Country Manager Benelux. Il fut pendant six ans le Territory Manager d’Axent Technologies.

this is

11/12/2007
Agile approaches to project management
ORGANISATEUR: Project Management Institute (www.pmi.org)
THEME: Project management
DATE: 11/12/2007 à 18h30
LIEU: Sofitel Luxembourg
Informations et inscription: tinyurl.com/338bt3details
13/12/2007
Conférence / Cocktail Documents & Print Management
ORGANISATEUR: ITnews 2.0
THEME: Conférence / Cocktail Documents & Print Management
DATE: 13/12/2007
LIEU: Sofitel Luxembourg
Informations et inscription: www.itnews.lu/eventdoc
19/12/2007
After-work Clussil sur le thème du RSII
ORGANISATEUR: Le réseau Clussil
THEME: After-work sur le thème du Responsable de la Sécurité
des Systèmes d’Information
DATE: 19/12/2007 de 17h00 à 19h00
LIEU: Auditorium de la Banque de Luxembourg
Informations et inscription: www.clussil.lu
24/01/2008
Petit-déjeuner d’ITnews: Lutte contre la fraude interne
ORGANISATEUR: Bull - ITnews
THEME: Fraude interne - la voie du contrôle et de l’anticipation
DATE: 24/01/2008
LIEU: Luxembourg
Informations et inscription: www.itnews.lu/eventfraude
28/01/2008
ITSMF: ISO/IEC 20000 Trainings and Exams
ORGANISATEUR: ITSMF.lu
THEME: ISO/IEC 20000 «Consultant» + «Auditor» Trainings and Exams
DATE: 28/01/2008
LIEU: Luxembourg
Informations et inscription: www.itsmf.lu
31/01/2008
Petit-déjeuner d’ITnews: SOI pour SOA
ORGANISATEUR: Fujitsu-Siemens Computers - ITnews
THEME: SOI pour SOA: l’heure du plug-and-play
DATE: 31/01/2008
LIEU: Luxembourg
Informations et inscription: www.itnews.lu/eventsoi
07/02/2008
Petit-déjeuner d’ITnews: Profils IT bancaires
ORGANISATEUR: Lancelot - ITnews
THEME: Quelles compétences pour vos projets IT bancaires de
demain ?
DATE: 07/02/2007
LIEU: Luxembourg
Informations et inscription: www.itnews.lu/eventrecrutement
21/02/2008
Going Mobile
ORGANISATEUR : AmCham ComIT
THEME : Going Mobile
DATE : 21/02/2008 à 18h30
LIEU : RTL TV Studio
Informations et inscription : www.amcham.lu

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Banque – Chef de projet
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Chef de Projet
Développement JAVA
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General Manager Operations
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Unix / Oracle Administrator
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Security & Internet Services
Engineer
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Test & Design Engineer
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Schneider CONSULTING S.A.
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décisionnel dans les opérateurs TELCO, à un niveau international.
(Europe, Afrique et Moyen Orient )
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d’Infrastructures Telecom, tout comme dans le domaine des
applications mobile
Vous rapporterez directement à la direction.
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Département Utilisateurs et Département IT ou IS, pour des projets
complexes et à impact organisationnel
• Maîtrise des techniques de vente de type Strategic Selling, pour
développement de réelles stratégies commerciales et application
• Maîtrise de la vente internationale (parfait bilingue anglais -
français, écrit et oral; espagnol, portugais et allemand sont
considérés comme un atout)
• Mobile pour des déplacements
SPECIFICATIONS DU POSTE
• Début: ASAP
• Lieu: Luxembourg
INTéRESSé(E) ? POUR POSTULER:
Si vous souhaitez postuler pour ce poste, merci de nous faire parvenir votre candidature à l’adresse suivante: mcastro@elancelot.com
en ajoutant le texte suivant dans l’objet de l’email: “Réf. 721 à INTERNATIONAL SALES”
Votre CV doit être de préférence en format MS WORD ou RTF.
Confidentialité assurée ! Pour les offres d’emploi, Lancelot s’engage à ne jamais envoyer un CV à un client
sans avoir demandé au préalable l’accord du candidat.
Senior Sales Consultant / Solution Development
En tant que «Professionnel du Secteur Financier», notre client développe des activités intégrées «Managed Services», afin de permettre aux
entreprises de mieux anticiper, gérer et monitorer leurs risques opérationnels.Dans le cadre du développement de ses activités, notre client
désire s’adjoindre un(e): Sales Consultanat / Solution Development (M/F)
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PROFILE:
Support Présales:
Vous avez une formation universitaire de type ingénieur où maîtrise à
Vous participez de manière pro-active au processus de vente des orientation informatique, télécoms ou sécurité.
produits/solutions en collaborant étroitement avec le «business manager»
et le «customer services». (Présentation des offres, identification des Vous avez acquis une expérience professionnelle de plus de cinq
besoins et objectifs du client, identification des solutions/produits/ années dans une fonction similaire, de préférence au Luxembourg.
compétences en interne pouvant répondre aux besoins et objectifs du
client, éventuellement avec des partenaires identifiés)
Pour ce poste, une maîtrise parfaite du français et de l’anglais est
exigée; la connaissance de l’allemand constitue un avantage.
Support Marketing:
En étroite collaboration avec le responsable marketing, vous développez
les nouveaux services «Managed Services».Vous prenez en charge, la
rédaction et le développent de «sales kit» (présentation, description,
tarification de solutions).Vous coordonnez et gérer l’équipe (virtuelle)
dans la définition et le démarrage d’un nouveau produit.
Bid Manager:
Vous analysez les demandes complexes des clients ainsi que leurs
risques encourus Vous possédez un rôle prépondérant dans la décision
finale de réaliser ou non un projet en établissant un argumentaire
mesurable.
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Schneider Consulting, Caroline Tabary cta@schneiderconsulting.lu ou au 119 avenue Gaston Diderich L-1420 Luxembourg, +352-40 67 30-1

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Le 14 février 2008
ITnews 2.0 Spécial Intégration,
Gestion et Stratégie
LEs aRcHItEctUREs oRIEntéEs sERVIcEs (soa) sont-ELLEs
RéELLEMEnt taILLéEs PoUR VotRE EntREPRIsE ?
SOA s’avère être une priorité critique élevée pour les CIO dans les trois à cinq années à venir. Les DSI les considèrent comme le point d’entrée
privilégié d’une utilisation performante des technologies Web 2.0 en entreprise…
Les stratégies d’alignement de l’informatique aux objectifs métiers reposent souvent sur des bonnes pratiques standards. Comment tirer un
avantage concurrentiel par une gestion IT plus efficace, plus souple, plus dynamique.
Architectures Orientées Services (SOA)
Infrastructures dynamiques
Intégration logicielle
ITnews 2.0 Intégration, Gestion et Stratégie 2008
Contacts: Rédaction: raphael.henry@itnews.lu
Publicité: emilie.mounier@itnews.lu
Clôtures: Manifestation à intérêt: 21 janvier 2008
Contribution: 28 janvier 2008
Parution et conférence: 14 février 2008
Gestion IT
Business Process Management
Web 2.0
En MaRs 2008 MoBILIté
Et coLLaBoRatIon

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