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Nous n’avons pas réussi à négocier une convention de renouvellement
concernant la distribution des signaux de Bell Média. Les demandes d’arbitrage
concernant les offres finales et les répliques aux observations ont été
présentées au CRTC en juin 2012. Le 20 juillet 2012, le CRTC a publié la
Décision de radiodiffusion CRTC 2012-393 et a choisi notre offre finale plutôt
que celle de Bell Média. Le Conseil a ordonné aux parties de signer notre
entente d’affiliation dans un délai de cinq jours. Le CRTC a reconnu que notre
offre fournit aux consommateurs davantage de choix et de souplesse et
qu’elle comprend des éléments innovateurs. En particulier, nos clients continueront
de pouvoir décider s’ils désirent la programmation sportive et ils ne
seront pas obligés de s’abonner à cette programmation dans le cadre du
forfait Base numérique.
Bien que nous nous réjouissions que le CRTC ait choisi notre offre finale,
qui cadre avec les politiques adoptées dans la Politique réglementaire de
radiodiffusion CRTC 2011-601, le libellé de la décision ne fournit qu’un faible
engagement quant à la mise à exécution des balises réglementaires. En vertu
du cadre réglementaire relatif à l’intégration verticale, nous avons déposé
une nouvelle plainte contre Corus Entertainment Inc. en septembre 2012, qui
concerne le refus d’avoir accès au contenu de son service Movie Central/
HBO Canada aux fins du service OPTIK à emporter de TELUS, bien que
Corus ait permis à ses entreprises de distribution connexes, Shaw Cable et
Shaw Direct, d’accéder à ce même contenu. Nous avons demandé que le
Conseil applique la nouvelle règle interdisant les lancements « en primeur »
(article 6.3 du Règlement sur la télévision payante). Le 27 novembre 2012,
le CRTC a publié la Décision de radiodiffusion CRTC 2012-645, dans laquelle
il conclut malheureusement que Corus Entertainment n’a pas enfreint le
Règlement sur la télévision payante en offrant du contenu de Movie Central/
HBO Canada à Shaw avant de le fournir à TELUS.
Si les balises concernant l’intégration verticale ne sont pas appliquées
de manière stricte au moment opportun, il existe un risque que des concurrents
intégrés verticalement qui détiennent à la fois du contenu de radiodiffusion
et des actifs de distribution de radiodiffusion haussent injustement les coûts
de programmation que des entreprises non intégrées verticalement telles
que TELUS doivent payer, ou tentent d’empêcher l’accès à du contenu sur les
plateformes « nouveaux médias » (plateformes Internet et mobiles), ou nous
pénalisent autrement en attirant et en fidélisant des abonnés de nos services
mobiles ou de notre service Télé OPTIK.
Atténuation des risques en matière de réglementation : Nous avons préconisé
la mise en œuvre d’un code national de protection des consommateurs de
services sans fil par le CRTC, afin de réduire les coûts de conformité et de
normaliser les conditions liées à la prestation de services.
En ce qui concerne les restrictions à la propriété étrangère, nous continuons
de préconiser et de favoriser la mise en œuvre par le gouvernement,
de manière symétrique, de règles régissant la propriété étrangère visant
les télécommunications et la distribution de radiodiffusion. En ce qui a trait
à la propriété étrangère d’actions ordinaires de TELUS, nous avons mis en
place des contrôles fiables et efficaces pour s’assurer que les niveaux de
propriété étrangère sont respectés, à l’aide d’un système de réservation et de
déclaration. De plus, nous disposons de certains recours en vertu de la Loi
sur les télécommunications, qui sont pris en considération dans les statuts de
TELUS et dont nous pouvons nous prévaloir en vertu de ces statuts.
En ce qui concerne la distribution de contenu de radiodiffusion, nous
favorisons l’application d’une symétrie en vertu de la Loi sur la radiodiffusion,
qui permet de s’assurer que tous les consommateurs canadiens continuent de
bénéficier d’un accès équitable au contenu de radiodiffusion, quel que soit le
distributeur ou la plateforme de leur choix. Selon nous, tant que le contenu est
réglementé de manière à assurer l’atteinte d’objectifs culturels, cette position
est au mieux des intérêts de toutes les entreprises de télécommunications et
de leurs clients. Nous continuons de préconiser la mise en œuvre de la politique
du CRTC en matière d’intégration verticale et nous continuerons de préconiser
l’application judicieuse d’autres politiques et d’autres balises, au besoin.
RAPPORT DE GESTION : 10
10.4 Ressources humaines
Notre succès repose sur les compétences, l’expérience et l’engagement des
membres de notre équipe. Les entreprises du secteur des télécommunications
se livrent une concurrence féroce pour recruter du personnel qualifié ayant
des compétences en gestion d’entreprises ainsi que du personnel de première
ligne. La perte d’employés clés, ou la détérioration du moral général et de
l’engagement des employés découlant d’une réorganisation, de conventions
collectives non réglées ou de mesures permanentes de réduction des coûts,
pourrait avoir une incidence défavorable sur notre croissance, nos activités
et notre rentabilité.
En raison de l’élargissement de la concurrence dans l’industrie des
télécommunications, nous nous attendons à ce que le risque lié au maintien
de l’effectif continue d’être élevé en 2013. Nous nous efforçons d’attirer et
de retenir des employés clés au moyen d’approches monétaires et non
monétaires, de manière à maintenir et à améliorer le niveau d’engagement du
personnel. Le risque que se produise une baisse future du cours des actions
de TELUS pourrait avoir une incidence défavorable sur l’efficacité des incitatifs
à moyen et à long terme visant à fidéliser le personnel, qui sont versés sous
forme de rémunération fondée sur des actions.
Atténuation des risques : Notre programme de rémunération et d’avantages
du personnel vise à appuyer notre culture axée sur l’excellence du rendement
et il se fonde à la fois sur le marché et le rendement. Il comporte :
. un salaire de base concurrentiel;
. des primes de rendement versées aux employés qui sont directement
liées à notre rentabilité ainsi qu’aux résultats individuels et résultats
opérationnels de la société;
. une rémunération fondée sur des actions offerte aux employés admissibles;
. un régime d’achat d’actions à l’intention des employés de TELUS, qui est
offert à tous les employés à temps plein et à temps partiel au Canada.
Les primes de rendement à moyen et à long terme (rémunération fondée
sur des actions) offertes aux employés clés comportent habituellement des
périodes de trois ans pour l’acquisition des droits. La hausse de la valeur
des actions de TELUS au cours des trois dernières années a augmenté
l’efficacité de ces incitatifs visant à fidéliser le personnel. Au besoin, nous
poursuivons la mise en œuvre de solutions ciblées visant à retenir les
membres du personnel possédant des compétences rares sur le marché.
Nous offrons également un programme d’avantages du personnel aux
termes duquel les employés peuvent choisir les composantes soins de santé,
bien-être, mode de vie et retraite qui conviennent le mieux à leurs besoins
individuels et aux besoins de leur famille.
En assurant le caractère concurrentiel de notre programme de
rému nération et d’avantages du personnel, nous cherchons à attirer et à
retenir du personnel clé. En ce qui concerne le programme continu de
gestion des coûts, nous espérons gérer le degré d’engagement grâce à des
communications directes et franches avec tous les membres du personnel.
En 2012, l’indice de participation des employés a augmenté de 10 points,
ce qui constitue un indicateur positif; à l’exercice précédent, il avait augmenté
de 13 points. Selon la direction, ceci découle des facteurs suivants :
. les communications accrues avec le personnel de première ligne;
. l’attention portée au service à la clientèle et au soutien additionnel fourni
à cette dernière par les membres de l’équipe de service à la clientèle;
. les succès réalisés sur le marché en raison de l’offre de produits et
services novateurs par l’intermédiaire de nos réseaux mobiles et filaires
améliorés.
Nous prévoyons continuer de nous pencher sur d’autres facteurs non
monétaires qui sont clairement liés à l’engagement du personnel, soit :
. la gestion du rendement;
. les perspectives de carrière;
. la formation et le perfectionnement;
. la reconnaissance;
. le programme Styles de travail (qui facilite le travail à domicile
ou dans d’autres emplacements).
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 95