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être offerts simultanément à domicile (et à différentes installations au sein du
domicile) sans compromettre la qualité. Ces problèmes sont aggravés lorsque
l’échange d’information s’effectue entre des fournisseurs de services dotés
d’infrastructures à large bande différentes.
Une stratégie technologique à long terme consiste à convertir tous ces
services au protocole IP en vue de rationaliser le réseau, de réduire les coûts
et d’assurer la prestation de nos services Ma Maison évolués. La poursuite au
maximum de cette stratégie exigerait la transition de nos services de téléphonie
de type classique vers des services de téléphonie IP et le retrait progressif
des services de téléphonie analogique existants. À cet effet, l’infrastructure
de réseau existante pour nos services de transmission de la voix pourrait être
simplifiée, si les lignes de téléphonie analogique de type classique étaient
mises hors service au profit des lignes d’accès à large bande strictement numérique
appuyant tous les services, y compris la téléphonie, la vidéo et Internet.
Toutefois, l’accès à large bande strictement numérique pourrait se révéler non
réalisable ou non rentable dans de nombreuses régions pendant un certain
temps, surtout dans les régions rurales et éloignées. Nous prévoyons prendre
en charge pendant un certain temps encore les systèmes de transmission de
la voix existants et à large bande et engager des frais en vue de maintenir les
deux systèmes. Il y a un risque que les investissements dans la technologie de
transmission de la voix à large bande ne soient pas accompagnés de réduction
des coûts au titre de la maintenance des systèmes existants de transmission
de la voix. Il se pourrait également que l’infrastructure d’accès aux services à
large bande et les plateformes de téléphonie IP correspondantes ne soient
pas mises en place assez rapidement pour éviter de nouveaux investissements
dans les plateformes de commutation traditionnelles afin de soutenir l’accès
au RTPC en place dans certaines régions, ce qui donnerait lieu à des investissements
aux fins de l’adaptation des lignes dans les bureaux centraux n’offrant
pas de services à large bande.
Si nous passions à une solution entièrement VoIP, les efforts que nous
devrions déployer pour faire migrer nos abonnés à cette solution pourraient
s’avérer coûteux. Nous avons observé qu’un nombre important d’usagers ont
délaissé les services de transmission de la voix résidentiels traditionnels en
faveur de services mobiles ou de services VoIP offerts par des concurrents.
Conjuguée aux longues périodes de temps requises pour assurer la migration,
cette situation pourrait entraîner d’importants surinvestissements dans
une solution de rechange vers laquelle les abonnés pourraient ne pas pouvoir
migrer. En ce qui concerne la migration vers un service de transmission de
la voix fondé sur la technologie DSL, nous devrons également élaborer une
stratégie prévoyant des batteries de secours, le remplacement proactif de
l’équipement sur le site du client et un meilleur soutien au domicile (déplacements).
Dans un même ordre d’idées, les services de téléphonie IP hébergés
à l’intention des clients d’affaires affichent un taux d’utilisation inférieur au taux
prévu par les analystes de l’industrie, et leur avenir à long terme est incertain.
Atténuation des risques : Nous continuons à déployer des technologies
de transmission de la voix fondées sur IP dans les collectivités ayant accès
à la fibre optique et nous collaborons avec les fournisseurs et l’industrie afin
d’évaluer leur applicabilité technique et leurs profils de coûts changeants, de
manière à assurer la migration proactive des abonnés existants vers les plateformes
fondées sur IP, tout en déployant les efforts voulus afin de respecter
nos engagements envers le CRTC et répondre aux attentes de nos clients.
Nos investissements continus dans les technologies FTTN et dans les technologies
d’accès devraient faciliter l’évolution future de la téléphonie IP. Nous
avons également collaboré avec les fabricants afin d’optimiser les activités
et la structure de coûts liées aux systèmes et solutions analogiques, ainsi que
leur durée d’utilité, de manière à ce que cette infrastructure puisse évoluer et
faire partie intégrante du passage à la technologie IP. Par ailleurs, les solutions
fondées sur IP que nous déployons à l’heure actuelle peuvent soutenir de
nombreux abonnés et services et nous aider à limiter les risques liés à notre
exposition à l’un quelconque segment du marché. Ainsi, la nouvelle plateforme
VoIP pour le marché des affaires peut aussi prendre en charge les services
résidentiels et les capacités des services par contournement, en plus des
simples services VoIP pour le marché des affaires. Au fur et à mesure que nos
services mobiles évolueront, nous continuerons d’évaluer les occasions de
92 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
regrouper les technologies cloisonnées dans un seul environnement aux
fins de la prestation de services de transmission de la voix. Nous examinons
les occasions de rationaliser notre infrastructure existante de services de
transmission de la voix afin de gérer les coûts. Nous prêtons par ailleurs une
plus grande attention à la réduction des coûts liés aux services VoIP, et nous
collaborons avec nos fournisseurs et nos partenaires afin de réduire la structure
de coûts liée au déploiement des services VoIP.
La convergence vers un environnement d’applications IP commun pour
les services de téléphonie, de vidéo et Internet est un projet complexe
La convergence des services mobiles et filaires de transmission de la voix,
Internet et vidéo vers un environnement d’applications IP commun par l’entremise
d’un réseau IP commun permet de réaliser des économies de coûts
tout en assurant le développement accéléré de services plus évolués, plus
souples et plus conviviaux. Toutefois, la transformation de systèmes et d’architectures
fonctionnant en silo en un environnement commun est très complexe
et pourrait s’accompagner d’erreurs de mise en œuvre, de problèmes de
conception et d’une instabilité du système.
Atténuation des risques : Nous avons quasi achevé la migration de notre
plateforme d’intergiciels pour le service TV sur IP vers la plateforme Mediaroom
de Microsoft en 2011, et nous continuons d’élargir la nouvelle plateforme. Nous
atténuons le risque de mise en œuvre au moyen de nos architectures modulaires,
de nos investissements dans les laboratoires, de nos partenariats avec
des intégrateurs de systèmes, le cas échéant, d’essais par des membres
du personnel, et de l’utilisation de matériel couramment utilisé dans le cadre
de la mise en place de la plupart des autres services de télédiffusion sur IP
en Amérique du Nord. Nous visons à nous assurer que la mise en place
de nos services de télédiffusion sur IP soit partie intégrante d’un cadre ouvert
qui s’intégrera à la stratégie globale de conversion une fois que les normes
seront ratifiées et que les mises en œuvre courantes seront stabilisées, particulièrement
avec les décodeurs. De plus, nous jouons un rôle actif au sein
d’un certain nombre d’organismes de normalisation tels que MEF et IP Sphere,
de manière à nous assurer que notre stratégie relative à l’infrastructure IP
tire parti de la fonctionnalité axée sur les normes, dans le but de simplifier
davantage nos réseaux.
L’émergence des services par contournement présente
des défis en ce qui a trait à la capacité du réseau et aux
modèles d’affaires conventionnels
Les services par contournement constituent une nouvelle catégorie de services
offerts sur Internet et sont en concurrence directe avec les services de
télévision payante traditionnels. Plus particulièrement, les services vidéo par
contournement sont devenus la plus importante source de trafic sur Internet
en Amérique du Nord. Les fournisseurs de services par contournement
n’investissent pas dans les réseaux et ne sont pas propriétaires de réseaux;
par ailleurs, leurs services en pleine croissance présentent des défis pour les
fournisseurs de services Internet et les propriétaires de réseaux, qui tentent
de prévenir une congestion des réseaux.
Atténuation des risques : Nous avons conçu un solide réseau IP qui n’a pas
éprouvé de problèmes de congestion importants au cours de 2012. Cependant,
au fur et à mesure que les fournisseurs de services par contournement
lancent des services et offrent des services vidéo à plus haute résolution sur
Internet, nous pourrions être obligés d’investir davantage dans le réseau afin
de prendre en charge cette capacité, et d’élaborer de nouveaux modèles
d’affaires et modèles réglementaires aux fins de nos relations d’affaires avec
les fournisseurs de services par contournement.
10.3 Questions de réglementation
Les changements à la réglementation pourraient avoir une incidence
importante sur nos méthodes, nos coûts et nos produits opérationnels
Nos services de télécommunications et de diffusion sont réglementés par la
législation fédérale par le truchement du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications
canadiennes (le « CRTC »), d’Industrie Canada et d’Héritage