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être offerts simultanément à domici<strong>le</strong> (et à différentes installations au sein du<br />
domici<strong>le</strong>) sans compromettre la qualité. Ces problèmes sont aggravés lorsque<br />
l’échange d’information s’effectue entre des fournisseurs de services dotés<br />
d’infrastructures à large bande différentes.<br />
Une stratégie technologique à long terme consiste à convertir tous ces<br />
services au protoco<strong>le</strong> IP en vue de rationaliser <strong>le</strong> réseau, de réduire <strong>le</strong>s coûts<br />
et d’assurer la prestation de nos services Ma Maison évolués. La poursuite au<br />
maximum de cette stratégie exigerait la transition de nos services de téléphonie<br />
de type classique vers des services de téléphonie IP et <strong>le</strong> retrait progressif<br />
des services de téléphonie analogique existants. À cet effet, l’infrastructure<br />
de réseau existante pour nos services de transmission de la voix pourrait être<br />
simplifiée, si <strong>le</strong>s lignes de téléphonie analogique de type classique étaient<br />
mises hors service au profit des lignes d’accès à large bande strictement numérique<br />
appuyant tous <strong>le</strong>s services, y compris la téléphonie, la vidéo et Internet.<br />
Toutefois, l’accès à large bande strictement numérique pourrait se révé<strong>le</strong>r non<br />
réalisab<strong>le</strong> ou non rentab<strong>le</strong> dans de nombreuses régions pendant un certain<br />
temps, surtout dans <strong>le</strong>s régions rura<strong>le</strong>s et éloignées. Nous prévoyons prendre<br />
en charge pendant un certain temps encore <strong>le</strong>s systèmes de transmission de<br />
la voix existants et à large bande et engager des frais en vue de maintenir <strong>le</strong>s<br />
deux systèmes. Il y a un risque que <strong>le</strong>s investissements dans la technologie de<br />
transmission de la voix à large bande ne soient pas accompagnés de réduction<br />
des coûts au titre de la maintenance des systèmes existants de transmission<br />
de la voix. Il se pourrait éga<strong>le</strong>ment que l’infrastructure d’accès aux services à<br />
large bande et <strong>le</strong>s plateformes de téléphonie IP correspondantes ne soient<br />
pas mises en place assez rapidement pour éviter de nouveaux investissements<br />
dans <strong>le</strong>s plateformes de commutation traditionnel<strong>le</strong>s afin de soutenir l’accès<br />
au RTPC en place dans certaines régions, ce qui donnerait lieu à des investissements<br />
aux fins de l’adaptation des lignes dans <strong>le</strong>s bureaux centraux n’offrant<br />
pas de services à large bande.<br />
Si nous passions à une solution entièrement VoIP, <strong>le</strong>s efforts que nous<br />
devrions déployer pour faire migrer nos abonnés à cette solution pourraient<br />
s’avérer coûteux. Nous avons observé qu’un nombre important d’usagers ont<br />
délaissé <strong>le</strong>s services de transmission de la voix résidentiels traditionnels en<br />
faveur de services mobi<strong>le</strong>s ou de services VoIP offerts par des concurrents.<br />
Conjuguée aux longues périodes de temps requises pour assurer la migration,<br />
cette situation pourrait entraîner d’importants surinvestissements dans<br />
une solution de rechange vers laquel<strong>le</strong> <strong>le</strong>s abonnés pourraient ne pas pouvoir<br />
migrer. En ce qui concerne la migration vers un service de transmission de<br />
la voix fondé sur la technologie DSL, nous devrons éga<strong>le</strong>ment élaborer une<br />
stratégie prévoyant des batteries de secours, <strong>le</strong> remplacement proactif de<br />
l’équipement sur <strong>le</strong> site du client et un meil<strong>le</strong>ur soutien au domici<strong>le</strong> (déplacements).<br />
Dans un même ordre d’idées, <strong>le</strong>s services de téléphonie IP hébergés<br />
à l’intention des clients d’affaires affichent un taux d’utilisation inférieur au taux<br />
prévu par <strong>le</strong>s analystes de l’industrie, et <strong>le</strong>ur avenir à long terme est incertain.<br />
Atténuation des risques : Nous continuons à déployer des technologies<br />
de transmission de la voix fondées sur IP dans <strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctivités ayant accès<br />
à la fibre optique et nous collaborons avec <strong>le</strong>s fournisseurs et l’industrie afin<br />
d’évaluer <strong>le</strong>ur applicabilité technique et <strong>le</strong>urs profils de coûts changeants, de<br />
manière à assurer la migration proactive des abonnés existants vers <strong>le</strong>s plateformes<br />
fondées sur IP, tout en déployant <strong>le</strong>s efforts voulus afin de respecter<br />
nos engagements envers <strong>le</strong> CRTC et répondre aux attentes de nos clients.<br />
Nos investissements continus dans <strong>le</strong>s technologies FTTN et dans <strong>le</strong>s technologies<br />
d’accès devraient faciliter l’évolution future de la téléphonie IP. Nous<br />
avons éga<strong>le</strong>ment collaboré avec <strong>le</strong>s fabricants afin d’optimiser <strong>le</strong>s activités<br />
et la structure de coûts liées aux systèmes et solutions analogiques, ainsi que<br />
<strong>le</strong>ur durée d’utilité, de manière à ce que cette infrastructure puisse évoluer et<br />
faire partie intégrante du passage à la technologie IP. Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong>s solutions<br />
fondées sur IP que nous déployons à l’heure actuel<strong>le</strong> peuvent soutenir de<br />
nombreux abonnés et services et nous aider à limiter <strong>le</strong>s risques liés à notre<br />
exposition à l’un quelconque segment du marché. Ainsi, la nouvel<strong>le</strong> plateforme<br />
VoIP pour <strong>le</strong> marché des affaires peut aussi prendre en charge <strong>le</strong>s services<br />
résidentiels et <strong>le</strong>s capacités des services par contournement, en plus des<br />
simp<strong>le</strong>s services VoIP pour <strong>le</strong> marché des affaires. Au fur et à mesure que nos<br />
services mobi<strong>le</strong>s évolueront, nous continuerons d’évaluer <strong>le</strong>s occasions de<br />
92 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong><br />
regrouper <strong>le</strong>s technologies cloisonnées dans un seul environnement aux<br />
fins de la prestation de services de transmission de la voix. Nous examinons<br />
<strong>le</strong>s occasions de rationaliser notre infrastructure existante de services de<br />
transmission de la voix afin de gérer <strong>le</strong>s coûts. Nous prêtons par ail<strong>le</strong>urs une<br />
plus grande attention à la réduction des coûts liés aux services VoIP, et nous<br />
collaborons avec nos fournisseurs et nos partenaires afin de réduire la structure<br />
de coûts liée au déploiement des services VoIP.<br />
La convergence vers un environnement d’applications IP commun pour<br />
<strong>le</strong>s services de téléphonie, de vidéo et Internet est un projet comp<strong>le</strong>xe<br />
La convergence des services mobi<strong>le</strong>s et filaires de transmission de la voix,<br />
Internet et vidéo vers un environnement d’applications IP commun par l’entremise<br />
d’un réseau IP commun permet de réaliser des économies de coûts<br />
tout en assurant <strong>le</strong> développement accéléré de services plus évolués, plus<br />
soup<strong>le</strong>s et plus conviviaux. Toutefois, la transformation de systèmes et d’architectures<br />
fonctionnant en silo en un environnement commun est très comp<strong>le</strong>xe<br />
et pourrait s’accompagner d’erreurs de mise en œuvre, de problèmes de<br />
conception et d’une instabilité du système.<br />
Atténuation des risques : Nous avons quasi achevé la migration de notre<br />
plateforme d’intergiciels pour <strong>le</strong> service TV sur IP vers la plateforme Mediaroom<br />
de Microsoft en 2011, et nous continuons d’élargir la nouvel<strong>le</strong> plateforme. Nous<br />
atténuons <strong>le</strong> risque de mise en œuvre au moyen de nos architectures modulaires,<br />
de nos investissements dans <strong>le</strong>s laboratoires, de nos partenariats avec<br />
des intégrateurs de systèmes, <strong>le</strong> cas échéant, d’essais par des membres<br />
du personnel, et de l’utilisation de matériel couramment utilisé dans <strong>le</strong> cadre<br />
de la mise en place de la plupart des autres services de télédiffusion sur IP<br />
en Amérique du Nord. Nous visons à nous assurer que la mise en place<br />
de nos services de télédiffusion sur IP soit partie intégrante d’un cadre ouvert<br />
qui s’intégrera à la stratégie globa<strong>le</strong> de conversion une fois que <strong>le</strong>s normes<br />
seront ratifiées et que <strong>le</strong>s mises en œuvre courantes seront stabilisées, particulièrement<br />
avec <strong>le</strong>s décodeurs. De plus, nous jouons un rô<strong>le</strong> actif au sein<br />
d’un certain nombre d’organismes de normalisation tels que MEF et IP Sphere,<br />
de manière à nous assurer que notre stratégie relative à l’infrastructure IP<br />
tire parti de la fonctionnalité axée sur <strong>le</strong>s normes, dans <strong>le</strong> but de simplifier<br />
davantage nos réseaux.<br />
L’émergence des services par contournement présente<br />
des défis en ce qui a trait à la capacité du réseau et aux<br />
modè<strong>le</strong>s d’affaires conventionnels<br />
Les services par contournement constituent une nouvel<strong>le</strong> catégorie de services<br />
offerts sur Internet et sont en concurrence directe avec <strong>le</strong>s services de<br />
télévision payante traditionnels. Plus particulièrement, <strong>le</strong>s services vidéo par<br />
contournement sont devenus la plus importante source de trafic sur Internet<br />
en Amérique du Nord. Les fournisseurs de services par contournement<br />
n’investissent pas dans <strong>le</strong>s réseaux et ne sont pas propriétaires de réseaux;<br />
par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong>urs services en p<strong>le</strong>ine croissance présentent des défis pour <strong>le</strong>s<br />
fournisseurs de services Internet et <strong>le</strong>s propriétaires de réseaux, qui tentent<br />
de prévenir une congestion des réseaux.<br />
Atténuation des risques : Nous avons conçu un solide réseau IP qui n’a pas<br />
éprouvé de problèmes de congestion importants au cours de 2012. Cependant,<br />
au fur et à mesure que <strong>le</strong>s fournisseurs de services par contournement<br />
lancent des services et offrent des services vidéo à plus haute résolution sur<br />
Internet, nous pourrions être obligés d’investir davantage dans <strong>le</strong> réseau afin<br />
de prendre en charge cette capacité, et d’élaborer de nouveaux modè<strong>le</strong>s<br />
d’affaires et modè<strong>le</strong>s rég<strong>le</strong>mentaires aux fins de nos relations d’affaires avec<br />
<strong>le</strong>s fournisseurs de services par contournement.<br />
10.3 Questions de rég<strong>le</strong>mentation<br />
Les changements à la rég<strong>le</strong>mentation pourraient avoir une incidence<br />
importante sur nos méthodes, nos coûts et nos produits opérationnels<br />
Nos services de télécommunications et de diffusion sont rég<strong>le</strong>mentés par la<br />
législation fédéra<strong>le</strong> par <strong>le</strong> truchement du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications<br />
canadiennes (<strong>le</strong> « CRTC »), d’Industrie Canada et d’Héritage