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connexes constitue un facteur important pour <strong>le</strong> maintien de la position concurrentiel<strong>le</strong><br />
et des marges bénéficiaires. Nous demeurons proactifs dans notre<br />
évolution vers des systèmes de soutien de prochaine génération qui tirent<br />
parti de l’intégration au sein de l’industrie et des normes liées aux processus.<br />
Au fur et à mesure que <strong>le</strong>s services de prochaine génération sont mis en<br />
place, ils doivent être conçus pour être compatib<strong>le</strong>s avec <strong>le</strong>s systèmes de<br />
soutien et <strong>le</strong>s infrastructures TI de prochaine génération, tout en demeurant<br />
compatib<strong>le</strong>s avec <strong>le</strong>s services existants et <strong>le</strong>s systèmes de soutien. Cette<br />
situation crée des incertitudes entourant la vitesse avec laquel<strong>le</strong> s’effectuent<br />
<strong>le</strong>s tests de développement et de régression ainsi que <strong>le</strong>s coûts liés à ces<br />
tests qui sont nécessaires à la prestation de solutions ayant l’effet souhaité.<br />
Atténuation des risques : Conformément aux pratiques en vigueur dans<br />
l’industrie, notre approche consiste à séparer <strong>le</strong>s systèmes de soutien des<br />
affaires des systèmes de soutien opérationnel et de la technologie réseau<br />
sous-jacente. Nous visons à dissocier l’introduction des nouvel<strong>le</strong>s technologies<br />
réseau et <strong>le</strong>s services vendus aux clients, de manière à ce qu’ils évoluent<br />
indépendamment l’un de l’autre. Cette façon de faire nous permet d’optimiser<br />
<strong>le</strong>s investissements liés aux réseaux tout en limitant l’incidence sur <strong>le</strong>s services<br />
offerts à la clientè<strong>le</strong>, et facilite la mise en marché de nouveaux services en<br />
tirant parti de fonctions axées sur <strong>le</strong>s données configurab<strong>le</strong>s plutôt que sur <strong>le</strong>s<br />
changements aux programmes en ce qui concerne <strong>le</strong>s systèmes de soutien<br />
des affaires et <strong>le</strong>s systèmes de soutien opérationnel. En plus, nous participons<br />
activement au « Te<strong>le</strong>Management Forum » qui vise à développer des modu<strong>le</strong>s<br />
standards définis par l’industrie afin d’en réduire <strong>le</strong> coût au moyen de la production<br />
à grande échel<strong>le</strong> et d’en accroître l’adoption en offrant des fonctions plus<br />
étendues. Nous avons mis en place une structure de prochaine génération pour<br />
<strong>le</strong>s systèmes de soutien des affaires et <strong>le</strong>s systèmes de soutien opérationnel,<br />
de manière à s’assurer que <strong>le</strong>s nouveaux services et <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s technologies<br />
développés seront intégrés à la structure de prochaine génération, ce qui<br />
facilitera la mise hors service des systèmes existants conformément au programme<br />
NGOSS (d’après l’anglais Next Generation Operations Systems and<br />
Software) du « Te<strong>le</strong>Management Forum ».<br />
La restructuration de fournisseurs pourrait avoir des répercussions<br />
sur nos réseaux et services<br />
Nous entretenons des relations avec un certain nombre de fournisseurs,<br />
qui sont importants pour ce qui est de soutenir <strong>le</strong>s plans et <strong>le</strong>s échéanciers<br />
concernant l’évolution des réseaux, et d’assurer la prestation de services à<br />
nos clients. Nous sommes exposés au risque que certains de ces fournisseurs<br />
puissent cesser de fabriquer des produits que nous utilisons, ou encore<br />
qu’ils éprouvent des difficultés au chapitre de <strong>le</strong>urs activités opérationnel<strong>le</strong>s,<br />
qu’ils restructurent <strong>le</strong>urs activités ou qu’ils se regroupent avec d’autres fournisseurs,<br />
ce qui pourrait influer sur <strong>le</strong>ur capacité à soutenir tous <strong>le</strong>s produits<br />
qu’ils offrent à l’avenir. Il n’existe aucune certitude que <strong>le</strong> dénouement des<br />
difficultés qu’éprouve un fournisseur quelconque ne touchera pas <strong>le</strong>s services<br />
que nous fournissons à nos clients, ni que nous ne devrons pas engager<br />
des coûts supplémentaires pour maintenir <strong>le</strong>s services fournis. Les besoins<br />
et <strong>le</strong>s préférences de certains clients pourraient ne pas correspondre aux<br />
produits et services qu’offre un fournisseur, ce qui pourrait limiter la croissance<br />
ou entraîner une perte de la clientè<strong>le</strong> actuel<strong>le</strong>.<br />
Atténuation des risques : Nous tenons compte de ces dénouements éventuels<br />
dans notre planification de croissance future ainsi que de l’entretien et<br />
du soutien liés au matériel et aux services. Nous avons mis en place un plan<br />
d’urgence exhaustif qui prévoit divers scénarios, notamment <strong>le</strong> recours à<br />
plusieurs fournisseurs et <strong>le</strong> maintien de relations solides avec <strong>le</strong>s fournisseurs.<br />
L’évolution des normes technologiques en matière d’accès à<br />
large bande filaire pourrait al<strong>le</strong>r plus vite que <strong>le</strong>s investissements<br />
prévus dans l’infrastructure d’accès<br />
Les normes technologiques relatives à l’accès à large bande sur des lignes de<br />
cuivre vers <strong>le</strong>s établissements des clients évoluent à un rythme rapide, ce qui<br />
permet d’offrir des vitesses d’accès à large bande plus é<strong>le</strong>vées. Cette évolution<br />
est alimentée par la demande incessante de la part des utilisateurs pour<br />
une connectivité plus rapide, la menace d’une augmentation des capacités<br />
RAPPORT DE GESTION : 10<br />
et des services des concurrents, l’utilisation accrue d’applications liées aux<br />
services par contournement et <strong>le</strong> désir des fournisseurs de services comme<br />
nous d’offrir de nouveaux services qui nécessitent une plus grande bande<br />
passante, comme <strong>le</strong>s services de télévision sur IP. Généra<strong>le</strong>ment, l’évolution<br />
vers des vitesses d’accès à large bande plus é<strong>le</strong>vées est réalisée par <strong>le</strong><br />
déploiement de la fibre optique à une distance plus éloignée des centraux,<br />
ce qui raccourcit la partie de la ligne de cuivre du réseau d’accès, et par<br />
l’utilisation de technologies de modem plus rapides sur cette ligne raccourcie.<br />
Toutefois, ces nouvel<strong>le</strong>s technologies d’accès évoluent plus rapidement<br />
que <strong>le</strong> cyc<strong>le</strong> d’investissement traditionnel lié à l’infrastructure d’accès. L’introduction<br />
de ces nouvel<strong>le</strong>s technologies et <strong>le</strong>ur rythme d’adoption pourraient<br />
donner lieu à des besoins accrus en matière de fonds pour <strong>le</strong>s dépenses<br />
d’investissement non planifiées à l’heure actuel<strong>le</strong>, ainsi qu’à la réduction des<br />
durées d’utilité estimatives de certaines infrastructures existantes, ce qui<br />
pourrait entraîner une hausse de la dotation aux amortissements.<br />
Atténuation des risques : Dans <strong>le</strong> cadre de notre programme pluriannel de<br />
mise en place de réseaux à large bande, nous avons mis notre réseau à niveau<br />
en déployant la technologie de la fibre optique jusqu’au voisinage. Nous continuons<br />
d’investir dans cette infrastructure afin de maintenir notre capacité à<br />
prendre en charge des services concurrentiels; tout récemment, nous avons<br />
mis notre réseau à niveau à la technologie VDSL2, qui permet des vitesses de<br />
téléchargement typiques de 5 à 25 Mbps, ainsi qu’aux technologies de liaison,<br />
qui prennent en charge des vitesses de téléchargement encore plus é<strong>le</strong>vées.<br />
Par ail<strong>le</strong>urs, nous procédons activement au déploiement des technologies de la<br />
fibre optique jusqu’au domici<strong>le</strong>, qui prennent en charge des largeurs de bande<br />
supérieures à cel<strong>le</strong>s de toute autre technologie, dans de nouveaux immeub<strong>le</strong>s.<br />
Outre <strong>le</strong>s améliorations continues à la technologie de la fibre jusqu’au<br />
voisinage, nous surveillons activement <strong>le</strong> développement et l’acceptation par<br />
<strong>le</strong>s entreprises de télécommunications des normes FTTx (notamment la norme<br />
FTTH − la fibre optique jusqu’au domici<strong>le</strong>, et la norme FTTDp − la fibre optique<br />
jusqu’au point de distribution) concurrentes proposées. L’une ou plusieurs de<br />
ces solutions à fibre optique pourraient constituer une technologie plus pratique<br />
que <strong>le</strong>s lignes de cuivre actuel<strong>le</strong>s pour <strong>le</strong> déploiement de multip<strong>le</strong>xeurs d’accès<br />
DSL dans <strong>le</strong>s nouveaux quartiers ou nouveaux immeub<strong>le</strong>s d’habitation. Nous<br />
examinons des modè<strong>le</strong>s opérationnels aux fins du déploiement économique<br />
des technologies de fibre optique dans <strong>le</strong>s régions où des lignes de cuivre<br />
sont utilisées.<br />
L’évolution de ces architectures d’accès et des normes correspondantes,<br />
axées sur <strong>le</strong>s normes de qualité des services et l’ingénierie du trafic réseau,<br />
soutient toute notre stratégie Ma Maison MD visant l’offre de services Internet IP<br />
et de services de transmission de la voix et d’images vidéo sur une infrastructure<br />
d’accès à large bande commun.<br />
La téléphonie IP devant remplacer la téléphonie analogique<br />
existante se développe progressivement et <strong>le</strong>s économies<br />
de coûts sont incertaines<br />
Nous continuons d’assurer <strong>le</strong> suivi de l’évolution des offres de technologies et<br />
de services de téléphonie IP et nous avons développé une solution à l’intention<br />
des clients résidentiels pour des services de téléphonie IP par accès à large<br />
bande, conformément à notre stratégie et à nos normes. Cette solution devrait<br />
remplacer <strong>le</strong>s services de téléphonie analogiques existants dans <strong>le</strong>s régions<br />
desservies par des installations de fibre optique. Toutefois, il se pourrait que<br />
cette solution serve aussi à offrir des services de téléphonie supplémentaires<br />
sur la même ligne que <strong>le</strong>s services de téléphonie analogique existants. Nous<br />
avons éga<strong>le</strong>ment amorcé <strong>le</strong> développement et la mise à l’essai d’une solution<br />
de téléphonie IP de prochaine génération pour <strong>le</strong>s abonnés des services<br />
d’affaires, dont <strong>le</strong> but est de remplacer <strong>le</strong>s plateformes VoIP existantes dont<br />
la durée de vie touche à sa fin et de couvrir <strong>le</strong>s régions où l’accès au moyen<br />
de la fibre optique est offert.<br />
Une des réalités des services VoIP destinés aux consommateurs est que<br />
la technologie mise au point en vue d’assurer l’accès aux services de vidéo,<br />
de téléphonie et d’Internet à l’aide de la même infrastructure à large bande en<br />
est à ses balbutiements et certains risques et incertitudes doivent être pris<br />
en compte, notamment la nécessité de s’assurer que tous <strong>le</strong>s services peuvent<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 91