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La concurrence au chapitre des tarifs et le remplacement de
la technologie pourraient être préjudiciables aux parts de marché,
aux volumes et aux tarifs, et entraîner par le fait même l’utilisation
réduite et la banalisation accrue des services filaires locaux et
interurbains de transmission de la voix existants
Nous devons composer avec une forte concurrence dans tous les principaux
secteurs d’activité et segments de marché, y compris le marché résidentiel,
le marché des petites et moyennes entreprises (« PME »), et le marché des
grandes entreprises.
Les progrès technologiques estompent les frontières traditionnelles entre
les services de radiodiffusion, les services Internet et les télécommunications
(se reporter à la rubrique 10.2, « Technologie »). Étant donné que les câblodistributeurs
continuent d’élargir leurs gammes de services de transmission
numérique de la voix et de services de téléphonie vocale évolués, la concurrence
s’est également intensifiée sur le marché résidentiel et sur certains
marchés des PME, ainsi que sur les marchés des services d’accès locaux,
des services interurbains et de l’accès à Internet haute vitesse. Nous prévoyons
que les fournisseurs de programmation par contournement tels que Netflix se
livreront concurrence pour acquérir une part du marché des téléspectateurs,
ce qui pourrait cannibaliser les services TV et de divertissement. Cependant,
nous envisageons les services par contournement comme un complément à
notre service Télé OPTIK. De façon générale, les pressions sur les tarifs au sein
de l’industrie et les efforts déployés pour attirer des clients se sont intensifiés
et touchent la plupart des catégories de produits et services et les segments
de marché, et nous nous attendons à ce que cette situation se poursuive.
Atténuation des risques − généralités : Les décisions rendues par le CRTC
au cours des dernières années, dans lesquelles ce dernier approuve la
déréglementation des services filaires, ont accru notre capacité à composer
plus rapidement avec l’intensification de la concurrence (se reporter à la
rubrique 10.3, « Questions de réglementation »). En surveillant activement les
faits nouveaux concernant la concurrence au chapitre des produits et des
marchés géographiques, nous pouvons plus rapidement rivaliser avec les
services offerts par nos concurrents et tirer parti de notre gamme complète de
solutions intégrées et de notre présence à l’échelle nationale. Comme il est
expliqué ci-après, afin de neutraliser la forte concurrence et les pertes liées aux
services existants que nous offrons dans les régions où nous sommes l’entreprise
titulaire, nous continuons d’effectuer des investissements pour accroître
la vitesse et la portée de nos réseaux à large bande, d’offrir des produits et
services novateurs et d’améliorer nos services en offrant des services groupés
intégrés. Nous poursuivons notre expansion et prévoyons une croissance
con tinue de nos activités dans les marchés du centre du Canada où nous ne
sommes pas l’entreprise titulaire, en offrant des services d’affaires et des
services mobiles. De plus, nous cherchons toujours à tirer parti d’une structure
de coûts plus concurrentielle et à investir dans l’efficacité opérationnelle.
Concurrence au chapitre des services filaires de transmission
de la voix et de données
Nous nous attendons à ce que la concurrence demeure intense de la part
des fournisseurs de services de téléphonie traditionnels, de services de
transmission de données, de services IP et de services TI, ainsi que de la part
des nouveaux venus offrant des solutions axées sur la téléphonie VoIP, qui
ciblent aussi bien le marché des affaires que le marché résidentiel.
La transition de l’industrie de l’infrastructure existante des services de
transmission de la voix vers les services de téléphonie IP, et des plateformes
de données existantes vers les services Ethernet, les réseaux privés virtuels
IP, les plateformes de commutation multiprotocole par étiquette IP et les
modèles de prestation de services VoIP se poursuit à un rythme rapide. Les
produits et les marges liés aux services de transmission de données existants
continuent à diminuer. Ces baisses n’ont été que partiellement neutralisées
par la demande plus élevée ou la migration accrue des clients vers les plateformes
IP qui sont également soumises à des pressions à la baisse sur les
tarifs, à des marges réduites et à l’évolution de la technologie. D’importantes
dépenses d’investissement doivent être engagées dans l’infrastructure des
services filaires afin de faciliter le processus de transition en cours de toutes
les entreprises de services locaux titulaires (« ESLT »), y compris la nôtre.
88 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
Marché des affaires
Dans le marché des affaires, les concurrents ne se contentent pas de
regrouper les services d’accès locaux, mobiles, de transmission évoluée de
données et IP et de les assortir d’un tarif moindre; ils regroupent également
les services Web et de commerce électronique avec d’autres services TI et
de soutien. Des concurrents non traditionnels tels que Microsoft ont pénétré
le marché des télécommunications en offrant de nouveaux produits tels que
les solutions de communications unifiées, qui permettent de réexpédier et de
livrer des courriels ainsi que des messages voix ou texte, à partir de divers
systèmes de télécommunications et systèmes informatiques, vers l’appareil
situé le plus près du destinataire visé. Compte tenu du regroupement plus
marqué des services de télécommunications traditionnels et des services
TI, nous devons soutenir une concurrence de plus en plus vive de la part
des sociétés offrant des services Internet, du matériel informatique et des
logiciels ainsi que des services-conseils et des services liés aux processus
opérationnels. Les câblodistributeurs ciblent le marché des PME aux fins
de la prestation de services VoIP. Par conséquent, les concurrents offrant
des services traditionnels et non traditionnels se concentrent maintenant sur
la prestation d’une vaste gamme de services de télécommunications aux
marchés des affaires, particulièrement dans les principaux centres urbains.
Atténuation des risques dans le marché des services filaires aux entreprises :
Nous continuons d’accroître nos capacités, grâce à des acquisitions et à
des partenariats stratégiques, à la priorité accordée aux marchés verticaux
(secteur public, secteurs des soins de santé, des services financiers et de
l’énergie, et services de gros aux entreprises de télécommunications), à l’expansion
de solutions stratégiques dans le marché des entreprises ainsi qu’à notre
approche modulaire générale dans le marché des PME (y compris l’offre de
services tels que le service PrioritéPME TELUS et la suite bureautique « le futur
est simple »). Grâce à TELUS Santé, nous tirons parti de nos systèmes, de
nos solutions exclusives de même que de notre portée et de notre marque
afin d’élargir notre présence dans le secteur des soins de santé, de bénéficier
des investissements effectués par le gouvernement au chapitre de la cybersanté,
d’offrir aux consommateurs des services ciblés tels que les dossiers
de santé personnels et les outils requis pour gérer leur santé, de participer
à la transformation du modèle de soins pharmacothérapeutiques au Canada,
et de procéder à la vente croisée d’un plus grand nombre de produits et
services traditionnels de télécommunications dans le secteur des soins de
santé. Nous cherchons également à mettre en œuvre des contrats d’entreprise
de grande envergure qui permettent de tirer parti de nos dépenses
d’investissement et de nos capacités.
Marché résidentiel
Dans le marché résidentiel des services filaires, les câblodistributeurs
et d’autres concurrents doivent se conformer à un nombre minime de
règlements et continuent d’offrir des services locaux résidentiels VoIP, des
services interurbains, l’accès Internet haute vitesse et, dans certains cas,
des services mobiles groupés assortis de tarifs mensuels réduits, en plus
de leurs services de diffusion existants et de leurs services de télévision par
satellite. Par ailleurs, les câblodistributeurs continuent d’accroître la vitesse
de leurs services Internet haute vitesse. Dans une moindre mesure, d’autres
concurrents non-propriétaires d’installations offrent des services VoIP locaux
et interurbains sur Internet et revendent des solutions d’accès Internet haute
vitesse. La diminution de nos lignes résidentielles d’accès au réseau devrait
se poursuivre, en raison de cette concurrence et du remplacement continu
de la technologie. La réduction des produits opérationnels tirés des lignes
d’accès, y compris les services interurbains, devrait se poursuivre. Bien que le
marché de l’accès Internet haute vitesse soit de plus en plus établi, le nombre
d’abonnés devrait continuer d’augmenter au cours des prochaines années.
Avec l’existence d’un marché de l’accès Internet haute vitesse mieux établi et
l’offre possible de services Internet à plus haute vitesse par des concurrents,
notre capacité à maintenir notre part de marché en Colombie-Britannique, en
Alberta et dans l’est du Québec pourrait être réduite, en raison du montant
et du calendrier des dépenses d’investissement nécessaires au maintien de
vitesses d’accès au réseau concurrentielles.