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La concurrence au chapitre des tarifs et <strong>le</strong> remplacement de<br />
la technologie pourraient être préjudiciab<strong>le</strong>s aux parts de marché,<br />
aux volumes et aux tarifs, et entraîner par <strong>le</strong> fait même l’utilisation<br />
réduite et la banalisation accrue des services filaires locaux et<br />
interurbains de transmission de la voix existants<br />
Nous devons composer avec une forte concurrence dans tous <strong>le</strong>s principaux<br />
secteurs d’activité et segments de marché, y compris <strong>le</strong> marché résidentiel,<br />
<strong>le</strong> marché des petites et moyennes entreprises (« PME »), et <strong>le</strong> marché des<br />
grandes entreprises.<br />
Les progrès technologiques estompent <strong>le</strong>s frontières traditionnel<strong>le</strong>s entre<br />
<strong>le</strong>s services de radiodiffusion, <strong>le</strong>s services Internet et <strong>le</strong>s télécommunications<br />
(se reporter à la rubrique 10.2, « Technologie »). Étant donné que <strong>le</strong>s câblodistributeurs<br />
continuent d’élargir <strong>le</strong>urs gammes de services de transmission<br />
numérique de la voix et de services de téléphonie voca<strong>le</strong> évolués, la concurrence<br />
s’est éga<strong>le</strong>ment intensifiée sur <strong>le</strong> marché résidentiel et sur certains<br />
marchés des PME, ainsi que sur <strong>le</strong>s marchés des services d’accès locaux,<br />
des services interurbains et de l’accès à Internet haute vitesse. Nous prévoyons<br />
que <strong>le</strong>s fournisseurs de programmation par contournement tels que Netflix se<br />
livreront concurrence pour acquérir une part du marché des téléspectateurs,<br />
ce qui pourrait cannibaliser <strong>le</strong>s services TV et de divertissement. Cependant,<br />
nous envisageons <strong>le</strong>s services par contournement comme un complément à<br />
notre service Télé OPTIK. De façon généra<strong>le</strong>, <strong>le</strong>s pressions sur <strong>le</strong>s tarifs au sein<br />
de l’industrie et <strong>le</strong>s efforts déployés pour attirer des clients se sont intensifiés<br />
et touchent la plupart des catégories de produits et services et <strong>le</strong>s segments<br />
de marché, et nous nous attendons à ce que cette situation se poursuive.<br />
Atténuation des risques − généralités : Les décisions rendues par <strong>le</strong> CRTC<br />
au cours des dernières années, dans <strong>le</strong>squel<strong>le</strong>s ce dernier approuve la<br />
dérég<strong>le</strong>mentation des services filaires, ont accru notre capacité à composer<br />
plus rapidement avec l’intensification de la concurrence (se reporter à la<br />
rubrique 10.3, « Questions de rég<strong>le</strong>mentation »). En surveillant activement <strong>le</strong>s<br />
faits nouveaux concernant la concurrence au chapitre des produits et des<br />
marchés géographiques, nous pouvons plus rapidement rivaliser avec <strong>le</strong>s<br />
services offerts par nos concurrents et tirer parti de notre gamme complète de<br />
solutions intégrées et de notre présence à l’échel<strong>le</strong> nationa<strong>le</strong>. Comme il est<br />
expliqué ci-après, afin de neutraliser la forte concurrence et <strong>le</strong>s pertes liées aux<br />
services existants que nous offrons dans <strong>le</strong>s régions où nous sommes l’entreprise<br />
titulaire, nous continuons d’effectuer des investissements pour accroître<br />
la vitesse et la portée de nos réseaux à large bande, d’offrir des produits et<br />
services novateurs et d’améliorer nos services en offrant des services groupés<br />
intégrés. Nous poursuivons notre expansion et prévoyons une croissance<br />
con tinue de nos activités dans <strong>le</strong>s marchés du centre du Canada où nous ne<br />
sommes pas l’entreprise titulaire, en offrant des services d’affaires et des<br />
services mobi<strong>le</strong>s. De plus, nous cherchons toujours à tirer parti d’une structure<br />
de coûts plus concurrentiel<strong>le</strong> et à investir dans l’efficacité opérationnel<strong>le</strong>.<br />
Concurrence au chapitre des services filaires de transmission<br />
de la voix et de données<br />
Nous nous attendons à ce que la concurrence demeure intense de la part<br />
des fournisseurs de services de téléphonie traditionnels, de services de<br />
transmission de données, de services IP et de services TI, ainsi que de la part<br />
des nouveaux venus offrant des solutions axées sur la téléphonie VoIP, qui<br />
cib<strong>le</strong>nt aussi bien <strong>le</strong> marché des affaires que <strong>le</strong> marché résidentiel.<br />
La transition de l’industrie de l’infrastructure existante des services de<br />
transmission de la voix vers <strong>le</strong>s services de téléphonie IP, et des plateformes<br />
de données existantes vers <strong>le</strong>s services Ethernet, <strong>le</strong>s réseaux privés virtuels<br />
IP, <strong>le</strong>s plateformes de commutation multiprotoco<strong>le</strong> par étiquette IP et <strong>le</strong>s<br />
modè<strong>le</strong>s de prestation de services VoIP se poursuit à un rythme rapide. Les<br />
produits et <strong>le</strong>s marges liés aux services de transmission de données existants<br />
continuent à diminuer. Ces baisses n’ont été que partiel<strong>le</strong>ment neutralisées<br />
par la demande plus é<strong>le</strong>vée ou la migration accrue des clients vers <strong>le</strong>s plateformes<br />
IP qui sont éga<strong>le</strong>ment soumises à des pressions à la baisse sur <strong>le</strong>s<br />
tarifs, à des marges réduites et à l’évolution de la technologie. D’importantes<br />
dépenses d’investissement doivent être engagées dans l’infrastructure des<br />
services filaires afin de faciliter <strong>le</strong> processus de transition en cours de toutes<br />
<strong>le</strong>s entreprises de services locaux titulaires (« ESLT »), y compris la nôtre.<br />
88 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong><br />
Marché des affaires<br />
Dans <strong>le</strong> marché des affaires, <strong>le</strong>s concurrents ne se contentent pas de<br />
regrouper <strong>le</strong>s services d’accès locaux, mobi<strong>le</strong>s, de transmission évoluée de<br />
données et IP et de <strong>le</strong>s assortir d’un tarif moindre; ils regroupent éga<strong>le</strong>ment<br />
<strong>le</strong>s services Web et de commerce é<strong>le</strong>ctronique avec d’autres services TI et<br />
de soutien. Des concurrents non traditionnels tels que Microsoft ont pénétré<br />
<strong>le</strong> marché des télécommunications en offrant de nouveaux produits tels que<br />
<strong>le</strong>s solutions de communications unifiées, qui permettent de réexpédier et de<br />
livrer des courriels ainsi que des messages voix ou texte, à partir de divers<br />
systèmes de télécommunications et systèmes informatiques, vers l’appareil<br />
situé <strong>le</strong> plus près du destinataire visé. Compte tenu du regroupement plus<br />
marqué des services de télécommunications traditionnels et des services<br />
TI, nous devons soutenir une concurrence de plus en plus vive de la part<br />
des sociétés offrant des services Internet, du matériel informatique et des<br />
logiciels ainsi que des services-conseils et des services liés aux processus<br />
opérationnels. Les câblodistributeurs cib<strong>le</strong>nt <strong>le</strong> marché des PME aux fins<br />
de la prestation de services VoIP. Par conséquent, <strong>le</strong>s concurrents offrant<br />
des services traditionnels et non traditionnels se concentrent maintenant sur<br />
la prestation d’une vaste gamme de services de télécommunications aux<br />
marchés des affaires, particulièrement dans <strong>le</strong>s principaux centres urbains.<br />
Atténuation des risques dans <strong>le</strong> marché des services filaires aux entreprises :<br />
Nous continuons d’accroître nos capacités, grâce à des acquisitions et à<br />
des partenariats stratégiques, à la priorité accordée aux marchés verticaux<br />
(secteur public, secteurs des soins de santé, des services financiers et de<br />
l’énergie, et services de gros aux entreprises de télécommunications), à l’expansion<br />
de solutions stratégiques dans <strong>le</strong> marché des entreprises ainsi qu’à notre<br />
approche modulaire généra<strong>le</strong> dans <strong>le</strong> marché des PME (y compris l’offre de<br />
services tels que <strong>le</strong> service PrioritéPME <strong>TELUS</strong> et la suite bureautique « <strong>le</strong> futur<br />
est simp<strong>le</strong> »). Grâce à <strong>TELUS</strong> Santé, nous tirons parti de nos systèmes, de<br />
nos solutions exclusives de même que de notre portée et de notre marque<br />
afin d’élargir notre présence dans <strong>le</strong> secteur des soins de santé, de bénéficier<br />
des investissements effectués par <strong>le</strong> gouvernement au chapitre de la cybersanté,<br />
d’offrir aux consommateurs des services ciblés tels que <strong>le</strong>s dossiers<br />
de santé personnels et <strong>le</strong>s outils requis pour gérer <strong>le</strong>ur santé, de participer<br />
à la transformation du modè<strong>le</strong> de soins pharmacothérapeutiques au Canada,<br />
et de procéder à la vente croisée d’un plus grand nombre de produits et<br />
services traditionnels de télécommunications dans <strong>le</strong> secteur des soins de<br />
santé. Nous cherchons éga<strong>le</strong>ment à mettre en œuvre des contrats d’entreprise<br />
de grande envergure qui permettent de tirer parti de nos dépenses<br />
d’investissement et de nos capacités.<br />
Marché résidentiel<br />
Dans <strong>le</strong> marché résidentiel des services filaires, <strong>le</strong>s câblodistributeurs<br />
et d’autres concurrents doivent se conformer à un nombre minime de<br />
règ<strong>le</strong>ments et continuent d’offrir des services locaux résidentiels VoIP, des<br />
services interurbains, l’accès Internet haute vitesse et, dans certains cas,<br />
des services mobi<strong>le</strong>s groupés assortis de tarifs mensuels réduits, en plus<br />
de <strong>le</strong>urs services de diffusion existants et de <strong>le</strong>urs services de télévision par<br />
satellite. Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong>s câblodistributeurs continuent d’accroître la vitesse<br />
de <strong>le</strong>urs services Internet haute vitesse. Dans une moindre mesure, d’autres<br />
concurrents non-propriétaires d’installations offrent des services VoIP locaux<br />
et interurbains sur Internet et revendent des solutions d’accès Internet haute<br />
vitesse. La diminution de nos lignes résidentiel<strong>le</strong>s d’accès au réseau devrait<br />
se poursuivre, en raison de cette concurrence et du remplacement continu<br />
de la technologie. La réduction des produits opérationnels tirés des lignes<br />
d’accès, y compris <strong>le</strong>s services interurbains, devrait se poursuivre. Bien que <strong>le</strong><br />
marché de l’accès Internet haute vitesse soit de plus en plus établi, <strong>le</strong> nombre<br />
d’abonnés devrait continuer d’augmenter au cours des prochaines années.<br />
Avec l’existence d’un marché de l’accès Internet haute vitesse mieux établi et<br />
l’offre possib<strong>le</strong> de services Internet à plus haute vitesse par des concurrents,<br />
notre capacité à maintenir notre part de marché en Colombie-Britannique, en<br />
Alberta et dans l’est du Québec pourrait être réduite, en raison du montant<br />
et du ca<strong>le</strong>ndrier des dépenses d’investissement nécessaires au maintien de<br />
vitesses d’accès au réseau concurrentiel<strong>le</strong>s.