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9.3 Services filaires<br />
On s’attend à ce que <strong>le</strong> marché des services filaires de télécommunications<br />
demeure hautement concurrentiel en 2013, présentant une faib<strong>le</strong> croissance<br />
des produits et un BAIIA stab<strong>le</strong> ou à la baisse, car <strong>le</strong>s produits tirés des services<br />
de transmission de la voix générant des marges é<strong>le</strong>vées continuent de<br />
diminuer en raison du remplacement de la technologie (en faveur, notamment,<br />
des services de courriels, des services mobi<strong>le</strong>s et des services voix sur IP<br />
[VoIP]). Le nombre d’abonnés des services de téléphonie offerts par <strong>le</strong>s quatre<br />
principaux câblodistributeurs au Canada se chiffrait à environ 4,2 millions à<br />
la fin de 2012, en hausse de 3 points de pourcentage par <strong>rapport</strong> à 2011, soit<br />
une part d’environ 39 % du marché résidentiel à l’échel<strong>le</strong> nationa<strong>le</strong>. De plus,<br />
d’autres concurrents non propriétaires d’installations offrent des services<br />
VoIP locaux et interurbains sur Internet et revendent des solutions d’accès<br />
Internet haute vitesse. Cette concurrence, conjuguée au remplacement de la<br />
technologie en faveur notamment des services mobi<strong>le</strong>s, continue de donner<br />
lieu à l’augmentation de la perte du nombre de lignes résidentiel<strong>le</strong>s d’accès<br />
à notre réseau et à la baisse connexe des produits tirés des services locaux<br />
et interurbains.<br />
Les câblodistributeurs continuent d’accroître la vitesse de <strong>le</strong>urs services<br />
Internet, et proposent des offres très audacieuses pour acquérir des<br />
abonnés. Le nombre d’abonnés aux services Internet offerts par <strong>le</strong>s quatre<br />
principaux câblodistributeurs au Canada s’élève à environ 5,8 millions, en<br />
hausse par <strong>rapport</strong> à 5,6 millions en 2011, tandis que <strong>le</strong> nombre d’abonnés<br />
aux services Internet offerts par <strong>le</strong>s sociétés de télécommunications est<br />
d’environ 4,6 millions, en hausse par <strong>rapport</strong> à 4,4 millions en 2011. Bien que<br />
<strong>le</strong> marché résidentiel des services Internet haute vitesse soit de plus en plus<br />
établi, avec un taux de pénétration d’environ 80 % dans l’ouest du Canada<br />
et de 77 % au Canada, on s’attend à ce que <strong>le</strong> nombre d’abonnés continue<br />
d’augmenter au cours des prochaines années.<br />
La popularité grandissante du service Multitélé devrait s’accentuer, situation<br />
qui tient au fait que <strong>le</strong>s consommateurs désirent être en mesure de regarder<br />
du contenu sur plusieurs appareils, y compris <strong>le</strong>ur ordinateur, <strong>le</strong>ur téléphone<br />
intelligent et <strong>le</strong>ur tab<strong>le</strong>tte, ainsi que sur <strong>le</strong>ur télévision. Les fournisseurs de<br />
pro grammation par contournement tels que Netflix, de même que App<strong>le</strong> et<br />
Goog<strong>le</strong>, se livrent concurrence pour acquérir une part du marché des téléspectateurs.<br />
Toutefois, on ne peut dire avec certitude si <strong>le</strong>s services offerts par ces<br />
concurrents remplacent, ou complètent simp<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong>s services de télévision<br />
existants. Les fournisseurs de services de télévision et de services Internet<br />
surveil<strong>le</strong>nt <strong>le</strong>s faits nouveaux liés à la programmation par contournement et<br />
modifient <strong>le</strong>ur stratégie en matière de contenu et aux fins de la pénétration du<br />
marché, de manière à faire concurrence à ces services non traditionnels.<br />
En 2012, <strong>le</strong>s fournisseurs canadiens offrant des services TV sur IP ont vu<br />
<strong>le</strong>ur nombre d’abonnés augmenter d’environ 44 %, portant à plus de 1,1 million<br />
<strong>le</strong> nombre d’abonnés aux services TV sur IP. Cette croissance s’est produite<br />
au détriment du nombre d’abonnés aux services de câblodistribution, <strong>le</strong>quel<br />
est à la baisse, et el<strong>le</strong> est principa<strong>le</strong>ment attribuab<strong>le</strong> aux branchements é<strong>le</strong>vés<br />
d’abonnés de <strong>TELUS</strong> et de Bell. Les quatre principaux câblodistributeurs au<br />
Canada ont environ 7,1 millions d’abonnés aux services de télévision, ce qui<br />
représente une part de marché de 64 %, en baisse de 2 points de pourcentage<br />
par <strong>rapport</strong> à 2011. En plus d’accroître la vitesse de ses services Internet,<br />
notre principal câblodistributeur concurrent dans l’Ouest canadien, Shaw<br />
Communications, a poursuivi <strong>le</strong> lancement d’un réseau Wi-Fi en milieu urbain<br />
et, tout comme d’autres câblodistributeurs concurrents, il a lancé un service<br />
de télévision multiplateforme afin de mieux concurrencer <strong>le</strong>s services de<br />
télévision multiplateformes offerts par des fournisseurs de services TV sur IP<br />
tels que <strong>TELUS</strong>.<br />
RAPPORT DE GESTION : 9<br />
Les entreprises de télécommunications continuent d’investir dans <strong>le</strong>s<br />
technologies DSL à large bande de manière à pouvoir continuer de soutenir<br />
des services IP concurrentiels. La technologie ADSL2+ permet des vitesses<br />
de téléchargement à large bande typiques de 3 à 15 Mbps, et la couche<br />
superposée de la technologie VDSL2, offre des vitesses de téléchargement<br />
typiques de 5 à 25 Mbps. Les plateformes additionnel<strong>le</strong>s fondées sur la<br />
technologie VDSL accroissent davantage cette vitesse de téléchargement.<br />
De plus, <strong>le</strong>s entreprises de télécommunications procèdent au déploiement<br />
de la fibre optique jusqu’au domici<strong>le</strong>, qui permet des vitesses de téléchargement<br />
plus é<strong>le</strong>vées que ne <strong>le</strong> permettent toutes <strong>le</strong>s autres technologies.<br />
En combinant <strong>le</strong>s services locaux et interurbains filaires, <strong>le</strong>s services<br />
mobi<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>s services Internet haute vitesse de même que <strong>le</strong>s services de<br />
divertissement, <strong>le</strong>s entreprises de télécommunications offrent un nombre<br />
croissant de services groupés qui <strong>le</strong>ur permettent de se différencier de <strong>le</strong>urs<br />
concurrents en offrant aux clients une plus grande liberté et davantage de<br />
soup<strong>le</strong>sse et de choix. Les investissements de <strong>TELUS</strong> dans <strong>le</strong> réseau à large<br />
bande et l’offre de services groupés nous ont permis d’améliorer considérab<strong>le</strong>ment<br />
notre position concurrentiel<strong>le</strong> par <strong>rapport</strong> à Shaw, notre principal<br />
concurrent câblodistributeur.<br />
Une plus importante intégration vertica<strong>le</strong> s’est produite dans l’industrie<br />
de la radiodiffusion au Canada, et la plupart de nos concurrents sont propriétaires<br />
de contenu de radiodiffusion. En 2011, <strong>le</strong> CRTC a établi des balises<br />
claires pour assurer une saine concurrence dans <strong>le</strong> secteur de la radiodiffusion<br />
(se reporter à Entreprises de distribution de radiodiffusion, à la rubrique 10.3,<br />
« Questions de rég<strong>le</strong>mentation »). Notre démarche particulière, qui est conforme<br />
à notre stratégie en matière de contenu, consiste à grouper et à intégrer<br />
<strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur contenu et <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures applications qui soient et à <strong>le</strong>s rendre<br />
accessib<strong>le</strong>s de manière à ce que nos abonnés puissent en profiter au moyen<br />
de l’appareil de <strong>le</strong>ur choix. <strong>TELUS</strong> est d’avis qu’il n’est pas nécessaire<br />
d’être propriétaire du contenu pour pouvoir l’offrir aux abonnés d’une manière<br />
attrayante sur <strong>le</strong> plan économique, pourvu que <strong>le</strong>s balises rég<strong>le</strong>mentaires<br />
soient appliquées judicieusement et au moment opportun et que d’autres<br />
balises soient établies, <strong>le</strong> cas échéant.<br />
Dans <strong>le</strong> marché des services d’affaires (entreprises et PME), la convergence<br />
des services TI et des services de télécommunications, qui est simplifiée par<br />
l’ubiquité du protoco<strong>le</strong> Internet (« IP »), continue à façonner <strong>le</strong>s investissements<br />
effectués par <strong>le</strong>s concurrents. Les entreprises de télécommunications tel<strong>le</strong>s<br />
que la nôtre offrent des applications gérées en ligne, tandis que <strong>le</strong>s fournisseurs<br />
de services TI intègrent la connectivité réseau à <strong>le</strong>urs logiciels sous forme de<br />
services offerts. Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>le</strong>s fabricants continuent de lancer sur <strong>le</strong> marché<br />
de l’équipement fondé entièrement sur la technologie IP et de l’équipement<br />
fondé sur des technologies convergentes (technologie IP et technologies en<br />
place), ce qui permet <strong>le</strong> passage continu à des solutions IP. Le développement<br />
de plateformes IP combinant des solutions VoIP ainsi que des services<br />
de transmission de données et d’images vidéo crée des efficiences potentiel<strong>le</strong>s<br />
sur <strong>le</strong> plan des coûts qui contrebalancent, en partie, la réduction des<br />
marges découlant de l’abandon des services existants en faveur de services<br />
IP. Il existe de nouveaux débouchés pour <strong>le</strong>s solutions intégrées qui ont<br />
un plus grand impact commercial que <strong>le</strong>s services de télécommunications<br />
traditionnels.<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 85