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L’utilisation continue des téléphones intelligents et des tablettes, de même
que les forfaits connexes de services de transmission de données, favorise
la croissance des services de transmission de données. L’utilisation de téléphones
intelligents offerts à des prix plus élevés se répercute sur les marges
de l’industrie. En raison des contrats de vente pluriannuels, les entreprises
de communication mobile doivent généralement fournir un financement initial
important pour les appareils, ce qui entraîne un rendement initial négatif
mais donne lieu à des PMAA plus élevés et à un taux de désabonnement
moindre, ce qui se traduit en définitive par des produits opérationnels moyens
plus élevés sur la durée de l’appareil. Les tablettes, qui fonctionnent au moyen
de réseaux mobiles ou de la technologie Wi-Fi, devraient afficher une croissance
en 2013. Les consommateurs veulent une connectivité mobile accrue
à Internet et utilisent de plus en plus souvent des services informatiques
portables améliorés.
On s’attend à ce que les principales plateformes mobiles accroissent leurs
ventes de services de transmission en continu de contenu (p. ex. musique,
émissions de télévision et vidéos) en 2013, car les consommateurs sont de
plus en plus à l’aise avec l’infonuagique. On s’attend à ce que ces plateformes
prennent en charge les services fondés sur l’infonuagique, ce qui permettra
aux clients d’avoir accès à la fois à leurs données personnelles (p. ex. photos,
transmission en continu de vidéos et de musique) et professionnelles, peu
importe l’endroit où ils se trouvent ou les appareils qu’ils utilisent.
On s’attend à une croissance continue de la demande à l’égard de services
mobiles de transmission de données, en raison notamment des facteurs
suivants : un investissement continu dans des technologies réseau plus
rapides comme la technologie LTE qui procurent une expérience plus riche
pour les utilisateurs; une plus grande demande à l’égard de la connectivité
personnelle et des réseaux sociaux; la variété et les prix de plus en plus
abordables des téléphones intelligents et des produits comme les tablettes
et les lecteurs de livres électroniques; ainsi que les forfaits de transmission
de données plus abordables.
La hausse du trafic de données constitue un défi de plus en plus important
en ce qui concerne les réseaux mobiles des entreprises de télécommunications
et la capacité de ces dernières de la gérer et de l’absorber. Afin de mieux
gérer cette hausse du trafic de données et de tirer parti des occasions de
croissance liées aux services mobiles au Canada, des fournisseurs canadiens
bien établis continuent de déployer des réseaux mobiles à haute vitesse
de prochaine génération plus rapides et dotés d’une plus grande capacité.
Les entreprises de télécommunications titulaires qui offrent des services
mobiles et les nouveaux venus sur le marché des services sans fil évolués
ont besoin d’acquérir davantage de spectre pour répondre à la croissance
des services de transmission de données. Industrie Canada devrait tenir des
enchères de licences de spectre visant la bande de fréquence de 700 MHz
au second semestre de 2013, et des enchères visant les bandes de fréquence
de 2 500 à 2 690 MHz en 2014. Il est important que TELUS puisse acquérir
du spectre dans les marchés urbains et ruraux pour répondre à la demande
croissante de ses abonnés, dont le nombre ne cesse de croître, à l’égard
des services de transmission de données.
Afin d’offrir à nos clients des services novateurs et les tout derniers appareils
capables de transmettre des données, nous avons continué d’accroître
la capacité et la couverture de notre réseau HSPA+ en 2012, lequel couvrait
plus de 97 % de la population canadienne à la fin de 2012. De plus, nous
avons lancé nos services sur le réseau 4G LTE en février 2012 et avons accru
la couverture du réseau LTE, qui rejoignait plus des deux tiers de la population
canadienne à la fin de l’exercice. Les technologies LTE devraient permettre
des vitesses de téléchargement de données de pointe indiquées par le fabricant
pouvant atteindre 75 Mbps (les vitesses typiques prévues étant de 12 à
25 Mbps), tout en améliorant considérablement la capacité et le rendement
84 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
du réseau. Le lancement du réseau LTE dans les marchés ruraux du Canada
dépendra de l’acquisition de spectre visant la bande de fréquence de 700 MHz
dans le cadre des enchères devant avoir lieu en 2013 (se reporter à la section
« Disponibilité future et coût des licences de spectre pour les services sans
fil », à la rubrique 10.3).
En 2012, WIND Mobile, Mobilicity, Public Mobile et Vidéotron, des nouveaux
venus dans le marché des services sans fil évolués, ont collectivement
obtenu un pourcentage estimé à 40 % des nouveaux abonnés au Canada.
Eastlink a commencé à offrir des services en Nouvelle-Écosse et à l’île-du-
Prince-Édouard au début de 2013. Les analystes de l’industrie s’attendent à
des regroupements des nouveaux venus dans le marché des services sans
fil évolués, possiblement avant la tenue des enchères de licences de spectre
visant la bande de fréquence de 700 MHz. Shaw Communications a pour
sa part décidé de ne pas construire un réseau mobile dans l’Ouest canadien
au moyen de son spectre pour les services sans fil évolués afin de concurrencer
les autres fournisseurs de services mobiles. Shaw a plutôt décidé de
construire des réseaux Wi-Fi. Par ailleurs, en janvier 2013, Shaw a annoncé
qu’elle avait octroyé à Rogers Communications une option aux fins de
l’acquisition de ce spectre pour les services sans fil évolués, qui pourra être
exercée lorsque le moratoire d’une durée de cinq ans imposé par Industrie
Canada, qui concerne la vente de spectre pour les services sans fil évolués
à des fournisseurs de services mobiles bien établis, prendra fin en 2014.
Les nouveaux venus sur le marché des services sans fil évolués continuent
de chercher à acquérir une part de marché (estimée à 6 % à l’heure actuelle)
et pour ce faire, ils ont recours à des offres de prix réduits très audacieuses
et à des forfaits à usage illimité. Les analystes de l’industrie mettent en doute
la durabilité économique de ces modèles d’offres de prix réduits très audacieuses.
Outre le financement des pertes liées au démarrage des activités,
ces nouveaux venus doivent également relever plusieurs défis, notamment les
importants besoins en capital nécessaires aux fins de l’élargissement et de
l’amélioration de leurs réseaux mobiles, les coûts liés à l’accroissement de la
distribution et le financement des futures acquisitions de licences de spectre.
Les faibles PMAA enregistrés par les nouveaux venus sur le marché des
services sans fil évolués et leurs taux de désabonnement élevés tiennent à
l’importance accordée aux réductions de tarifs, à l’absence relative de
téléphones intelligents populaires offerts et à l’absence d’une couverture
de réseau omniprésente.
TELUS (Koodo), Rogers (Chatr et Fido) et Bell (Virgin et Solo) ont chacune
de leur côté commercialisé des services de base afin d’être mieux positionnées
dans ce segment de marché en pleine croissance. En 2012, Koodo a lancé des
services prépayés, par suite de l’offre, un an plus tôt, d’un plus grand nombre
de téléphones intelligents et de services d’appels à l’échelle nationale.
Afin d’être davantage concurrentiels dans le marché des services mobiles,
nous continuons à nous démarquer grâce à nos solides marques TELUS et
Koodo, et nous concentrons nos efforts sur l’amélioration de l’expérience client
et sur l’enrichissement de notre approche client transparente, en supprimant
les frais de mise en service et en offrant des tarifs d’itinérance mondiale améliorés
et plus bas. Nous estimons que notre approche adaptée aux besoins
du client nous a permis d’offrir un des plus bas taux de désabonnement dans
le secteur canadien des services mobiles.
En raison des importants produits à la hausse que nous dégageons des
services mobiles (54 % et 62 %, respectivement, des produits et du BAIIA
pour 2012), de nos marques bien établies et reconnaissables, de nos réseaux
à la fine pointe de la technologie, de l’importance que nous accordons à une
expérience client améliorée et de la croissance des téléphones intelligents
présentant une valeur élevée, nous sommes d’avis que nous sommes bien
positionnés pour profiter de la croissance continue du marché canadien des
services mobiles.