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RAPPORT DE GESTION : 4
Ressources opérationnelles Principaux risques opérationnels et gestion des risques
Nos technologies, systèmes et propriétés
TELUS est une société dont les activités reposent sur des technologies très
complexes, composées d’une multitude de réseaux de télécommunications
mobiles et filaires interconnectés, et de systèmes et de processus TI.
Nos biens immobiliers (dont nous sommes propriétaires ou que nous louons)
comprennent les bureaux administratifs, les centres de travail et les locaux
réservés à l’équipement de télécommunications. Certains immeubles sont
construits sur des terres à bail, et la majorité des pylônes radio se trouvent
sur des terrains détenus en vertu de baux ou de licences de durées diverses.
Les installations réseau sont construites sous les routes et les autoroutes
ou le long de celles-ci, conformément aux droits de passage consentis
par les propriétaires de terrains tels que les municipalités et la Couronne,
ou sur les terres franches dont TELUS est propriétaire.
Nos immobilisations incorporelles comprennent les licences de spectre
pour les services sans fil octroyées par Industrie Canada, lesquelles sont
essentielles à la prestation de services mobiles.
TELUS International fournit des solutions de centres de contact ainsi que
des services d’impartition des processus d’affaires et des technologies de
l’information; elle utilise pour ce faire des installations sur place perfectionnées
comme les centres de contact, ainsi que des réseaux de données internationaux
et des centres de données fiables qui appliquent des normes strictes
en matière de protection de la vie privée et de sécurité. Des installations
situées en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Europe et en Asie
sont responsables des activités de réacheminement et assurent la diversité
géographique des activités.
TELUS Solutions en santé occupe une place unique pour faciliter le transfert
de dossiers de santé électroniques de la maison à la clinique ou à l’hôpital.
Les prestataires de soins peuvent accéder à cette information essentielle sur
des réseaux filaire et mobile à large bande sécurisés.
4.3 Situation de trésorerie et sources de financement
Politiques financières liées à la structure du capital
Nous gérons le capital dans le but de maintenir une structure du capital
souple qui optimise le coût et la disponibilité du capital en fonction d’un
risque acceptable.
Aux fins de la gestion du capital, notre définition de capital inclut les
actions ordinaires et les actions sans droit de vote (excluant le cumul des
autres éléments du résultat global), la dette à long terme (y compris tous
les actifs ou passifs de couverture connexes, déduction faite des montants
inscrits dans le cumul des autres éléments du résultat global), la trésorerie
et les placements temporaires, ainsi que les créances clients titrisées.
Nous gérons notre structure du capital et ajustons celle-ci en fonction
des variations de la conjoncture et des risques liés aux actifs sous-jacents.
Plan financier et plan de gestion de la structure du capital
Compte rendu – Plan financier et plan de gestion de la structure du capital pour 2012
Risques liés à la technologie (se reporter à la rubrique 10.2) :
. La congestion dans le spectre pour les services sans fil constitue un
problème dans les marchés urbains, ce qui nécessite des investissements
continus dans la technologie, ainsi que la participation aux enchères de
spectre prévues pour 2013 et 2014.
. La technologie fondée sur le protocole IP qui est en voie de remplacer
les technologies existantes pourrait se révéler non réalisable ou non rentable
dans de nombreuses régions pendant un certain temps, et nous devrons
prendre en charge les deux systèmes. La convergence des services mobiles
et des services filaires de transmission de la voix, Internet et vidéo vers
un environnement d’applications IP commun est très complexe et pourrait
s’accompagner d’erreurs de mise en œuvre et d’une instabilité des systèmes.
Risques liés aux processus – Se reporter à la rubrique 10.5.
Risques liés à la santé, à la sécurité et à l’environnement (se reporter à la
rubrique 10.8) :
. Le recours accru aux services mobiles et l’intensification de la concurrence
liée à ces services font en sorte que les nouveaux pylônes radio sont
davantage assujettis à l’examen du public, qui manifeste de plus en plus
son opposition. Les préoccupations du public comprennent l’esthétique
des pylônes et les risques perçus pour la santé.
. L’intérêt grandissant des parties prenantes pour les questions d’ordre
environnemental.
Se reporter à la rubrique 10.9, « Litiges et questions d’ordre juridique », pour
les risques liés au respect des lois et des règlements, aux défauts logiciels
et aux défaillances dans le traitement des données et des transactions ainsi
qu’à la propriété intellectuelle et aux droits patrimoniaux.
Menaces causées par l’homme et menaces naturelles à l’égard de l’infrastructure
et des activités de TELUS − Se reporter à la rubrique 10.10.
Afin de maintenir ou d’ajuster notre structure du capital, nous pouvons
ajuster le montant des dividendes versés aux détenteurs d’actions de TELUS
Corporation, pouvons racheter des actions à des fins d’annulation dans le
cadre d’offres permises de rachat dans le cours normal des activités, pouvons
émettre de nouvelles actions, pouvons émettre de nouveaux titres de créance,
pouvons émettre de nouveaux titres de créance afin de remplacer une dette
existante dotée de caractéristiques différentes, ou pouvons accroître ou réduire
le montant des créances clients vendues à une fiducie de titrisation sans lien
de dépendance.
Nous surveillons le capital au moyen de diverses mesures, notamment
le ratio dette nette/BAIIA excluant les coûts de restructuration, ainsi que le
ratio de distribution. Se reporter à la rubrique 7.4, « Mesures de la situation
de trésorerie et des sources de financement ».
Payer des dividendes aux détenteurs d’actions ordinaires et d’actions sans droit de vote de TELUS
Les dividendes déclarés en 2012 ont totalisé 2,44 $ par action, soit une hausse de 10,7 % par rapport aux dividendes déclarés en 2011. Le 13 février 2013, un
dividende pour le premier trimestre de 64 cents par action a été déclaré; ce dividende est payable le 1 er avril 2013 aux actionnaires inscrits à la fermeture des bureaux
le 11 mars 2013. Le dividende par action déclaré pour le premier trimestre de 2013 reflète une hausse de 10,3 % par rapport au dividende de 58 cents par action
versé en avril 2012. Ce résultat est conforme à notre modèle de croissance des dividendes, tel qu’il est décrit à la section Plan financier et plan de gestion de la structure
du capital pour 2013 ci-dessous.
Utiliser le produit des créances clients titrisées (présenté comme des emprunts à court terme), les facilités bancaires, le papier commercial
et le réinvestissement des dividendes, au besoin, pour compléter les flux de trésorerie disponibles et combler les autres besoins de trésorerie
En 2012, le produit des créances clients titrisées s’est élevé à 400 millions de dollars, soit un montant inchangé.
Le papier commercial a été réduit de 521 millions de dollars en 2012, et s’élevait à 245 millions de dollars à la fin de l’exercice.
En 2012, les flux de trésorerie provenant des activités opérationnelles ont excédé de plus de 1,1 milliard de dollars les flux de trésorerie affectés aux activités
d’investissement.
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 57