Téléchargez le rapport - About TELUS
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RAPPORT DE GESTION : 4<br />
Ressources opérationnel<strong>le</strong>s Principaux risques opérationnels et gestion des risques<br />
Nos technologies, systèmes et propriétés<br />
<strong>TELUS</strong> est une société dont <strong>le</strong>s activités reposent sur des technologies très<br />
comp<strong>le</strong>xes, composées d’une multitude de réseaux de télécommunications<br />
mobi<strong>le</strong>s et filaires interconnectés, et de systèmes et de processus TI.<br />
Nos biens immobiliers (dont nous sommes propriétaires ou que nous louons)<br />
comprennent <strong>le</strong>s bureaux administratifs, <strong>le</strong>s centres de travail et <strong>le</strong>s locaux<br />
réservés à l’équipement de télécommunications. Certains immeub<strong>le</strong>s sont<br />
construits sur des terres à bail, et la majorité des pylônes radio se trouvent<br />
sur des terrains détenus en vertu de baux ou de licences de durées diverses.<br />
Les installations réseau sont construites sous <strong>le</strong>s routes et <strong>le</strong>s autoroutes<br />
ou <strong>le</strong> long de cel<strong>le</strong>s-ci, conformément aux droits de passage consentis<br />
par <strong>le</strong>s propriétaires de terrains tels que <strong>le</strong>s municipalités et la Couronne,<br />
ou sur <strong>le</strong>s terres franches dont <strong>TELUS</strong> est propriétaire.<br />
Nos immobilisations incorporel<strong>le</strong>s comprennent <strong>le</strong>s licences de spectre<br />
pour <strong>le</strong>s services sans fil octroyées par Industrie Canada, <strong>le</strong>squel<strong>le</strong>s sont<br />
essentiel<strong>le</strong>s à la prestation de services mobi<strong>le</strong>s.<br />
<strong>TELUS</strong> International fournit des solutions de centres de contact ainsi que<br />
des services d’impartition des processus d’affaires et des technologies de<br />
l’information; el<strong>le</strong> utilise pour ce faire des installations sur place perfectionnées<br />
comme <strong>le</strong>s centres de contact, ainsi que des réseaux de données internationaux<br />
et des centres de données fiab<strong>le</strong>s qui appliquent des normes strictes<br />
en matière de protection de la vie privée et de sécurité. Des installations<br />
situées en Amérique du Nord, en Amérique centra<strong>le</strong>, en Europe et en Asie<br />
sont responsab<strong>le</strong>s des activités de réacheminement et assurent la diversité<br />
géographique des activités.<br />
<strong>TELUS</strong> Solutions en santé occupe une place unique pour faciliter <strong>le</strong> transfert<br />
de dossiers de santé é<strong>le</strong>ctroniques de la maison à la clinique ou à l’hôpital.<br />
Les prestataires de soins peuvent accéder à cette information essentiel<strong>le</strong> sur<br />
des réseaux filaire et mobi<strong>le</strong> à large bande sécurisés.<br />
4.3 Situation de trésorerie et sources de financement<br />
Politiques financières liées à la structure du capital<br />
Nous gérons <strong>le</strong> capital dans <strong>le</strong> but de maintenir une structure du capital<br />
soup<strong>le</strong> qui optimise <strong>le</strong> coût et la disponibilité du capital en fonction d’un<br />
risque acceptab<strong>le</strong>.<br />
Aux fins de la gestion du capital, notre définition de capital inclut <strong>le</strong>s<br />
actions ordinaires et <strong>le</strong>s actions sans droit de vote (excluant <strong>le</strong> cumul des<br />
autres éléments du résultat global), la dette à long terme (y compris tous<br />
<strong>le</strong>s actifs ou passifs de couverture connexes, déduction faite des montants<br />
inscrits dans <strong>le</strong> cumul des autres éléments du résultat global), la trésorerie<br />
et <strong>le</strong>s placements temporaires, ainsi que <strong>le</strong>s créances clients titrisées.<br />
Nous gérons notre structure du capital et ajustons cel<strong>le</strong>-ci en fonction<br />
des variations de la conjoncture et des risques liés aux actifs sous-jacents.<br />
Plan financier et plan de gestion de la structure du capital<br />
Compte rendu – Plan financier et plan de gestion de la structure du capital pour 2012<br />
Risques liés à la technologie (se reporter à la rubrique 10.2) :<br />
. La congestion dans <strong>le</strong> spectre pour <strong>le</strong>s services sans fil constitue un<br />
problème dans <strong>le</strong>s marchés urbains, ce qui nécessite des investissements<br />
continus dans la technologie, ainsi que la participation aux enchères de<br />
spectre prévues pour 2013 et 2014.<br />
. La technologie fondée sur <strong>le</strong> protoco<strong>le</strong> IP qui est en voie de remplacer<br />
<strong>le</strong>s technologies existantes pourrait se révé<strong>le</strong>r non réalisab<strong>le</strong> ou non rentab<strong>le</strong><br />
dans de nombreuses régions pendant un certain temps, et nous devrons<br />
prendre en charge <strong>le</strong>s deux systèmes. La convergence des services mobi<strong>le</strong>s<br />
et des services filaires de transmission de la voix, Internet et vidéo vers<br />
un environnement d’applications IP commun est très comp<strong>le</strong>xe et pourrait<br />
s’accompagner d’erreurs de mise en œuvre et d’une instabilité des systèmes.<br />
Risques liés aux processus – Se reporter à la rubrique 10.5.<br />
Risques liés à la santé, à la sécurité et à l’environnement (se reporter à la<br />
rubrique 10.8) :<br />
. Le recours accru aux services mobi<strong>le</strong>s et l’intensification de la concurrence<br />
liée à ces services font en sorte que <strong>le</strong>s nouveaux pylônes radio sont<br />
davantage assujettis à l’examen du public, qui manifeste de plus en plus<br />
son opposition. Les préoccupations du public comprennent l’esthétique<br />
des pylônes et <strong>le</strong>s risques perçus pour la santé.<br />
. L’intérêt grandissant des parties prenantes pour <strong>le</strong>s questions d’ordre<br />
environnemental.<br />
Se reporter à la rubrique 10.9, « Litiges et questions d’ordre juridique », pour<br />
<strong>le</strong>s risques liés au respect des lois et des règ<strong>le</strong>ments, aux défauts logiciels<br />
et aux défaillances dans <strong>le</strong> traitement des données et des transactions ainsi<br />
qu’à la propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong> et aux droits patrimoniaux.<br />
Menaces causées par l’homme et menaces naturel<strong>le</strong>s à l’égard de l’infrastructure<br />
et des activités de <strong>TELUS</strong> − Se reporter à la rubrique 10.10.<br />
Afin de maintenir ou d’ajuster notre structure du capital, nous pouvons<br />
ajuster <strong>le</strong> montant des dividendes versés aux détenteurs d’actions de <strong>TELUS</strong><br />
Corporation, pouvons racheter des actions à des fins d’annulation dans <strong>le</strong><br />
cadre d’offres permises de rachat dans <strong>le</strong> cours normal des activités, pouvons<br />
émettre de nouvel<strong>le</strong>s actions, pouvons émettre de nouveaux titres de créance,<br />
pouvons émettre de nouveaux titres de créance afin de remplacer une dette<br />
existante dotée de caractéristiques différentes, ou pouvons accroître ou réduire<br />
<strong>le</strong> montant des créances clients vendues à une fiducie de titrisation sans lien<br />
de dépendance.<br />
Nous surveillons <strong>le</strong> capital au moyen de diverses mesures, notamment<br />
<strong>le</strong> ratio dette nette/BAIIA excluant <strong>le</strong>s coûts de restructuration, ainsi que <strong>le</strong><br />
ratio de distribution. Se reporter à la rubrique 7.4, « Mesures de la situation<br />
de trésorerie et des sources de financement ».<br />
Payer des dividendes aux détenteurs d’actions ordinaires et d’actions sans droit de vote de <strong>TELUS</strong><br />
Les dividendes déclarés en 2012 ont totalisé 2,44 $ par action, soit une hausse de 10,7 % par <strong>rapport</strong> aux dividendes déclarés en 2011. Le 13 février 2013, un<br />
dividende pour <strong>le</strong> premier trimestre de 64 cents par action a été déclaré; ce dividende est payab<strong>le</strong> <strong>le</strong> 1 er avril 2013 aux actionnaires inscrits à la fermeture des bureaux<br />
<strong>le</strong> 11 mars 2013. Le dividende par action déclaré pour <strong>le</strong> premier trimestre de 2013 reflète une hausse de 10,3 % par <strong>rapport</strong> au dividende de 58 cents par action<br />
versé en avril 2012. Ce résultat est conforme à notre modè<strong>le</strong> de croissance des dividendes, tel qu’il est décrit à la section Plan financier et plan de gestion de la structure<br />
du capital pour 2013 ci-dessous.<br />
Utiliser <strong>le</strong> produit des créances clients titrisées (présenté comme des emprunts à court terme), <strong>le</strong>s facilités bancaires, <strong>le</strong> papier commercial<br />
et <strong>le</strong> réinvestissement des dividendes, au besoin, pour compléter <strong>le</strong>s flux de trésorerie disponib<strong>le</strong>s et comb<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s autres besoins de trésorerie<br />
En 2012, <strong>le</strong> produit des créances clients titrisées s’est é<strong>le</strong>vé à 400 millions de dollars, soit un montant inchangé.<br />
Le papier commercial a été réduit de 521 millions de dollars en 2012, et s’é<strong>le</strong>vait à 245 millions de dollars à la fin de l’exercice.<br />
En 2012, <strong>le</strong>s flux de trésorerie provenant des activités opérationnel<strong>le</strong>s ont excédé de plus de 1,1 milliard de dollars <strong>le</strong>s flux de trésorerie affectés aux activités<br />
d’investissement.<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 57