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Services filaires aux clients résidentiels dans les territoires de la Colombie-Britannique, de l’Alberta et de l’est du Québec;
services à l’intention des clients d’affaires au Canada; centres de contact et solutions d’impartition à l’échelle internationale
Nos capacités Aperçu des concurrents
Nous avons un réseau national fondé sur la technologie IP ainsi qu’un réseau
commuté étendu en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec,
et des ententes d’interconnexion mondiales.
Nous avons déployé de la fibre optique jusqu’au domicile dans de nouveaux
quartiers.
Nous avons dix centres de données situés dans six collectivités qui sont
directement connectés au réseau national IP de TELUS, ce qui crée une
infrastructure informatique évoluée et diversifiée dans les régions au Canada.
En 2012, nous avons ouvert un nouveau centre de données Internet intelligent
et écoénergétique qui est situé à Rimouski, au Québec, et nous prévoyons
ouvrir un autre centre à Kamloops, en Colombie-Britannique, au milieu de 2013.
Nous avons accès à la majorité des foyers dans les milieux urbain et rural
en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec. Nous fournissons
des services aux abonnés des services résidentiels filaires à environ 45 % des
foyers en Colombie-Britannique et en Alberta, et à plus des deux tiers des foyers
dans l’est du Québec.
Nous avons accès aux clients d’affaires d’un bout à l’autre du pays au
moyen de nos réseaux, ainsi que grâce à notre statut d’entreprise de services
locaux concurrente.
Notre réseau à large bande fondé sur la technologie ADSL2+ ou sur
la technologie VDSL2 couvre plus de 2,4 millions de foyers en Colombie-
Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec.
Nous avons des licences de distribution de services de radiodiffusion dans
des territoires où nous sommes l’entreprise titulaire aux fins de la prestation
de services de télévision numérique, et des licences aux fins de la prestation
de services commerciaux de vidéo sur demande.
Services et produits que nous offrons :
. Voix − service téléphonique fiable comprenant un service interurbain
et des fonctions d’appels évoluées
. Internet − service d’accès Internet haute vitesse de TELUS sécurisé
avec service de courriel, et gamme complète de services de sécurité
. TELUS TV − service de divertissement haute définition au moyen
des services Télé OPTIK et TELUS TV Satellite. Le service Télé OPTIK
comporte des options de contenu exhaustives et des caractéristiques
innovatrices telles que l’ENP Multitélé, l’enregistrement à distance,
la télécommande intelligente pouvant être utilisée avec une tablette iPad
ou un téléphone iPhone, l’utilisation de la console Xbox 360 comme
décodeur et le service OPTIK multiplateforme
. Réseaux IP et applications − réseaux IP offrant des solutions convergentes
voix, vidéo, données et accès Internet haute performance sécurisée
. Solutions de conférence et de collaboration − gamme complète de solutions
en matière d’équipement et d’applications, aux fins des réunions et des
webémissions faisant appel à des communications téléphoniques, à des
images vidéo et à Internet
. Centres de contact et solutions d’impartition à l’échelle mondiale offerts
en anglais, en espagnol, en français et dans plusieurs autres langues −
solutions gérées qui fournissent une infrastructure à faible coût sécurisée,
stable et évolutive en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Europe
et en Asie-Pacifique
. Solutions d’hébergement et de technologies de l’information (TI) gérées −
disponibilité continue assurée des services de télécommunications, des
réseaux, des serveurs, des bases de données, des fichiers et des applications,
les applications critiques étant stockées dans nos centres de
données Internet au Canada
. Solutions en matière de soins de santé − Solutions de gestion des
demandes de règlement, outils technologiques facilitant la communication
entre l’hôpital et la maison, accès aux dossiers de santé électroniques
sur les patients et autres solutions en matière de soins de santé à l’aide
de TELUS SantéMC RAPPORT DE GESTION : 4
Sociétés qui offrent des services de remplacement des services résidentiels
locaux et interurbains mobiles, y compris nos services mobiles. Le pourcentage
estimatif des foyers auxquels seuls des services de téléphonie mobile sont
offerts (parmi tous les fournisseurs, incluant TELUS) est de 24 % en Colombie-
Britannique et en Alberta et de 6 % dans l’est du Québec.
Les câblodistributeurs qui ont accès à des foyers dans les milieux urbains
et les banlieues et qui offrent des services Internet et de divertissement ainsi
que des services de téléphonie VoIP comprennent :
. Shaw Communications en Colombie-Britannique et en Alberta;
. Cogeco Câble dans l’est du Québec.
Rogers Communications, Bell Canada et Shaw Communications offrent
des forfaits de services locaux, interurbains, Internet et de divertissement
dans diverses régions. Rogers et Bell offrent également des services mobiles.
Diverses entreprises (p. ex., Vonage) offrent des services de revente ou
des services locaux et interurbains VoIP ainsi que des services Internet.
Des concurrents comme Skype et Netflix offrent des services par contournement
pour la voix et le divertissement.
Des services de divertissement offerts par des câblodistributeurs ou par des
concurrents sur le marché des services mobiles, à l’aide des réseaux mobiles
et des réseaux Wi-Fi métropolitains.
Des entreprises qui offrent des services de divertissement par satellite
et des services Internet (Bell Canada, Shaw Communications et Xplornet).
Les concurrents au chapitre des services de transmission de la voix et
de données aux clients d’affaires incluent :
. Bell Canada ainsi que MTS Allstream et des câblodistributeurs qui font
concurrence à leurs propres infrastructures;
. des entreprises offrant des services de remplacement des services mobiles,
y compris ceux offerts par TELUS.
Les concurrents au chapitre des services fournis par des centres de contact
incluent Convergys, Sykes et Verizon LiveSource.
Les concurrents au chapitre des solutions d’impartition gérées personnalisées
incluent CGI Group Inc., EDS, une division de HP Enterprise Services, et IBM,
des sociétés qui offrent des services d’intégration des systèmes.
Les concurrents en ce qui a trait à TELUS Santé incluent des sociétés qui
offrent des services d’intégration des systèmes, BCE et d’autres sociétés.
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 55