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Priorités de la société pour 2012 − Progrès accomplis<br />
Accroître notre avantage concurrentiel en faisant preuve de <strong>le</strong>adership technologique<br />
RAPPORT DE GESTION : 3<br />
. Nous avons lancé des appareils fondés sur la technologie LTE et des services connexes sur notre nouveau réseau mobi<strong>le</strong> LTE plus rapide en février 2012, et<br />
nous avons élargi la couverture du réseau LTE, qui rejoignait plus des deux tiers de la population canadienne à la fin de l’exercice. Nous avons éga<strong>le</strong>ment accru<br />
la capacité et la couverture de notre réseau mobi<strong>le</strong> HSPA, qui rejoignait plus de 97 % de la population canadienne à la fin de 2012.<br />
. Nous avons élargi la couverture du réseau à large bande qui soutient <strong>le</strong>s services Télé OPTIK et Internet haute vitesse de <strong>TELUS</strong>, et plus de 2,4 millions de foyers<br />
en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec bénéficiaient de ces services à la fin de 2012.<br />
. Nos nouveaux outils de diagnostic pour <strong>le</strong> service Télé OPTIK ont une incidence favorab<strong>le</strong> sur l’expérience client et ont réduit d’environ 50 % <strong>le</strong>s appels au service<br />
à la clientè<strong>le</strong> concernant <strong>le</strong>s services de télévision et <strong>le</strong>s services Internet.<br />
. Nous avons éga<strong>le</strong>ment ajouté plusieurs applications et fonctions au service Télé OPTIK (se reporter à « Offrir des solutions intégrées », à la rubrique 2.2).<br />
. Nous avons accru notre capacité à l’échel<strong>le</strong> nationa<strong>le</strong> afin de soutenir <strong>le</strong>s services infonuagiques ainsi que <strong>le</strong>urs exigences internes en ouvrant un nouveau centre<br />
de données Internet intelligent à la fine pointe de la technologie situé à Rimouski, au Québec. Ce centre a été conçu en fonction de normes é<strong>le</strong>vées en matière<br />
de fiabilité, de sécurité, d’efficience et de durabilité. L’approche conceptuel<strong>le</strong> modulaire utilisée facilitera son expansion évolutive dans l’avenir. Ce centre, de même<br />
que <strong>le</strong> centre en cours de construction à Kamloops, en Colombie-Britannique, sont directement connectés à notre réseau national IP et interconnectés à nos<br />
centres de données existants au pays, de manière à créer une infrastructure informatique évoluée et diversifiée dans <strong>le</strong>s régions du Canada.<br />
Stimu<strong>le</strong>r la position de chef de fi<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong> sur des marchés choisis des entreprises et du secteur public<br />
. Nous avons ouvert dix boutiques d’affaires <strong>TELUS</strong> MC dans des vil<strong>le</strong>s tel<strong>le</strong>s que Victoria, Vancouver, Saskatoon et Toronto. Ces boutiques ont été conçues de<br />
manière à répondre aux besoins des PME. Les clients d’affaires peuvent essayer <strong>le</strong>s technologies offertes et bénéficier de l’assistance individuel<strong>le</strong> de nos experts.<br />
Les boutiques sont éga<strong>le</strong>ment dotées de centres d’apprentissage offrant des tutoriels qui aident <strong>le</strong>s clients à bénéficier p<strong>le</strong>inement de <strong>le</strong>urs technologies de<br />
communications. Nous comptons ouvrir d’autres boutiques au Canada en 2013.<br />
. Nous avons lancé <strong>le</strong>s forfaits ÉquiPartage <strong>TELUS</strong>. Grâce à ces forfaits qui s’adressent aux entreprises, <strong>le</strong>s minutes d’appel vocal et <strong>le</strong>s données peuvent être<br />
partagées entre de multip<strong>le</strong>s appareils utilisés par une personne ou par tous <strong>le</strong>s membres d’une équipe. Les entreprises peuvent ainsi optimiser l’utilisation des<br />
appareils liés à un compte et el<strong>le</strong>s peuvent aisément ajouter des appareils afin de partager <strong>le</strong>s groupes de minutes d’appel vocal et de données.<br />
. Nous avons accru <strong>le</strong> nombre d’emplacements géographiques où sont offerts des services d’impartition des processus d’affaires, de manière à accroître <strong>le</strong>s<br />
occasions de fournir ces services et à diversifier notre capacité à offrir ces services dans diverses langues, et <strong>TELUS</strong> International a conclu des ententes avec<br />
neuf nouvel<strong>le</strong>s entreprises clientes visant la prestation de services d’impartition des processus d’affaires.<br />
Accroître la position de chef de fi<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong> en ce qui concerne <strong>le</strong>s technologies de l’information liées aux soins de santé<br />
. En 2012, nous avons acquis des fournisseurs de solutions de dossiers médicaux é<strong>le</strong>ctroniques qui complètent notre gamme de solutions.<br />
. Nous avons annoncé la conclusion d’ententes avec la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, Standard Life et Desjardins Sécurité financière aux fins<br />
de la prestation à l’échel<strong>le</strong> nationa<strong>le</strong> de solutions permettant la présentation des demandes de règ<strong>le</strong>ment par voie é<strong>le</strong>ctronique à l’aide de la Solution de demandes<br />
de règ<strong>le</strong>ment en ligne de <strong>TELUS</strong> Solutions en santé.<br />
. La province d’Alberta a octroyé à un consortium composé notamment de <strong>TELUS</strong> Solutions en santé un contrat en vue de fournir à cette province une plateforme<br />
optimisée par Microsoft HealthVault qui favorisera la création d’une solution de dossiers de santé personnels.<br />
. Nous avons annoncé que nous avons obtenu la prolongation de notre entente avec <strong>le</strong> ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario pour une<br />
période de deux ans, en mai. En vertu de cette entente, nous fournissons des services de gestion, d’exploitation et de maintenance des systèmes de traitement<br />
é<strong>le</strong>ctroniques ainsi que des services de soutien technologique qui permettent <strong>le</strong> traitement en ligne et en temps réel des demandes de règ<strong>le</strong>ment de médicaments<br />
en vertu du programme public de médicaments de l’Ontario.<br />
. <strong>TELUS</strong> Solutions en santé a lancé Profil d’urgence sur <strong>le</strong> site monreperesante.com, un profil personnel en ligne sécuritaire et gratuit offert aux Canadiens, qui<br />
répertorie des informations de santé tel<strong>le</strong>s qu’une liste des médicaments, al<strong>le</strong>rgies et conditions particulières pouvant être partagées avec des membres de la famil<strong>le</strong><br />
ou des fournisseurs de soins de santé en cas d’urgence médica<strong>le</strong>. Profil d’urgence fait partie intégrante d’Espace santé <strong>TELUS</strong> MC , et est optimisé par Microsoft<br />
HealthVault. Nous avons éga<strong>le</strong>ment lancé <strong>TELUS</strong>Sante.com, une nouvel<strong>le</strong> passerel<strong>le</strong> santé en ligne pour <strong>le</strong>s professionnels de la santé.<br />
S’efforcer d’améliorer davantage notre efficience et notre efficacité opérationnel<strong>le</strong>s<br />
. Nous avons tiré parti de nos plateformes et services informatiques afin d’accroître <strong>le</strong>s produits opérationnels prévus sur la durée de l’appareil par client liés aux<br />
services mobi<strong>le</strong>s et aux services Ma Maison <strong>TELUS</strong>, et <strong>le</strong>s taux de désabonnement des abonnés des services mobi<strong>le</strong>s, des services de télévision et des services<br />
Internet ont diminué, tandis que <strong>le</strong>s produits mensuels moyens tirés de ces services ont augmenté.<br />
. Des membres de l’équipe provenant de tous <strong>le</strong>s échelons de l’organisation cherchent activement à trouver des moyens d’accroître notre efficience et notre efficacité<br />
opérationnel<strong>le</strong>s et à mettre en œuvre des initiatives à cette fin, à l’aide de processus équitab<strong>le</strong>s.<br />
. Nous avons accru nos initiatives au chapitre de la restructuration en 2012. Nous avions initia<strong>le</strong>ment prévu des coûts de restructuration d’environ 25 millions de<br />
dollars, mais ces coûts se sont é<strong>le</strong>vés au total à 48 millions de dollars, résultat qui comprend des coûts de 38 millions de dollars au titre des initiatives liées à la<br />
main-d’œuvre, et des coûts de 10 millions de dollars au titre d’autres initiatives tel<strong>le</strong>s que <strong>le</strong> regroupement des bureaux administratifs.<br />
Faire en sorte que notre culture favorise un avantage concurrentiel soutenu<br />
. Selon <strong>le</strong>s résultats de notre sondage annuel « L’heure juste » auprès des membres de notre équipe effectué par Aon Hewitt, l’indice de participation des membres<br />
de l’équipe a augmenté de 10 points pour s’établir à 80 % en 2012, l’augmentation enregistrée en 2011 étant de 13 points. L’indice obtenu en 2012 fait en sorte<br />
que <strong>TELUS</strong> se classe au premier rang des entreprises canadiennes dont l’effectif compte au moins 15 000 employés.<br />
. Nous avons conclu une nouvel<strong>le</strong> convention col<strong>le</strong>ctive avec <strong>le</strong> Syndicat des agents de maîtrise de <strong>TELUS</strong> (« SAMT »), qui représente environ 620 membres<br />
de l’équipe dans la région où <strong>TELUS</strong> Québec exerce des activités.<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 53