Téléchargez le rapport - About TELUS

Priorités de la société pour 2012 − Progrès accomplis
Accroître notre avantage concurrentiel en faisant preuve de leadership technologique
RAPPORT DE GESTION : 3
. Nous avons lancé des appareils fondés sur la technologie LTE et des services connexes sur notre nouveau réseau mobile LTE plus rapide en février 2012, et
nous avons élargi la couverture du réseau LTE, qui rejoignait plus des deux tiers de la population canadienne à la fin de l’exercice. Nous avons également accru
la capacité et la couverture de notre réseau mobile HSPA, qui rejoignait plus de 97 % de la population canadienne à la fin de 2012.
. Nous avons élargi la couverture du réseau à large bande qui soutient les services Télé OPTIK et Internet haute vitesse de TELUS, et plus de 2,4 millions de foyers
en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec bénéficiaient de ces services à la fin de 2012.
. Nos nouveaux outils de diagnostic pour le service Télé OPTIK ont une incidence favorable sur l’expérience client et ont réduit d’environ 50 % les appels au service
à la clientèle concernant les services de télévision et les services Internet.
. Nous avons également ajouté plusieurs applications et fonctions au service Télé OPTIK (se reporter à « Offrir des solutions intégrées », à la rubrique 2.2).
. Nous avons accru notre capacité à l’échelle nationale afin de soutenir les services infonuagiques ainsi que leurs exigences internes en ouvrant un nouveau centre
de données Internet intelligent à la fine pointe de la technologie situé à Rimouski, au Québec. Ce centre a été conçu en fonction de normes élevées en matière
de fiabilité, de sécurité, d’efficience et de durabilité. L’approche conceptuelle modulaire utilisée facilitera son expansion évolutive dans l’avenir. Ce centre, de même
que le centre en cours de construction à Kamloops, en Colombie-Britannique, sont directement connectés à notre réseau national IP et interconnectés à nos
centres de données existants au pays, de manière à créer une infrastructure informatique évoluée et diversifiée dans les régions du Canada.
Stimuler la position de chef de file de TELUS sur des marchés choisis des entreprises et du secteur public
. Nous avons ouvert dix boutiques d’affaires TELUS MC dans des villes telles que Victoria, Vancouver, Saskatoon et Toronto. Ces boutiques ont été conçues de
manière à répondre aux besoins des PME. Les clients d’affaires peuvent essayer les technologies offertes et bénéficier de l’assistance individuelle de nos experts.
Les boutiques sont également dotées de centres d’apprentissage offrant des tutoriels qui aident les clients à bénéficier pleinement de leurs technologies de
communications. Nous comptons ouvrir d’autres boutiques au Canada en 2013.
. Nous avons lancé les forfaits ÉquiPartage TELUS. Grâce à ces forfaits qui s’adressent aux entreprises, les minutes d’appel vocal et les données peuvent être
partagées entre de multiples appareils utilisés par une personne ou par tous les membres d’une équipe. Les entreprises peuvent ainsi optimiser l’utilisation des
appareils liés à un compte et elles peuvent aisément ajouter des appareils afin de partager les groupes de minutes d’appel vocal et de données.
. Nous avons accru le nombre d’emplacements géographiques où sont offerts des services d’impartition des processus d’affaires, de manière à accroître les
occasions de fournir ces services et à diversifier notre capacité à offrir ces services dans diverses langues, et TELUS International a conclu des ententes avec
neuf nouvelles entreprises clientes visant la prestation de services d’impartition des processus d’affaires.
Accroître la position de chef de file de TELUS en ce qui concerne les technologies de l’information liées aux soins de santé
. En 2012, nous avons acquis des fournisseurs de solutions de dossiers médicaux électroniques qui complètent notre gamme de solutions.
. Nous avons annoncé la conclusion d’ententes avec la Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, Standard Life et Desjardins Sécurité financière aux fins
de la prestation à l’échelle nationale de solutions permettant la présentation des demandes de règlement par voie électronique à l’aide de la Solution de demandes
de règlement en ligne de TELUS Solutions en santé.
. La province d’Alberta a octroyé à un consortium composé notamment de TELUS Solutions en santé un contrat en vue de fournir à cette province une plateforme
optimisée par Microsoft HealthVault qui favorisera la création d’une solution de dossiers de santé personnels.
. Nous avons annoncé que nous avons obtenu la prolongation de notre entente avec le ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario pour une
période de deux ans, en mai. En vertu de cette entente, nous fournissons des services de gestion, d’exploitation et de maintenance des systèmes de traitement
électroniques ainsi que des services de soutien technologique qui permettent le traitement en ligne et en temps réel des demandes de règlement de médicaments
en vertu du programme public de médicaments de l’Ontario.
. TELUS Solutions en santé a lancé Profil d’urgence sur le site monreperesante.com, un profil personnel en ligne sécuritaire et gratuit offert aux Canadiens, qui
répertorie des informations de santé telles qu’une liste des médicaments, allergies et conditions particulières pouvant être partagées avec des membres de la famille
ou des fournisseurs de soins de santé en cas d’urgence médicale. Profil d’urgence fait partie intégrante d’Espace santé TELUS MC , et est optimisé par Microsoft
HealthVault. Nous avons également lancé TELUSSante.com, une nouvelle passerelle santé en ligne pour les professionnels de la santé.
S’efforcer d’améliorer davantage notre efficience et notre efficacité opérationnelles
. Nous avons tiré parti de nos plateformes et services informatiques afin d’accroître les produits opérationnels prévus sur la durée de l’appareil par client liés aux
services mobiles et aux services Ma Maison TELUS, et les taux de désabonnement des abonnés des services mobiles, des services de télévision et des services
Internet ont diminué, tandis que les produits mensuels moyens tirés de ces services ont augmenté.
. Des membres de l’équipe provenant de tous les échelons de l’organisation cherchent activement à trouver des moyens d’accroître notre efficience et notre efficacité
opérationnelles et à mettre en œuvre des initiatives à cette fin, à l’aide de processus équitables.
. Nous avons accru nos initiatives au chapitre de la restructuration en 2012. Nous avions initialement prévu des coûts de restructuration d’environ 25 millions de
dollars, mais ces coûts se sont élevés au total à 48 millions de dollars, résultat qui comprend des coûts de 38 millions de dollars au titre des initiatives liées à la
main-d’œuvre, et des coûts de 10 millions de dollars au titre d’autres initiatives telles que le regroupement des bureaux administratifs.
Faire en sorte que notre culture favorise un avantage concurrentiel soutenu
. Selon les résultats de notre sondage annuel « L’heure juste » auprès des membres de notre équipe effectué par Aon Hewitt, l’indice de participation des membres
de l’équipe a augmenté de 10 points pour s’établir à 80 % en 2012, l’augmentation enregistrée en 2011 étant de 13 points. L’indice obtenu en 2012 fait en sorte
que TELUS se classe au premier rang des entreprises canadiennes dont l’effectif compte au moins 15 000 employés.
. Nous avons conclu une nouvelle convention collective avec le Syndicat des agents de maîtrise de TELUS (« SAMT »), qui représente environ 620 membres
de l’équipe dans la région où TELUS Québec exerce des activités.
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 53