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3 Catalyseurs<br />
clés de rendement<br />
Rapport sur nos priorités pour 2012 et aperçu de nos priorités pour 2013<br />
L’analyse fournie dans la présente rubrique est assujettie dans sa totalité<br />
à la Mise en garde concernant <strong>le</strong>s énoncés prospectifs figurant au début<br />
du <strong>rapport</strong> de gestion.<br />
Nous confirmons nos priorités ou en établissons de nouvel<strong>le</strong>s à chaque<br />
exercice en vue de faire progresser <strong>le</strong>s priorités stratégiques à long terme de<br />
Priorités de la société<br />
2012 (se reporter aux progrès présentés dans <strong>le</strong> tab<strong>le</strong>au ci-dessous) 2013<br />
Fournir aux clients des produits alignés sur la promesse de marque<br />
« <strong>le</strong> futur est simp<strong>le</strong> » <strong>TELUS</strong> MD , grâce au programme « Les clients d’abord »<br />
Accroître notre avantage concurrentiel en faisant preuve de <strong>le</strong>adership<br />
au chapitre de la technologie<br />
Stimu<strong>le</strong>r la position de chef de fi<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong> sur des marchés choisis<br />
des entreprises et du secteur public<br />
Accroître la position de chef de fi<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong> en ce qui concerne<br />
<strong>le</strong>s technologies de l’information liées aux soins de santé<br />
S’efforcer d’améliorer davantage notre efficience et notre efficacité<br />
opérationnel<strong>le</strong>s<br />
Faire en sorte que notre culture favorise un avantage concurrentiel soutenu<br />
Priorités de la société pour 2012 − Progrès accomplis<br />
52 . RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong><br />
<strong>TELUS</strong> (se reporter à la rubrique 2.2) et de nous pencher sur <strong>le</strong>s occasions<br />
d’affaires et <strong>le</strong>s défis à court terme. Nos priorités constituent <strong>le</strong>s catalyseurs<br />
clés de rendement qui nous aident à concrétiser <strong>le</strong>s mesures du rendement,<br />
qui sont quantifiées dans nos objectifs financiers publics présentés aux<br />
rubriques 1.4 et 1.5.<br />
Fournir aux clients des produits alignés sur la promesse de marque « <strong>le</strong> futur est<br />
simp<strong>le</strong> » <strong>TELUS</strong>, grâce au programme « Les clients d’abord », et gagner notre<br />
place de chef de fi<strong>le</strong> de l’industrie pour ce qui est de la probabilité que nos clients<br />
nous recommandent<br />
Améliorer davantage notre efficience et notre efficacité opérationnel<strong>le</strong>s et accroître<br />
par <strong>le</strong> fait même notre capacité à investir dans notre croissance future<br />
Continuer de faire en sorte que notre culture favorise un avantage concurrentiel<br />
soutenu<br />
Accroître notre avantage concurrentiel en faisant preuve d’un <strong>le</strong>adership technologique<br />
au moyen de la mise en œuvre d’un ensemb<strong>le</strong> unifié de réseaux à<br />
large bande, de centres de données Internet, de technologies de l’information<br />
et d’applications clients<br />
Favoriser la position de chef de fi<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong> dans ses marchés choisis des<br />
entreprises et du secteur public, en prêtant une grande attention à une exécution<br />
de première qualité et aux facteurs économiques<br />
Accroître la position de chef de fi<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong> en ce qui concerne <strong>le</strong>s renseignements<br />
de santé, en tirant parti des technologies afin d’obtenir de meil<strong>le</strong>urs<br />
résultats dans tout <strong>le</strong> continuum des soins de santé au Canada<br />
Fournir aux clients des produits alignés sur la promesse de marque « <strong>le</strong> futur est simp<strong>le</strong> » <strong>TELUS</strong>, grâce au programme « Les clients d’abord »<br />
. Les initiatives que nous avons mises en œuvre, y compris cel<strong>le</strong>s décrites à la rubrique 2.2, nous ont aidés à accroître, en 2012, <strong>le</strong> niveau de probabilité<br />
que <strong>le</strong>s consommateurs, <strong>le</strong>s PME, <strong>le</strong>s grandes entreprises et <strong>le</strong>s entreprises de <strong>TELUS</strong> Québec nous recommandent.<br />
. Le nombre de plaintes des clients nous concernant a diminué de 13 % selon <strong>le</strong> <strong>rapport</strong> 2011–2012 du Commissaire aux plaintes relatives aux services<br />
de télécommunications, tandis que <strong>le</strong>s plaintes au sein de l’industrie ont augmenté de 35 %.<br />
. Nous avons simplifié nos forfaits Télé OPTIK, et chaque forfait comprend maintenant tous <strong>le</strong>s canaux haute définition correspondants. Nous continuons d’accroître<br />
<strong>le</strong>s choix que nous offrons, y compris l’option de s’abonner aux forfaits thématiques sur <strong>le</strong>s sports.<br />
. En ce qui concerne <strong>le</strong>s abonnés des services mobi<strong>le</strong>s, nous avons lancé, en novembre, <strong>le</strong>s forfaits Appels illimités + Partagez famil<strong>le</strong> qui permettent de faire<br />
des appels et d’envoyer des textos illimités et de partager des données avec tous <strong>le</strong>s abonnés inscrits au compte.<br />
. Nous collaborons avec l’Association canadienne des télécommunications sans fil et avec d’autres fournisseurs de services mobi<strong>le</strong>s afin de créer un registre national<br />
des appareils volés, qui sera intégré à un registre international. Le registre devrait réduire la va<strong>le</strong>ur de revente des appareils volés et <strong>le</strong>s rendre moins attrayants pour<br />
<strong>le</strong>s vo<strong>le</strong>urs. Le vol d’un téléphone intelligent peut avoir de sérieuses répercussions pour son propriétaire, y compris <strong>le</strong> risque que des renseignements personnels<br />
soient à la portée de criminels.<br />
. Nous donnons dans <strong>le</strong>s col<strong>le</strong>ctivités où nous sommes présents afin d’aider nos concitoyens qui ont besoin d’aide, de mettre en place des col<strong>le</strong>ctivités plus solides<br />
et de créer des liens plus solides avec nos clients. Pour ce faire, nous comptons sur <strong>le</strong>s efforts des 14 comités d’investissement communautaire de <strong>TELUS</strong> au<br />
Canada et à l’échel<strong>le</strong> internationa<strong>le</strong>, sur <strong>le</strong> programme Embassadeurs communautaires MD <strong>TELUS</strong>, sur nos campagnes de marketing liées à des causes (dans <strong>le</strong><br />
cadre desquel<strong>le</strong>s nous contribuons à une cause loca<strong>le</strong> pour de nouveaux abonnés à certains produits, sur une période de temps donnée) et sur des programmes<br />
tels que Journée du bénévolat de <strong>TELUS</strong> MC , Dons de charité de l’équipe <strong>TELUS</strong> et Dollars pour gens d’action, ainsi que sur <strong>le</strong>s dons pour col<strong>le</strong>ctes de fonds.<br />
Se reporter à notre Rapport sur la responsabilité socia<strong>le</strong> de la société, sur <strong>le</strong> site telus.com/csr.