Téléchargez le rapport - About TELUS

3 Catalyseurs
clés de rendement
Rapport sur nos priorités pour 2012 et aperçu de nos priorités pour 2013
L’analyse fournie dans la présente rubrique est assujettie dans sa totalité
à la Mise en garde concernant les énoncés prospectifs figurant au début
du rapport de gestion.
Nous confirmons nos priorités ou en établissons de nouvelles à chaque
exercice en vue de faire progresser les priorités stratégiques à long terme de
Priorités de la société
2012 (se reporter aux progrès présentés dans le tableau ci-dessous) 2013
Fournir aux clients des produits alignés sur la promesse de marque
« le futur est simple » TELUS MD , grâce au programme « Les clients d’abord »
Accroître notre avantage concurrentiel en faisant preuve de leadership
au chapitre de la technologie
Stimuler la position de chef de file de TELUS sur des marchés choisis
des entreprises et du secteur public
Accroître la position de chef de file de TELUS en ce qui concerne
les technologies de l’information liées aux soins de santé
S’efforcer d’améliorer davantage notre efficience et notre efficacité
opérationnelles
Faire en sorte que notre culture favorise un avantage concurrentiel soutenu
Priorités de la société pour 2012 − Progrès accomplis
52 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
TELUS (se reporter à la rubrique 2.2) et de nous pencher sur les occasions
d’affaires et les défis à court terme. Nos priorités constituent les catalyseurs
clés de rendement qui nous aident à concrétiser les mesures du rendement,
qui sont quantifiées dans nos objectifs financiers publics présentés aux
rubriques 1.4 et 1.5.
Fournir aux clients des produits alignés sur la promesse de marque « le futur est
simple » TELUS, grâce au programme « Les clients d’abord », et gagner notre
place de chef de file de l’industrie pour ce qui est de la probabilité que nos clients
nous recommandent
Améliorer davantage notre efficience et notre efficacité opérationnelles et accroître
par le fait même notre capacité à investir dans notre croissance future
Continuer de faire en sorte que notre culture favorise un avantage concurrentiel
soutenu
Accroître notre avantage concurrentiel en faisant preuve d’un leadership technologique
au moyen de la mise en œuvre d’un ensemble unifié de réseaux à
large bande, de centres de données Internet, de technologies de l’information
et d’applications clients
Favoriser la position de chef de file de TELUS dans ses marchés choisis des
entreprises et du secteur public, en prêtant une grande attention à une exécution
de première qualité et aux facteurs économiques
Accroître la position de chef de file de TELUS en ce qui concerne les renseignements
de santé, en tirant parti des technologies afin d’obtenir de meilleurs
résultats dans tout le continuum des soins de santé au Canada
Fournir aux clients des produits alignés sur la promesse de marque « le futur est simple » TELUS, grâce au programme « Les clients d’abord »
. Les initiatives que nous avons mises en œuvre, y compris celles décrites à la rubrique 2.2, nous ont aidés à accroître, en 2012, le niveau de probabilité
que les consommateurs, les PME, les grandes entreprises et les entreprises de TELUS Québec nous recommandent.
. Le nombre de plaintes des clients nous concernant a diminué de 13 % selon le rapport 2011–2012 du Commissaire aux plaintes relatives aux services
de télécommunications, tandis que les plaintes au sein de l’industrie ont augmenté de 35 %.
. Nous avons simplifié nos forfaits Télé OPTIK, et chaque forfait comprend maintenant tous les canaux haute définition correspondants. Nous continuons d’accroître
les choix que nous offrons, y compris l’option de s’abonner aux forfaits thématiques sur les sports.
. En ce qui concerne les abonnés des services mobiles, nous avons lancé, en novembre, les forfaits Appels illimités + Partagez famille qui permettent de faire
des appels et d’envoyer des textos illimités et de partager des données avec tous les abonnés inscrits au compte.
. Nous collaborons avec l’Association canadienne des télécommunications sans fil et avec d’autres fournisseurs de services mobiles afin de créer un registre national
des appareils volés, qui sera intégré à un registre international. Le registre devrait réduire la valeur de revente des appareils volés et les rendre moins attrayants pour
les voleurs. Le vol d’un téléphone intelligent peut avoir de sérieuses répercussions pour son propriétaire, y compris le risque que des renseignements personnels
soient à la portée de criminels.
. Nous donnons dans les collectivités où nous sommes présents afin d’aider nos concitoyens qui ont besoin d’aide, de mettre en place des collectivités plus solides
et de créer des liens plus solides avec nos clients. Pour ce faire, nous comptons sur les efforts des 14 comités d’investissement communautaire de TELUS au
Canada et à l’échelle internationale, sur le programme Embassadeurs communautaires MD TELUS, sur nos campagnes de marketing liées à des causes (dans le
cadre desquelles nous contribuons à une cause locale pour de nouveaux abonnés à certains produits, sur une période de temps donnée) et sur des programmes
tels que Journée du bénévolat de TELUS MC , Dons de charité de l’équipe TELUS et Dollars pour gens d’action, ainsi que sur les dons pour collectes de fonds.
Se reporter à notre Rapport sur la responsabilité sociale de la société, sur le site telus.com/csr.