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EROS SPADOTTO
Vice-président à la direction, Stratégie de technologie
Qu’est-ce que votre équipe et vous faites pour faire
passer les clients d’abord?
Nous pouvons et devons offrir à nos clients la meilleure expérience
réseau possible. L’expérience que les produits et services TELUS
procurent à nos clients repose sur la rapidité, la fiabilité et l’évolution
de notre réseau. Voilà pourquoi nous ne négligeons rien pour offrir
à nos clients un réseau sur lequel ils peuvent compter en tout temps
pour travailler et se connecter.
Quel est le rôle des réseaux?
Nos clients s’attendent à ce que nos services et réseaux fonctionnent
à chaque instant de la journée. Nous travaillons donc sans relâche à
procurer et à améliorer des services de qualité pour que l’expérience
en soit meilleure.
En 2012, nous avons lancé le réseau 4G LTE le plus étendu
au pays comptant 1 800 sites LTE et qui dessert plus des deux tiers
de la population. En le jumelant à une couverture HSPA de plus de
97 pour cent et à des téléphones intelligents et applications de
données parmi les plus novateurs du secteur, nous permettons aux
clients d’en faire plus.
Nous faisons aussi participer les clients à l’amélioration de leur
expérience en leur offrant l’application Expérience réseau de TELUS.
Ils peuvent l’utiliser pour signaler tout problème de réseau en temps
réel n’importe quand.
Nous augmentons et améliorons les débits et capacités de notre
réseau filaire à large bande évolué qui dessert aujourd’hui plus de
2,4 millions de foyers. Notre réseau hybride comporte la technologie
VDSL2 offrant la fibre optique jusqu’au domicile dans les nouvelles
zones et la fibre optique jusqu’à l’appartement dans les habitations
multifamiliales. Nous superposons la technologie de fusion VDSL2
qui peut doubler les débits jusqu’à 50 mégabits par seconde (Mbps).
Nous testons de nouvelles technologies dans nos laboratoires qui
pourraient augmenter encore plus la vitesse et les capacités.
Ces investissements et des innovations constantes nous permettent
d’offrir une expérience de divertissement hors pair. N’oublions
pas que TELUS a été la première entreprise de télécommunications
au monde à permettre aux clients de contrôler leur télé par la voix
et par le geste au moyen du Xbox 360 sur Kinect.
Que faites-vous d’autre?
Tout ce que nous entreprenons est centré sur un objectif : donner
aux clients ce qu’ils veulent et quand ils le veulent. Notre application
Manage my channels, offerte dans l’Ouest du Canada, permet aux
clients de changer la programmation directement à partir de leur
télé. L’application Mon compte TELUS, qui permet aux clients du
service mobile de gérer leur compte, a été téléchargée 500 000 fois
dans les trois premiers mois de son lancement. Nous avons rendu
l’itinérance plus facile grâce à une application qui aide les clients
à gérer leurs services et qui les dépanne lorsqu’ils sont à l’étranger.
Nous améliorons systématiquement l’installation, la qualité du
service et la fiabilité. En 2012, nous avons perfectionné les outils de
diagnostic qui nous laissent détecter et résoudre de façon proactive
les facteurs nuisant à la qualité du service Télé OPTIK. Nous avons
pu réduire ainsi de moitié les appels en cas de panne du service de
télévision et d’Internet.
Comment entrevoyez-vous la suite?
Notre secteur évolue sans cesse et la technologie aussi. Mais
surtout, les besoins de nos clients n’arrêtent pas d’évoluer.
Les connexions à large bande étant de plus en plus généralisées,
nous voulons en améliorer l’expérience client en augmentant les
capacités et la per formance du réseau et en offrant les dernières
innovations IP. Nous comptons acquérir une part du spectre de
la bande de 700 MHz, étendre notre réseau LTE aux zones rurales,
préparer de nouvelles applications Télé OPTIK à valeur ajoutée
et nous servir des centres de données Internet intelligents de TELUS
pour développer la prochaine génération de solutions en infonuagique
et en communications.
En bref, nous continuerons à concevoir et à perfectionner nos
réseaux et solutions qui transforment la façon de vivre, de travailler
et de jouer de nos clients.