Téléchargez le rapport - About TELUS
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En 2012, nous avons :<br />
. encore tenu la promesse : <strong>le</strong> futur est simp<strong>le</strong> de <strong>TELUS</strong>,<br />
grâce à nos forfaits Simplicité et à l’attention que nous portons<br />
à l’amélioration de l’expérience client<br />
. offert des débits de transfert de données encore plus rapides et<br />
étendu notre portefeuil<strong>le</strong> d’appareils en mettant notre technologie<br />
4G LTE à la disposition de près de 24 millions de Canadiens<br />
. augmenté, grâce à des acquisitions et à l’ouverture de<br />
nos boutiques concepts de nouvel<strong>le</strong> génération, <strong>le</strong> nombre<br />
de réseaux de distribution et en avons amélioré la qualité<br />
. étendu <strong>le</strong> programme Centre de formation <strong>TELUS</strong> pour aider<br />
<strong>le</strong>s clients à tirer <strong>le</strong> maximum de <strong>le</strong>ur téléphone intelligent<br />
. amélioré <strong>le</strong>s services d’itinérance offerts à nos clients à<br />
la faveur d’offres plus f<strong>le</strong>xib<strong>le</strong>s et plus transparentes, ayant<br />
recours notamment à des avis d’utilisation et à plus d’ententes<br />
avec des partenaires<br />
. amélioré l’offre de services de Koodo MD en proposant une<br />
meil<strong>le</strong>ure sé<strong>le</strong>ction de téléphones intelligents et de forfaits<br />
simplifiés et ainsi atteint <strong>le</strong> premier rang au chapitre de<br />
la satisfaction de la clientè<strong>le</strong> dans un sondage réalisé par<br />
J.D. Power<br />
. inscrit aux services postpayés de grande va<strong>le</strong>ur<br />
414 000 nouveaux clients, ce qui fait passer <strong>le</strong> nombre<br />
de clients à 6,54 millions.<br />
En 2013, nous comptons :<br />
. continuer à faire passer nos clients d’abord et à rendre <strong>le</strong>ur<br />
expérience meil<strong>le</strong>ure de jour en jour, en tenant compte de<br />
la probabilité qu’ils nous recommandent<br />
. étendre la technologie 4G LTE à d’autres marchés canadiens<br />
. continuer à promouvoir l’adoption des téléphones intelligents<br />
et à stimu<strong>le</strong>r la demande pour des applications et <strong>le</strong> service de<br />
données grâce à notre approche Simplicité, qui nous permet<br />
de proposer des remplacements en tout temps et des séances<br />
du Centre de formation <strong>TELUS</strong><br />
. accroître notre part de marché à l’échel<strong>le</strong> nationa<strong>le</strong> dans<br />
<strong>le</strong> secteur des petites et moyennes entreprises<br />
. augmenter nos produits tirés de l’itinérance en créant des liens<br />
avec des entreprises étrangères, en perfectionnant nos capacités<br />
et en rendant ce service plus abordab<strong>le</strong><br />
. miser pour nos activités mobi<strong>le</strong>s sur une croissance des produits<br />
et du BAIIA pouvant atteindre respectivement huit pour cent et<br />
neuf pour cent.<br />
Résultats de 2012 – service mobi<strong>le</strong><br />
(part de <strong>TELUS</strong> après consolidation)<br />
part de<br />
54 %<br />
produits opérationnels<br />
(externes)<br />
5,85 milliards de dollars<br />
Objectifs pour 2013 – service mobi<strong>le</strong> 1<br />
(part de <strong>TELUS</strong> après consolidation)<br />
part de<br />
54 %<br />
produits opérationnels<br />
(externes)<br />
6,2 à 6,3 milliards de dollars<br />
part de<br />
62 %<br />
BAIIA<br />
2,47 milliards de dollars<br />
part de<br />
65 %<br />
BAIIA<br />
2,575 à 2,675 milliards de dollars<br />
1 Consulter l’avis relatif aux énoncés prospectifs qui figure à la page 40<br />
du présent <strong>rapport</strong>.<br />
Apprenez comment tirer <strong>le</strong> maximum de votre téléphone intelligent<br />
à telusmobility.com/formation.<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 15