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En 2012, nous avons :
. encore tenu la promesse : le futur est simple de TELUS,
grâce à nos forfaits Simplicité et à l’attention que nous portons
à l’amélioration de l’expérience client
. offert des débits de transfert de données encore plus rapides et
étendu notre portefeuille d’appareils en mettant notre technologie
4G LTE à la disposition de près de 24 millions de Canadiens
. augmenté, grâce à des acquisitions et à l’ouverture de
nos boutiques concepts de nouvelle génération, le nombre
de réseaux de distribution et en avons amélioré la qualité
. étendu le programme Centre de formation TELUS pour aider
les clients à tirer le maximum de leur téléphone intelligent
. amélioré les services d’itinérance offerts à nos clients à
la faveur d’offres plus flexibles et plus transparentes, ayant
recours notamment à des avis d’utilisation et à plus d’ententes
avec des partenaires
. amélioré l’offre de services de Koodo MD en proposant une
meilleure sélection de téléphones intelligents et de forfaits
simplifiés et ainsi atteint le premier rang au chapitre de
la satisfaction de la clientèle dans un sondage réalisé par
J.D. Power
. inscrit aux services postpayés de grande valeur
414 000 nouveaux clients, ce qui fait passer le nombre
de clients à 6,54 millions.
En 2013, nous comptons :
. continuer à faire passer nos clients d’abord et à rendre leur
expérience meilleure de jour en jour, en tenant compte de
la probabilité qu’ils nous recommandent
. étendre la technologie 4G LTE à d’autres marchés canadiens
. continuer à promouvoir l’adoption des téléphones intelligents
et à stimuler la demande pour des applications et le service de
données grâce à notre approche Simplicité, qui nous permet
de proposer des remplacements en tout temps et des séances
du Centre de formation TELUS
. accroître notre part de marché à l’échelle nationale dans
le secteur des petites et moyennes entreprises
. augmenter nos produits tirés de l’itinérance en créant des liens
avec des entreprises étrangères, en perfectionnant nos capacités
et en rendant ce service plus abordable
. miser pour nos activités mobiles sur une croissance des produits
et du BAIIA pouvant atteindre respectivement huit pour cent et
neuf pour cent.
Résultats de 2012 – service mobile
(part de TELUS après consolidation)
part de
54 %
produits opérationnels
(externes)
5,85 milliards de dollars
Objectifs pour 2013 – service mobile 1
(part de TELUS après consolidation)
part de
54 %
produits opérationnels
(externes)
6,2 à 6,3 milliards de dollars
part de
62 %
BAIIA
2,47 milliards de dollars
part de
65 %
BAIIA
2,575 à 2,675 milliards de dollars
1 Consulter l’avis relatif aux énoncés prospectifs qui figure à la page 40
du présent rapport.
Apprenez comment tirer le maximum de votre téléphone intelligent
à telusmobility.com/formation.
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 15