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Aperçu des activités – service mobile
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Rétrospective 2012
Produits
+7 %
14 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
Abonnés
+331 000
Aperçu du secteur
. La croissance du secteur de la mobilité s’est poursuivie au
Canada en 2012, marquée par l’ajout de plus de 1,2 million
de nouveaux abonnés et l’augmentation des produits de
cinq pour cent
. L’adoption des téléphones intelligents et l’utilisation accrue
des services de données, qu’il s’agisse de l’accès aux réseaux
sociaux, à Internet ou à du contenu vidéo, sont autant de
facteurs déterminants de cette croissance
. En 2012, il est estimé que les produits tirés des services de
données mobiles ont augmenté de plus de 25 pour cent et ont
dépassé 6,8 milliards de dollars au Canada, compensant ainsi la
baisse des produits tirés des services vocaux causée par une
utilisation réduite de ces services et la concurrence par les prix
. Les dépenses d’investissement du secteur se maintiennent
à mesure que les entreprises de télécommunications bien établies
étendent leurs réseaux LTE urbains et se dotent de sites cellulaires
additionnels pour répondre à la demande croissante de services
de données
. Le pouvoir d’attraction des téléphones intelligents évolués
exerce une pression sur les coûts d’acquisition et de rétention
. La concurrence demeure forte dans les services postpayés.
Les entreprises de télécommunications établies et leurs marques
défensives offrent un plus grand choix d’appareils ainsi que de
nouveaux forfaits, dont des forfaits voix illimitée et de partage
de données. Les entreprises plus récentes étendent leur zone de
couverture et misent sur des prix fortement réduits pour attirer
de nouveaux abonnés
BAIIA
+13 %
Revenus à long terme
par client
+590 $
Rendement de TELUS
. Nous avons prospéré dans ce marché concurrentiel grâce
à notre approche-client Simplicité nous permettant de proposer
des offres attrayantes et des téléphones intelligents évolués
qui tirent parti de notre vaste réseau 4G pancanadien
. Les produits que nous tirons du service mobile ont augmenté de
sept pour cent en 2012 grâce à l’ajout net de 331 000 abonnés et à
une augmentation du revenu moyen par abonné de 2,2 pour cent
. Les produits que nous tirons du service de données mobile
ont augmenté de 27 pour cent pour atteindre plus de 2,1 milliards
de dollars
. Nous avons réussi à faire passer à 66 pour cent la part de nos
clients abonnés aux services postpayés qui utilisent des téléphones
intelligents alors qu’elle était de 53 pour cent en 2011
. Profitant de la croissance des produits, d’une réduction de notre
taux de désabonnement des services postpayés, soit le taux le
plus faible du secteur à 1,09 pour cent, et de l’attention soutenue
que nous portons à l’efficacité, les bénéfices opérationnels se
sont raffermis
. Nous avons généré des revenus à long terme par client de plus
de 4 100 $, soit les plus élevés du secteur
. La marge du BAIIA du service mobile a augmenté de 42 pour cent