Téléchargez le rapport - About TELUS
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Reconnaissant <strong>le</strong>s besoins uniques des PME clientes,<br />
nous avons ouvert 10 Boutiques d’affaires <strong>TELUS</strong> à Victoria, à<br />
Vancouver et à Toronto en 2012 et comptons en ouvrir d’autres<br />
en 2013. Ces boutiques exposent nos solutions mobi<strong>le</strong>s et<br />
filaires entièrement intégrées et donnent l’occasion aux propriétaires<br />
d’entreprise d’essayer des produits et services novateurs<br />
sur place en consultation privée.<br />
Occasions et défis en soins de santé<br />
L’équipe <strong>TELUS</strong> est résolue à transformer <strong>le</strong>s soins de santé<br />
par l’innovation technologique. C’est el<strong>le</strong> qui peut résoudre<br />
l’énigme de la viabilité financière pour <strong>le</strong>s gouvernements et<br />
<strong>le</strong>s Canadiens, améliorer la santé des patients et accentuer<br />
la prévention. Nous avons investi plus de 1 milliard de dollars<br />
au cours des cinq dernières années, et notamment dans<br />
plusieurs grandes et petites acquisitions. Aujourd’hui, plus de<br />
1 500 membres de l’équipe œuvrent dans ce secteur. Nous<br />
gagnons du terrain dans ce créneau et sommes passés maîtres<br />
en télésoins à domici<strong>le</strong>, en dossiers médicaux é<strong>le</strong>ctroniques<br />
et dossiers de santé personnels et en services de gestion de<br />
santé des consommateurs, des prestations de maladie et<br />
des médicaments. En 2012, nos produits tirés de ce secteur<br />
étaient d’environ 500 millions de dollars et nous prévoyons<br />
<strong>le</strong>s augmenter.<br />
Au cours de l’année, nous avons enrichi notre stratégie<br />
par deux acquisitions marquantes. En octobre, <strong>TELUS</strong> a acquis<br />
KinLogix, <strong>le</strong> plus important et <strong>le</strong> plus dynamique fournisseur<br />
de dossiers médicaux é<strong>le</strong>ctroniques (DME) infonuagiques du<br />
Québec, après l’acquisition en février de Wolf Medical Systems,<br />
chef de fi<strong>le</strong> de l’Ouest du Canada en solutions DME infonuagiques.<br />
Ces acquisitions s’inscrivent dans <strong>TELUS</strong> Solutions<br />
cliniques, notre branche qui aide <strong>le</strong>s médecins à coordonner et<br />
à échanger l’information rapidement en toute sécurité avec <strong>le</strong>urs<br />
équipes étendues, <strong>le</strong>urs patients et la famil<strong>le</strong> des patients.<br />
Toujours en 2012, <strong>TELUS</strong> a conclu un contrat avec <strong>le</strong>s<br />
services de santé de l’Alberta, <strong>le</strong> premier du genre au Canada,<br />
pour monter une solution é<strong>le</strong>ctronique de dossiers de santé<br />
personnels (DSP) pour l’ensemb<strong>le</strong> des résidents de l’Alberta.<br />
Cette solution permet aux Albertains de rassemb<strong>le</strong>r, de stocker<br />
et de gérer faci<strong>le</strong>ment l’information sur <strong>le</strong>ur santé et cel<strong>le</strong> de<br />
<strong>le</strong>urs famil<strong>le</strong>s dans un environnement en ligne sûr et sécurisé.<br />
El<strong>le</strong> permet éga<strong>le</strong>ment de faire circu<strong>le</strong>r rapidement l’information<br />
des DSP dans <strong>le</strong> continuum de santé, que ce soit à la clinique,<br />
à l’hôpital ou à la maison.<br />
Pour soutenir davantage notre investissement en santé,<br />
<strong>TELUS</strong> Entreprise de risque explorera en 2013 des perspectives<br />
de placement dans de jeunes entreprises pouvant compléter<br />
notre objectif de transformation des soins de santé.<br />
Mobilisation des membres de l’équipe<br />
Pour la deuxième année consécutive, nous avons enregistré<br />
une remarquab<strong>le</strong> hausse de l’indice global de mobilisation de<br />
notre équipe de 10 pour cent qui passe à 80 pour cent, selon<br />
notre sondage annuel. Cette hausse s’inscrit à la suite de<br />
l’impressionnante hausse de 13 pour cent de 2011. Selon notre<br />
administrateur de sondages indépendant, la mobilisation chez<br />
<strong>TELUS</strong> est la meil<strong>le</strong>ure du Canada et se classe dans <strong>le</strong> un pour<br />
cent de tête mondial pour <strong>le</strong>s employeurs comptant plus de<br />
15 000 employés.<br />
En outre, Waterstone Human Capital a encore classé votre<br />
société parmi <strong>le</strong>s 10 cultures d’entreprise <strong>le</strong>s plus admirées au<br />
Canada, ce qui nous qualifie pour l’intronisation à son prestigieux<br />
panthéon où seu<strong>le</strong>s six sociétés canadiennes ont réussi<br />
à y accéder.<br />
Nous croyons que la mobilisation accrue de l’équipe améliore<br />
l’expérience client et augmente la probabilité que nos clients<br />
nous recommandent. Je souligne qu’en 2012 <strong>le</strong>s plaintes de<br />
clients de <strong>TELUS</strong> ont baissé de 13 pour cent, alors que <strong>le</strong> nombre<br />
global de plaintes dans <strong>le</strong> secteur a augmenté de 35 pour cent<br />
d’après <strong>le</strong> Commissaire aux plaintes relatives aux services<br />
de télécommunications.<br />
Ces réalisations traduisent notre essor sur <strong>le</strong> marché et<br />
notre détermination à souscrire à notre esprit d’équipe qui nous<br />
amène à demeurer à l’écoute des suggestions des membres<br />
de première ligne et à demeurer fidè<strong>le</strong> à nos engagements<br />
Les clients d’abord indiqués dans l’encadré.<br />
Pour nos col<strong>le</strong>ctivités<br />
Notre équipe demeure résolue à s’investir dans <strong>le</strong> développement<br />
de col<strong>le</strong>ctivités saines, dynamiques et durab<strong>le</strong>s. Notre devise<br />
est simp<strong>le</strong> : Nous donnons où nous vivons. En 2012, <strong>TELUS</strong><br />
et <strong>le</strong>s membres de l’équipe, en poste ou à la retraite, ont donné<br />
44 millions de dollars à des organismes communautaires et<br />
caritatifs et 570 000 heures aux col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s. Depuis<br />
2000, <strong>TELUS</strong> et <strong>le</strong>s membres de l’équipe, en poste ou à la<br />
retraite, ont contribué par plus de 300 millions de dollars à des<br />
organismes caritatifs et sans but lucratif et consacré 4,8 millions<br />
d’heures au service de col<strong>le</strong>ctivités loca<strong>le</strong>s. Depuis 2005, <strong>le</strong>s<br />
11 comités d’investissement communautaire <strong>TELUS</strong> du Canada<br />
et 3 comités internationaux ont versé 36 millions de dollars à<br />
2 800 projets caritatifs locaux.<br />
Au diapason avec notre volonté de donner où nous vivons<br />
tout en assurant la prospérité de notre entreprise, de nombreux<br />
clients nous ont aidés dans nos campagnes Appareils pour<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 11