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Reconnaissant les besoins uniques des PME clientes,
nous avons ouvert 10 Boutiques d’affaires TELUS à Victoria, à
Vancouver et à Toronto en 2012 et comptons en ouvrir d’autres
en 2013. Ces boutiques exposent nos solutions mobiles et
filaires entièrement intégrées et donnent l’occasion aux propriétaires
d’entreprise d’essayer des produits et services novateurs
sur place en consultation privée.
Occasions et défis en soins de santé
L’équipe TELUS est résolue à transformer les soins de santé
par l’innovation technologique. C’est elle qui peut résoudre
l’énigme de la viabilité financière pour les gouvernements et
les Canadiens, améliorer la santé des patients et accentuer
la prévention. Nous avons investi plus de 1 milliard de dollars
au cours des cinq dernières années, et notamment dans
plusieurs grandes et petites acquisitions. Aujourd’hui, plus de
1 500 membres de l’équipe œuvrent dans ce secteur. Nous
gagnons du terrain dans ce créneau et sommes passés maîtres
en télésoins à domicile, en dossiers médicaux électroniques
et dossiers de santé personnels et en services de gestion de
santé des consommateurs, des prestations de maladie et
des médicaments. En 2012, nos produits tirés de ce secteur
étaient d’environ 500 millions de dollars et nous prévoyons
les augmenter.
Au cours de l’année, nous avons enrichi notre stratégie
par deux acquisitions marquantes. En octobre, TELUS a acquis
KinLogix, le plus important et le plus dynamique fournisseur
de dossiers médicaux électroniques (DME) infonuagiques du
Québec, après l’acquisition en février de Wolf Medical Systems,
chef de file de l’Ouest du Canada en solutions DME infonuagiques.
Ces acquisitions s’inscrivent dans TELUS Solutions
cliniques, notre branche qui aide les médecins à coordonner et
à échanger l’information rapidement en toute sécurité avec leurs
équipes étendues, leurs patients et la famille des patients.
Toujours en 2012, TELUS a conclu un contrat avec les
services de santé de l’Alberta, le premier du genre au Canada,
pour monter une solution électronique de dossiers de santé
personnels (DSP) pour l’ensemble des résidents de l’Alberta.
Cette solution permet aux Albertains de rassembler, de stocker
et de gérer facilement l’information sur leur santé et celle de
leurs familles dans un environnement en ligne sûr et sécurisé.
Elle permet également de faire circuler rapidement l’information
des DSP dans le continuum de santé, que ce soit à la clinique,
à l’hôpital ou à la maison.
Pour soutenir davantage notre investissement en santé,
TELUS Entreprise de risque explorera en 2013 des perspectives
de placement dans de jeunes entreprises pouvant compléter
notre objectif de transformation des soins de santé.
Mobilisation des membres de l’équipe
Pour la deuxième année consécutive, nous avons enregistré
une remarquable hausse de l’indice global de mobilisation de
notre équipe de 10 pour cent qui passe à 80 pour cent, selon
notre sondage annuel. Cette hausse s’inscrit à la suite de
l’impressionnante hausse de 13 pour cent de 2011. Selon notre
administrateur de sondages indépendant, la mobilisation chez
TELUS est la meilleure du Canada et se classe dans le un pour
cent de tête mondial pour les employeurs comptant plus de
15 000 employés.
En outre, Waterstone Human Capital a encore classé votre
société parmi les 10 cultures d’entreprise les plus admirées au
Canada, ce qui nous qualifie pour l’intronisation à son prestigieux
panthéon où seules six sociétés canadiennes ont réussi
à y accéder.
Nous croyons que la mobilisation accrue de l’équipe améliore
l’expérience client et augmente la probabilité que nos clients
nous recommandent. Je souligne qu’en 2012 les plaintes de
clients de TELUS ont baissé de 13 pour cent, alors que le nombre
global de plaintes dans le secteur a augmenté de 35 pour cent
d’après le Commissaire aux plaintes relatives aux services
de télécommunications.
Ces réalisations traduisent notre essor sur le marché et
notre détermination à souscrire à notre esprit d’équipe qui nous
amène à demeurer à l’écoute des suggestions des membres
de première ligne et à demeurer fidèle à nos engagements
Les clients d’abord indiqués dans l’encadré.
Pour nos collectivités
Notre équipe demeure résolue à s’investir dans le développement
de collectivités saines, dynamiques et durables. Notre devise
est simple : Nous donnons où nous vivons. En 2012, TELUS
et les membres de l’équipe, en poste ou à la retraite, ont donné
44 millions de dollars à des organismes communautaires et
caritatifs et 570 000 heures aux collectivités locales. Depuis
2000, TELUS et les membres de l’équipe, en poste ou à la
retraite, ont contribué par plus de 300 millions de dollars à des
organismes caritatifs et sans but lucratif et consacré 4,8 millions
d’heures au service de collectivités locales. Depuis 2005, les
11 comités d’investissement communautaire TELUS du Canada
et 3 comités internationaux ont versé 36 millions de dollars à
2 800 projets caritatifs locaux.
Au diapason avec notre volonté de donner où nous vivons
tout en assurant la prospérité de notre entreprise, de nombreux
clients nous ont aidés dans nos campagnes Appareils pour
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 11