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succès à notre actif en matière de gouvernance, conférant de pleins droits de vote à tous les actionnaires. Lorsque nous avons annoncé le projet en février 2012, la valeur des deux catégories d’actions a bondi en un seul jour de 678 millions de dollars, ce qui démontrait un bel appui de la part des investisseurs. À la suite de cette annonce, un fonds spéculatif de New York, Mason Capital, a discrètement acquis 19 pour cent des actions ordinaires de TELUS et simultanément vendu à découvert presque autant d’actions ordinaires et sans droit de vote. Cette tactique, connue comme vote sans exposition économique, donnait beaucoup trop de poids au vote de Mason alors que son intérêt économique dans TELUS était presque nul. Il aurait eu beau jeu d’engranger des millions de dollars s’il arrivait à creuser l’écart entre les cours des deux catégories d’actions en faisant échouer le projet. À notre assemblée de mai, face à la tactique de vote sans exposition économique de Mason, TELUS a retiré le projet. Les clients d’abord 8 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS Dans un souci de préserver la valeur accrue, nous étions déterminés à présenter un autre projet d’échange à raison d’une action pour une et nous l’avons fait en août. Ce deuxième projet exigeait l’approbation de 50 pour cent des porteurs d’actions ordinaires et des deux tiers des porteurs d’actions sans droit de vote. En octobre, à notre deuxième assemblée des actionnaires, nous avons battu des records d’assistance et l’échange a été approuvé à 62,9 pour cent dans la catégorie actions ordinaires et à 99,5 pour cent dans la catégorie actions sans droit de vote. Si l’on exclut le bloc de votes de Mason, les porteurs de 84,4 pour cent des actions ordinaires étaient pour le projet. En décembre, la Cour suprême de la C.-B. donnait son aval et en janvier, Mason renonçait à sa bataille juridique, ce qui nous a permis de réaliser l’échange au début de février 2013. Nous disposons maintenant d’une seule catégorie regroupant 326 millions d’actions ordinaires qui se négocient à la Bourse de New York pour la première fois. Faire passer les clients d’abord demeure la priorité absolue de votre société. Nous veillons à procurer la meilleure expérience client de notre secteur que nous mesurons à l’aune de la probabilité que nos clients recommandent nos produits et services. Notre objectif : Devenir la société la plus recommandée sur les marchés où nous offrons nos services. Nous avançons à grand pas en demeurant à l’écoute de nos clients et en suivant leurs commentaires. À la fin de l’année, 72 pour cent de notre clientèle de consommateurs (deux pour cent de plus que l’an dernier) et de petites et moyennes entreprises (16 pour cent de plus que l’an dernier) ont dit qu’ils recommanderaient probablement TELUS. Notre approche client en toute simplicité Notre équipe ne ménage aucun effort pour tirer des leçons des commentaires du client et passer à l’action pour s’améliorer de jour en jour. Parce que nous sommes résolus à améliorer l’expérience client, nous avons fait évoluer notre concept Simplicité en mettant en œuvre plusieurs forfaits et fonctions innovateurs qui donnent au client la valeur qu’il recherche et rend l’achat d’un téléphone chez TELUS plus simple, plus équitable et simplement axé vers le futur. Nous avons donc lancé des forfaits Appels et textos illimités et des forfaits de partage de données qui permettent aux clients de partager le lot de données entre abonnés et appareils de leur forfait. Nous avons été les premiers à éliminer les frais de mise en service pour les nouveaux abonnements et leur renouvellement et avons radicalement simplifié notre grille tarifaire, tenant ainsi notre promesse de procurer des tarifs équitables et transparents. Nos clients tirent parti de l’expertise de notre équipe en participant à des séances individuelles au Centre de formation TELUS MC , où ils peuvent découvrir comment tirer le maximum de leur appareil intelligent. Ces améliorations s’ajoutent aux nombreuses autres que nous avons apportées, comme l’élimination de frais administratifs supplémentaires sur nos forfaits Simplicité, le lancement de nos forfaits Flex, les avis d’utilisation de données, les forfaits voyages sans souci et l’ajout de l’afficheur et du répondeur dans les forfaits de base de TELUS. Nous avons également simplifié le
prix des appareils dans nos contrats pluriannuels : le client peut changer d’appareil pour un plus récent en tout temps s’il paie le solde qu’il doit sur son téléphone. Installations, appareils et réseaux évolués Notre réseau 4G LTE, lancé au début de 2012, est un parfait exemple de notre promesse d’offrir aux clients le service mobile le plus rapide de l’heure sur les appareils dernier cri comme le iPhone 5, le Samsung Galaxy S III et le BlackBerry Z10. Au cours de 2012, nous avons étendu ce réseau pour atteindre plus des deux tiers des Canadiens. Nous avons aussi poursuivi l’expansion et la mise à niveau de notre réseau filaire à large bande, pour offrir plus de capacité, plus de vitesse et plus de couverture à plus de collectivités. À la fin de 2012, notre couverture Télé OPTIK haute définition à large bande touchait plus de 2,4 millions de foyers en C.-B., en Alberta et dans l’Est du Québec. En outre, nous avons investi dans deux nouveaux centres de données Internet intelligents (CDI) qui viennent soutenir les perspectives de croissance infonuagique pour les clients des services mobile et filaire. Le CDI de Rimouski, au Québec, a été inauguré en 2012 et celui de Kamloops, en C.-B., devrait être prêt vers la mi-2013. Affichant un rendement énergétique à 80 pour cent meilleur que celui de la plupart des centres de données traditionnels, nos CDI sont parmi les plus performants à l’échelle mondiale et les plus sécurisés et fiables du secteur. Évolution du service Télé OPTIK Au cours de 2012, nous avons ajouté de nombreuses nouvelles chaînes HD et plusieurs applications novatrices qui procurent à nos clients une expérience télé hors pair. Voilà pourquoi la forte Nous veillons à procurer la meilleure expérience client de notre secteur que nous mesurons à l’aune de la probabilité que nos clients recommandent nos produits, nos services et notre personnel. RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 9
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