Téléchargez le rapport - About TELUS
Téléchargez le rapport - About TELUS
Téléchargez le rapport - About TELUS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Cependant, la surveillance des utilisations non autorisées de notre propriété<br />
intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong> pourrait s’avérer diffici<strong>le</strong> et coûteuse. Si <strong>le</strong> dénouement final de<br />
la réclamation concernant l’allégation selon laquel<strong>le</strong> nos produits mobi<strong>le</strong>s<br />
contreviennent à deux brevets détenus par des tiers diffère de nos évaluations<br />
et de nos hypothèses, cela pourrait donner lieu à un ajustement important<br />
de notre situation financière et de nos résultats opérationnels.<br />
Atténuation des risques : Nous incorporons un grand nombre de technologies<br />
dans nos produits et services. Toutefois, sauf en ce qui concerne <strong>TELUS</strong> Santé,<br />
nos activités de base n’ont pas trait à la création et à l’invention de technologies.<br />
Lorsque nous acquérons des produits et services auprès de fournisseurs,<br />
nous avons pour pratique de demander et d’obtenir <strong>le</strong>s protections contractuel<strong>le</strong>s<br />
conformes aux normes du secteur, de manière à atténuer <strong>le</strong>s risques<br />
de violation de la propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>. Il est d’usage pour <strong>TELUS</strong> Santé de<br />
protéger énergiquement ses droits de propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong> au moyen de<br />
litiges et d’autres mesures.<br />
10.10 Menaces causées par l’homme et menaces naturel<strong>le</strong>s<br />
Préoccupations concernant <strong>le</strong>s catastrophes naturel<strong>le</strong>s et<br />
<strong>le</strong>s menaces intentionnel<strong>le</strong>s susceptib<strong>le</strong>s d’influer sur notre<br />
infrastructure et sur nos activités au Canada et à l’étranger<br />
Nous sommes un fournisseur clé d’infrastructures de télécommunications<br />
essentiel<strong>le</strong>s au Canada et nous exploitons certaines unités fonctionnel<strong>le</strong>s<br />
de soutien dans plus de dix pays de l’Amérique du Nord, de l’Asie, de<br />
l’Amérique centra<strong>le</strong> et de l’Europe. Des menaces externes pourraient avoir<br />
une incidence importante sur nos réseaux, notre technologie de l’information,<br />
nos immobilisations corporel<strong>le</strong>s, <strong>le</strong>s membres de notre équipe, notre<br />
chaîne d’approvisionnement et nos résultats. Ces menaces incluent :<br />
. des catastrophes naturel<strong>le</strong>s, des phénomènes sismiques, du temps<br />
vio<strong>le</strong>nt et des tempêtes solaires;<br />
. des menaces intentionnel<strong>le</strong>s tel<strong>le</strong>s que des actes de sabotage ou<br />
de terrorisme, des conflits de travail ainsi que des cas d’agitation<br />
politique ou civi<strong>le</strong>;<br />
. la dépendance envers d’autres fournisseurs d’infrastructure<br />
(p. ex. énergie) aux fins de <strong>le</strong>ur prestation de services à notre société;<br />
. des menaces pour la santé publique tel<strong>le</strong>s que des pandémies.<br />
Bien que nous appliquions des processus de planification aux fins de la poursuite<br />
de nos activités, il n’existe aucune certitude que des événements précis<br />
ou une combinaison d’événements n’auront pas de répercussions importantes<br />
sur nos activités et nos résultats. Nous reconnaissons que <strong>le</strong>s changements cli -<br />
ma tiques à l’échel<strong>le</strong> mondia<strong>le</strong> pourraient exacerber certaines de ces menaces,<br />
notamment la fréquence et la gravité des événements météorologiques.<br />
Atténuation des risques : Nous avons mis en œuvre un programme exhaustif<br />
de continuité des activités dans toute l’entreprise et affecté des ressources<br />
à l’élaboration, à l’exécution et au maintien de politiques, de plans et de processus<br />
aux fins de la continuité des activités ainsi que de plans antisinistres,<br />
qui tiennent compte de divers scénarios mettant en jeu des dangers et des<br />
catastrophes, afin de protéger nos principa<strong>le</strong>s fonctions opérationnel<strong>le</strong>s et nos<br />
principa<strong>le</strong>s installations. Notre démarche vise principa<strong>le</strong>ment à assurer la<br />
sécurité de nos employés, à soutenir notre capacité à assurer un service à la<br />
clientè<strong>le</strong> fiab<strong>le</strong> et à fournir une expérience client positive, ainsi qu’à protéger<br />
nos actifs en appliquant un plan fondé sur la résilience dans <strong>le</strong> cadre de toutes<br />
nos activités quotidiennes. Notre processus de gestion de la continuité des<br />
activités prévoit une planification proactive dictée par <strong>le</strong>s événements et une<br />
surveillance continue du contexte environnemental et situationnel. Nous<br />
appliquons une approche tous risques exhaustive, qui prévoit notamment la<br />
planification d’événements qui se répercutent sur nos ressources tels que des<br />
pandémies et des arrêts de travail; par ail<strong>le</strong>urs, nous continuons d’atténuer<br />
nos risques à l’aide de mesures structurel<strong>le</strong>s parasismiques, d’exercices de<br />
préparation en prévision d’un tremb<strong>le</strong>ment de terre, de mesures de réduction<br />
des risques liés aux incendies et aux inondations, de mesures de résilience<br />
à l’égard des réseaux et de l’approvisionnement en énergie (redondance et<br />
diversité), et de programmes visant à assurer la santé, <strong>le</strong> bien-être et la sécurité<br />
des membres de notre équipe.<br />
RAPPORT DE GESTION : 10<br />
L’optimisation des plans antisinistres liés à nos systèmes de TI constitue<br />
une priorité à l’heure actuel<strong>le</strong>, notre objectif étant de prévenir <strong>le</strong>s pannes et de<br />
réduire la durée des pannes, ainsi que de mieux aligner la capacité du soutien<br />
des TI sur la demande liée aux activités. En ce qui concerne <strong>le</strong>s fonctions de<br />
soutien des activités et d’impartition situées à l’étranger, nous avons procédé<br />
à l’expansion de ces fonctions dans d’autres pays, dans des zones géographiques<br />
différentes, de manière à atténuer <strong>le</strong> risque lié à la centralisation de<br />
ces fonctions dans un seul pays, et nous continuons de prendre des mesures<br />
pour accroître la résilience de ces activités à l’égard des risques liés à un<br />
emplacement.<br />
Sécurité – Attaque é<strong>le</strong>ctronique<br />
Les attaques é<strong>le</strong>ctroniques constituent des actes intentionnels visant à obtenir<br />
un accès non autorisé à des renseignements nous concernant ou à empêcher<br />
l’accès aux utilisateurs légitimes. Ces actes utilisent un certain nombre de<br />
méthodes allant de l’ingénierie socia<strong>le</strong> (une sorte d’intrusion non technique qui<br />
repose principa<strong>le</strong>ment sur l’interaction humaine en amenant des personnes<br />
au moyen d’un subterfuge à enfreindre <strong>le</strong>s procédures de sécurité norma<strong>le</strong>s)<br />
jusqu’à l’utilisation de maliciels sophistiqués.<br />
Atténuation des risques : Au moyen d’une démarche de sécurité à plusieurs<br />
niveaux, nous avons mis sur pied un certain nombre de processus et de<br />
systèmes proactifs, réactifs et de confinement pour sauvegarder notre infrastructure<br />
TI, nos référentiels d’information et notre diffusion de renseignements.<br />
Des politiques et procédures en matière de sécurité sont en place et régissent<br />
<strong>le</strong>s obligations des personnes responsab<strong>le</strong>s de la confidentialité et de la<br />
vérification de l’information. Des systèmes de détection d’intrusion, des contrô<strong>le</strong>s<br />
d’accès et des procédures de réaction aux incidents informatiques sont<br />
en place afin de fournir une surveillance continue de notre infrastructure TI.<br />
Sécurité – Vandalisme et vols<br />
Nous possédons un certain nombre d’actifs corporels situés dans des<br />
lieux publics, notamment des téléphones publics, des câb<strong>le</strong>s de cuivre, des<br />
magasins et des centres de commutation de réseau et de standards téléphoniques,<br />
qui peuvent faire l’objet de vandalisme ou de vol. Bien que nous<br />
bénéficiions de processus de planification de la sécurité des technologies<br />
de l’information et du réseau et de la sécurité des actifs corporels des plus<br />
comp<strong>le</strong>ts, rien ne peut garantir que des événements précis n’auront aucune<br />
incidence importante sur nos activités et nos résultats.<br />
Atténuation des risques : Nous avons mis en œuvre un dispositif de barrières<br />
matériel<strong>le</strong>s et é<strong>le</strong>ctroniques ainsi que des politiques et des systèmes de contrô<strong>le</strong><br />
et de surveillance afin de protéger nos actifs et <strong>le</strong>s membres de notre<br />
équipe, en tenant compte de l’importance de l’actif, de l’exposition aux risques<br />
et des coûts pouvant être engagés advenant que l’actif subisse des dommages<br />
ou qu’il soit volé. À titre de mesure additionnel<strong>le</strong> en matière de gestion des<br />
risques, nous disposons d’un groupe responsab<strong>le</strong> de la sécurité qui examine<br />
et évalue <strong>le</strong>s risques de façon continue et, en coopération avec <strong>le</strong>s organismes<br />
d’application de la loi et d’autres organismes externes, réajuste son niveau de<br />
protection afin de faire face à l’évolution des risques, et exerce des pressions<br />
afin que des changements aux lois soient apportés pour tenir compte de<br />
cette menace constante.<br />
10.11 Croissance et fluctuations de l’économie<br />
Nous estimons que l’économie canadienne a affiché une croissance estimative<br />
de 1,9 % en 2012, la croissance enregistrée en 2011 étant de 2,5 %, et<br />
d’importantes difficultés mondia<strong>le</strong>s subsistent en 2013. Dans son Rapport<br />
sur la politique monétaire daté de janvier 2013, la Banque du Canada prévoit<br />
une croissance estimative de 2,0 % en 2013 et de 2,7 % en 2014, car <strong>le</strong><br />
repli continu de l’économie mondia<strong>le</strong> devrait poser des défis à l’économie<br />
canadienne au cours de 2013. Les principa<strong>le</strong>s banques à charte canadiennes<br />
s’entendent pour affirmer que <strong>le</strong> taux de chômage annuel au Canada en<br />
2013 devrait être de 7,2 %.<br />
En raison de la solidité continue du secteur des ressources naturel<strong>le</strong>s<br />
au Canada, la croissance économique en Colombie-Britannique et en<br />
Alberta devrait être supérieure à cel<strong>le</strong> enregistrée dans <strong>le</strong> centre du Canada.<br />
RAPPORT ANNUEL 2012 <strong>TELUS</strong> . 103