Téléchargez le rapport - About TELUS

Cependant, la surveillance des utilisations non autorisées de notre propriété
intellectuelle pourrait s’avérer difficile et coûteuse. Si le dénouement final de
la réclamation concernant l’allégation selon laquelle nos produits mobiles
contreviennent à deux brevets détenus par des tiers diffère de nos évaluations
et de nos hypothèses, cela pourrait donner lieu à un ajustement important
de notre situation financière et de nos résultats opérationnels.
Atténuation des risques : Nous incorporons un grand nombre de technologies
dans nos produits et services. Toutefois, sauf en ce qui concerne TELUS Santé,
nos activités de base n’ont pas trait à la création et à l’invention de technologies.
Lorsque nous acquérons des produits et services auprès de fournisseurs,
nous avons pour pratique de demander et d’obtenir les protections contractuelles
conformes aux normes du secteur, de manière à atténuer les risques
de violation de la propriété intellectuelle. Il est d’usage pour TELUS Santé de
protéger énergiquement ses droits de propriété intellectuelle au moyen de
litiges et d’autres mesures.
10.10 Menaces causées par l’homme et menaces naturelles
Préoccupations concernant les catastrophes naturelles et
les menaces intentionnelles susceptibles d’influer sur notre
infrastructure et sur nos activités au Canada et à l’étranger
Nous sommes un fournisseur clé d’infrastructures de télécommunications
essentielles au Canada et nous exploitons certaines unités fonctionnelles
de soutien dans plus de dix pays de l’Amérique du Nord, de l’Asie, de
l’Amérique centrale et de l’Europe. Des menaces externes pourraient avoir
une incidence importante sur nos réseaux, notre technologie de l’information,
nos immobilisations corporelles, les membres de notre équipe, notre
chaîne d’approvisionnement et nos résultats. Ces menaces incluent :
. des catastrophes naturelles, des phénomènes sismiques, du temps
violent et des tempêtes solaires;
. des menaces intentionnelles telles que des actes de sabotage ou
de terrorisme, des conflits de travail ainsi que des cas d’agitation
politique ou civile;
. la dépendance envers d’autres fournisseurs d’infrastructure
(p. ex. énergie) aux fins de leur prestation de services à notre société;
. des menaces pour la santé publique telles que des pandémies.
Bien que nous appliquions des processus de planification aux fins de la poursuite
de nos activités, il n’existe aucune certitude que des événements précis
ou une combinaison d’événements n’auront pas de répercussions importantes
sur nos activités et nos résultats. Nous reconnaissons que les changements cli -
ma tiques à l’échelle mondiale pourraient exacerber certaines de ces menaces,
notamment la fréquence et la gravité des événements météorologiques.
Atténuation des risques : Nous avons mis en œuvre un programme exhaustif
de continuité des activités dans toute l’entreprise et affecté des ressources
à l’élaboration, à l’exécution et au maintien de politiques, de plans et de processus
aux fins de la continuité des activités ainsi que de plans antisinistres,
qui tiennent compte de divers scénarios mettant en jeu des dangers et des
catastrophes, afin de protéger nos principales fonctions opérationnelles et nos
principales installations. Notre démarche vise principalement à assurer la
sécurité de nos employés, à soutenir notre capacité à assurer un service à la
clientèle fiable et à fournir une expérience client positive, ainsi qu’à protéger
nos actifs en appliquant un plan fondé sur la résilience dans le cadre de toutes
nos activités quotidiennes. Notre processus de gestion de la continuité des
activités prévoit une planification proactive dictée par les événements et une
surveillance continue du contexte environnemental et situationnel. Nous
appliquons une approche tous risques exhaustive, qui prévoit notamment la
planification d’événements qui se répercutent sur nos ressources tels que des
pandémies et des arrêts de travail; par ailleurs, nous continuons d’atténuer
nos risques à l’aide de mesures structurelles parasismiques, d’exercices de
préparation en prévision d’un tremblement de terre, de mesures de réduction
des risques liés aux incendies et aux inondations, de mesures de résilience
à l’égard des réseaux et de l’approvisionnement en énergie (redondance et
diversité), et de programmes visant à assurer la santé, le bien-être et la sécurité
des membres de notre équipe.
RAPPORT DE GESTION : 10
L’optimisation des plans antisinistres liés à nos systèmes de TI constitue
une priorité à l’heure actuelle, notre objectif étant de prévenir les pannes et de
réduire la durée des pannes, ainsi que de mieux aligner la capacité du soutien
des TI sur la demande liée aux activités. En ce qui concerne les fonctions de
soutien des activités et d’impartition situées à l’étranger, nous avons procédé
à l’expansion de ces fonctions dans d’autres pays, dans des zones géographiques
différentes, de manière à atténuer le risque lié à la centralisation de
ces fonctions dans un seul pays, et nous continuons de prendre des mesures
pour accroître la résilience de ces activités à l’égard des risques liés à un
emplacement.
Sécurité – Attaque électronique
Les attaques électroniques constituent des actes intentionnels visant à obtenir
un accès non autorisé à des renseignements nous concernant ou à empêcher
l’accès aux utilisateurs légitimes. Ces actes utilisent un certain nombre de
méthodes allant de l’ingénierie sociale (une sorte d’intrusion non technique qui
repose principalement sur l’interaction humaine en amenant des personnes
au moyen d’un subterfuge à enfreindre les procédures de sécurité normales)
jusqu’à l’utilisation de maliciels sophistiqués.
Atténuation des risques : Au moyen d’une démarche de sécurité à plusieurs
niveaux, nous avons mis sur pied un certain nombre de processus et de
systèmes proactifs, réactifs et de confinement pour sauvegarder notre infrastructure
TI, nos référentiels d’information et notre diffusion de renseignements.
Des politiques et procédures en matière de sécurité sont en place et régissent
les obligations des personnes responsables de la confidentialité et de la
vérification de l’information. Des systèmes de détection d’intrusion, des contrôles
d’accès et des procédures de réaction aux incidents informatiques sont
en place afin de fournir une surveillance continue de notre infrastructure TI.
Sécurité – Vandalisme et vols
Nous possédons un certain nombre d’actifs corporels situés dans des
lieux publics, notamment des téléphones publics, des câbles de cuivre, des
magasins et des centres de commutation de réseau et de standards téléphoniques,
qui peuvent faire l’objet de vandalisme ou de vol. Bien que nous
bénéficiions de processus de planification de la sécurité des technologies
de l’information et du réseau et de la sécurité des actifs corporels des plus
complets, rien ne peut garantir que des événements précis n’auront aucune
incidence importante sur nos activités et nos résultats.
Atténuation des risques : Nous avons mis en œuvre un dispositif de barrières
matérielles et électroniques ainsi que des politiques et des systèmes de contrôle
et de surveillance afin de protéger nos actifs et les membres de notre
équipe, en tenant compte de l’importance de l’actif, de l’exposition aux risques
et des coûts pouvant être engagés advenant que l’actif subisse des dommages
ou qu’il soit volé. À titre de mesure additionnelle en matière de gestion des
risques, nous disposons d’un groupe responsable de la sécurité qui examine
et évalue les risques de façon continue et, en coopération avec les organismes
d’application de la loi et d’autres organismes externes, réajuste son niveau de
protection afin de faire face à l’évolution des risques, et exerce des pressions
afin que des changements aux lois soient apportés pour tenir compte de
cette menace constante.
10.11 Croissance et fluctuations de l’économie
Nous estimons que l’économie canadienne a affiché une croissance estimative
de 1,9 % en 2012, la croissance enregistrée en 2011 étant de 2,5 %, et
d’importantes difficultés mondiales subsistent en 2013. Dans son Rapport
sur la politique monétaire daté de janvier 2013, la Banque du Canada prévoit
une croissance estimative de 2,0 % en 2013 et de 2,7 % en 2014, car le
repli continu de l’économie mondiale devrait poser des défis à l’économie
canadienne au cours de 2013. Les principales banques à charte canadiennes
s’entendent pour affirmer que le taux de chômage annuel au Canada en
2013 devrait être de 7,2 %.
En raison de la solidité continue du secteur des ressources naturelles
au Canada, la croissance économique en Colombie-Britannique et en
Alberta devrait être supérieure à celle enregistrée dans le centre du Canada.
RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 103