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Vous êtes au cœur de TELUS Les clients sont au cœur de notre culture, de nos priorités d’investissement et de nos décisions opérationnelles. Dans tous les secteurs d’activité, les membres de l’équipe se mobilisent pour que nos clients découvrent que le futur est simple, nous distinguant ainsi de la concurrence. 6 . RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS
Lettre du chef de la direction aux investisseurs Vous demandez des résultats. Comptez sur nous : Vous êtes au cœur de TELUS chaque jour. En rétrospective, 2012 a été une autre année exceptionnelle pour votre société. TELUS a accompli beaucoup et sur monté divers écueils. Nos investissements stratégiques dans la technologie et les services filaires et mobiles à large bande, jumelés à l’engagement indéfectible de notre équipe à faire passer les clients d’abord, nous distinguent de la concurrence. Une exécution opérationnelle impeccable et un rendement financier vigoureux en sont le résultat et créent à leur tour une valeur exceptionnelle pour nos investisseurs, nos clients, les membres de notre équipe et les collectivités que nous servons. Créer de la valeur pour les investisseurs Le rendement de TELUS a produit trois ans de forte croissance du dividende et du cours de l’action. Durant cette période, notre rendement total pour l’actionnaire de 121 pour cent a nettement devancé le rendement moyen de seulement 23 pour cent de nos homologues canadiens et mondiaux et de 15 pour cent de la Bourse de Toronto. Ce rendement supérieur, nous l’avons obtenu en mettant résolument nos clients au cœur de nos initiatives. En 2012, nous avons augmenté de 385 000 le total des connexions clients qui est passé à 13,1 millions. Cela comprenait l’ajout de 331 000 clients au service mobile, de 169 000 clients au service de télévision et de 84 000 connexions Internet haute vitesse. Nos clients sont de plus en plus fidèles à TELUS : notre taux de désabonnement mensuel de 1,09 pour cent pour le service mobile postpayé est le plus bas du secteur, notre clientèle des services de télévision et d’Internet haute vitesse nous est fidèle et les pertes de lignes d’accès téléphonique ralentissent. En 2012, notre rendement se mesure par la croissance de cinq pour cent du total des produits (attribuable à une croissance d’au moins dix pour cent des produits tirés de la transmission des données mobile et filaire), la croissance de huit pour cent du bénéfice par action (BPA) et l’impressionnante hausse de 34 pour cent des flux de trésorerie disponibles. Nous venons en tête du secteur pour la croissance des produits tirés du service mobile, les revenus à long terme par client, la croissance des produits de la transmission des données filaire, les nouveaux abonnés au service de télévision et les ajouts à Internet haute vitesse. Darren Entwistle accompagné des présidents des comités d’investissement communautaire TELUS – Nini Baird de Vancouver, Mel Cooper de Victoria et Nancy Greene Raine de Thompson Okanagan. En 2012, nos 11 comités d’investissement communautaire TELUS du Canada et 3 comités internationaux ont versé 5,6 millions de dollars à 500 projets caritatifs locaux comme Jeneece Place, fondée par la mécène des jeunes Jeneece Edroff. Nos vigoureux flux de trésorerie disponibles de 1,3 milliard de dollars nous permettent de donner corps à notre modèle de croissance du dividende annoncé en mai 2011. Nous nous étions alors engagés à produire des augmentations biannuelles du dividende de l’ordre de 10 pour cent par année jusqu’à la fin de 2013 si le conseil d’administration y consentait. Nous avons déjà concrétisé quatre des six augmentations visées et notre dividende annualisé est maintenant de 2,56 $, en hausse de 10,3 pour cent par rapport à l’an dernier. À notre prochaine assemblée des actionnaires de mai, nous comptons donner plus de précisions sur le modèle de croissance du dividende TELUS pour les trois prochaines années et nos intentions concernant les programmes pluriannuels de rachat d’actions. Gagner votre confiance par la transparence, l’équité et la bonne gouvernance J’aimerais exprimer toute ma gratitude à nos actionnaires pour leur soutien massif à l’échange de nos actions sans droit de vote. Notre projet était parfaitement adapté aux actionnaires, il améliorait la négociabilité et la liquidité et représentait un autre RAPPORT ANNUEL 2012 TELUS . 7
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