La conduite de l'entretien - Canalblog

La conduite de l’entretien
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Lydia FERNANDEZ
1. Une situation d’interaction particulière
2. Un contexte spécifique
3. Le jeu de relations émotives et affectives
4. La conduite de l’entretien selon les types d’entretien
4.1. L’entretien non directif
4.1.1 Les aspects techniques de l’entretien non directif facilitant l’expression de l’Ié
4.1.1.1 Les attitudes
Non-directivité
Respect
Condition positive inconditionnelle ou acceptation inconditionnelle
Neutralité bienveillante
Empathie ou compréhension empathique
Authenticité ou congruence
Disponibilité
4.1.1.2 Les techniques
Accueil, début du premier entretien, prise de contact avec le sujet
La consigne initiale
Ecoute active ou marques d’écoutes
Les reformulations et les réitérations
Les déclarations, complémentations, interprétations
Recentrage, demande d’éclaircissement ou inductions, demandes neutres
d’informations complémentaires
Les silences
4.2 L’entretien semi-directif
4.3 L’entretien directif
4.4. Choix du type d’entretien
5. Le déroulement de l’entretien
5.1 La prise de rendez-vous
5.2 Le cadre
5.3 Les objectifs
5.4 Synthétiser, Terminer l’entretien
5.5 Prise de notes et magnétophone
5.6 Retranscrire l’entretien
6. Les attitudes et techniques ne facilitant pas l’expression de l’Ié
6.1 Le voyeurisme
6.2 Le bavard et le sphinx
6.3 Les présupposés
6.4 Influence, persuasion, manipulation
6.5 Ordonner, commander et décider
6.6 Les « mauvaises » interprétations
6.7 Les interrogations
6.8 L’évaluation ou le jugement moral
6.9 Les réponses solution au problème
6.10 Les réponses soutien-consolation
6.11 l’abolition des distances entre Ir et Ié
6.12 L’activisme thérapeutique
Bibliographie

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Conduire une entretien, c’est :
- apprendre à parler et à faire parler les autres, à mesurer leurs propres paroles ;
- savoir user de « méthodes douces d’extorsion de réponses » pour obtenir des
informations ;
- savoir déceler sous les hésitations embrouillées, sous les silences confus, sous les
allusions timides, les chemins qu’il faut explorer pour percer les secrets de ce
« hm » par lequel l’Ir ponctue le discours de l’Ié, le met en confiance, le comprend,
l’encourage, l’interroge, le menace même parfois.
L’entretien suppose toujours :
1. Une situation d’interaction particulière
La rencontre dans le cadre d’un entretien n’est pas une situation ordinaire. Il s’agit
d’une situation d’interaction particulière : deux individus qui ne se connaissent pas échangent
des propos sur un sujet pendant une période de temps limité. La relation est duelle, de face à
face et cette relation est spécifique et requiert une approche particulière des processus de
communication.
L’un (Ié/enquêté/client) n’a pas forcément demandé à être interrogé 1 (il accepte ou
subit) et n’a rien de tangible à gagner ou à perdre à l’entretien 2 ; l’autre (Ir, enquêteur,
psychologue) est intéressé en vue d’obtenir des informations en vue d’une étude, dans une
visée de diagnostic, dans une visée de prise en charge psychothérapique.
Un impératif dans cet échange de paroles :
a) motiver le répondant :
- pour le persuader de participer à l’entretien, d’être partenaire de l’entretien. Les
raisons pour qu’il accepte peuvent être :
- la simple politesse qui empêche de refuser ;
- l’occasion de pouvoir aborder un thème intéressant avec quelqu’un ;
- l’opportunité de contribuer à la connaissance scientifique ;
- le sentiment positif d’aider l’Ir ;
- la recherche de modifications dans la représentation de soi et/ou des
problèmes, mais aussi parfois des comportements selon le type de thérapie 3 .
b) maintenir constamment l’intérêt de l’Ié.
a)+b) impliquent que l’Ir doit posséder des compétences dans la conduite des entretiens et
dans la formulation des questions.
2. Un contexte spécifique
La communication dépend par exemple :
- des différences de cultures (cf. entretiens ethnopsychiatriques) ;
- de l’histoire de relations entre les personnes. Tout ce qui s’est passé avant
l’entretien conditionne la rencontre. De ce fait, chacun conçoit l’événement en
fonction d’enjeux particuliers : réels ou imaginaires, humains ou économiques,
personnels ou sociaux.
1 Entretien demandé par un tiers (parent, médecin, institution).
2 Laurence, 45 ans consulte un psychologue sur l’insistance de son médecin traitant qui « prétend » (dit-elle) que les troubles divers qu’elle
présente depuis des années sont « d’origine nerveuse ». Après avoir expliquer ses problèmes, elle dit : « Mais pourquoi parler de tout cela
avec vous, est-ce vraiment utile ? D’ailleurs, « je n’attends pas grand chose de cet entretien, quelques conseils peut-être pour son médecin
traitant, afin qu’il puisse mieux la comprendre et la suivre efficacement.
3 Dans une entretien clinique à visée thérapeutique, le client est fortement impliqué dans la situation de communication et attend un
changement psychologique à la suite de ou des rencontre(s). Le patient parle de ses difficultés, de ses angoisses, de ses peurs, de ses
passions. Le thérapeute l’écoute et analyse ses réactions. Les entretiens peuvent se répéter et conduire à une relation affective très chargée, un
transfert ou un contre-transfert entre patient et thérapeute.

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Le discours d’une personne ne peut être interprété en dehors d’un contexte particulier qui lui
donne un sens relatif et circonstancié. Il faut donc être prudent dans l’utilisation d’une
information recueillie dans une situation mal définie, dans laquelle l’individu ne peut
percevoir clairement l’objectif de l’entretien. L’information sera probablement brouillée,
déformée, biaisée et donc difficilement exploitable : d’où la nécessité de bien définir les
objectifs de l’entretien, la situation d’entretien et les visées de l’entretien avec l’Ié et/ou le
patient.
3. Le jeu de relations émotives et affectives
La rencontre se noue autour des statuts, des rôles, des images réciproques. La relation
met en jeu des émotions, des sentiments, des jeux de pouvoir, d’influence, de séduction, de
rivalité et d’opposition. L’entretien sera donc influencée par toutes les perceptions
réciproques ; les phénomènes de projection, d’interprétation, d’identification à l’interlocuteur
altèrent et déforment les messages.
Le besoin de clarifier la situation, de toujours vérifier la compréhension est donc une nécessité
dans toutes les situations d’entretien. Cela ne veut pas dire que la transparence de ou des
méthode(s) utilisées amènent une transparence des sentiments et des émotions. L’affectivité
ne fonctionne pas sur un mode binaire. L’individu peut éprouver à la fois des sentiments
positifs et négatifs. Le jeu des relations est toujours marqué par le poids de l’affectivité avec
ses contradictions, ses ambiguïtés, ses ambivalences.
Du côté de l’Ié, il peut produire une information déformée s’il a le désir de maintenir
l’estime de soi, de faire bonne figure et de se montrer comme quelqu’un de tout à fait dans la
norme sociale. Des mécanismes de défense peuvent également jouer lorsque l’Ié attribue aux
autres des sentiments qu’il n’ose pas prendre en compte (« les gens disent… ; mes voisins
pensent » (projection). Il oublie des éléments pénibles, des échecs, transforme
inconsciemment la réalité, parle d’autre chose pour ne pas traiter un point impliquant. Il peut
aussi avoir des difficultés à se souvenir du passé ou le reconstruire.
Du côté de l’Ir, la qualité et la quantité des informations obtenues dépendent
beaucoup de l’Ir : certains essuient des refus ou des non-réponses multiples alors que d’autres
au contraire savent obtenir des informations nombreuses et intéressantes.
L’Ir peut influencer les réponses en raison de ses caractéristiques physiques ou personnelles ,
visibles ou perçues par l’Ié : âge, sexe, race, classe sociale, éducation, …
4. La conduite de l’entretien selon les types d’entretien
La manière de conduire un entretien dépend d’un certains nombre de facteurs :
- des objectifs de l’entretien (visée diagnostique, thérapeutique, de recherche ou
d’orientation) ;
- des modèles théoriques et de la formation du clinicien ;
- de la personnalité et de l’âge du sujet et des aspects de l’interaction au cours de
l’entretien ;
- de la demande (vient-elle du sujet ? de la famille ?, de l’institution ?, du
chercheur ?;
- du moment et des conditions de l’entretien (premier entretien ou suivants, contexte
d’hospitalisation ou de consultation externe, contexte de crise ou non, …).

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Nous pourrions encore multiplier les facteurs susceptibles d’avoir une incidence sur le
déroulement d’un entretien.
Ce que l’on peut dire, c’est que la manière de mener un entretien s’appuie sur des techniques
(non-directivité, semi-directivité) et une certaine attitude (attitude clinique) adoptée par le
psychologue clinicien.
On peut dire que les aspects techniques (non-directivité, semi-directivité) et l’attitude clinique
représentent les aspects les plus stables de l’entretien dit « clinique » et cela quelles que soient
les modalités et les conditions de l’entretien.
4.1. L’entretien non directif
Il s’agit d’un entretien centré sur la personne au cours duquel ce n’est pas le clinicien qui
oriente le discours du patient, mais le patient ou le sujet qui parle librement de lui-même en
contrôlant et en menant son discours comme il l’entend.
Le clinicien pose une question, donne une consigne ou circonscrit un thème et laisse parler le
sujet. Le thème proposé permet souvent au sujet d’évoquer ses problèmes de santé, ses
souvenirs d’enfance, sa vie familiale, ses problèmes professionnels et ce sont justement ses
associations libres qui intéressent le clinicien. Le clinicien va donc utiliser des techniques
d’écoute et d’interventions destinées à favoriser la libre expression du sujet, à l’encourager à
préciser sa pensée et à l’inviter à poursuivre. Elles respectent les moments de silence, les
arrêts, les discontinuités, les associations pour favoriser le discours du sujet. Même si dans
l’entretien non directif, l’attitude clinique est faite de respect et d’écoute bienveillante, elle
n’est pas une absence de parole.
Une absence de parole du psychologue au cours de l’entretien non directif est vécu par de
nombreux patients comme une absence d’empathie et une véritable froideur de la part du
psychologue. Le psychologue doit être présent, disponible. Certains patients ont besoin d’une
écoute plus active et d’interventions plus fréquentes pour se sentir soutenus et pouvoir
verbaliser.
4.1.1 Les aspects techniques de l’entretien non directif facilitant l’expression de l’Ié
Ils sont indissociables de l’attitude clinique du clinicien.
4.1.1.1 Les attitudes
Non-directivité
Attitude envers le sujet/le client par laquelle le thérapeute se refuse à orienter le client, à
penser ce que le client doit penser, agir, sentir d’une manière déterminée. Attitude où la
centration est essentielle. Cette attitude est prônée par Carl Rogers dans la relation d’aide. Elle
implique que le thérapeute ait confiance en son patient et dans ses capacités d’autodirection,
de changement et dans ses possibilités personnelles. Il s’agit d’une attitude respectueuse,
empathique, compréhensive, congruente et confiante à l’égard du patient , seule manière de
changer le sujet selon lui.
Respect
Premier principe du code de déontologie des psychologues 4 : le respect de la personne dans sa
dimension, psychique est un droit indéniable. Sa reconnaissance fonde l’action des
psychologues.
Cela concerne le respect des droits fondamentaux des personnes, de leur dignité, de leur
liberté, de leur protection, du secret professionnel et implique le consentement libre et éclairé
des personnes concernées.
4 Signé par les associations représentant les psychologues et les enseignants-chercheurs en psychologie (AEPU : Association des enseignants
de psychologie des universités ; ANOP : Association nationale des organisations des psychologues ; Société Française de Psychologie).

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Au niveau de l’entretien, cette position éthique peut se traduire par le respect de la
personnalité du sujet, de ses appartenances sociales, culturelles, professionnelles, de certains
de ses aménagements défensifs.
Condition positive inconditionnelle ou acceptation inconditionnelle
Acceptation inconditionnelle de ce qui est dit, de la manière dont cela est exprimé et du fait
que l’autre ne souhaite pas exprimer tel ou tel sentiment.
Neutralité bienveillante
La neutralité bienveillante est le complément indispensable à l’acceptation inconditionnelle de
l’autre. Le clinicien ne doit pas formuler de jugements, de critiques ou de désapprobations à
l’égard du sujet. Elle n’est pas fondée sur une neutralité passive fondée sur un refus de
s’engager. Elle n’est pas de la froideur ou de la distance mais doit s’associer à la
bienveillance. Elle est un engagement positif reposant sur l’intérêt porté à l’autre, ie sur une
considération positive pour lui permettre de s’exprimer librement en toute confiance.
Empathie ou compréhension empathique
Il s’agit de comprendre de manière exacte le monde intérieur du sujet dans une sorte
d’appréhension intuitive. Il s’agit selon Rogers « non pas de se mettre à la place de l’autre
mais d’essayer de savoir comment on se sent si l’on est l’autre, afin de ressentir non
seulement les choses superficiellement mais aussi accéder à des significations plus profondes.
L’empathie serait d’ailleurs déterminer par 2 composantes :
- La réceptivité aux sentiments vécus par l’autre ;
- La capacité verbale de communiquer cette compréhension.
Si ce climat est crée, alors pourra se mettre en œuvre la capacité que tout individu a de se
comprendre lui-même et de résoudre ses propres problèmes.
L’empathie du clinicien apparaît comme un principe clé de la psychothérapie et de son
efficacité.
Authenticité ou congruence
L’authenticité est la condition indispensable pour que le climat souhaité s’instaure, c’est que
le thérapeute ou l’Ir s’intéresse réellement à ce qu’exprime l’autre. Seule l’authenticité de
l’intérêt permet d’être disponible pour lui, par rapport à ce qu’il dit. Elle est la condition
absolue d’une écoute compréhensive. Cette authenticité peut aller jusqu’à devoir exprimer ses
propres sentiments dans la situation d’interaction.
Disponibilité
L’Ir doit se rendre disponible, trouver un lieu approprié, être dégagé momentanément d’autres
tâches auprès des patients ou de l’équipe, Etre prêt à écouter l’Ié.
4.1.1.2 Les techniques
Accueil, début du premier entretien, prise de contact avec le sujet
Dès les premiers instants, L’Ir doit motiver l’Ié, accrocher son intérêt, la mettre en confiance
pour l’amener à collaborer dans l’entretien. IL faut créer un climat favorable à l’échange.
Poignée de main dès l’entrée ;
Geste qui invité à s’asseoir ;
Ton de la voix, mimique d’accueil
Quelles informations donner ?
Se présenter et présenter l’institution ou l’organisme de recherche ainsi que
l’objectif de l’entretien ;
Insister sur l’intérêt de l’entretien pour l’Ié et/ou pour l’Ir ;
La situation d’entretien acceptée, il faut informer l’Ié des modalités de
réalisation de l’entretien : lieu, durée approximative, enregistrement (expliquer
pourquoi le magnétophone est utilisé : aide mémoire, pour éviter de prendre des
notes et être à l’écoute, …), déroulement de l’entretien, …

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L’évocation des aspects de déontologie professionnelle peut contribuer à rassurer
l’Ié : respect de l’anonymat, confidentialité, liberté de répondre.
Cette première rencontre menée sans hâte est destinée à dédramatisée la situation d’entretien
pour éviter que l’Ié ne se sente angoissé : il faut lui montrer qu’il n’y a aucun risque à
répondre à l’entretien. Avant de commencer l’entretien, on s’assure que l’Ié n’a plus
d’interrogations sur la situation. On doit se trouver face à une personne à l’aise et sans
appréhension.
Le premier entretien désigne un échange inaugural qui se centre surtout autour de la parole,
entre deux personnes aux fonctions distinctes : un clinicien et un patient dont les positions
d’écoute et de demande sont dissymétriques. D’un point de vue clinique, il constitue un outil
d’investigation et de diagnostic. Il vise le changement et dispose d’une dimension évolutive
où s’inscrit sa potentialité thérapeutique. Un premier entretien peut être unique ou se
poursuivre sous le forme d’une consultation ou décider de l’engagement d’une cure
analytique, psychothérapique.
La consigne initiale
C’est la question ouvert de départ, celle qui va définir le thème du discours, lorsque les deux
protagonistes sont installés pour l’entretien.
« J’aimerais que vous me parliez de votre vie hors travail… »
Ecoute active ou marques d’écoutes
L’Ir doit porter un certain intérêt à l’Ié, une attention qui doit donner à l’Ié le sentiment qu’il
est vraiment écouté. L’Ir doit utiliser des expressions brèves qui manifestent la
compréhension et l’intérêt et invitent à poursuivre le discours : « je vois… », « je
comprends… », « oui », « hum ». Attitudes, mimiques (grommellements, hochements de têtes,
…), regards sont autant d’encouragements sans verbalisation.
Les reformulations et les réitérations
Elles consistent à répéter un contenu déjà exprimé par l’Ié. Elles constituent des extractions de
contenu et non des ajouts de sens. Elles traduisent une confirmation d’écoute, signalent à
l’interviewé que l’on a bien entendu ce qu’il a dit tout en lui demandant d’expliciter
davantage l’énoncé réitéré. On différencie ici deux catégories : l’écho et le reflet.
• l’écho ou le miroir : répéter à quelqu’un quelque chose qu’il vient d’énoncer, ce qui lui
manifeste qu’on a bien entendu et compris ce qu’il vient de dire et que l’on a effectué une
sélection dans l’ensemble de son discours, des éléments qui nous intéresse (en fonction du
contrat) 5 . Ce type d’intervention peut être stimulante à petite dose et encourage à
développer et marque la sympathie. Mais utilisée systématiquement, elle peut bloquer par
son aspect artificiel.
Ié : « je suis complètement découragé et je n’en peux plus, je suis fatigué de tout
çà… ».
Ir : « découragé… ? ».
Ié : « J’ai suivi ce traitement pendant six mois et je ne vais pas mieux ».
Ir : « Vous n’allez pas mieux ? ».
• Le reflet : c’est expliciter une attitude, des émotions, des sentiments non dits (ou tout au
moins ce qui peut être perçu à travers des intonations, silences, hésitations, mimiques). Ce
n’est pas un simple « oui » mais une reformulation qui montre au sujet que l’on a compris
ce qu’il ressent. Ce type d’intervention est parfois nécessaire pour lever les blocages et
5 « Contrairement aux apparences cette intervention est offensive vis-à-vis de l’ié, dont elle emprunte et retourne à souhait les énoncés »
Blanchet, 1987, p. 110. Son usage abusif produit une interlocution artificielle et peut provoquer des résistances à des soumissions (on cède à
l’autre une certaine responsabilité de son acte d’énonciation), dans tous les cas on peut réduire la spontanéité du sujet et agacé Ié.

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favoriser l’auto-exploration. Mais le reflet peut être perçu par l’Ié comme une remise en
cause de ses propos. L’effet dépend de la compétence de l’Ir.
Ié : « je suis complètement découragé et je n’en peux plus, je suis fatigué de tout
ça… ».
Ir : « vous n’en pouvez vraiment plus et c’est cela que vous éprouvez en ce
moment ».
Ié : « Vous pensez que…, vous avez l’impression que…, cela vous paraît…, vous
craignez que…, vous semblez très insatisfait… ».
• Les résumés : consiste à reprendre l’ensemble de ce qui a été dit par l’Ié pour en faire un
résumé. Il s’agit en fait de faire ressortir sans en déformer le sens, les points essentiels.
Elle doit permettre au sujet de structurer sa pensée tout en gardant l’essentiel de ce qui a
été dit. Cette relance est souvent utilisée à la fin d’un entretien, elle permet en outre à
l’interviewé de repréciser des choses ou de revenir sur des points incompris par l’Ir… L’Ir
peut proposer des déductions logiques sur le contenu, compléter une idée ou même faire
des anticipations incertaines (« Peut-on aller jusqu’à dire que… »). Bien faite la
reformulation est très utile ; mal faite, elle peut être gênante car l’Ié la ressent comme
extérieure à lui et risque de se sentir incompris.
Ir : « Si je vous suis bien, vous avez dit que…, vous voulez dire que…, en d’autres
termes…, pour résumer… ».
Les déclarations, complémentations, interprétations
Déclarations : il s’agit de tentatives de l’Ir pour aider l’Ié à produire un discours plus complet
et plus cohérent que celui déjà fourni.
On peut distinguer encore les complémentations visant l’exhaustivité et les interprétations
soulignant l’existence d’une chaîne causale entre les éléments du discours.
Complémentations : il s’agit d’une synthèse partielle, d’une anticipation incertaine,
d’inférences sur le contenu. L’interviewer ne donne pas son point de vue tout en le laissant
supposer, il ne fait pas d’interprétation mais fait savoir qu’il écoute ce qu’on lui dit.
= toutes interventions ou adjonctions qui vient ajouter un élément d’identification à la
référence de l’énoncé :
Ié : « oui, vous savez dans ces cas là (embouteillage) les gens sont impolis et
grossier au volant de leur voiture ».
Ié : « vous avez dit que les gens étaient impolis et grossier au volant dois-je en
déduire que vous considérez les gens comme agressifs au volant ? ».
Interprétations : c’est formuler en allant au delà de la pensée du sujet, en lui proposant des
pistes de lectures auxquelles il n’avait pas pensé : « Ce que vous me dites ne s’explique-t-il
par par… », « c’est donc que… ». Si la personne valide l’interprétation et la reprend à son
compte, ça peut être positif ; mais si cette idée lui est étrangère, le sujet risque d’être gêné et
de se désimpliquer 6 .
Recentrage, demande d’éclaircissement ou inductions, demandes neutres
d’informations complémentaires
Recentrage : Reprendre la question de départ ou relancer sur le dernier développement
intéressant pour éviter les digressions.
Ir : « Au début de l’entretien, vous m’avez dit que … ».
Demande d’éclaircissement : La tactique de l’incompréhension volontaire peut être payante :
« Je ne vois pas bien ce que vous voulez dire, pouvez-vous précisez votre pensée ? ».
Je ne comprends pas bien, ce n’est pas clair pour moi, pouvez-vous m’expliquer ? ».
Demandes neutres d’informations complémentaires : ce sont des invitations à donner des
précisions pour décrire une situation ou faire spécifier les cadres de référence :
6 Attention à l’emploi d’un vocabulaire spécialisé, il faut que le sujet comprenne ce que vous lui renvoyez de lui.

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« Voulez-vous m’expliquer davantage ? », « Pouvez-vous donner un exemple ? »,
« cela m’intéresse, pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ? ».
L’Ir peut aussi revenir sur des aspects du thème traités de manière trop rapide ou superficielle.
Les silences
Souvent craints par les Ir débutants, ils ne sont pas toujours gênants. Certains silences ont un
effet bénéfique temps d’auto-exploration pour enrichir ou formuler ses idées, retour sur soi
sur ses émotions, temps de récupération pour Ir et Ié) = silence plein.
En cas de silence prolongé 7 , l’Ir s’efforce de ménager des transitions pour réintroduire le
thème : « Vous m’aviez dit tout à l’heure…., j’aimerais qu’on approfondisse… ».
4.2. L’entretien semi-directif
Dans ce type d’entretien, le clinicien dispose d’un guide d’entretien ; il a en tête quelques
questions qui correspondent à des thèmes sur lesquels il se propose de mener son
investigation. Ces questions ne sont pas posées de manière hiérarchisée ni ordonnée mais au
moment opportun de l’entretien, à la fin d’une association du sujet par exemple.
Ce qui est proposé c’est avant tout une trame à partir de laquelle le sujet va pouvoir dérouler
son discours, c’est le clinicien qui cadre le discours à partir des questions du guide mais il
adopte toute de même une attitude non directive : il n’interrompt pas le sujet, le laisse associer
librement mais seulement sur le thème proposé.
4.2.1 Le guide d’entretien
Il est établi après des entretiens exploratoires, le guide se présente sous la forme de « pensebête
» en répertoriant les thèmes et/ou axes thématiques qui doivent être abordés au cours de
l’entretien semi-directif.
Le guide comporte une consigne initiale : « j’aimerais que vous me parliez de… » ; « ce que
cela représente pou vous (consignes induisant un discours d’opinions) ; «« j’aimerais que
vous me parliez de… » ; « comment ça s’est passée… » (consigne induisant un discours de
narration). Il peut revêtir une forme plus ou moins détaillée, de la liste de trois ou quatre
grands thèmes que l’Ir connaît bien jusqu’à une série d’informations spécifiées sur deux ou
trois pages.
On s’attachera à donner à ce document une présentation qui le rende facile à utiliser, avec des
mots clés très apparents. On peut coupler les thèmes avec des modèles de questions neutres.
4.2.2 Comment introduire les thèmes du guide ?
La conduite d’un entretien guidé est peu différente de celle d’un entretien non directif (phase
de présentation, consigne, approfondissement). L’Ié explore avec l’Ié la question de départ.
L’Ir induit de façon privilégiée l’auto-exploration au niveau des thèmes du guide évoqué
spontanément par le sujet (réexpressions, relances…). Si la question de départ est bien
formulée, la plupart des thèmes du guide sont abordés naturellement par l’Ié. Lorsqu’un
thème doit être induit, il est proposé avec souplesse.
Le guide n’est pas un cadre rigide. L’ordre des thèmes prévus est le plus logique possible,
mais il n’est pas imposé : chaque entretien a sa dynamique propre. Le seul point important est
que tout les Ié aient abordé tous les thèmes du guide avant de terminer l’entretien – ce qui
permettra de réaliser une analyse comparative des différents entretiens.
7 Remarque : un silence trop long peut devenir source de tension et de malaise pour l’Ié et pour l’Ir qui peut être difficile à canaliser parfois =
silence vide (dans le sens où le silence correspond à une absence d'élaboration mentale = l'Ié n'a plus rien à dire).

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Exemple : guide d’entretien sur le tabagisme avec des fumeurs consultant pour sevrage tabagique
Thèmes du guide d’entretien Relances verbales prévues
1. Initiation tabagique : entrée dans le tabagisme, contexte
psychologique des premières cigarettes, contexte psychoenvironnemental
de l‘initiation tabagique avec le tabagisme
familial, amical et social
2. Perte de choix et intériorisation du tabagisme : installation
progressive dan le tabagisme, poursuite du tabagisme
3. Le contexte psychopathologique de l’arrêt ou de la reprise
du tabagisme : décision d’arrêter de fumer et moyens mis en
œuvre, tentatives d’arrêt, durée de l’arrêt, reprise du
tabagisme
4. Le contexte physiopathologique du tabagisme :
dépendance tabagique : physiologique, psychologique et
comportementale ; ressenti douloureux et négatif de cette
dépendance ; troubles liés à la nicotine, sevrage à la nicotine ;
difficultés rencontrées par les fumeurs pour arrêter de fumer.
Quelles sont les circonstances qui vous ont conduit à
commencer à fumer ?
A partir de quel moment, avez-vous fumer régulièrement ?
Comment en êtes-vous venu à penser à arrêter de fumer ou à
tenter de le faire ?
Pourriez-vous décrire votre ressenti par rapport à votre
dépendance tabagique ?
4.3. L’entretien directif
Il peut être utilisé en psychologie clinique pour compléter les investigations. Il correspond au
questionnaire dans lequel les questions sont ordonnées et hiérarchisées. Cet entretien n’est pas
centré sur la verbalisation spontanée du sujet : celui-ci répond seulement aux questions qui
sont posées, ce qui ne permet pas une grande implication personnelle.
4.4. Choix du type d’entretien
Chaque type d’entretien est plus ou moins adapté à une situation ou à un sujet. C’est pourquoi
le psychologue ne doit pas adopter une technique rigide qui soit uniquement non directive. Le
clinicien doit modifier le cadre technique de l’entretien si le contexte ne s’y prête pas.
- Les entretiens à visée diagnostique, à visée d’évaluation psychologique ou les
premiers entretiens en psychothérapie peuvent nécessiter davantage d’interventions
de la part du clinicien pour mieux connaître le sujet ;
- Certains patients ont besoin d’être soutenus et ont besoin que le clinicien
intervienne davantage ;
- D’autres patients au contraire peuvent ressentir les interventions du psychologue
comme une véritable intrusion ;
Au delà des modèles théoriques de référence qui prônent une attitude plus ou moins directive,
c’est aussi toute la finesse clinique du psychologue, son savoir-faire et son expérience
pratique qui doivent orienter ses choix techniques.
5. Le déroulement de l’entretien
5.1 La prise de rendez-vous
Il faut garder à l’esprit la façon dont les patients prennent rendez-vous. Elle peut être un bon
indicateur du déroulement ultérieur de l’entretien : il y a ceux qui ne peuvent pas attendre la
semaine suivante, ceux qui se recommandent d’untel ou d’un tel, ceux qui veulent connaître
les tarifs, le type de prise en charge, le nombre de séance, la liste de vos diplômes,…
5.2 Le cadre
Le cadre va dépendre de la situation professionnelle du psychologue. La façon de pose le
cadre sera également lié à :

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- l’origine de la demande : qui demande ? (le sujet, sa famille, l’institution,…) ; quel
est l’objet de la demande ? (motif de la demande) qui peut recevoir cette
demande ?
- au mode d’exercice (libéral, public) ;
- à l’institution au sein de laquelle on exerce (hôpital général ou psychiatrique,
école, prison, centre de consultation,…) ;
- au type d’entretien que l’on pratique.
Le cadre inclut l’aménagement de l’espace, les horaires, les prix, les conséquences pratiques
d’une absence, la clarification des rôles (qui sommes-nous dans l’entretien ? Quel rôle jouons
nous ?), la clarification des buts et de la méthode (motif de la rencontre, résultat à atteindre,
vérifier l’adhésion à la démarche, attentes ? Informations à rechercher ? la gestion du temps
de la séance 8 , la fréquence des rencontres, les objectifs des rencontres (les définir en fonction
des besoins du patient).
5.3 Les objectifs
Les objectifs détermine la nature de l’entretien. Pour les cerner, il convient d’éclaircir
l’origine de la demande.
Quel est le résultat à atteindre à l’issue de l’entretien compte-tenu de la demande ? Comment
saura –ton que cet objectif est atteint ? Quels sont les indices, les éléments d’observation
(discours, comportements) qui permettront de reconnaître que les objectifs sont atteints ? Le
résultat attendu est-il le résultat final ou constitue-t- il un objectif intermédiaire, une étape
dans un long terme ?
Il faut savoir adapter et développer des stratégies pour atteindre ses objectifs : envisager
divers scénarios d’action, maîtriser une grande variété de comportements, d’attitudes, de
techniques, interagir.
5.4 Synthétiser, Terminer l’entretien
La synthèse rassemble les éléments d’informations traités pendant l’entretien. La conclusion
rappelle le pourquoi et le comment de la rencontre. Elle propose à l’interlocuteur les résultats,
essentiels de l’échange, elle permet aussi de vérifier que l’on est bien en phase, que chacun a
tiré les mêmes conséquences de l’entretien. La conclusion reste une phase primordiale. Elle
permet de clore la discussion, de resituer la démarche dans le contexte et d’éviter ainsi les
interprétations erronées. Lorsque les propos deviennent redondants, l’entretien doit se
terminer. On demande au sujet s’il ne voit rien d’important à ajouter (ce qui a parfois l’intérêt
de faire repartir le discours sur des points oubliés). Ne pas oublier de le remercier.
5.5 Prise de notes et magnétophone
Doit-on enregistrer l’entretien ? C’est le seul moyen d’avoir à la fois l’intégralité du discours
et les contours du discours (ton, atmosphère) et également la part de suggestion de l’Ir.
L’enregistrement restitue le déroulement et le langage de l’entretien. Il est difficile pour l’Ir
d’assurer an même temps écoute attentive et positive, relances et prises de notes. L’Ir peut
cependant prendre quelques notes pour mémoriser les thèmes abordés sur lesquels il pourra
être utile de revenir.
Le magnétophone est aujourd’hui un appareil banal. Si l’Ir est à l’aise avec lui, il saura le
présenter naturellement comme allant de soi. La présence du magnétophone peut gêner, il
peut y avoir des modifications induites par l’enregistrement (prudence des propos, phrases
bien faites,…) mais l’Ié oublie vite. Et rendre compte d’un entretien uniquement à travers une
prise de notes ou une notation a posteriori introduit d’autres biais plus graves : perception
8 Le moment de l’entretien dépend : de l’urgence du problème à traiter, de la charge de travail et du mode d’organisation personnelle. On doit
réserver le temps nécessaire pour discuter et examiner la situation avec calme et méthode. La durée de l’entretien est aussi fonction de
l’objectif poursuivi (moyenne de ¼ d’heure à une heure).

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Lydia FERNANDEZ
sélective de l’information, omissions, inexactitudes, perte du détail du vocabulaire ou des
formulations.
Néanmoins, il est des cas où l’on se trouve n face de refus net de la part du sujet. Parfois,
aussi, au cours de l’entretien, l’Ié demande à ce qu’on interrompe l’enregistrement pour un
temps de révélation plus intime. En ce cas, on se plie à sa demande.
5.6 Retranscrire l’entretien
Pour être soumis à un analyse, l’entretien sera retranscrit dans son intégralité, avec les
hésitations, les défauts de langage (répétitions, fautes de syntaxe…) sans oublier les silences,
leur durée, les rires, les interruptions. On pourra ainsi s’intéresser au contenu thématique de
l’entretien mais également au vocabulaire employé et à la syntaxe du discours, pointer les
blocages etc.
6. Les attitudes et techniques ne facilitant pas l’expression de l’Ié
(Poussin, 1994 ; Guittet, 1997)
6.1 Le voyeurisme
Tendance à obtenir le maximum de renseignements pour satisfaire la curiosité de L’Ir avec
une tendance à oublier que l’Ié n’est pas un objet que l’on manipule.
Ir : « Fermez vous la porte de votre chambre quand vous faites l’amour avec votre
mari ? ».
6.2 Le bavard et le sphinx
Le bavard est l’Ir qui bombarde l’Ié d’une foule de questions et ne lui laisse pas placer un
mot.
Le sphinx est l’Ir qui questionne peu et reste figé, énigmatique. Il semble attendre que l’Ié
parle de lui-même après un certain temps de silence pour permettre un travail d’élaboration de
L’Ié (cf . Stress Interview).
6.3 Les présupposés
Il s’agit de traits perçus chez l’Ié conduisant à des constructions qui sont des présuppositions.
Ici la compréhension de l’Ié passe par l’idée que nous nous forgeons de lui à partir d’indices
tels que sa profession, son habillement, les informations fournies par son entourage ou autres
indices fournis pendant l’entretien et elle peut être l’objet de multiples distorsions dont nous
n’avons pas conscience.
6.4 Influence, persuasion, manipulation
Dans tout entretien, il existe des phénomènes d’influence.
Pour qu’un message gagne en force de persuasion, il suffit de lui trouver une valeur de
démonstration en utilisant des raisonnements et des conclusions irréfutables. Le message de
l’Ir doit être cohérent ( les informations ne se contredisent pas entre elles) ; consistant (le
message de l’Ir ne s’oppose pas aux messages précédents) ; congruent (pas d’équivoque entre
l‘attitude de l’Ir et le contenu du message).
La manipulation consiste à renforcer le pouvoir de L’Ir sur l’Ié. Elle consiste à déstabiliser
l’Ié en provoquant une rupture, un changement radical, à détruire par des réactions
inattendues les équilibres d’un individu en prenant à revers ses attentes, ses habitudes, ses
croyances et ses valeurs. Dans ces situations, le contexte crée une attente de réponse et l’Ir
s’attache à fournir à l’Ié une solution différente qui amène l’Ié à douter de sa propre logique et
de ses propres idées.
Dans un entretien, un personne préconise un méthode de travail mais brusquement sans
avertir en utilise une autre totalement différente (déstabilisation).

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Confusion : Certains Ir en créant une confusion au moyen d’affirmations vagues, ambiguës,
difficilement compréhensibles incitent l’Ié à se raccrocher à la première information
compréhensible qu’il arrive à saisir et qu’on veut lui faire saisir.
Disqualification : Faute de pouvoir réfuter le message de l’Ié, l’Ir cherchera à disqualifier l’Ié
dans son rôle ou sa fonction. Les arguments sont exclus dans la disqualification.
Ir : « Tout ce que vous dites est fort intéressant malheureusement vous n’avez pas la
formation technique pour comprendre toute la réalité du problème ». « Quand vous
aurez vingt ans d’expérience comme moi vous porterez un autre jugement ».
Conditionnement et effets de répétition : Si on renvoie à l’Ié des messages négatifs qui le
dévalorisent, si on le confronte à des actions face auxquelles il ne peut qu’échouer, il finira
par douter de lui-même. L’Ir ne manquera pas alors de souligner ses doutes, ses inquiétudes,
renforcera ses images d’échec, de conflit pour dévaloriser et dominer.
6.5 Ordonner, commander et décider
Un Ir est d’autant plus influent qu’il accède à un pouvoir qui dépend :
a) de son statut : position de pouvoir et de commandement ;
b) de sa relation d’autorité : dans les rapports affectifs et amicaux ;
c) de ses capacités de compétences et d’expertise : capacités à résoudre les problèmes
posés qui lui donne un prestige qui renforce son influence ;
d) de ses capacités d’analyse et d’anticipation : un Ir acquiert de l’influence s’il se
montre capable de prévoir, d’imaginer des solutions pour l’avenir ;
e) de ses capacités de décision et d’acceptation du risque : décider, c’est réduire
l’incertitude, faire un pari sur les possibilités d’action ;
f) de ses capacités de communication et de négociation : savoir faire passer des
messages.
Ces différents pouvoirs vont avoir une incidence sur l’influence que peut exercer l’Ir sur
l’Ié.
Ir : « Vous ferez ceci et vous m’en rendrez compte ».
6.6 Les « mauvaises » interprétations
Les interventions se focalisent sur la cause du dire de l’Ié : on cherche le sens tel qu’il est
constitué par l’intention du sujet parlant. Elles consistent à expliquer, donner des raisons
cachées du discours ou du comportement.
Un Ir interprète sauvagement un comportement, une attitude. Il explique la vérité
inconsciente d’une action : tel geste positif est ramené alors à un simple sentiment de
culpabilité, au besoin de se faire pardonner.
Ir : « Vous estimez qu’il faut que vous soyez en avant, quels que soient les efforts et
les moyens pour y parvenir…».
Remarque : Une telle recherche d’intentionnalité est presque toujours perçue par l’Ié comme
une prise de pouvoir de l’interviewer sur son discours. Dans le cas où elle révèle des
intentions congruentes avec le contenu propositionnel de l’Ié (interprétation confirmatoire),
elle entraînera un consentement de l’Ié qui se sent compris et favorisera alors la poursuite de
son élaboration mentale. Au contraire, si elle fait allusion à des intentions non-congruentes
avec les dires de l’Ié, elle sera à l’origine de résistances puisque l’Ié aura l’impression d’être
compris et que ces propos sont déformés. Donc risque de limiter le discours. Retenons que les
interprétations concerne toutes les interventions qui visent à exprimer une attitude de l’Ié non
explicités.
Conséquences sur l’Ié :
Si l’interprétation est fausse ou prématurée :
- Blocage : agressivité ;

- canalisation ;
- justification.
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6.7 Les interrogations
Attitudes qui consistent à poser des questions pour permettre a priori à l’autre de s’exprimer.
Les questions à distribuer à doses homéopathiques « ont pour fonction d’appeler directement
un registre discursif donnée à propos d’objets intégrés à la thématique traitée par l’Ié »
(Blanchet, 1987). On cible ici, comme avec la consigne initiale, les propos de l’interviewé sur
un des thèmes donnés, et pour le moment, pas abordé.
Bourdieu (1973) considère qu’« un des effets les plus pernicieux de l’entretien et de l’enquête
d’opinion consiste précisément à mettre les gens en demeure de répondre à des questions
qu’ils ne se sont pas posées ».
Remarque : Attention au type de question car elles peuvent bloquer la linéarité du discours
et/ou amener Ié à répondre à une question alors qu’il n’a aucune idée sur ce que vous êtes en
train de dire.
Ir : « Est ce que cela vous intéresserait de passer quelques tests pour déterminer
dans quelles branches vous pouvez espérer réussir le mieux ? Cela pourrait être d’un
grand appoint pour vous ».
La peur des silences chez l’Ir peut également le conduire à poser des questions pour combler
les vides laissés par les silences.
Petit exemple de l’effet pervers des interrogations
Exemple : des cigognes (emprunté à Yzerbit, connaître et juger autrui)
Imaginons dans un entretien quelqu’un (qui s’est présenté comme un démographe) qui nous dit en introduisant son thème d’étude :
« vous savez bien sûr que la nidification des cigognes en Sibérie augmente…… aussi je vous demanderai de m’indiquer si d’après
vous la natalité humaine a augmenté dans cette région ? »
Vous en train de répondre (il s’agit bien sûr d’un cas de figure) : « silence…. » (il va bien falloir répondre quelque chose à ce
démographe…et sans doute autre chose que « je ne sais pas »)
Mais comment répondre à cette question somme toute absurde (suis-je en train de me dire). Que ferions-nous face à ce
démographe qui manifestement a l’air de s’y connaître et qui a l’air convaincu que nous disposons de l’ensemble des informations
nécessaires pour répondre à cette question ?
Peut-être nous dirions-nous en nous même : l’information sur les cigognes n’a rien à voir avec le taux de natalité humaine, mais il semble a
priori qu’il y en a un, sinon cet enquêteur nous aurait pas poser cette question. Il doit sûrement connaître son affaire, et nous répondrions
peut-être finalement,
-« ben euh, ça augmente aussi… » pour ne pas avoir l’air d’être trop bête.
Conséquences sur l’Ié :
- réponses superficielles par non approfondissement ;
- manipulation consciente ou inconsciente ;
- perception d’un harcèlement ;
- canalisation.
6.8 L’évaluation ou le jugement moral
Attitude qui consiste à formuler a priori un jugement positif ou négatif par rapport à ce que
l’autre exprime ou à ce que l’autre fait.
Ir : « Ce n’est pas bien d’avoir agi ainsi ».
Ir : « Vous avez bien fait de partir ».
Conséquences sur l’Ié :
- blocage du discours du sujet qui se sent évaluer ;
- canalisation.
6.9 Les réponses solution au problème
Attitude qui consiste à proposer à l’autre, compte tenu de ce qu’il a exprimé, des solutions ou
des éléments de solutions. C’est donc une attitude qui a priori manifeste un intérêt pour
l’autre.

Ir : « A votre place, je ferai cela, je vous conseille de… ».
Conséquences sur l’Ié :
- canalisation ;
- superficialité de l’expression ;
- démobilisation.
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6.10 Les réponses soutien-consolation
Attitude de soutien moral à la personne, L’Ir veut rassurer, apaiser l’angoisse. Elle implique
que le sentiment de l’Ié n’est pas justifié ou que le problème n’est pas aussi sérieux qu’il se le
représente.
Ir : « Je sens que vous avez besoin de quelqu’un pour vous aider mais ce n‘est pas si
grave, vous vous en sortirez vous verrez ».
6.11 l’abolition des distances entre Ir et Ié
Que faire lorsque l’Ié 9 questionne l’Ir sur sa personne propre ?
Il faut maintenir une distance nécessaire tout en conservant une relation positive avec l’Ié.
On observe 2 réactions chez les Ir débutants :
a) soit ils n’osent pas répondre (abolition de la distance et satisfaction illusoire pour
l’Ié);
b) soit ils font comme s’ils n’avaient pas entendu (manifestation flagrante de non écoute
voire de refus d’écoute).
Il faut simplement signifier que le message a bien été reçu et qu’on apprécie le souci de l’Ié
pour l’Ir et rappeler les objectifs décidés en commun au début de l’entretien. On peut
également rappeler que les éléments relatifs à la vie personnelle de l’Ir n‘étaient pas inscrits
dans le programme.
6.12 L’activisme thérapeutique
Il faut éviter d’insister ou de trouver divers prétextes pour maintenir la relation coûte que
coûte (relation de dépendance). Il est important de savoir si l’Ié est vraiment désireux de faire
l’entretien, et de respecter son choix s’il souhaite ne plus venir en entretien.
Bibliographie
Blanchet, A., Gotman, A. (1992). L’enquête et ses méthodes : l’entretien. Paris : Nathan Université.
Blanchet, A. (1997). Dire et faire dire : l’entretien. Paris : Armand Colin.
De Ketele, J. M., Roegiers, X. (1996). Méthodologie de recueil d’informations : des méthodes d’observations, de
questionnaires, d’interviews et d’étude de documents. Bruxelles : De Boeck Université.
Kaufmann, J.C. (1996). L’entretien compréhensif. Paris : Nathan Université.
Berthier, N. (1998). Les entretiens. In : N. Berthier, les techniques d’enquête. Paris : Armand Colin, 51-65.
Guittet, A. (1997). L’entretien. Paris : Armand Colin.
Hess, U., Senéchal, S., Vallerand, R.J. (2000). Les méthodes quantitatives et qualitatives de recherche en
psychologie. Les entrevues. In : Sous la direction de Vallerand, R.J., Hess, U. Méthodes de recherche en
psychologie. Paris : Gaëtan Morin, Chapitre 15, 509-529.
Jones, R.A. (2000). L’entretien. In : R.A. Jones, Méthodes de recherches en sciences humaines. Paris : De Boeck
Université, 137-167.
Mucchielli, R. (1993). L’entretien de face à face dans la relation d’aide. Paris : ESF éditeur.
Pagés, M. (1965). L’orientation non directive en psychothérapie et en psychologie sociale. Paris : Dunod.
Pagés, M. (1968). L’orientation non directive de C. Rogers. Encyclopédie Médico-Chirurgicale Psychiatrie
37815 E 10.
Poussin, G. (1994). La pratique de l’entretien clinique. Paris : Dunod.
9 Recherche de proximité affective de l’Ié avec l’Ir.

Pour aller toujours plus loin…
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Beaune, D., Réveillere, C. L’entretien clinique en psychopathologie.
In : D. Beaune et C., Réveillere, Psychologie clinique et pathologique. Paris . Gaétan Morin éditeur, 18-23.
Benony, H., Charahoui, K. (1999). L’entretien clinique. Paris : Dunod. Collection Les Topos.
Blanchet, A. (1989). L’entretien : la co-construction du sens. In : C. Revault d’Allonnes et al., La démarche
clinique en sciences humaines. Paris : Dunod, 87-102.
Blanchet, A., Gotman, A. (1992). L’enquête et ses méthodes : l’entretien. Paris : Nathan Université.
Blanchet, A. (1997). Dire et faire dire : l’entretien. Paris : Armand Colin.
Sous la direction de Cyssau, C. (1998). L’entretien en clinique. Paris : In Press Editions.
Chiland, C. (1989). L’entretien clinique. Paris : PUF.
Demazière, D., Dubar, C. (1997). Analyser les entretiens biographiques. L’exemple de récits d’insertion. Paris :
Nathan. Essais & recherches.
Ghiglione, R., Beauvois, J.L., Chabrol, C., Trognon, A. (1980). Manuel d’analyse de contenu. Paris Armand
Colin.
Kaufmann, J.C. (1996). L’entretien compréhensif. Paris : Nathan Université.
Mercuel, A. et al. (1999). Entretien et relation d’aide dans des situations psychiatriques ou psychologiques
difficiles. Paris : Masson.
Mucchielli, R. (1998). L’analyse de contenu des documents et des communications. Paris ESF éditeur.
Poupart, J. L’entretien de type qualitatif : considérations épistémologiques théoriques et méthodologiques. In :
Poupart J. et al., La recherche qualitative. Enjeux épistémologiques et méthodologiques. Paris : Gaétan Morin
Editeur, 173-209.
Petit exercice pratique : après la lecture de ces fragments d’entretien, choisissez une des 6 relances proposées.
• Fragment d’entretien n°1 : Une femme de 37 ans parle de son travail :
« je ne sais vraiment pas quoi faire. Ah ! je ne sais vraiment pas si je dois reprendre mon poste de standardiste…cela me porte tellement sur
les nerfs, je peux à peine supporter…mais j’ai une stabilité et un bon salaire ; ou alors lâcher tout et faire ce qui m’intéresse réellement, en
tous cas un travail plus varié mais cela aboutirait à débuter en bas de l’échelle avec un salaire très faible…Je ne sais pas si je pourrais le faire
ou non… »
1. pouvez-vous m’en dire davantage au sujet de ce qui vous intéresse maintenant ? c’est très important que nous y réfléchissions bien.
2. Attention, avant que vous vous lanciez dans quelque chose de nouveau, il faudrait que vous soyez sûre que cela serait vraiment plus
avantageux pour vous et que vous n’allez pas quitter la proie de l’ombre
3. eh bien ! voyons, ce n’est pas désespéré, il s’agit de savoir dans quel service vous pourriez être mutée ; je peux vous ménager un entretien
avec le chef du personnel.
4. Votre embarras s’explique doublement : d’un côté vous hésitez à lâcher votre poste actuel, mais surtout vous ne savez pas quel autre
emploi est susceptible de vous convenir
5. Vous vous faites beaucoup trop de souci. Ce n’est pas en usant ainsi vos nerfs que vous résoudrez vos difficultés ; Il ne faut pas vous
mettre dans cet état. Tout finira par s’arranger.
• fragment d’entretien n°2 : un homme de 30 ans
« j’ai un sentiment des plus bizarres : quand quelque chose d’heureux m’arrive, eh bien je ne peux pas y croire, j’agis comme si ce l’était
jamais arrivé, ça me tracasse ! je voulais un rendez-vous avec Laure, j’ai tourné autour d’elle pendant des semaines avant d’avoir assez de
cran pour lui demander un rendez-vous…et elle a dit « oui ». Je ne pouvais pas y croire. Je ne pouvais tellement pas y croire que je ne suis
pas allée au rendez-vous. »
1. Il faut être de votre âge, mon garçon et avoir une idée un peu plus réaliste concernant les femmes ; Ce sont aussi des êtres humains,
vous savez et elles désirent des rendez-vous autant que vous.
2. Cela vous paraît toujours irréel quand il arrive quelque chose d’heureux.
3. Vous vous êtes sans doute dit avec tant de force que rien de bon ne pouvait arriver, que, lorsque cela se produit, il vous semble que ce
n’est pas vrai.
4. Je me demande si ce sentiment d’irréalité ne serait pas associé à un moment particulier de votre vie. Voudriez-vous m’en dire
davantage à propos de ce que vous vouliez dire… »quand quelque chose d’heureux m’arrive »
5. Y a-t-il vraiment lieu de vous tracasser à ce sujet ? nous avons tous eu à triompher de sentiments ou de désirs bizarres. Je crois que
vous en viendrez à bout.
6. Je pense que cette expérience vous servira de leçon. La prochaine fois, vous devez faire un effort pour accepter la bonne fortune.