OUTIL D'EXPÉRIMENTATION Habiletés en ... - Répertoire PPO
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<strong>OUTIL</strong> D’EXPÉRIMENTATION<br />
<strong>Habiletés</strong> <strong>en</strong> relation d’aide<br />
Projet personnel<br />
d’ori<strong>en</strong>tation (<strong>PPO</strong>)
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Guide des activités<br />
Les informations cont<strong>en</strong>ues dans ces guides des activités sont données à titre indicatif et ne sont pas exhaustives. Ces guides des activités vous<br />
propos<strong>en</strong>t plusieurs adresses de sites Web qui pourrai<strong>en</strong>t ne plus être actives au mom<strong>en</strong>t où vous souhaiterez les utiliser ou qui pourrai<strong>en</strong>t vous<br />
diriger vers des informations non souhaitées. Veuillez vérifier ces li<strong>en</strong>s Internet avant leur diffusion auprès des élèves puisque nous ne pouvons<br />
<strong>en</strong> garantir l'intégrité. Aussi, la Commission scolaire de la Beauce-Etchemin ne pourra être t<strong>en</strong>ue responsable du cont<strong>en</strong>u de ces sites Web, de<br />
toute omission, erreur ou lacune pouvant se retrouver dans ces outils d'expérim<strong>en</strong>tation et des conséqu<strong>en</strong>ces possibles qui <strong>en</strong> résulterai<strong>en</strong>t.<br />
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toutes reproductions ou modifications qui serai<strong>en</strong>t apportées aux oeuvres id<strong>en</strong>tifiées par © sont interdites.<br />
2004, http://creativecommons.org/lic<strong>en</strong>ses/by-nc-sa/2.5/ca/deed.fr_CA<br />
Vous êtes libres de reproduire, distribuer et communiquer<br />
cette création au public<br />
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N.B. À l'exception des sections et des œuvres protégées<br />
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Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original.<br />
Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit<br />
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transformez ou adaptez cette création, vous n'avez le droit de<br />
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id<strong>en</strong>tique à celui-ci.<br />
La reproduction totale ou partielle de ce docum<strong>en</strong>t est autorisée à condition d’<strong>en</strong> m<strong>en</strong>tionner la source.<br />
Le masculin est utilisé sans aucune discrimination, mais uniquem<strong>en</strong>t dans le but d’alléger le texte.<br />
Numéro de docum<strong>en</strong>t : 1<br />
Version du docum<strong>en</strong>t : 2.0<br />
Propriété de la Commission scolaire de la Beauce-Etchemin, ©, 2007<br />
i
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Table des matières<br />
INFORMATIONS<br />
GÉNÉRALES 1<br />
ACTIVITÉ 1<br />
Porte d’<strong>en</strong>trée <strong>en</strong> relation d’aide 2<br />
ACTIVITÉ 2<br />
Vos valeurs 3<br />
Quel est votre rôle favori? 9<br />
ACTIVITÉ 3<br />
Exercice sur la connaissance du<br />
réseau personnel et social 13<br />
Corrigé 17<br />
ACTIVITÉ 4<br />
La communication verbale et<br />
non verbale 19<br />
ACTIVITÉ 5<br />
L’impact des<br />
situations difficiles sur ses<br />
émotions et ses<br />
comportem<strong>en</strong>ts 22<br />
Corrigé 25<br />
ACTIVITÉ 6<br />
Simulation d'un exercice de<br />
communication <strong>en</strong> relation<br />
d'aide 29<br />
ACTIVITÉ 7<br />
Agir avant, Agir à temps 30<br />
ACTIVITÉ 8<br />
Les habiletés professionnelles <strong>en</strong><br />
relation d'aide 32<br />
ACTIVITÉ 9<br />
Le secret 43<br />
ii
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Liste de matériel :<br />
La liste suivante énumère tout le matériel nécessaire pour compléter l’outil d’expérim<strong>en</strong>tation<br />
de 5 heures sur les habiletés <strong>en</strong> relation d’aide.<br />
• Guide d’activités<br />
• Ordinateur multimédia<br />
• 2 x Secra III, disponible sur votre ordinateur, sur le réseau informatique de<br />
votre école ou de votre commission scolaire<br />
• 1 x <strong>Répertoire</strong> des organismes communautaires et bénévoles, 2005-2006,<br />
Régions de Québec (03) et Chaudière-Appalaches (12)<br />
• 1 x Livre « Découvrez vos aptitudes »<br />
• 1 x DVD « Agir avant, Agir à temps »<br />
• 1 x Gratuiciel « Mots <strong>en</strong>trecroisés 3.2.5 », disponible sur votre ordinateur,<br />
sur le réseau informatique de votre école ou de votre commission scolaire<br />
Sites Internet :<br />
http://www.acsm-ca.qc.ca/mieux_v/images/BB06/DI-067.pdf#search=%22pascal%20baute%22<br />
Conception :<br />
http://www.ccdmd.qc.ca<br />
Informations générales<br />
Mme Madeleine Par<strong>en</strong>t <strong>en</strong>seignante <strong>en</strong> Techniques de travail social au Cégep<br />
de Lévis-Lauzon<br />
Mme Mariette Roy <strong>en</strong>seignante <strong>en</strong> Techniques de travail social au Cégep<br />
de Lévis-Lauzon<br />
Mme Michelle Chabot <strong>en</strong>seignante <strong>en</strong> Techniques de travail social au Cégep<br />
de Lévis-Lauzon<br />
1
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Consignes :<br />
Porte d’<strong>en</strong>trée <strong>en</strong> relation d’aide<br />
Veuillez consulter le livre « Découvrez vos aptitudes 1 » de Linda Gale pour réaliser cette<br />
activité.<br />
Aux pages 60 et suivantes, répondez à ces 21 questions : 1, 5, 7, 8, 10, 13, 15, 18, 19,<br />
21, 22, 25, 27, 29, 32, 33, 35, 42, 43, 50 et 53.<br />
Par la suite, vérifiez vos réponses à la page 76 qui conti<strong>en</strong>t la clé de réponses du test<br />
(voir test social) et notez le nombre de bonnes réponses sur le total de 21.<br />
Vos résultats vous fourniss<strong>en</strong>t quelques indications concernant vos habiletés <strong>en</strong> relation<br />
d’aide. Toutefois, vous devez t<strong>en</strong>ir compte du fait que vous n’êtes pas un spécialiste et<br />
que plusieurs croyances peuv<strong>en</strong>t influ<strong>en</strong>cer vos réponses. Vous pourrez refaire le test à<br />
la fin de votre démarche exploratoire pour vérifier si l’<strong>en</strong>semble des activités réalisées<br />
influ<strong>en</strong>cera vos réponses et, par conséqu<strong>en</strong>t, votre résultat.<br />
1 Gale, Linda. Découvrez vos aptitudes, Éditions Reynald Goulet Inc. ISBN : 2-89377-199-8, 2001.<br />
Activité<br />
1<br />
2
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Vos valeurs<br />
ON SE DEMANDE TOUS UN JOUR OU L’AUTRE CE QUI<br />
ORIENTE NOTRE VIE ET C’EST CE QUI NOUS AMÈNE À NOUS QUESTIONNER SUR<br />
CE QUI EST RÉELLEMENT IMPORTANT POUR NOUS.<br />
En relation d’aide, nous accompagnons les g<strong>en</strong>s dans leurs choix, car ceux-ci leur<br />
apparti<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t. Nos valeurs, à titre d’interv<strong>en</strong>ants, <strong>en</strong>tr<strong>en</strong>t alors <strong>en</strong> cause. Ainsi, il est<br />
important de connaître nos propres valeurs.<br />
Souv<strong>en</strong>t, nous avons l’impression de savoir assez bi<strong>en</strong> ce qui est important pour nous.<br />
C’est dans les situations concrètes où il faut faire des choix que l’on réalise que les valeurs<br />
nous guid<strong>en</strong>t.<br />
Exercices<br />
Activité<br />
2<br />
Consigne :<br />
Seul ou avec un confrère ou un part<strong>en</strong>aire, faites les deux exercices suivants pour vous<br />
aider à id<strong>en</strong>tifier ce qui est important pour vous.<br />
(Exercices adaptés à partir de mises <strong>en</strong> situation suggérées par Morazain et Pucella dans<br />
Éthique et politique, 1988.)<br />
3
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Exercice 1<br />
G<strong>en</strong>eviève, 17 ans, est <strong>en</strong>ceinte. Elle a rompu avec Steeve, 21 ans, le père de l’<strong>en</strong>fant,<br />
il y a deux mois. Il sait que G<strong>en</strong>eviève veut garder le bébé. Steeve a laissé l’école<br />
après deux ans de Cégep <strong>en</strong> formation préuniversitaire, il travaille 40 heures/semaine<br />
dans une épicerie et il vit chez ses par<strong>en</strong>ts. Il sait que G<strong>en</strong>eviève aura besoin d’aide<br />
financière et qu’elle n’arrivera pas financièrem<strong>en</strong>t s’il ne l’aide pas. Par contre, s’il<br />
l’aide, il ne pourra pas aller à l’Université comme il prévoyait le faire l’an prochain<br />
après s’être ramassé un peu d’arg<strong>en</strong>t.<br />
1. Que devrait faire Steeve?<br />
a. Aider G<strong>en</strong>eviève financièrem<strong>en</strong>t.<br />
b. Garder son arg<strong>en</strong>t pour poursuivre ses études.<br />
2. Nommez une raison qui explique votre choix.<br />
3. À quelle valeur se réfère votre choix?<br />
a. le bi<strong>en</strong>-être matériel<br />
b. la responsabilité<br />
c. la réussite<br />
d. la justice<br />
e. autre, nommez-la : ________________________________________<br />
Pourquoi cette valeur est-elle plus importante que les autres?<br />
4
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Exercice 2<br />
À la polyval<strong>en</strong>te, une nouvelle drogue circule et votre meilleur ami se fait pr<strong>en</strong>dre<br />
avec une petite quantité pour consommation personnelle. Le policier qui est chargé<br />
de l’<strong>en</strong>quête lui appr<strong>en</strong>d que cette drogue peut avoir des effets très dangereux. Dans<br />
certains cas, comme pour les personnes qui pr<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t du Ritalin (médicam<strong>en</strong>t pour<br />
contrôler les difficultés d’att<strong>en</strong>tion et l’hyperactivité) ou des antidépresseurs, cette<br />
substance peut causer des lésions irréversibles au cerveau et dans les situations<br />
extrêmes (très rares), elle peut causer la mort.<br />
Compte t<strong>en</strong>u des risques pour les autres élèves, votre ami devrait-il, comme le<br />
demande le policier, révéler le nom de son fournisseur afin de démanteler le réseau?<br />
1. Que devrait faire votre ami, à votre avis?<br />
a. Il devrait révéler le nom.<br />
b. Il devrait se taire.<br />
2. Nommez une raison qui explique votre choix.<br />
3. À quelle valeur, se réfère votre choix?<br />
a. la santé, la qualité de la vie<br />
b. la liberté (des consommateurs)<br />
c. la fidélité au groupe (appart<strong>en</strong>ance)<br />
d. autre, nommez-la : ________________________________________<br />
Pourquoi cette valeur est-elle plus importante que les autres?<br />
5
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
En relation d’aide, les choix auxquels nous sommes confrontés<br />
sont nombreux. Nous devons donc appr<strong>en</strong>dre à nous connaître,<br />
à situer nos valeurs et à reconnaître celles des autres.<br />
Exercice<br />
Dessinez une pyramide dans laquelle vous placerez à la base quatre valeurs, puis trois,<br />
puis deux et finalem<strong>en</strong>t une à l’étage supérieure. Vos principales valeurs doiv<strong>en</strong>t être <strong>en</strong><br />
bas pour que la pyramide garde son équilibre.<br />
Pour vous aider à effectuer vos choix, recherchez des définitions du mot valeur et<br />
consultez la liste des valeurs dans l’<strong>en</strong>cadré de la page suivante.<br />
6
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Catégories de<br />
valeurs<br />
Valeurs<br />
économiques<br />
Valeurs<br />
affectives<br />
Valeurs<br />
intellectuelles<br />
Valeurs<br />
juridiques et<br />
sociales<br />
Valeurs<br />
religieuses<br />
Catégories de valeurs : quelques exemples<br />
Richesse<br />
Bi<strong>en</strong>-être matériel<br />
Travail<br />
Productivité<br />
Etc.<br />
Exemples<br />
Harmonie intérieure<br />
Harmonie avec les autres (amour, amitié,<br />
famille)<br />
Engagem<strong>en</strong>t (qui est aussi une valeur<br />
sociale)<br />
Etc.<br />
Progrès sci<strong>en</strong>tifique<br />
Développem<strong>en</strong>t intellectuel<br />
Vérité<br />
Autonomie<br />
Liberté d’expression<br />
Etc.<br />
Paix,<br />
Justice<br />
Égalité<br />
Liberté et respect des personnes<br />
Coopération<br />
Solidarité<br />
Démocratie<br />
Engagem<strong>en</strong>t<br />
Tolérance<br />
Participation<br />
Autonomie<br />
Etc.<br />
Le sacré<br />
La foi<br />
Etc.<br />
7
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Pour vous permettre de connaître les valeurs <strong>en</strong> relation d’aide, nous vous listons celles<br />
associées au domaine du service social.<br />
Les valeurs de base du service social peuv<strong>en</strong>t se regrouper sous trois grands thèmes 2 :<br />
1) La justice sociale, incluant l’équité, le partage, l’égalité et la solidarité.<br />
2) La démocratie sociale, incluant le pouvoir, la participation, l’<strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t et<br />
l’autonomie.<br />
3) Le respect des droits sociaux, incluant la dignité, la liberté, la tolérance, le respect des<br />
différ<strong>en</strong>ces.<br />
2 Giasson, Omer. Concepts et vocabulaire pratique du travail social. Sherbrooke, Productions G.G.C. Ltée, 2004, page 17<br />
8
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
PERSÉCUTEUR VICTIME<br />
SAUVEUR<br />
9
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Le super héros (sauveur), la victime ou le persécuteur?<br />
Quel est votre rôle favori?<br />
Dans nos contacts avec les autres, nous avons t<strong>en</strong>dance à adopter certains rôles : certains<br />
jou<strong>en</strong>t aux victimes, ce qui leur arrive est de la faute des autres; d’autres jou<strong>en</strong>t aux<br />
persécuteurs et ont t<strong>en</strong>dance à blâmer les autres; et <strong>en</strong>fin, il y a les sauveurs qui veul<strong>en</strong>t à<br />
tout prix pr<strong>en</strong>dre soin des victimes. Tous, un jour ou l’autre, il nous arrive de jouer ces rôles<br />
dans nos relations humaines.<br />
Faites la lecture complète des informations prés<strong>en</strong>tées sur le site suivant. Répondez<br />
<strong>en</strong>suite au test pour vous situer.<br />
http://www.acsm-ca.qc.ca/mieux_v/images/BB06/DI-067.pdf#search=%22pascal%20baute%22<br />
Nous vous expliquons ce triangle que nous appelons aussi le triangle de Karpman. La<br />
théorie de Berne a été ici adaptée pour <strong>en</strong> faciliter la compréh<strong>en</strong>sion.<br />
Imaginez le triangle:<br />
Sauveur Persécuteur<br />
Victime<br />
Dans ce triangle, on illustre les rôles adoptés par les g<strong>en</strong>s, rôles qui sont interchangeables.<br />
Le sauveur peut dev<strong>en</strong>ir victime, la victime peut persécuter son sauveur et il arrive parfois<br />
que le persécuteur veuille, à son tour, dev<strong>en</strong>ir sauveur ou se s<strong>en</strong>te victime quand on ne<br />
ti<strong>en</strong>t pas compte de sa compét<strong>en</strong>ce, de son opinion.<br />
10
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Voici la description des rôles :<br />
A. Le sauveur ou le sauveteur<br />
Le sauveur ou sauveteur est souv<strong>en</strong>t <strong>en</strong>vahi par un flot de s<strong>en</strong>tim<strong>en</strong>talité,<br />
comme vous l’avez vu dans le questionnaire. Il se s<strong>en</strong>t très responsable, il se s<strong>en</strong>t<br />
obligé d’aider les autres. Il se considère parfois comme quelqu’un qui a beaucoup<br />
reçu et qu’il ne peut pas dire non quand les autres ont besoin de lui. Sa phrase-clé<br />
est «Pauvre lui ou pauvre elle». Le problème, réside dans le fait qu’il ne met pas<br />
toujours ses limites, il <strong>en</strong> fait trop, il se voit aidant et rarem<strong>en</strong>t aidé. Et quand il <strong>en</strong><br />
a trop fait, il <strong>en</strong> veut à la personne qu’il a aidée et qui lui est si peu reconnaissante.<br />
Le sauveur est très malheureux quand la victime rechute, surtout si elle n’a pas<br />
suivi ses conseils.<br />
B. La victime<br />
La victime se s<strong>en</strong>t souv<strong>en</strong>t coupable et incapable. Elle réclame de l’aide <strong>en</strong> se<br />
disant que si elle trouve quelqu’un de plus doué qu’elle pour l’aider, elle va s’<strong>en</strong><br />
sortir. Sa phrase-clé est: «Pauvre de moi.». Elle se s<strong>en</strong>t frustrée, incomprise,<br />
incapable.<br />
C. Le persécuteur<br />
Le persécuteur est la personne qui a des jugem<strong>en</strong>ts rapides. Il est capable<br />
d’évaluer rapidem<strong>en</strong>t ce qui se passe. Il se s<strong>en</strong>t très <strong>en</strong> contrôle de lui-même ou<br />
de la situation. Son désir de blâmer est très fort, il cherche le coupable. Il est<br />
rev<strong>en</strong>dicateur. Quand il est incompris dans son souci de clarté et d’efficacité, il<br />
peut se s<strong>en</strong>tir victime et développe du ress<strong>en</strong>tim<strong>en</strong>t et de la colère.<br />
11
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Peu importe la position que l’on pr<strong>en</strong>d, on risque de changer de rôle. Aucun de ces rôles<br />
n’est synonyme de faiblesse. Il s’agit plutôt de pièges à éviter.<br />
Le rôle du sauveur est un type de rôle que certains professionnels <strong>en</strong>doss<strong>en</strong>t dans leurs<br />
tâches, on le retrouve souv<strong>en</strong>t chez les personnes <strong>en</strong> relation d’aide. C’est un rôle à éviter<br />
parce qu’il ne permet pas aux personnes d’assumer leur propre situation.<br />
Rappelez-vous certains amis qui se plaign<strong>en</strong>t tout le temps (victime) et à qui vous disp<strong>en</strong>sez<br />
sans cesse vos conseils. P<strong>en</strong>dant certaines périodes de votre temps (sauveur), vous<br />
réalisez que l’autre personne ne bouge pas et demeure dans sa position d’incapacité<br />
(victime). À la longue, vous vous êtes mis à les fuir et, dans certains cas, vous vous êtes<br />
s<strong>en</strong>ti coupable de ne pas avoir réussi à les aider (à votre tour, vous vous s<strong>en</strong>tez victime).<br />
Dans les cas où vous avez trop donné, vous <strong>en</strong> voulez à l’autre (vous dev<strong>en</strong>ez persécuteur)<br />
de ne pas s’être débrouillé avec de si bons conseils et vous vous s<strong>en</strong>tez exploité.<br />
La plupart d’<strong>en</strong>tre nous avons fait l’expéri<strong>en</strong>ce de pr<strong>en</strong>dre de plus <strong>en</strong> plus à cœur la situation<br />
d’un individu et de dev<strong>en</strong>ir plus actif avec quelqu’un qui, subtilem<strong>en</strong>t, dev<strong>en</strong>ait de plus <strong>en</strong><br />
plus passif jusqu’à ce qu’il semble que son bi<strong>en</strong>-être nous concernait plus nous que cela le<br />
concernait lui-même. Souv<strong>en</strong>t, dans ces situations, nous avons ress<strong>en</strong>ti de la frustration et<br />
avons fini par être <strong>en</strong> colère parce que nous avons travaillé fort et n’avons eu aucun succès.<br />
Des trucs pour éviter ce jeu : croyez que les g<strong>en</strong>s ont des capacités, aidez les g<strong>en</strong>s qui se<br />
s<strong>en</strong>t<strong>en</strong>t impuissants à trouver les façons de faire, à utiliser les forces qu’ils ont. Ne faites<br />
pas plus de 50 % du travail dans la situation, demandez à l’autre de faire son 50 % (vous<br />
allez éviter les frustrations) et ne faites surtout pas quelque chose pour sauver l’autre que<br />
vous ne voulez pas réellem<strong>en</strong>t faire.<br />
La relation d’aide, ce n’est pas sauver l’autre mais l’aider à utiliser son pot<strong>en</strong>tiel.<br />
Bibliographie :<br />
• BERNE, Éric, Des jeux et des hommes : psychologie des relations humaines,<br />
Éditions Stock, Paris, 1975, 214 p.<br />
• TENEMBAUM, Sylvie. Nos paysages intérieurs : ces idées qui façonn<strong>en</strong>t, 2 e édition,<br />
Interéditions, Paris, 2000, 286 p.<br />
• ÉGAN, Gérard, Communication dans la relation d’aide, 2 e édition, Beauchemin,<br />
Laval, 2005, 466 p.<br />
12
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
1 ère étape :<br />
Définissez votre réseau personnel :<br />
Réseau primaire<br />
Ici, vous incluez les<br />
membres de votre famille,<br />
vos amis et les personnes<br />
très significatives pour vous,<br />
les voisins, s’il y a des li<strong>en</strong>s.<br />
Exercices sur la connaissance du réseau<br />
personnel et social<br />
En relation d’aide, la connaissance de soi est<br />
importante, vous avez déjà fait des exercices <strong>en</strong><br />
li<strong>en</strong> avec ce thème. Personne ne vit <strong>en</strong> autarcie<br />
(état de ce qui se suffit à soi-même), « nul n’est<br />
une île », nous <strong>en</strong>tret<strong>en</strong>ons des relations avec<br />
d’autres et ces relations tiss<strong>en</strong>t notre réseau.<br />
Premier exercice<br />
Réseau secondaire<br />
Ici, vous incluez les g<strong>en</strong>s qui<br />
font partie des institutions<br />
que vous côtoyez: les<br />
professeurs de l’école,<br />
l’interv<strong>en</strong>ante sociale du<br />
CLSC (si vous la consultez),<br />
votre médecin de famille, les<br />
g<strong>en</strong>s de la maison des<br />
jeunes, votre employeur, et<br />
les autres ressources de<br />
votre <strong>en</strong>vironnem<strong>en</strong>t que<br />
vous utilisez ou consultez.<br />
Activité<br />
3<br />
13
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Quand nous travaillons avec les personnes, nous pr<strong>en</strong>ons le temps de les connaître et de<br />
les situer dans leur <strong>en</strong>vironnem<strong>en</strong>t.<br />
2 e étape :<br />
Refaites la même démarche avec un ami et définissez le réseau social de cet ami.<br />
3 e étape :<br />
Réseau primaire<br />
Ici, vous incluez les<br />
membres de sa famille, ses<br />
amis et les personnes très<br />
significatives pour lui.<br />
Id<strong>en</strong>tifiez ce que cet exercice vous a fait découvrir avec un ami :<br />
Connaissance de la personne<br />
Réseau secondaire<br />
Ici, vous incluez les g<strong>en</strong>s qui<br />
font partie des institutions<br />
qu’il côtoie: les professeurs<br />
d’école, l’interv<strong>en</strong>ante<br />
sociale du CLSC (s’il<br />
consulte), son médecin de<br />
famille, les g<strong>en</strong>s de la<br />
maison des jeunes, son<br />
employeur, d’autres<br />
ressources de<br />
l’<strong>en</strong>vironnem<strong>en</strong>t qu’il utilise<br />
ou qu’il consulte.<br />
Connaissance des personnes-ressources qui pourrait aider, au besoin<br />
Connaissance de ressources que vous ne connaissiez pas<br />
Importance du réseau social<br />
Faible réseau primaire de cette personne<br />
Autres : ______________________<br />
En relation d’aide, il nous arrive de r<strong>en</strong>contrer des personnes qui ont un faible réseau primaire :<br />
des relations familiales interrompues, peu ou pas d’amis, peu ou pas de relations de voisinage.<br />
Nous pouvons, si la situation l’exige, aider la personne à se créer ou à recréer son réseau<br />
primaire pour contrer son isolem<strong>en</strong>t. Cette situation est parfois vécue par certaines personnes<br />
âgées.<br />
14
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Deuxième exercice<br />
Maint<strong>en</strong>ant que vous avez été capable de tracer sommairem<strong>en</strong>t le réseau social, vous pouvez<br />
élargir vos connaissances <strong>en</strong> id<strong>en</strong>tifiant ce que le réseau secondaire offre à titre de ressources.<br />
Vous devez avoir <strong>en</strong> main un bottin des ressources de votre milieu. Par exemple : le répertoire<br />
des organismes communautaires et bénévoles des régions de Québec et de Chaudière-<br />
Appalaches.<br />
Pour consulter rapidem<strong>en</strong>t le guide, id<strong>en</strong>tifiez, dans la table des matières, les champs d’activités<br />
auxquels sont associées les situations prés<strong>en</strong>tées.<br />
1 ère étape :<br />
Comm<strong>en</strong>cez par vous familiariser avec l’exercice suivant :<br />
CHERCHEZ :<br />
a. Un organisme communautaire de la région de Bellechasse qui s’occupe des<br />
personnes handicapées :<br />
_________________________________________________<br />
b. Un organisme qui héberge les femmes et leurs <strong>en</strong>fants victimes de viol<strong>en</strong>ce pour la<br />
région de la Beauce :<br />
_________________________________________________<br />
c. Un organisme situé à St-Jean-Chrysostome qui offre un hébergem<strong>en</strong>t temporaire et<br />
des services de prév<strong>en</strong>tion jeunesse à des jeunes de 12 à 17 ans :<br />
_________________________________________________<br />
d. Un organisme de Lévis aidant les jeunes de 16 à 35 ans au niveau de l’intégration<br />
sociale et professionnelle (support à la recherche d’emploi, prév<strong>en</strong>tion du<br />
décrochage scolaire) :<br />
_________________________________________________<br />
e. Une ressource de la région de Québec qui aide les adolesc<strong>en</strong>ts qui ont développé ou<br />
sont <strong>en</strong> voie de développer une dép<strong>en</strong>dance aux psychotropes :<br />
alcools, drogues, médicam<strong>en</strong>ts et jeu excessif :<br />
_________________________________________________<br />
15
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
2 e étape :<br />
Voici des situations que vous pouvez r<strong>en</strong>contrer. En utilisant le répertoire, essayez de trouver<br />
une ressource à laquelle vous pourriez vous référer:<br />
1. Une de vos tantes qui demeure à Lévis a un conjoint qui a un diagnostic de maladie<br />
bipolaire (problème de santé m<strong>en</strong>tale). Connaissez-vous une ressource qui pourrait<br />
l’aider?<br />
________________________________________________<br />
2. Un voisin d’une amie qui habite à St-Romuald ne sait pas écrire et il désire<br />
appr<strong>en</strong>dre. Vers qui doit-on le diriger?<br />
3. Une amie vous demande si vous connaissez une ressource de la région de Lévis<br />
pour un gars qu’elle connaît qui est agressif. Il veut contrôler sa conjointe, lui serre<br />
les bras et lui crie après. Fournissez à cette amie deux ressources pertin<strong>en</strong>tes :<br />
a. pour le gars qui veut modifier son comportem<strong>en</strong>t :<br />
______________________________<br />
b. pour la fille qui veut consulter au sujet de la viol<strong>en</strong>ce qu’elle subit :<br />
______________________________<br />
4. Je veux appr<strong>en</strong>dre le langage signé pour communiquer avec les personnes sourdes.<br />
Où puis-je aller?<br />
___________________________________________________________<br />
5. Vous faites partie d’un groupe de «Pairs Aidants» de votre école et vous vous<br />
demandez quelle ressource peut aider un jeune qui a commis un délit, une ressource<br />
d’aide aux jeunes contrev<strong>en</strong>ants pour la Beauce. Vers quelle ressource pouvezvous<br />
vous tourner?<br />
____________________________________________________________<br />
16
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
1 ère étape :<br />
CHERCHEZ :<br />
Corrigé<br />
a. Un organisme communautaire de la région de Bellechasse qui s’occupe des<br />
personnes handicapées : Association pour les personnes handicapées de<br />
Bellechasse (APHB) (page 71)<br />
b. Un organisme qui héberge les femmes et leurs <strong>en</strong>fants victimes de viol<strong>en</strong>ce pour la<br />
région de la Beauce : Havre l’Éclaircie Inc. (page 129)<br />
c. Un organisme situé à St-Jean-Chrysostome qui offre un hébergem<strong>en</strong>t temporaire et<br />
des services de prév<strong>en</strong>tion jeunesse à des jeunes de 12 à 17 ans : L’ADOberge<br />
Chaudière-Appalaches (page 131)<br />
d. Un organisme de Lévis aidant les jeunes de 16 à 35 ans au niveau de l’intégration<br />
sociale et professionnelle (support à la recherche d’emploi, prév<strong>en</strong>tion du<br />
décrochage scolaire) : Carrefour jeunesse-emploi de Desjardins (page 85)<br />
e. Une ressource de la région de Québec qui aide les adolesc<strong>en</strong>ts(es) qui ont<br />
développé ou sont <strong>en</strong> voie de développer une dép<strong>en</strong>dance aux psychotropes :<br />
alcools, drogues, médicam<strong>en</strong>ts et jeu excessif : C<strong>en</strong>tre Jean-Lapointe pour<br />
adolesc<strong>en</strong>ts(es) (page 98)<br />
17
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
2 e étape :<br />
1. Une de vos tantes qui demeure à Lévis a un conjoint qui a un diagnostic de maladie<br />
bipolaire (problème de santé m<strong>en</strong>tale). Connaissez-vous une ressource qui pourrait<br />
l’aider? Le Contrev<strong>en</strong>t (page109), le Cercle Polaire (page 100) ou le C<strong>en</strong>tre<br />
d’<strong>en</strong>traide du trouble affectif bipolaire de Québec (page 95)<br />
2. Un voisin d’une amie qui habite à St-Romuald ne sait pas écrire et il désire<br />
appr<strong>en</strong>dre. Vers qui doit-on le diriger? Alpha-Entraide des Chutes de la Chaudière<br />
(page 60)<br />
3. Une amie vous demande si vous connaissez une ressource de la région de Lévis<br />
pour un gars qu’elle connaît qui est agressif. Il veut contrôler sa conjointe, lui serre<br />
les bras et lui crie après. Fournissez à cette amie deux ressources pertin<strong>en</strong>tes :<br />
a. pour le gars qui veut modifier son comportem<strong>en</strong>t : Groupe d’aide aux hommes<br />
impulsifs (GAPI) (page 126) ou Service d’aide aux hommes du littoral<br />
(SAHARAS) (page 171)<br />
b. pour la fille qui veut consulter au sujet de la viol<strong>en</strong>ce qu’elle subit : Jonction<br />
pour elle (page 130)<br />
4. Je veux appr<strong>en</strong>dre le langage signé pour communiquer avec les personnes sourdes.<br />
Où puis-je aller? Handi A (page 128)<br />
5. Vous faites partie d’un groupe de «Pairs Aidants» de votre école et vous vous<br />
demandez, quelle ressource peut aider un jeune qui a commis un délit, une<br />
ressource d’aide aux jeunes contrev<strong>en</strong>ants pour la Beauce : Aide aux jeunes<br />
contrev<strong>en</strong>ants de Beauce (page 59)<br />
Cet exercice est difficile. Ce qui compte, c’est de développer la capacité à chercher la ressource<br />
qui convi<strong>en</strong>t aux besoins. Plusieurs ressources sont créées chaque année et, de plus <strong>en</strong> plus,<br />
des mécanismes de collaboration et de référ<strong>en</strong>ces <strong>en</strong>tre interv<strong>en</strong>ants et bénévoles dans le<br />
domaine de la relation d’aide se form<strong>en</strong>t.<br />
18
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
La communication verbale et non verbale<br />
Voici un exercice qui vous permettra de réfléchir sur les<br />
élém<strong>en</strong>ts qui influ<strong>en</strong>c<strong>en</strong>t la communication.<br />
1. Voyons d’abord ce que vous <strong>en</strong> p<strong>en</strong>sez.<br />
Dans une situation de communication, indiquez selon quel pourc<strong>en</strong>tage vous estimez<br />
que les élém<strong>en</strong>ts suivants contribu<strong>en</strong>t à la compréh<strong>en</strong>sion et à la crédibilité d’un<br />
message.<br />
a. Les mots ______%<br />
b. La manière de dire les choses ______%<br />
c. Le langage corporel (gestes, expressions du visage, mainti<strong>en</strong>, etc.)<br />
_____%<br />
d. La distance établie <strong>en</strong>tre les personnes _____%<br />
e. Le toucher ______%<br />
2. Exercice pratique<br />
Activité<br />
4<br />
a. Choisissez un part<strong>en</strong>aire et trouvez un espace qui vous convi<strong>en</strong>t.<br />
b. À tour de rôle, p<strong>en</strong>dant 5 minutes, vous vous racontez votre fin de<br />
semaine.<br />
Dans le rôle de la personne qui raconte, vous t<strong>en</strong>tez d’informer celle qui<br />
vous écoute des personnes et des événem<strong>en</strong>ts qui ont marqués cette fin<br />
de semaine, tout <strong>en</strong> lui expliquant comm<strong>en</strong>t vous les avez appréciés ou<br />
non.<br />
Dans le rôle de la personne à l’écoute, vous vous c<strong>en</strong>trez sur ce que<br />
l’autre personne vous raconte sans succomber à la t<strong>en</strong>tation de raconter<br />
<strong>en</strong> même temps votre propre fin de semaine. Vous essayez de bi<strong>en</strong><br />
compr<strong>en</strong>dre les événem<strong>en</strong>ts racontés, mais aussi les émotions vécues<br />
par l’autre personne durant ces événem<strong>en</strong>ts.<br />
19
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
c. Dans un premier temps, vous faites votre échange <strong>en</strong> vous plaçant dos<br />
à dos. Vous échangez chacun p<strong>en</strong>dant 5 minutes.<br />
d. Dans un deuxième temps, vous faites votre échange <strong>en</strong> vous plaçant<br />
face à face.<br />
Vous échangez <strong>en</strong>core une fois chacun 5 minutes.<br />
3. Réflexion sur l’exercice<br />
4. Retour<br />
a. Les échanges dos à dos et face à face se sont-ils déroulés de la même<br />
façon?<br />
b. Lequel des échanges avez-vous préféré?<br />
c. Quels sont les différ<strong>en</strong>ces que vous avez observées?<br />
d. Comm<strong>en</strong>t vous êtes-vous s<strong>en</strong>tis?<br />
e. Votre intérêt était-il le même dans les deux situations?<br />
f. Votre compréh<strong>en</strong>sion du message était-elle la même?<br />
Si vous repr<strong>en</strong>iez le questionnaire du numéro 1, vos réponses serai<strong>en</strong>t-elles les<br />
mêmes aux questions posées…<br />
Dans une situation de communication, indiquez selon quel pourc<strong>en</strong>tage vous estimez que<br />
les élém<strong>en</strong>ts suivants contribu<strong>en</strong>t à la compréh<strong>en</strong>sion et à la crédibilité d’un message.<br />
a. Les mots ______%<br />
b. La manière de dire les choses ______%<br />
c. Le langage corporel (gestes, expressions du visage, mainti<strong>en</strong>, etc.)<br />
_____%<br />
d. La distance établie <strong>en</strong>tre les personnes _____%<br />
e. Le toucher ______%<br />
20
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Maint<strong>en</strong>ant, vous pouvez comparer vos réponses<br />
a. Les mots : 7 %.<br />
b. La manière de dire les choses : 38 %.<br />
c. Le langage corporel (gestes, expressions du visage, mainti<strong>en</strong>, etc.)<br />
d. La distance établie <strong>en</strong>tre les personnes. Total de 55%<br />
e. Le toucher.<br />
Vous compr<strong>en</strong>drez l’importance d’aller au-delà des mots et de t<strong>en</strong>ir compte du non verbal<br />
dans la communication.<br />
21
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
L’impact des situations difficiles sur<br />
ses émotions et ses comportem<strong>en</strong>ts<br />
Les professions <strong>en</strong> relation d’aide impliqu<strong>en</strong>t d’être <strong>en</strong> contact avec des personnes aux<br />
prises avec des situations difficiles. Il importe d’<strong>en</strong>visager l’effet que les confid<strong>en</strong>ces de<br />
futurs cli<strong>en</strong>ts sont susceptibles de provoquer chez soi.<br />
Mises <strong>en</strong> situation<br />
Activité<br />
5<br />
À la suite de la situation prés<strong>en</strong>tée, cochez l’énoncé qui décrit la réaction qui se rapproche<br />
le plus de ce que vous répondriez dans une situation semblable.<br />
1. En fin de soirée, <strong>en</strong> r<strong>en</strong>trant à la maison à la suite d’une sortie avec des amies, vous<br />
retrouvez votre sœur Jasmine <strong>en</strong> larmes sur le pas de la porte.<br />
a. Vous lui dites de r<strong>en</strong>trer se coucher sans bruit : vous ne voulez pas que vos<br />
par<strong>en</strong>ts se réveill<strong>en</strong>t, car vous r<strong>en</strong>trez beaucoup plus tard que l’heure<br />
autorisée. _____<br />
b. Vous lui demandez ce qu’elle a <strong>en</strong>core. _____<br />
c. Vous vous p<strong>en</strong>chez vers elle et lui demandez g<strong>en</strong>tim<strong>en</strong>t ce qui lui arrive.<br />
_____<br />
d. Votre cœur se met à battre à toute vitesse et vous souhaiteriez pouvoir vous<br />
<strong>en</strong>fuir tout de suite. ____<br />
22
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
2. D’une voix <strong>en</strong>trecoupée de sanglots, elle vous annonce que Rémi, son amoureux<br />
depuis 2 ans, lui a annoncé qu’il la quittait puisqu’il était <strong>en</strong> amour avec sa meilleure<br />
amie Laura.<br />
a. Vous lui dites de ne pas s’<strong>en</strong> faire, que c’est sûrem<strong>en</strong>t passager et qu’il va lui<br />
rev<strong>en</strong>ir. _____<br />
b. Vous lui dites que Rémi vous a toujours tapé sur les nerfs et que c’est mieux<br />
ainsi. _____<br />
c. Vous êtes prêt à aller trouver Rémi sur-le-champ pour lui dire votre façon de<br />
p<strong>en</strong>ser. _____<br />
d. Vous lui demandez de vous <strong>en</strong> dire davantage sur ce qui s’est passé. _____<br />
e. Vous la serrez dans vos bras et vous vous mettez à pleurer vous aussi. _____<br />
3. Jasmine dit que Rémi lui semblait plus distant depuis quelques semaines, mais elle a<br />
p<strong>en</strong>sé qu’il était débordé par ses études et ses compétitions de water-polo qu’il<br />
pr<strong>en</strong>d très à coeur.<br />
a. Vous hochez simplem<strong>en</strong>t la tête pour l’<strong>en</strong>courager à continuer. _____<br />
b. Vous lui dites qu’elle a toujours été naïve et qu’elle devra appr<strong>en</strong>dre à être<br />
plus méfiante si elle ne veut pas sans cesse se faire avoir. _____<br />
c. Vous dites : « Tu n’aurais jamais p<strong>en</strong>sé qu’il <strong>en</strong>visageait de te quitter. » _____<br />
d. Vous lui répondez que Rémi vous a toujours semblé hypocrite. _____<br />
4. Jasmine <strong>en</strong> veut à Laura, mais ne peut <strong>en</strong> vouloir à Rémi car elle l’aime <strong>en</strong>core et dit<br />
qu’elle l’aimera toujours. Vous lui dites :<br />
a. « Tu sais, pour le mom<strong>en</strong>t, ça te semble dramatique, mais dans quelques<br />
semaines ce sera beaucoup moins dur et, dans quelques mois, ce sera<br />
presque oublié. C’est un mauvais mom<strong>en</strong>t à passer. » _____<br />
b. « Tu ne peux lui <strong>en</strong> vouloir, car tu l’aimes vraim<strong>en</strong>t beaucoup. » _____<br />
c. « Tu n’as pas fini d’avoir de la peine, pauvre toi. » _____<br />
d. « Ah! Ça me rappelle quand Jérôme m’a quittée. J’ai tellem<strong>en</strong>t pleuré. Je ne<br />
m’<strong>en</strong> suis jamais réellem<strong>en</strong>t remise. » _____<br />
23
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
5. Elle dit que sa vie est finie, qu’elle ne pourra jamais oser revoir ni Rémi ni Laura.<br />
Vous lui dites :<br />
a. « Ah b<strong>en</strong>, ma vieille, il va falloir que tu t’<strong>en</strong>durcisses. La vie, c’est loin d’être<br />
une partie de plaisir. » _____<br />
b. « À ta place, j’essaierais de p<strong>en</strong>ser à autre chose. Pourquoi ne pas t’inscrire à<br />
un cours de guitare pour te changer les idées? » _____<br />
c. « Cette séparation te bouleverse beaucoup. » _____<br />
d. « Mon Dieu, c’est terrible. Tu es vraim<strong>en</strong>t découragée. J’espère que tu ne<br />
p<strong>en</strong>ses pas au suicide au moins. » _____<br />
Approfondissem<strong>en</strong>t des mises <strong>en</strong> situation<br />
Imaginez le plus possible que cette situation vous arrive réellem<strong>en</strong>t. Répondez aux<br />
questions suivantes.<br />
1. Qu’est-ce que vous compr<strong>en</strong>ez de la situation prés<strong>en</strong>tée par Jasmine?<br />
Qu’est-ce que vous <strong>en</strong> p<strong>en</strong>sez?<br />
Comm<strong>en</strong>t résumeriez-vous ce que Jasmine vit <strong>en</strong> une ou deux phrases?<br />
2. Cochez les émotions que cette situation vous fait vivre?<br />
Ennui ____ Découragem<strong>en</strong>t ____ Colère____ Crainte pour elle ____<br />
Panique____ Confiance <strong>en</strong> soi____ Indiffér<strong>en</strong>ce _____ Désir d'aider_____<br />
Vous s<strong>en</strong>tez-vous personnellem<strong>en</strong>t responsable de trouver une solution au problème<br />
de Jasmine?<br />
24
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
3. Est-ce que cette situation vous fait ress<strong>en</strong>tir des s<strong>en</strong>sations physiques particulières?<br />
Tremblem<strong>en</strong>ts _____ Chaleur_____ Battem<strong>en</strong>ts de cœur accélérés _____<br />
Impression de suffocation _____ Mains moites_____<br />
Corrigé<br />
Les réponses que vous avez données aux différ<strong>en</strong>ts exercices ci-dessus peuv<strong>en</strong>t donner<br />
des indications à savoir si vous avez des aptitudes pour travailler <strong>en</strong> relation d'aide.<br />
1. En fin de soirée, <strong>en</strong> r<strong>en</strong>trant à la maison à la suite d’une sortie avec des amies, vous<br />
retrouvez votre sœur Jasmine <strong>en</strong> larmes sur le pas de la porte.<br />
a. Vous lui dites de r<strong>en</strong>trer se coucher sans bruit. Vous ne voulez pas que vos<br />
par<strong>en</strong>ts se réveill<strong>en</strong>t car vous r<strong>en</strong>trez beaucoup plus tard que l’heure<br />
autorisée. ____<br />
• Se c<strong>en</strong>trer sur ses propres besoins et préoccupations sans<br />
démontrer d'att<strong>en</strong>tion à la situation de l'autre.<br />
b. Vous lui demandez ce qu’elle a <strong>en</strong>core. ____<br />
• Prés<strong>en</strong>ce du jugem<strong>en</strong>t ou de blâme.<br />
c. Vous vous p<strong>en</strong>chez vers elle et lui demandez g<strong>en</strong>tim<strong>en</strong>t ce qui lui arrive. ____<br />
• Démonstration d'ouverture à l'autre.<br />
d. Votre cœur se met à battre à toute vitesse et vous souhaiteriez pouvoir vous<br />
<strong>en</strong>fuir. ____<br />
• La situation vous atteint émotivem<strong>en</strong>t et vous ne pouvez y faire<br />
face.<br />
La meilleure réponse serait c. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler <strong>en</strong><br />
relation d’aide.<br />
25
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
2. D’une voix <strong>en</strong>trecoupée de sanglots, elle vous annonce que Rémi, son amoureux<br />
depuis 2 ans, lui a annoncé qu’il la quittait puisqu’il était <strong>en</strong> amour avec sa meilleure<br />
amie Laura.<br />
a. Vous lui dites de ne pas s’<strong>en</strong> faire, que c’est sûrem<strong>en</strong>t passager et qu’il va lui<br />
rev<strong>en</strong>ir. ____<br />
• Veut rassurer à tout prix; peu aidant car ne correspond pas vraim<strong>en</strong>t<br />
à la réalité de la situation.<br />
b. Vous lui dites que Rémi vous a toujours tapé sur les nerfs et que c’est mieux<br />
ainsi. ____<br />
• Réponse c<strong>en</strong>trée sur soi démontrant peu de s<strong>en</strong>sibilité à l'autre.<br />
c. Vous êtes prêt(e) à aller trouver Rémi sur-le-champ pour lui dire votre façon de<br />
p<strong>en</strong>ser. ____<br />
• Action sans réflexion, sous le coup de l'impulsion; ne ti<strong>en</strong>t pas<br />
compte de la volonté de l'autre personne.<br />
d. Vous lui demandez de vous <strong>en</strong> dire davantage sur ce qui s’est passé. ____<br />
• Réponse att<strong>en</strong>tive à l'autre personne et démontrant un réel intérêt.<br />
e. Vous la serrez dans vos bras et vous vous mettez à pleurer vous aussi. ____<br />
• Démontre une trop grande émotivité pour être aidante : il y a<br />
maint<strong>en</strong>ant deux personnes <strong>en</strong> peine plutôt qu'une seule!<br />
La meilleure réponse serait d. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler <strong>en</strong><br />
relation d’aide.<br />
3. Jasmine dit que Rémi lui semblait plus distant depuis quelques semaines, mais elle a<br />
p<strong>en</strong>sé qu’il était débordé par ses études et ses compétitions de water-polo qu’il pr<strong>en</strong>d<br />
très à coeur.<br />
a. Vous hochez simplem<strong>en</strong>t la tête pour l’<strong>en</strong>courager à continuer. ____<br />
• Réponse c<strong>en</strong>trée sur l'écoute; <strong>en</strong>courage l'autre à continuer à se<br />
confier.<br />
b. Vous lui dites qu’elle a toujours été naïve et qu’elle devra appr<strong>en</strong>dre à être<br />
plus méfiante si elle ne veut pas sans cesse se faire avoir. _____<br />
• Blâme, jugem<strong>en</strong>t, conseil peu approprié.<br />
c. Vous dites : « Tu n’aurais jamais p<strong>en</strong>sé qu’il <strong>en</strong>visageait de te laisser. » ____<br />
• Repr<strong>en</strong>d ess<strong>en</strong>tiellem<strong>en</strong>t l'idée qui a été exprimée; <strong>en</strong>courage à <strong>en</strong><br />
dire davantage.<br />
d. Vous lui répondez que Rémi vous a toujours semblé hypocrite. _____<br />
• Réponse exprimant votre propre réaction sans att<strong>en</strong>tion à la<br />
réaction de l'autre.<br />
26
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Les meilleures réponses serai<strong>en</strong>t a ou c. Il s’agit d’aptitudes requises pour travailler<br />
<strong>en</strong> relation d’aide.<br />
4. Jasmine <strong>en</strong> veut à Laura, mais ne peut <strong>en</strong> vouloir à Rémi car elle l'aime <strong>en</strong>core et dit<br />
qu'elle l'aimera toujours.<br />
a. « Tu sais, pour le mom<strong>en</strong>t, ça te semble dramatique. Dans quelques<br />
semaines, ce sera beaucoup moins dur et, dans quelques mois, ce sera<br />
presque oublié. C'est un mauvais mom<strong>en</strong>t à passer. » ____<br />
• Réassurance à tout prix, sans raison valable.<br />
b. «Tu ne peux lui <strong>en</strong> vouloir, car tu l'aimes <strong>en</strong>core vraim<strong>en</strong>t beaucoup. » ____<br />
• Résumé de ce que l'autre dit: démontre une bonne écoute et<br />
compréh<strong>en</strong>sion.<br />
c. « Tu n’as pas fini d'avoir de la peine, pauvre toi! » ____<br />
• Décourageant, transmet de la pitié.<br />
d. « Ah! Ça me rappelle quand Jérôme m'a laissé. J'ai tellem<strong>en</strong>t pleuré. Je ne<br />
m'<strong>en</strong> suis jamais vraim<strong>en</strong>t remise. » ____<br />
• C<strong>en</strong>trée sur soi, décourageant.<br />
La meilleure réponse serait b. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler <strong>en</strong><br />
relation d’aide.<br />
5. Elle dit que sa vie est finie, elle ne pourra jamais oser revoir ni Rémi ni Laura.<br />
a. « Ah b<strong>en</strong>, ma vieille, il va falloir que tu t’<strong>en</strong>durcisses. La vie, c’est loin d’être<br />
une partie de plaisir. » ____<br />
• Jugem<strong>en</strong>t, conseil non approprié.<br />
b. « À ta place, j’essaierais de p<strong>en</strong>ser à autre chose. Pourquoi ne pas t’inscrire à<br />
un cours de guitare pour te changer les idées? » _____<br />
• Veut rassurer à tout prix, diminue le problème.<br />
c. « Cette séparation te bouleverse beaucoup. » _____<br />
• Repr<strong>en</strong>d bi<strong>en</strong> le s<strong>en</strong>tim<strong>en</strong>t exprimé, démontre une bonne s<strong>en</strong>sibilité<br />
et une bonne écoute.<br />
d. « Mon Dieu, c’est terrible. Tu es vraim<strong>en</strong>t découragée. J’espère que tu ne<br />
p<strong>en</strong>ses pas au suicide au moins. » _____<br />
• Amplifie la réaction et le problème.<br />
La meilleure réponse serait c. Il s’agit d’une aptitude requise pour travailler <strong>en</strong><br />
relation d’aide.<br />
27
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Ces quelques exercices donn<strong>en</strong>t des indications sur vos aptitudes à la relation d'aide.<br />
Continuez d'observer vos réactions devant les difficultés que viv<strong>en</strong>t vos proches. Tout <strong>en</strong><br />
ayant une bonne s<strong>en</strong>sibilité aux autres, réfléchissez au fait que ce travail sera très exigeant<br />
pour vous si vos émotions pr<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t le dessus et qu'elles devi<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t trop <strong>en</strong>vahissantes.<br />
28
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Simulation d’un exercice de communication <strong>en</strong><br />
relation d’aide<br />
Vous avez déjà expérim<strong>en</strong>té plusieurs situations <strong>en</strong> relation d’aide au cours des exercices<br />
précéd<strong>en</strong>ts. Vous pouvez maint<strong>en</strong>ant vous valider à l’aide du logiciel Secra III.<br />
Ce logiciel interactif vous permet de faire des essais par choix de réponses. Vous pourrez<br />
constater comm<strong>en</strong>t l’écoute de l’autre est importante et surtout, le respect des capacités de<br />
chacun.<br />
L’exercice va vous aider à id<strong>en</strong>tifier ce qui facilite la relation et ce qui la bloque. Nous vous<br />
proposons de faire un bilan après chaque expérim<strong>en</strong>tation. Voici un tableau pour vous<br />
aider.<br />
Première<br />
expérim<strong>en</strong>tation<br />
Deuxième<br />
expérim<strong>en</strong>tation<br />
Encerclez la situation choisie<br />
Enfant<br />
Adolesc<strong>en</strong>te<br />
Pati<strong>en</strong>te<br />
Policier<br />
Même situation que la<br />
précéd<strong>en</strong>te<br />
Enfant<br />
Adolesc<strong>en</strong>te<br />
Pati<strong>en</strong>te<br />
Policier<br />
Résultat : Élém<strong>en</strong>ts de réussite<br />
ou élém<strong>en</strong>ts à corriger<br />
Résultat : Élém<strong>en</strong>ts de réussite<br />
ou élém<strong>en</strong>ts à corriger<br />
Vous trouverez les situations à partir du chemin suivant : C:/Programs Files/SECRAIII<br />
Amusez-vous à répéter l’expéri<strong>en</strong>ce avec plusieurs situations.<br />
Bonne <strong>en</strong>trevue!<br />
Activité<br />
6<br />
29
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Agir avant, Agir à temps<br />
Utilisez le DVD «Agir avant, Agir à temps» afin de<br />
faire l’exercice sur le thème « Mes relations sans brouille » (pages 37 à 45 du guide du<br />
DVD).<br />
Vous écoutez la vidéo, vous répondez aux questions et vous lisez l’aide-mémoire. Ensuite,<br />
amusez-vous <strong>en</strong> faisant les rébus dans la section « jeux » (les réponses sont à la page 45<br />
sur le DVD) Ceux-ci sont beaucoup moins faciles qu’ils ne le paraiss<strong>en</strong>t.<br />
Pour terminer, faites la synthèse de ce que vous avez découvert sur les relations<br />
interpersonnelles.<br />
Décrivez :<br />
Activité<br />
7<br />
Ce qu’il faut faire pour améliorer nos relations interpersonnelles.<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
Ce qu’il faut faire pour gérer un conflit.<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
30
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Ce qu’il faut faire pour qu’une relation soit égalitaire.<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
_________________________________________________________________________<br />
Maint<strong>en</strong>ant, allez aux pages 40 et 41 du guide sur le DVD et comparez vos réponses.<br />
Si vous avez de l’intérêt, vous pouvez recomm<strong>en</strong>cer l’exercice avec les autres situations du<br />
DVD.<br />
Vous verrez ainsi plusieurs situations d’interv<strong>en</strong>tions possibles.<br />
31
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Les habiletés professionnelles<br />
<strong>en</strong> relation d’aide<br />
« Les attitudes sont des représ<strong>en</strong>tations m<strong>en</strong>tales, issues de l’expéri<strong>en</strong>ce, et exerçant une<br />
influ<strong>en</strong>ce directive ou dynamique sur le comportem<strong>en</strong>t » (Breckler et Wiggins, 1989) cité<br />
dans Grisé et Trottier, L’<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>t des attitudes, Collège de Rimouski, regroupem<strong>en</strong>t<br />
des collèges Performa, 1997.<br />
Les attitudes se développ<strong>en</strong>t de façon graduelle, hiérarchique et cumulative par le biais des<br />
interactions avec le milieu. (Morissette, Gingras, 1989, cité par Grisé et Trottier).<br />
On peut donc <strong>en</strong> conclure que les attitudes nous vi<strong>en</strong>n<strong>en</strong>t <strong>en</strong> grande partie de nos<br />
expéri<strong>en</strong>ces antérieures et qu’elles reflèt<strong>en</strong>t notre savoir-être et influ<strong>en</strong>c<strong>en</strong>t nos<br />
comportem<strong>en</strong>ts.<br />
Des onze habiletés professionnelles d’ordre socio-affectif id<strong>en</strong>tifiées par Grisé et Trottier qui<br />
sont souv<strong>en</strong>t sollicitées <strong>en</strong> milieu professionnel, nous <strong>en</strong> avons ret<strong>en</strong>u quatre pour vous<br />
permettre d’id<strong>en</strong>tifier votre profil personnel.<br />
(Grisé et Trottier, 1997) :<br />
• La relation interpersonnelle<br />
• L’adaptation personnelle<br />
• L’acceptation de l’autre<br />
• La réaction socio-affective<br />
Activité<br />
8<br />
32
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
1. LA RELATION INTERPERSONNELLE<br />
Tracez votre portrait au niveau des attitudes<br />
La capacité d’établir et de maint<strong>en</strong>ir des relations interpersonnelles font partie du bagage<br />
des interv<strong>en</strong>antes et interv<strong>en</strong>ants <strong>en</strong> relation d’aide.<br />
Grisé et Trottier la définiss<strong>en</strong>t comme étant: « la capacité à recevoir, ress<strong>en</strong>tir et<br />
compr<strong>en</strong>dre, avec respect et intérêt, ce que les autres me communiqu<strong>en</strong>t tout <strong>en</strong><br />
étant capable de ress<strong>en</strong>tir, compr<strong>en</strong>dre et exprimer mes propres objets de<br />
communication dans le but de maint<strong>en</strong>ir une relation de qualité.» 3<br />
Répondez aux questions suivantes :<br />
1. Lorsque je r<strong>en</strong>contre une nouvelle personne, ma capacité à créer un li<strong>en</strong> de<br />
confiance est :<br />
Excell<strong>en</strong>te<br />
Très bonne<br />
Bonne<br />
Satisfaisante<br />
Insatisfaisante<br />
2. Dans un groupe, je m’intègre :<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
3. J’arrive à maint<strong>en</strong>ir une relation de confiance.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
4. Dans un groupe, je suis une personne qui donne son avis.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
3<br />
Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>t des attitudes, Collège de Rimouski, regroupem<strong>en</strong>t des collèges Performa. 1997, page<br />
135<br />
33
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
5. Je suis capable de recevoir les comm<strong>en</strong>taires des autres même lorsqu’ils sont différ<strong>en</strong>ts<br />
des mi<strong>en</strong>s.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
6. Je suis capable de faire valoir mon point de vue <strong>en</strong> respectant celui des autres.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
7. Concernant les relations interpersonnelles, j’ai des capacités au point de vue de :<br />
8. Je devrai travailler les dim<strong>en</strong>sions suivantes:<br />
34
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
2. L’ADAPTATION PERSONNELLE<br />
Selon Grisé et Trottier, l’adaptation personnelle, c’est : « la capacité que j’ai à modifier ou<br />
d’ajuster mes attitudes et mes comportem<strong>en</strong>ts <strong>en</strong> fonction de l’autre, des<br />
circonstances ou du milieu afin d’assurer l’à propos, la qualité et l’efficacité de mon<br />
action professionnelle <strong>en</strong> cours.» 4<br />
1. Lorsque je r<strong>en</strong>contre des situations imprévues, je sais m’adapter :<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
2. Quand je travaille <strong>en</strong> équipe, je collabore :<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
3. Quand je travaille <strong>en</strong> équipe, je dis mes différ<strong>en</strong>ces d’opinions sans critiquer.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
4. Je crois que je suis capable d’utiliser mes différ<strong>en</strong>tes capacités personnelles pour faire<br />
face aux situations (polyval<strong>en</strong>ce).<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
5. Je fais preuve de créativité.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
4<br />
Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>t des attitudes, Collège de Rimouski, regroupem<strong>en</strong>t des collèges Performa. 1997, page<br />
137<br />
35
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
6. Je trouve de nouvelles solutions ou j’adapte mes actions au besoin.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
7. Concernant l’adaptation personnelle, j’ai des capacités au point de vue de :<br />
8. Je devrai travailler les dim<strong>en</strong>sions suivantes:<br />
36
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
3. L’ACCEPTATION DE L’AUTRE<br />
L’acceptation de l’autre, « c’est la capacité qui m’amène à accueillir avec ouverture et à<br />
respecter sans réserve l’autre, sa culture, ses valeurs et ses comportem<strong>en</strong>ts. » 5<br />
1. Je suis capable de me mettre à la place de l’autre (empathie) pour compr<strong>en</strong>dre ce qu’il<br />
vit.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
2. Je suis respectueux.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
3. J’accepte les g<strong>en</strong>s tels qu’ils sont.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
4. Je respecte les ori<strong>en</strong>tations sexuelles différ<strong>en</strong>tes de la mi<strong>en</strong>ne.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
5. J’ai une vision positive des autres.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
6. J’accepte les valeurs des autres.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
5<br />
Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>t des attitudes, Collège de Rimouski, regroupem<strong>en</strong>t des collèges Performa. 1997, page<br />
136<br />
37
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
7. Je suis disponible aux autres.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
8. Concernant l’acceptation de l’autre, j’ai des capacités au point de vue de :<br />
9. Je devrai travailler les dim<strong>en</strong>sions suivantes:<br />
38
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
4. LA RÉACTION SOCIOAFFECTIVE<br />
« C’est la capacité que j’ai à composer autant avec la réception que l’expression de la<br />
charge émotive suscitée par les personnes, les évènem<strong>en</strong>ts ou les circonstances<br />
associés à une situation professionnelle que je vis. » 6<br />
1. Je suis capable de reconnaître les émotions que je vis dans certaines situations (joie,<br />
peine, honte, colère, t<strong>en</strong>dresse, méfiance, confiance, faiblesse).<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
2. Je suis capable de parler de mes émotions.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
3. Je suis capable d’aider l’autre à parler de ses émotions.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
4. Je suis touché par les émotions des autres.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
5. Je suis facilem<strong>en</strong>t <strong>en</strong>vahi par les émotions des autres.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
6. Je suis capable de garder une distance émotive pour aider l’autre.<br />
Très facilem<strong>en</strong>t<br />
Facilem<strong>en</strong>t<br />
Avec difficulté<br />
6 Grisé, Sylvie et Daniel Trottier. L’<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>t des attitudes, Collège de Rimouski, regroupem<strong>en</strong>t des collèges Performa. 1997, page 138<br />
39
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
7. Concernant les relations socio-affectives, j’ai des capacités au point de vue de :<br />
8. Je devrai travailler les dim<strong>en</strong>sions suivantes:<br />
40
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
MON PORTRAIT GLOBAL<br />
Mes habiletés actuelles <strong>en</strong> termes d’attitudes <strong>en</strong> relation d’aide sont :<br />
Les habiletés que je devrais développer sont :<br />
Activité adaptée à partir du guide de formation de Sylvie Grisé et Daniel Trottier.<br />
L’<strong>en</strong>seignem<strong>en</strong>t des attitudes, Collège de Rimouski, regroupem<strong>en</strong>t des collèges Performa,<br />
1997.<br />
41
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Maint<strong>en</strong>ant, vous pouvez voir l’intégration de quelques concepts clés <strong>en</strong> utilisant le gratuiciel<br />
«Mots <strong>en</strong>trecroisés 3.2.5».<br />
Voici la liste de mots que vous devez trouver :<br />
AUTONOMIE<br />
EMPATHIE<br />
RESPECT<br />
ADAPTATION<br />
OUVERTURE<br />
ÉTHIQUE<br />
ENGAGEMENT<br />
SOLIDARITÉ<br />
INIITATIVE<br />
COMMUNICATION<br />
RESPONSABILITÉ<br />
Vous trouverez le gratuiciel «Mots <strong>en</strong>trecroisés 3.2.5» à la localisation suivante sur<br />
votre ordinateur :<br />
C:/Programs Files/Mots-<strong>en</strong>trecroisés_3<br />
Suivez la procédure suivante :<br />
• Ouvrez le gratuiciel «Mots <strong>en</strong>trecroises.exe»;<br />
• Cliquez «Fichier»/«Ouvrir»;<br />
• Sélectionnez le fichier « Entrecroise1.ENT » à partir du chemin suivant :<br />
«Mes docum<strong>en</strong>ts/La relation d’aide/Mots-<strong>en</strong>trecroisés_3»;<br />
• Cliquez «Démarrer».<br />
Vous pouvez maint<strong>en</strong>ant jouer. Pour repr<strong>en</strong>dre le jeu, cliquez «Redémarrer».<br />
Pour afficher les bonnes réponses :<br />
• Ouvrez le gratuiciel «Mots <strong>en</strong>trecroises.exe»;<br />
• Cliquer «Fichier»/«Ouvrir»;<br />
• Sélectionnez le fichier « Dictionnaire1 » à partir du chemin suivant :<br />
«Mes docum<strong>en</strong>ts/La relation d’aide/Mots-<strong>en</strong>trecroisés_3/».<br />
42
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Le secret<br />
Cette activité exige au moins deux participants.<br />
Vous devez suivre minutieusem<strong>en</strong>t les<br />
consignes.<br />
Vous devez réaliser l’étape A et <strong>en</strong>suite l’étape B. Sinon, l’exercice perd tout son s<strong>en</strong>s.<br />
Matériel requis : une <strong>en</strong>veloppe et une feuille de papier pour chaque participant.<br />
Étape A<br />
Si vous êtes deux, vous pouvez vous placer face à face. Si vous êtes plus nombreux,<br />
placez-vous <strong>en</strong> cercle.<br />
Nommez une personne qui va lire les consignes. Cet exercice demande de faire confiance à<br />
l’autre et surtout de suivre les consignes à la lettre.<br />
Pr<strong>en</strong>ez chacun une feuille de papier, écrivez de manière confid<strong>en</strong>tielle un secret que vous<br />
n’avez partagé avec personne ou seulem<strong>en</strong>t à des intimes. Pliez votre feuille <strong>en</strong> quatre,<br />
puis <strong>en</strong>core <strong>en</strong> deux.<br />
Glissez votre feuille dans l’<strong>en</strong>veloppe et cachetez l’<strong>en</strong>veloppe.<br />
Att<strong>en</strong>tion, suivez att<strong>en</strong>tivem<strong>en</strong>t la consigne : vous remettez l’<strong>en</strong>veloppe :<br />
À votre part<strong>en</strong>aire d’<strong>en</strong> face si vous êtes deux.<br />
À votre voisin de droite si vous êtes plusieurs.<br />
La personne qui reçoit l’<strong>en</strong>veloppe doit att<strong>en</strong>dre les consignes de l’étape B.<br />
Activité<br />
9<br />
ATTENTION, SUIVEZ LES CONSIGNES À LA LETTRE ET FAITES-VOUS CONFIANCE.<br />
43
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
LA PERSONNE RESPONSABLE DES CONSIGNES LIT MAINTENANT L’ÉTAPE B.<br />
Étape B<br />
Les personnes ont reçu une <strong>en</strong>veloppe et la redonn<strong>en</strong>t à leur propriétaire.<br />
La personne qui a écrit son secret peut maint<strong>en</strong>ant déchirer son <strong>en</strong>veloppe ou <strong>en</strong> faire ce<br />
qu’elle veut, son secret lui apparti<strong>en</strong>t.<br />
Conclusion de l’activité<br />
Pr<strong>en</strong>ez quelques minutes pour compr<strong>en</strong>dre ce que vous avez ress<strong>en</strong>ti.<br />
Quand on vous demande de faire confiance à l’autre.<br />
Quand on vous demande de révéler (même par écrit) un secret.<br />
Quand l’autre personne a <strong>en</strong> main « votre secret ».<br />
Quand on vous redonne votre secret.<br />
Quels sont vos comm<strong>en</strong>taires sur l’activité vécue? Par exemple : crainte, méfiance,<br />
impression que les autres peuv<strong>en</strong>t se servir du secret contre vous, peur que les g<strong>en</strong>s<br />
sach<strong>en</strong>t quelque chose que vous avez voulu cacher, etc.<br />
Maint<strong>en</strong>ant, vous devriez mieux compr<strong>en</strong>dre ce que les personnes viv<strong>en</strong>t quand elles<br />
doiv<strong>en</strong>t révéler une partie d’elles-mêmes à un interv<strong>en</strong>ant <strong>en</strong> relation d’aide, vous<br />
compr<strong>en</strong>drez aussi que parfois, on préfère cacher une partie de la réalité.<br />
Maint<strong>en</strong>ant, vous êtes davantage capable de compr<strong>en</strong>dre le fait que de se confier à une<br />
personne que l’on connaît peu est parfois difficile. Si un jour vous dev<strong>en</strong>ez interv<strong>en</strong>ant <strong>en</strong><br />
relation d’aide, vous pourrez mieux saisir les résistances des g<strong>en</strong>s à se confier.<br />
44
HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Description<br />
de l'outil<br />
Niveau<br />
Programmes<br />
concernés<br />
Programmes<br />
concernés DEP<br />
Programmes<br />
concernés DEC<br />
Programmes<br />
concernés BACC<br />
Fiche descriptive<br />
Cette série d’activités vous permettra d’id<strong>en</strong>tifier certaines aptitudes et compét<strong>en</strong>ces ess<strong>en</strong>tielles à posséder ou à<br />
développer pour tout interv<strong>en</strong>ant <strong>en</strong> relation d’aide : travailleur social, médecin, infirmier, psychologue, interv<strong>en</strong>ant <strong>en</strong><br />
toxicologie, éducateur, etc.<br />
Cet outil d'expérim<strong>en</strong>tation conti<strong>en</strong>t 8 activités.<br />
Activité 1 : Porte d’<strong>en</strong>trée <strong>en</strong> relation d’aide.<br />
Activité 2 : Vos valeurs.<br />
- Quel est votre rôle favori?<br />
Activité 3 : La connaissance du réseau personnel et social.<br />
- Corrigé des exercices.<br />
Activité 4 : La communication verbale et non verbale.<br />
- Reconnaître l’impact de situations difficiles sur ses émotions et ses comportem<strong>en</strong>ts.<br />
- Corrigé des activités.<br />
Activité 5 : SECRA III : simulation d'un exercice de communication <strong>en</strong> relation d'aide.<br />
Activité 6 : DVD : Agir avant, Agir à temps.<br />
Activité 7 : Les habiletés professionnelles <strong>en</strong> relation d'aide.<br />
Activité 8 : Le secret.<br />
Expérim<strong>en</strong>tation<br />
Veuillez noter que la notion de "programmes concernés" est considérée au s<strong>en</strong>s large du terme. Nous avons<br />
pris soin de considérer tout programme pouvant toucher de près ou de loin la ressource.<br />
Assistance à la cli<strong>en</strong>tèle des services sociaux et de santé au Nunavik<br />
Assistance aux bénéficiaires <strong>en</strong> établissem<strong>en</strong>ts de santé<br />
Assistance familiale et sociale aux personnes à domicile<br />
Organisation de loisirs au Nunavik<br />
Santé, assistance et soins infirmiers<br />
Soins infirmiers<br />
Techniques de réadaptation physique<br />
Techniques de travail social<br />
Techniques d’éducation spécialisée<br />
Techniques d’interv<strong>en</strong>tion <strong>en</strong> délinquance<br />
Techniques d’interv<strong>en</strong>tion <strong>en</strong> loisir<br />
Communication (relations humaines)<br />
Communication sociale<br />
Criminologie<br />
Développem<strong>en</strong>t de carrière<br />
Médecine<br />
Musicothérapie<br />
Ori<strong>en</strong>tation, information scolaire et professionnelle<br />
Psychoéducation<br />
Psychologie<br />
Sci<strong>en</strong>ce infirmière<br />
Sci<strong>en</strong>ces de l'ori<strong>en</strong>tation<br />
Sci<strong>en</strong>ces infirmières et nursing<br />
Service social<br />
Travail social<br />
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HABILETÉS EN RELATION D’AIDE<br />
Secteurs<br />
d'intérêts<br />
Types de<br />
supports<br />
Auteurs<br />
Informations<br />
techniques<br />
Informations<br />
légales<br />
Santé et soins de la personne<br />
Services sociaux et justice<br />
Texte<br />
Questionnaire<br />
Logiciel (complet)<br />
Autres<br />
Madeleine Par<strong>en</strong>t, Mariette Roy et Michelle Chabot<br />
Support du matériel<br />
Langue<br />
Version<br />
Coût d'utilisation<br />
Droits d'auteur<br />
CD<br />
DVD<br />
Imprimés<br />
Français<br />
2.0<br />
Oui<br />
Oui<br />
Fiche descriptive<br />
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