Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

1.2.4 : Les obstacles d’applications
L’état d’esprit algérien trop rigide, refuse tout ce qui est nouveau ;
Le caractère statique de l’économie du pays, qui reste gérée d’une manière encore centralisée et
administrée.
Les banques offrent les mêmes produits, ce qui génère une concurrence peu accrue ;
Les difficultés d’avoir les informations de base pour faire les études et les analyses de la clientèle du
marché et de la concurrence.
La B.E.A. et au stade de réorganisation et le développement de ce concept nécessite des compétences et
le concours à de véritables spécialistes dans le domaine.
1.3 : Les facteurs d’analyse de l’activité de la B.E.A.
Avant d’analyse les facteurs qui influent sur l’activité de la B.E.A., nous accordant une importance
particuliers a la communication et la système d’information au seins de la banque extérieure d’algérie.
1.3.1 : La politique de communication
Il faut savoir qu’en matière de service, tout est communication : c’est-à-dire tous les aspects de
l’entreprise concourent à communiquer sa qualité, sa publicité, l’accueil à la réception, la façon de répondre
au té1éphone, la couleur des locaux, la tenue du personnel, une information claire, la ponctualité, sont autant
de facteurs à prendre en compte pour amener l’accueil au niveau d’excellence du service.
Quelques soient les moyens utilisés par une agence dans le domaine de la communication, on constate
dans la plupart des cas la difficulté éprouvée par les responsables de points de vente, à définir les objectifs,
qu’ils assignent à des actions mises en place sans réflexion préalable et souvent par habitude.
Dans ces conditions, la B.E.A a toujours entrepris, pour la réalisation de ces objectifs publicitaires,
d’utiliser d’autres moyens et canaux de communication en direction du public ; elle passe essentiellement par
deux catégories fondamentales de publicité.
1.3.1.1 : La publicité institutionnelle
Il s’agit de va1oriser la notoriété et l’image de marque de l’établissement, en présentant une identité
propre à elle et en se basant sur deux éléments essentiels qui sont :
Le nom ; Le logotype :