Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen
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Tableau 05 : Le choix <strong>de</strong> canaux selon le sta<strong>de</strong> du processus <strong>de</strong> distribution<br />
Rôle du canal Conseiller<br />
bancaire<br />
Agence DAB<br />
GAB<br />
Courrier<br />
télécopie<br />
Téleph. Minitel Autre<br />
INFORMER <br />
PROMOUVOIR <br />
NEGOCIER <br />
CONCLURE <br />
LIVRAISON/<br />
SERVICES<br />
<br />
SAV <br />
Segment 1<br />
Segment 2<br />
Segment 3 Source : MONIQUE (Z.) & ERIC (L.), OP.CITE, P. 107.<br />
La banque transactionnelle tend à dépasser le cadre <strong>de</strong>s prestations liées à <strong>de</strong>s produits détenus pour<br />
investir le domaine <strong>de</strong> la vente. Si toutes les banques françaises ont ouvert une vitrine institutionnelle sur<br />
Internet et développent leurs services à domicile, elles n’abandonnent pas pour autant leur attachement aux<br />
agences traditionnelles, répondant en cela aux attentes <strong>de</strong> leur clientèle qui veut, dans sa banque à distance<br />
idéale :<br />
Pouvoir disposer <strong>de</strong>s nouvelles technologies <strong>de</strong> banque à distance, dans <strong>de</strong>s lieux familiers, sous les<br />
formes d’usage les plus simples ;<br />
Conserver un contact humain pour les opérations complexes à travers un mo<strong>de</strong> <strong>de</strong> réponse véhiculé<br />
par la voix humaine;<br />
Une personnalisation <strong>de</strong> la relation, sous forme <strong>de</strong> suggestions, d’initiatives;<br />
L’assurance d’une information fiable et contractuelle confirmée après chaque dialogue téléphonique<br />
ou opération sur écran.<br />
2.5.1 : Des éléments pour analyser l’évolution <strong>de</strong>s canaux <strong>de</strong> distribution<br />
bancaire<br />
Les technologies <strong>de</strong> l’information affectent profondément et progressivement la manière dont les<br />
banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. (1)<br />
L’objet ici, vise à mettre en évi<strong>de</strong>nce quelques éléments utiles pour comprendre et analyser ces<br />
changements, ils s’appuient sur une recherche faite par Christophe Benavent, <strong>Université</strong> <strong>de</strong> Pau et <strong>de</strong>s Pays <strong>de</strong><br />
L’Adour.<br />
(1) Article Internet, « Canaux <strong>de</strong> distribution bancaire », www.Pau.fr/