Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

infrastructure légère, offriront l’ensemble des services proposés dans les agences traditionnelles de la banque.
Elles seront équipées d’un système de vidéoconférences permettant un contact direct avec le personnel
spécialisé d’une agence centrale, les horaires d’ouverture seront calqués sur ceux du magasin. La BCH vise
surtout la clientèle active qui peut difficilement se rendre à l’agence aux heures d’ouverture. Dans ces
formules, le client n’est pas en contact direct avec le conseiller et doit néanmoins se déplacer sur un site d’où
il petit accéder, avec sa carte, au système de vidéoconférence. L’agence située dans des hypermarchés ne
dispose que des personnels peu formés, laissant l’accès au personnel spécialisé par système de liaison à
distance. (1)
Au Portugal, la première banque de supermarchés d’Europe a fait son apparition en novembre 1996, avec
l’ouverture de deux boutiques bancaires installées dans les supermarchés " Pingo Doce ". La banque Expresso
"Atlantico " propose un accès ses services, 7 jours sur 7, de 9h à 21h. Les services de base sont apportés par
une équipe de 3 à 6 personnes, dans des agences équipées de GAB et de bornes permettant d’effectuer des
transactions en temps réel. L’agence est également équipée d’un espace privé, d’où l’on peut avoir recours à
des spécialistes accessibles en permanence grâce à un système de vidéoconférence.
II existe ailleurs de nombreux systèmes de banque on-line, grâce aux liaisons par Internet. En Grande-
Bretagne, la Royal Bank of Scotland lance un service bancaire en ligne sur Internet direct " banking by PC " (1)
en garantissant la sécurité des transactions. Sur ce système les clients ont accès aux détails des comptes sur 6
mois, au transfert de données sur logiciel de gestion financière, au paiement de factures a près de 50 sociétés,
aux virements de compte à compte pour les particuliers.
2.5 : Le positionnement stratégique entre banque
relationnelle et transactionnelle
A chacun des stades dans le processus de distribution et de vente correspondent un ou plusieurs canaux
souhaités par chaque segment de clientèle. (2)
Banque relationnelle et banque transactionnelle sont deux stratégies. Le succès et d’assurer la
cohérence et l’adaptation des canaux de distribution aux attentes des clients.
(1) SCHLOSSER (A.), « la distribution bancaire aux particulières », Thèse Doctorat HEC, 1996, P.60.
(1) BADOC (M.), « Réinventer le marketing de la banque et assurance », revue Banque, 2004, P.419.
(2) ) MONIQUE (Z.) & ERIC (L.), « Marketing et stratégie de la banque », 3 e édition, DUNOD, 1999, P.107.