Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

2.1 : Les modes de contacts entre banque & clients
Source : SCHLOSSER (A.), OP.CITE, P. 56.
Figure 04.
Le schéma permet de dégager six quadrants dans lesquels figurent les différents canaux de distribution
utilisés par les banques. (1)
Quadrant n° 01 :
Le client se déplace, l’interface est assurée par du personnel, c’est le contact classique en agence, avec
du personnel dont les fonctions et les niveaux de compétence varient.
Quadrant n° 02 :
Le client se déplace, (1) le contact est assuré par des systèmes de vidéoconférences expérimentés au
Portugal et en Grande-Bretagne. Ils permettent la mise en relation de personnel qualifié dans des agences
situées, par exemple, à l’intérieure des hypermarchés.
Quadrant n° 03 :
Le client se déplace, le contact est assuré par des automates, les GAB ou les DAB, les bornes
interactives.
Quadrant n° 04 :
Le client ne se déplace pas, le contact est personnel, il peut s’agir de forces de vente mobiles,
relativement peu utilisées dans le secteur bancaire, mais existant dans la vente de produits financiers par des
institutions financières.
Quadrant n° 05 :
Le Client
Mode de Contact Se déplace ne se déplace pas
Personnel 1) agence classique 4) force de vente
Personnel à distance 2) videoconferences 5) plate forme teleph.
Sans personnel 3) GAB, DAB. 6) mailing,Minitel,
boite à réponse
vocale.
Le client ne se déplace pas, le contact est réalisé par du personnel. Ce sont les systèmes de plateformes
téléphoniques, ou de marketing direct téléphonique.
(1) SCHLOSSER (A.), « la distribution bancaire aux particulières », Thèse Doctorat HEC, 1996, P.56.
(1) SCHLOSSER (A.), « la distribution bancaire aux particulières », Thèse Doctorat HEC, 1996, P.56.