Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

1.4 : Les critères de la banque transactionnelle
La banque transactionnelle a pour finalité de fournir à tout client (haut de gamme public), dans les
conditions qui lui conviennent le mieux, même en dehors des heurs d’ouverture des agences, l’ensemble des
services liés aux différents produits qu’il détient et, éventuellement, de lui en proposer d’autres.
Ce concept fait référence à la réalisation des opérations les plus courantes par les clients eux-mêmes au
moyen d’automates bancaires situés dans ou hors des agences bancaires.
1.4.1 : Les transactions banque-entreprises
Celles-ci et notamment les PME sont de fortes consommatrices de services tels que la consultation, par
Internet, micro-ordinateur ou téléphone, des informations financières relatives à leurs comptes. Ces services, à
forte valeur ajoutée, présentent, pour la banque, trois types d’avantage:
La rapidité de transfert des données commerciales, comptables et financières;
une productivité accrue des services administratifs;
une réduction importante des frais de traitement des échanges.
Ces nouvelles formes d’offre conduisent les banques à deux types de choix: l’un concernant la prise en
charge des nouveaux coûts, l’autre relatif à la maîtrise de la nouvelle chaîne administrative sécurisée.
Relativement aux coûts, les décideurs peuvent hésiter entre une approche classique qui externalise le coût des
nouvelles prestations, en le transférant sur le client, et une logique d’action commerciale destinée à attirer une
clientèle d’affaires très convoitée. Pour les choix relatifs à la maîtrise des modes opératoires et de la chaîne
administrative sécurisée, les banques ont mis en oeuvre trois options :
La prise de position dominante dans des sociétés spécialisées sur des points clés de la télétransmission
et offrant des logiciels de gestion ;
La prise de participation dans le domaine des opérateurs de réseaux pour faciliter la pénétration de
certains secteurs d’activité : par exemple, la BNP dans le secteur des transports ;
l’intégration dans la chaîne de traitement des informations par interconnexion avec un réseau
professionnel.
1.4.2 : Les transactions banque-particuliers
La banque transactionnelle prend la forme d’automates et de systèmes télématiques couvrant une large
part de l’offre de produits et services. La banque à domicile prend la forme de serveurs vocaux, de plates-
formes de téléopérateurs et permet à la fois de mieux servir la clientèle et de réduire les coûts Si le grand
public utilise un nombre limité de prestations de ce type, en revanche les segments haut de gamme ont plus
largement recours comme substitut à la visite à l’agence.