Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

1.1.2 : Les différents moyens de distribution
Les modes de distributions sont des moyens conçus, afin d’accroître les ressources, et la disponibilité et
d’adapter les services afin de satisfaire les clients actuels et développer leur multiplication par de nouveaux
clients.
1.2 : L’aménagement et la modernisation du réseau
La modernisation du réseau s’attache à rendre les points de vente accueillants. Dans ce sens, les actions
menées pour impressionner les clients s’attachent à l’aménagement extérieur et intérieur du réseau.
1.2.1 : L’aménagement extérieur
L’aspect extérieure du point de vente, peut dépendre dans une certaine mesure de l’aspect extérieur du
quartier, de l’état des constructions proches, des servitudes architecturales, du type dominant l’activité dans le
lieu d’implantation du type de clientèle que l’on désire conquérir et de l’image que vent développer la banque
sur son marché.
C’est ainsi que les grillages et barreaux sont remplacés par de grandes baies permettant l’installation
d’affiche ; toutefois, une uniformisation peut être recherchée afin de donner à toutes les agences un même
aspect qui provient de l’emploi des même matériaux, (vitres teintées, forme de fenêtres….etc.), et de même
couleur.
1.2.2 : L’aménagement intérieur
Cette action peut se faire de nombreuses façons comme : le maintien d’un comptoir comprenant le
guichet-caisse, où sont concentrées toutes les opérations de caisse, l’installation de bureaux remplaçants le
comptoir, l’accueil exprimé par le sourire pour persuader les clients.
La conception des aménagements des locaux semble obéir à quelques principes directeurs:
L’agence doit proposer un service financier de base 24 heures sur 24, en particulier les retraits
d’espèces et les relevés de comptes;
Durant les horaires d’ouverture prolongée, c’est-à-dire dépassant la durée légale du travail dans
l’agence, la clientèle doit avoir accès aux transactions sur ses comptes de dépôts (remises - virements, etc.);
Le personnel doit disposer de toutes les données bancaires sur chaque client permettant de définir son
profil;
Les services de conseil doivent être bien séparés des services de transaction puisqu’ils exigent une
attention toute particulière de la part du personnel;
L’agence doit refléter le fait que les clients ne sont pas tous semblables mais qu’ils représentent un
éventail d’expériences, de moyens et d’aspirations. (1)
(1) MONIQUE (Z.) & ERIC (L.), « Marketing et stratégie de la banque », édition DUNOD, 1999, P.105.