Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen
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Ce bouleversement technologique a du être, le véritable facteur d’environnement. La banque a connu ainsi<br />
<strong>de</strong> véritables mutations ; à titre d’exemple : la technologie a donné naissance à <strong>de</strong>s nouveaux produits :<br />
• Les cartes bancaires;<br />
• Les distributeurs automatiques <strong>de</strong> billet;<br />
• La banque à domicile;<br />
• Les terminaux points <strong>de</strong> vente;<br />
• Le développement dans le domaine <strong>de</strong> télécommunication (les services à distances);<br />
• L’informatique, qui a modifié en profon<strong>de</strong>ur les techniques traditionnelles <strong>de</strong> la banque, en<br />
développant la capacité <strong>de</strong> traitement <strong>de</strong>s opérations bancaires, ce qui l’amène à élargir le champ <strong>de</strong>s services<br />
qu’elle peut rendre à la clientèle dans l’objectif recherché. La mise en œuvre <strong>de</strong> ces nouvelles technologies<br />
peut être un facteur <strong>de</strong> réussite d’une nouvelle relation avec les clients.<br />
Section 3 : Le marketing mix bancaire<br />
3.1 : Les produits et services bancaires<br />
Avant <strong>de</strong> mettre en place une politique <strong>de</strong> produits nous jugeons nécessaire <strong>de</strong> définir le concept produit<br />
et service pour mieux appréhen<strong>de</strong>r, le concept <strong>de</strong> « package »<br />
D’après PHILIP KOTLER ; « le produit correspond à toute entité susceptible <strong>de</strong> satisfaire un besoin ou<br />
un désir ». (1)<br />
Par contre « le service est l’ensemble <strong>de</strong> prestations auxquelles le client s’attend, au <strong>de</strong>là du produit ou <strong>de</strong><br />
service <strong>de</strong> base, en fonction du prix, <strong>de</strong> l’image et <strong>de</strong> réputation en cours » (2)<br />
Réaliser un produit ou service satisfaisant le besoin <strong>de</strong>s clients, implique qu’on maîtrise du point <strong>de</strong> vue<br />
<strong>de</strong> la qualité toutes les activités à mettre en œuvre qui coopèrent à la création ou le maintien du service.<br />
Il est donc, nécessaire <strong>de</strong> distinguer les produits <strong>de</strong>s fonctions qu’ils remplissent, car l’élément clé d’un<br />
produit rési<strong>de</strong> dans ce service qu’il rend, et c’est ce service que le responsable marketing cherche à<br />
promouvoir ; d’autant plus, les produits bancaires permettent <strong>de</strong> collecter <strong>de</strong>s ressources qui lui donnent la<br />
possibilité d’accor<strong>de</strong>r <strong>de</strong>s crédits.<br />
Les banques ont découvert l’intérêt <strong>de</strong> regroupement <strong>de</strong>s produits et services en « package», c’est-à-dire,<br />
en un seul produit, ce qui a favorisé la multiplication <strong>de</strong>s innovations : livrets d’épargne-logement, livret<br />
avenir...etc., dans ce cas, l’utilisation d’un produit <strong>de</strong> base nécessite <strong>de</strong> procé<strong>de</strong>r à plusieurs services comme<br />
nous montre ce qui suit :<br />
Le compte <strong>de</strong> dépôt à vue avec chéquier nécessite le relevé <strong>de</strong> compte, l’autorisation <strong>de</strong> découvert, la<br />
garantie <strong>de</strong> paiement <strong>de</strong> chèque, le prélèvement automatique et la carte <strong>de</strong> crédit permettant l’accès aux<br />
distributeurs automatiques <strong>de</strong> banque (D.A.B) ou le guichet automatique <strong>de</strong> banque (G.A.B).<br />
(1) KOTLER (P.) & DUBOIS (B.), « Marketing, management », 8 ème édition, Paris, 1994, P.8.<br />
(2) HOROVITZ (J.), « La qualité <strong>de</strong> service », Inter-édition, Paris, 1987, P.8.