Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

• Style de vie ;
• Motivation ;
• Statuts d’utilisateur (accumulateur ou jouisseur)
• Fidélisation à la marque ;
• Sensibilité aux efforts marketing, (publicité & service après vente...etc.).
D’autres critères de segmentation spécifiques en marketing bancaire peuvent s’ajouter :
• La taille des entreprises : G.E, P.M.E,...etc. ;
• La nature du produit recherché : crédit ou dépôt.
2.3.3 : La stratégie de la segmentation
Une foi que l’entreprise est face à un marché segmentable, elle à le choix entre trois attitudes :
2.3.3.1 : Stratégie indifférenciée
Elle consiste à exploiter totalement cette segmentation, en adoptant une offre diversifiée destinée à
chacun des segments, ce qui conduit la banque à prêter une gamme importante de produit.
2.3.3.2 : Stratégie différenciée ou défensive
Elle consiste à exploiter partiellement la segmentation en offrant des produits destinés au moins à deux
segments du marché.
2.3.3.3 : Stratégie concentrée ou offensive :
Il s’agit de ne pas exploiter la segmentation et ne retenir qu’un seul produit correspondant aux besoins
segment le plus important du marché et susceptible de satisfaire, même parfaitement les autres segments ;
c’est-à-dire qu’on choisit une grande partie du marché pour un segment. Cette stratégie est réservée aux
établissements financiers spécialisés, dont la vocation est définie en tenue de produit et non en segment de la
clientèle. (1)
2.4 : Les spécificités du marché bancaire
Nous étudions le marché bancaire selon deux critères :
La nature du client ;
L’offre et la demande qui se manifeste sur le marché bancaire.
2.4.1 : Les clients bancaires
Pour une banque, la notion du marché reconnaît :
• La clientèle des entreprises, dénommée aussi la clientèle commerciale ;
(1) PORTER (M.), « Choix stratégiques et Concurrence », édition ECONOMICA, 1982, P.05.