Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

De ce fait, il faut qu’un fichier commercial puisse donner non seulement des informations ponctuelles
sur tel client, au fur à mesure des besoins, mais aussi des informations plus globales constituant de véritables
études de marché permanent et qui sont :
− Historique des clients ; évolution de la collecte individuelle classée par ordre de liquidité croissante ;
− Evolution des transferts individuels.
A quoi peut servir un fichier commercial ? - Cet instrument peut remplir dans une optique marketing un
nombre de fonctions :
Il facilite la connaissance des clients, de leurs caractéristiques et de leurs comportements.
Il permet d’envoyer des messages, des documents d’information, à même de faciliter la prospection et
l’animation; d’ailleurs, il s’articu1e autour des autres modes de communication.
Le fichier client débouche sur l’analyse systématique des clients de telle sorte, qu’il permet d’évaluer
et de contrôler l’action commerciale et de prévoir l’évolution des clients.
La connaissance quantitative du marché des clients.
2.2 : Sources d’information.
La politique d’information se manifeste par la mise en place de tout canal permettant de s’informer
d’une manière indépendante sur l’environnement, le marché et la concurrence. Nous citons les principales
sources dont le banquier peut se référer :
Publication des institutions financières, panels.
Etudes internes élaborées par certains services de la banque comme le service comptabilité, ou bien,
des éléments fournis par des services intérieurs dont, une cellule spécialisée recherche et développement.
Documentation fiscale : chiffre d’affaire et bilan des entreprises.
Chambre de commerce et d’industrie (C.C.I.) ; elle peut nous indiquer le potentiel de développement
des principales activités.
Ecoles supérieures de commerce et les instituts de gestion.
Les différentes banques nationales et internationales ainsi que les études de certaines banques
concurrentes ; elles peuvent fournir des statistiques sur l’activité des banques et l’évolution des dépôts.
Les organismes extérieurs, « Institut National de la Statistique Economique » (INSE).
Réunions régulières d’activité.
Les médias, la presse locale . . . etc.
Les Ministères : Ministère des Finances, Ministère du Commerce, Ministère de 1’Economie,
entretiens clientèles, journaux, annuaires dont des informations concernant l’image de marque, structure de
vie, etc.