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Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

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On a vu que les informations qualitatives permettent au banquier <strong>de</strong> mieux percevoir, au <strong>de</strong>là <strong>de</strong>s seuls<br />

documents comptables, la qualité du marché en tant que sujet vivant. Les informations quantitatives doivent<br />

lui permettre <strong>de</strong> compléter ces documents par <strong>de</strong>s précisions chiffrées appelées " information technique ". (3)<br />

En terme du marketing bancaire, le banquier doit collecter et analyser les données suivantes :<br />

Le taux <strong>de</strong> possession <strong>de</strong>s différents produits ;<br />

Le nombre <strong>de</strong> jours débiteurs ;<br />

Le nombre d’opérations (débitrices / créditrices) ;<br />

Le nombre <strong>de</strong> retraits ;<br />

Le taux annuel d’ouverture <strong>de</strong> comptes ;<br />

Les revenus <strong>de</strong>s ménages par catégorie socio-professionnelle, et la taille <strong>de</strong>s entreprises ;<br />

Le taux <strong>de</strong> croissement et <strong>de</strong> déperdition <strong>de</strong> la clientèle ;<br />

Déterminer par une note chiffrée, le <strong>de</strong>gré <strong>de</strong> risque que présente le client aux yeux du banquier ;<br />

Répartition <strong>de</strong> la clientèle par <strong>de</strong>gré d’intérêt ;<br />

Les sol<strong>de</strong>s moyens par produit et par segment <strong>de</strong> marché ;<br />

Les conditions tarifaires et leur développement ;<br />

L’évolution <strong>de</strong> la part <strong>de</strong>s différents budgets ;<br />

Le nombre <strong>de</strong> clients utilisant le service bancaire ;<br />

Le nombre d’écritures par agent ;<br />

Le nombre <strong>de</strong> contacts avec les clients ;<br />

Le nombre <strong>de</strong>s concurrents ;<br />

Montant <strong>de</strong>s intérêts (débiteurs / créditeurs) annuels.<br />

Ces informations offrent au banquier l’apport incontestable <strong>de</strong> clignotant, utilise comme élément d’octroi<br />

ou <strong>de</strong> refus automatique du crédit, et lui facilitant une sélection rapi<strong>de</strong> <strong>de</strong>s clients. Nous accordons une<br />

importance particulière à l’élaboration d’un fichier client qui présente une spécificité en ce qui concerne le<br />

marketing bancaire comme support d’information.<br />

2.1.2.3 : Les fiches clients<br />

Le but <strong>de</strong> ce moyen, consiste a apporter en permanence aux dirigeants et aux opérationnels <strong>de</strong>s réponses<br />

pertinentes et rapi<strong>de</strong>s aux questions qu’ils se posent. (1) Donc, les banques doivent disposer d’un fichier<br />

client <strong>de</strong> tout premier ordre. Le fichier <strong>de</strong> leur compte <strong>de</strong> dépôt ou <strong>de</strong> leur compte d’épargne ou <strong>de</strong>s titulaires<br />

<strong>de</strong> tout autre produit. Le fichier client ne doit pas se borner à lister les clients ; au contraire, il doit contenir <strong>de</strong>s<br />

informations commerciales que certains auteurs l’appellent « fiche commerciale ».<br />

(3) LAUNOIS (S.), « comptabilité financière », édition, Paris, 1989, P11.<br />

(1) BADOC (M.), « Marketing Management Pour les Sociétés Financières », les Editions d’Organisation, 1997, P.54.

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