Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

Il s’agit d’un outil privilégié permettant de donner aux opérationnels des renseignements complets et
détaillés sur la clientèle existante. Aussi les bases de données clients, disposent d’un ensemble de sources de
renseignements fort utiles, tels que des panels élaborés à partir de leur propre réseau de distribution.
2.1.1.2 : Sources d’information externe
Les sources externes sont nombreuses et leur intérêt dépend bien sur du type d’informations recherchées.
Certains de ces sources sont gratuites, d’autres sont payantes et peuvent représenter des budgets très
importants (des panels).
2.1.2 : Types d’information bancaire
L’information bancaire peut être regroupée selon deux (2) axes différents :
L’information qualitative.
L’information quantitative.
2.1.2.1 : L’information qualitative
Il s’agit d’expliquer le comportement du client ; ce sont des informations subjectives qui doivent
préciser les contours du marché comme entité vivante sous l’angle d’une personnalité morale du marché-cible.
C’est au niveau psychologique qu’il est possible de détecter de véritables structures de clientèle, ayant une
réelle importance et sur lesquelles, il est possible d’agir. (1) Les clients confient leurs fonds à la banque,
demandent des services dont elle se charge à fournir un large éventail de services à leur disposition ; dans ce
cas, le banquier noue avec les clients un tissu de relations pour connaître la personnalité de son partenaire dont
peut dépendre l’étendue de son risque.
Cet aspect subjectif du risque pourra être limité par les conseils que le banquier sera en mesure de
prodiguer aux responsables (1) , notamment dans les domaines : juridiques, fiscaux, monétaires et financiers
dont les données lui sont familières. C’est ainsi que, le banquier peut recueillir les informations suivantes :
L’équilibre travail /loisirs ;
Le rapport entre modernisme et tradition ;
L’image de marque des produits et services bancaires ;
Les habitudes horaires de la population ;
Le point de la religion ou des croyances.
La connaissance qualitative fournit aussi des informations sur les attitudes goûts, besoins, attentes,
motivations…..des consommateurs envers les institutions, leurs produits et services, la qualité de leur
distribution et s’adapter a ses besoins. (2)
2.1.2.2 : L’information quantitative
(1) HARRARI (J.-C.), « Marketing bancaire, Marketing financier », édition Economica, paris 1974, P.20.
(1) LEVASSEUR (M.) & QUITART (A.), « Finance », édition Economica, Paris, 1990, P.35.
(2) BADOC (M.), « Marketing Management Pour les Sociétés Financières », les Editions d’Organisation, 1997, P.58.