Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

terme : développement, stagnation, ou diversification des produits . . . etc. Une fois la politique fixée, on
devra adopter une stratégie pour la réaliser, en tenant compte du marché actuel, de son évolution, de la
possibilité de le segmenter et de porter son action sur certains segments.
Cet enchaînement ne peut se réaliser sans une information claire et précise qui permet à la banque de
connaître son marché afin d’adapter les produits au besoins des clients ; d’identifier ses concurrents pour
pouvoir se différencier par l’amélioration de la qualité de ses prestations, et pourquoi pas s’accaparer des
parts de marché.
2.1 : Système d’information bancaire
Dans le marketing bancaire, l’information est un ingrédient essentiel, c’est le point de départ de toute
action marketing pour renseigner le client sous une forme qui confère un maximum d’attrait à une banque
donnée. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles
peuvent être structurées d’une manière pérenne dans les BDDM (Base de données marketing) ou être obtenues
de façon occasionnelle en fonction des besoins.
La banque, grâce à la masse des données qu’elle peut recueillir, peut fournir à celui qui l’interroge des
renseignements plus circonstanciés regroupés autour des critères fondamentaux : activité, crédit, paiement,
signature . (1) A cet égard, comme le fait remarquer un dirigeant « pour être utilisées efficacement les
informations doivent être convenablement réparties et ne pas se contenter d’être accessibles, mais attrayantes
et pertinentes. En d’autres termes, la présentation des informations et le contenant sont aussi importants que
le contenu ». (2)
2.1.1 : Source d’information marketing
L’information et la matière première de la prise de décision, le marketer qui doit être attentif aux
manœuvres de ses concurrents et aux comportements de la demande, a besoin de disposer en permanence
d’informations nécessaires à la prise de décision.
La validation d’une stratégie de l’information dépend largement de la qualité des sources utilisées ; parmi les
principales, on distingue les sources internes et les sources externes qui font parties d’un ensemble qui
englobe tout les informations dont la banque a besoin. Certaines banques européennes tentent de réunir
l’ensemble des informations dans un outil général : SIM, qui constitue la base de la gestion client.
2.1.1.1 : Sources d’informations internes
Les sources internes classiques, proviennent du système comptable, de l’historique des opérations, des
retraits ou versements. Ils constituent la première source d’information pour une banque.
(1) CELCE (G.), « l’Entreprise et la banque », édition Dunod, Paris, 1983, P.18.
(2) BADOC (M.), « Réinventer le marketing de la Banque et de l’assurance », Revue Banque Edition, Paris, 2004, P.68.