Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen
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terme : développement, stagnation, ou diversification <strong>de</strong>s produits . . . etc. Une fois la politique fixée, on<br />
<strong>de</strong>vra adopter une stratégie pour la réaliser, en tenant compte du marché actuel, <strong>de</strong> son évolution, <strong>de</strong> la<br />
possibilité <strong>de</strong> le segmenter et <strong>de</strong> porter son action sur certains segments.<br />
Cet enchaînement ne peut se réaliser sans une information claire et précise qui permet à la banque <strong>de</strong><br />
connaître son marché afin d’adapter les produits au besoins <strong>de</strong>s clients ; d’i<strong>de</strong>ntifier ses concurrents pour<br />
pouvoir se différencier par l’amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong> ses prestations, et pourquoi pas s’accaparer <strong>de</strong>s<br />
parts <strong>de</strong> marché.<br />
2.1 : Système d’information bancaire<br />
Dans le marketing bancaire, l’information est un ingrédient essentiel, c’est le point <strong>de</strong> départ <strong>de</strong> toute<br />
action marketing pour renseigner le client sous une forme qui confère un maximum d’attrait à une banque<br />
donnée. La détermination <strong>de</strong>s sources d’information permettant <strong>de</strong> recueillir les renseignements désirés. Elles<br />
peuvent être structurées d’une manière pérenne dans les BDDM (Base <strong>de</strong> données marketing) ou être obtenues<br />
<strong>de</strong> façon occasionnelle en fonction <strong>de</strong>s besoins.<br />
La banque, grâce à la masse <strong>de</strong>s données qu’elle peut recueillir, peut fournir à celui qui l’interroge <strong>de</strong>s<br />
renseignements plus circonstanciés regroupés autour <strong>de</strong>s critères fondamentaux : activité, crédit, paiement,<br />
signature . (1) A cet égard, comme le fait remarquer un dirigeant « pour être utilisées efficacement les<br />
informations doivent être convenablement réparties et ne pas se contenter d’être accessibles, mais attrayantes<br />
et pertinentes. En d’autres termes, la présentation <strong>de</strong>s informations et le contenant sont aussi importants que<br />
le contenu ». (2)<br />
2.1.1 : Source d’information marketing<br />
L’information et la matière première <strong>de</strong> la prise <strong>de</strong> décision, le marketer qui doit être attentif aux<br />
manœuvres <strong>de</strong> ses concurrents et aux comportements <strong>de</strong> la <strong>de</strong>man<strong>de</strong>, a besoin <strong>de</strong> disposer en permanence<br />
d’informations nécessaires à la prise <strong>de</strong> décision.<br />
La validation d’une stratégie <strong>de</strong> l’information dépend largement <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong>s sources utilisées ; parmi les<br />
principales, on distingue les sources internes et les sources externes qui font parties d’un ensemble qui<br />
englobe tout les informations dont la banque a besoin. Certaines banques européennes tentent <strong>de</strong> réunir<br />
l’ensemble <strong>de</strong>s informations dans un outil général : SIM, qui constitue la base <strong>de</strong> la gestion client.<br />
2.1.1.1 : Sources d’informations internes<br />
Les sources internes classiques, proviennent du système comptable, <strong>de</strong> l’historique <strong>de</strong>s opérations, <strong>de</strong>s<br />
retraits ou versements. Ils constituent la première source d’information pour une banque.<br />
(1) CELCE (G.), « l’Entreprise et la banque », édition Dunod, Paris, 1983, P.18.<br />
(2) BADOC (M.), « Réinventer le marketing <strong>de</strong> la Banque et <strong>de</strong> l’assurance », Revue Banque Edition, Paris, 2004, P.68.