Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

1.5 : L’organisation des relations banque/clients...……………………………………………...101
1.5.1 : L’image de la banque………...………………………………………………………..102
1.5.2 : L’image de contacts………...…………………………………………………………102
1.6 : Arbitrer entre banque relationnelle ou banque transactionnelle…………………………...103
Section 2 : L’évolution des canaux de distribution………………………………………………..104
2.1 : Les modes de contacts entre banque et client……..……………………………………….104
2.1.1 : Les mutation de la relation bancaires...……...………………………………………...106
2.1.2 : Le concept et les types d’agence……..…………………………………...…………...106
2.2 : L’organisation du face-à-face……………………………………………………………...107
2.3 : Les système de banque a distance…………………………………………………………108
2.3.1 : Les différents modèles d’utilisation de la (BAD)……………………………………...109
2.3.2 : Le rôle des divers canaux de distribution……………………………………………....110
2.4 : Les types d’interfaces et son adaptation par le client……………………………………....111
2.5 : Le positionnement stratégique ente banque relationnelle et traditionnelle………………...113
2.5.1 : Des éléments pour analyser l’évolution des canaux de distribution……...……………114
2.5.2 : L’orientation des clients d’un canal a un autres………………………………………..115
2.5.3 : La nécessité de l’adaptation …………………………………………………………...116
2.6 : Le système de communication...…………………………………………………………...118
2.6.1 : Le système de communication externe………………………………………………...118
2.6.2 : Le système de communication interne………………………………………………....121
2.7 : Les instruments de paiement et la monétique………………..…………………………….123
2.7.1 : Les caractéristiques de la monnaie..…………………………………………………....123
2.7.2 : Les typologies des paiements…………………………………………………………..124
2.7.3 : La monnaie électronique……………………………………………………………….126
2.7.4 : L’univers des cartes………...………………………………………………………….127
Section 3 : Les moyens de paiements sur l’Internet……………………………………………….128
3.1 : Les impératifs du télépaiement……………………………………………………………129
3.1.1 : L’internationalisation des échanges…………………………………………………...129
3.1.2 : L’environnement informatique………………………………………………………..129
3.1.3 : La protection des intérêts des acteurs…………………………………………………130
3.2 : Les nouveaux moyens de paiement sur l’Internet…………………………….…………..131
3.2.1 : L’adaptation des moyens de paiements usuels………………………………………..132
3.3 : Porte-monnaie électronique et Porte-monnaie virtuel……………………….……………135
3.3.1 : Le porte-monnaie électronique…...…………………………………………………...135
3.3.2 : Le porte monnaie virtuel………………………………………………………...…….136
CHAPITRE IV : LA MODERNISATION DES INFRASTRUCTURES DE TRAITEMENT
ET LA DISTRIBUTION DES CREDITS
AU SEIN DE LA B.E.A
Section 1 : Les facteurs de diagnostic de la BEA...………………………………………………..139
1.1: Le classement de la B.E.A…………………………………………………………………..139
1.1.1 : Classement et analyse des 200 premiers banques Africaines...…...……………………139
1.1.2 : Classement et analyse des 50 premiers banques Nord-africaines……………………....140
1.2 : Structure de la Direction du Marketing et Promotion Commercial (D.M.P.C)…………….142
1.2.1 : Présentation de la D.M.P.C…………………………………………………………….142
1.2.2 : La Mission de la D.M.P.C……..………………………………………………………142
1.2.3 : Les attribues de la D.M.P.C……...…………………………………………………….143
1.3 : Les facteurs de diagnostic de la B.E.A……...……………………………………………..143
1.4 : Le système d’information…...……………………………………………………………..148
1.5 : Le marché de la B.E.A……..……………………………………………………………...149
1.5.1 : Les entreprises………...……………………………………………………………….149
1.5.2 : Les particuliers……..………………………………………………………………….150
1.6 : Analyse des facteurs d’environnement de la B.E.A……………………………………….150
1.7 : Evolution du Bilan de la Banque…………………………………………………………..153
1.8 : Evolution des conditions de la banque……………………………………………………..154
1.9 : La B.E.A et le marché obligataire………………………………………………………….155