Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen
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1.5 : L’organisation <strong>de</strong>s relations banque/clients...……………………………………………...101<br />
1.5.1 : L’image <strong>de</strong> la banque………...………………………………………………………..102<br />
1.5.2 : L’image <strong>de</strong> contacts………...…………………………………………………………102<br />
1.6 : Arbitrer entre banque relationnelle ou banque transactionnelle…………………………...103<br />
Section 2 : L’évolution <strong>de</strong>s canaux <strong>de</strong> distribution………………………………………………..104<br />
2.1 : Les mo<strong>de</strong>s <strong>de</strong> contacts entre banque et client……..……………………………………….104<br />
2.1.1 : Les mutation <strong>de</strong> la relation bancaires...……...………………………………………...106<br />
2.1.2 : Le concept et les types d’agence……..…………………………………...…………...106<br />
2.2 : L’organisation du face-à-face……………………………………………………………...107<br />
2.3 : Les système <strong>de</strong> banque a distance…………………………………………………………108<br />
2.3.1 : Les différents modèles d’utilisation <strong>de</strong> la (BAD)……………………………………...109<br />
2.3.2 : Le rôle <strong>de</strong>s divers canaux <strong>de</strong> distribution……………………………………………....110<br />
2.4 : Les types d’interfaces et son adaptation par le client……………………………………....111<br />
2.5 : Le positionnement stratégique ente banque relationnelle et traditionnelle………………...113<br />
2.5.1 : Des éléments pour analyser l’évolution <strong>de</strong>s canaux <strong>de</strong> distribution……...……………114<br />
2.5.2 : L’orientation <strong>de</strong>s clients d’un canal a un autres………………………………………..115<br />
2.5.3 : La nécessité <strong>de</strong> l’adaptation …………………………………………………………...116<br />
2.6 : Le système <strong>de</strong> communication...…………………………………………………………...118<br />
2.6.1 : Le système <strong>de</strong> communication externe………………………………………………...118<br />
2.6.2 : Le système <strong>de</strong> communication interne………………………………………………....121<br />
2.7 : Les instruments <strong>de</strong> paiement et la monétique………………..…………………………….123<br />
2.7.1 : Les caractéristiques <strong>de</strong> la monnaie..…………………………………………………....123<br />
2.7.2 : Les typologies <strong>de</strong>s paiements…………………………………………………………..124<br />
2.7.3 : La monnaie électronique……………………………………………………………….126<br />
2.7.4 : L’univers <strong>de</strong>s cartes………...………………………………………………………….127<br />
Section 3 : Les moyens <strong>de</strong> paiements sur l’Internet……………………………………………….128<br />
3.1 : Les impératifs du télépaiement……………………………………………………………129<br />
3.1.1 : L’internationalisation <strong>de</strong>s échanges…………………………………………………...129<br />
3.1.2 : L’environnement informatique………………………………………………………..129<br />
3.1.3 : La protection <strong>de</strong>s intérêts <strong>de</strong>s acteurs…………………………………………………130<br />
3.2 : Les nouveaux moyens <strong>de</strong> paiement sur l’Internet…………………………….…………..131<br />
3.2.1 : L’adaptation <strong>de</strong>s moyens <strong>de</strong> paiements usuels………………………………………..132<br />
3.3 : Porte-monnaie électronique et Porte-monnaie virtuel……………………….……………135<br />
3.3.1 : Le porte-monnaie électronique…...…………………………………………………...135<br />
3.3.2 : Le porte monnaie virtuel………………………………………………………...…….136<br />
CHAPITRE IV : LA MODERNISATION DES INFRASTRUCTURES DE TRAITEMENT<br />
ET LA DISTRIBUTION DES CREDITS<br />
AU SEIN DE LA B.E.A<br />
Section 1 : Les facteurs <strong>de</strong> diagnostic <strong>de</strong> la BEA...………………………………………………..139<br />
1.1: Le classement <strong>de</strong> la B.E.A…………………………………………………………………..139<br />
1.1.1 : Classement et analyse <strong>de</strong>s 200 premiers banques Africaines...…...……………………139<br />
1.1.2 : Classement et analyse <strong>de</strong>s 50 premiers banques Nord-africaines……………………....140<br />
1.2 : Structure <strong>de</strong> la Direction du Marketing et Promotion Commercial (D.M.P.C)…………….142<br />
1.2.1 : Présentation <strong>de</strong> la D.M.P.C…………………………………………………………….142<br />
1.2.2 : La Mission <strong>de</strong> la D.M.P.C……..………………………………………………………142<br />
1.2.3 : Les attribues <strong>de</strong> la D.M.P.C……...…………………………………………………….143<br />
1.3 : Les facteurs <strong>de</strong> diagnostic <strong>de</strong> la B.E.A……...……………………………………………..143<br />
1.4 : Le système d’information…...……………………………………………………………..148<br />
1.5 : Le marché <strong>de</strong> la B.E.A……..……………………………………………………………...149<br />
1.5.1 : Les entreprises………...……………………………………………………………….149<br />
1.5.2 : Les particuliers……..………………………………………………………………….150<br />
1.6 : Analyse <strong>de</strong>s facteurs d’environnement <strong>de</strong> la B.E.A……………………………………….150<br />
1.7 : Evolution du Bilan <strong>de</strong> la Banque…………………………………………………………..153<br />
1.8 : Evolution <strong>de</strong>s conditions <strong>de</strong> la banque……………………………………………………..154<br />
1.9 : La B.E.A et le marché obligataire………………………………………………………….155