Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

1.1.4 : Marketing actif…………………………………………………………………………...49
1.1.5 : Marketing stratégique…………………………………………………………………….49
1.2 : Le marketing concept………………………………………………………………………...50
1.2.1 : Définition du marketing concept……...…….……………………………………………50
1.2.2 : Développement du concept marketing et domaine d’application……………………......51
1.2.2.1 : Optique production…...……………………………………………………....................54
1.2.2.2 : Optique vente………...………………………………………………………………54
1.2.2.3 : Optique marketing……...…………………………………………………………….54
1.3 : L’émergence du marketing bancaire…………………………………………………………55
1.3.1 : Pourquoi s’intéresse au marketing bancaire……………………………………………...55
1.3.2 : Evolution du marketing bancaire…………………………………………………………56
1.3.3 : Développement du marketing bancaire…………………………………………………..58
1.3.3.1 : Marketing stratégique………………………………………………………………...59
1.3.3.2 : Marketing organisationnel……………………………………………………………59
1.3.3.3 : Marketing opérationnel……………………………………………………………….60
1.4 : Spécificité du marketing……………………………………………………………………...60
Section 2 : L’adaptation de la banque a son environnement commercial………………………...62
2.1 : Système d’information bancaire……………………………………………………………...62
2.1.1 : Source d’information marketing………………………………………………………….63
2.1.1.1 : Source d’information Interne…………………………………………………………63
2.1.1.2 : Source d’information Externe………………………………………………………...64
2.1.2 : Types d’information bancaire………………………………………………………….....64
2.1.2.1 : L’information qualitative……………………………………………………………..64
2.1.2.2 : L’information quantitative……………………………………………………………65
2.2 : Sources d’information………………………………………………………………………..68
2.3 : Le marché bancaire…….……………………………………………………………………..69
2.3.1 : La segmentation du marché……………………………………………………………....73
2.3.2 : Les critères de la segmentation du marché bancaire……………………………………..73
2.3.3 : La stratégie de la segmentation…………………………………………………………...75
2.4 : Les spécificités du marché bancaire……………………………………………………….....75
2.4.1 : Les clients de la banque.……………………………………………………………….....76
2.4.2 : L’offre et la demande des produits bancaires………………………………………….....77
2.4.3 : Les facteurs d’environnement commercial de la banque ………………..………………80
2.4.3.1 : La concurrence……...………………………………………………………………..80
2.4.3.2 : La réglementation…...………………………………………………………………..83
2.4.3.3 : La technologie……..…………………………………………………………………84
Section 3 : Le marketing mix bancaire….…………………………………………………………..85
3.1 : Les produits et services bancaires………………………………………………………….....85
3.2 : Le cycle de vie d’un produits bancaire…………………………………………………….....85
3.3 : Le prix………………………………………………………………………………………...88
3.5 : La publicité…………………………………………………………………………………...89
3.6 : La distribution………………………………………………………………………………...92
CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET
LA DISTRIBUTION BANCAIRE
Section 1 : Les caractéristiques de la distribution...…...…………………………………………....95
1.1 : La création ou l’extension d’un réseau de guichet……...…………………………………...95
1.1.1 : L’implantation de la distribution…………………………………………………………96
1.1.2 : Les différents moyens de distribution…...………………………………………..…….96
1.2 : L’aménagement et la modernisation du réseau……..………………………………………96
1.2.1 : L’aménagement extérieure…..………………………………………………………….97
1.2.2 : L’aménagement intérieure….....…………………………………………………………97
1.3 : La relation banque clients………………..………………………………………………..…98
1.3.1 : Les critères de la banque relationnelle…...……………………………………………..98
1.4 : Les critères de la banque transactionnelle…..……………………………………………..100
1.4.1 : Les transaction banque/entreprise...……………………………………………………100
1.4.2 : Les transaction banque/particuliers......………………………………………………...101