Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

Dans cette optique, la ressource humaine est l’outil stratégique de la banque qui se
met à l’écoute de tout les signaux du marché, pour pouvoir préparer ses actions d’attaque
regroupées dans le marketing mix en général, et la distribution aux entreprises en
particulier. La B.E.A doit mobiliser ses efforts d’adaptation à son environnement par :
L’analyse du marché et la segmentation de la clientèle.
Elargir 1’éventail des produits et services bancaires en suscitant le lancement
d’actions perfectibles dans le but d’insuffler une préoccupation qualité dans toute la
banque, ce qui rend opérationnelle la politique de distribution.
Elle doit tendre vers l’objectif de cinq - zéro : 0 panne, 0 délais, 0 stock, 0 erreur, 0
papier.
il est nécessaire de disposer de l’ensemble des canaux de distributions, pour s’adapter
à l’ensemble des besoins des clients, et en augmentant la richesse des canaux (par exemple
en ouvrent 24h/24h, la création du téléphone vert - communication gratuite -).
La banque, bien qu’elle pratique le commerce de l’argent, mais au delà de la qualité
des produits ou services bancaires, c’est la confiance ou la sécurité que recherche le client,
d’où la qualité du personnel est un élément constitutif du service. La banque de demain
entraînera une grande prise en considération de la technologie de l’information, et une
modification de la vocation et des marchés. Les dirigeants doivent prendre en main leur
responsabilité pour distribuer leur produits et/ou services dans un cadre cohérent.