Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen
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l’accent à l’égard <strong>de</strong>s agences, sur leur aménagement et la formation du personnel, dont on tient compte<br />
surtout <strong>de</strong> l’accueil ainsi qu du rôle du banquier dans la vente <strong>de</strong>s produits bancaires.<br />
2.2 : L’aménagement <strong>de</strong>s agences<br />
Pour ne pas perdre <strong>de</strong> vue la perspective <strong>de</strong> voir le volume d’affaires <strong>de</strong>s sièges <strong>de</strong> B.E.A, s’accroître<br />
dans un avenir proche sous l’effet <strong>de</strong>s mécanismes d’une économie <strong>de</strong> marché qui verra entre autres,<br />
l’apparition <strong>de</strong> produits nouveaux. Un projet <strong>de</strong> réaménagement a fait l’objet d’une étu<strong>de</strong> et qui est en cours <strong>de</strong><br />
réalisation. En effet, les responsables marketing ont préconisé une révision minutieuse et graduelle <strong>de</strong><br />
l’agencement actuel <strong>de</strong>s sièges, visant particulièrement les aspects : mo<strong>de</strong>rnisation, rationalisation et<br />
uniformisation présentés comment suit :<br />
2.3 : La mo<strong>de</strong>rnisation <strong>de</strong>s siéges <strong>de</strong> la B.E.A<br />
par :<br />
La mo<strong>de</strong>rnisation progressive <strong>de</strong>s sièges tant en équipement qu’en facteur d’ambiance peut être réalisée<br />
L’équipement <strong>de</strong>s boxes réservés aux manipulateurs, guichetiers, caissiers auxquels il y a 1ieu<br />
d’assurer en plus du confort adéquat, une mécanisation appropriée comme la compteuse <strong>de</strong> billets, détecteurs<br />
<strong>de</strong> faux billets, détecteur <strong>de</strong> fausses signatures (scanner), système d’alarme, système électronique d’affichage<br />
lumineux, numéro <strong>de</strong>s appels <strong>de</strong>s clients .<br />
Pour ce qui est <strong>de</strong> la sécurité, la B.E.A prévoit la généralisation <strong>de</strong>s cloisons transparentes séparent les<br />
employés du public, et en plus la vulgarisation <strong>de</strong> surveillance discrète voire une surveillance télévisuelle à<br />
toutes les agence <strong>de</strong> la B.E.A.<br />
La B.E.A prévoir dans un proche avenir l’installer un système vi<strong>de</strong>o-écran, faisant défiler les produits,<br />
ainsi que <strong>de</strong>s vitrines renfermant <strong>de</strong>s panneaux publicitaires <strong>de</strong>stinés à promouvoir les produits. Aussi équiper<br />
l’espace réservé à l’accueil du public. Pour ce qui est <strong>de</strong>s facteurs d’ambiance qui concourent à l’amélioration<br />
<strong>de</strong>s conditions <strong>de</strong> travail et d’accueil réservés aux clients, l’installation <strong>de</strong> quelques bancs pour personne<br />
âgées, <strong>de</strong>s magazins et <strong>de</strong>s revues.<br />
2.4 : La formation du personnel<br />
Partant du principe que, si la qualité du service re<strong>de</strong>vient médiocre, c’est généralement le signe <strong>de</strong><br />
découragement <strong>de</strong> l’ensemble du personnel.<br />
En tant que fournisseurs d’états, <strong>de</strong> balances, <strong>de</strong> relevés et <strong>de</strong> contrôleurs <strong>de</strong> sol<strong>de</strong>s, d’encours, et <strong>de</strong><br />
risques, la B.E.A a toujours porté un vif intérêt à la formation bien que le danger qui guette une formation <strong>de</strong><br />
bonne qualité nous incite à se <strong>de</strong>man<strong>de</strong>r si <strong>de</strong>s renseignements <strong>de</strong> ce type sont adaptés. Cette idée nous<br />
conduit à approfondir notre étu<strong>de</strong> pour d’abord connaître les problèmes que rencontrent les banques dans le<br />
cadre <strong>de</strong> leur travail. A partir <strong>de</strong> là, nous pouvons constater <strong>de</strong> près la réalité <strong>de</strong>s conditions dans lesquelles, le<br />
banquier se trouve limité. Il est donc nécessaire que l’effort du plan <strong>de</strong> formation soit soutenu par tout le