Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

l’accent à l’égard des agences, sur leur aménagement et la formation du personnel, dont on tient compte
surtout de l’accueil ainsi qu du rôle du banquier dans la vente des produits bancaires.
2.2 : L’aménagement des agences
Pour ne pas perdre de vue la perspective de voir le volume d’affaires des sièges de B.E.A, s’accroître
dans un avenir proche sous l’effet des mécanismes d’une économie de marché qui verra entre autres,
l’apparition de produits nouveaux. Un projet de réaménagement a fait l’objet d’une étude et qui est en cours de
réalisation. En effet, les responsables marketing ont préconisé une révision minutieuse et graduelle de
l’agencement actuel des sièges, visant particulièrement les aspects : modernisation, rationalisation et
uniformisation présentés comment suit :
2.3 : La modernisation des siéges de la B.E.A
par :
La modernisation progressive des sièges tant en équipement qu’en facteur d’ambiance peut être réalisée
L’équipement des boxes réservés aux manipulateurs, guichetiers, caissiers auxquels il y a 1ieu
d’assurer en plus du confort adéquat, une mécanisation appropriée comme la compteuse de billets, détecteurs
de faux billets, détecteur de fausses signatures (scanner), système d’alarme, système électronique d’affichage
lumineux, numéro des appels des clients .
Pour ce qui est de la sécurité, la B.E.A prévoit la généralisation des cloisons transparentes séparent les
employés du public, et en plus la vulgarisation de surveillance discrète voire une surveillance télévisuelle à
toutes les agence de la B.E.A.
La B.E.A prévoir dans un proche avenir l’installer un système video-écran, faisant défiler les produits,
ainsi que des vitrines renfermant des panneaux publicitaires destinés à promouvoir les produits. Aussi équiper
l’espace réservé à l’accueil du public. Pour ce qui est des facteurs d’ambiance qui concourent à l’amélioration
des conditions de travail et d’accueil réservés aux clients, l’installation de quelques bancs pour personne
âgées, des magazins et des revues.
2.4 : La formation du personnel
Partant du principe que, si la qualité du service redevient médiocre, c’est généralement le signe de
découragement de l’ensemble du personnel.
En tant que fournisseurs d’états, de balances, de relevés et de contrôleurs de soldes, d’encours, et de
risques, la B.E.A a toujours porté un vif intérêt à la formation bien que le danger qui guette une formation de
bonne qualité nous incite à se demander si des renseignements de ce type sont adaptés. Cette idée nous
conduit à approfondir notre étude pour d’abord connaître les problèmes que rencontrent les banques dans le
cadre de leur travail. A partir de là, nous pouvons constater de près la réalité des conditions dans lesquelles, le
banquier se trouve limité. Il est donc nécessaire que l’effort du plan de formation soit soutenu par tout le