Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

1.4 : Le système d’information
Le système d’information, que nous avons étudié au cours du chapitre II, montre une réelle différence,
dont la difficulté à chercher des moyens efficaces et nécessaires pour atteindre des résultats fixes. Néanmoins
la B.E.A., a fourni de grande effort pour disposer de l’information pour ses clients.
1.4.1 : Les faiblesses en matière d’information
• Les sources d’information à la disposition d’une agence ne sont pas les mêmes que celles utilisées par les
services centraux de la banque.
• Les données centrales, relatives aux comptes ne permettent pas d’établir avec précision une typologie de
la clientèle de la banque.
• La banque est privée des données d’information externe de sa clientèle (office nationale de statistique.
• L’inexistence d’un système d’information marketing.
1.4.2 : Les opportunités en matière d’information
• La direction de la communication tient à offrir à son personnel les supports de travail et d’information à
même de les aider à accomplir aux mieux leur mission et actualiser constamment leurs connaissances.
• Des dépliants ont été élaborés à l’effet d’informer la clientèle et le grand public sur les produits proposés
par le B.E.A.
• Un guide dans lequel sont définis les différents types de crédits ainsi que les critères d’octroi.
1.5 : Le marché de la B.E.A
Dans le cadre d’une analyse du marché bancaire et dans la mesure ou plusieurs catégories de la clientèle
peuvent constituer son marché potentiel, son positionnement sur se marché, et son marché acquis.
Chaque agence, responsable d’un segment de clientèle défini, nomme un " chargé de la clientèle ", qui a
vocation d’analyser les besoins de la clientèle dont il a la charge et de lui proposer les produits et même des
conseils.
1.5.1 : Les entreprises
L’objectif et de segmenter le marché selon le secteur d’activité, pour la distinction secteur/branche
d’activité, car la distinction est fondamentale pour analyser le système de production. On distingue deux (2)
catégories : le public et le privé.
Le Secteur Public (marché acquis)