Rapport annuel 2009 - Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc

Marthe Colomban,
responsable du département commercial
“ Dans le cadre de notre charte,
nous interrogeons chaque année
500 clients sur notre qualité de
service. En 2009, les résultats font
état d’un taux de 85 % de satisfaction.
La sécurité arrive en tête à
91 %, suivie par la qualité d’accueil
à plus de 84 %. Nos clients ont
également apprécié l’amélioration
du temps de passage au péage
(80 %) et la propreté de nos aires
(79 %). En revanche, nous devons
continuer à travailler sur la fluidité
du traf ic et l’information lors des
travaux (69 %). Enf in, 72 % des
personnes sondées ont indiqué leur
souhait de bénéf icier d’un plus
grand nombre de voies de
télépéage. ”
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