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Gestion du débriefing émotionnel pour les chefs
Lise Lippé
LA GESTION
DU DÉBRIEFING ÉMOTIONNEL
POUR LES CHEFS
Conférence de Lise Lippé 1
formatrice et consultante
lors du 44 e congrès annuel de l’Association des chefs
en sécurité incendie du Québec (L’ACSIQ)
tenu à Rimouski le 2 juin 2012
Centre Lise Lippé
Tous droits réservés © 2012 – ISBN 978-2-9803108-3-6
1 Le protocole du débriefing émotionnel a déjà été défini par Lise Lippé en 2001.
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Gestion du débriefing émotionnel pour les chefs
Objectifs de la conférence
Objectif général: Donner des outils et des connaissances sur la gestion
du débriefing émotionnel pour les chefs.
Objectifs particuliers:
Après une intervention perturbatrice, mieux comprendre ce que
vivent les participants 2 lors du débriefing émotionnel.
Comment gérer et clore le débriefing.
Assurer le suivi relatif à la récupération émotionnelle.
Plan de la conférence
Partie I – CONNAISSANCES PRÉALABLES AU DÉBRIEFING.
But: mieux comprendre ce que les participants de l’équipe action
peuvent vivre au moment du débriefing émotionnel. Au préalable,
connaître la problématique de la réalité humaine dans le milieu
incendie concernant tout particulièrement les émotions ressenties
lors du débriefing émotionnel.
1. Connaissances du fonctionnement de l’émotion lors d’un choc
post-traumatique.
2. Rôle des glandes du cerveau.
3. Fonctionnement du cerveau. Rôle des hémisphères droit et
gauche du cerveau.
4. Rôle du cortex préfrontal. La programmation neuronale.
5. Compréhension du mécanisme des flashbacks.
Partie II– LE DÉBRIEFING ÉMOTIONNEL.
1. Le protocole du débriefing émotionnel: présentation des
conditions essentielles à la bonne marche du débriefing.
2. L’importance de faire appel à des personnes-ressources.
3. But et objectifs du débriefing émotionnel.
4. La gestion du débriefing émotionnel. Le rôle de l’officier.
5. Comment clore la rencontre.
6. La récupération émotionnelle de l’événement. Le suivi.
7. Les signes et les symptômes du choc post-traumatique.
Conclusion.
2 Le générique masculin est généralement utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but
d’alléger le texte.
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Gestion du débriefing émotionnel pour les chefs
Partie I
CONNAISSANCES PRÉALABLES AU DÉBRIEFING
1. Connaissances du fonctionnement de l’émotion
lors d’un choc post-traumatique.
L’émotion. L’émotion naît de la constatation de la réalité grâce à la
perception que captent nos sens et qui nous fait ressentir une situation.
Elle naît aussi de l’analyse rationnelle qui nous fait réaliser ce que nous
sommes en train de vivre. Ce mécanisme nous permet de nous situer
dans la réalité. Plus nous constatons et réalisons notre réalité, plus la
bioélectricité du cerveau devient intense. Notre émotion est
directement reliée à nos sentiments. Elle est donc en rapport avec nos
cellules. Ainsi, plus notre bioélectricité cérébrale est élevée, plus nos
sentiments sont fortement ressentis.
Les émotions ressenties après les interventions. La problématique
particulière qui se pose dans le milieu incendie, c’est que parfois les
pompiers peuvent vivre à retardement les émotions reliées à leur
intervention. Il peut arriver que l’émotion qui a été ressentie par
certains dans le feu de l’action soit ravivée pendant le débriefing
émotionnel. De plus, l’émotion, parfois vécue à retardement, peut se
manifester au moment même du débriefing. C’est pourquoi l’officier
doit être au fait de ces réactions possibles chez l’être humain. Il doit
considérer normal un tel mécanisme d’intégration de la réalité.
L’esprit rationnel et le ressenti du corps. Tout ce que nous vivons
comme réalité doit être intégré et vécu autant sur le plan rationnel dans
notre cerveau que sur le plan émotionnel ressenti dans notre corps par
les sentiments. Damasio (1995) a démontré que le corps et l’esprit ne
font qu’un. Ce mécanisme touchant l’esprit rationnel et le ressenti du
corps que nous vivons grâce aux sentiments nous permet de nous
situer dans la réalité entière de la situation. La compréhension des
liens entre le corps et l’esprit nous permet de nous adapter le plus tôt
possible à la réalité. Elle facilite l’intégration de nos expériences
comme faisant partie de l’histoire de notre vie.
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Gestion du débriefing émotionnel pour les chefs
Par conséquent, lors du débriefing émotionnel, l’officier responsable
ou le chef du service doit promouvoir cet équilibre entre l’esprit
rationnel et le ressenti qui implique les sentiments par rapport à ce
que vivent intérieurement dans leur corps les personnes qui ont été
présentes lors de l’intervention.
Il est à noter que le débriefing émotionnel a pour but d’aider
l’équipe action à réaliser et à intégrer leurs expériences en faisant le
lien avec l’intervention perturbatrice.
Cause du choc post-traumatique. Par rapport au choc posttraumatique,
la question qui se pose est la suivante: QUELLE EST LA
CAUSE DES SÉQUELLES PHYSIQUES AU CERVEAU LORS D’UN
CHOC POST-TRAUMATIQUE ? Le choc post-traumatique est causé
par l’intensité trop forte et la durée du temps de l’effet de la
bioélectricité du cerveau sur la région réticulée du cerveau (le
cerveau reptilien). Ce qui provoque en conséquence des dommages
aux neurones cérébraux pouvant affecter diverses régions du cortex
cérébral ainsi que d’autres parties du cerveau.
2. Rôle des glandes du cerveau.
AINSI, CERTAINES PARTIES DU CERVEAU PEUVENT ÊTRE
AFFECTÉES PAR UN CHOC POST-TRAUMATIQUE. EN PARTICULIER:
1. L’hippocampe. Son rôle concerne la proprioception, la construction
de la mémoire et la résurgence des souvenirs. Il contribue à
sélectionner les informations transitoires à mémoriser et à les
transmettre aux régions spécialisées du cerveau.
2. Les noyaux du cerveau:
Le globus pallidus. Son rôle concerne le contrôle moteur qui ajuste
le mouvement en cours d’impulsivité.
Les putamens et les noyaux caudés. Leurs rôles concernent le
contrôle moteur et l’apprentissage.
3. L’amygdale cérébelleuse. Son rôle concerne la réaction face au
danger. Elle stocke les souvenirs. Elle est directement présente dans
les stimuli de la peur.
4. La zone du cortex préfrontal. Son rôle concerne l’analyse,
l’évaluation, le jugement et la prise de décision.
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Il est à noter que d’autres zones du cerveau peuvent souffrir des séquelles
d’un choc post-traumatique.
3. Le fonctionnement du cerveau.
Rôle des hémisphères droit et gauche du cerveau.
Le cerveau ne fait pas la différence entre l’imaginaire et la réalité. Seule
notre conscience peut nous situer dans la réalité. Le cortex préfrontal a
pour rôle de repérer les émotions, de les relativiser et de les gérer.
Le fonctionnement du cerveau. Le cerveau agit comme un
ordinateur. Chaque neurone du cerveau est comparable à un miniordinateur
qui relierait 100 milliards de neurones. Le cerveau nous
aide à relier les informations que nous captons par nos sens afin de
nous situer dans notre environnement, de nous adapter et d’intégrer
notre vécu.
Rôle des hémisphères droit et gauche du cerveau. Les hémisphères
du cerveau ont pour rôle de nous aider à nous situer dans la réalité.
L’hémisphère droit traite les informations visuospatiales et
sensorielles. Il s’occupe des aptitudes musicales, de l’expression,
de la reconnaissance des émotions, des activités plus intuitives. En
cours de route, les informations captées par les sens passent par un
certain nombre de relais tels que:
1. La formation réticulée qui trie les informations,
2. Le système limbique qui les code pour servir à la mémoire
avec une émotion positive ou négative,
3. Le thalamus qui les achemine au bon endroit dans le cortex où
elles sont traitées et stockées.
L’hémisphère droit produit des émotions plus négatives que
l’hémisphère gauche.
L’hémisphère gauche est spécialisé dans le discours, le langage,
les mathématiques et le raisonnement logique. Il permet de
relativiser un sentiment. En effet, si les signaux émis par
l’hémisphère droit ne parviennent pas à l’hémisphère gauche, la
personne ne peut pas avoir conscience de ses émotions. Le cortex
préfrontal, relié à l’hémisphère gauche, permet d’utiliser le
raisonnement logique de la situation.
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4. Rôle du cortex préfrontal. La programmation neuronale.
Le cerveau agit comme un ordinateur. Il faut avoir à l’esprit que le
cerveau agit comme un ordinateur. Dans son choix de carrière, le
pompier est motivé par sa volonté de vouloir sauver les gens. Ainsi,
lors des interventions, est-il confronté à être témoin de la mort de
certaines personnes, de la souffrance et de la détresse de nombreuses
victimes. C’est pourquoi il doit ajouter à sa programmation initiale de
vouloir sauver les gens d’autres programmations qui sont reliées à des
prises de conscience particulières comme celles-ci:
Il ne pourra pas sauver toutes les victimes qu’il rencontrera sur son
chemin.
Il y aura des situations où il sera impuissant devant les éléments.
Il ne pourra que contribuer à rééquilibrer les situations de la
détresse humaine en aidant les gens au mieux de ses compétences
et de son expérience à s’en sortir.
Programme initial. S’il ne fait pas rationnellement cette prise
conscience, l’analyse de la situation se butera à son programme initial,
et il s’en trouvera perturbé dans la non-réalisation de son objectif
premier, celui de vouloir sauver les gens. Dans les cas où il n’aura pas
réussi à sauver tous les gens, les actions qu’il aura posées pendant une
intervention auront pour résultat d’aller à l’encontre de sa
programmation initiale. Ainsi, se butera-t-il lui-même à une vision
unilatérale de l’événement. L’unique programmation de vouloir sauver
les gens prise en début de carrière génèrera des réactions non
souhaitées, à savoir:
une déception envahissante,
une désolation ressentie au cours de l’intervention qui le fera
souffrir et
un fort sentiment de culpabilité relié à une perception d’échec, ce
qui peut l’affecter énormément.
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Devant une telle problématique, quel est le rôle de l’officier dans
le débriefing émotionnel?
1. Faire prendre conscience aux pompiers de leur rôle et de leurs
limites.
2. Donner les informations suivantes à son équipe:
On ne peut juger de la qualité des actes que par le résultat.
Le cerveau se stabilise dans une vision juste de la réalité,
car le traumatisme relié à un événement perturbateur
devient l’idée que l’on s’en fait.
Par conséquent, si on relie l’idée que l’on se fait de la
situation à une vision réaliste de l’événement perturbateur
tout en ne niant pas les constats négatifs, nous pouvons
garder notre équilibre.
5. Compréhension du mécanisme des flashbacks.
Les flashbacks et les émotions. Les images mentales qui font revivre
l’intervention dans l’esprit des pompiers leur sont utiles dans la mesure
où elles les aident à intégrer leur réalité et à comprendre ce qu’ils ont
vécu. Ce ne sont pas les flashbacks qui les perturbent, mais bien
les sentiments qui sont étroitement liés à leurs images mentales.
But du défriebing émotionnel. Par conséquent, le but du débriefing
émotionnel sera de faire prendre conscience aux intervenants quels
sentiments ils ont vécus durant l’intervention afin de les aider à les
comprendre et pouvoir se normaliser.
Comment gérer ses émotions. Il est à noter que c’est après le
débriefing que l’intervenant pourra se récupérer émotionnellement en
gérant personnellement ses émotions. Grâce à une attitude rationnelle
par rapport à ses propres sentiments, il pourra les analyser, les
relativiser, les comprendre afin de les normaliser. Il pourra dès lors les
intégrer dans l’histoire de sa vie sans engendrer dans son esprit un
déséquilibre. C’est à ce niveau qu’il pourra faire appel à des
personnes-ressources qui pourront l’aider à intégrer ce qu’il aura vécu.
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Partie II
LE DÉBRIEFING ÉMOTIONNEL
1. Le protocole du débriefing émotionnel.
CONDITIONS ESSENTIELLES À LA BONNE MARCHE DU
DÉBRIEFING ÉMOTIONNEL:
1. Quand le faire? Immédiatement après l’intervention, dans le but de
prévenir le choc post-traumatique.
2. Quoi faire?
Faire parler les intervenants. Au lieu d’être prisonniers de leur
cerveau droit et d’entretenir leur émotion, en parlant, les
intervenants se situent dans leur cerveau gauche où se trouve le
raisonnement logique.
S’ils ne veulent pas verbaliser ce qu’ils ressentent, les faire
marcher.
3. Pourquoi les faire parler ou les faire marcher?
Dans le but de prévenir le choc post-traumatique. Pourquoi? Pour
faire baisser l’intensité de la bioélectricité cérébrale pouvant blesser
les neurones du cerveau. Dans la marche, la bioélectricité, l’influx
nerveux, permet aux muscles des jambes de fonctionner. Il importe
donc de situer l’intervenant au niveau de son corps au lieu de mobiliser
uniquement la bioélectricité de son cerveau. Ce faisant, le mécanisme
d’une telle activité physique rééquilibre la bioélectricité corporelle.
L’intervenant peut aussi, à plusieurs reprises, déplacer ses yeux de
droite à gauche et de gauche à droite. Un tel mouvement des yeux
mobilise la bioélectricité du cerveau, passant du cerveau droit au
cerveau gauche, et vice-versa.
4. Qui doit participer au débriefing? Tous les intervenants qui ont été
témoins actifs lors de l’événement perturbateur. Pourquoi tous? Pour
éviter de recevoir quelques semaines après le débriefing des
informations supplémentaires venant des intervenants qui auraient été
absents de la rencontre initiale. Il importe donc d’éviter de les
confronter de nouveau à gérer l’intervention en leur faisant revivre
émotionnellement l’événement et, par la suite, les obliger à clore de
nouveau l’intervention.
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2. L’importance de faire appel aux personnes-ressources.
1. Qui sont ces personnes-ressources?
Celles qui font partie des services d’aide aux employés,
relevant de la ville ou de la municipalité concernée ou encore de
la MRC.
D’autres personnes telles que des psychologues ou des
consultants.
2. Rôle des personnes-ressources dans la récupération émotionnelle:
Aider les participants à s’exprimer afin de conscientiser les
sentiments vécus durant l’événement dans le but de mieux
comprendre et d’intégrer leur expérience.
Leur donner des outils de gestion mentale: prendre du recul par
rapport à l’événement. Il est important de revenir à leur réalité
individuelle afin de ne pas s’accrocher juste au plan social par
rapport à l’intervention.
Combler leurs besoins physiologiques, corporels relatifs à la
récupération émotionnelle.
Les aider sur le plan cognitif pour les encourager à intégrer
l’expérience et à normaliser leurs sentiments vécus.
Promouvoir chez les participants une bonne hygiène mentale et
physique. Etc.
3. But et objectifs du débriefing émotionnel.
1. But: faciliter la démarche d’intégration de l’expérience d’intervention
par les participants sur les plans émotionnel et cognitif.
2. Objectifs: avant le débriefing, donner aux participants les objectifs de
la rencontre:
Tout en faisant verbaliser les pompiers, leur permettre
d’identifier leurs sentiments afin d’intégrer leur vécu.
Les aider à se situer dans la réalité entière de l’événement.
Leur offrir les services d’aide de certaines personnes-ressources.
Verbaliser ce qu’ils ont vécu est un mécanisme qui permet de
structurer leur esprit et de ressentir leur réalité afin de mieux
l’intégrer. Ainsi, replacent-ils les indices et les faits constitutifs de leur
réalité. Cela ressemble à un jeu de casse-tête où tous les morceaux
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sont rassemblés afin d’élucider la vision globale du jeu. But: avoir une
vision panoramique de l’ensemble de l’événement afin d’élucider leur
réalité, permettant ainsi de mieux clore leur expérience.
4. La gestion du débriefing émotionnel. Rôle de l’officier.
TYPE D’INTERVENTION PROPOSÉ:
1. Collaborer à la mise en situation du débriefing. L’officier a pour rôle
de créer une bonne atmosphère, de susciter un contexte humain
propice à faire parler les participants. But: ventiler les sentiments que
les intervenants ressentent.
2. Dans le discours des participants, repérer les sentiments de
culpabilité et d’impuissance, relativiser leur sentiment d’échec
par rapport à la détresse vécue. But: relativiser l’impact émotif causé
par les sentiments. L’officier se doit de faire le recadrage, s’il y a lieu.
3. Énumérer les éléments positifs lors de l’intervention. But:
relativiser la situation.
4. Normaliser les sentiments vécus par les intervenants en étant
empathiques par rapport à ce qu’ils ont vécu. But: renforcer les liens
qu’ils entretiennent entre eux et leur sentiment d’appartenance au
milieu pompier, compte tenu de la mission du service des incendies.
5. Comment clore la rencontre.
1. RELATER LES ÉVÉNEMENTS PAR ORDRE CHRONOLOGIQUE:
L’appel de l’intervention.
La stratégie utilisée lors de l’intervention.
La bonne implication des pompiers dans la démarche de
l’intervention.
La démarche des pompiers durant l’intervention a été conforme aux
attentes du service.
2. Il est très important de clore positivement l’intervention. Pourquoi?
Afin de ne pas perturber les futures interventions de même nature. Car
tout ce qui est de même nature est relié dans le cerveau.
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Gestion du débriefing émotionnel pour les chefs
6. La récupération émotionnelle.
1. Pour une période de deux à trois semaines selon les individus, éviter
de mobiliser au combat direct lors des incendies les employés qui
ont dû se positionner par rapport à leurs sentiments ou intégrer leurs
sentiments lors de l’intervention. But: permettre à l’amygdale
cérébelleuse et aux zones du cerveau touchées de récupérer.
2. Identifier les employés qui auront besoin du service d’aide offert aux
employés.
3. Donner des informations relativement à une bonne hygiène mentale et
physique après une intervention difficile.
4. S’il y a lieu, selon les directives des médecins et des psychologues, les
encourager à prendre un congé prolongé.
7. Les signes et les symptômes du choc post-traumatique.
Après avoir vécu une situation de danger ou une situation
émotionnellement traumatisante, les signes et les symptômes du choc
post-traumatique sont les suivants:
1. Flashback de l’événement.
2. Cauchemars relatant l’événement.
3. Baisse de concentration.
4. Insomnie.
5. Incapacité de revenir à la réalité individuelle.
6. Incapacité de se situer au temps présent de sa vie. Se situer au passé
de l’événement.
7. Perte soudaine de mémoire.
8. Perte de mémoire de ses agissements dans son quotidien.
9. Peur non fondée portant sur la réalité des faits de son quotidien.
10. Peur de revivre une situation semblable.
11. Sentiment de vulnérabilité devant des situations périlleuses.
12. État de panique imprévisible.
13. Dramatisation de la réalité.
14. Vision négative des événements.
15. Besoin de parler constamment du traumatisme.
16. Intériorisation exagérée qui se traduit par un silence impénétrable sur
une longue période de temps.
17. Isolement, perte de contact avec sa collectivité.
18. Rumination de son problème: détresse, tristesse, anxiété.
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19. Agressivité verbale, impatience, intolérance, impulsivité, sentiment
d’être dans une impasse, d’être prisonnier de son malheur.
20. Sentiment de ne pas se sentir compris.
21. Sursaut, état d’alerte persistant.
22. Pensées suicidaires.
Conclusion
Le débriefing émotionnel est un outil essentiel à une gestion efficace des
ressources humaines. Bien mené, le débriefing émotionnel vient en aide
aux personnes impliquées dans un événement perturbateur pour qu’elles
retrouvent le plus rapidement possible le chemin de leur autoréalisation,
propice à leur santé psychologique et à la réalisation de la mission du
service.
Je tiens donc à vous remercier vivement de m’avoir invitée au 44 e congrès
annuel de l’Association des chefs en sécurité incendie du Québec à vous
avoir donné cette conférence.
Bons succès dans vos travaux.
Lise Lippé, le 2 juin 2012
P.S.- Voici mes coordonnées:
Tél.: 450 834-5519
Courriel: lise.lippe@hotmail.com
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