'Annuel vert de l'automobile 2011 - Autosphere
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Michael Macaluso, directeur <strong>de</strong>s Systèmes <strong>de</strong> qualité,<br />
et Lisa Mercanti-Ladd, vice-prési<strong>de</strong>nte adjointe, Marketing et Service à la clientèle<br />
Le développement durable est un<br />
nouveau terme pour CARSTAR,<br />
même si ces valeurs sont bien enracinées<br />
dans l’entreprise.<br />
Le lancement du plan <strong>de</strong> développement<br />
durable aura lieu lors <strong>de</strong> la conférence<br />
annuelle <strong>de</strong> CARSTAR cet été. Ce plan a<br />
été élaboré conjointement avec le Groupe<br />
Delphi, un fournisseur canadien <strong>de</strong> haut<br />
calibre spécialisé en changement climatique<br />
et en développement durable. Les<br />
objectifs seront classés dans <strong>de</strong>ux catégories<br />
: « Donner », et « Verdir ». Il y aura<br />
<strong>de</strong>s indices clés <strong>de</strong> performance (ICP)<br />
qui seront mesurés par le Programme <strong>de</strong><br />
ren<strong>de</strong>ment par paliers. Si le partenaire<br />
franchisé répond à certains critères, il se<br />
qualifiera alors pour participer au nouveau<br />
Programme <strong>de</strong> garantie donner et verdir.<br />
Verdir — protéger<br />
l’environnement<br />
CARSTAR s’est engagée à ai<strong>de</strong>r l’industrie<br />
<strong>de</strong> la carrosserie à travailler <strong>de</strong> façon<br />
plus écologique. Ceci débute dans l’atelier<br />
<strong>de</strong> réparation quand on utilise <strong>de</strong>s pièces<br />
recyclées, qu’on répare les composants<br />
en plastique et toutes autres pièces<br />
susceptibles d’être bien remises en état<br />
au lieu <strong>de</strong> les remplacer. Les partenaires<br />
franchisés seront incités à participer à<br />
<strong>de</strong>s programmes <strong>de</strong> réduction <strong>de</strong>s coûts<br />
énergétiques afin d’améliorer le ren<strong>de</strong>ment<br />
<strong>de</strong> leurs opérations. « La première étape<br />
consistait à établir les indices clés <strong>de</strong> performance<br />
afin <strong>de</strong> les mesurer comme nous<br />
faisons pour les indices opérationnels et<br />
financiers dans nos entreprises », selon<br />
Michael Macaluso, directeur <strong>de</strong>s Systèmes<br />
<strong>de</strong> qualité, chez CARSTAR. «Nous comptons<br />
aussi nous tourner vers <strong>de</strong>s technologies<br />
susceptibles <strong>de</strong> nous ai<strong>de</strong>r à réduire<br />
notre empreinte environnementale.»<br />
Donner - les gens,<br />
la communauté<br />
Quand on parle d’investir dans ses<br />
employés et <strong>de</strong> redonner à la communauté,<br />
la réputation <strong>de</strong> CARSTAR n’est<br />
plus à faire. Chaque partenaire franchisé<br />
est fortement incité à participer activement<br />
dans l’amélioration <strong>de</strong> sa communauté<br />
immédiate. Au niveau national, c’est<br />
Fibrose Kystique Canada qui est le grand<br />
bénéficiaire <strong>de</strong> cet engagement. Plus <strong>de</strong><br />
1,9 M$ ont été amassés afin <strong>de</strong> financer les<br />
recherches pour vaincre cette maladie.<br />
CARSTAR<br />
Automotive<br />
Canada<br />
Prési<strong>de</strong>nt : Sam Mercanti<br />
Fondation : 1994<br />
Siège social : 1124, Rymal Road East,<br />
Hamilton (Ontario)<br />
Vision corporative : être le chef <strong>de</strong> file<br />
<strong>de</strong> l’industrie <strong>de</strong> la carrosserie au Canada<br />
Valeurs : intégrité, éthique, respect,<br />
travail d’équipe, amélioration continue,<br />
innovation, responsabilisation<br />
sociale et environnementale,<br />
reconnaissance et qualité <strong>de</strong> vie<br />
Nombre <strong>de</strong> franchises<br />
au Canada : plus <strong>de</strong> 150<br />
Par Leanne Blackborow<br />
Photo : Norm Hay<br />
Le chef <strong>de</strong> file <strong>de</strong> l’industrie<br />
La vision <strong>de</strong> CARSTAR est d’être « le chef <strong>de</strong> file » <strong>de</strong> l’industrie. C’est beaucoup plus que <strong>de</strong><br />
fournir <strong>de</strong>s travaux <strong>de</strong> réparation <strong>de</strong> carrosserie <strong>de</strong> qualité supérieure, à temps et à juste prix.<br />
« Notre personnel corporatif et nos franchisés<br />
comptent pour beaucoup dans<br />
notre projet <strong>de</strong> développement durable»,<br />
ajoute Dennis Concordia, vice-prési<strong>de</strong>nt<br />
aux Ressources humaines pour CARSTAR<br />
Automotive Canada. «Nous avons i<strong>de</strong>ntifié<br />
<strong>de</strong>s projets à court et à long terme qui touchent<br />
l’implication du personnel, l’analyse<br />
<strong>de</strong> ren<strong>de</strong>ment et la formation en santé et<br />
sécurité dans le but précis d’être le meilleur<br />
employeur.»<br />
Chef <strong>de</strong> file<br />
Les divers partenaires assureurs <strong>de</strong><br />
CARSTAR participent activement à assainir<br />
l’environnement par leurs propres programmes<br />
<strong>de</strong> développement durable. CARSTAR<br />
est bien positionnée pour satisfaire et,<br />
même, surpasser les critères établis par ces<br />
programmes. En plus d’améliorer l’efficacité<br />
<strong>de</strong>s franchises individuelles, CARSTAR<br />
instaure <strong>de</strong>s politiques d’achats « <strong>vert</strong>es »<br />
et <strong>de</strong>s critères spécifiques dans toute la<br />
chaîne d’approvisionnement. « Je suis fière<br />
<strong>de</strong> la position <strong>de</strong> tête qu’assume CARSTAR<br />
Automotive Canada dans le dossier du<br />
développement durable », explique Lisa<br />
Mercanti-Ladd, vice-prési<strong>de</strong>nte adjointe,<br />
Marketing et Service à la clientèle.<br />
«La vision <strong>de</strong> développement durable <strong>de</strong> CARSTAR est d’être le chef <strong>de</strong> file économique et social dans l’industrie <strong>de</strong> la carrosserie.»<br />
60 L’Annuel <strong>vert</strong> <strong>de</strong> l’automobile <strong>2011</strong> ■ autosphere.ca