enseignement professionnel et formation modulaires ... - emcet 2
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* Contenu du curriculum modulaire<br />
Le curriculum modulaire pour le développement des compétences clés, conçu par la Fundación<br />
General de la Universidad de Valladolid (FGUVA) dans le cadre du proj<strong>et</strong> FORTIUS, est basé sur la<br />
défi nition d’unités individuelles, entièrement interchangeables, perm<strong>et</strong>tant aux étudiants de planifi er<br />
leur <strong>formation</strong> en fonction de leurs besoins spécifi ques <strong>et</strong>/ou points faibles.<br />
Les contenus indépendants des modules se traduisent par des plans personnalisés de développement<br />
des compétences, chaque module correspondant à une compétence identifi ée comme clé dans la<br />
précédente étude.<br />
Les contenus des modules de <strong>formation</strong>:<br />
1. Communication verbale <strong>et</strong> écrite:<br />
Etre compétent en communication écrite <strong>et</strong> verbale signifi e que vous êtes capable de:<br />
- sélectionner des méthodes de communication appropriées <strong>et</strong> effi caces;<br />
- adopter le ton <strong>et</strong> le niveau de langage appropriés dans des situations spécifi ques;<br />
- présenter les in<strong>formation</strong>s par des moyens écrits ou verbaux, de telle sorte que les autres puissent<br />
comprendre;<br />
- avoir une écoute active <strong>et</strong> prêter attention aux personnes qui communiquent des in<strong>formation</strong>s, en<br />
posant des questions pertinentes pour éclaircir certains points.<br />
2. Orientation client:<br />
Etre «orienté client» signifi e que vous êtes capable de:<br />
- construire des relations effi caces avec les clients;<br />
- off rir des services fi ables <strong>et</strong> de haut niveau aux clients;<br />
- répondre aux besoins des clients;<br />
- demander un feedback aux clients afi n d’améliorer la qualité de vos services.<br />
3. Négociation <strong>et</strong> infl uence:<br />
Savoir négocier <strong>et</strong> infl uencer les autres signifi e que vous êtes capable de:<br />
- parvenir à une solution gagnant/gagnant;<br />
- instaurer une discussion <strong>et</strong> utiliser les diff érences opinions pour trouver la solution la plus appropriée;<br />
- respecter la diversité des personnes <strong>et</strong> les diff érences d’opinion;<br />
- concentrer vos eff orts sur les résultats attendus tout en perm<strong>et</strong>tant à l’autre partie de garder sa<br />
dignité;<br />
- maîtriser le confl it durant les discussions.<br />
4. Leardership:<br />
Avoir un potentiel de leadership signifi e que vous êtes capable de:<br />
- voir la diff érence entre leadership <strong>et</strong> management;<br />
- savoir quand <strong>et</strong> comment appliquer un style de leadership particulier;<br />
- reconnaître votre style de leadership;<br />
- montrer l’exemple en vous fi xant des normes élevées <strong>et</strong> en affi chant une attitude positive <strong>et</strong> progressiste;<br />
- faire preuve d’intégrité <strong>et</strong> être ouvert d’esprit, honnête <strong>et</strong> digne de confi ance.<br />
5. Gestion du changement:<br />
Gérer le changement signifi e que vous êtes capable de:<br />
- faire preuve d’esprit d’ouverture <strong>et</strong> réagir de manière constructive au changement;<br />
- soutenir <strong>et</strong> accepter de nouveaux plans <strong>et</strong> processus;<br />
- accepter le changement <strong>et</strong> rechercher des opportunités de développement personnel <strong>et</strong> <strong>professionnel</strong>;<br />
- Trouver ou élaborer des solutions nouvelles pour améliorer les stratégies existantes;<br />
- gérer l’incertitude tout en gardant confi ance <strong>et</strong> enthousiasme pour atteindre les objectifs.<br />
6. Réseau de contacts:<br />
Disposer d’un ‘réseau de contacts’ effi cace signifi e que vous êtes capable de:<br />
- rechercher activement <strong>et</strong> identifi er des opportunités afi n d’établir des liens avec d’autres personnes;<br />
- nouer des relations avec les autres via la conversation, en apportant une valeur ajoutée grâce aux<br />
connaissances intéressantes <strong>et</strong> pertinentes que vous transm<strong>et</strong>tez;<br />
- engager activement une conversation en ayant conscience des contacts que vous pouvez établir;<br />
- utiliser une liste de contacts en dehors de votre groupe immédiat pour demander de l’aide <strong>et</strong> des<br />
in<strong>formation</strong>s.<br />
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