enseignement professionnel et formation modulaires ... - emcet 2

* Contenu du curriculum modulaire
Le curriculum modulaire pour le développement des compétences clés, conçu par la Fundación
General de la Universidad de Valladolid (FGUVA) dans le cadre du projet FORTIUS, est basé sur la
défi nition d’unités individuelles, entièrement interchangeables, permettant aux étudiants de planifi er
leur formation en fonction de leurs besoins spécifi ques et/ou points faibles.
Les contenus indépendants des modules se traduisent par des plans personnalisés de développement
des compétences, chaque module correspondant à une compétence identifi ée comme clé dans la
précédente étude.
Les contenus des modules de formation:
1. Communication verbale et écrite:
Etre compétent en communication écrite et verbale signifi e que vous êtes capable de:
- sélectionner des méthodes de communication appropriées et effi caces;
- adopter le ton et le niveau de langage appropriés dans des situations spécifi ques;
- présenter les informations par des moyens écrits ou verbaux, de telle sorte que les autres puissent
comprendre;
- avoir une écoute active et prêter attention aux personnes qui communiquent des informations, en
posant des questions pertinentes pour éclaircir certains points.
2. Orientation client:
Etre «orienté client» signifi e que vous êtes capable de:
- construire des relations effi caces avec les clients;
- off rir des services fi ables et de haut niveau aux clients;
- répondre aux besoins des clients;
- demander un feedback aux clients afi n d’améliorer la qualité de vos services.
3. Négociation et infl uence:
Savoir négocier et infl uencer les autres signifi e que vous êtes capable de:
- parvenir à une solution gagnant/gagnant;
- instaurer une discussion et utiliser les diff érences opinions pour trouver la solution la plus appropriée;
- respecter la diversité des personnes et les diff érences d’opinion;
- concentrer vos eff orts sur les résultats attendus tout en permettant à l’autre partie de garder sa
dignité;
- maîtriser le confl it durant les discussions.
4. Leardership:
Avoir un potentiel de leadership signifi e que vous êtes capable de:
- voir la diff érence entre leadership et management;
- savoir quand et comment appliquer un style de leadership particulier;
- reconnaître votre style de leadership;
- montrer l’exemple en vous fi xant des normes élevées et en affi chant une attitude positive et progressiste;
- faire preuve d’intégrité et être ouvert d’esprit, honnête et digne de confi ance.
5. Gestion du changement:
Gérer le changement signifi e que vous êtes capable de:
- faire preuve d’esprit d’ouverture et réagir de manière constructive au changement;
- soutenir et accepter de nouveaux plans et processus;
- accepter le changement et rechercher des opportunités de développement personnel et professionnel;
- Trouver ou élaborer des solutions nouvelles pour améliorer les stratégies existantes;
- gérer l’incertitude tout en gardant confi ance et enthousiasme pour atteindre les objectifs.
6. Réseau de contacts:
Disposer d’un ‘réseau de contacts’ effi cace signifi e que vous êtes capable de:
- rechercher activement et identifi er des opportunités afi n d’établir des liens avec d’autres personnes;
- nouer des relations avec les autres via la conversation, en apportant une valeur ajoutée grâce aux
connaissances intéressantes et pertinentes que vous transmettez;
- engager activement une conversation en ayant conscience des contacts que vous pouvez établir;
- utiliser une liste de contacts en dehors de votre groupe immédiat pour demander de l’aide et des
informations.
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