JDT194_PDVID-P32-34-35 photo p.35:POINT de VUE IDEES 24/03/2009 11:30 Page 32 Usages <strong>Le</strong> <strong>Journal</strong> des télécoms N°194 Avril 2009 Point de vue La mobilité en entreprise recouvre une réalité d’usages contrastée, que l’on peut apprécier à la fois selon la distance de l’employé à son bureau et selon son degré de nomadisme. Elle endosse ainsi différents habits … selon que l’on soit télétravailleur, technicien d’intervention ou cadre supérieur pilotant plusieurs sites de production. Elle recouvre aussi une réalité d’offres diverses, par les terminaux, les infrastructures ou les applicatifs utilisés, permettant à l’employé d’être connecté à l’entreprise à toute heure et où qu’il soit. Auparavant réservés à une minorité de cadres supérieurs, commerciaux et techniciens de terrain, les terminaux mobiles se sont démocratisés depuis 2004 et concernent dorénavant une base plus large d’employés. Plus de 40 % des ordinateurs d’entreprises sont portables en Europe et aux Etats-Unis, près de 80 % des entreprises européennes sont dotées de téléphones mobiles. Plusieurs facteurs accompagnent l’investissement massif des entreprises pour équiper un plus grand nombre de salariés. L’environnement technologique et concurrentiel a été propice à une baisse des prix des ordinateurs portables. <strong>Le</strong>s téléphones mobiles et PDA (Personal Digital Assistant) ont gagné en puissance et en capacité de stockage d’information, les technologies d’accès en maturité (solutions Wi-Fi plus fiables) et les infrastructures mobiles, en débits de transmission plus rapides (3G, 3G+). Enfin, de nouveaux applicatifs sont venus compléter les applicatifs historiques d’accès distant à la messagerie et à l’agenda. <strong>Le</strong>s applications Intranet/Extranet offrent à l’utilisateur un accès complet à son environnement de travail. <strong>Le</strong>s applications « métier » et les progiciels de gestion se sont développés (prise de commandes en ligne, interrogation de stock, demandes de congés,…). <strong>Des</strong> applications innovantes proposent enfin de nouveaux usages multimédia (vidéo, photo, fichiers audio….), de géolocalisation et de Machine to Machine (sécurité et télésurveillance, gestion de la circulation routière, gestion de flottes de véhicules…). La pénétration des solutions de mobilité 32 les gens & les chiffres La mobilité pour l’employé et l’entreprise ubiquitaire reste variable selon les secteurs d’activité. <strong>Le</strong>s secteurs de la finance, la distribution et la santé sont particulièrement actifs. Plus de 75 % des entreprises de ces secteurs ont des projets de mobilité d’ici 2009. Si, de manière générale, les entreprises tendent à ralentir le rythme de déploiement de leurs projets de mobilité, les perspectives de croissance demeurent réelles. Début 2008, les entreprises en Europe de l’Ouest comptent environ 30 % des effectifs nomades. <strong>Le</strong> télétravail devient peu à peu une réalité en France (7 % de la population active), en retrait toutefois par rapport à la moyenne de l’Europe (13 %) et aux Etats-Unis (25 %). Quels enjeux associés pour les modes de travail… et les modes de vie ? L’entreprise devient ubiquitaire. <strong>Le</strong>s frontières physiques de l’entreprise sont remises en cause par ces bureaux virtuels et les outils collaboratifs associés. Avec la disponibilité quasi permanente de ces applications, c’est également la barrière du temps qui s’efface. <strong>Le</strong>s plages classiques de travail et/ou de présence au bureau perdent de leur signification. Audelà de ce nouvel espace-temps, la mobilité transforme les métiers, les modes de management et de contrôle traditionnels. Elle revisite le rapport aux autres et à son métier au sein de l’entreprise, renforce et favorise la culture du travail en mode projet et le travail par objectif. Y a-t-il un gagnant et un perdant de cette ubiquité de l’employé mobile ? L’employé « <strong>Le</strong>s frontières physiques de l’entreprise sont remises en cause par ces bureaux virtuels et les outils collaboratifs associés. Avec la disponibilité quasi permanente de ces applications, c’est également la barrière du temps qui s’efface » peut y voir une certaine souplesse dans l’organisation de son temps de travail. Il peut prendre ses enfants à l’école et finir un dossier le soir en télétravail. <strong>Le</strong> manager gagne quant à lui en réactivité et en flexibilité, mais perd quelque contrôle sur ses équipes. <strong>Le</strong> DSI devra trouver de nouvelles réponses à une augmentation des coûts cachés liés au roaming à l’étranger ou à l’utilisation de la 3G dans l’échange de données (rareté des offres data illimitée chez les opérateurs). <strong>Le</strong>s directions des ressources humaines Henri Tcheng Vice-Président Isabelle Denervaud Directeur Associé Olivier Saltré Manager Ingrid Besses Consultante chez BearingPoint <strong>Le</strong>s auteurs pourront intégrer les outils de mobilité comme un élément clé de leurs stratégies immobilières. Enfin, tout un chacun aura la possibilité de paralléliser plusieurs activités et d’inventer un nouveau rapport à la productivité ! L’employé mobile est également un consommateur qui a la possibilité d’être connecté de manière permanente grâce au haut-débit ou à l’internet mobile. 2008 a vu, en effet, une croissance du marché des mobiles tiré par les ventes des smartphones ainsi que l’avènement d’offres de netbooks couplées à des clefs Internet 3G+, ou le déploiement des offres de télévision mobile pour les particuliers. <strong>Le</strong> consommateur va rechercher à son tour dans son entreprise ces nouvelles facilités, ces nouveaux services qu’il a dans sa sphère privée. Il devient alors un prescripteur pour son entreprise. In fine, la mobilité s’inscrit au cœur de la transformation des modes de travail traditionnels et ouvre un nouveau champ des possibles dans le rapport de l’individu à ses sphères professionnelles et privées. La réalité du phénomène étant encore diffuse, son encadrement juridique se construit progressivement en France. Elle propose une réponse parmi d’autres aux enjeux d’excellence opérationnelle dans une conjoncture macro-économique difficile en ce début d’année 2009… Gageons que tout un chacun saura l’exploiter à bon escient ! Par Henri Tcheng, Isabelle Denervaud, Olivier Saltré et Ingrid Besses
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