Première livraison - Le Journal Des Télécoms

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Usages
Le Journal des télécoms N°194 Avril 2009
Point de vue
La mobilité en entreprise recouvre
une réalité d’usages contrastée,
que l’on peut apprécier à la fois
selon la distance de l’employé à
son bureau et selon son degré de
nomadisme. Elle endosse ainsi différents
habits … selon que l’on
soit télétravailleur, technicien d’intervention ou cadre
supérieur pilotant plusieurs sites de production. Elle
recouvre aussi une réalité d’offres diverses, par les
terminaux, les infrastructures ou les applicatifs utilisés,
permettant à l’employé d’être connecté à l’entreprise
à toute heure et où qu’il soit. Auparavant
réservés à une minorité de cadres supérieurs, commerciaux
et techniciens de terrain, les terminaux mobiles
se sont démocratisés depuis 2004 et concernent
dorénavant une base plus large d’employés. Plus de
40 % des ordinateurs d’entreprises sont portables en
Europe et aux Etats-Unis, près de 80 % des entreprises
européennes sont dotées de téléphones
mobiles. Plusieurs facteurs accompagnent l’investissement
massif des entreprises pour équiper un plus
grand nombre de salariés. L’environnement technologique
et concurrentiel a été propice à une baisse
des prix des ordinateurs portables. Les téléphones
mobiles et PDA (Personal Digital Assistant) ont gagné
en puissance et en capacité de stockage d’information,
les technologies d’accès en maturité (solutions
Wi-Fi plus fiables) et les infrastructures mobiles, en
débits de transmission plus rapides (3G, 3G+). Enfin,
de nouveaux applicatifs sont venus compléter les applicatifs
historiques d’accès distant à la messagerie et
à l’agenda. Les applications Intranet/Extranet offrent
à l’utilisateur un accès complet à son environnement
de travail. Les applications « métier » et les progiciels
de gestion se sont développés (prise de commandes
en ligne, interrogation de stock, demandes de
congés,…). Des applications innovantes proposent
enfin de nouveaux usages multimédia (vidéo, photo,
fichiers audio….), de géolocalisation et de Machine
to Machine (sécurité et télésurveillance, gestion de la
circulation routière, gestion de flottes de véhicules…).
La pénétration des solutions de mobilité
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les gens & les chiffres
La mobilité pour l’employé
et l’entreprise ubiquitaire
reste variable selon les secteurs d’activité. Les secteurs
de la finance, la distribution et la santé sont particulièrement
actifs. Plus de 75 % des entreprises de
ces secteurs ont des projets de mobilité d’ici 2009.
Si, de manière générale, les entreprises tendent à ralentir
le rythme de déploiement de leurs projets de
mobilité, les perspectives de croissance demeurent
réelles. Début 2008, les entreprises en Europe de
l’Ouest comptent environ 30 % des effectifs nomades.
Le télétravail devient peu à peu une réalité
en France (7 % de la population active), en retrait
toutefois par rapport à la moyenne de l’Europe
(13 %) et aux Etats-Unis (25 %).
Quels enjeux associés
pour les modes de travail…
et les modes de vie ?
L’entreprise devient ubiquitaire. Les frontières physiques
de l’entreprise sont remises en cause par ces
bureaux virtuels et les outils collaboratifs associés.
Avec la disponibilité quasi permanente de ces applications,
c’est également la barrière du temps qui s’efface.
Les plages classiques de travail et/ou de
présence au bureau perdent de leur signification. Audelà
de ce nouvel espace-temps, la mobilité transforme
les métiers, les modes de management et de
contrôle traditionnels. Elle revisite le rapport aux autres
et à son métier au sein de l’entreprise, renforce
et favorise la culture du travail en mode projet et le
travail par objectif. Y a-t-il un gagnant et un perdant
de cette ubiquité de l’employé mobile ? L’employé
« Les frontières physiques de l’entreprise
sont remises en cause par ces bureaux virtuels
et les outils collaboratifs associés. Avec la disponibilité
quasi permanente de ces applications, c’est également
la barrière du temps qui s’efface »
peut y voir une certaine souplesse dans l’organisation
de son temps de travail. Il peut prendre ses enfants
à l’école et finir un dossier le soir en télétravail.
Le manager gagne quant à lui en réactivité et en
flexibilité, mais perd quelque contrôle sur ses
équipes. Le DSI devra trouver de nouvelles réponses
à une augmentation des coûts cachés liés au roaming
à l’étranger ou à l’utilisation de la 3G dans l’échange
de données (rareté des offres data illimitée chez les
opérateurs). Les directions des ressources humaines
Henri Tcheng
Vice-Président
Isabelle Denervaud
Directeur Associé
Olivier Saltré
Manager
Ingrid Besses
Consultante chez BearingPoint Les
auteurs
pourront intégrer les outils de mobilité comme un
élément clé de leurs stratégies immobilières. Enfin,
tout un chacun aura la possibilité de paralléliser plusieurs
activités et d’inventer un nouveau rapport à la
productivité ! L’employé mobile est également un
consommateur qui a la possibilité d’être connecté de
manière permanente grâce au haut-débit ou à l’internet
mobile. 2008 a vu, en effet, une croissance du
marché des mobiles tiré par les ventes des smartphones
ainsi que l’avènement d’offres de netbooks
couplées à des clefs Internet 3G+, ou le déploiement
des offres de télévision mobile pour les particuliers. Le
consommateur va rechercher à son tour dans son entreprise
ces nouvelles facilités, ces nouveaux services
qu’il a dans sa sphère privée. Il devient alors un prescripteur
pour son entreprise. In fine, la mobilité s’inscrit
au cœur de la transformation des modes de
travail traditionnels et ouvre un nouveau champ des
possibles dans le rapport de l’individu à ses sphères
professionnelles et privées. La réalité du phénomène
étant encore diffuse, son encadrement juridique se
construit progressivement en France. Elle propose
une réponse parmi d’autres aux enjeux d’excellence
opérationnelle dans une conjoncture macro-économique
difficile en ce début d’année 2009… Gageons
que tout un chacun saura l’exploiter à bon escient !
Par Henri Tcheng, Isabelle Denervaud, Olivier Saltré et Ingrid Besses