Rapport complet en français (pdf - 6,91 Mo) - Total.com

HYDROCARBURES P. 04
IMPACTS SUR LE CLIMAT P. 10
ÉNERGIES NOUVELLES P. 16
ENGAGEMENT SOCIAL P. 22
SÉCURITÉ P. 28
ÉTHIQUE P. 34
ENVIRONNEMENT P. 40
DÉVELOPPEMENT LOCAL P. 46
MYANMAR P. 52
SABLES BITUMINEUX P. 58
DIX QUESTIONS
QUE VOUS NOUS POSEZ
RAPPORT ENVIRONNEMENT ET SOCIÉTÉ 2009

Ce qui doit nous aider,
c’est notre capacité à comprendre
les attentes que nous créons
et à y répondre sans détour.
Christophe de Margerie

Message de Christophe de Margerie
Directeur Général (1) de Total
Développement, demande croissante en énergie,
changement climatique…
Nos activités sont au cœur de deux des plus grands
enjeux du monde actuel et de celui de demain :
l’approvisionnement en énergie et la protection de
l’environnement. Notre responsabilité de producteur
d’énergies, c’est de gérer au mieux ces enjeux
cruciaux et paradoxaux.
Concrètement, cela veut dire maîtriser notre
consommation d’énergie et proposer à nos clients
des moyens d’agir sur la leur. C’est aussi, surtout,
inventer un nouveau modèle énergétique combinant
énergies fossiles et énergies peu contributrices à
l’effet de serre, conciliant satisfaction pérenne de la
demande en énergie et environnement.
Approvisionnement
en énergie et protection
de l’environnement :
notre responsabilité
de producteur d’énergies,
c’est de gérer au mieux
ces enjeux cruciaux
et paradoxaux.
Mais notre responsabilité ne s’arrête pas là. Avec
près de 97 000 collaborateurs, une présence dans
toutes les régions du monde, des projets de grande
ampleur et créateurs de valeur, nous sommes l’une
des vingt premières entreprises mondiales.
Nos activités, notre taille, notre bonne santé
fi nancière suscitent – et c’est compréhensible – des
attentes importantes, qui touchent des domaines
aussi variés que l’emploi, l’environnement, le
développement local, la sécurité, l’accès à l’énergie,
la transparence fi nancière, l’éthique…
Ces attentes, nous devons en tenir compte et y faire
face. C’est un impératif moral et citoyen et, plus
prosaïquement, un impératif industriel et économique.
L’environnement énergétique évolue. Les pays
producteurs ouvrent moins facilement l’accès à leurs
réserves, la concurrence entre acteurs pétroliers
s’intensifi e, avec – entre autres – la montée en
puissance des compagnies pétrolières de grands
pays émergents.
Or, pour continuer à accéder aux ressources,
pour générer les bénéfi ces qui nous permettront
d’investir toujours plus – notamment en recherche
et développement – afi n de préparer le futur
énergétique et de lutter contre le changement
climatique, nous devons nous démarquer.
Ce qui doit nous aider, c’est notre capacité
à comprendre les attentes que nous créons et
à y répondre sans détour.
Autrement dit, c’est notre capacité à écouter,
expliquer, prendre en compte, en un mot, à
échanger de façon transparente et constructive avec
nos parties prenantes, c’est-à-dire avec tous ceux
qui, de près ou de loin, sont concernés par nos
projets : collaborateurs, riverains, clients, autorités,
associations, actionnaires…
Et pour cela, l’humain est la clé. Par notre
comportement, notre « savoir-être », nous pouvons
poser les bases de relations équilibrées, convaincre
les pays producteurs et leurs compagnies nationales
de notre valeur ajoutée et, plus généralement,
partout où nous intervenons, démontrer que nos
projets permettent de dynamiser les économies et
qu’ils sont développés dans le respect des hommes
et de l’environnement.
(1) Il est prévu que les fonctions de Président et de Directeur Général soient confi ées à Christophe de Margerie après l’Assemblée générale du 21 mai 2010.
TOTAL / 1

Message de Christophe de Margerie
Directeur Général de Total
Ce n’est pas pour autant évident : il faut
composer avec un nombre croissant d’acteurs
et avec les contraintes parfois contradictoires
qui en découlent.
Cela nous amène parfois à prendre des décisions
diffi ciles. Je pense notamment à notre raffi nerie des
Flandres, dans le nord de la France.
Je pense également à nos investissements dans
des projets de sables bitumineux du Canada, projets
que nous estimons indispensables pour répondre
à la demande en énergie des prochaines décennies.
Mais assumer nos responsabilités, c’est aussi
comprendre les oppositions à nos décisions comme
à nos projets.
Dans le cas de la raffi nerie des Flandres, il n’y aura
pas de licenciements, nous nous y sommes engagés.
Nous nous sommes aussi engagés à ce que, au-delà
du projet d’évolution de l’établissement de Flandres, il
n’y ait ni fermeture ni cession de nos raffi neries
françaises au cours des cinq prochaines années.
Assumer nos
responsabilités, c’est
aussi comprendre
les oppositions à nos
décisions comme
à nos projets.
2 / Rapport Environnement et Société 2009
Au Canada, nous mobilisons tout notre savoir-faire
pour trouver des technologies réduisant l’empreinte
environnementale de nos projets de sables
bitumineux. Nous avons d’ailleurs ouvert à Calgary
un centre de recherche dédié à ces questions
et travaillons en lien étroit avec des partenaires
institutionnels, scientifi ques et industriels.
Nous avons des progrès à faire et nous en sommes
conscients. Écouter, échanger, nous ouvrir à
d’autres façons de faire et de voir sont des moyens
effi caces pour progresser.
C’est parce que nous en sommes convaincus que
nous avons conçu ce document.
En répondant aux grandes questions que vous vous
posez sur un certain nombre de nos orientations,
nous souhaitons vous montrer ce que nous faisons,
où nous voulons aller, mais pas seulement.
Nous voulons aussi ouvrir plus largement le
dialogue, vous inviter à nous questionner, à nous
faire part de vos attentes ou de vos
incompréhensions, en résumé, à nous aider
à avancer. Car le monde bouge, et nous devons
bouger avec lui, avant lui, dans notre intérêt
et dans celui de tous.
Bonne lecture.

NOS ACTIVITÉS...
... AU SERVICE DE NOS PARTIES PRENANTES
TOTAL / 3

Q01
Comment Total peut-il
satisfaire des besoins énergétiques
en progression rapide tout
en respectant des contraintes
croissantes en matière d’émissions
de CO 2 ? Le modèle économique
peut-il s’adapter à une tonne
de CO 2 à 25 €, 75 € et 100 € ?
VICKI BAKHSHI
Directrice adjointe,
Gouvernance & Investissement durable,
F&C Investments, gestionnaire de fonds européen

Notre réponse : Les besoins en énergie sont liés au développement
économique. Ils vont continuer à croître. Pour satisfaire cette demande,
toutes les formes d’énergie seront nécessaires. Mais les hydrocarbures
resteront incontournables dans les prochaines décennies. Nous devons
— et c’est un défi à relever collectivement — rendre compatibles la
réponse à cette demande, la lutte contre le changement climatique et le
développement, en particulier des populations défavorisées. Nous nous
sommes fi xé des objectifs précis pour réduire notre impact sur le climat :
effi cacité énergétique, captage-stockage de CO 2… Une part importante
de notre effort de Recherche et Développement y est consacrée. Tous nos
projets intègrent le coût du CO 2 et notre modèle économique prend en
compte le renforcement de cette contrainte. Mais il est à nos yeux essentiel
que celle-ci soit supportée de manière équitable par les différents acteurs,
sans créer de distorsion de compétitivité à l’échelle mondiale. C’est
pourquoi nous souhaitons qu’un accord global et équilibré sur le climat
puisse être trouvé pour les années à venir.
2,3
millions de barils équivalent pétrole
par jour : la production quotidienne
d’hydrocarbures de Total en 2009.
33,5 %
la part des émissions mondiales de gaz à
effet de serre liées au pétrole et au gaz, dont
la majeure partie (environ 85%) est générée
lors de l’utilisation des produits.
Nos objectifs et nos principes d’action
Continuer d’investir à un rythme soutenu – 14 milliards
de dollars prévus en 2010 – pour satisfaire la demande
future en énergie.
Intégrer, à chaque stade d’avancement de nos
projets, l’ensemble des enjeux et des impacts
humains, environnementaux et sociétaux.
Concilier performance opérationnelle et qualité
environnementale.
Renforcer nos partenariats avec les pays producteurs
et les compagnies nationales.
0,5
tonne équivalent CO 2 : les émissions moyennes par baril
de pétrole, dont environ 85% liées à son utilisation
fi nale et environ 15% à sa production et son raffi nage.
– 15 %
en 2015 par rapport à 2008 : la réduction
de nos émissions * de gaz à effet de serre qui
résultera de toutes les actions en cours.
* Émissions directes de nos activités opérées.
Hydrocarbures
Découvrir et développer de nouvelles ressources
à fort contenu technologique.
Consolider la rentabilité attendue des nouveaux
projets, grâce à l’optimisation des plans de
développement et à la maîtrise de leurs coûts.
Optimiser l’exploitation de nos champs, y compris
les plus matures.
Prendre en compte le prix de la tonne de CO 2 dans
nos décisions d’investissement et à tous les stades
de nos projets.
TOTAL / 5

Continuer à investir
pour préparer l’avenir
Parce que les gisements que nous développons
aujourd’hui fourniront les productions dont
le monde aura besoin demain, nous maintenons
nos investissements à un niveau élevé, comme
en témoignent les 1,8 milliard de dollars qui seront
consacrés à l’exploration en 2010.
LES ÉNERGIES FOSSILES
DEMEURERONT INCONTOURNABLES
À L’HORIZON 2030
La lutte contre le changement climatique et le
caractère non renouvelable des ressources fossiles
imposent de progresser à tous niveaux en termes
de diversifi cation des sources et d’effi cacité dans
l’utilisation de l’énergie, dans le cadre d’un effort
partagé. Nous y contribuons. Nous améliorons de 2%
par an l’effi cacité énergétique de nos installations
de production d’hydrocarbures et de nos sites
pétrochimiques. D’ici à 2014, nous entendons réduire
de moitié le brûlage des gaz associés à la production
de pétrole par rapport au niveau de 2005. L’ensemble
de ces actions devrait nous permettre de diminuer
nos émissions (1) de 15% entre 2008 et 2015.
Et l’étendue de nos compétences, notamment en
géosciences, nous permet de fi gurer parmi ceux qui
font avancer rapidement les technologies de captagestockage
de CO 2 (2). Cependant, les énergies fossiles
représenteront encore environ 75% de l’offre en 2030
(dont 30% pour le pétrole et 22% pour le gaz), contre
Gigantesque « puzzle industriel », Pazfl or réunit des
éléments fabriqués sur place en Angola, mais aussi en
Corée ou encore en Norvège, comme ce module
sous-marin de séparation des fl uides.
6 / Rapport Environnement et Société 2009
81% en 2005, selon des études prospectives telles
que celle de l’AIE (3) fondée sur une contrainte CO 2 déja
signifi cative (scénario 550 ppm (4) ).
UNE DEMANDE SOUTENUE POUR
L’ESSENTIEL PAR LES PAYS ÉMERGENTS
Certes, la crise économique a entraîné une baisse
brutale de la demande mondiale d’hydrocarbures. Elle
a accéléré la diminution structurelle de la consommation
dans les pays développés, notamment en Europe et
en Amérique du Nord. Pour autant, d’immenses besoins
restent à satisfaire, notamment dans de grands pays tels
que la Chine, l’Inde ou le Brésil. La zone non-OCDE
abritera d’ici à trente ans près de 85% des habitants de la
planète. Conjuguée à l’élévation du niveau de vie, cette
réalité démographique fait que les pays concernés seront
à l’origine, dans les trois décennies à venir, de plus
de 80% de la croissance de la consommation d’énergie.
La crise n’a donc pas sensiblement modifi é notre vision
à long terme. Alimentée par les besoins des économies
émergentes, principalement pour la production
d’électricité et les transports, la demande devrait repartir
durablement à la hausse. Déclin naturel des champs,
rareté des découvertes majeures, diffi cultés accrues
– en particulier au plan technologique – pour accéder à
de nouvelles réserves, réduction du nombre de projets
lancés pendant la crise : pour toutes ces raisons, les
capacités de production de pétrole devraient plafonner
autour de 95 millions de barils par jour à l’horizon 2020
– un facteur structurel susceptible de générer à nouveau
de fortes tensions sur les prix de l’énergie.
Une stratégie d’investissement guidée
par une exigence de responsabilité
Chaque dossier d’investissement soumis au Comité
exécutif du Groupe (affaire nouvelle, mise en
production d’un nouveau champ, projet d’extension
ou d’acquisition…) est préalablement étudié au travers
d’une grille multicritères d’analyse des risques.
Sécurité, sûreté, hygiène-santé, impact sociétal
et environnemental : tous ces aspects sont revus
de manière très complète pour s’assurer du respect
de nos standards tout au long des diverses étapes
du projet. Les coûts actuels et prévisionnels de la tonne
de CO 2 font partie des critères clés qui guident ces
décisions d’investissement.
(1) Émissions directes de nos activités opérées. (2) Voir page 15.
(3) Agence internationale de l’énergie. (4) Partie par million : unité retenue pour mesurer la concentration de gaz à effet de serre dans l’atmosphère.

Renforcer nos positions
sur tous les thèmes
d’avenir
Grands fonds, réservoirs compacts ou très
enfouis, champs haute température/haute pression,
bruts lourds, gaz acides, shale gas et schistes
bitumineux… C’est pour développer ces ressources
de demain en minimisant les impacts sur
l’environnement que nos savoir-faire feront
la différence.
UN PORTEFEUILLE DE PROJETS
ÉQUILIBRÉ ET DIVERSIFIÉ
Nous avons ces dernières années étendu notre
domaine minier dans des zones de croissance comme
l’Amérique du Nord, la Russie ou l’Australie. En 2009, nous
avons renforcé nos positions sur les segments d’avenir
et en particulier sur les gaz non conventionnels.
La physionomie de la dizaine de projets majeurs dont le
démarrage est prévu entre 2010 et 2014 témoigne de cette
recherche d’un double équilibre, à la fois géographique
(pays OCDE et non-OCDE) et technologique (ressources
conventionnelles et non conventionnelles).
UN LEADERSHIP RECONNU DANS
LA MAÎTRISE DE GRANDS PROJETS INTÉGRÉS
Qu’elles soient humaines, fi nancières ou technologiques,
nous avons prouvé notre capacité à mobiliser les ressources
nécessaires pour livrer dans les délais et au moindre coût les
L’usine de liquéfaction de gaz Yemen LNG
Hydrocarbures
grands projets intégrés dont le pilotage nous a été confi é, en
respectant nos impératifs de qualité d’exécution. Ces atouts
seront encore plus déterminants demain pour prendre part
à des développements toujours plus complexes, avec des
contraintes toujours plus fortes en matière de sécurité et
d’environnement, par exemple dans les conditions extrêmes
de la mer Caspienne ou de l’Arctique russe.
RESTER À LA POINTE DANS L’OFFSHORE
PROFOND
En 2009, Total a confi rmé son savoir-faire dans le
domaine des grands fonds, notamment avec le
démarrage d’Akpo, au Nigeria, aboutissement des efforts
conjoints de 10 000 personnes sur tous les continents.
En Angola, la mise en production de Pazfl or, en 2011, fera
bientôt de Total le premier opérateur international du pays.
Et les études se poursuivent pour y développer de
nouveaux champs. Aujourd’hui, le Groupe fi gure parmi les
leaders mondiaux en nombre de puits exploités en grands
fonds. Les accords signés au cours de l’année avec
la société américaine Cobalt, qui a démontré sa capacité
à mener avec succès des activités d’exploration dans
le golfe du Mexique, élargissent à la fois notre portefeuille
et notre connaissance de la zone, qui conjugue les défi s
de l’offshore profond et des réservoirs très enfouis.
FRANCHIR DE NOUVELLES FRONTIÈRES
L’année 2009 refl ète l’engagement croissant du Groupe
sur différents segments qui relèvent des hydrocarbures non
conventionnels. Total, déjà présent de longue date dans les
huiles lourdes au Venezuela, poursuit ses activités dans les
sables bitumineux. Au Canada, la phase 2 du projet
Leader du projet Yemen
LNG et partenaire dans
Qatargas 2, deux usines
mises en service en 2009,
Total sera en 2010 le
deuxième acteur mondial
dans le gaz naturel liquéfié.
Il garde le cap d’une
stratégie ambitieuse dans ce
secteur, pleinement justifiée
pour répondre à la demande
sur le long terme, et conforte
sa présence sur l’ensemble
de la filière (liquéfaction,
transport, regazéification,
commercialisation).
TOTAL / 7

Surmont (1) a été lancée. À Madagascar, le potentiel des
sables du permis de Bemolanga est aujourd’hui en cours
d’appréciation. L’accord signé fi n 2009 avec l’entreprise
américaine Chesapeake va permettre à Total d’acquérir
un nouveau savoir-faire dans les shale gas. Quant à notre
présence sur les permis algériens de Timimoun et Ahnet,
elle vient compléter l’expérience du Groupe en matière
de réservoirs gaziers ultra-compacts (tight gas), déjà mise
en œuvre sur plusieurs sites, dont Aguada-Pichana,
en Argentine.
RELEVER LE DOUBLE DÉFI
ÉNERGÉTIQUE ET CLIMATIQUE
Notre industrie se renouvelle en permanence.
Elle développe de nouvelles technologies pour satisfaire
la demande croissante. Il reste d’énormes quantités
d’hydrocarbures à mettre à jour, de plus en plus diffi ciles
à valoriser ; leur exploitation s’inscrira aussi dans un
contexte de renchérissement probable du prix du CO 2.
Une contrainte que nous anticipons, mais qui pose une
autre question clé, celle de l’acceptabilité par les
utilisateurs fi naux d’une énergie globalement plus
onéreuse demain. Dans tous les cas, le développement
de ces ressources technologiques mobilisera des
capitaux importants, des moyens humains et une R&D
de premier plan, mais aussi un savoir-faire sociétal et
une démarche volontariste pour en limiter l’impact
environnemental. Autant d’éléments qui correspondent
à notre modèle économique, à notre conception de
la responsabilité, à ce qu’une compagnie comme Total
doit apporter. Notre engagement croissant dans la mise
en valeur des différentes ressources gazières n’est pas
neutre de ce point de vue. Le gaz affi che en effet un
8 / Rapport Environnement et Société 2009
moindre impact sur le climat que le charbon et constitue
une alternative particulièrement intéressante pour
la production d’électricité, avant que d’autres sources
d’énergie ne soient en mesure de prendre le relais
à grande échelle dans ce domaine.
Justifi er la confi ance
de nos partenaires
L’accès aux ressources de demain dépend de
notre capacité à nouer des relations mutuellement
bénéfi ques avec les États et les compagnies
nationales en termes d’apport et de transfert
d’expertise, de soutien au développement local
et de maîtrise de nos impacts.
SAVOIR ENTRETENIR DES PARTENARIATS
SUR LE TRÈS LONG TERME
En Indonésie, en Angola ou à Abu Dhabi, pour ne citer
que ces exemples, nous sommes présents depuis des
décennies. Nous avons su y tisser des liens de confi ance
avec les autorités, les partenaires industriels et nos parties
prenantes. Par la compréhension des enjeux, l’attention
portée à la mise en valeur des capacités locales et la
limitation des impacts de nos activités, nous renforçons
jour après jour notre ancrage, condition d’une croissance
pérenne et partagée. Implanté dès les années 1960 en
Indonésie, le Groupe y est depuis dix ans le principal
producteur de gaz. Mais nos équipes collaborent aussi
avec les autorités nationales pour piloter la transition du
pays vers un bouquet énergétique plus diversifi é, en tirant
Hydrocarbures non conventionnels : un potentiel de ressources clés pour répondre
à la demande de demain
100 ans
70 ans
50 ans
33 ans au rythme
de production actuel
Pétrole Gaz
env. 3000 Gbep*
* Milliards de barils équivalent pétrole.
(1) Joint-venture entre ConocoPhillips (50%, opérateur) et Total (50%) – voir page 60.
Ressources non conventionnelles
Schistes bitumineux shale gas, coal bed methane,
tight gas
Sables bitumineux
Nouvelles découvertes et amélioration
des taux de récupération
Ressources identifiées
Déjà produit
env. 2000 Gbep*
120 ans
90 ans
55 ans, au rythme
de production actuel

parti d’un énorme potentiel solaire et géothermique.
En 2009, le Groupe a célébré trente-cinq ans de
production d’Abu Al Bukhoosh (ABK) aux Émirats arabes
unis. Le déclin de ce site a pu être retardé grâce aux
techniques de récupération assistée. Il a même retrouvé
une nouvelle dynamique par le raccordement d’autres
champs d’huile et de gaz. Associé à six des quatorze
fi liales de la compagnie nationale ADNOC, Total
s’implique par ailleurs activement dans la formation
2 questions à
BERNARD SEILLER
directeur R&D de la branche
Exploration & Production
En quoi l’augmentation
du taux de récupération
des hydrocarbures est-elle
stratégique pour répondre
à la demande ?
De l’ordre de 32% en moyenne,
le taux de récupération du
pétrole varie fortement,
d’environ 8% pour certains bruts
extra-lourds à quelque 70% sur
des champs de la mer du Nord.
Une hausse de 1% de ce taux
moyen à l’échelle de la planète
équivaut à 60 milliards de barils
supplémentaires, soit deux ans de
consommation mondiale actuelle.
Pour relever ce défi , Total déploie
un arsenal de techniques. Un
exemple : depuis 2009, après cinq
ans de recherche, nous testons
pour la première fois au monde
l’injection de polymères en
offshore profond, dans les
réservoirs de Dalia en Angola.
La généralisation de ce procédé
chimique à l’ensemble du champ,
prévue à l’horizon 2014, devrait
se traduire par une augmentation
de la récupération des réserves
d’environ 5% sur vingt ans.
Comment travaillez-vous
pour identifi er plus vite et plus
sûrement les ressources
de demain ?
Nous continuons bien entendu
à travailler sur de nouveaux
Hydrocarbures
de jeunes techniciens émiriens en liaison avec les
universités locales.
De même, le Groupe approfondit aujourd’hui sa
collaboration avec le Qatar sur l’ensemble de la chaîne
gazière, de la production à la liquéfaction, mais aussi
dans le domaine de la pétrochimie.
algorithmes en géophysique
et de nouveaux concepts en
géologie. Mais il est tout aussi
crucial d’augmenter les
synergies entre toutes nos
compétences en géosciences :
géologie, géophysique,
ingénierie réservoir et
géo-information. Afi n de mieux
cerner les contours des
« objets » pétroliers, de
construire des modèles plus
robustes et plus cohérents,
de réduire les incertitudes,
d’automatiser des opérations
répétitives. Nous assemblons
actuellement une chaîne de
modélisation intégrée qui
préfi gure notre « simulateur
du futur ».
La R&D joue également un rôle
clé pour exploiter les ressources
non conventionnelles de
manière responsable. Les
schistes bitumineux, matière
Onze millions d’heures
travaillées au Nigeria sur un
total de trente-deux millions
pour arriver à une mise
en production du champ
d’Akpo en 2009. Sur ce
projet, nouveau géant des
grands fonds du golfe de
Guinée, le Groupe a une
nouvelle fois démontré
la priorité qu’il accorde au
soutien des entreprises
locales. Cette proportion
sera encore augmentée sur
les futurs projets nigérians
d’Usan et d’Egina.
organique contenue à l’état
solide dans des roches non
perméables, comptent parmi
nos prochains challenges.
Depuis 2009, en investissant
dans American Shale Oil
(AMSO), Total participe à un
programme de recherches
visant à rendre leur production
effective dans les vingt ans
à venir. Opérationnel en 2011,
le pilote installé au Colorado
(États-Unis) nous permettra
d’optimiser les technologies
aujourd’hui envisagées,
notamment en termes
d’effi cacité énergétique et
de respect de l’environnement :
combustion catalytique de fond
de puits, minéralisation in situ
du CO 2, surveillance attentive
des aquifères au voisinage, etc.
TOTAL / 9

Q02
Comment le groupe
Total pourra-t-il jouer
un rôle de premier plan
et s’imposer dans
une économie sans
émissions de CO 2 ?
PAAL J. FRISVOLD
Président du Conseil d’Admininistration de Bellona Europa,
ONG environnementale spécialisée dans les domaines de l’énergie
et du changement climatique

Notre réponse : Le défi climatique impose un usage plus raisonné et plus
économe des ressources énergétiques. Il exige des investissements
importants dans des technologies innovantes. Le développement
de l’économie via une énergie à plus faible intensité carbone ouvre ainsi
de réelles opportunités, y compris pour Total. Les projections de l’Agence
internationale de l’énergie montrent cependant que, même si la
communauté internationale parvient à s’entendre sur une politique très
volontariste de limitation des émissions de gaz à effet de serre, les
hydrocarbures garderont une place prépondérante pour au moins les deux
décennies à venir, notamment pour des applications spécifi ques telles
que les carburants. Dans ce contexte, nous accentuons nos efforts pour
optimiser nos procédés, proposer des produits et services à moindre
impact environnemental et élargir notre offre énergétique à de nouvelles
sources faiblement émettrices de CO 2. Nous contribuons aussi au
développement des procédés de captage-stockage. Ils sont
indispensables pour contenir les émissions de CO 2 des sources
industrielles, en particulier celles des centrales électriques, mais leur
déploiement à large échelle demandera encore de nombreuses années.
55
millions de tonnes
équivalent CO 2 : émissions
directes mondiales de Total
en 2009.
– 50 %
en 2014 par rapport à 2005 :
notre objectif de réduction
du brûlage des gaz associés
à l’Exploration & Production.
Nos objectifs et nos principes d’action
Poursuivre la réduction du brûlage des gaz associés
à la production de pétrole grâce à différentes solutions :
valorisation locale du gaz, transformation en gaz naturel
liquéfi é, réinjection dans les gisements…
Continuer d’optimiser l’effi cacité énergétique
des installations, en maintenant nos objectifs pour
la période 2007-2012 : – 1% par an au Raffi nage et – 2%
par an à l’Exploration & Production et à la Pétrochimie.
Aider nos clients à économiser l’énergie, à réduire
leur consommation de ressources fossiles et leur
empreinte environnementale, en leur proposant une
palette sans cesse élargie de produits et services
performants.
Impacts sur le climat
608
millions de gigajoules d’énergie
primaire consommée en 2009,
en baisse de 5,4% par rapport
à 2008.
Accentuer notre contribution au déploiement
de technologies clés pour lutter contre le changement
climatique, telles que le captage-stockage de CO 2.
Développer notre offre d’énergies faiblement
émettrices de CO 2, en renforçant nos positions dans
le solaire et en nous investissant dans le nucléaire
et la valorisation de la biomasse non alimentaire
(voir pages 16 à 21).
TOTAL / 11

Déployer une stratégie
globale
Agir au quotidien sur nos sites comme auprès
de nos clients, développer des solutions décisives
pour le moyen et le long terme : nous contribuons
à un effort mondial nécessaire pour lutter contre
le changement climatique.
Les émissions mondiales annuelles de gaz à effet de
serre (GES) liées à l’activité humaine sont de l’ordre de
50 milliards de tonnes équivalent CO 2 par an, 60% étant
imputables au CO 2 issu du secteur énergétique. Celles liées
au pétrole et au gaz représentent 33,5% de ces émissions
mondiales. Globalement, près de six fois plus d’émissions
sont générées au cours de la phase d’utilisation des
produits que lors des phases de production et de raffi nage
des hydrocarbures. Pour Total, elles s’établissaient en 2009
à 55 millions de tonnes équivalent CO 2 pour les opérations
industrielles.
Les émissions liées à l’activité industrielle des sites opérés
par Total s’établissaient en 2009 à 55 millions de tonnes
équivalent CO 2. Nous voulons agir sur tous les leviers qui
peuvent contribuer à limiter les émissions de gaz à effet de
serre. Notre stratégie climatique repose donc sur plusieurs
piliers : amélioration de l’effi cacité énergétique de nos
installations, conception de procédés plus performants,
investissement dans le développement des technologies
de captage-stockage du CO 2 (CSC) et des énergies
nouvelles, participation à la maîtrise de la consommation
de nos clients, avec des produits et des services innovants
qui leur garantissent une utilisation plus économe et plus
effi ciente des ressources.
Émissions de gaz à effet de serre
par origine
14%
Agriculture
12,5%
Autres GES,
divers
23%
Charbon
17%
Déforestation
12 / Rapport Environnement et Société 2009
13%
Transport
8%
Bâtiment
7,5%
Industrie
5%
Production et raffinage
33,5%
Pétrole
et gaz
dans le
monde
DES RÉSULTATS SIGNIFICATIFS,
L’ENGAGEMENT D’ALLER PLUS LOIN
Nous avons déjà réduit globalement de plus de 4%
nos émissions entre 2000 et 2009, alors que les
productions d’hydrocarbures dans nos sites opérés
augmentaient dans le même temps de façon signifi cative.
Dans nos usines de fertilisants, la baisse enregistrée depuis
2007 atteint près de 27% (– 0,5 million de tonnes
équivalent CO 2 en 2009 grâce à la seule réduction
des émissions de N 2O). Nous continuons sur cette lancée.
L’ensemble des actions entreprises dans les différentes
activités devrait nous permettre, à l’horizon 2015,
de réduire d’environ 15% les émissions directes de gaz
à effet de serre de nos activités opérées, à périmètre
constant, par rapport à 2008. En parallèle, nous
progressons en termes de reporting de nos émissions, que
nous soumettons à des tiers et que nous rendons public.
UN EFFORT À PARTAGER ENTRE
TOUS LES ACTEURS
Total plaide pour des règles globales, lisibles
et progressives en matière de réduction des émissions
de GES. Globales, parce qu’il s’agit d’un enjeu planétaire,
lisibles, car toute entreprise a besoin de visibilité,
progressives, car elles requièrent un temps d’adaptation.
En dépit d’avancées non négligeables, le sommet de
Copenhague, fi n 2009, n’a pas donné d’indication claire
de convergence politique pour le moyen terme. Avec plus
de la moitié de ses émissions générées par ses
installations en Europe, le Groupe se doit d’anticiper
le degré d’effort de réduction demandé dans
le cadre de la troisième phase du marché européen
85%
15%
Utilisation
des produits
vendus
Production
et raffinage
Émissions de gaz
à effet de serre par type
de ressources
kg CO 2/bep*
600
500
400
300
200
100
0
Sables bitumineux Offshore profond Brut conventionnel
Source : chiffres 2004, publications GIEC et AIE 2007. *Kilos de CO 2 par baril équivalent pétrole.

des quotas d’émissions de CO 2. Quant à la fi scalité
environnementale, elle doit selon nous faire l’objet d’une
réfl exion commune entre États afi n de jouer son rôle
d’incitation aux changements de comportements sans
créer de distorsions de concurrence.
Réduire le brûlage de gaz
La diminution du brûlage des gaz associés à la
production de pétrole est doublement nécessaire.
Il s’agit de valoriser, partout où c’est possible,
une ressource énergétique précieuse et d’atténuer
l’impact sur l’environnement et le climat.
Le brûlage des gaz associés représente 29%
de nos émissions directes de GES. Cette opération est
parfois temporairement indispensable, pour des raisons
de sécurité, en cas de dysfonctionnement ou lors
d’interventions de maintenance. En revanche, nous
avons pris la décision dès 2000 de ne plus entreprendre
de nouveaux projets avec brûlage continu. Une ligne
de conduite qui a orienté la conception de tous les projets
récents, tels qu’Akpo (Nigeria), mis en production
en 2009, ou Pazfl or (Angola), en cours de construction.
Depuis 2006, nous prenons des mesures pour réduire
également le volume du brûlage sur les installations
existantes. Cela consiste notamment à les doter
de nouveaux équipements et à améliorer la fi abilité
des dispositifs de compression et de réinjection de gaz,
comme nous l’avons fait dernièrement sur les champs
ABK à Abu Dhabi, ou Nkossa au Congo.
Membre du GGFR (1) (Global Gas Flaring Reduction),
Total reste déterminé à tenir son engagement : réduire
Impacts sur le climat
de moitié par rapport à 2005 le brûlage sur les sites
opérés. Cependant, ces chantiers lourds en
investissements demandent l’accord de tous nos
partenaires et cet objectif ne pourra pas être atteint
avant 2014.
DES TECHNIQUES ADAPTÉES
AUX CONTEXTES LOCAUX
Pour diminuer le brûlage, nous travaillons autour
de trois axes principaux : trouver des débouchés locaux au
gaz, notamment pour des usages industriels ; le transformer
en gaz naturel liquéfi é (GNL) ; réinjecter le gaz excédentaire
dans les réservoirs lorsque la confi guration du site
l’autorise, afi n d’augmenter dans le même temps le taux
de récupération de pétrole. Au Nigeria par exemple, sur
le champ offshore d’Amenam, un tiers du gaz est réinjecté
et le reste est acheminé vers l’usine GNL de Bonny.
Utiliser l’énergie plus
effi cacement
L’amélioration de l’effi cacité énergétique exige
une action à tous les niveaux : procédés
industriels, génération d’électricité, transport,
bâtiment, produits et services moins gourmands
en ressources. Nous travaillons simultanément sur
tous ces axes.
Total fournit de l’énergie, mais il en consomme
également en grandes quantités : 608 millions de gigajoules
en 2009. Cette problématique fait donc l’objet d’une
Émissions mondiales de gaz à effet de serre sur les sites exploités par Total :
55 millions de tonnes équivalent CO 2 en 2009
11%
Chimie
40%
Aval
49%
Amont
17%
Procédés
4%
Autres
29%
Brûlage
des gaz
associés
50%
Combustion
3%
N 2O*
6%
CH 4**
Par activité Par source Par type de gaz
(1) Partenariat public-privé lancé en 2001 par la Banque mondiale.
91%
CO 2
* Protoxyde d’azote. ** Méthane.
TOTAL / 13

approche coordonnée pour mutualiser les bonnes pratiques
et les pistes d’innovation.
Pour l’Exploration & Production, l’objectif est de gagner 2%
par an en termes d’effi cacité énergétique sur les installations
au cours de la période 2007-2012. Depuis 2007, des bilans
énergie orientent les plans d’actions à l’échelle d’un site ou
d’une fi liale. En 2009, l’Exploration & Production a conçu des
guides techniques dédiés qui complèteront les outils des
architectes pétroliers, technologues et exploitants. Autre
chantier, la comparaison de sept FPSO (1) en production ou à
l’étude a mis en relief les choix les plus déterminants (type
de turbines, récupération de chaleur, séparation des fl uides,
etc.) afi n d’optimiser les développements futurs. Des études
similaires portent sur les champs de gaz acides et les usines
de liquéfaction de gaz. La Pétrochimie est sur la bonne
voie pour améliorer l’effi cacité énergétique de ses activités
de 2% par an d’ici à 2012. La modernisation de l’unité de
styrène de Gonfreville (France) en a fait la plus
performante au monde sur ce plan. Par ailleurs, plusieurs
projets importants ont été lancés en 2009, parmi lesquels
la cogénération à Feluy (Belgique), de nouveaux fours
et la modernisation de chaudières à Gonfreville et une
turbine à vapeur plus effi cace à Anvers (Belgique).
La Pétrochimie prépare l’après 2013 afi n de réduire
davantage la consommation en énergie de ses activités.
Les équipes du Raffi nage demeurent tout aussi
mobilisées. Dans ce métier, l’énergie consommée
représente près de 60% des coûts opératoires.
Optimisation des unités, rénovation des fours, réduction
des pertes de vapeur : c’est un plan global qui est
déployé pour gagner 1% par an d’ici à 2012 sur
l’ensemble des raffi neries européennes. Les initiatives
en cours (mise en place d’échangeur Packinox ® ,
optimisation de la récupération de chaleur sur une unité
Total a encore élargi en 2009 son offre de lubrifi ants Fuel Economy,
aujourd’hui la plus complète du marché. Ceux destinés aux véhicules
légers permettent de réduire d’au moins 2,5% la consommation
de carburant.
(1) Floating production storage and offl oading.
(2) Rendez-vous sur notre page dédiée : www.total.com/total-ecosolutions
14 / Rapport Environnement et Société 2009
de distillation de brut…) permettront selon les projets
et les sites, de gagner entre 0,8 et 3 points d’effi cacité
énergétique du site.
AIDER NOS CLIENTS À RÉDUIRE LEUR
IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT
Consommer moins de ressources, rejeter moins
de CO 2, réduire les émissions polluantes, générer moins
de déchets : la réduction de l’empreinte écologique
de nos clients constitue l’un des moteurs d’une démarche
d’innovation continue. Elle se concrétise chaque année
par de nouvelles offres destinées à nos grands marchés :
transports et mobilité, bâtiment et chauffage, industrie.
Lancé en 2009, le programme Total Écosolutions (2) lui
donne un élan supplémentaire. Il comprend aujourd’hui
une douzaine de produits et services labellisés
(plastiques, colles, lubrifi ants, solutions de chauffage
couplant fi oul et énergie solaire…), commercialisés en
France et en Europe. Pris dans leur ensemble, et par
rapport aux produits ou services de référence sur le
marché, ils évitent le rejet de 500 000 tonnes de CO 2
par an, l’équivalent des émissions de 160 000 voitures.
L’objectif est d’élargir progressivement cette gamme
de solutions. Notre approche, fondée sur la fertilisation
croisée en interne et le dialogue avec nos parties
prenantes externes met à contribution de multiples
expertises en stratégie, marketing, R&D et développement
durable.
Total Petrochemicals Lumicene ®
permet à nos clients de développer
des produits d’une qualité nettement
supérieure sur leur propre marché.
La gamme Lumicene ® comprend
des polyéthylènes pour films,
rotomoulage, soufflage, gazon
synthétique, bouchons, ainsi que
des polypropylènes pour fibres,
films, moulage par injection et
applications médicales. Plus denses,
consommant moins de matière
première, ces polymères affichent
un meilleur bilan en termes de gaz
à effet de serre.

Faire progresser
le captage-stockage
de CO 2 (CSC)
Selon le Groupe d’experts intergouvernemental
sur l’évolution du climat (GIEC), le CSC pourrait
permettre de réduire d’un tiers les émissions de
dioxyde de carbone liées à l’énergie d’ici à 2050.
Total est l’un des pionniers dans ces technologies
prometteuses.
Avec différents procédés, le CSC est potentiellement
applicable à 7 000 sites industriels dans le monde (centrales
électriques thermiques, aciéries, cimenteries, raffi neries,
usines pétrochimiques…). Il peut également apporter une
contribution décisive demain à l’exploitation responsable
des gaz acides ou des huiles extra-lourdes.
Opérationnel depuis janvier 2010, le pilote industriel
de Lacq (France) est emblématique de la manière dont
le Groupe s’est emparé du sujet. Nos équipes ont assemblé
des solutions techniques existantes mais aussi défriché
plusieurs domaines pour concevoir l’un des deux premiers
projets au monde — sur quelque 150 recensés — qui
couvrent une chaîne complète : extraction, traitement et
combustion du gaz naturel, collecte et transport du CO 2
puis stockage à plus de 4 000 m de profondeur dans un
champ gazier épuisé, une première en Europe.
Ce démonstrateur doit permettre de capter et piéger
120 000 tonnes de CO 2 en 2010 et 2011. Sa mise en service
a été précédée d’une large concertation et des procédures
de suivi ont été mises en place sous le regard d’experts
indépendants, afi n d’en évaluer les résultats et les impacts.
Impacts sur le climat
METTRE NOS COMPÉTENCES
AU SERVICE DE TOUTE L’INDUSTRIE
Au niveau du captage, trois grandes voies coexistent :
postcombustion, précombustion et oxycombustion.
À Lacq, nous avons retenu cette dernière. Le principe ?
Remplacer l’air par de l’oxygène pur dans les chaudières
qui produisent de la vapeur et de l’électricité. Les raisons
de ce choix ? Des émissions très concentrées en CO 2
en sortie de chaudière, ce qui facilite le captage. Un
rendement énergétique prometteur à terme et la
possibilité de mettre en oeuvre à plus grande échelle
une solution particulièrement adaptée aux installations
existantes, dans de multiples secteurs.
Associés à de nombreux projets à travers le monde, nous
mettons à profi t plus de dix ans de retour d’expérience
en matière de CSC. Nous explorons toutes les options
en vue de contribuer à l’industrialisation des plus
performantes et pérennes. Nous étudions dès maintenant
la faisabilité de leur mise en œuvre au Canada, dans
les sables bitumineux, dans les usines GNL ou sur des
champs à forte teneur en CO 2, comme Bongkot,
en Thaïlande, ou Ichthys en Australie. Total coordonne
également le projet France Nord, dans le cadre
d’un partenariat entre acteurs publics, entreprises
et organismes de recherche. Objectif : identifi er dans
le sous-sol profond du bassin parisien, des sites
de stockage sûrs en aquifères salins, capables d’accueillir
une part signifi cative des émissions de zones fortement
industrialisées.
LES DIFFÉRENTES VOIES DE STOCKAGE GÉOLOGIQUE DE CO 2
D’après le GIEC.
TOTAL / 15

Q03
L’avenir
appartient aux
énergies
renouvelables.
Chez Total aussi ?
KATHERINA REICHE
Secrétaire d’État parlementaire
auprès du ministre allemand de l’Environnement,
de la Protection de la nature et de la Sécurité nucléaire

Notre réponse : Nous préparons le futur énergétique dès aujourd’hui.
Les énergies renouvelables couvrent une large palette de ressources
permettant de répondre à des besoins variés. Nous souhaitons contribuer à
leur développement, en apportant nos savoir-faire. Cependant, ces énergies
ne pourront couvrir, en 2030, qu’une part encore modeste de la demande
mondiale. C’est la raison pour laquelle, à côté de nos activités dans l’énergie
solaire et dans la biomasse, nous nous engageons également dans la
production d’électricité nucléaire. Notre volonté est d’élargir l’offre d’énergie
peu émettrice de CO 2, sur la base d’une démarche industrielle maîtrisée, pour
contribuer à satisfaire une demande croissante en énergie dans le monde.
X 2
la capacité totale
de production de cellules
photovoltaïques de
Photovoltech, fi liale de
Total, entre 2009 et 2010.
9partenariats
de recherche
importants
à fi n 2009.
Nos objectifs et nos priorités d’action
Dans le solaire : intensifier notre engagement
industriel et acquérir une expertise dans l’ensemble
des technologies afi n d’offrir à nos clients des produits
innovants, offrant des rendements améliorés, à des coûts
compétitifs. Pour ce faire, nous prenons appui sur des efforts
de recherche pérennes, sur une coordination étroite entre
ceux-ci et les développements industriels et sur de vraies
synergies avec nos métiers de chimie de spécialités.
Dans le nucléaire : entamer une montée en puissance
progressive, avec l’ambition, à long terme, d’être opérateur
de centrales. Nous pouvons mobiliser nos capacités à
investir, à piloter des projets complexes, à prendre en compte
les contextes locaux et à travers des partenariats avec
les acteurs les plus compétents pour maîtriser les enjeux
spécifi ques à cette industrie (sûreté, sécurité, nonprolifération,
etc.).
Énergies nouvelles
110
mégawatts : la capacité de la centrale
thermosolaire de classe mondiale qui sera
construite à Abu Dhabi, projet pour lequel l’offre
proposée par Total (20%), Abengoa (20%)
et Masdar (60%) a été déclarée la meilleure.
Dans la biomasse : contribuer à tracer les routes
de transformation les plus performantes, qui
présenteront le meilleur bilan aux plans économique,
environnemental et sociétal, avec des applications
potentielles très larges, qu’il s’agisse de carburants,
de combustibles ou de produits de la chimie « verte ».
Continuer d’explorer d’autres voies qui nous
paraissent prometteuses, comme la fi lière hydrogène
et les énergies marines.
Observer le marché des technologies propres grâce
à une activité de capital-développement qui nous permet
d’accompagner des PME via des prises de participation
minoritaires.
TOTAL / 17

Solaire :
un engagement résolu
Total consolide son expertise dans l’ensemble
des technologies solaires, afi n de proposer
des produits innovants, aux rendements
améliorés, à des coûts compétitifs et adaptés
à des utilisations variées.
L’énergie solaire est abondante, disponible sur
l’ensemble de la planète, n’émet quasiment pas de CO 2
et se prête à de multiples applications (réseaux
électriques, usages domestiques, télécoms…). Selon
l’Agence internationale de l’énergie, elle pourrait
contribuer, en 2030, à hauteur de plus de 400 TWh (1)
à la production d’électricité mondiale, soit 1% de cette
production (World Energy Outlook 2009).
DÉVELOPPER EN PRIORITÉ LA FILIÈRE
PHOTOVOLTAÏQUE
Dans ce domaine, Total prend appui sur une longue
expérience industrielle. Photovoltech, fi liale détenue
à parité avec GDF Suez, atteindra en 2010 une capacité
de 155 MWc (2) dans la production de cellules solaires
photovoltaïques (PV) en silicium cristallin, technologie
dominante actuellement. Les deux actionnaires
soutiennent la croissance de cette entreprise qui présente
un fort potentiel. En aval, Tenesol (fi liale commune
Total-EDF) se positionne en fournisseur de solutions
complètes : conception, fabrication, installation
et exploitation de modules et systèmes photovoltaïques.
Quel mix énergétique en 2030 ? La vision de Total
C’est la complémentarité de toutes
les formes d’énergie qui permettra
de répondre durablement à des
besoins variés à l’horizon 2030.
Il n’existe pas, pour Total, de mix
énergétique idéal, unique et
universel. Mais nous contribuons
à une nécessaire mutation qui passe
dès maintenant par une utilisation
plus parcimonieuse, plus intelligente
et plus flexible de l’énergie.
18 / Rapport Environnement et Société 2009
Mbep/j*
400
300
200
100
0
Entre 1983 et 2009, Tenesol a installé plus de 3 millions
de mètres carrés de panneaux dans le monde. Elle
exploite deux usines, au Cap (Afrique du Sud) et à
Toulouse (France), unité dont les capacités ont été
récemment triplées.
ÉTENDRE NOTRE PRÉSENCE SUR
TOUTE LA CHAÎNE, NOUS DIFFÉRENCIER PAR
L’INNOVATION
Le Groupe compte renforcer son intégration vers
l’amont de la fi lière (purifi cation du silicium et fabrication
de wafers) et sa présence sur l’ensemble de la chaîne
de valeur. En parallèle, il intensifi e son effort de R&D.
Objectifs : accélérer la réduction des coûts, accroître
l’effi cacité des composants actuels et à venir en termes
de conversion électrique et multiplier les usages et les
possibilités d’intégration au bâti.
Plusieurs accords conclus en 2009 vont dans ce sens :
avec l’IMEC (Interuniversity MicroElectronics Center
– Belgique), un centre de recherche mondialement
reconnu, afi n de réduire les quantités de silicium
nécessaires aux cellules de première génération et
d’augmenter leur effi cacité ; ou avec le LPICM
(Laboratoire de physique des interfaces et des couches
minces), unité mixte du CNRS (Centre national de la
recherche scientifi que – France) et de l’École
Polytechnique (France), par le montage d’une équipe
commune baptisée « Nano PV », dédiée aux couches
minces. Dans les deux cas, Total a recruté des
chercheurs, détachés ensuite au sein des laboratoires.
Premier actionnaire de la société américaine Konarka,
Total développe avec elle des fi lms plastiques solaires à
base de polymères, l’une des voies de la troisième
Énergies
fossiles
(81%)
2005 2030
* Million de barils équivalent pétrole par jour.
Énergies
fossiles
(75%)
Solaire, éolien,
autres énergies renouvelables
Hydro
Biomasse hors biocarburants
Biocarburants
Nucléaire
Charbon
Gaz
Pétrole
Source : estimations Total.
(1) TWh = Terawattheure.
(2) Mégawatt crête = 1 million de watts crête. Le watt crête, unité de puissance d’un capteur photovoltaïque, correspond à la délivrance d’une puissance
électrique de 1 watt sous des conditions normalisées d’ensoleillement – éclairement de 1 000 W/m 2 et température de 25°C.

génération du solaire PV. Sur ce segment comme sur les
autres, le Groupe tire parti de son savoir-faire dans la
chimie du carbone et de spécialités. Sa fi liale Sartomer
travaille notamment avec Konarka sur des adhésifs qui
allongeront la durée de vie des panneaux.
Nucléaire :
devenir l’un des acteurs
qui compteront demain
Total affi che l’ambition, inscrite dans le long
terme, d’investir dans ce domaine et d’acquérir
les compétences pour devenir opérateur de
centrales électronucléaires.
Technologies matures, retour d’expérience considérable,
quasi-absence d’émissions de gaz à effet de serre, capacité
à assurer une production d’électricité de base et de masse,
nécessité de remplacer de nombreux réacteurs en fi n
de vie… Pour toutes ces raisons, le Groupe s’engage dans
le nucléaire, composante indispensable du bouquet
énergétique de demain.
VALORISER NOS ATOUTS POUR
UNE MONTÉE EN RÉGIME PROGRESSIVE
Nouvel entrant dans ce secteur, Total souhaite
s’y investir en partenariat avec des acteurs majeurs du
nucléaire. Le Groupe s’engage ainsi à intégrer les
savoir-faire qui lui permettront à terme d’exploiter des
centrales, dans le respect des préoccupations de toutes
Les panneaux photovoltaïques installés en 2009 à Lacq et à Pau (France)
traduisent l’engagement pris par le Groupe de promouvoir sur ses sites
la diversité des solutions solaires. L’ensemble des projets menés dans ce
cadre représente un investissement de 15 millions d’euros d’içi à fi n 2010.
Énergies nouvelles
les parties prenantes, qu’il s’agisse de la sécurité, de la
sûreté, de la radioprotection, de la préservation de
l’environnement ou encore du risque de prolifération.
Le Groupe ne manque pas d’atouts pour ce faire. Il a
démontré sa capacité à concevoir et exploiter des unités
très complexes, qui impliquent des investissements
massifs. Dans ses métiers de base, il raisonne sur des
échelles de temps qui, comme dans le nucléaire, se
comptent en décennies. Et il sait répondre aux aspirations
de ses nombreux pays hôtes par la mise en valeur de leur
potentiel énergétique et des talents locaux.
En mai 2009, le Groupe a obtenu une participation de
8,33%, aux côtés d’EDF et GDF Suez, dans le projet
d’EPR de Penly, pour lequel un débat public se tiendra au
premier semestre 2010. Il examine d’autres opportunités
dans les pays où il est implanté, en partenariat avec des
exploitants expérimentés et reconnus en France.
Biomasse : contribuer au
choix des meilleures options
La transition vers une exploitation à plus grande
échelle de la biomasse demandera du temps et
des investissements signifi catifs. Mais nous
mobilisons nos savoir-faire de façon transversale
pour contribuer à tracer les routes de transformation
les plus performantes et les plus durables.
Le Groupe s’appuie sur son expérience dans les
biocarburants de première génération, qui resteront
prédominants d’ici à 2020, pour anticiper les évolutions
Stocker l’énergie solaire
à moindre coût
L’énergie solaire est une énergie intermittente.
Pour permettre un développement de son
utilisation le plus large possible, il faudra
pouvoir s’appuyer sur des solutions
performantes afin de stocker cette énergie
et de l’utiliser lorsque la demande existe.
En signant en 2009 un contrat avec le MIT
(Massachusetts Institute of Technology) d’un
montant de 4 millions de dollars sur cinq ans,
Total va aider ses chercheurs à développer
une batterie de forte capacité, à longue durée
de vie et peu onéreuse. Le marché
correspondant pourrait atteindre 100 milliards
de dollars en 2030.
TOTAL / 19

de la réglementation. En Europe, celle-ci prévoit d’amener
à 10% (en termes de contenu énergétique) le taux de
ressources renouvelables et durables à incorporer dans
les carburants destinés au transport. Dans cette optique,
le Groupe diversifi e ses approvisionnements. Du biogazole
est produit depuis 2009 en hydrotraitant des huiles
végétales dans une unité existante de la raffi nerie de
Donges. Elle pourrait utiliser à terme d’autres matières
premières, telles que des graisses animales ou des huiles
alimentaires usagées.
ÉLARGIR LE CHAMP DES POSSIBLES
Le Groupe explore plusieurs voies de valorisation
de la biomasse. Chacune est caractérisée par la
ressource utilisée (nature, localisation, mode de récolte
et de transport…), le ou les procédés de transformation et
la nature des molécules et des marchés visés. En matière
d’utilisation de la fraction lignocellulosique des végétaux
(partie non alimentaire), le Groupe est actif sur les voies de
conversion biologique à travers le projet Futurol.
Celui-ci vise la mise au point d’un procédé de production
d’éthanol à partir de lignocellulose avec l’objectif d’une
industrialisation en 2016. Total participe également au
développement de la thermochimie grâce à sa participation
au projet BioTFuel, fondé sur des procédés enchaînant
gazéifi cation de la matière première et réaction de synthèse.
Ce projet doit valider la pertinence de la production
de biogazole avancé à partir d’un mélange de biomasse
lignocellulosique et de ressources fossiles.
Total s’implique aussi dans la promotion du DME (diméthyl
éther), un gaz propre adapté tant à la propulsion des
véhicules qu’à des usages pétrochimiques. Il est membre
du consortium qui expérimente en Suède, à compter de
20 / Rapport Environnement et Société 2009
2010, du bio-DME issu de résidus de pâte à papier en tant
que carburant pour poids lourds. Une autre voie plus récente
et prometteuse est la production de nouvelles molécules
à partir des sucres, à l’aide de bactéries ou de levures.
La famille des molécules que l’on sait produire ainsi
s’agrandit rapidement. Total suit de près ces voies de
transformation des sucres, entre autres via sa participation
à Gevo, une start-up américaine qui travaille sur la
conversion de sucres en alcools lourds et hydrocarbures.
Enfi n, la valorisation des microalgues, cyanobactéries et
autres organismes phototrophes aqueux, c’est-à-dire
capables de convertir directement la lumière et le CO 2 en
molécules, présente un potentiel remarquable. Les
phototrophes aqueux changent l’équation environnementale,
car leur production ne nécessite pas de terres cultivables ni
d’eau potable. Le Groupe a choisi de construire activement
sa compétence dans le domaine des biotechnologies,
via des partenariats avec des laboratoires académiques
ou des start-up.
Quatre exemples d’alternative
au pétrole dans la chimie
En association avec Galactic, la pétrochimie de Total
a inauguré en 2009 le pilote Futerro (photo).
Objectif : produire des polymères à partir d’acide
polylactique (PLA) extrait de ressources
renouvelables. Elle prépare également
l’industrialisation du procédé Methanol to Olefins
(MTO), qui permettrait de remplacer en partie le
naphta dérivé du pétrole par de la biomasse, du gaz
ou du charbon. Cook Composites & Polymers entend,
d’ici à cinq ans, utiliser 15% de biomasse pour
la fabrication de ses résines. Cray Valley veut porter
à 60%, puis à 90% à terme, la proportion de carbone
issu de matières renouvelables dans ses composites
destinés à l’automobile et à l’habitat.

2 questions à
VINCENT SCHACHTER
Directeur R&D de la branche
Gaz & Énergies Nouvelles
Le solaire photovoltaïque
n’est pas exempt d’impacts
sur l’environnement.
Comment les prenez-vous
en compte ?
C’est l’un de nos thèmes de
recherche. Nous travaillons sur
l’analyse du cycle de vie (ACV)
de la fi lière silicium, avec l’IMEC
et d’autres organismes. Nous
voulons minimiser l’impact
environnemental de la
fabrication et de l’utilisation
de cellules photovoltaïques,
notamment en ce qui concerne
la technologie des couches
minces, en comparant les
semi-conducteurs alternatifs
tels que l’alliage cuivre indium
sélénium (CIS). Cela nous a
conduits, par exemple, à exclure
de nos projets le recours au
tellure de cadmium (CdTe), dont
l’absence de danger au cours
du cycle de vie du produit ne
nous semble pas démontrée de
façon suffi sante. Nous étudions
en outre la disponibilité de ces
ressources sur le long terme.
Nous travaillons enfi n sur la
durée de vie des produits de
la fi lière solaire organique.
La fi n de vie des modules
* Centre interuniversitaire de recherche sur le cycle de vie des produits, procédés et services.
BIOMASSE : SÉLECTIONNER ET OPTIMISER
LES VOIES LES PLUS PROMETTEUSES
usagés est également un sujet
de préoccupation. C’est
pourquoi Total a adhéré
à PV Cycle, dispositif de
collecte et de recyclage mis
en place par la profession
en Europe.
Qu’apporte l’analyse du cycle
de vie dans le secteur
en pleine effervescence des
bioénergies ?
Le Groupe, dans tous ses
métiers, étend ses
compétences en la matière
et s’associe aux acteurs les
plus proactifs dans ce
domaine (intégration à la
démarche Life Cycle Initiative
du Programme des Nations
Unies pour l’Environnement
(PNUE), création d’une chaire
industrielle avec le Ciraig * de
Énergies nouvelles
Montréal) pour accéder aux
méthodologies et aux bases
de données les plus élaborées
et les plus robustes. C’est ce
type d’approche qui oriente
nos choix pour une
valorisation responsable de la
biomasse. Concurrence avec
l’alimentation, surfaces à
mobiliser, conditions
d’exploitation, santé,
rendements et bilan CO 2 :
autant d’aspects qui doivent
être analysés de manière
globale. Les microalgues, par
exemple, n’ont besoin ni de
terres arables ni d’eau potable
pour croître. Mais beaucoup
reste à faire pour évaluer tous
les impacts de cette fi lière,
sélectionner les bonnes
espèces et rendre les
procédés plus compétitifs.
Quels chemins emprunter pour aller de la matière première au produit fi nal (carburants, combustibles, produits
utilisables dans la chimie) ? Le processus nécessite des étapes intermédiaires : la ressource, selon sa nature, peut être
convertie en sucres, gaz de synthèse ou acides gras/triglycérides. Veille scientifi que, R&D, capital-développement,
innovations traduites en unités de démonstration et pilotes préindustriels… Total joue sur tous ces leviers afi n
d’évaluer les différentes options de transformation et de développer les plus pertinentes.
TOTAL / 21

Q04
L’impact de Total est important
pour la région aujourd’hui
dans les domaines de l’économie,
de l’environnement et du social.
Quelles sont les responsabilités
dans ces trois domaines que
Total n’acceptera pas de prendre
dans le futur ?
JEAN-CLAUDE WEISS
Président de la Communauté de communes de Caux
vallée de Seine (Haute-Normandie, France)

Notre réponse : Nous avons toujours assumé nos responsabilités sur
ces trois fronts, nous continuerons à l’avenir. Dans la région du Havre, par
exemple, nous investissons massivement pour moderniser nos sites
de raffi nage et de pétrochimie. Plusieurs projets récents ont réduit leur
impact environnemental, notamment en matière d’émissions
atmosphériques ou de qualité de l’eau. Depuis 2008, la raffi nerie de
Normandie et l’usine pétrochimique de Gonfreville-l’Orcher ont instauré
un dialogue plus structuré avec les communes riveraines et les
associations afi n de progresser ensemble dans ces trois domaines.
L’évolution de nos marchés nous a conduits à prendre des décisions
diffi ciles ces derniers mois. En France comme dans d’autres pays, nous
avons dû redéployer certaines activités. Nous mettons tout en œuvre
pour rendre minimales les conséquences sur l’emploi et le tissu
économique local. Mais l’immobilisme nous est interdit. C’est en
continuant de nous adapter en permanence que nous préparons à la fois
notre futur industriel et celui des territoires où nous sommes implantés.
Plus de
8 250
recrutements en contrat
longue durée dans
le monde en 2009.
45
millions d’euros consacrés,
sur les dix dernières années,
à la revitalisation des bassins
d’emploi touchés par les
restructurations de nos activités.
Nos objectifs et nos principes d’action
Continuer d’investir pour préserver la compétitivité
actuelle et future de nos métiers, en anticipant les
évolutions de nos marchés.
Traduire en actes nos exigences de responsabilité
et de solidarité pour proposer des solutions adaptées
aux collaborateurs touchés par les restructurations
de nos activités et aider à préserver le tissu d’entreprises
extérieures locales.
Engagement social
78 %
des salariés
interrogés en 2009
recommanderaient
à leurs proches de
travailler chez Total.
Innover également au plan social pour proposer
des conditions d’emploi toujours plus attractives.
Étendre, harmoniser et renforcer les dispositifs de
protection sociale de nos collaborateurs à travers le monde.
Promouvoir la diversité, la lutte contre les
discriminations et l’employabilité dans notre action
sur le terrain, nos pratiques de recrutement et notre
politique de gestion des carrières et de formation.
TOTAL / 23

Adapter notre outil
industriel aux évolutions
du marché
La maîtrise des coûts et l’ajustement à la
demande s’imposent à tout industriel soucieux de
préserver sa compétitivité et donc son avenir. Ces
exigences prennent d’autant plus de force dans
la période de mutation que nous traversons.
UN ENVIRONNEMENT PROFONDÉMENT
MODIFIÉ POUR LE RAFFINAGE
L’année 2009 est venue souligner une tendance
de fond : la baisse structurelle de la demande en produits
pétroliers sur les zones matures d’Europe et d’Amérique
du Nord, où les marchés attendent aujourd’hui des
produits plus complexes, plus respectueux de
l’environnement mais en moins grande quantité.
C’est tout le secteur qui doit s’adapter à cette nouvelle
donne. Elle s’est traduite au cours de l’année par
l’effondrement de la consommation, des stocks
considérables et des capacités excédentaires.
En revanche, la demande reste soutenue dans des
régions comme l’Asie et le Moyen-Orient.
Afi n de tirer parti de cette croissance, Total s’est associé
à Saudi Aramco pour construire la raffi nerie de Jubail.
Mise en service en 2013, cette unité de grande taille et
très performante disposera d’un accès sécurisé au brut
et de débouchés importants à l’export.
24 / Rapport Environnement et Société 2009
RÉSISTER À L’ADVERSITÉ, INVESTIR
POUR DEMAIN
Pour assurer dans le même temps, l’avenir
du raffi nage en Europe et dans le bassin atlantique, le
Groupe accélère la réorganisation de son outil industriel.
En témoignent le lancement en 2009 du projet de
modernisation de la raffi nerie de Normandie (France) ou
la mise en service d’une nouvelle unité de désulfuration
à Leuna (Allemagne). Ces réalisations permettront de
relever trois défi s particuliers au Vieux continent : offre de
bruts plus soufrés, excédents d’essence et de fi oul lourd
mais défi cit en gazole, spécifi cations de plus en plus
rigoureuses pour les carburants.
Le mouvement est également engagé aux États-Unis.
Dotée d’une nouvelle unité de conversion profonde
opérationnelle en 2011, la raffi nerie de Port Arthur sera
mieux armée pour traiter des bruts lourds et fournir
davantage de distillats légers à basse teneur en soufre.
PÉTROCHIMIE : SORTIR DE LA RÉCESSION
AVEC DES ATOUTS RENFORCÉS
Depuis plusieurs années, Total adapte son outil
pétrochimique aux mutations profondes que connaît
également cette industrie. Celle-ci exploite désormais
largement le gaz naturel du Moyen-Orient et l’éthane qui en
est dérivé pour fabriquer de l’éthylène. Le Groupe prend part
à ce mouvement, notamment avec l’inauguration, en 2010
au Qatar, du plus grand vapocraqueur au monde à base
d’éthane. En outre, plusieurs pays de la région montent en
puissance sur toute la chaîne et deviendront prochainement
des fournisseurs importants de polymères et produits
semi-fi nis, destinés entre autres au marché européen.
Gonfreville :
une raffi nerie reconfi gurée
En investissant d’ici à 2013 quelque 770 millions
d’euros sur ce site, Total va donner un nouveau
visage à la raffinerie de Normandie, entièrement
réorganisée autour de la récente unité
d’hydrocraqueur de distillats (DHC). Celle-ci
convertit les fractions lourdes de pétrole en distillats
(gazole moteur et kérosène notamment) à très basse
teneur en soufre.
À la clé, une offre de produits qui répond mieux
à la demande du marché régional (réduction de 60%
des excédents en essence et augmentation
de 10% des productions de diesel) et des émissions
de CO 2 en recul de 25%.

Il est donc essentiel d’augmenter sans cesse la productivité
et la performance d’ensemble de plates-formes européennes
de taille mondiale telles que celle de Gonfreville, afi n de
pérenniser leur activité. C’est dans cette optique que s’inscrit
le plan de modernisation annoncé début 2009, concrétisé
par plus de 200 millions d’euros d’investissements, qui prolonge
un précédent plan lancé en 2006.
Accompagner
les restructurations
en affi rmant notre ancrage
territorial
Les décisions que nous sommes amenés à
prendre pour redéployer nos activités ne remettent
pas en cause notre solidarité avec les territoires
où nous sommes implantés de longue date.
La contraction de la demande en biens d’équipement
et de consommation a eu des répercussions sur plusieurs
entités dans la chimie de spécialités. Le Groupe a veillé
à ce que les conditions proposées aux salariés concernés
par ces redéploiements soient partout conformes aux
meilleures pratiques locales. La mise en œuvre du plan
d’adaptation de certains sites français du raffi nage
et de la pétrochimie lancé en mars 2009 s’est poursuivie
conformément aux engagements pris à l’époque en
termes d’accompagnement social. Dans le secteur
du raffi nage, Total a néanmoins été contraint, comme
la plupart des grands acteurs de ce métier, d’ajuster à
Engagement social
nouveau ses capacités au cours de l’année pour tenir
compte d’une situation de marché encore plus dégradée.
Cela s’est traduit par des arrêts temporaires ou des
réductions de traitement à Port Arthur (États-Unis),
Lindsey (Royaume-Uni), Donges, Gonfreville et
Dunkerque (France). À l’exception de cette dernière,
dont la production a été stoppée en septembre, toutes
les raffi neries ont pu redémarrer.
UN PLAN DE MUTATION INDUSTRIELLE
POUR DUNKERQUE
Très affecté par la contraction de ses principaux
débouchés, notamment en France, l’établissement
de Dunkerque a enregistré plus de 130 millions d’euros
de pertes en 2009. Faute de perspectives d’avenir solides,
le Groupe a annoncé en mars 2010 son projet d’évolution
de cette plate-forme vers des activités indépendantes
de la poursuite d’une activité de raffi nage. Ce projet est
conçu pour pérenniser la vocation industrielle du site,
valoriser le haut niveau de compétences des salariés,
préserver les emplois et soutenir les sous-traitants
et le tissu économique local. Il sera affi né dans le cadre
de la procédure d’information/consultation en cours avec
les partenaires sociaux et de la concertation avec
les pouvoirs publics et les parties prenantes concernées.
Il s’articule actuellement autour de plusieurs axes :
création d’un centre d’assistance technique pour
les raffi neries du Groupe et d’un pôle de formation à ces
métiers, transformation en dépôt logistique des capacités
de stockage, installation d’un pilote de production
de biocarburants de deuxième génération, participation
fi nancière, technique et commerciale au projet
d’implantation d’un terminal méthanier conduit
Total Développement régional (TDR),
structure du Groupe spécialisée dans
l’appui aux PME, met son expérience au
service des acteurs socio-économiques
du bassin dunkerquois pour établir un
diagnostic d’ensemble du territoire et
rechercher les solutions qui permettront
de préserver, voire redynamiser, l’emploi
local. Appui financier à la création ou
à la reprise d’entreprise, accompagnement
à l’international, aides technologiques
et partage de compétences… Grâce à ces
dispositifs complémentaires, TDR a
accompagné depuis dix ans 1000 PME
en France.
TOTAL / 25

par EDF. La construction de celui-ci générera près
de 1 200 emplois. Priorité sera donnée au personnel de
la raffi nerie pour les postes liés à l’exploitation de cette
unité. Évolution vers un autre métier sur place, mutation
au sein du Groupe, fi n de carrière anticipée… Ce plan
prévoit des solutions et un accompagnement
individualisés pour chacun de nos salariés, sans aucun
licenciement. Total s’est en outre engagé à ne fermer
ou céder aucune autre raffi nerie en France métropolitaine
au cours des cinq prochaines années.
Renforcer notre attractivité
en tant qu’employeur
Capacité à fédérer des équipes riches de leur
diversité, équité et qualité des conditions
d’emploi, écoute et réponse aux attentes des
collaborateurs : nous accentuons nos efforts dans
toutes ces directions, car ils conditionnent nos
succès de demain.
CONTINUER D’ATTIRER DE NOMBREUX
TALENTS ISSUS DE TOUS LES HORIZONS
En dépit d’un contexte diffi cile, Total reste fi dèle à une
politique volontariste de renouvellement des équipes
afi n de préparer la sortie de crise et, au-delà, d’assurer
la réussite des projets futurs.
8 253 (1) recrutements dans le monde sur des contrats
longue durée, dont près de 1 500 en France, 7 700 autres
en contrat à durée déterminée : les recrutements ont été
maintenus à des niveaux élevés, même s’ils s’inscrivent
Répartition des recrutements longue durée
par zone géographique
28,2%
Europe
(hors France)
17,3%
France
métropolitaine
9,5%
Afrique
26 / Rapport Environnement et Société 2009
7%
Amérique du Nord
4,4%
Autres
(1) En périmètre de gestion.
(2) Dans le périmètre du Panorama social mondial.
17%
Amérique du Sud
16,6%
Asie
en retrait par rapport à 2008. Total entend garder ce cap
en 2010 et affi rmer son engagement en faveur de la
diversité par l’augmentation continue de la proportion
de femmes et d’internationaux à tous les niveaux
de l’organisation.
En France, près de 800 jeunes ont été intégrés en 2009
dans le cadre de contrats en alternance (apprentissage ou
professionnalisation). En liaison avec les pouvoirs publics,
le Groupe a créé en avril un fonds de solidarité en faveur
des jeunes doté d’ici à 2014 de 50 millions d’euros.
Objectifs : intensifi er les actions en cours pour promouvoir
l’égalité des chances à l’école, faciliter l’accès à l’emploi
et lutter contre l’exclusion sociale.
CONSOLIDER ET ÉTENDRE UN SOCLE
COMMUN DE PROTECTION SOCIALE
Total veut faire bénéfi cier l’ensemble de ses
collaborateurs d’avantages sociaux de même nature,
en tenant compte de la spécifi cité des réglementations
locales. Le Groupe a ainsi édicté une norme mondiale
relative à la couverture décès toutes causes à hauteur
de 200% du salaire annuel. Fin 2009, 85% de l’effectif
global sur un périmètre de 92 sociétés dans le monde
couvrant plus de 68 000 salariés (2) disposaient d’une
couverture décès toutes causes conforme aux standards
du Groupe. Cela représente près de 5 000 salariés de plus
qu’en 2008.
Par ailleurs, en novembre dernier, la direction et
les partenaires sociaux ont signé un accord-cadre qui fi xe
un plancher commun de garanties incapacité-invalidité
(80% du salaire brut) pour 43 000 employés des fi liales
détenues à plus de 50% en France.
La démarche se poursuit. En Chine, où Total emploie plus
En 2009, 82%
des embauches ont
été réalisées hors
de France.
Les femmes ont
représenté près d’un
tiers des recrutements.

de 3 800 salariés tous métiers confondus, le Groupe a
mené à bien une étude de marché et d’alignement
des garanties de prévoyance entre la vingtaine de fi liales
présentes.
Un plan couvrant le décès, l’accident et la maladie a été
défi ni en collaboration avec les équipes locales ; un appel
d’offres pour sélectionner un assureur unique a été
fi nalisé, permettant des économies d’échelle. Ce
programme sera progressivement mis en place en 2010,
en portant une attention particulière à l’information des
salariés sur les nouvelles garanties.
ÉVALUER LA SATISFACTION DES
COLLABORATEURS POUR OPTIMISER
LA RELATION EMPLOYEUR-SALARIÉ
Baptisée « Total Survey », l’enquête en forme de
baromètre conduite tous les deux ans permet de mesurer
le niveau de satisfaction et d’engagement des
collaborateurs mais aussi de détecter des attentes ou
tendances émergentes. Les données recueillies fi n 2009
sur un périmètre élargi et sur fond de crise sont
particulièrement éclairantes. Avec près de 44 000 salariés
de 292 sites dans 92 pays, la participation a atteint
un niveau record de 68%.
80% d’entre eux se déclarent satisfaits de leur travail,
84% disent leur confi ance dans l’avenir du Groupe
et 78% recommanderaient Total en tant qu’employeur
à leurs proches.
Soutenir les PME françaises
dans leur conquête des marchés export
Installée près de Grenoble (France), Airstar a inventé le ballon
éclairant, utilisé dans les opérations de secours, le cinéma ou la
photo. Airstar, devenue leader mondial, a réussi ses premiers
pas en Chine, ce qui lui a valu le prix CCI International Chine 2009
décerné en décembre.
Le Groupe, parrain de la manifestation, soutient cette société en
plein essor, en cohérence avec son programme Solidarité
d’Entreprise. En Chine, comme dans de nombreux autres pays,
celui-ci se traduit notamment par l’hébergement de Volontaires
internationaux en entreprises (VIE) et de stagiaires pour le compte
de PME ou encore par l’organisation de missions de prospection
commerciale. Dans le même esprit, Total a adhéré au Pacte PME
International, lancé début 2009 par les pouvoirs publics français
pour aider les PME à se développer hors des frontières.
2 questions à
ANTOINE SOLOM,
Directeur général adjoint,
Ipsos Loyalty
Vous animez la campagne
interne de mesure d’opinion
Total Survey. Quel a été
l’impact de la crise sur la
perception de Total par ses
collaborateurs ?
Elle a eu un effet révélateur.
Les salariés ont exprimé leur
motivation, leur confi ance
dans l’avenir ainsi que leur
bien-être. Leur satisfaction
par rapport à leur situation
professionnelle est
supérieure de 16 points
à la moyenne des entreprises
du secteur pétrolier. C’est
considérable. Au plan
mondial et à une large
majorité, ils perçoivent leur
entreprise comme une sorte
de refuge où ils trouvent
Engagement social
la sécurité de l’emploi,
des avantages sociaux
signifi catifs et des conditions
de travail agréables. La crise
est venue souligner cet état
de fait.
L’incertitude quant à l’avenir
du secteur pétrolier n’a-t-elle
pas des répercussions sur
ce sentiment de sécurité ?
Si, bien sûr. La crise, le débat
sur le peak oil et les
interrogations sur le
changement climatique
sont autant de sujets qui
imposent à Total de
redessiner son modèle
économique. Les
préoccupations des salariés
ont augmenté sur ces points.
Ils attendent des instances
dirigeantes de Total qu’elles
montrent leur capacité à
préparer le futur énergétique
et à clarifi er leur stratégie.
TOTAL / 27

Q05
Comment
le dialogue engagé
avec les partenaires
sociaux va-t-il
participer
à l’amélioration
de la sécurité ?
RENÉ JACQUOT
Secrétaire du Comité européen du groupe Total

Notre réponse : Priorité permanente, l’amélioration de la sécurité est un processus
continu qui nous engage tous. Directions, encadrement, collaborateurs du Groupe
et de nos prestataires, représentants du personnel : nous devons tous
progresser ensemble. Qu’il s’agisse de prévention ou d’analyse des causes
d’un accident, les membres des instances locales de concertation apportent
un éclairage précieux, fondé sur leur connaissance du terrain et sur leur
légitimité. À tous les niveaux, le dialogue avec les partenaires sociaux
constitue un vrai levier d’amélioration. C’est d’ailleurs pour cette raison que
l’Inspection générale de sécurité lancée en 2009 (voir pages suivantes)
a débuté et s’est conclue, sur chaque site, par un échange approfondi avec
les membres du CHSCT (Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de
travail). Les principales conclusions de cette inspection ont été partagées avec
le Comité européen et le Comité de Groupe, exceptionnellement réunis à cet effet
en mars 2010. Le principe d’un point régulier sur les progrès réalisés a été décidé.
400
sites à risques technologiques majeurs
opérés dans le monde.
Plus de
200 000
collaborateurs et sous-traitants
concernés.
Nos objectifs et nos ambitions
Consolider la baisse du nombre d’accidents
au poste de travail en se fi xant un objectif de réduction
de 25% sur la période 2010-2013 par rapport aux objectifs
antérieurs.
Établir et faire respecter un socle commun
de « règles d’or », mises en œuvre dans l’ensemble
du Groupe afi n d’entretenir la conscience permanente
des risques inhérents à nos métiers.
Viser partout le zéro accident, avec l’ambition de
fi gurer parmi les entreprises de rang mondial les plus
performantes en termes de sécurité au poste de travail.
455
millions d’heures travaillées
en 2009.
Plus de
500
millions d’euros investis chaque année
sur les installations existantes pour améliorer
la sécurité et protéger l’environnement.
Sécurité
Renforcer nos processus de gestion des risques
technologiques, en appliquant les standards les plus
exigeants pour maintenir l’intégrité de nos installations
industrielles et logistiques.
Développer le partage de bonnes pratiques,
la remontée d’informations sur les situations anormales
et les « presque accidents », l’exploitation d’un retour
d’expérience toujours plus structuré, afi n d’ancrer
profondément la culture de sécurité du Groupe.
TOTAL / 29

Maintenir le plus haut
degré de vigilance
Avec des résultats contrastés, l’année 2009 est
venue rappeler la nécessité de renforcer encore
la mobilisation individuelle et collective sur ce qui
reste la première de nos priorités : la sécurité.
EXIGENCE, HUMILITÉ ET PERSÉVÉRANCE
Un accident, quelles qu’en soient la cause et
la gravité, n’est pas une fatalité. La nature de nos métiers
nous impose de maîtriser un large spectre de risques,
depuis la blessure légère jusqu’à la perte d’intégrité d’une
installation, événement rare mais aux conséquences
potentiellement catastrophiques.
Les chiffres 2009 confi rment les progrès réalisés ces
dernières années.
Le TRIR (1) , ou nombre d’accidents par million d’heures
travaillées, a été divisé par deux depuis 2006, avec une
nouvelle baisse de 14% en 2009.
L’amélioration est du même ordre pour les accidents avec
arrêt (LTIR – Lost Time Injury Rate, par million d’heures
travaillées, Groupe et entreprises extérieures), en recul de
47% sur quatre ans.
Ces résultats attestent des efforts accomplis et de notre
détermination : vigilance des équipes, organisation
rigoureuse, systèmes de management de la sécurité
(SMS) audités via des protocoles reconnus sur
la quasi-totalité des sites majeurs, investissements
conséquents (plus de 500 millions d’euros par an)
consacrés à la prévention des risques de toute nature.
Nombre d’accidents (1)
(par million d’heures travaillées)
10
5
0
6,0
9,5
7,4
6,3
5,1
Déc. 03 Déc. 05 Déc. 07 Déc. 09
30 / Rapport Environnement et Société 2009
Périmètre Groupe
(Amont + Aval + Pétrochimie + Spécialités)
4,4
3,9
3,4
4,2
3,6
2,9
2,6
Périmètre Pétrole
(Amont + Aval + Pétrochimie)
3,1
2,5
SAVOIR SE REMETTRE EN QUESTION
Trois constats nous poussent à rester extrêmement
mobilisés.
Premièrement, nous déplorons trop d’accidents mortels,
notamment liés au transport de nos produits par route
dans des pays où les conditions de circulation sont
particulièrement diffi ciles : des démarches très exigeantes
ont été lancées pour enrayer ce fl éau.
Deuxièmement, nous confrontons régulièrement nos
méthodes, standards et résultats avec ceux des autres
grandes compagnies internationales du secteur. C’est une
des composantes de notre démarche de progrès.
Or, si nous avons rejoint depuis 2006 leur niveau global
de performance, nous devons désormais combler l’écart
qui nous sépare encore des meilleurs de nos pairs.
Enfi n, nous avons connu en 2009 une série aussi
exceptionnelle que douloureuse d’accidents très graves
en France. Des enquêtes ont été conduites pour
comprendre les circonstances chaque fois spécifi ques
de ces événements et en tirer les leçons. Mais cette
succession de drames nous a d’autant plus fortement
interpellés que nos résultats d’ensemble s’amélioraient.
Il était dès lors indispensable de réexaminer en
profondeur nos pratiques. C’est pourquoi nous avons
lancé, en août, une Inspection générale de sécurité (IGS)
de toutes nos branches d’activités sur treize sites français.
Sites à risques technologiques dotés
de SMS audités via des protocoles
reconnus
45%
58%
68%
76% 83% 88% 96%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
(objectif
>95%)
(1) TRIR (Total Recordable Injury Rate) : nombre d’accidents déclarés avec et sans arrêt par million d’heures travaillées, pour le personnel du Groupe et des entreprises extérieures.

COUVRIR TOUS LES PROCESSUS
QUI CONCOURENT À LA SÉCURITÉ POUR
ORIENTER LES PLANS D’ACTIONS
Pourquoi des situations à haut potentiel de risques
surviennent encore dans nos installations ? Pourquoi un
écart signifi catif peut subsister entre le niveau attendu
de nos exigences et les pratiques de terrain ? Pour
répondre à ces deux questions clés, une équipe de onze
professionnels chevronnés a inspecté six raffi neries,
3 questions à
GÉRARD ROUSSEL
directeur de la raffi nerie
de Normandie et chef
de la mission IGS
Où se situent les principaux
gisements d’amélioration
de la sécurité ?
L’accident survient lorsque
plusieurs barrières de
sécurité – techniques,
organisationnelles ou humaines
– ont cédé. Nous consacrons
des investissements importants
à l’intégrité des installations.
Nous avons une organisation et
des outils robustes. Il faut
conserver ces acquis, en
gardant toujours à l’esprit que
l’homme reste au cœur du
système. C’est une meilleure
prise en compte de l’interaction
complexe entre la technique,
l’organisation et le facteur
humain qui constitue sans doute
la principale piste de progrès.
Quelles recommandations
avez-vous proposées dans
ce sens ?
J’en citerai une : encourager les
équipes, prestataires compris, à
faire part des diffi cultés qu’elles
rencontrent dans l’application
des procédures et les associer
Cause des accidents mortels du travail
sur cinq ans
11%
Transport
personnel route
51%
Transport
produit route
2%
Autres
36%
Opérations
sur sites
davantage à leur amélioration.
La sécurité passe par le respect
de règles précises, souvent
astreignantes. Les
opérationnels se les approprient
d’autant mieux qu’ils ont
contribué à leur élaboration. Le
management ne doit pas
seulement se montrer
exemplaire. Il doit être à la fois
plus directif et plus animateur.
Le phénomène de tolérance
aux écarts doit être contré par
un accompagnement renforcé
de l’encadrement sur le terrain.
Quel est le rôle des
représentants du personnel
dans cette dynamique ?
Nous devons tous converger
vers un socle de fondamentaux
communs.
Sécurité
deux usines pétrochimiques, trois sites de fertilisants, un
de production d’hydrocarbures et un de stockage de gaz
naturel. En cinq mois, ils ont interrogé des centaines de
personnes autour de sept axes (conduite des opérations,
entreprises extérieures, gestion des compétences…).
Au-delà des rapports destinés à chaque site, leur travail a
débouché sur cinquante-huit recommandations concrètes
afi n de renforcer les exigences sur les processus les plus
importants et leur rigueur de mise en œuvre, partout dans
le Groupe.
En France, les membres des
CHSCT y contribuent déjà.
Mais, là encore, nous pouvons
faire mieux. En intensifi ant
le dialogue. En rendant plus
lisibles les actions qui
découlent de leurs propres
inspections. En posant
factuellement les problèmes
pour trouver des solutions.
Dans le domaine de la
sécurité, le management,
les salariés et les partenaires
sociaux se retrouvent et
regardent dans la même
direction : maîtrise des
risques, priorité absolue
à la prévention.
21
accidents mortels
en 2009
9 décès en opération
sur site
8 décès liés au transport
de produit sur la route
2 décès liés au transport
de personnel sur la route
2 décès en mission
TOTAL / 31

Construire ensemble
une culture de sécurité
partagée
Aussi robustes soient-elles, l’organisation et les
barrières techniques ne suffi sent pas. Elles doivent
être complétées par une culture de sécurité que
chacun peut et doit s’approprier. Une démarche
que nous faisons progresser année après année.
RAFFINAGE, EXPLORATION & PRODUCTION,
PÉTROCHIMIE : TROIS EXEMPLES
D’INITIATIVES COMPLÉMENTAIRES MENÉES
EN 2009
Frappée par plusieurs accidents graves, la branche
Raffi nage a, dès le mois d’avril, recouru à une approche
innovante pour mieux en comprendre les causes.
Le projet OSER (Opération Sécurité Ensemble Raffi nage)
a bénéfi cié du support du sociologue Marcel Simard,
spécialisé en sécurité industrielle et santé au travail. En
cohérence avec l’IGS, il s’agissait là aussi de se focaliser
sur l’écoute et le vécu des équipes avant de passer, dans
une seconde étape, aux plans d’actions.
À partir de deux mille deux cents questionnaires
et de cinq cents entretiens avec des salariés de Total
et d’entreprises extérieures, l’analyse a mis en relief un
fort consensus sur l’utilité des règles et des procédures.
Elle a néanmoins souligné que en matière de sécurité,
les perceptions des risques et des pratiques des différents
acteurs ne sont pas toujours convergentes.
Management de la sécurité à la fois plus cadré et plus
32 / Rapport Environnement et Société 2009
participatif, meilleure intégration des bonnes pratiques
développées sur site, nécessité d’un dialogue constant
entre le terrain et les hiérarchies… Ces trois voies
identifi ées grâce à OSER renvoient largement aux
conclusions de l’IGS.
SOLLICITER LE REGARD EXPERT
DES OPÉRATEURS
Sur le site pétrochimique d’Anvers (Belgique),
les progrès réalisés en matière d’analyse des tâches
critiques résultent d’une volonté identique : partir des
réalités du terrain pour se poser les bonnes questions au
bon moment, via un logiciel mis au point par et pour
les opérateurs. À la clé, un recensement et une analyse
fortement accélérés sur deux années des tâches critiques.
À Laporte (États-Unis), un site de fabrication de
polypropylène, le programme CHESS (Contractors Helping
Everyone Stay Safe) était animé par les employés du
prestataire Austin Industrial, chargé de la maintenance.
Là encore, ce sont leurs suggestions qui ont permis
d’affi ner l’examen des situations potentiellement les plus
dangereuses et de mieux y remédier.
CONSERVER EN PERMANENCE
LA CONSCIENCE DU RISQUE
Fin 2008 et courant 2009, la branche Exploration
& Production a mené deux expériences pilotes au
Cameroun et au Royaume-Uni. Comment conduire et
analyser des enquêtes de perception en matière de
sécurité sur le principe de la démarche CBS (Culture
Based Safety) de Total ? Comment associer tous les
acteurs pour déterminer les bons processus de remontée
Plans de prévention des risques technologiques (PPRT) :
une habitude du dialogue qui favorise la concertation
Total exploite en France plus de soixante sites soumis à la directive européenne
Seveso. L’élaboration par l’État de PPRT vise à réduire les conséquences
d’un éventuel accident grave en agissant sur l’urbanisation autour de ces installations.
En 2009, plusieurs sites sont entrés dans la phase de concertation officielle avec
le public, qui dure au moins dix-huit mois. Les différentes parties prenantes locales
ont pris l’habitude de dialoguer sur les impacts environnementaux, les risques,
les nuisances ainsi que les retombées socio-économiques des sites. Des instances
volontaires, comme la Conférence riveraine de la raffinerie de Feyzin et la CLIE
(Commission locale d’information et d’échanges) à la raffinerie de Provence,
préparent les acteurs à la concertation sur les PPRT, un sujet qui concentre de forts
enjeux parfois antagonistes : protection des personnes, développement économique
local, aménagement du territoire… La grande implication des élus et riverains
dans les réunions organisées au cours de l’année en témoigne.

des anomalies ? Comment réagir face à un manquement
aux règles ? Ces exemples de réfl exions participatives
confi rment une ligne de force : la sécurité n’est pas affaire
de spécialistes. Si elle requiert une implication toujours
plus forte de la chaîne de management, chacun doit,
à son niveau, intégrer la maîtrise du risque dans l’exercice
de son métier.
Rendre la route plus sûre
Avec plus de 340 millions de kilomètres
effectués chaque année en Afrique pour
transporter nos produits dans un contexte
de trafi c et d’infrastructures souvent très diffi cile,
le renforcement de la sécurité du transport
routier reste plus que jamais d’actualité.
SOUTENIR LES INITIATIVES MULTILATÉRALES
LES PLUS PROMETTEUSES
Nous sommes déjà engagés au travers de nos fi liales
dans de multiples actions visant à réduire ce risque,
particulièrement en Afrique, en Asie et en Amérique du
Sud. Le Groupe est également un membre actif du Global
Road Safety Partnership (GRSP), lancé par la Banque
mondiale et l’Organisation mondiale de la santé. Celui-ci
permet de mutualiser les compétences et les avancées
les plus récentes en matière de sécurité routière pour les
mettre au service d’initiatives concertées entre les États,
les acteurs économiques majeurs et les ONG locales.
Par ailleurs, nous préparons avec la Banque mondiale un
projet d’ampleur destiné à sécuriser le trafi c sur deux
des principaux axes transfrontières, parmi les plus
Sécurité
meurtriers du continent africain : Mombasa (Kenya)-
Kampala (Ouganda), et Douala (Cameroun)-Ndjamena
et Bangui (Tchad et République centrafricaine).
PATROM : DES NIVEAUX D’EXIGENCE
SANS CESSE REHAUSSÉS
Le Programme d’amélioration du transport routier
Afrique/Moyen-Orient (PATROM), décliné sur d’autres
continents, compte depuis 2002 parmi nos projets
structurants dans ce domaine. Il repose sur l’engagement
de tous les acteurs et se traduit par des mesures très
concrètes : contrat spécifi que signé par les transporteurs,
inspection des camions, formation des chauffeurs,
enregistreurs de données installés à bord des véhicules…
En 2009, 73% des responsables transports des fi liales
africaines ont suivi un stage organisé avec le concours de
l’APTH (Association pour la prévention dans les transports
d’hydrocarbures). En complément des formations déjà
dispensées, Total a conçu avec la société Codes
Rousseau un livret pédagogique centré sur les
comportements des chauffeurs, à l’origine de 70% des
accidents mortels. Une révision des cahiers des charges
techniques des camions a été lancée afi n d’aligner
les standards sur les normes européennes, notamment en
matière de citernes. Un outil informatique fi abilise
le contrôle de conformité des véhicules avant chargement.
Sécurité, sûreté, exploitation, achats, environnement…
Toutes les fonctions concernées seront intégrées dans
l’évaluation du système global de management du
transport routier en cours de mise en place.
LE DÉPLOIEMENT
DE PATROM
TOTAL / 33

Q06
En matière d’éthique,
quel appui peut nous
fournir le Groupe
pour gérer les
situations sensibles
rencontrées en fi liale ?
JUDITH T. NAVARRO-DIPODIPUTRO
Salariée de Total en Indonésie

Notre réponse : C’est bien sur le terrain, dans les décisions prises au
quotidien, que chaque collaborateur doit traduire en actes notre
attachement à l’intégrité, au respect des droits fondamentaux, à la
prévention de la corruption et de la fraude. C’est un processus continu.
Le Comité d’éthique du Groupe joue ici un rôle clé d’écoute et de conseil.
Les règles, procédures et dispositifs d’alerte existent. Pour que chacun se
les approprie, nous avons encore accentué nos efforts en 2009 :
responsabilisation accrue du management, formations et déploiement
de nouveaux outils conçus pour les opérationnels.
Total prend part à plusieurs initiatives multilatérales qui ont pour but
commun de faire partager plus largement cette exigence éthique.
Mais c’est par l’exemplarité de nos comportements que nous apportons
la contribution la plus décisive dans ce domaine.
2 172
cadres supérieurs formés en 2009 dans
le cadre du séminaire Éthique et Business.
63
dossiers gérés par le Comité d’éthique
du Groupe en 2009, dont 32 questions ou
demandes de conseil émanant des
collaborateurs et 31 recours ou saisines.
Nos engagements et nos principes d’action
Développer nos activités dans les seuls pays où
nous pouvons appliquer les principes de notre Code
de conduite et faire preuve d’une vigilance particulière
dans certains contextes sensibles.
Respecter et promouvoir les droits fondamentaux
là où nous sommes présents.
Assurer la sûreté de nos installations et la sécurité
des personnes et des biens en veillant au respect des
droits humains.
Considérer l’intégrité, la lutte contre la corruption
et la fraude ainsi que le respect de la libre concurrence
comme des composantes fondamentales de toute relation
avec nos différents partenaires.
440 000
exemplaires du Code de conduite Total
diffusés à fi n 2009, dans 24 langues.
78
évaluations éthiques des entités
du Groupe effectuées par la société
indépendante GoodCorporation
depuis 2002.
Éthique
Promouvoir la transparence des fl ux fi nanciers
avec les États hôtes au travers de démarches volontaires.
Prendre appui sur l’expertise d’organismes
indépendants afi n d’évaluer objectivement nos pratiques
dans une optique d’amélioration continue.
Poursuivre nos efforts de sensibilisation,
d’explication et de formation, pour déployer toujours
plus largement une culture de responsabilité au sein
de notre organisation.
TOTAL / 35

Affi rmer, appliquer
et faire partager nos
principes
Total s’appuie sur un socle de valeurs et
de principes d’action qui constituent autant
d’engagements vis-à-vis de l’ensemble
de ses parties prenantes.
RESPECT DU CODE DE CONDUITE :
UNE CONDITION DU DÉVELOPPEMENT ET
DE LA PÉRENNITÉ DE L’ENTREPRISE
Constamment enrichi depuis sa première édition en
2000, le Code de conduite de Total rappelle les
engagements pris par la Direction Générale. Il formalise
les valeurs et les principes éthiques – adossés à des
textes internationaux de référence – adoptés et partagés
par toutes ses entités. Il décrit les comportements
attendus de chacun, au quotidien et sous toutes les
latitudes.
Respect des droits de l’homme, souci permanent de la
sécurité et de la protection de l’environnement, intégrité,
exemplarité, solidarité tant en interne qu’à l’égard des
communautés et des partenaires liés à nos activités…
Les hiérarchies ont pour mission d’assurer la mise en
œuvre de ces fondamentaux.
En fonction des besoins, le Code de conduite peut faire
l’objet de déclinaisons thématiques ou locales, afi n d’en
renforcer la visibilité et la prise en compte. Plusieurs
documents ou chartes complémentaires ont été publiés
en 2009, par exemple en Russie et au Myanmar.
Les principaux textes
internationaux auxquels
se réfère le Groupe
• Déclaration universelle des droits
de l’homme.
• Conventions fondamentales de
l’Organisation internationale du travail
(OIT).
• Principes directeurs de l’OCDE à
l’intention des entreprises multinationales.
• Pacte mondial des Nations unies
(Global Compact).
• Principes volontaires sur la sécurité
et les droits de l’homme (PVSDH).
36 / Rapport Environnement et Société 2009
ÉTHIQUE ET CONFORMITÉ :
DEUX DISPOSITIFS QUI SE RENFORCENT
MUTUELLEMENT
Fixer des repères et ériger des barrières. Ces deux
modalités sont pour nous indissociables. Renforcée en
permanence depuis une dizaine d’années, notre démarche
éthique met l’accent sur la prévention et la mobilisation
des individus autour d’un ciment de valeurs communes.
Mais il est tout aussi nécessaire d’édicter des règles fermes
pour dissiper les ambiguïtés et aider les collaborateurs
à rester vigilants. C’est dans ce cadre que s’inscrit la mise
en place de la direction Conformité et Responsabilité
sociétale, créée début 2008. Outre son rôle de conseil, elle
s’est focalisée en 2009 sur la consolidation de nos
référentiels internes, la sensibilisation des équipes quant
à leur nécessaire application et la responsabilisation
du management. En liaison étroite avec le Comité
d’éthique, elle traite les aspects juridiques de nombreux
domaines : intégrité et anticorruption, droits de l’homme,
droit de l’environnement, de la santé, de la sécurité,
développement durable et questions sociétales en général.
AFFINER NOS STANDARDS
En 2009, le Groupe s’est doté d’une nouvelle Charte
Sécurité-Santé-Environnement-Qualité qui reprécise
et explicite les dix principes auxquels chacun doit se
conformer. Il a travaillé à l’adaptation de sa Charte relative
au respect des droits et spécifi cités des peuples
autochtones qui accueillent ses activités dans plusieurs
pays. La branche Exploration & Production a procédé
à l’harmonisation des clauses à inclure dans les contrats
passés avec ses contracteurs, notamment en matière
Dossiers gérés par
le Comité d’éthique
25
Recours – Saisines
Questions – Conseils
13
26
22
31 32
2007 2008 2009
En 2009, le Comité d’éthique
a traité davantage de
questions ou de demandes
de conseil que de recours
ou de saisines. Cette évolution
reflète sa mission première :
intervenir de manière
préventive face à tout
problème relatif à l’application
du Code de conduite. Ces
chiffres ne sont pas exhaustifs,
car le Comité d’éthique ne se
substitue pas aux hiérarchies,
qui traitent directement plus
de 200 dossiers.

d’hygiène, de santé, de sécurité et d’environnement.
Total a également lancé un chantier important visant,
de manière plus globale, à mieux défi nir les critères de
responsabilité sociétale qui doivent guider la politique
d’achats dans ses différentes activités.
SOLLICITER LES REGARDS EXTÉRIEURS,
IDENTIFIER NOS MARGES DE PROGRESSION
Engagements gravés dans les textes, procédures
renforcées, outils et formations déployés au niveau central
par les branches ou les directions métiers (HSE, fi nances,
achats…), audits périodiques : c’est cette approche
structurée qui nous permet de progresser. Le Groupe fait
appel à la société GoodCorporation afi n de recueillir une
expertise objective de ses pratiques, au rythme de cinq
à sept entités auditées chaque année. Leurs fournisseurs
sont interrogés à cette occasion. Total envisage d’inclure
certains grands projets dans le périmètre de ces audits
(nouveaux développements pétroliers, construction
d’une usine, etc.). Un moyen supplémentaire de prendre
en compte les enjeux correspondants le plus en amont
possible. Il entend aussi y associer les experts du Danish
Institute for Human Rights (DIHR).
LUTTER CONTRE LA FRAUDE ET CONTRE
TOUTES LES FORMES DE CORRUPTION
Rejeter la corruption, publique ou privée, active ou
passive, directe ou indirecte : ce principe s’impose à tous.
Environ un quart de l’effectif du Groupe travaille dans
des pays où ce risque est élevé (1) . En complément des
préceptes existants, Total a posé en 2009 les fondements
d’un programme de conformité. Plus normatif, ce
(1) Selon l’indice annuel de perception de la corruption de Transparency International.
Éthique
programme sera élaboré et mis en oeuvre par des
responsables conformité désignés au niveau central et
dans chaque branche et organisés en réseau. Il sera
complété par des procédures plus strictes, notamment
pour les relations avec les agents, mandataires ou
prestataires de service, les opérations de fusionacquisition,
les parrainages ou donations, etc.
Total veut aussi prévenir plus effi cacement les risques de
fraude. Un groupe de travail a été constitué à cet effet fi n
2009. Sa lettre de mission : cartographier les risques selon
leur gravité, coordonner les acteurs déjà mobilisés
(hiérarchies, direction Sûreté, direction de l’Audit, Comité
d’éthique…), accroître les capacités d’investigation en
interne tout en veillant à la protection des collaborateurs.
DROIT DE LA CONCURRENCE :
UN DEVOIR D’AMÉLIORATION CONTINUE
Tolérance zéro : ainsi se résume la position
du Groupe face à toute entorse aux règles de la libre
concurrence. Mais prescrire une norme ne suffi t pas. Encore
faut-il responsabiliser les collaborateurs concernés sur
les sanctions encourues et les aider par des formations
adaptées. Ainsi, les guides pratiques « Droit de la
concurrence au quotidien » diffusés au Raffi nage & Marketing
et à la Chimie sont prolongés par des modules de e-learning
qui permettent à chacun d’approfondir sa maîtrise du sujet.
Plusieurs milliers de salariés du Groupe ont bénéfi cié
de telles formations, au terme desquelles ils signent une
attestation d’engagement.
Comité d’éthique :
sensibiliser, conseiller, prévenir
Directement rattaché au Directeur Général de Total, le Comité d’éthique
coordonne une démarche de progrès continu afin de vérifier que le Code de
conduite est toujours mieux connu, compris et mis en œuvre. Il a fait évoluer
les formations, multiplié les outils (guides, CD-rom pédagogiques, intranet
éthique, courriel dédié…) et développe aujourd’hui les mises en situation
sur le terrain. Objectif : réfléchir ensemble, avec l’appui du management,
aux moyens de prévenir les pratiques anormales. Chargé d’apporter écoute
et assistance, le Comité d’éthique peut être saisi à tout moment par un
collaborateur ou une personne extérieure au Groupe qui se pose une
question, est témoin d’un manquement ou exprime des doutes sur une
situation délicate. Ses cinq membres, issus des quatre branches et de
la Holding du Groupe, attachent la plus grande importance au respect de
la confidentialité et, le cas échéant, à la protection des « lanceurs d’alerte ».
TOTAL / 37

Contribuer à un partage
plus équitable des revenus
tirés des hydrocarbures
Total soutient différents projets qui ont pour but
commun de mieux répartir les retombées
économiques des fl ux fi nanciers correspondants.
AGIR POUR UNE MEILLEURE GOUVERNANCE
ET DAVANTAGE DE TRANSPARENCE
Le Groupe promeut tout particulièrement l’Initiative
pour la transparence des industries extractives (ITIE),
et ce, depuis son lancement en 2002. Celle-ci repose sur
la communication à un expert indépendant des montants
des paiements audités, versés par les industries
extractives au gouvernement d’un pays donné. Le
gouvernement concerné communique également à cet
expert les montants des paiements perçus à ce titre la
même année. L’expert réconcilie et agrège les données
ainsi communiquées par les entreprises et les États
et publie un rapport dans lequel peuvent fi gurer les
différences éventuellement constatées.
Ce rapport est ensuite soumis à l’ITIE, chargée de le valider
et de délivrer au pays candidat le label de pays conforme
à ses standards. www.eitransparency.org
(1) International Petroleum Industry Environmental Conservation Association.
(2) Global Business Initiative on Human Rights, dont Total est l’un des membres fondateurs.
(3) CDA Collaborative Learning Projects.
38 / Rapport Environnement et Société 2009
Veiller au respect des
droits de l’homme dans
notre sphère d’activités
Amenées à travailler dans des contextes souvent
diffi ciles, nos équipes sont tenues à l’exemplarité
en termes de respect des droits civils, économiques
et sociaux. Elles agissent au quotidien pour engager
leurs partenaires et fournisseurs dans la même
démarche.
DIALOGUE CRITIQUE, VIGILANCE
ET MOBILISATION
Si le Groupe s’interdit d’interférer dans la vie politique
des États, il n’hésite pas à exprimer chaque fois que
nécessaire ses convictions auprès des gouvernements.
Il s’appuie notamment sur les Principes volontaires sur la
sûreté et les droits de l’homme (PVSDH) pour concilier
sécurité des personnes et des biens et respect des
libertés fondamentales. Participation aux travaux de
l’IPIECA (1) , à la plateforme GBI (2) , aux consultations
organisées par le représentant spécial de l’ONU, aux
programmes du CDA (3) … toutes ces initiatives alimentent
notre réfl exion sur cet enjeu clé. Le Comité d’éthique,
la direction Conformité et Responsabilité sociétale
et le Comité de coordination droits de l’homme forment
l’ossature d’une organisation conçue pour accompagner
les opérationnels. Un guide pratique consacré aux droits
de l’homme sera par exemple diffusé courant 2010.
C’est aussi dans ce but que Total approfondit sa
collaboration avec le Danish Institute for Human Rights
(DIHR), un organisme indépendant unanimement reconnu.
Partager nos expériences avec
les entreprises et la société civile
En 2009, des spécialistes du Groupe ont apporté
leur contribution au guide coédité par l’ONU et
Transparency International sur l’application du dixième
principe du Pacte mondial, relatif à la lutte
anticorruption. Total contribue depuis 2007 à la mise en
œuvre de l’outil de formation RESIST (Resisting
Extortion and Solicitation in International Transactions).
Cet outil a été développé conjointement par la Chambre
de commerce internationale, Transparency International,
le Pacte mondial de l’ONU et le Forum économique mondial.
Il aide les entreprises à faire face à des sollicitations
indues dans leurs relations d’affaires.

UN OUTIL PILOTE D’AUTOÉVALUATION POUR
AIDER LES MANAGERS DE TERRAIN
Nous travaillons depuis 2007 avec le DIHR au
développement d’un outil permettant aux fi liales et entités
du Groupe de vérifi er concrètement que leurs pratiques sont
en ligne avec le Code de conduite et les principes édictés
dans la Déclaration universelle des droits de l’homme et les
conventions fondamentales de l’OIT. Dérivé du référentiel
3 questions à
MARGARET JUNGK,
directrice du département
Droits de l’homme et
Entreprises du Danish Institute
of Human Rights
www.humanrightsbusiness.org
Comment avez-vous procédé
pour adapter le HRCA aux
activités du groupe Total ?
Nous avons d’abord recensé
toutes les activités de Total
ainsi que les pays dans
lesquels le Groupe est présent
afi n d’obtenir un panorama
complet de l’ensemble des
questions relatives aux droits
de l’homme susceptibles
d’être prises en compte par
les politiques et procédures
de Total. Puis, nous avons
sélectionné les questions du
« HRCA » les plus pertinentes
parmi les 300 contenues dans
notre base de données.
Comme cet outil est basé sur
une analyse des risques, plus
l’entité opérationnelle est
située dans un pays sensible,
plus le nombre de questions
et de recommandations à
traiter augmente.
Quels bénéfi ces avez-vous
retirés de votre collaboration
avec Total ?
Les opérations d’une
multinationale regroupent une
large gamme d’activités et de
nombreuses parties prenantes.
L’application d’un outil
d’évaluation des droits de
l’homme exhaustif à une
palette d’activités aussi vaste
et à des contextes politiques
Ateliers de travail pour les jeunes embauchés destinés à promouvoir
les valeurs et la vision du Groupe en matière d’éthique
Éthique
générique du DIHR, ce support d’autoévaluation, baptisé
« Human Rights Compliance Assessment » (HRCA), a été
expérimenté en 2009 en Angola. D’autres tests viendront
compléter le retour d’expérience avant d’exploiter plus
largement cet outil innovant. Rendu plus maniable et plus
adapté à nos activités, le HRCA demeure propriété du DIHR.
Il peut ainsi être utilisé par d’autres compagnies extractives
confrontées aux mêmes enjeux et devenir un modèle de
bonne pratique pour l’ensemble du secteur de l’industrie.
et économiques aussi variés
aurait pu tout simplement
conduire à multiplier les défi s
à relever par Total. En réalité,
l’étude du Groupe dans son
ensemble a permis à Total et
au DIHR de se concentrer sur
les solutions et d’avancer.
Le fait de connaître dans leur
globalité les risques à traiter
permet de mieux les
appréhender et de les gérer.
Quelles sont les interactions
du DIHR avec toutes les
grandes parties prenantes
pour favoriser la promotion
des droits de l’homme ?
Le DIHR dirige des travaux
de recherches stratégiques et
met au point des outils pour
les entreprises. Il travaille
également au développement
et à la promotion des
initiatives internationales telles
que le Pacte mondial des
Nations unies, la Global
400000
300000
200000
100000
0
Reporting Initiative (GRI),
les Principes directeurs de
l’OCDE, les Performance
Standards de la Société
fi nancière internationale (IFC)
et la Global Business Initiative
on Human Rights (GBI). Nous
cherchons aussi à promouvoir
les droits de l’homme au sein
des plates-formes et des
travaux du secteur industriel,
comme le Guide du reporting
de l’IPIECA et les réunions
d’experts d’instituts de
fi nancement du
développement. Nous
agissons par ailleurs à la fois
au niveau local en dirigeant
des programmes de soutien
et de formation et au niveau
mondial en présidant
le groupe de travail des
Commissions nationales
consultatives des droits
de l’homme, dédié à l’étude
des liens entre les entreprises
et les droits de l’homme.
L’évolution de la fréquentation du site
intranet du groupe Total, dédié à
l’éthique, témoigne de l’augmentation
sensible de la conscience collective
2006 2007 2008
2009
TOTAL / 39

Q07
Que dois-je
répondre lorsqu’on
me parle
de « Total pollueur » ?
LAURENT CUZOU
Gérant d’une station-service à Saint-Brevin-les-Pins (France)

Notre réponse : Le respect de l’environnement est notre priorité.
Nous sommes conscients de l’impact de nos activités industrielles
d’exploitation et de transformation d’hydrocarbures, et nous sommes
affectés quand nous avons à déplorer des accidents. C’est pourquoi Total
met tout en œuvre pour réduire son empreinte environnementale. Nous
adaptons nos pratiques, pour analyser plus fi nement nos impacts et
surtout, mieux les maîtriser. Nos collaborateurs se mobilisent, souvent
en partenariat avec des scientifi ques, afi n de connaître plus précisément
les milieux naturels (air, eau, sols) et la biodiversité, et ainsi mieux
les préserver. Nous continuons également d’investir dans nos installations
pour en limiter toujours plus les émissions. Nous nous sommes dotés
des outils nécessaires pour limiter nos risques de pollution accidentelle
tout en restant prêts à y faire face.
29 %
de réduction des émissions
de dioxyde de soufre (SO 2)
dans les raffi neries
depuis 2004.
Nos priorités d’action
Accroître notre capacité à identifi er, cartographier
et évaluer la criticité de nos impacts sur l’environnement,
à travers la formation de nos équipes, la consolidation
de nos outils, le développement de l’innovation.
Améliorer continuellement nos performances
environnementales. Nous y consacrons 10% de
nos investissements en R&D, auxquels s’ajoutent ceux
dédiés au développement de produits à moindre impact
environnemental, à l’effi cacité énergétique ou aux
nouvelles énergies.
23
milligrammes par litre :
la teneur en hydrocarbures
des effl uents liquides rejetés
par les sites de l’Exploration
& Production en 2009.
89 %
des sites importants
(tels que défi nis dans la
note méthodologique*)
sont certifi és ISO 14001
fi n 2009.
* Voir page 66.
Environnement
Rendre compte de nos résultats de manière
transparente. Continuer de soumettre nos principaux
indicateurs environnementaux à des vérifi cations
extérieures.
Poursuivre le renforcement de notre Système
de management environnemental (SME). Doter
l’ensemble de nos sites de Systèmes de management
de l’environnement. Poursuivre la certifi cation ISO 14001
de tous nos sites importants en termes d’impacts sur
l’environnement d’ici à 2012. Intégrer pleinement
la biodiversité dans les SME.
TOTAL / 41

Une approche globale du
management des risques
La protection des personnes, des biens et des
milieux naturels constitue trois impératifs liés.
Qu’il s’agisse de sécurité, de santé ou
d’environnement, nous entendons suivre une
même démarche de management des risques.
Nous voulons que la maîtrise de l’ensemble de nos
impacts soit intégrée à nos processus, sur tout le cycle
de vie des activités.
C’est dans ce but, par exemple, que nous avons poursuivi
en 2009 le développement d’une méthodologie innovante
d’Estimation des risques environnementaux (ERE), fondée
sur un large retour d’expérience. Elle repose sur l’analyse
de la gravité des conséquences possibles d’une fuite
accidentelle ou d’une émission récurrente, dite « chronique ».
Elle permet alors de mieux vérifi er l’adéquation des
mesures de prévention mises en place et d’orienter en
conséquence les plans d’actions.
PRÉVENIR LES POLLUTIONS ACCIDENTELLES
Exploitant les leçons de la fuite accidentelle de fi oul
survenue à la raffi nerie de Donges en 2008, les équipes
du Raffi nage & Marketing ont mis au point une méthode
spécifi que pour mieux prévenir ce type de risque. Elle est
aujourd’hui déployée dans toutes les raffi neries opérées
et les dépôts d’hydrocarbures européens du Groupe.
Audits systématiques, inspection régulière des
équipements exposés à la corrosion, tests de détection
Évolution 2007-2009 des déversements accidentels
d’hydrocarbures (en m 3)
7 419
2 474 4 983 2 409
171
2 022
2 413
281
2007 2008 2009
23
42 / Rapport Environnement et Société 2009
19
1 957
précoce des fuites… L’action dans ce domaine est
permanente et concerne toutes les branches. En parallèle,
Total renforce la capacité de ses équipes à faire face aux
situations de crise. Le Fast Oil Spill Team (FOST), installé
près de Marseille (France), est l’un des moyens internes
dont dispose Total pour intervenir rapidement en cas
de pollution des eaux. Les formations qu’il dispense aux
équipes d’intervention internes ou externes sont
certifi ées niveau 3 dans le référentiel de la Convention
OPRC (1) . De plus, le Groupe s’est doté en 2009 d’un outil
qui permet aux sites de s’autoévaluer en matière de
préparation à la lutte antipollution.
Protéger la biodiversité
Prise en compte à tous les stades de nos
opérations, la protection de la diversité biologique
est un élément clé de notre stratégie
environnementale.
Chimie
Aval
433 Amont
UNE DÉMARCHE PLUS VOLONTARISTE,
DE LA CONCEPTION DES PROJETS
À LA CESSATION D’ACTIVITÉ
Lagunes, grands fonds marins ou paysages arctiques,
en plein désert ou au cœur d’une zone industrielle…
Quels que soient les milieux souvent sensibles dans
lesquels nous intervenons, la protection des écosystèmes
ne s’improvise pas. Nous avons progressé dans ce
domaine, en élargissant le cercle des partenaires qui nous
aident à mieux appréhender ces questions et en adaptant
nos procédures (analyse préalable et systématique des
impacts, suivi régulier au cours de la vie des projets…).
135
exercices pratiques de
déploiement d’équipements
antipollution réalisés en 2009.
Ces exercices permettent
d’assurer l’entraînement des
équipes opérationnelles qui
pourraient être amenées à
intervenir en cas de déversement
accidentel.
(1) Convention de l’Organisation maritime internationale sur la préparation, la lutte et la coopération en matière de pollution par les hydrocarbures.

Parce que la prise en compte de la biodiversité dans nos
activités passe par l’observation ciblée des milieux
dans lesquels nous opérons, nous avons sélectionné
cinq sites représentatifs de nos métiers pour y créer
des observatoires de la biodiversité : projet gazier récent
au Yémen, raffi nerie en service à Feyzin, site chimique
fermé en cours de réhabilitation à Prémont… Nous
souhaitons ainsi favoriser les échanges avec toutes
les parties concernées (experts, ONG, autorités et
communautés locales, opérationnels du Groupe),
disposer de données plus fi ables dans la durée pour
mieux orienter nos plans d’actions mais aussi apporter
une contribution signifi cative à la connaissance
scientifi que.
PLUS DE 200 PROJETS DE RECHERCHE
SOUTENUS PAR LA FONDATION TOTAL
DEPUIS 1992
Le Groupe a créé en 1992 une fondation dédiée
à la protection de la biodiversité, la préservation des
espèces et des écosystèmes. Parmi les programmes
exemplaires, la Fondation Total a accompagné le Census
of Marine Life, qui est un réseau de chercheurs de plus de
80 nations engagés dans une expérience de dix ans
(2000-2010) pour recenser la vie marine. La Fondation
soutient six des dix-sept projets de ce programme
international unique au monde et portant sur les marges
continentales, les écosystèmes profonds, la vie marine
en Antarctique, la classifi cation des espèces par
code-barres ou la création d’une base de données sur
les grands fonds marins : le bilan de ce gigantesque
inventaire sera présenté à Londres en octobre 2010.
Moules géantes des écosystèmes profonds : une des espèces
inventoriées dans le cadre du Census of Marine Life, programme
soutenu par la Fondation Total
Réhabiliter les sites,
gérer la fi n de vie
des équipements et
des produits
Environnement
Le Groupe a renforcé en 2009 un plan d’actions
global pour optimiser la remise en état des sites
et des sols. Il continue d’innover pour gérer plus
effi cacement ses déchets et revaloriser
les matériaux.
Ce plan d’actions passe par un inventaire des sites
concernés et la création ou le renforcement d’équipes
dédiées dans chaque branche. Au-delà, il permettra de
partager les meilleures pratiques, de mutualiser les
moyens techniques de gestion des projets (expertise,
R&D) et de mieux maîtriser les coûts correspondants.
AIDER DAVANTAGE DE PAYS À SE DOTER
DE FILIÈRES STRUCTURÉES DE GESTION
DES DÉCHETS
Quelles sont les approches de gestion des déchets
les plus susceptibles d’être reproduites à terme dans
certains pays de la zone non-OCDE ? À cette question,
le projet pilote mené au Gabon par Total apporte des
éléments de réponse. Après la mise en place d’une
gestion mutualisée des déchets de nos activités Amont
et Aval, ce projet s’est poursuivi en 2009 autour de trois
axes : regroupement et transit des déchets dangereux
non traitables localement pour élimination
120 000
tonnes par an d’huiles moteur
recyclées qui retrouvent une seconde
vie (en huiles de base de qualité,
gazoles ou asphaltes), 45 emplois
directs créés sur la commune
de Gonfreville (France)… Grâce aux
nouvelles autorisations obtenues
en 2009, l’usine Osilub, qui conjugue
les savoir-faire de Total et Veolia,
sera opérationnelle en 2011.
TOTAL / 43

en France dans le cadre de la Convention de Bâle, qui
réglemente les mouvements transfrontières de déchets
dangereux ; création au Gabon d’une fi lière agréée
de collecte et de traitement des huiles usées ; mise en
commun des bonnes pratiques en matière de valorisation
des boues de fond de bacs.
Améliorer la qualité
de l’air aux abords de
nos installations
En parallèle des actions menées pour diminuer
nos émissions de CO 2, nous concentrons nos
efforts sur la réduction de nos émissions de
dioxyde de soufre (SO 2) et de composés
organiques volatils (COV).
UNE DIMINUTION SENSIBLE ET PÉRENNE
DES PICS DE SO 2 AUTOUR DES RAFFINERIES
La baisse des émissions globales de SO 2 du Raffi nage
s’est poursuivie en 2009. Elle a atteint 29% depuis 2004.
Quant à la réduction du nombre de pics de SO 2, source
importante de nuisances pour les riverains, elle résulte
d’un travail accompli depuis plusieurs années. Premier
axe : l’anticipation et la modélisation de la dispersion
des émissions, grâce à un outil propre à Total (Picasso).
Opérationnel dans les raffi neries de Donges, de
Normandie et prochainement dans celle de Provence,
cet outil permet d’ajuster le fonctionnement des unités
et de raccourcir les délais de réaction. Deuxième axe :
Ertvelde (Belgique) :
une réhabilitation en trois étapes
La dépollution de l’ancienne usine d’Ertvelde, produisant des lubrifiants
et huiles blanches de 1923 à 1977 montre la complexité de ce type de chantier,
avec un terrain parsemé de bombes non explosées datant de la Seconde
Guerre mondiale. Les équipes de Total Petrochemicals (pôle R&D
de Mont-Lacq) ont apporté leur concours à celle du Raffinage & Marketing
pour la définition d’un plan de remédiation. L’année 2009 a vu l’achèvement,
après plus de cinq ans de travaux, de la phase d’assainissement des lagunes
remplies de déchets de production (boues acides) puis de neutralisation et
stabilisation des boues acides et des sols pollués en périphérie. 275 000 m 3
ont été excavés, dont 22 000 m 3 envoyés en centre de traitement. Le reste
a été neutralisé et encapsulé. 169 000 m 3 d’eaux (souterraines ou des lagunes)
ont été pompés et traités. Le traitement des sols autour des anciennes
installations a été lancé en 2009, (35 000 m 3 de terres à excaver et dépolluer) ;
il sera suivi, en phase 3, par celui des eaux souterraines.
44 / Rapport Environnement et Société 2009
des investissements ciblés sur les unités les plus
émettrices dont l’aménagement des unités Soufre
de Provence et le test d’un nouveau procédé de lavage
des gaz à Donges en 2009. Troisième axe : la vigilance
des opérateurs, à travers le suivi d’indicateurs
spécifi ques, des procédures renforcées et l’appropriation
des bonnes pratiques. Pour aller plus loin, l’accent est
mis aujourd’hui sur la réponse à des situations météo
atypiques ou à une défaillance matérielle accidentelle.
RENFORCER LA PROTECTION
DES RIVERAINS ET DES PERSONNELS
CONTRE LES COV
Nous travaillons sur la détection des COV et équipons
progressivement nos sites d’outils tels que des caméras
infrarouges. Nous développons et optimisons l’utilisation
de dispositifs de récupération des vapeurs lors des
opérations de chargement et déchargement. Ce type
d’équipement a par exemple été installé en 2009 sur
le site pétrochimique de Carling, afi n de minimiser les
émissions de benzène lors du chargement des trains à
destination du site pétrochimique de Gonfreville.

Préserver la ressource
en eau
Consommer moins, recycler davantage,
améliorer la qualité des rejets… Le management
de l’eau se décline en plans d’actions spécifi ques
à chaque métier.
L’EAU, UN ENJEU CENTRAL
Pour un baril de pétrole produit, en moyenne un baril
d’eau présent dans le réservoir est extrait simultanément.
Et cette proportion d’eau augmente avec le vieillissement
des gisements.
Les équipes de R&D développent des technologies afi n
d’optimiser la réinjection des eaux de production.
Objectifs : assurer le maintien en pression des réservoirs,
donc augmenter la récupération des hydrocarbures, et
favoriser le recyclage de l’eau, donc diminuer à la fois
consommation et rejets, ce qui implique la mise en œuvre
de procédés toujours plus élaborés, dont l’ultrafi ltration
par membranes, pour éviter le bouchage des puits
d’injection.
La mobilisation ne faiblit pas pour abaisser au maximum les
teneurs en hydrocarbures des eaux de production rejetées,
soit 30 mg/l pour chaque site et désormais 10 mg/l pour les
rejets à terre ou en zone littorale. L’adaptation récente des
installations – au Cameroun, au Congo, en Indonésie ou au
Royaume-Uni – s’inscrit dans cette perspective. Afi n de
réduire l’impact des eaux rejetées, les travaux se
concentrent notamment sur des techniques d’analyse plus
poussées, de biosurveillance et de simulation de leur
diffusion et de leurs effets sur le milieu.
Exigence et transparence pour
le démantèlement du FSO (1) Serepca
La barge de stockage Serepca était ancrée dans les eaux
camerounaises. Lors de son arrêt opérationnel en 2008,
les équipes de Total et de Sita ont été chargées de l’enlèvement
et de l’acheminement vers l’Europe des déchets. Préalablement,
les cuves du FSO ont été nettoyées et les sédiments ramenés
à terre pour être traités localement dans une cimenterie du groupe
Lafarge. Le transport des polluants vers l’Europe et le transfert
de la barge jusqu’en Chine se sont déroulés dans le cadre
de la Convention de Bâle. Le chantier de démolition de Jiangyin
répondait à nos critères : références probantes, certifications
reconnues (ISO 14001, OSHAS 18001…) et respect des standards
européens, notamment en matière de désamiantage. Les treize
ONG de la Platform on Shipbreaking (2) ont suivi avec attention
les différentes étapes de ce projet, achevé fin 2009.
Environnement
ANTICIPER DES EXIGENCES TOUJOURS
PLUS SÉVÈRES
La directive-cadre européenne sur l’eau impose,
d’ici à 2015, une obligation de résultat quant au bon état
chimique et écologique des cours d’eau et milieux
récepteurs. Les travaux de recherche sur les substances
dangereuses dans l’eau, conduits sur tous les sites
européens importants de la Chimie en 2009, se
prolongent en 2010 par des campagnes d’analyses sur
le terrain.
En France, à la raffi nerie de Provence comme sur le site
de stockage de Gargenville, des traitements biologiques
à base de boues activées ont été mis en service en 2009.
À la raffi nerie de Feyzin, la construction d’un fl ottateur
à air dissous et la rénovation du déshuilage des eaux
résiduaires ont permis d’abaisser les teneurs en
hydrocarbures dans les effl uents liquides rejetés.
À la raffi nerie de Grandpuits, c’est une meilleure gestion
de ces effl uents qui, en augmentant le recyclage, a réduit
simultanément la consommation d’eau de cette raffi nerie
et les volumes rejetés (– 17%).
(1) Floating storage offl oading (barge de stockage).
(2) Ce groupement, créé en 2005, est reconnu aujourd’hui comme la principale organisation spécialisée sur la question de la fi n de vie des navires. Il réunit des ONG issues
tant des pays développés que de l’Inde ou du Bangladesh, où sont implantés de nombreux chantiers de démantèlement (www.shipbreakingplatform.org).
TOTAL / 45

Q08
En matière de
développement local,
que pouvez-vous
faire pour marquer
votre empreinte
sans empiéter sur
le rôle des États ?
MICHEL POATI TCHICAYA
Chef du village de Djeno (Congo), où est implanté
un terminal pétrolier opéré par Total

Notre réponse : Notre action pour améliorer les conditions de vie
des populations des pays où nous sommes présents est d’abord fondée
sur l’écoute, le dialogue et la compréhension de leurs besoins. Notre
objectif est d’avoir recours au maximum aux compétences des
communautés qui entourent nos installations. Nous nous efforçons
de travailler avec tous les partenaires en présence pour dynamiser
les économies régionales et locales, créer de l’emploi et mettre en valeur
les talents disponibles sur place. Nous ne voulons en aucun cas
nous substituer à l’État. Qu’il s’agisse d’éducation, de santé ou d’appui
aux entrepreneurs, notre intervention résulte toujours d’une stratégie
concertée avec les pouvoirs publics, afi n de compléter ou de démultiplier
leurs initiatives. C’est à cette condition que nous pouvons contribuer
effi cacement au développement du pays dans la durée.
Plus de
11 000
boursiers soutenus par le Groupe
en 2009.
3 609
recrutements en contrat longue durée
dans les pays hors OCDE en 2009,
avec 96 nationalités représentées.
218
partenariats mis en place par les fi liales de l’Exploration & Production
avec des ONG, des universités, des associations et fondations, des agences
gouvernementales et des institutions locales ou internationales.
Nos objectifs et principes d’action
Écouter et comprendre les attentes de nos parties
prenantes. Pour identifi er les champs d’action où nous
pouvons véritablement apporter une valeur ajoutée.
Pour optimiser l’intégration de nos opérations dans
l’environnement social, économique et culturel des États
hôtes. Cette exigence d’intégration commande à chacun
de nos collaborateurs d’adopter partout un comportement
respectueux et responsable. Elle constitue le fondement
de l’acceptabilité de nos activités sur le moyen et
le long terme.
Continuer de professionnaliser notre démarche par
la consolidation de nos savoir-faire en ingénierie sociétale.
Prendre appui sur les compétences d’ONG et d’experts
spécialisés pour améliorer l’effi cacité de nos actions.
Développement local
Favoriser la création d’activités et d’emplois
pérennes dans les régions où nous intervenons,
en dynamisant le tissu économique et en soutenant
les entrepreneurs.
Renforcer, partout où nous le pouvons, les capacités
individuelles et collectives pour préparer l’avenir.
Donner aux communautés qui nous entourent les moyens
de construire et de piloter leur développement selon
leurs propres priorités.
Traduire sur le terrain notre volonté d’agir en entreprise
solidaire des populations qui nous accueillent. Investir
résolument avec des partenaires dans la santé, l’éducation,
la formation et l’élargissement de l’accès aux services de
base, comme l’énergie.
TOTAL / 47

Agir en catalyseur
du développement
Notre but : créer de la valeur pour l’ensemble
de nos parties prenantes en les associant
à notre développement. Une stratégie qui se
situe au confl uent de nos intérêts et de ceux
des États hôtes.
CONTRER LA « MALÉDICTION
DE L’OR NOIR »
Les trois cinquièmes de la population mondiale
la plus pauvre vivent dans des pays pourtant riches
en ressources fossiles et minières. Seuls cinq des pays
riches en hydrocarbures fi gurent dans le premier quartile
de l’indice de développement humain du PNUD
(Programme des Nations unies pour le développement).
Ces réalités nous concernent d’autant plus directement
que notre production provient pour près de 75% de pays
non-OCDE. Total a payé 7,9 milliards d’euros de taxes
et impôts à la production dans ces pays en 2009.
Au-delà de ce chiffre, nous avons pour volonté d’aider,
dans toute la mesure de nos moyens, à encourager la
valorisation des ressources pétrolières et gazières pour en
faire un vecteur de développement aux échelons national,
régional et local. C’est le sens de notre engagement
croissant dans l’Initiative pour la transparence des
industries extractives (ITIE), que Total a soutenue dès son
lancement en 2002 (voir aussi page 38).
Passer le relais, ou comment rendre
à des familles angolaises les commandes
de leur destin
Apprendre ou réapprendre les techniques de culture à d’anciens agriculteurs,
réfugiés ou soldats démobilisés, tous affectés par des années de guerre civile
et dépourvus d’accès à la terre. Lutter contre la précarité par la mise en valeur
de parcelles, sources de revenus réguliers. Fournir l’appui au démarrage,
transférer le savoir-faire pour gérer l’activité et bien vendre les produits. Total
E&P Angola a longtemps soutenu ce projet exemplaire, animé par l’ONG
Agrisud en liaison avec les autorités du pays. La finalité ? Accompagner
les 70 familles, soit 400 habitants des communes de Cabiri et Caop (non loin
de Luanda) sur la voie de l’autonomie. De fait, après quatre ans de coopération,
l’organisation en coopérative a pris le relais de l’ONG. Les 400 habitants
peuvent aujourd’hui mieux subvenir à leurs besoins et près de 800 personnes
ont été formées.
48 / Rapport Environnement et Société 2009
BIEN CONNAÎTRE CHAQUE CONTEXTE
POUR MIEUX CERNER L’IMPACT
DE NOS ACTIVITÉS
Du fait de leur ampleur, nos activités suscitent souvent
des attentes considérables. Elles peuvent modifi er
les équilibres locaux préexistants, en particulier dans
les régions défavorisées. Il est indispensable de mieux
identifi er les impacts potentiels de nos activités pour
les réduire et, le cas échéant, les compenser. Le
développement de retours d’expérience exhaustifs, tels
que celui réalisé en 2009 sur le projet Yemen LNG, traduit
notre volonté de progresser dans ce domaine. C’est dans
le même esprit que nous sollicitons des regards extérieurs
et indépendants.
Au Nigeria, par exemple, nous sommes associés depuis
2008 à une étude menée par une équipe de chercheurs
qui se déroule dans deux zones distinctes. La zone
d’Onelga (Ogba/Egbema/Ndoni Local Government Area),
d’une part, qui héberge nos activités onshore et où nous
intervenons au contact direct des riverains, et la zone
d’Eastern Obolo, d’autre part, où aucun pétrolier n’est actif
mais où Total a lancé des programmes de développement
durable via la fondation locale EOCDF (Eastern Obolo
Community Development Foundation), mise en place avec
l’ONG Pro-Natura International en 2002.
L’étude dépasse la seule évaluation des projets d’aide aux
communautés locales. Elle va au-delà des comparaisons
de niveau de vie pour mettre l’accent sur les capacités
relationnelles, refl étées par le climat social au sein des
communautés, l’engagement citoyen ou la collaboration
au service de buts communs. Elle montre l’intérêt d’une
démarche participative telle que celle mise en œuvre
à Eastern Obolo et la nécessité d’agir à l’échelle régionale.

TIRER LES LEÇONS DU PASSÉ,
GÉNÉRALISER LES BONNES PRATIQUES
Accroître les impacts positifs de notre présence,
c’est aussi, très concrètement, augmenter l’effi cacité des
projets socio-économiques que nous accompagnons,
avec le concours d’ONG expertes. Ces programmes
prennent en compte le cycle de nos projets, de leur
conception à l’arrêt de l’activité. Au siège ou dans
les fi liales de l’Exploration & Production, par exemple,
plus de trois cents personnes y travaillent déjà à temps
plein. Nous continuons à nous appuyer sur de nombreux
spécialistes de l’action sociétale, dotés d’une vraie
expérience de terrain.
L’ÉCOUTE ET LE DIALOGUE,
CLÉS D’UNE INSERTION RÉUSSIE
Apprendre à se connaître, oser s’aventurer en terrain
inconnu, expliquer clairement nos objectifs mais accepter
d’être remis en question… Ces principes sont déclinés
dans le « Guide du dialogue local », diffusé en 2009. Seul
un échange ouvert avec les parties prenantes peut
permettre de faire ressortir et de prendre en compte la
diversité des points de vue. Nous avons amélioré nos
processus dans ce domaine. Ils nous aident à
comprendre en profondeur le contexte, chaque fois
spécifi que, dans lequel nous intervenons.
Artère de Guyenne :
une concertation exemplaire
16 octobre 2009 : inauguration de l’Artère de Guyenne,
un gazoduc souterrain qui optimise les échanges de gaz
entre le sud et le nord de l’Europe. L’aboutissement de cinq
ans d’efforts pour les équipes de TIGF. Organisé très en
amont, le dialogue avec tous les acteurs (services de l’État,
élus de 28 communes, détenteurs des 1 500 parcelles de
terrain…) a permis d’expliquer les impacts du chantier et les
mesures prises pour les anticiper. Bilan : plus de 700 emplois
directs créés, des riverains associés à la conception des
rideaux paysagers, réalisés par des personnes en situation
de handicap, et des milieux naturels préservés grâce à
l’optimisation du tracé et du phasage des travaux.
Développement local
Dynamiser l’économie,
valoriser le potentiel
humain
Création d’activités et d’emplois, formation
des talents de demain : ces priorités pour
les communautés qui nous accueillent sont
aussi les nôtres.
ACCROÎTRE LA PART LOCALE DE NOS
PROJETS : UN SAVOIR-FAIRE INTÉGRÉ
À NOTRE DÉMARCHE INDUSTRIELLE
L’embauche et le développement des compétences
de professionnels du pays, la densifi cation du tissu
industriel et le recours à des entreprises locales restent
les premiers moyens de pérenniser les retombées de
nos activités, partout où nous intervenons.
Cette priorité donnée au « contenu local » concerne tous
nos métiers, avec un effet de levier particulièrement
marqué pour les projets de l’Exploration & Production,
d’une importance parfois sans équivalent à l’échelle d’une
région. Yemen LNG, par exemple, représente un
investissement global de 4,5 milliards de dollars et
constitue le plus grand projet industriel jamais lancé dans
ce pays. La phase de construction s’est traduite par la
création de plusieurs milliers d’emplois pour les
populations locales. Total et ses partenaires ont recruté
et formé quelque 700 collaborateurs chargés de
l’exploitation de Yemen LNG. À terme, l’effectif permanent
sera composé à 90% de professionnels yéménites,
exerçant dans tous les secteurs : opérations, administration,
support et management.
TOTAL / 49

DÉVELOPPER LA CAPACITÉ
DES ENTREPRENEURS DU PAYS
Notre objectif ? Contribuer à ce que de plus en plus
d’entreprises locales travaillent au niveau des standards
internationaux en termes de qualité, de sécurité ou de
conditions d’emploi. Nous aidons ainsi les entreprises à
mieux répondre aux cahiers des charges, à assurer des
prestations à plus forte valeur ajoutée, à gagner également
des marchés auprès d’autres clients.
Ainsi, pour la construction du FPSO Akpo, la fi liale
nigériane du Groupe est allée au-delà de la réglementation
nationale en vigueur alors, en confi ant la construction
d’une grande part des équipements à des entreprises
du pays. Le dispositif instauré très en amont pour
préqualifi er les entreprises sous-traitantes a permis
d’atteindre un niveau record de contenu local, avec
11 millions d’heures travaillées au Nigeria sur 32 millions
comptabilisées au total jusqu’à la mise en production.
En Angola également, en 2009, nous avons pu nous appuyer
sur les fournisseurs nationaux pour la maintenance
d’installations sous-marines très sophistiquées. Ces succès
sont le résultat d’une volonté. Dès la phase d’études
préliminaires, nous concevons les projets pour qu’un
maximum d’éléments puissent être réalisés par des
entreprises locales.
INDONÉSIE : LA POURSUITE
D’UNE DÉMARCHE VOLONTARISTE
Segmenter les projets, optimiser le découpage des
lots : tels sont les axes privilégiés par Total E&P Indonésie
(TEPI) pour travailler davantage avec des entreprises
locales de taille moyenne. Parmi celles-ci, PT Meindo
Élargir l’accès à une énergie durable et abordable
pour les populations à faibles revenus
50 / Rapport Environnement et Société 2009
Elang Indah, une société d’ingénierie et de construction, a
su tirer parti de cette approche et atteindre en quelques
années un niveau de performance remarqué (qualité,
sécurité, délais, etc.). Le soutien apporté aux contracteurs
et la volonté de les aider à se développer vers des
activités pérennes comme la maintenance se traduisent
en un chiffre : 50% de contenu local dans les projets
de la fi liale depuis cinq ans, dans des domaines de plus
en plus divers.
INTÉGRER LES COMPÉTENCES LOCALES
DANS NOTRE CHAÎNE DE VALEURS
En Afrique, par exemple, 90% des biens et services
achetés par le Raffi nage & Marketing de Total le sont
localement, comme les réservoirs de stockage de
carburant, les meubles de stations-service ou les tenues
vestimentaires. Lorsque les équipements disponibles dans
un pays ne répondent pas aux standards Total, nous
étudions systématiquement des solutions régionales avant
d’envisager l’importation en provenance d’autres
continents.
LA SOLIDARITÉ D’ENTREPRISE : UNE
COMPOSANTE DE NOTRE RESPONSABILITÉ
SOCIÉTALE
Sur tous les continents, nos interventions dans le
domaine de l’appui au développement économique doivent
respecter trois principes : collaboration avec les autorités,
les organismes spécialisés et nos partenaires industriels et
institutionnels, cohérence avec les plans élaborés au niveau
régional, intégration dans la stratégie sociétale de la fi liale.
Le Groupe affi che déjà un historique signifi catif dans le
Aujourd’hui encore, 1,6 milliard de personnes n’ont pas accès à l’électricité et 3,2 milliards ont recours au feu
de bois traditionnel pour répondre à leurs besoins quotidiens en matière de cuisson. En outre, comme pour
les autres ressources de base, le coût d’accès au kWh est inversement proportionnel aux revenus. Les
travaux des spécialistes de la question le démontrent : l’énergie coûte d’autant plus cher que l’on est démuni.
Or, la disponibilité d’une énergie fiable, sûre et accessible financièrement reste un préalable au
développement. Électrification rurale via le solaire photovoltaïque, commercialisation de GPL pour des
populations isolées et démunies, génération d’électricité à partir de gaz pour les communautés riveraines
de nos sites, ou bien mise en place de pilotes de biocarburants filière courte en paysannat local… Total
a accumulé dix ans d’expérience dans ce domaine, en Afrique notamment. Pour aller plus loin, nous testons
différents modèles avec nos partenaires (institutionnels, acteurs du développement, société civile…).
Objectif : identifier les plus durables en fonction des contextes locaux et, à terme, proposer des offres
à des prix adaptés au marché des 4,5 milliards d’êtres humains qui vivent avec moins de 10 dollars par jour :
la Base de la Pyramide (Bottom of the Pyramid).

soutien aux PME. Le bilan de la structure spécialisée Total
Développement régional (TDR) sur ces dix dernières
années en témoigne : 1 000 sociétés accompagnées,
60 millions d’euros d’engagements, 14 000 emplois créés,
maintenus ou programmés grâce aux prêts en cours en
France. En 2009, le savoir-faire de TDR et les autres
expertises internes ont été réunis au sein d’un groupe
de travail interbranches, afi n d’augmenter l’effi cacité de
nos actions et de tirer les leçons de plusieurs projets
pilotes lancés récemment en Afrique, mais aussi, par
exemple, en Belgique et en Italie, sur la base d’un
diagnostic approfondi des attentes locales.
Investir au service des
générations de demain
L’accès au savoir et à la qualifi cation
professionnelle, condition essentielle du
développement, compte parmi les fondamentaux
de notre action sociétale.
AGIR DE CONCERT AVEC LES AUTORITÉS
Le Groupe apporte son appui à la construction
ou à la rénovation d’écoles. Plus de quarante projets
sont aujourd’hui en cours dans une vingtaine de pays.
Il fi nance des bourses, gérées par les fi liales ou au niveau
du siège, pour permettre aux étudiants de poursuivre
leurs cursus dans leur pays ou à l’étranger. En 2009,
plus de 11 000 boursiers étaient soutenus par Total aux
quatre coins du monde. Depuis 2003, plus de 400 jeunes
provenant de 24 pays ont bénéfi cié du Total Scholarship
(1) Organisation mondiale de la santé.
Développement local
Program et ont pu préparer, en France, les diplômes des
meilleurs établissements (écoles de commerce ou
d’ingénieurs, universités, Sciences politiques, ENA…).
Le Groupe aide également les pays qui le souhaitent
à consolider leur système éducatif. Cette action passe par
des coopérations entre écoles françaises et étrangères :
entre l’IFP School et l’Institut technique de Bandung (ITB),
en Indonésie, entre ParisTech et l’université de Tongji,
en Chine, etc. Autre exemple, Total apporte son soutien
à l’Institut supérieur de technologie d’Afrique centrale
(ISTAC), créé avec l’Institut catholique d’arts et métiers
(ICAM). Implanté au Cameroun et au Congo, l’Istac forme
des techniciens supérieurs et des ingénieurs. Toujours
au Congo, la fi liale s’est impliquée dans la création de
classes « d’excellence » pour des lycéens de Pointe-Noire,
facilitant leur accès à l’enseignement supérieur.
Aujourd’hui, nous attachons une importance particulière
aux fi lières techniques courtes qui offrent de vrais
débouchés vers des emplois qualifi és, y compris chez
nos partenaires et sous-traitants.
Démultiplier l’action des pouvoirs publics
contre le VIH/Sida et le paludisme
En 2008, on a enregistré selon l’OMS (1) 247 millions de cas de
paludisme dans le monde qui ont causé près d’un million de décès
– principalement chez des enfants vivant en Afrique. Prolongeant
leur engagement dans la prévention du VIH/Sida, les filiales
africaines du Marketing de Total se sont fortement mobilisées
depuis 2008 pour apporter leur contribution. Campagnes dans les
stations, diffusion de 7 000 guides pratiques, 1 million de plaquettes
d’information et 20 000 jeux éducatifs, promotion de l’utilisation
de moustiquaires, interventions au cœur des villages… Le dispositif,
adapté à chaque contexte local, a été également décliné par
plusieurs filiales de l’Exploration & Production, y compris sur
d’autres continents, pour toucher le plus grand nombre. Il est appelé
à se poursuivre, face à ce qui reste l’un des principaux fléaux en
matière de santé.
TOTAL / 51

Q09
Comment évolue
votre engagement
au Myanmar ?
IBRAHIM GAMBARI
Représentant spécial conjoint des Nations Unies
et de l’Union africaine pour le Darfour (Soudan),
ancien Conseiller spécial du Secrétaire général de l’ONU
pour le Myanmar

Notre réponse : Nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement
auprès des populations autour de nos installations au Myanmar et nous
y resterons tant que nous pourrons y travailler en respectant les principes
d’action que nous nous sommes fi xés. Sur la base de standards
internationaux exigeants tels que la Déclaration universelle des droits de
l’homme et de notre engagement socio-économique, dont les effets au
quotidien sont tangibles, nous opérons de façon responsable au Myanmar
et nous nous efforçons d’en rendre compte. Notre présence n’est pas
synonyme de caution au régime, avec lequel nous maintenons un dialogue
critique. En agissant sur plusieurs leviers, nous contribuons à réunir les
conditions qui peuvent permettre au pays de sortir de l’isolement dans lequel
l’a maintenu une politique de sanctions aujourd’hui dans l’impasse et
d’évoluer vers une meilleure gouvernance. Nous considérons que notre
retrait pourrait se révéler pénalisant pour les communautés locales du pays.
2,65
millions de dollars : le budget 2009 du
programme socioéconomique animé par
Total au Myanmar avec la participation
de ses partenaires ; plus de 20 millions
de dollars investis à ce titre depuis 1995.
95 %
de citoyens birmans
parmi les
900 employés de la
fi liale et des
sous-traitants.
Les principes de notre action au Myanmar
Respecter des règles éthiques exigeantes dans
les pratiques de travail. En veillant notamment au respect
de la culture birmane, au traitement équitable de chaque
individu et à l’absence de toute discrimination, nous mettons
tout en œuvre pour faire respecter les principes universels
relatifs aux droits de l’homme dans notre sphère d’activité.
Entretenir un climat de compréhension mutuelle
avec les communautés riveraines. Le dialogue avec les
populations locales, l’écoute de leurs besoins, le soutien
et/ou l’accompagnement de leurs projets constituent des
conditions nécessaires à la réussite de partenariats
mutuellement bénéfi ques.
Contribuer de manière significative à l’amélioration
des conditions de vie des populations. Nous n’avons
aucun droit de regard sur le budget de l’État du Myanmar,
mais nous plaidons pour une plus grande transparence
sur les revenus tirés des hydrocarbures. Les conditions
d’emploi proposées par Total et les exigences posées à nos
sous-traitants peuvent exercer un effet d’entraînement
positif. Par la formation et le recours à des entreprises
locales, nous avons accéléré l’élargissement des
compétences disponibles sur place. Nos actions menées
Myanmar
0,6 %
la part du champ gazier
de Yadana dans
la production du Groupe.
depuis 1995 dans la région du gazoduc de Yadana, dans
laquelle vivent 50 000 personnes, contribuent à améliorer leur
santé et leurs revenus, ainsi que l’avenir de leurs enfants.
Accepter les regards extérieurs, intégrer les critiques
constructives. Total confronte régulièrement son approche
à celle d’experts indépendants qualifi és afi n d’améliorer ses
pratiques. C’est dans cet esprit, par exemple, que les
spécialistes de l’organisation américaine à but non lucratif,
CDA Collaborative Learning Projects sont venus au
Myanmar à cinq reprises depuis 2002. Leurs rapports sont
accessibles à tous (www.cdainc.com). Ouverte aux
regards des institutions internationales, représentants
diplomatiques, ONG et partenaires locaux, la fi liale a accueilli
plus de 100 visiteurs en 2009.
Promouvoir le partage de bonnes pratiques.
Développement local, respect des droits du travail,
procédures relatives aux acquisitions foncières…
Total entend partager sa vision avec d’autres compagnies
présentes dans le pays. Premier résultat de cette initiative
lancée en 2008 : les fi liales locales de Total, Petronas,
PTTEP et Daewoo échangent régulièrement sur leurs
projets respectifs d’aide aux populations du Myanmar.
TOTAL / 53

Éthique et droits de
l’homme : un impératif
d’exemplarité
Respect des droits fondamentaux, transparence,
intégrité et rejet de toute forme de corruption.
Dans le contexte du Myanmar, l’application
rigoureuse des principes de notre Code de
conduite requiert une vigilance et un engagement
de chaque instant, y compris vis-à-vis de nos
partenaires et sous-traitants.
AFFIRMER NOS EXIGENCES,
CONSOLIDER SANS CESSE NOTRE
DISPOSITIF
En 2009, la diffusion d’une nouvelle version en birman
du Code de conduite du Groupe a permis de réaffi rmer
et d’expliciter notre déontologie, en interne comme à
nos partenaires. Plus de 50 collaborateurs de la fi liale
chargés de la sécurité et du développement local ont suivi
en 2009 une formation poussée organisée par une
institution indépendante. Objectifs : renforcer leur maîtrise
des enjeux liés aux droits de l’homme et leur donner les
moyens de mieux contrôler le respect de nos standards.
Outre l’audit éthique de TEPM (1) mené en 2007 par
l’organisme indépendant GoodCorporation, des représentants
de l’Organisation internationale du travail (OIT) ont visité
en 2009 la zone du gazoduc et ont pu dialoguer avec les
communautés et passer en revue les actions de la fi liale.
Le projet Yadana
À travers sa filiale TEPM, le Groupe est opérateur
du champ gazier offshore de Yadana, avec pour partenaires
Unocal-Chevron, la compagnie thaïlandaise PTTEP et la
compagnie nationale birmane MOGE.
L’accord initial a été signé en 1992. L’échéance du contrat est
fixée à 2028. La phase de construction (1995-1998) s’est traduite
par un investissement de plus de 1 milliard de dollars US.
Quelque 18 Mm 3 /j de gaz ont été produits en 2009, et le
Myanmar représente 0,6% de la production totale du Groupe.
Actuellement, environ 15% du gaz de Yadana est destiné
à la consommation intérieure birmane.
Le reste est acheminé vers la Thaïlande, où il assure 20%
de la génération d’électricité.
(1) Total E&P Myanmar.
54 / Rapport Environnement et Société 2009
PRÉVENIR TOUTE ATTEINTE ÉVENTUELLE
AUX DROITS HUMAINS DANS LA ZONE
DU GAZODUC
La protection des personnels et installations
de Total dans la région du gazoduc Yadana est assurée
par des agents civils de sécurité, issus en majorité
des villages riverains, non armés et placés sous
la responsabilité d’un expatrié contracté. La
communication constante avec les villageois permet
aux équipes de Total d’intervenir rapidement en cas
d’abus éventuel.
Le maintien de l’ordre relève de la souveraineté du pays.
L’armée birmane était établie dans la région du gazoduc
avant l’arrivée de Total fi n 1994. Mais le Groupe n’a
aucune relation contractuelle avec elle, ne lui donne
pas d’instructions et ne la paye pas.
Total maintient un dialogue constant avec les autorités,
directement ou via la compagnie nationale MOGE,
pour faire de la prévention dans le cadre de sa sphère
d’activité et rappeler le caractère inacceptable du
travail forcé.

Ressources humaines :
une démarche sans
équivalent dans le pays
La valorisation des talents locaux et la mise en
place d’un cadre d’emploi attractif constituent des
priorités pour le Groupe, au Myanmar comme
dans tous les pays où il opère.
DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES,
ÉLARGIR LES OPPORTUNITÉS
La fi liale et ses sous-traitants emploient aujourd’hui
environ 900 collaborateurs, dont 95% de Birmans, avec
une proportion croissante de nationaux à des postes
de management. Par ailleurs, 19 salariés birmans sont
actuellement affectés au siège du Groupe ou dans d’autres
fi liales afi n d’y étendre leurs qualifi cations.
En phase de construction, 10 millions de dollars ont été
consacrés à la formation initiale des équipes.
Aujourd’hui, le budget annuel de formation reste de l’ordre
de 800 000 dollars. Autre volet de notre politique RH :
des plans de gestion des carrières, un cadre visant à
promouvoir le dialogue social avec des représentants élus,
la campagne de mesure de satisfaction Total Survey 2009,
une politique attractive de rémunérations, mais aussi une
couverture sociale performante en termes de maladie,
de retraite, d’assurance décès ou invalidité. Si cette
démarche est en ligne avec les standards du Groupe,
elle n’en est pas moins unique dans le pays. D’autre part,
Total travaille étroitement avec ses contractants pour
s’assurer qu’ils appliquent des principes similaires.
Villages du programme
Gazoduc Routes
MYANMAR
THAÏLANDE
Zone du gazoduc
Yadana
5 km
MYANMAR
Myanmar
Pour optimiser le programme de microfinance
Yadana Suboo, lancé dès 1997, et en accroître
les retombées, Total travaille étroitement avec
les spécialistes de l’ONG Entrepreneurs du
Monde. Ces derniers, associés à l’élaboration
de la politique de prêts et à la formation des
équipes locales, contrôlent trois fois par an sur
le terrain le bon déroulement des opérations.
Aujourd’hui, environ 1 200 prêts sont en cours,
pour un niveau de remboursement supérieur
à 90%. Les taux d’intérêt mensuels ont été
abaissés au début de l’année 2010. Ce
programme s’adresse majoritairement aux
familles les plus vulnérables (67% des
emprunteurs). Consolidé par l’instauration
de comités bancaires villageois, il comprend
à présent un volet épargne, testé en 2009 dans
quatre villages.
Situé essentiellement en mer,
le gazoduc de 410 km, qui part
de Yadana, traverse le sud du
Myanmar sur ses 63 derniers
kilomètres.
Près de 50 000 personnes
d’ethnies et de religions diverses
vivent dans cette région rurale.
C’est dans cette zone que
Total exerce pleinement sa
vigilance quant au respect des
droits de l’homme et déploie
un programme d’appui socioéconomique
dont bénéfi cient
désormais 25 villages.
TOTAL / 55

Améliorer durablement
les conditions de vie des
communautés riveraines
Face à l’étendue des besoins, nous sommes
amenés à intervenir dans les domaines de
la santé, de l’éducation ou de la construction
d’infrastructures, afi n de désenclaver les villages.
Avec le développement économique, ce sont
les principaux axes d’un programme conduit avec
la participation active de nos parties prenantes.
PRENDRE EN COMPTE TOUTES
LES DIMENSIONS DU DÉVELOPPEMENT
Défi nir les contours des projets, dialoguer avec
les intéressés et leurs représentants élus et renforcer
les capacités individuelles et collectives par des actions
ciblées pour en assurer la pérennité sont les deux piliers
de l’approche sociétale du Groupe. Lancé en 1995, le
programme déployé dans la zone du gazoduc, comprenant
alors 35 000 habitants, a aujourd’hui vocation à concerner
environ 50 000 bénéfi ciaires. Le taux de mortalité lié au
paludisme, aux contaminations par l’eau ou l’alimentation
et aux affections respiratoires aiguës a été divisé par 20
entre 1997 et 2009. Ces résultats reposent sur la
combinaison d’activités préventives (éducation à la santé,
fourniture de répulsif antimoustiques…) et de soins
(ouverture de cliniques villageoises, mise en place d’un
système de référencement des urgences médicales). Les
efforts se concentrent plus particulièrement sur la prévention
et la santé maternelle et infantile. En parallèle d’un dispositif
Ponts, écoles, cliniques,
réseaux d’adduction
d’eau potable : dix
nouveaux chantiers
d’infrastructures
de base ont notamment
été achevés en 2009,
et plus de 200
depuis 1995.
Chaque fois que les
conditions de sécurité
le permettent, leur
pilotage est confié aux
communautés et leur
réalisation, à des
entreprises locales.
56 / Rapport Environnement et Société 2009
rénové de microfi nance, l’amélioration des revenus des
villageois passe par la transmission de techniques de culture
et d’élevage plus performantes, le suivi vétérinaire des
cheptels ou la création, en 2009, d’un second magasin
d’intrants agricoles géré en coopérative.
ACCÈS À L’ÉDUCATION :
DES RÉSULTATS PROBANTS
Construction de 44 écoles, rénovation de 22 autres,
soutien matériel apporté à 340 enseignants, création de
bibliothèques et fourniture de supports pédagogiques :
plus de 9 000 enfants et adolescents ont accès à
l’éducation dans la région du gazoduc, deux fois plus
qu’en 1995. Le nombre moyen d’élèves par classe est
de plus passé de 46 à 26.
Si les autorités décident du contenu des enseignements
et de l’affectation des professeurs, Total a pris l’initiative de
monter un programme de rattrapage afi n de lutter contre
l’échec scolaire. En 2009, 52% des élèves participant à
ce programme ont réussi l’examen de fi n d’études
secondaires, soit un taux de réussite sensiblement supérieur
à la moyenne nationale.
La fi liale accompagne également, par un système de
bourses, des étudiants originaires de la région du gazoduc
qui poursuivent leur cursus à l’université. Dans le centre
informatique ouvert à Kanbauk, les cours sont dispensés
par une jeune diplômée ayant bénéfi cié de ce système.

Contribuer à préparer
l’avenir du pays
Au niveau national, nous concentrons nos
actions dans les domaines qui nous semblent
prioritaires pour le futur du pays : renforcement
du système de santé publique et promotion
des principes de gouvernance.
UN ENGAGEMENT AU SERVICE
DE LA SANTÉ PUBLIQUE
Le programme pilote de soins intégrés pour des
patients affectés à la fois de la tuberculose et du VIH/Sida
a démarré en 2005. Plus de 2 300 patients ont ainsi reçu
des thérapies antirétrovirales. Ce programme, soutenu
fi nancièrement par le consortium Yadana et mené
conjointement avec l’ONG Union Internationale Contre la
Tuberculose et les Maladies Respiratoires et le ministère
de la Santé birman, couvre aujourd’hui environ 1,5 million
de personnes dans la région de Mandalay et la ville
de Pakokku. Total et les partenaires de Yadana se sont
engagés fi n 2009 à verser 4 millions de dollars sur
la période 2010-2014, afi n d’assurer le traitement par
antirétroviraux de 2 000 patients pendant cinq ans. En
2008, la Coalition mondiale des entreprises contre le sida,
la tuberculose et le paludisme (GBC) (1) a salué cette
initiative, susceptible d’être dupliquée dans d’autres pays.
Cet engagement se concrétise également par la formation
en France de médecins birmans à la lutte contre le VIH/Sida
ou encore par l’aide logistique fournie à l’AMFA (Association
médicale franco-asiatique).
Plus de
100 000
opérations de la cataracte ont été
réalisées depuis 2001 dans
l’ensemble du pays grâce au
programme de prévention
de la cécité mis en œuvre par l’ONG
Helen Keller International, soutenue
par les partenaires de Yadana à
hauteur de 250 000 dollars par an.
(1) Global Business Coalition on HIV/AIDS, Tuberculosis and Malaria.
Myanmar
AGIR AVEC L’ONU POUR FORMER
DES FUTURS CADRES AUX CONDITIONS
D’UNE BONNE GOUVERNANCE
Comment aider des cadres de l’administration
birmane, potentiellement destinés à exercer des fonctions
importantes, à se rapprocher des standards internationaux ?
Trois ans après une première expérience, 30 participants
issus de onze ministères ont pu à leur tour suivre fi n 2009
une formation sur les droits de l’homme, le droit humanitaire
et des réfugiés, le droit de la mer et de l’environnement,
le système des Nations unies et les relations multilatérales.
Ce séminaire a été organisé conjointement par l’Unitar
(Institut des Nations unies pour la formation et la recherche)
et par le ministère des Affaires étrangères du Myanmar,
avec le soutien fi nancier de TEPM.
Pour Total, il s’agit d’aider l’ONU à contribuer, par ce
moyen aussi, à l’ouverture du pays et à son retour au sein
de la communauté internationale.
Lors du passage du cyclone Nargis en 2008, TEPM a mobilisé tous ses moyens
pour venir en aide aux populations. Le Groupe a versé 2 millions de dollars
à la Croix-Rouge et au Croissant-Rouge. Les équipes du Groupe suivent avec
attention la revitalisation des zones touchées.
TOTAL / 57

Q10
En l’absence de réglementation
gouvernementale imposant
des limites globales de protection
de l’air, des sols et de l’eau,
Total peut-il garantir que ses projets
dans les sables bitumineux
ne contribuent pas aux effets
cumulatifs sur l’environnement ?
MARLO RAYNOLDS
Directeur général du Pembina Institute,
ONG environnementale canadienne dédiée à la promotion de solutions énergétiques durables,
qui exerce notamment une veille sur l’industrie des sables bitumineux

Notre réponse : L’exploitation des sables bitumineux impose des
précautions spécifi ques et une sélection des technologies les plus
performantes sur le plan environnemental. Nos opérations ne démarreront
pas avant 2017. Ce délai nous permet d’intégrer dans nos projets des
solutions innovantes et économiquement raisonnables qui en
minimiseront l’impact cumulé sur l’environnement, et ceci en toute
transparence à l’égard de nos parties prenantes. C’est dans ce cadre
que nous travaillons déjà depuis plusieurs années sur différents axes de
progrès : diminution des prélèvements d’eau par l’optimisation de son
recyclage, réduction de l’emprise au sol et de la taille des bassins de
traitement des résidus, amélioration de l’effi cacité énergétique
de l’ensemble des procédés afi n de limiter les émissions de CO 2,
accélération de la réhabilitation des sites en prenant en compte les
caractéristiques particulières de la forêt boréale canadienne.
170
milliards de barils de réserves prouvées,
ce qui place le Canada au 2 e rang après
l’Arabie saoudite et représente 5 années
de production mondiale.
5 %
c’est la part liée à l’exploitation actuelle
des sables bitumineux dans les émissions
de gaz à effet de serre du Canada.
Nos objectifs et nos principes directeurs
Créer les conditions d’une exploitation responsable
des sables bitumineux, des ressources considérables
et indispensables pour répondre à la demande en énergie
des prochaines décennies.
Tirer parti de notre position de nouvel entrant dans
cette activité pour mettre en œuvre les meilleures
technologies accessibles dans les années qui viennent,
avant l’entrée en production des projets que nous pilotons.
Intégrer dès maintenant à nos projets des solutions
innovantes grâce aux progrès technologiques que l’industrie
continue à réaliser depuis une quarantaine d’années.
Mobiliser toute l’expertise du centre de recherches
de Calgary et de notre réseau mondial de R&D pour
Sables bitumineux
250 000
barils par jour (en part du Groupe) : production
estimée des actifs de Total dans les sables
bitumineux d’ici à 2020.
4millions de dollars canadiens déjà investis
en faveur des communautés riveraines
de nos sites.
optimiser notre performance environnementale : respect
du milieu naturel et de la biodiversité, réhabilitation
des sols, traitement des eaux usées, réduction des
consommations d’eau et d’énergie, limitation des
émissions de gaz à effet de serre, notamment grâce
au captage-stockage de CO 2.
S’engager à travailler en toute transparence et en
concertation avec les populations, les autorités et toutes
les parties prenantes concernées.
Maximiser les retombées positives de notre présence
pour les communautés qui nous accueillent, en respectant
leur culture et leurs attentes, en favorisant le développement
des entreprises locales et la création d’emplois.
TOTAL / 59

Des objectifs de long
terme pour
un développement
responsable
des ressources
Les projets que nous opérons sont aujourd’hui
en phase de conception et d’ingénierie de base.
Nous profi tons de cette période pour mettre au
point de nouvelles technologies afi n de réduire
leur impact environnemental en phase
d’exploitation.
HORIZON 2020
Les projets de Total Exploration & Production
Canada (TEPCA) n’en sont qu’à leurs débuts. La
participation de 50% dans Surmont en tant que
partenaire non-opérateur constitue aujourd’hui l’un de
nos actifs les plus importants. Ce projet fondé sur le
procédé SAGD (1) doit produire, en phase 1, 22 000 barils
par jour de brut lourd en plateaux. Annoncée en janvier
2010, la mise en production de la phase 2 est prévue
pour 2015. Elle devrait permettre d’atteindre une
production combinée de 110 000 barils par jour.
TEPCA est aussi opérateur du permis de Joslyn avec
une participation de 75%. Situé au nord de Fort
McMurray, ce champ s’étend sur environ 221 km 2 , avec
pour principal projet le développement futur de Joslyn
North Mine (JNM) par extraction minière. TEPCA détient
également 50% du projet minier Northern Lights, autre
investissement de long terme en cours d’intégration
au portefeuille d’actifs sables bitumineux.
Forts de ces positions signifi catives, nous espérons
produire jusqu’à 250 000 barils par jour d’ici à 2020.
Nous projetons aussi la construction d’un upgrader afi n
de mieux valoriser la production de Joslyn et de Surmont
et celle d’autres permis de sables bitumineux. Cet
upgrader, qui transforme le bitume en brut plus léger,
serait implanté au nord-est d’Edmonton (Alberta),
au cœur d’une zone déjà fortement industrialisée.
20 MILLIONS DE DOLLARS US PAR AN
CONSACRÉS À DES PARTENARIATS
DE RECHERCHE
A l’exception de Surmont, les grands projets de
TEPCA ne démarreront qu’à partir de 2017, un délai de
sept ans que nous mettrons à profi t pour atteindre un
niveau de performance sensiblement supérieur aux
(1) Steam assisted gravity drainage.
60 / Rapport Environnement et Société 2009
standards actuels de l’industrie. En coordination avec la
R&D du Groupe, le centre de recherche de Calgary travaille
depuis 2006 sur tous les axes d’optimisation : protection
de l’environnement, gestion des ressources, extraction
minière et procédés in situ.
Réduire les gaz à effet
de serre : un enjeu majeur
Améliorer l’effi cacité énergétique et évaluer
les meilleures options pour le captage-stockage
de CO 2 (CSC) : deux priorités qui mobilisent
nos équipes de chercheurs.
Les émissions de gaz à effet de serre (GES) liées
aux sables bitumineux peuvent atteindre 45 kg par baril
pour l’extraction minière et 70 kg par baril pour les
procédés in situ. Même si cela représente deux à trois fois
plus que les émissions engendrées par la production de
brut conventionnel, deux études indépendantes réalisées
en 2009 ont montré que, sur l’ensemble du cycle de vie
du produit, de son extraction à son usage fi nal, le CO 2
émis par baril n’excède que de quelques pourcents (5%
à 15%) celui d’un brut conventionnel d’Amérique du Nord.
La réduction des émissions lors de la phase d’exploitation
demeure néanmoins un impératif absolu pour Total,
en particulier via l’amélioration de l’effi cacité énergétique.
Plusieurs pistes sont explorées en parallèle, dont un pilote
de procédé hybride Expanding Solvent-SAGD (action
conjuguée de la vapeur et d’un solvant) sur Surmont ;
la cogénération de vapeur et d’électricité sur Joslyn North
Mine et l’évaluation d’autres procédés pour la génération
de vapeur.
MUTUALISER LES EFFORTS
DE RECHERCHE POUR ACCÉLÉRER
LA MISE EN ŒUVRE DU CAPTAGE-STOCKAGE
DE CO 2 (CSC)
TEPCA participe activement aux groupes de travail
locaux pour aider à défi nir des politiques, fournir des
analyses et préparer des solutions de CSC intégrées pour
l’Alberta. Parmi ces groupes : le réseau ICO2N (Integrated
CO 2 Network), avec les projets ASAP (Alberta Saline
Aquifer Project), WASP (Wabamun Area CO 2
Sequestration Project) et, début 2010, la phase 2 du projet
HARP (Heartland Area Redwater Project). L’objectif est
notamment d’approfondir les leçons tirées de notre projet
pilote de Lacq (France).

LES SABLES BITUMINEUX EN QUELQUES MOTS
EXPLOITATION MINIÈRE
IN SITU
Des pelles excavatrices de mine
plongent dans les sables et les chargent dans
d’énormes camions.
Les camions transportent les sables
bitumineux vers des concasseurs,
où ils sont préparés pour l’extraction.
On ajoute de l’eau
chaude aux sables
bitumineux pour
les acheminer
par hydrotransport
vers l’usine d’extraction.
Le bitume est extrait des sables
bitumineux durant l’hydrotransport
et dans les cuves de séparation.
Sables bitumineux
Les sables bitumineux situés dans l’Ouest canadien sont formés d’un mélange d’huiles lourdes et épaisses,
d’eau et de sable. Les hydrocarbures contenus dans ces huiles lourdes restent fi gés à la température des réservoirs,
soit 11 °C en moyenne. Des techniques spécifi ques sont donc nécessaires pour les extraire et les valoriser.
Procédé CSS (Cyclic steam stimulation)
Étape 1 Étape 2 Étape 3
Production
Injection
de vapeur
La vapeur est injectée
dans le réservoir.
Étape d’imprégnation
La vapeur et l’eau
souterraine
chauffent le
pétrole visqueux.
Le pétrole et l’eau
chauffés sont
pompés jusqu’à
la surface.
Extraction minière et procédés in situ
Il existe deux méthodes de récupération : l’extraction
minière à ciel ouvert pour les dépôts proches de la
surface et l’extraction in situ (sur place) pour les
réservoirs enfouis à plus de 80 mètres de profondeur.
Dans le cas de l’extraction minière, le sable bitumineux
est prélevé à l’aide de pelles excavatrices et chargé dans
des camions. Il passe ensuite dans des concasseurs afi n
d’être préparé pour l’extraction. L’ajout d’eau chaude
crée un mélange mousseux, acheminé par canalisation
jusqu’à l’usine où le bitume est extrait du sable et de
l’eau dans des cuves de séparation. Les résidus de cette
opération sont pompés jusqu’à des bassins où l’eau est
Exploitation minière :
20% des ressources
Extraction in situ :
80% des ressources
Plate-forme d’exploitation
de surface
Chambre de vapeur
Les résidus sont
pompés dans
le bassin
de décantation, où
l’eau est recyclée.
Procédé SAGD (Steam assisted gravity drainage)
Drainage par gravité au moyen de la vapeur
Injection de vapeur
Pétrole
D’après CAPP (Association canadienne des producteurs pétroliers) – Septembre 2009 – www.canadaoilsands.ca
récupérée et recyclée. Dans le cas de l’extraction in situ,
il s’agit de créer un apport d’énergie dans le réservoir
pour fl uidifi er le bitume et le produire. Deux principales
technologies sont aujourd’hui mises en œuvre. D’une
part, le processus de vapeur cyclique : alternance
d’injection de vapeur puis de pompage du bitume selon
un cycle de plusieurs semaines (CCS). D’autre part,
le drainage par gravité au moyen de la vapeur (SAGD),
un processus continu d’injection de vapeur par un puits
horizontal et de pompage du bitume par un deuxième
puits horizontal, situé environ 5 mètres plus bas.
Le recours à l’une ou l’autre de ces options dépend
essentiellement des caractéristiques du réservoir.
TOTAL / 61

Optimiser la gestion
de l’eau et des bassins
de sédimentation
Nous concentrons nos efforts sur la préservation
de la ressource en eau, l’optimisation du recyclage
et la réduction de l’emprise au sol des bassins
de sédimentation.
Pour le projet Joslyn North Mine, l’eau utilisée dans
le process sera recyclée afi n de limiter les prélèvements
d’eau douce dans la rivière Athabasca. L’eau recyclée
couvrira jusqu’à 80% des besoins pour l’extraction
et le fonctionnement quotidien de cette mine. Les 20%
restants proviendront de la rivière et de la récupération des
eaux de surface. Le projet Joslyn North Mine disposera
aussi d’un bassin de stockage équivalent à 90 jours de
réserves en eau, le plus important de la région. Objectif :
prélever au minimum dans la rivière, en particulier quand le
débit de celle-ci est au plus bas en période hivernale.
RÉDUIRE LA TAILLE DES BASSINS
DE SÉDIMENTATION
La gestion optimale des résidus – composés d’eau,
de sable, d’argile et de particules – est l’un des principaux
défi s à relever pour l’extraction minière. Nous en avons
fait une priorité. Ces résidus sont retenus dans les bassins
de sédimentation avant traitement et recyclage de l’eau.
Sur Joslyn North Mine, à la différence des méthodes
anciennes et conventionnelles, notre approche est fondée
sur un traitement différencié des résidus selon leurs
Bruts extra-lourds :
une ressource nécessaire
pour répondre à l’augmentation
de la demande en énergie
Estimées à 600 milliards de barils récupérables,
les ressources mondiales de bruts extra-lourds sont
localisées pour l’essentiel en Amérique du Nord
et du Sud. Les sables bitumineux du Canada
en constituent une part très importante, avec près
de 170 milliards de barils de réserves prouvées.
D’ici à 2025, la production des sables bitumineux
canadiens pourrait atteindre 3 à 3,5 millions
de barils par jour.
62 / Rapport Environnement et Société 2009
caractéristiques, avec l’utilisation de plages de sables
pour les plus grossiers, l’épaississement et
éventuellement la centrifugation pour les plus fi ns. Cette
approche optimisera le recyclage de l’eau et permettra
une réhabilitation progressive des sols en quelques
années au lieu de plusieurs décennies. Notre objectif
est de faire de Joslyn North Mine l’un des projets les
plus respectueux de l’environnement de l’Athabasca.
Réhabiliter le site
aussi vite que possible
Du déboisement initial à la remise en état
du site, nous cherchons à accélérer le processus
de réhabilitation avec des solutions adaptées
à l’écosystème spécifi que de la forêt boréale.
ANTICIPER, POUR QUE LA NATURE
REPRENNE PROGRESSIVEMENT SES DROITS
TEPCA s’engage à rétablir des zones sèches
et des zones humides dans le paysage réhabilité
de Joslyn North Mine et à planifi er les opérations en
conséquence. La terre végétale enlevée sera stockée,
et ses capacités d’autorégénération seront dynamisées
afi n de la réutiliser lors de la remise en état progressive
du site. Dans cette optique, nous nous appuyons sur de
multiples expertises, dont celles du CONRAD (Canadian
Oil Sands Network for Research and Development).
Au sein de ce réseau de recherche canadien, l’ERRG
(Environmental and Reclamation Research Group) mène
une série d’études visant à mieux appréhender les
espèces et fonctions de l’écosystème de la forêt boréale,
530
km 2 : c’est la surface actuellement
occupée par l’exploitation minière
des sables bitumineux de
l’Athabasca.
La superfi cie totale qui pourrait
être concernée par ces techniques
– 4 800 km 2 – représente 0,1%
de la forêt boréale canadienne.

à identifi er également les meilleures techniques
de réhabilitation. TEPCA travaille aussi avec l’Alberta
Biodiversity Monitoring Institute (ABMI) sur divers
projets de suivi de la diversité biologique.
Soutenir les communautés
locales
Au Canada, comme partout ailleurs, le dialogue
ouvert avec nos parties prenantes et l’engagement
auprès des communautés riveraines font partie
de notre culture d’entreprise et sont intégrés
à la conduite de nos opérations.
RESPECTER LE PASSÉ, PRÉPARER L’AVENIR
La protection de la culture et des droits des Premières
Nations et des métis est l’une de nos priorités. Il ne s’agit
pas seulement de contribuer à préserver un mode de vie
traditionnel, nous voulons aussi développer nos projets
en comprenant leurs attentes et en garantisant des
retombées mutuellement bénéfi ques sur le long terme.
UN PROCESSUS CONTINU D’INFORMATION,
DE DIALOGUE ET DE CONCERTATION
À l’instar de nombreux opérateurs, TEPCA prend part
aux discussions avec l’Industry Relations Corporation
(IRC), mandatée par les Premières Nations pour nouer des
relations avec les industriels du secteur afi n qu’elles aussi
profi tent de la valorisation des sables bitumineux. L’IRC
leur permet de faire entendre leur voix sur tous les
sujets relatifs à la protection de l’environnement et au
développement économique et social.
Fort Air Partnership, ICO2N, Cumulative Environmental
Management Association (CEMA), CONRAD, Oil Sands
Leadership Initiative (OSLI), Alberta Biodiversity
Monitoring Institute (ABMI), Wood Buffalo Environmental
Association (WBEA), Regional Aquatics Monitoring
Program (RAMP), Oil Sands Developers Group (OSDG)…
Notre participation active à différents forums et initiatives
associant professionnels du secteur et parties prenantes
témoigne de cet engagement permanent.
HIÉRARCHISER NOS PRIORITÉS D’ACTION
En 2009, TEPCA a déployé l’outil SRM+ (Stakeholder
relationship management) développé par le Groupe,
à la fois sur Joslyn North Mine et sur son projet d’upgrader.
Cette démarche de cartographie des attentes des parties
prenantes a mis en exergue des points clés tels que
le contenu local des projets, les processus contrats
Sables bitumineux
et achats et les opportunités d’emploi. TEPCA a déjà
réalisé des investissements signifi catifs en faveur
des communautés locales, notamment dans les domaines
de l’éducation et de la formation des jeunes.
Les enseignements de SRM+ nous permettront de
poursuivre dans cette voie encore plus effi cacement.
1 question à
JIM BOUCHER,
chef de la Communauté
des Premières Nations
de Fort McKay
Quelles sont selon vous
les conditions à réunir pour
que l’exploitation des sables
bitumineux se traduise par
des retombées positives
et pérennes pour
les Premières Nations?
Les mines de sables bitumineux
de l’Athabasca se situent sur
le territoire historique des
Premières Nations. Nous vivons
sur ces terres depuis des
dizaines de milliers d’années et
notre survie dépend d’une
bonne gestion de leurs
ressources en fonction des
saisons. Le paysage a changé
depuis une quarantaine
d’années. Les terres
traditionnelles de Fort McKay
recèlent des sables bitumineux
qui placent les Premières
Nations au centre de leur
exploitation. La région, riche
en baies et en animaux
sauvages, jadis couverte de forêt
boréale et de tourbières, est
désormais connue pour ses
vastes mines de sables
bitumineux et ses
développements SAGD, pour
ses bassins de décantation
ainsi que pour toutes ses
infrastructures annexes. Dans
cet environnement menacé
par les impacts de l’activité
industrielle, les hommes
continuent à chasser, à poser
des pièges, à pêcher et à cueillir
des baies ou des plantes
médicinales. Les dirigeants de
Fort McKay entendent s’assurer
que vivre dans le voisinage de
cette industrie lourde présente
plus d’avantages que
d’inconvénients. À Fort McKay,
nous prenons très au sérieux
notre relation avec l’industrie.
C’est pourquoi nous mettons
un point d’honneur à entretenir,
avec les entreprises présentes,
des relations de confi ance,
saines et solides, qui reposent
sur des objectifs communs.
Nous souhaitons que chacun
vive en bonne intelligence
avec l’autre, en travaillant
conjointement à réduire les
retombées sur l’environnement
et à maximiser les bénéfi ces
d’une production responsable
de sables bitumineux. Nos
attentes vis-à-vis de ces
entreprises sont multiples : une
transparence dans les relations ;
une information régulière sur
leurs activités pour pouvoir y
répondre si nécessaire ; une
implication le plus tôt possible
dès la mise en œuvre d’un
projet, tout au long du suivi de
ses opérations et jusqu’à sa
fermeture et la réhabilitation
du site ; une familiarisation
avec nos connaissances
environnementales traditionnelles
ainsi qu’avec nos usages
commerciaux et
entrepreneuriaux ; une garantie
de bénéfi ces pérennes par
des investissements en faveur
des communautés autochtones ;
un engagement franc afi n de
développer les ressources de
façon responsable, de faire
appel à la main-d’œuvre locale,
de se donner les moyens d’une
véritable implication, de créer
des joint-ventures quand les
opportunités se présentent,
d’être actif dans la communauté
et de nouer des relations à long
terme avec ses membres à tous
les niveaux.
TOTAL / 63

NOS PRINCIPAUX
OBJECTIFS
Environnement
Réduction du brûlage de gaz
associés à l’Exploration & Production
– 50% en 2014
par rapport à 2005.
Rejets d’hydrocarbures dans l’eau
< 30 ppm
par site offshore et inférieurs à 10 ppm pour
les rejets en zone littorale en 2010.
Effi cacité énergétique
– 2% par an entre 2007
et 2012 à l’Exploration & Production
et à la Pétrochimie et – 1% au Raffi nage.
Réduction des émissions de SO 2
dans les raffi neries
– 20% en 2010
par rapport à 2004.
Taux de certifi cation
100% des sites importants, tels
que défi nis dans la note méthodologique,
certifi és ISO 14001 en 2012.
64 / Rapport Environnement et Société 2009
Sécurité
Taux de fréquence des accidents
– 25% sur 4 ans en 2013
par rapport à l’objectif TRIR 2009.
Social
Taux de cadres dirigeants non français
25% en 2010.
Recrutement
8 000 dans le monde, dont 1 500
en France en 2010.
Taux de cadres dirigeants femmes
12% en 2010.

INDICATEURS
DE PERFORMANCE
2009
Total fi gure dans les principaux indices ISR de référence
Total est présent dans l’indice DJSI World,
sans interruption depuis 2004, et dans
l’indice DJSI Europe depuis 2005.
Ces indices sont fournis par la société
de gestion d’actifs suisse SAM. En 2009,
Total était « Supersector » leader Oil & Gas
du DJSI.
Total est présent depuis
2001 dans l’indice
FTSE4Good établi par
le fournisseur anglais
d’indices, FTSE Group.
Total est présent dans
l’indice ASPI de l’agence
française Vigéo depuis
2004.
Total était présent dans l’indice Carbon
Disclosure Leadership Index en 2006,
2007 et 2009.
TOTAL / 65

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2009
Périmètre
et méthodologie
de reporting
RÉFÉRENTIELS
Les procédures de reporting du Groupe sont composées :
• pour les indicateurs environnementaux et les gaz à effet de
serre, de deux directives de reporting Groupe, complétées par
des instructions spécifi ques aux branches ;
• pour les indicateurs de la sécurité industrielle, d’un guide
Groupe d’élaboration du reporting événementiel et statistique ;
• pour les indicateurs sociaux, du guide pratique « Protocole
et méthodologie de reporting social du Groupe ». Ces guides
sont mis à la disposition de toutes les fi liales du Groupe.
Des versions abrégées des guides de reporting Environnement
et Social sont téléchargeables sur le site Web du Groupe.
Les versions complètes peuvent être consultées au siège
du Groupe, auprès des directions concernées.
PÉRIMÈTRES
Pour 2009, le reporting des données
environnementales porte sur les sites opérés par le Groupe à
fi n 2009 dans l’Amont, l’Aval et la Chimie.
En tout, 906 sites industriels, soit 99% de l’ensemble des sites
ont répondu au questionnaire 2009 de reporting.
Les données publiées dans ce rapport concernent les gaz à
effet de serre, les émissions dans l’atmosphère et les rejets
dans l’eau – chroniques et accidentels –, les quantités d’eau
douce prélevées et rejetées dans les milieux naturels, les
déchets ainsi que certaines données relatives à l’énergie et
aux systèmes de management des sites.
L’objectif de certifi cation ISO 14001 du Groupe affi ché dans
ce rapport couvre les sites importants pour l’environnement,
c’est-à-dire ceux qui représentent 90% des principaux
indicateurs de chaque branche, notamment les émissions
atmosphériques et le prélèvement d’eau douce.
Le reporting sécurité concerne tout le personnel du Groupe
et celui des entreprises extérieures ayant un volume de travail
minimal et intervenant sur un site opéré par le Groupe ou dont
l’activité est sous contrat avec Total. Chaque site fait parvenir
son reporting de sécurité à l’entité opérationnelle dont il dépend.
Ces statistiques sont ensuite consolidées au niveau des
branches et, chaque mois, à l’échelle du Groupe.
En 2009, le périmètre du reporting de la sécurité du Groupe
couvre 454 671 000 heures travaillées, soit l’activité d’environ
267 500 personnes.
66 / Rapport Environnement et Société 2009
Le reporting social est articulé autour de deux outils :
l’enquête sur les effectifs mondiaux et le Panorama social
mondial.
L’enquête effectifs est menée deux fois par an, au 30 juin
et au 31 décembre, auprès de toutes les sociétés du groupe
Total détenues à 50% ou plus et consolidées par la méthode
de l’intégration globale retenue pour le Document de
référence.
Elle porte principalement sur les effectifs globaux, les
recrutements en contrats à durée déterminée ou indéterminée
(et leurs équivalents hors France), les nationalités, les entrées
et sorties de personnel au niveau mondial. Cette enquête
permet d’obtenir la répartition de l’effectif du Groupe par sexe,
par niveau hiérarchique (cadres et non-cadres), par âge et par
nationalité.
Le Panorama social mondial (PSM) est une étude annuelle
qui comporte 91 indicateurs complémentaires à ceux de
l’enquête sur les effectifs mondiaux.
Ils sont sélectionnés en collaboration avec les branches et
portent sur des éléments importants de la politique sociale
du Groupe, qu’il s’agisse de mobilité, de gestion de carrière,
de formation, de dialogue social, du déploiement du Code
de conduite, de santé, de rémunération, de retraite ou de
prévoyance. L’enquête est conduite auprès d’un échantillon,
représentatif du périmètre consolidé, de 92 sociétés du
Groupe, qui emploient 68 943 salariés. Les données publiées
dans ce rapport sont issues de la dernière vague de l’étude,
menée en décembre 2009 et janvier 2010 ; 92 sociétés
représentant 72% de l’effectif consolidé du Groupe et opérant
dans 39 pays y ont répondu. Les deux enquêtes sont
déployées via le même système d’information (Enablon), en
place chez Total depuis fi n 2003, et font l’objet de processus
de contrôle interne et de validation similaires.
Méthode de consolidation
Sur ces périmètres, les données environnementales, les
données de la sécurité industrielle et les données sociales
sont consolidées à 100%.
Variations de périmètre
Les variations de périmètre sont prises en compte à la date
de leur mise en œuvre effective. Toutefois, pour les paramètres
environnementaux, exprimés en valeurs absolues, c’est
l’ensemble des paramètres historiques qui est revu, dès
l’année de cession ou d’acquisition d’une activité. Lorsque
cela est pertinent, les données des années antérieures sont
ainsi recalculées sur le nouveau périmètre de consolidation de
l’année en cours, afi n de faciliter les comparaisons à périmètre
constant.

PRINCIPES ADOPTÉS
Choix et pertinence des indicateurs
Les données publiées dans ce rapport visent à rendre compte
aux parties prenantes des résultats annuels du Groupe en
matière de responsabilité sociale et environnementale.
Les indicateurs regroupent les indicateurs de performance du
Groupe suivis par le Secrétariat général ainsi que les
principaux indicateurs du guide de reporting de l’IPIECA (1) .
Les indicateurs ont été choisis afi n de suivre en priorité :
• les engagements et la politique du Groupe (Systèmes de
management de la sécurité, Systèmes de management de
l’environnement, etc.) ;
• les performances relatives aux principaux enjeux et impacts
du Groupe ;
• les effets de la politique sociale du Groupe ;
• les obligations réglementaires (loi NRE en France).
Précisions terminologiques sur le reporting social
Nous désignons par cadre (management staff) toutes les
personnes dont le niveau de poste est égal ou supérieur à 300
points Hay. Les contrats à durée indéterminée (CDI)
correspondent aux permanent contracts hors de France et les
contrats à durée déterminée (CDD), aux fi xed-term contracts
hors de France selon la terminologie employée dans notre
reporting social.
Périmètre de gestion : ensemble des fi liales détenues à 50% ou
plus par une ou plusieurs sociétés du Groupe, soit 512 sociétés
dans 133 pays.
Périmètre consolidé : ensemble des fi liales consolidées par la
méthode de l’intégration globale retenue pour le Document de
référence du Groupe et porteuses de personnels, soit
340 sociétés et 96 387 salariés.
Spécifi cités méthodologiques
Les méthodologies peuvent présenter des spécifi cités,
notamment du fait de la diversité des activités du Groupe,
de l’intégration récente de fi liales, de l’absence de
réglementation ou de défi nition harmonisée au niveau
international des modalités pratiques de collecte ou des
changements méthodologiques opérés.
Amélioration continue des processus
Les secteurs Marketing et Spécialités, dont la contribution à
certains indicateurs est mineure, ont néanmoins mis en œuvre
une démarche progressive de consolidation des indicateurs
Groupe. Une actualisation de la matérialité de leur contribution
est en cours. Il n’y a pas eu de modifi cation notable des
défi nitions des indicateurs de performance environnementaux
et sociaux.
Consolidations et contrôles internes
Les données environnementales, sociales et de la sécurité
industrielle sont consolidées et contrôlées successivement par
chaque entité opérationnelle et par chaque branche, avant de
l’être au niveau du Groupe. Pour certains indicateurs, les
données sont calculées directement au niveau des branches.
Ces processus font l’objet d’audits internes réguliers.
Vérifi cation externe
Pour la cinquième année consécutive, le Groupe a choisi
de faire vérifi er ses principaux indicateurs de performance
environnementaux et sociaux, signalés par le signe dans
le tableau de synthèse des indicateurs de performance
du Rapport Environnement et Société 2009. La vérifi cation
externe est réalisée au niveau du Groupe, des branches ainsi
que d’un échantillon d’entités opérationnelles en France
et à l’international, défi ni chaque année en fonction de leur
contribution relative aux totaux du Groupe, des résultats
des années précédentes et d’une analyse de risques.
L’indépendance des vérifi cateurs est défi nie par la législation
et le code de déontologie de la profession.
Taux de couverture des campagnes de vérifi cation externe des données environnementales et sociales
Taux de couverture
en % annuel
Émissions
de GES
INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX INDICATEURS SOCIAUX
Émissions
de NO x
Émissions
de SO 2
Déchets
dangereux
totaux traités
en externe
Quantité
d’eau douce
prélevée hors
« once through »
Effectifs Nombre de
jours de
formation
Nombre
de jours
d’absence
pour raisons
médicales
2005 26% 19% 18% 27% N/A 14% 17% 18%
2006 22% 24% 27% 8% N/A 14% 22% 19%
2007 21% 19% 30% 9% N/A 17% 27% 25%
2008 36% 23% 17% 24% 29% 10% 28% 15%
2009 33% 19% 32% 19% 17% 10% 11% 16%
Cumul 2005-2009 92% 87% 84% 58% 46% 49% 78% 71%
(1) International Petroleum Industry Environmental Conservation Association.
TOTAL / 67

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2009
Rapport d’examen
des commissaires aux
comptes
sur certains indicateurs environnementaux
et sociaux
À la suite de la demande qui nous a été faite, nous avons procédé
à des travaux visant à nous permettre d’exprimer l’assurance
modérée que les indicateurs environnementaux et sociaux
sélectionnés par Total (les « Données » (1) ) relatifs à l’exercice
2009 et qui sont signalés dans ce rapport par le symbole
ont été établis, dans tous leurs aspects signifi catifs,
conformément :
• à la directive Corporate pour le reporting de la performance
environnementale du Groupe et à la directive Corporate pour
le reporting des émissions de gaz à effet de serre du Groupe ;
• aux procédures relatives à la réalisation du Panorama social
mondial d’une part et du reporting semestriel des effectifs
d’autre part ;
ci-après nommés « les Référentiels ».
Il est de la responsabilité du Secrétariat général,
respectivement de la direction Développement durable
et Environnement, pour les données environnementales
et de la direction des Ressources humaines, pour les données
sociales, d’établir les Données et les Référentiels consultables
au siège du Groupe et dont certains éléments fi gurent en
pages 66 et 67.
Il nous appartient, sur la base de nos travaux, d’exprimer une
conclusion sur ces Données. Nos contrôles ont été conduits
conformément aux pratiques professionnelles applicables
en France et au standard international défi ni par l’ISAE 3000
(International Standard on Assurance Engagement,
décembre 2003). Notre indépendance est défi nie par les
textes législatifs et réglementaires ainsi que par le code de
déontologie de la profession. Les conclusions formulées
ci-après portent sur ces seules Données et non sur l’ensemble
du Rapport Environnement et Société.
NATURE ET ÉTENDUE DES TRAVAUX
Nous avons mis en œuvre les diligences présentées
ci-dessous conduisant à une assurance modérée sur le fait
que les données examinées ne comportent pas d’anomalies
signifi catives. Une assurance de niveau supérieur aurait
nécessité des travaux de vérifi cation plus étendus.
• Nous avons apprécié les Référentiels au regard de leur
pertinence, leur fi abilité, leur caractère compréhensible et leur
exhaustivité.
• Nous avons mené, au niveau du Groupe et des Branches
Exploration & Production, Gaz & Énergies Nouvelles,
68 / Rapport Environnement et Société 2009
Raffi nage & Marketing et Chimie, des entretiens auprès des
personnes responsables du reporting environnemental et
social afi n de vérifi er la bonne application des Référentiels.
À ces niveaux, nous avons réalisé une analyse des risques
d’anomalie et de la matérialité et une revue analytique et
vérifi é, sur la base de sondages, les calculs ainsi que la
consolidation des données.
• Nous avons sélectionné un échantillon de 12 sites ou fi liales (2)
pour les indicateurs environnementaux et 9 sites ou fi liales (3) pour
les indicateurs sociaux, en fonction de leur activité, de leur
contribution aux données consolidées du Groupe, de leur
implantation et des résultats de nos travaux effectués lors des
précédents exercices. Au niveau des sites et entités sélectionnés,
nous avons vérifi é la compréhension et la correcte application
des Référentiels et mené des tests de détail sur la base de
sondages consistant à vérifi er les calculs effectués et à
rapprocher les données avec les pièces justifi catives.
• Nos travaux ont couvert de 17 à 33% des données
consolidées du Groupe, selon les indicateurs environnementaux,
et 10% des effectifs consolidés du Groupe.
INFORMATIONS SUR LES RÉFÉRENTIELS
Les Référentiels appellent de notre part
les commentaires suivants :
Les Référentiels décrivent de manière appropriée le périmètre,
les indicateurs, les étapes et le calendrier ainsi que les rôles
et les responsabilités dans le cadre du reporting. Ils sont mis à
jour annuellement et diffusés en français et en anglais auprès
des différents contributeurs.
Reporting environnemental
• Les Référentiels Groupe sont déclinés au niveau de chaque
branche et secteur afi n d’adapter le processus de reporting
aux différentes activités de Total.
• Le Groupe a mis en œuvre pour la première fois cette année
un outil de reporting devant permettre de fi abiliser les travaux
de consolidation au niveau de la Holding.
• Il conviendrait de renforcer les contrôles sur les données au
niveau de la branche Gaz & Énergies Nouvelles et de certains
sous-paliers de consolidation du secteur Marketing et de la
branche Chimie.
• La procédure de reporting d’une entité de la branche Chimie
ne couvre pas l’exhaustivité des données relatives aux
émissions atmosphériques.
• Au niveau de la branche Gaz & Énergies Nouvelles,
la fréquence de mesure des émissions fugitives de méthane
devrait être augmentée afi n de fi abiliser la donnée rapportée.
• Au niveau du secteur Raffi nage, les sites pourraient mettre en
œuvre une revue périodique du périmètre des émissions
atmosphériques permettant de refl éter l’évolution des installations.
• Du fait d’un incident industriel, la vérifi cation de l’entité Total
Raffi nerie Mitteldeutschland GmbH n’a pu avoir lieu sur site et
a dû être réalisée sur une base documentaire.

Reporting social
• Le reporting social du Groupe est déployé via un outil
informatique mis en place sur l’ensemble des entités du
périmètre. Cet outil permet de fi abiliser la collecte des données
sociales, en particulier par l’automatisation des contrôles
et lors de la consolidation.
• Pour l’indicateur du nombre de jours d’absence pour raisons
médicales, nous avons constaté, au niveau de certaines entités
auditées, des incompréhensions sur les types d’absences à
prendre en compte et les modalités de comptage.
• La vérifi cation des données de l’entité Total Raffi nerie
Mitteldeutschland GmbH s’est limitée aux indicateurs d’effectifs
du site.
Paris-La-Défense, le 16 avril 2010
Jay Nirsimloo
Associé
KPMG Audit
Département de KPMG S.A.
Philippe Arnaud
Associé
Responsable du Département
Environnement &
Développement Durable
CONCLUSION
Les Commissaires aux comptes
Sur la base de nos travaux, nous n’avons pas relevé
d’anomalie signifi cative de nature à remettre en cause le fait
que les Données examinées ont été établies, dans tous
leurs aspects signifi catifs, conformément aux Référentiels.
Pascal Macioce
Associé
ERNST & YOUNG AUDIT
Eric Duvaud
Associé
Responsable du Département
Environnement & Développement
Durable
(1) Indicateurs environnementaux : émissions de gaz à effet de serre (CO 2, N 2O, CH 4, HFC, PFC, SF 6), SO 2, NO x, déchets dangereux traités en externe, quantité d’eau douce
prélevée hors eaux de refroidissement en circuit ouvert ;
Indicateurs sociaux : effectifs (par âge, catégorie socioprofessionnelle, sexe), entrées/sorties des effectifs et solde, répartition des cadres entre non-Français et Français,
nombre de jours de formation, existence d’un salaire minimum garanti, suivi médical régulier des salariés, nombre de jours d’absence pour raisons médicales, existence
d’une représentation salariale, application de l’entretien individuel annuel cadres et non-cadres.
(2) Exploration & Production : fi liales TEP NG (Nigeria), TEP UK (Royaume-Uni) et TEP ABK (Abu Dhabi) ; Gaz & Énergies Nouvelles : site CDFE de Montoir (France) ;
Raffi nage : Total Raffi nerie Mitteldeutschland GmbH (Allemagne), Raffi neries de Donges et de Flandres (France) ; Marketing Europe : usine de bitumes de Preston
(Royaume-Uni) ; Spécialités, ENCO & CEI, ALC : site de lubrifi ants de Nowy Dwor Mazowiecki (Pologne) ; Chimie : sites de Total Petrochemicals Carling (France),
Hutchinson Zywiec I (Pologne), Atotech site de Feucht (Allemagne).
(3) Exploration & Production : fi liales TEP NG (Nigeria) et TEP UK (Royaume-Uni) ; Gaz & Énergies Nouvelles : Total Gas & Power Ltd (Royaume-Uni) ; Raffi nage : Total
Raffi nerie Mitteldeutschland GmbH (Allemagne) ; Marketing Afrique Moyen-Orient : Total Nigeria ; Marketing Europe : Total UK Ltd (Royaume-Uni) ; Chimie : Hutchinson
Poland (Pologne), Atotech Deutschland GmbH (Allemagne), Bostik S.A. (France).
TOTAL / 69

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2009
Économie
70 / Rapport Environnement et Société 2009
Unité 2007 2008 2009
Chiffre d’affaires M€ 158 752 179 976 131 327
Résultat opérationnel ajusté des secteurs d’activité (1) M€ 23 956 28 114 14 154
Résultat opérationnel net ajusté des secteurs d’activité (1) M€ 12 231 13 961 7 607
Résultat net ajusté (part du Groupe) (1) M€ 12 203 13 920 7 784
Résultat net ajusté dilué par action (en euro) (1) (2) € 5,37 6,20 3,48
Dividende par action (en euro) (3) € 2,07 2,28 2,28
Dette nette/fonds propres (au 31 décembre) % 27 23 27
Rentabilité des capitaux moyens employés (ROACE) (4) % 24 26 13
Rentabilité des fonds propres % 31 32 16
Flux de trésorerie d’exploitation M€ 17 686 18 669 12 360
Investissements bruts M€ 11 722 13 640 13 349
Désinvestissements au prix de cession M€ 1 556 2 585 3 081
(1) Les résultats ajustés se défi nissent comme les résultats au coût de remplacement, hors éléments non récurrents et hors quote-part, pour Total,
des éléments d’ajustement et, à partir de 2009, des éléments particuliers de Sanofi -Aventis.
(2) Calculé sur le nombre moyen pondéré dilué d’actions en circulation au cours de l’exercice.
(3) Dividende 2009 : sous réserve de l’approbation de l’Assemblée générale des actionnaires du 21 mai 2010.
(4) Calculé sur la base du résultat opérationnel net ajusté et des capitaux employés moyens au coût de remplacement.
Environnement
Unité 2007 2008 2009
Sites opérés Nb 803 910 916
Sites ayant répondu au questionnaire RPE % 95% 97% 99%
Sites certifi és ISO 14001 Nb 235 252 286
dont : Amont Nb 37 41 61
Aval Nb 92 98 110
Chimie Nb 106 113 115
Sites importants pour l’environnement et certifi és ISO 14001 % 89%
Gaz à effet de serre (six gaz) Mt eq. CO 2/an 59,2 57,3 55,1
dont : Amont 27,4 26,8 26,9
Aval 23,3 23,0 22,0
Chimie 8,5 7,5 6,2
Consommation d’énergie primaire MGJ/an 646 641 608
dont : Amont 140,7 150,8 155,3
Aval 365,9 364,6 340,6
Chimie 139,4 125,7 112,5
Brûlage et dégazage à l’atmosphère ktep/an 6 627 6 072 6 072
Indicateurs ayant fait l’objet d’une mission de vérifi cation d’un niveau d’assurance modérée réalisée par Ernst & Young et KPMG.

Unité 2007 2008 2009
Émissions de SO 2 kt/an 148,4 136,2 129,8
dont : Amont 65,1 53,7 60,4
Aval 80,3 79,6 67,1
Chimie 3,0 2,9 2,3
Émissions de NOx kt/an 90,4 91,7 92,0
dont : Amont 58,6 62,8 64,3
Aval 23,6 21,7 21,8
Chimie 8,2 7,2 5,9
Émissions de COV non-méthanique kt/an 139,6 131,2 134,7
dont : Amont 97,1 91,3 99,3
Raffi nage 15,2 15,2 14,6
Marketing 17,2 15,4 12,9
Chimie 10,1 9,3 7,9
Prélèvements d’eau douce dans le milieu naturel
(hors eaux de refroidissement en circuit ouvert) Mm 3 /an 160,6 150,8 147,6
Rejets d’eau dans le milieu naturel
(hors eaux de refroidissement en circuit ouvert) Mm 3 /an 156,7 157,9 154,9
Rejets d’hydrocarbures t/an 1 532 1 549 1 356
dont : Aval et Chimie t/an 144,4 118,2 112,4
Amont t/an 1 388 1 431 1 244
Exploration & Production ppm 27 27 23
Rejets de matières en suspension (MES) t/an 1 193 1 189 1 124
Rejets de demande chimique en oxygène (DCO) t/an 6 304 5 742 5 429
Production de déchets dangereux traités en externe kt/an 335,5 345,0 291,1
dont : production de déchets courants dangereux
traités en externe
kt/an 263,2 261,1 235,4
dont : Amont 23,2 30,4 19,2
Aval 133,6 135,0 124,0
Chimie 106,4 95,7 92,2
dont : production de déchets exceptionnels kt/an 72,3 83,9 55,7
Déversements accidentels d’hydrocarbures
Nb 766 461 472
m3 2 474 7 419 2 409
dont : Amont 281 4 983 433
Aval 2 022 2 413 1 957
Chimie 171 23 19
Indicateurs ayant fait l’objet d’une mission de vérifi cation d’un niveau d’assurance modérée réalisée par Ernst & Young et KPMG.
TOTAL / 71

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2009
Social
EFFECTIFS – Périmètre consolidé
72 / Rapport Environnement et Société 2009
Unité 2007 2008 2009
Répartition des effectifs par zone géographique
France Nb 37 296 37 101 36 407
Europe hors France Nb 27 374 27 495 26 299
Afrique Nb 8 022 8 237 8 648
Amérique du Nord Nb 7 905 7 379 6 845
Amérique du Sud Nb 6 330 6 574 6 923
Asie Nb 8 311 8 733 9 795
Autres (1) Nb 1 204 1 440 1 470
Total (2) Nb 96 442 96 959 96 387
Répartition des effectifs par catégorie socioprofessionnelle
Cadres Nb 24 742 25 397 26 149
dont cadres dirigeants Nb 325 320 308
Non-cadres Nb 71 700 71 562 70 238
Total (2) Nb 96 442 96 959 96 387
Répartition des effectifs par âge (3)
Moins de 25 ans % 7% 7% 7%
25-29 ans % 12% 13% 12%
30-34 ans % 15% 15% 15%
35-39 ans % 15% 14% 15%
40-44 ans % 14% 14% 14%
45-49 ans % 13% 13% 13%
50-54 ans % 13% 13% 13%
55-59 ans % 9% 9% 9%
60-64 ans % 2% 2% 2%
65 ans et plus % 0% 0% 0%
EMPLOI – Périmètre consolidé
Recrutements par zone géographique (CDI)
France % 17% 18 % 14%
Europe hors France % 24% 22% 29%
Afrique % 10% 9% 10%
Amérique du Nord % 12% 10% 8%
Amérique du Sud % 21% 22% 19%
Asie % 14% 15% 17%
Autres (1) % 2% 4% 3%
(1) Autres : Moyen-Orient, DOM-TOM, Océanie. (2) Cession de l’activité Peintures en Février 2003.
(3) Données par tranche de 5 ans à partir de 2004 et par tranche de 10 ans en 2002 et 2003.
Indicateurs ayant fait l’objet d’une mission de vérifi cation d’un niveau d’assurance modérée réalisée par Ernst & Young et KPMG.

DIVERSITÉ – Périmètre consolidé
Indicateurs ayant fait l’objet d’une mission de vérifi cation d’un niveau d’assurance modérée réalisée par Ernst & Young et KPMG.
Unité 2007 2008 2009
Part des femmes dans l’effectif
Proportion de femmes dans l’effectif global % 29% 29% 30%
Proportion de femmes dans l’effectif cadres % 21% 22% 22%
Proportion de femmes dans l’effectif cadres dirigeants % 8,6% 10,6% 12%
Proportion de femmes dans les recrutements CDI % 31% 31% 32%
Proportion de femmes dans les recrutements de cadres en CDI % 25% 29% 26%
Part des non-Français dans l’effectif
Proportion dans l’effectif global % 62% 62% 63%
Proportion dans l’effectif cadres % 57% 58% 58%
Part des non-Français dans les recrutements
Proportion dans les recrutements en CDI % 83% 82% 85%
Proportion dans les recrutements de cadres en CDI % 72% 69% 69%
Nombre de nationalités représentées dans le Groupe Nb 133 133 132
SANTÉ – Périmètre Panorama social mondial
Part des sociétés du Groupe proposant un suivi médical régulier
à leurs salariés
TEMPS DE TRAVAIL – Périmètre Panorama social mondial
% 98% 98% 98%
% des effectifs pouvant accéder à un temps partiel % 83% 82% 81%
ENGAGEMENTS SOCIAUX – Périmètre Panorama social mondial
% des salariés bénéfi ciant d’une couverture décès > 200% % 74% 77% 80%
DIALOGUE SOCIAL – Périmètre Panorama social mondial
% des sociétés disposant d’une représentation des salariés % 86% 87% 87%
% des effectifs couverts par une convention collective % 75% 74% 74%
Nombre d’accords collectifs Nb 164 166 178
GESTION DES CARRIÈRES – Périmètre Panorama social mondial
% des sociétés du Groupe ayant un système d’entretien individuel annuel
Pour les cadres 98,9% 98,9% 98,9%
Pour les non-cadres 97,8% 97,8% 97,8%
Total 99% 98,4% 98,4%
Ancienneté moyenne par poste
Moins de 3 ans 41% 43% 44%
3-5 ans 21% 19% 18%
6-8 ans 15% 14% 13%
Plus de 8 ans 23% 24% 25%
Moyenne 4 ans 5 ans 5 ans
TOTAL / 73

INDICATEURS DE PERFORMANCE 2009
Sécurité
Sociétal
74 / Rapport Environnement et Société 2009
Unité 2007 2008 2009
Dépenses sociétales M€ 124,5 151 210
Part des dépenses sociétales en pays non-OCDE % 79,5 87,5 91,15
Nombre d’actions Nb 2 759 2 619 2 234
Montant des dépenses de la Fondation + Mécénat M€ NA 17 19,4
Fonds d’expérimentation pour la jeunesse M€ NA NA 12,5
D’autres indicateurs sont disponibles sur notre site www.total.com
Unité 2007 2008 2009
Accidents avec arrêt par million d’heures travaillées
(personnel Total + contracté) Nb 2,4 2,1 1,9
dont : Exploration & Production 0,8 0,6 0,6
Gaz & Énergies Nouvelles 1,8 2,1 1,00
Raffi nage & Marketing 2,58 2,5 2,4
Chimie 4,17 3,6 3,1
Accidents déclarés par million d’heures travaillées
(personnel Total + contracté) Nb 4,2 3,6 3,1
dont : Exploration & Production 2,4 2,2 1,9
Gaz & Énergies Nouvelles 2,7 2,1 1,8
Raffi nage & Marketing 3,2 2,9 2,9
Chimie 7,7 6,5 5
Accidents du travail mortels Nb 15 8 21
Décès par million d’heures travaillées
(personnel Total + contracté) Nb 0,034 0,018 0,046

Annexes – Grille IPIECA
INDICATEURS
DE PERFORMANCE 2009
Pour la réalisation de son rapport Environnement et Société, Total se réfère principalement
au guide de reporting de l’IPIECA et de l’API, spécifi que à l’industrie pétrolière. Pour une grille
de concordance avec la GRI, vous pouvez vous connecter sur www.total.com
Économie Se reporter à
États-hôtes ECO–1 Impôts et taxes Q08
ECO–A1 Transparence des versements aux États-hôtes Q06, Q08
Actionnaires ECO–2 Dividendes et rachats d’actions Introduction + indicateurs
Salariés ECO–A2 Salaires et traitements Introduction + indicateurs
Fournisseurs et sous-traitants ECO–3 Investissements bruts Introduction
Bailleurs de fonds et créanciers ECO–A3 Intérêts versés Document de référence
Environnement
Déversements et rejets ENV–1 Déversements d’hydrocarbures dans
l’environnement
Q07, Q10 + indicateurs
ENV–2 Rejets contrôlés dans l’eau Q07 + indicateurs
ENV–A1 Autres déversements et rejets accidentels Q07 + indicateurs
ENV–A2 Autres rejets Indicateurs
Déchets et matériaux résiduels ENV–A3 Déchets dangereux Q07 + indicateurs
ENV–A4 Déchets non dangereux Pas d’indicateur publié
ENV–A5 Matériaux recyclés, réutilisés ou récupérés Pas d’indicateur publié
Émissions ENV–3 Émissions de gaz à effet de serre Q02 + indicateurs
ENV–4 Torchage ou évacuation du gaz Q02 + indicateurs
ENV–A6 Autres émissions dans l’air Q07 + indicateurs
Utilisation des ressources ENV–5 Consommation d’énergie Q02 + indicateurs
ENV–A7 Consommation d’eau douce Q07 + indicateurs
ENV–A8 Énergies renouvelables et alternatives Pas d’indicateur publié
Autres indicateurs environnementaux ENV–6 Systèmes de management environnemental Q07 + indicateurs
Santé et sécurité
Social
ENV–A9 Biodiversité Q07
H&S–1 Systèmes de management santé et sécurité Q05
H&S–2 Implication des salariés Q05 + indicateurs
H&S–3 Santé des salariés Site Internet
H&S–4 Accidents du travail et maladies
professionnelles
Q05 + indicateurs
H&S–5 Risques pour la santé liés aux produits Site Internet
Droits de l’homme SOC–1 Droits de l’homme Q06, Q09
Éthique SOC–2 Lutte contre la corruption Q06
SOC–3 Contributions politiques Site Internet
SOC–A1 Lobbying Site Internet
Politiques d’emploi SOC–4 Non-discrimination et égalité des chances Q04 + indicateurs
SOC–A2 Satisfaction des salariés Q04 + indicateurs
SOC–5 Formation et perfectionnement Site Internet
SOC–6 Système d’expression des griefs et
de non-représailles
Q06
SOC–A3 Emploi local Q08
SOC–7 Pratiques sociales Q06
Communautés et société SOC–8 Engagement communautaire Q08
SOC–A4 Dépenses sociétales Q08 + indicateurs
SOC–A5 Renforcement des capacités Q08
SOC–A6 Collectivités autochtones Q06, Q10
SOC–A7 Relocalisation et indemnités Site Internet
SOC–9 Sûreté Q06
TOTAL / 75

COMMENT
EN SAVOIR PLUS ?
www.total.com www.fondation.total.com
Vous pouvez obtenir
une information complète
et actualisée sur chacun
de nos engagements et
chacune de nos actions sur
notre site, mais aussi nous
donner votre avis et poser
d’autres questions via notre
rubrique « Contact ».
ILLUSTRATIONS : O. Charbonnel. – CRÉDITS PHOTO : E. Caupeil / Myop – S. Lavoué / Myop – M. Weiss – M. Labelle – L. Pascal – T. Gonzales –
P. Livermore – M. Roussel – E. Follet – C. Pirotte – P. Boulen – B. Blaise – IPSOS – Airstar – M. Dufour – ©UN Global Compact / Transparency International,
2009 – L. Zylberman – I. MacDonald (by courtesy of TAMU) – Maersk – P. Schaff – O. Robinet (by courtesy of TIGF) – G. Gauret – Total – DR.
COORDINATION ÉDITORIALE : le bureau des mots – CONCEPTION ET RÉALISATION : – Total S.A. Mai 2010
Imprim’
vert
Ce rapport est imprimé sur du papier Oxygen Silk, qui est un couché sans bois satiné composé à 60% de fi bres recyclées
et à 40% de fi bres vierges certifi ées FSC.
Avec EcoFolio, Total encourage le recyclage des papiers. En triant vos déchets, vous participez à la préservation
de l’environnement. www.ecofolio.fr
76 / Rapport Environnement et Société 2009
Créée en 1992, la Fondation
Total intervient dans trois
grands domaines d’action :
la solidarité et la santé,
l’environnement et la
biodiversité, la culture et
le patrimoine. Vous pouvez
découvrir les projets auxquels
contribue la Fondation
– en partenariat avec des
associations, institutions et
ONG –, ainsi que les initiatives
solidaires des collaborateurs
de Total, sur le site Internet
de la Fondation.
www.total.com
rubrique
« Pacte mondial »
Les dix principes du Pacte
mondial constituent depuis
2002 des références
structurantes pour nos actions
et nos réalisations dans le
domaine de la responsabilité
sociale et environnementale.
Pour une information
exhaustive sur nos
engagements et nos actions,
vous pouvez
consulter la
page dédiée au
Pacte mondial
sur notre site
Internet.

Nous tenons à remercier très
sincèrement les parties prenantes
qui apparaissent dans ce rapport pour
leurs questions ou leurs témoignages.
Nous remercions également les
nombreux collaborateurs du Groupe
qui ont contribué à l’élaboration
de ce document.
Nous vous invitons à nous faire part
de vos réactions sur total.com,
afi n de prolonger un dialogue que
nous souhaitons le plus ouvert possible.

TOTAL S.A.
Siège social : 2 Place Jean Millier – La Défense 6
92400 Courbevoie – France
Tél. : +33 (0)1 47 44 45 46
Capital social : 5 871 057 210 euros
542 051 180 RCS Nanterre
www.total.com